Во время вашего рабочего дня у одного из детей пропала дорогая игрушка. В течение дня вы несколько раз оставляли детей под присмотром няни, чтобы сделать перерыв. Родители ребенка приходят к вам с претензией, что пропажа - ваша вина, так как вы не следили за группой.
Ситуация:
Прием 3. Тайм-аут
Иногда во время конфликта нужно взять паузу. Бывает достаточно даже нескольких минут. Можно перенести разговор на час или на другой день. Но этим приемом нельзя увлекаться. Если родитель решит, что вы его избегаете, конфликт обострится.
© ООО «Знанио»
С вами с 2009 года.