ДОКЛАД

на тему: «Методика урегулирования межличностных конфликтов среди всех

участников образовательного процесса. Профилактика межконфессиональных и межэтнических конфликтов»

ВВЕДЕНИЕ

Уважаемые коллеги! Образовательный процесс объединяет детей, педагогов и родителей, и их повседневное взаимодействие неизбежно порождает противоречия. Конфликты в школе были и остаются распространённым явлением, однако современный взгляд на них изменился: конфликт перестал восприниматься как безусловное зло, требующее подавления. Речь идёт о том, чтобы превращать его в точку роста, в возможность выйти на более глубокое понимание позиции другого человека

[2, с. 53].

Актуальность темы обусловлена двумя обстоятельствами. Во-первых, конфликтные ситуации и буллинг остаются распространёнными как в школе вчерашнего, так и сегодняшнего дня, а их нерешённость формирует неблагополучную среду для подростка, родителя и самого педагога [7]. Вовторых, в условиях поликультурной и полиэтнической школы возрастает риск межнациональных и межконфессиональных столкновений, профилактика которых требует целенаправленной системной работы [8, с. 293].

Цель доклада — представить педагогам-практикам методику урегулирования межличностных конфликтов и систему профилактики межконфессиональных и межэтнических конфликтов в образовательной среде. Для её достижения последовательно рассматриваются причины и особенности педагогических конфликтов, переговорный и медиативный подходы к их разрешению, а также направления профилактической работы.

1                    МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ СРЕДИ УЧАСТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА: ПРИЧИНЫ И ОСОБЕННОСТИ

Педагогическая деятельность в силу высокой коммуникативной насыщенности и полисубъектности неизбежно сопряжена с конфликтами, а их конструктивное разрешение является неотъемлемой частью профессионального мастерства педагога и условием здорового психологического климата в образовательном учреждении [6, с. 110]. Под конфликтом в образовательной среде понимается не только столкновение интересов, но и показатель нездорового микроклимата организации, а также индикатор невостребованности внутренних ресурсов подростков [7].

Участниками конфликтов выступают все субъекты образовательного процесса: обучающиеся, педагоги и родители. Их противоречия могут носить межличностный, ролевой и ценностный характер. Особую группу составляют конфликты, связанные с межэтническими и межконфессиональными различиями, — они затрагивают идентичность человека и потому переживаются особенно остро [8, с. 293].

Значимым психологическим механизмом развития конфликта являются барьеры восприятия: стереотипизация, установка на победу, искажение мотивов оппонента, приписывание ему негативных качеств. Эти искажения, часто выступая механизмом психологической защиты, затрудняют поиск согласия и могут привести к эскалации [6, с. 112]. Кроме того, методы, эффективные в производственной сфере, оказываются неэффективными или даже губительными в образовательной среде, что требует особых подходов к урегулированию [6, с. 113].

2                    МЕТОДИКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ: ПЕРЕГОВОРНЫЙ И МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОДЫ

2.1             Переговорный процесс как инструмент урегулирования педагогических конфликтов

Переговорный процесс выступает ключевым инструментом конструктивного разрешения педагогических конфликтов и системообразующим элементом профессиональной компетентности современного педагога. Он позволяет выявлять глубинные причины противоречий, управлять эмоциональной динамикой и достигать взаимоприемлемых решений [6, с. 110].

Переговоры выстраиваются поэтапно. На подготовительной стадии уточняются интересы сторон и их реальные цели. На стадии аргументации определяется рамка возможной договорённости, а согласование позиций проходит две фазы: сначала вырабатывается общая формула совместного решения, затем — его детали. Завершается процесс анализом результатов и выполнением достигнутых договорённостей по трём индикаторам: субъективной оценке сторонами, степени решения проблемы и выполнению взятых обязательств [6, с. 113].

Особое значение имеет выбор стратегии. Наряду с конкуренцией и приспособлением продуктивным оказывается партнёрский подход, для которого характерны постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов (начиная с менее острых), решение проблемы малыми долями, вынесение наиболее болезненных моментов за рамки текущего обсуждения и формулирование итогового соглашения в виде договора или протокола [6, с. 113].

Эффективность переговоров во многом зависит от умения установить контакт. Практика предлагает приёмы «снятия напряжённости», «зацепки», «стимулирования воображения» и «прямого подхода», а также создание атмосферы безопасности и доверия, в которой участники чувствуют себя вправе высказываться без страха осуждения [6, с. 112]. Оценивать предложения рекомендуется на основе объективных критериев — закона, устава школы, педагогических норм, прецедента и взаимности [6, с. 115].

В повседневной работе полезны упражнения, развивающие переговорную компетентность: «коробочка с предложениями» (сбор идей по улучшению атмосферы в классе), «дневник достижений» (рефлексия успехов и ресурсов) и «проигрывание ситуаций» (ролевое моделирование типичных конфликтов с коллективным поиском решений) [6, с. 114].

2.2             Технология восстановительной медиации и школьная служба примирения

Если переговоры педагог ведёт сам, то в сложных случаях на помощь приходит медиация — процедура, в которой нейтральный посредник помогает сторонам найти решение. Школьная медиация представляет собой новый подход к разрешению и предотвращению спорных ситуаций на всех уровнях системы образования и ставит в центр внимания потребности личности [2, с. 52]. Институциональной формой такого подхода является школьная служба примирения, работающая в единой системе с советом профилактики, социальным педагогом и психологом [2, с. 55].

Основополагающие принципы службы примирения состоят в том, что решение о том, как будет выглядеть «мир», принимают сами конфликтующие стороны, и они же берут на себя ответственность за предотвращение конфликтов в будущем [2, с. 55]. Медиатором в школе может выступать педагог-психолог, который создаёт условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых вариантах разрешения проблемы [7, с. 69].

Деятельность службы примирения разворачивается поэтапно. На подготовительном этапе медиатор организует условия для восстановительной встречи; на основном — снимает негативные установки, выводит участников на эмоциональный и ценностный уровень и выстраивает примирительную беседу; завершается работа заключением соглашения и рефлексией [7, с. 69]. Структура примирительной беседы включает высказывание сторонами отношения к ситуации, формулирование проблемы, фиксацию промежуточных результатов, обсуждение дальнейших планов и подготовку примирительного договора [7, с. 73].

В отечественной теории и практике сложились разные подходы к организации служб школьной медиации [5] — «профилактический», ориентированный на снижение уровня конфликтности и декриминализацию подростковой среды, и «воспитательный», рассматривающий деятельность службы как способ позитивной самореализации детей [2, с. 55]. Региональный опыт свидетельствует, что системное внедрение восстановительной медиации в образовательных организациях даёт устойчивые количественные и качественные результаты и требует межведомственного взаимодействия [4].

3                   ПРОФИЛАКТИКА    МЕЖКОНФЕССИОНАЛЬНЫХ И МЕЖЭТНИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ

Профилактика межнациональных и межконфессиональных конфликтов в ученической среде представляет собой комплекс социальнопсихологических и педагогических мер, направленных на предупреждение конфликтов, формирование толерантного опыта жизни обучающихся и этических норм межкультурного общения с учётом условий конкретной школы [3, с. 153]. Эмпирические исследования подчёркивают важность целенаправленной работы по формированию толерантности и профилактике межэтнических конфликтов, поскольку межэтнические и межконфессиональные проблемы в образовательной среде носят устойчивый характер [8, с. 293].

Первичная профилактика реализуется по двум взаимосвязанным путям — пропедевтическому и деятельностному. Пропедевтический путь опирается на использование содержания учебных предметов: анализ учебного материала, видов заданий и тем проектов показывает, что практически все школьные предметы обладают объективными возможностями для построения системы профилактики [3, с. 145]. Акценты такой работы меняются от возраста к возрасту: в начальной школе закладываются базовые знания о мире, человеке и культуре и мотивация к нравственному поведению; в основной школе углубляются представления о взаимодействии в поликультурной среде, о толерантности и её границах, о межкультурной коммуникации; в старшей школе внимание концентрируется на формировании ценностного отношения к носителям иной культуры и религии [3, с. 154].

Деятельностный путь дополняет пропедевтику и реализуется в воспитательной работе. Он опирается на принципы опоры на положительные качества личности, создания ситуации успеха для каждого ребёнка в урочной и внеурочной деятельности, деятельностного подхода, доверительности и уважения во взаимоотношениях с обучающимися и их родителями [3, с. 153].

Важным звеном профилактики выступает работа с семьёй, особенно с семьями мигрантов и вынужденных переселенцев, поскольку подросткимигранты в силу возрастных и социальных особенностей наиболее подвержены дезадаптации и психологическому кризису [2, с. 53]. Такая работа включает изучение семьи и её потребностей, информирование родителей, психолого-педагогическое просвещение и организацию практикумов и тренингов, а также повышение психологической культуры взаимодействия всех участников педагогического процесса [2, с. 54]. Медиативные технологии при этом выступают действенным инструментом профилактики экстремизма и конфликтов в условиях полиэтнической школы [2, с. 52], а примирительные процедуры получают всё более широкое нормативное и организационное закрепление в сфере образования [1].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, можно сформулировать следующие выводы. Первое: конфликты среди участников образовательного процесса неизбежны, но их следует рассматривать не как угрозу, а как точку роста и возможность выстроить более глубокое взаимопонимание. Второе: эффективное урегулирование опирается на переговорный процесс, предполагающий поэтапное согласование позиций, выбор партнёрской стратегии и создание атмосферы доверия. Третье: в сложных случаях на помощь приходит восстановительная медиация и школьная служба примирения, где ответственность за решение берут на себя сами конфликтующие стороны. Четвёртое: профилактика межконфессиональных и межэтнических конфликтов требует системной работы, объединяющей пропедевтический и деятельностный пути, а также взаимодействие с семьёй.

Практическая значимость представленного материала состоит в том, что педагоги и специалисты сопровождения могут использовать его как основу для выстраивания собственной методики работы с конфликтами. Ключевыми условиями при этом остаются развитие переговорной и медиативной компетентности педагога, приоритет интегративных стратегий, ориентированных на решения «выигрыш — выигрыш», и системное внедрение медиативных подходов в образовательной организации [6, с. 115].

Благодарю за внимание.  

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.                 Арсентьева, Н. А. Особенности примирительных процедур в сфере образования / Н. А. Арсентьева, Г. Х. Хайруллина // Евразийская адвокатура. — 2016. — № 3 (22). — С. 117—122.

2.                 Бубнова, И. С. Медиативные технологии в профилактике экстремизма и конфликтов в условиях полиэтнической среды школы / И. С. Бубнова, В. И. Рерке // Казанский педагогический журнал. — 2017. — № 3 (122). — С. 52—56.

3.                 Гольцова, Н. В. Система пропедевтики межнациональных и межконфессиональных конфликтов школьников на основе использования возможностей содержания учебных предметов / Н. В. Гольцова, А. В. Шишова // Вестник Череповецкого государственного университета. — 2020. — № 2 (95). — С. 145—155.

4.                 Дрянных, О. В. Системный подход к разрешению конфликтов восстановительным способом в сфере образования — опыт региона / О. В. Дрянных // Медиация и право. — 2019. — № 2. — С. 40—48.

5.                 Зернова, Г. П. Анализ существующих подходов организации служб школьной медиации в отечественной теории и практике / Г. П. Зернова // Педагогика и просвещение. — 2019. — № 1. — С. 1—12.

6.                 Мачехина, О. П. Психология переговорного процесса при разрешении педагогических конфликтов / О. П. Мачехина, Н. Ю. Кузьменкова // Педагогика и просвещение. — 2025. — № 2. — С. 108—116.

7.                 Онучина, А. В. Деятельность психолога-практика (медиатора) в образовательной среде / А. В. Онучина, Н. В. Котряхов // Проблемы современного педагогического образования. — 2020. — № 68-1. — С. 68—74.

8.                 Цветков, В. Л. Эмпирическое исследование межэтнических и межконфессиональных проблем в образовательной среде / В. Л. Цветков, С. Р. Новосельская, Ю. Б. Ленева // Вестник экономической безопасности. — 2024. — № 5. — С. 293—298.