презентация по менеджменту

«Коммуникации в организации. Деловое и управленческое общение. Деловой этикет»

Лекция

Калько Анна Юрьевна

Коммуникации в менеджменте — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Эффективная коммуникация необходима:

между организацией и внешней средой;
между уровнями управления;
между подразделениями;
между руководителями и подчиненными;
для управления неформальными коммуникациями (слухами).

Виды коммуникаций

Деловое общение — это взаимодействие людей, в котором их участники выполняют социальные роли.

Общение

Управленческое общение — это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учётом обратной связи.

Управленческое общение

Деловое общение

Процесс коммуникации

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
Отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающую ее;
Сообщение – это собственная информация, закодированная с помощью символов;
Канал – средство передачи информации;
Получатель – это лицо, которому предназначено информация и которое интерпретирует ее.

Этапы коммуникационного процесса:
зарождение идеи;
кодирование и выбор канала;
передача;
декодирование.

Процесс коммуникации

Коммуникационная сеть – соединение участников процесса коммуникации с помощью информационных каналов

"Каждый с каждым"

"Круг"

"Колесо"

В данной системе, все участники коммуникационного процесса завязаны на одном человеке

В ней все участники коммуникационного процесса взаимодействуют лишь с двумя соседними участниками

В такой системе каждый участник взаимодействует со всеми остальными на равных условиях

Деловой этикет — это набор предписаний, на которых строится общение сотрудников друг с другом, а также с руководителями, клиентами и партнёрами.

Основные принципы делового этикета:
Вежливость и уважение.
Эмпатия.
Пунктуальность.
Ответственность.
Открытость и честность.
Толерантность.
Умение признавать ошибки.
Правила делового этикета регулируют общение на трёх уровнях: физическом, вербальном и психологическом.
Принципы делового этикета помогают создать доверительную атмосферу в компании, эффективно проводить переговоры, выходить из конфликтов и поддерживать свой авторитет в глазах коллег.

Деловой этикет

СПАСИБО