Поделиться
Этикет письменной и устной деловой речи.pdf
|
— Современный секретарь должен знать: положения и инструкции по
документационному обеспечению, руководящий состав предприятия, его
подразделения. Он должен в совершенстве знать машинопись, работу на
персональном компьютере, правила орфографии и пунктуации, порядок
расположения материала при печатании различных документов, стандарты
унифицированной системы организационнораспорядительной документации и многое
другое. Но главное, он должен обладать навыками этикета письменной и устной
деловой речи. |
Секретарю приходится вести деловую беседу с разными по возрасту, по положению в обществе и по типу
нервной системы людьми. Залогом успешного разговора являются
компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно решить
проблему или оказать помощь в ее решении. Секретарь должен оценить
психологическое состояние собеседника, составить представление о сущности
проблемы, дать посетителю возможность высказаться. Чем подробнее и
обстоятельнее будет изложен вопрос, тем больше возможность найти правильное
решение.
Для
передачи оперативной информации используют телефонограммы - официальные
сообщения, переданные по телефону. Реквизитами телефонограммы являются: Øнаименования
учреждений адресанта;
Øреквизит "от кого" и "кому" с указанием должности, фамилии, имени и отчества должностных лиц;
Ø номер, дата и время передачи и приема телефонограммы;
Ø должности и фамилии передавшего и принявшего телефонограмму; Ø номера телефонов; Øтекст и подпись.
Вечер Л.С., Учебное пособие «Секреты делового общения», Минск,
Изд. «Омега-Л», 2006
Галаков И.К., Учебное пособие «Секретарское дело», М.: Изд.
«Проспект Велби», 2008
Корнеев И.К., Учебное пособие «Деловая переписка и образцы документов», М.: Изд. «Велби Проспект»,2007
Кузнецов И.Н., Учебное пособие, Справочник по деловой переписке,
М.: Изд. «Макет», 2008
Ленкевич
Л.А., Учебное пособие «Секретарь-референт. Секретарское дело», М.: Изд. «Академия ИЦ», 2007
Опалев А.В., Учебное пособие «Умение общаться с людьми. Этикет делового человека», М.: Изд. «Юнити», 2008
Словарь по этике. Под редакцией И.С.Кона. М., 2006
Феллер М.Д., Полторак Ю.Л., «Составление текстов производственных документов». М.: Изд. «Омега-Л», 2007
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
