Презентация "Оформление Рекламации"

ГБ ПОУ «ВПТ» Оформление  Рекламации

Понятие рекламация Рекламация—  претензия покупателя  или заказчика,  предъявляемая  продавцу или  поставщику (подрядчику)  по поводу  ненадлежащего качества  или количества  поставляемого товара,  обнаруженного в период  действия гарантийных  обязательств,  требование об  устранении недостатков,  снижении цены,  возмещении убытков  (причинённого ущерба).

Порядок предъявления рекламаций Рекламация предъявляется в следующих случаях:  Объективное несоответствие качества вещи условиям  договора, государственным стандартам, техническим  условиям, образцам. Ассортиментное несоответствие  поставляемого товара, поставки недоброкачественной,  некомплектной продукции.  Несоответствие количества товара условиям договора.  Нарушение правил торговли.  Изменение цены.

Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного  лица, так и от имени организации. Во втором случае,  данное письмо может написать любой сотрудник компании,  уполномоченный на создание подобного рода претензий и  обладающий достаточным для этого уровнем знаний,  квалификацией и знакомый с законодательством РФ.  Обычно эта функция входит к компетенцию юриста,  начальника того структурного подразделения, которое  имеет прямое отношение к договору между сторонами или  же секретаря. В любом случае документ должен быть  согласован с руководителем организации.

Правила составления На сегодняшний день данный документ не имеет  обязательного к применению унифицированного образца,  поэтому составляться может в произвольной форме или же  по шаблону, разработанному внутри предприятия и  утвержденному в его учетной политике. По правилам составления претензий, они обязательно  должны юридически обосновываться. В данном случае,  под таким обоснованием выступают любые  документальные свидетельства и подтверждения того,  что условия договора или закон были нарушены. В  документе все эти бумаги должны указываться как  приложения.

Независимо от того, какой формат  будет выбран, бланк должен  включать в себя ряд определенных  сведений:  данные о компании, к которой  предъявляется претензия (ее  наименование, должность и ФИО  руководителя),  сведения о том, кто подает  претензию,  суть претензии,  дату составления,  ссылку на договор, по условиям  выполнения которого пишется  рекламация.

Правила оформления  Как и содержание рекламации, так и ее  оформление производится в свободном виде. Претензию  можно писать на стандартном листе А4, или же на  фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в  печатном варианте.  Печать на документе ставить не обязательно, поскольку  ни индивидуальные предприниматели, ни юридические  лица не обязаны использовать ее в своей деятельности.

 Рекламация составляется в двух  экземплярах, один из которых  отправляется поставщику товара или  исполнителю услуги, а второй  остается у ее автора. Второй  экземпляр предварительно  желательно завизировать у  ответственной стороны.  К составлению рекламации следует  относиться очень внимательно, не  забывая о том, что в какой­то момент  данный документ может стать  доказательством в судебной  инстанции. При его оформлении  нужно стараться избегать ошибок, а  также внесения необоснованных,  недостоверных и, тем более,  заведомо ложных сведений.

1.  Вначале документа посередине  строки пишется его наименование и  коротко обозначается смысл,  ставится исходящий номер (в  соответствии с журналом учета   исходящей документации), а также  дата составления. 2. Затем справа или слева (роли не  играет) вписывается адресат: .его полное наименование, .должность, .фамилия, имя, отчество руководителя  (или любого другого сотрудника, на  имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации. 3. В этой части письма нужно максимально подробно  описать суть претензии со всеми необходимыми  ссылками на номера и даты правоустанавливающих  документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.),  а также обозначить желаемые пути решения проблемы  (это может замена товара, возмещение понесенных  потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.). Если речь идет о каких­то суммах, их нужно писать как  цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер  счета получателя платежа по убыткам. Все пункты  рекламации должны строго соответствовать рамкам закона. 4. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения. 5. В завершение документ необходимо подписать.