Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Транспортные услуги - (автотранспортные услуги, услуги по перевозке багажа и транспортировке грузов) удовлетворяют потребности населения в перевозке пассажиров, их багажа, грузов на ближние и дальние расстояния. Транспортные услуги подразделяются на три группы: услуги пассажирского транспорта; услуги грузового транспорта; услуги транспортной экспедиции. Транспортные услуги подлежат обязательной сертификации в соответствии с постановлением от 1 декабря 2009 г. N 982 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНОГО ПЕРЕЧНЯ ПРОДУКЦИИ, ПОДЛЕЖАЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИПрезентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Характеристика предприятий, оказывающих транспортные услуги Сивцова Е.Г. преподаватель ГБПОУ Колледж связи №54 1

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

План 1.Определение 2.Сертификация 3.Виды транспортных услуг 4.Услуги пассажирского транспорта 5.Услуги грузового транспорта 6.Услуги транспортной экспедиции 7.Качество услуги 2

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Транспортные услуги Транспортные услуги - (автотранспортные услуги, услуги по перевозке багажа и транспортировке грузов) удовлетворяют потребности населения в перевозке пассажиров, их багажа, грузов на ближние и дальние расстояния. 3

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Транспортные услуги подлежат обязательной сертификации в соответствии с постановлением от 1 декабря 2009 г. N 982 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНОГО ПЕРЕЧНЯ ПРОДУКЦИИ, ПОДЛЕЖАЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ 4

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Виды траспортных услуг Транспортные услуги подразделяются на три группы: 1.услуги пассажирского транспорта; 2.услуги грузового транспорта; 3.услуги транспортной экспедиции. 5

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Исполнитель - Потребитель Исполнитель транспортной услуги — физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги. Потребитель транспортной услуги — физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу. 6

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Услуги пассажирского транспорта Услуги пассажирского транспорта подразделяются на шесть видов: 1.услуги пассажирского железнодорожного транспорта; 2.услуги пассажирского речного транспорта; 3.услуги пассажирского морского транспорта; 4.услуги пассажирского воздушного транспорта; 5.услуги пассажирского автомобильного транспорта; 6.услуги пассажирского городского электрического транспорта. 7

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Услуги грузового транспорта Выделяют пять видов услуг грузового транспорта: 1. услуги железнодорожного транспорта; 2. услуги речного транспорта; 3. услуги морского транспорта; 4. услуги воздушного транспорта; 5. услуги автомобильного транспорта. 8

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Услуги транспортной экспедиции К основным видам услуг транспортной экспедиции относятся: 1. информационные услуги; 2.услуги по оформлению документов; 3.услуги по обработке грузов; 4. прочие услуги транспортной экспедиции. 9

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Сервисная деятельность включает: Качество услуги — предрейсовое (послерейсовое) обслуживание; — посадку (высадку) пассажиров и погрузку (выгрузку) багажа; — перевозку пассажиров и багажа. 10 Качество услуги характеризуется своевременностью и скоростью, комфортностью, этикой и эстетикой, комплексностью, информативностью и достоверностью, доступностью, сохранностью багажа, безопасностью,

Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Характеристика транспортных услуг

Комфортность, этика и эстетика услуги 1.Количество пассажиров в автотранспортном средстве должно соответствовать установленному в договоре; 2. персонал исполнителя услуг по перевозке должен соблюдать общепринятые нормы поведения; 3. салоны автотранспортных средств, остановочные пункты должны быть чистыми, эстетичными, освещенными,; 4. оформление и содержание автотранспортных средств, внешний вид персонала должны соответствовать общепринятым нормам и фирменному стилю исполнителя; 5. температура, состав воздуха и уровень шума должны соответствовать установленным нормам. 11

Материалы на данной страницы взяты из открытых истончиков либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.

02.04.2017