Причины неэффективных коммуникаций и пути их преодоления

Причины неэффективных коммуникаций и пути их преодоления

Существует множество причин, снижающих эффектив­ность коммуникационных процессов. Их можно разделить на три группы: 1) зависящие от отправителя; 2Jзависящие от получателя; 3) общие.Причины, зависящие от отправителя:

• некачественное построение сообщения;
• неудовлетворительный лексический состав;
• недооценка способностей получателя;
• недостаточная убедительность (аргументация);
• погрешность логики сообщения;
• недостаточная организация обратной связи;
• неумение слушать собеседника, ставить вопрос;
• недооценка невербальных коммуникаций {интонации го­лоса, выражения лица, жестов, взгляда и др.).

Причины, зависящие от получателя:

— непонимание важности сообщения;

• предвзятое представление (отвергающее новые идеи в силу их новизны);
• неправильная установка сознания (неприемлемость обращения к собеседнику);

• слабая память;

• использование стереотипов (традиций, стандартов по­ведения в конкретной обстановке);

• отсутствие внимания и интереса;
• неблагоприятные взаимоотношения и др.

Общие причины:

— половозрастное национальное и расовое различие;

• разный образовательный и интеллектуальный уровень, "социальный статус";
• энтропия послания — естественная утрата информа­ции в процессе ее передачи;
• недостаток опыта отправителя и получателя;
• необходимость аргументации преимуществ новых идей;
• затронуты интересы третьих лиц (в ходе исполне­ния) и др.

С целью обеспечения эффективных коммуникаций при построении сообщения необходимо соблюдать определенную последовательность.

• привлечь внимание;
• вызвать интерес;
• изложить суть сообщения;
• учесть возможность возражений и вопросов;
• сделать заключение, заостряя внимание на призыве к действию. Формами коммуникаций являются: разговор "ли­цом к лицу", телефонный разговор, личное послание, дело­вое письмо, статистические данные, презентации, пресс-конференции, выступления и др.