РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ по теме «Обслуживание вылетающих и прилетающих пассажиров в аэропорту»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

(ФГБОУ ВО СПбГУ ГА)

ИМЕНИ ГЛАВНОГО МАРШАЛА

АВИАЦИИ А.А. НОВИКОВА

УТВЕРЖДАЮ

  Заместитель директор АТК по УР

                                                                            ____________  Е.В.Тарасова

«_____»_____________ 2023 года

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по теме «Обслуживание вылетающих и прилетающих пассажиров в аэропорту»

«Обслуживание отдельных категорий пассажиров»

по специальности 43.02.06

«Сервис на транспорте (по видам транспорта)»

ПМ.02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

МДК.02.01 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

                                                 Курс обучения – 2

                        Форма обучения - заочная

                                              Санкт-Петербург

                                                      2023 г.

Разработчик

______________  Джаббарова Э.А.

Содержание

Пояснительная записка………………………………………………………...…4

1.     Обслуживание пассажиров…………………………………………………...6

2.     Предоставление мест на регистрации………………………………………. 9

3.     Выбор места пассажирами…………………………………………………. 10

4.     Изменение класса обслуживания…………………………………………....12

5.     Перевозка детей. Перевозка детей в возрасте до 2-х лет. ………………...14

6.     Перевозка детской складной коляски………………………………………16

7.     Перевозка детского автомобильного кресла……………………………… 17

8.     Обслуживание частолетающих пассажиров и корпоративных клиентов...18

9.     Особенности регистрации частолетающих пассажиров…………………. 20

10. Обслуживание корпоративных клиентов по программам «S7 Profi» и «S7 Corporate»……………………………………………………………….. …..20

11. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности…………………………………………………………...21

12. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на этапе входа в аэровокзал ………..26

13. Обслуживание пассажиров с ограничениями слуха ………………………29

14. Обслуживание тяжелобольных пассажиров………………………………. 30

15. Особенности перевозки пассажиров с кислородными баллонами или портативными кислородными концентраторами…………………………. 31

16. Обслуживание носилочных больных……………………………………… 32

17. Особенности оформления багажа пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности………………………… 32

18. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по прилету…………………………... 34

19. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей……………….. 35

20. Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту вылета …………..36

21. Оплата сверхнормативного багажа при трансферной перевозке………... 37

22. Обслуживание пассажиров бизнес класса………………………………… 38

23. Правила обслуживания пассажиров в бизнес залах………………………. 40

24. Обслуживание пассажиров с билетами со статусом бронирования «SA»………………………………………………………………………….. 41

25. Обслуживание недопущенных в страну пассажиров…………………….. 43

26. Обслуживание депортированных пассажиров……………………………. 44

27. Обслуживание недисциплинированных пассажиров ……………………..45

28. Обслуживание пассажиров, перевозимых под охраной………………….. 46

29. Порядок посадки пассажиров на борт воздушного судна........................... 48

30. Посадка пассажиров приоритетных классов обслуживания. Требования к объявлениям…………………………………………………………………..50

31. Обслуживание пассажиров по прилету в аэропорту назначения ………...51

32. Обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях………………………... 51

Критерии оценивания…………………………………………………………...53

Используемая литература……………………………… ……………………....54

Пояснительная записка

Рабочая тетрадь предназначена для организации, закрепления и проверки знаний по учебной дисциплине «Организация сервиса на транспорте»  по специальности 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта).

Изучаемая тема «Обслуживание вылетающих и прилетающих пассажиров в

аэропорту», «Обслуживание отдельных категорий пассажиров», входит в

состав МДК 02.01 «Обеспечение организации сервиса в пунктах отправления

и прибытия транспорта».           

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с программой профессионального модуля ПМ.02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта» для среднего профессионального образования с учетом требований федерального государственного образовательного стандарта и содержит необходимый материал по каждой изучаемой теме курса. На основе данной тетради преподаватель организует аудиторную и внеаудиторную самостоятельную работу студентов.

Цель данной рабочей тетради – помочь студентам, изучающим учебную дисциплину «Организация сервиса на транспорте» закрепить теоретические знания и овладеть практическими навыками в области организации сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта».

Рабочая тетрадь содержит вопросы и задания по следующим темам:

1.     Обслуживание пассажиров;

2.     Предоставление мест на регистрации;

3.     Выбор места пассажирами;

4.     Изменение класса обслуживания;

5.     Перевозка детей. Перевозка детей в возрасте до 2-х лет;

6.     Перевозка детской складной коляски;

7.     Перевозка детского автомобильного кресла;

8.     Обслуживание частолетающих пассажиров и корпоративных клиентов;

9.     Особенности регистрации частолетающих пассажиров;

10. Обслуживание корпоративных клиентов по программам «S7 Profi» и «S7 Corporate»;

11. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности;

12. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на этапе входа в аэровокзал;

13. Обслуживание пассажиров с ограничениями слуха;

14. Обслуживание тяжелобольных пассажиров;

15. Особенности перевозки пассажиров с кислородными баллонами или портативными кислородными концентраторами;

16. Обслуживание носилочных больных;

17. Особенности оформления багажа пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

18. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по прилету;

19. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей;

20. Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту вылета;

21. Оплата сверхнормативного багажа при трансферной перевозке;

22. Обслуживание пассажиров бизнес класса;

23. Правила обслуживания пассажиров в бизнес залах;

24. Обслуживание пассажиров с билетами со статусом бронирования «SA»;

25. Обслуживание недопущенных в страну пассажиров;

26. Обслуживание депортированных пассажиров;

27. Обслуживание недисциплинированных пассажиров;

28. Обслуживание пассажиров, перевозимых под охраной;

29. Порядок посадки пассажиров на борт воздушного судна;

30. Посадка пассажиров приоритетных классов обслуживания. Требования к объявлениям;

31. Обслуживание пассажиров по прилету в аэропорту назначения;

32. Обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях.

Обслуживание пассажиров

Задание.1. В каких зонах аэропорта в обязательном порядке должны находится электронные информационные табло? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.1.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.2. Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.1.4 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Информация должна предоставляться пассажирам посредством визуального, звукового и …………… (справочное бюро) оповещения согласно требованиям по каждой технологической операции.

Задание.3. Какая информация содержится на информационном табло? С момента начала до окончания регистрации. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.3.8. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.4.Какие виды регистрации пассажиров применяются в авиакомпании? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.4 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.5.За какое время начинается и заканчивается регистрация пассажиров на стойках в аэропорту?  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.4 2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.6. Заполните таблицу.

В таблице укажите этапы, из которых состоит процесс регистрации пассажиров? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.4.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.7. Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.5.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Пассажиры могут воспользоваться услугой самостоятельной регистрации на сайте и в мобильных приложениях с момента открытия рейса для регистрации, как правило, за … часов до вылета рейса по расписанию.

Задание.8. Какие категории пассажиров могут воспользоваться системой самостоятельной регистрации? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.5.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.9.За какое время закрывается система самостоятельной регистрации пассажиров? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.5.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_________________________________________________________________

Задани.10. Заполните таблицу.

Укажите в таблице категории пассажиров, которые не могут воспользоваться системой самостоятельной регистрации. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.5.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.11. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.Какие действия выполняются, если на посадке в самолет у пассажира выявили ручную кладь   в большем количестве или при превышении максимально допустимых размеров? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.5.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Пассажир направляется на стойку регистрации (или на стойку приема багажа) для оформления ручной клади в
зарегистрированный багаж (если допустимо с учетом времени вылета).

2.     Багаж оформляется по процедуре
Limited Release, как не допущенный в кабину.

Верный  ответ ________

2.Какой документ получает пассажир после онлайн регистрации на рейс? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.5.11. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Посадочный талон.

2. Багажную бирку.

3. Авиабилет.

Верный  ответ ________

3.Если пассажир зарегистрировался на рейс через мобильное приложения, к какому специалисту он может обратиться в аэропорту   для получения посадочного талона? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.5.12.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.На стойке регистрации (к агенту по регистрации) или у
представителя Авиакомпании, который может распечатать посадочный талон с помощью специального
мобильного устройства.

2. К авиакассиру.

Верный  ответ ________

Предоставление мест на регистрации

Задание.12. Заполните таблицу.

В таблице перечислите категории пассажиров, которым запрещается выдавать посадочные талоны на места, расположенные в рядах у аварийных выходов. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Выбор места пассажирами

Задание.13.Ответьте на нижеприведенный тест.

1.     Могут ли пассажиры экономического класса тарифной группы Basic, выбрать места на борту самолета бесплатно? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.8.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да.

2.     Нет

Верный ответ ________

2.     Выбор места в салоне воздушного судна при регистрации на сайте авиакомпании. Изменение места на сайте авиакомпании осуществляется с взиманием оплаты? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.8.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2.Нет

Верный ответ ________

3.     Выбор места в салоне воздушного судна. При регистрации в
аэропорту, осуществляется с взиманием оплаты? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.8.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ________

4.Верно ли данное утверждение? Пассажирам из числа инвалидов, и их сопровождающим предоставляется возможность выбора мест салоне воздушного судна рядом или замены мест. Без взимания платы.  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.8.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ________

5. Могут ли пассажиры с авиабилетами по тарифам группы FLEX изменять и выбирать места в салоне ВС без ограничений?  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.6.8.2.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да.

2.     Нет.

Верный ответ ________

6. Могут ли пассажиры с авиабилетами бизнес-класса всех тарифных групп изменять и выбирать места в салоне ВС без ограничений? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.6.8.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ________

Документация, подготавливаемая по итогам регистрации

Задание.14. Какие документы передаются на борт вылетающего воздушного судна? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.8.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Изменение класса обслуживания

Заданиею.15. По какой причине происходить вынужденное повышение класса обслуживания пассажиров? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.9.1.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.16. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.За какое время до вылета рейса? Может быть приобретена услуга по повышению класса обслуживания. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.9.2.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Не ранее чем за 24 часа до вылета рейса.

2.     Не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Верный ответ ________

2.Какие пассажиры не могут воспользоваться услугой по повышению класса обслуживания. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.9.2.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Пассажиры с детьми до 2-х лет, следующим без предоставления отдельного места; пассажиры, следующие с животными в салоне (PETC), пассажиры с багажом в кабине (CBBG).

2. Пассажиры инвалиды, пожилого возраста

Верный ответ ________

3.Можно ли милями оплатить услугу по повышению класса обслуживания. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.9.2.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 1.Да

 2. Нет

Верный ответ ________

4. В стоимость услуги «Повышение класса обслуживания». Включено ли обслуживание в бизнес -зале? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.9.2.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.
       1.Да

       2. Нет

Верный ответ ________

Задание.17.Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии  с пунктом 3.9.2.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

При повышении в классе обслуживания пассажиров, оплативших Услугу «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета», и одновременном наличии на рейсе пассажиров, вынужденно повышенных в классе, всем пассажирам в бизнес салоне на борту воздушного судна ………………………. обслуживание по бизнес классу.

Задание.18. Услугу повышение класса обслуживания для других пассажиров. Можно ли оплатить милями? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.9.3.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.19. Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ  в соответствии  с  пунктом 3.9.5.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

При вынужденном изменении класса обслуживания и переоформлении билета, информация вносится в ….  в элемент SSR CKIN и дополнительно указывается в передаточной надписи билета (элемент FE) при его оформлении.

Задание.20. Заполните таблицу.

В таблице перечислите услуги, которые должны быть предоставлены пассажиром при вынужденном понижении в классе обслуживания с бизнес класса до экономического. Дайте ответ  в соответствии  с  пунктом 3.9.6.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Перевозка детей
Перевозка детей в возрасте до 2-х лет

Задание. 21. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.Дети в возрасте до 2 лет могут перевозится без сопровождения взрослого пассажира. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.1.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2. Нет

Верный ответ _____

2.Имеет ли пассажир право бесплатно  на внутренних рейсах провезти одного ребенка до 2 лет без предоставления отдельного места в салоне воздушного судна? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.1.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2. Нет

Верный ответ _____

3.Имеет ли пассажир право на международных рейсах провезти одного ребенка до 2-х лет  со  скидкой в размере 90 % от  стоимости применяемого тарифа взрослого пассажира без предоставления отдельного места в салоне воздушного судна. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.11.1.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ _____

4.Дети в возрасте до 12 лет, а также дети-инвалиды в возрасте до 12 лет. Могут ли быть приняты к перевозке как несопровождаемые дети? Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.11.2.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Да

2.Нет

Верный ответ _____

5.С какого возраста дети могут перевозится без сопровождения.

Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.11.2.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Старшее 12 лет

2. От 5 до 12 лет

Верный ответ _____

6.  В каких местах в салоне воздушного судна нельзя располагать детей и пассажиров с детьми в возрасте от 2- х до 12 лет.  Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.3.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

  1. У окна и в хвостовой части салона ВС.

  2. У аварийных выходов и местах, где находятся аварийные оборудования.

Верный ответ _____

Задание.22.Почему запрещено? На одном блоке кресел.
Предоставлять места двум взрослым пассажирам, следующим с двумя и более младенцами, без предоставления отдельного места. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.11.3.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Перевозка детской складной коляски

Задание. 23. Ответьте на нижеприведенный тест.

1 . За перевозку детской коляски взимается оплата? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.11.4.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Нет

2.     Да

Верный ответ _____

2.Какой биркой маркируется детская коляска? При перевозке в качестве зарегистрированного багаж. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.4.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Биркой с надписью ручная кладь

2.Номерной багажной буркой с ограниченной ответственностью.

Верный ответ _____

Задание.24.Вставьте пропущенные слова в предложение. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.4.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Если габариты детской складной коляски не превышают габариты …х… х..  см и позволяют безопасно разместить ее в салоне воздушного судна на ……….  над пассажирским креслом либо ……. ………… впереди стоящего пассажирского кресла, допускается оформление детской коляски для перевозки в салоне воздушного судна сверх нормы …………… ………… провоза  ручной клади, … ……. платы.

Перевозка детского автомобильного кресла

Задание.25. Вставьте пропущенные слова в предложение. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.5.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Возможность использования на борту воздушного судна собственного сертифицированного автокресла (люльки) ребёнку в возрасте до 2-х лет предоставляется при условии ……… ……… ребёнку c
предоставлением отдельного места на борту воздушного судна.

Задание 26. Что должен проверить агент по регистрации? При регистрации на рейс пассажира, перевозящего детское кресло. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.5.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.27. Допускается ли перевозка ребенка в несертифицированном детском кресле/люльке? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.5.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________

Задание.28. За перевозку детского кресла / люльки взимается ли оплата. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.11.5.4 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.29. На борту воздушного судна. Где размещают детские сиденья (автокресла, люльки).  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.11.5.9. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Обслуживание частолетающих пассажиров и корпоративных клиентов

Задание.30. Frequent Flyer Programme – это? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.14.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.31. Заполните таблицу.

В таблице перечислите три элитных статуса, предусмотренные программой «S7 Priority». Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.14.1.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.32. Заполните таблицу

В таблице перечислите коды, применяемые для идентификации пассажиров-участников программы лояльности. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.14.1.8 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.33.  Какие возможности альянс oneworld   предлагает? Часто летающим пассажирам.  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.14.2.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.34. Перечислите дополнительные услуги (привилегии), которые получает участник программы «S7 Priority» и альянса oneworld, имеющий элитный статус Серебряный Silver/Ruby. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.14.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.35. Перечислите дополнительные услуги (привилегии), которые получает участник программы «S7 Priority» и альянса oneworld,  имеющий элитный статус Золотой Gold/Sapphire. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.14.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.36. Перечислите дополнительные услуги (привилегии), которые получает участник программы «S7 Priority» и альянса oneworld, имеющий элитный статус Платиновый Platinum /Emerald. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.14.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Особенности регистрации частолетающих пассажиров

Задание.37. Какой, код статуса программы альянса oneworld указан на распечатанном посадочном талоне? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.14.5.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Обслуживание корпоративных клиентов по программам «S7 Profi» и «S7 Corporate»

Задание.38. Какие корпоративные программы существуют в авиакомпании S7? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.15.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.39. Какая компания может быть участником программы «S7 Profi»? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.15.3. 1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.40. В аэропорту вылета.  Какие дополнительные услуги предоставляются пассажирам  премиального статуса программы «S7 Profi». Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.15.3. 5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Задание.43. Заполните таблицу.

Перечислите услуги, которые предоставляются в аэропорту пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности?

Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.1.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.44. Заполните таблицу.

Перечислите услуги, которые предоставляются на борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности? Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.16.1.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.45.Расшифруйте кодовое обозначение BLND. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.46. Расшифруйте кодовое обозначение  DEAF. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

_________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.47. Расшифруйте кодовое обозначение DPNA. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.48. Расшифруйте кодовое обозначение MEDA. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.49. Расшифруйте кодовое обозначение STCR. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.50. Расшифруйте кодовое обозначение WCHC . Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.51.Расшифруйте кодовое обозначение WCHR. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.52. Расшифруйте кодовое обозначение WCHS. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.53. Расшифруйте кодовое обозначение WCMP. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.54. Расшифруйте кодовое обозначение WCBD. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.55. Расшифруйте кодовое обозначение WCBW. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.56. Расшифруйте кодовое обозначение WCLB. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.57.Расшифруйте кодовое обозначение LEGB. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.58. Расшифруйте кодовое обозначение LEGL. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.59. Расшифруйте кодовое обозначение LEGR. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.60. Расшифруйте кодовое обозначение POXY. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.61. Расшифруйте кодовое обозначение PPOC. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.62. Какие сведения содержать? Сообщения PAL/CAL! 

Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.2.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на этапе входа в аэровокзал

Задание.63.  Заполните таблицу.

Перечислите услуги, предоставляемые пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.5.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.64. В какой очередности осуществляется регистрация на рейс пассажиров? Из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 __________________________________________________________________

Задание.65.  Ответьте на нижеприведенный тест.

1.Можно ли предоставить место в салоне самолета у окна пассажиру категории WCHC?  Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2.Нет                         

Верный ответ ___

2.Могут ли пассажиры, использующие инвалидные кресла-коляски воспользоваться услугой «Выбор места повышенной комфортности»?  Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2. Нет

Верный ответ ___

3.Могут ли пассажиры, на инвалидных креслах всех категорий перевозиться?

Без сопровождения. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.7. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 1.Да

2. Нет

Верный ответ ___

Задание.66. Опишите порядок оформления. К перевозке инвалидного кресло-коляски. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.67.  Расшифруйте код WCBD, обозначающий вид инвалидной кресло – коляски. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 __________________________________________________________________

Задание.68.  Расшифруйте код WCBW, обозначающий вид инвалидной кресло – коляски. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 __________________________________________________________________

Задание.69.  Расшифруйте код WCLB, обозначающий вид инвалидной кресло – коляски. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 __________________________________________________________________

Задание.70. Расшифруйте код WCMP, обозначающий вид инвалидной кресло – коляски. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 __________________________________________________________________

Задание.71. Какой биркой маркируется инвалидное кресло – коляска? Если кресло - коляска необходима пассажиру в аэропорту трансфера. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.72. Какой дополнительной выделительной биркой маркируется инвалидное кресло – коляска. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.73. Опишите, как оформляется при регистрации инвалидное кресло, коляска с электрическим приводом. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.74. Ответьте на нижеприведенный тест.

1. Маркируется ли дополнительными выделительными бирками? Инвалидные кресла и источники питания (батареи). Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Да

2.Нет

Верный ответ ___

2.Какого сотрудника на борту воздушного судна? Необходимо проинформировать о том, что в самолете перевозится инвалидное кресло, коляска с электрическим приводом. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Командира воздушного судна

2. Второго пилота    

Верный ответ ___

3.Какой документ оформляется для информирования командира воздушного судна о том, что в багажно – грузовом отсеке перевозится инвалидное кресло – коляска с электрическим приводом. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Notoc

2 . Контрольный лист приемки

Верный ответ ___

Задание.75. Опишите, как перевозиться протекающие батареи?

Если погрузка источников питания, установка и разгрузка не может быть произведена в вертикальном положении. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.6.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров с ограничениями слуха

Задание.76. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.Собака-проводник, сопровождающий слепого пассажира. Перевозится бесплатно. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.7.3.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ___

2.В какой части салона самолета  размещают пассажира с отсутствием слуха? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.7.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Выделяется место у прохода на последних рядах.

2. Выделяется место у прохода на передних рядах.

Верный ответ ___

3.Верно ли данное утверждение. Собака – проводник  должна быть в наморднике и на поводке. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.7.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ___

                          Обслуживание тяжелобольных пассажиров

Задание.77. Какой документ составляет представитель авиакомпании? В случае отказа в перевозке больного пассажира с заболеваниями, при которых воздушная перевозка противопоказана. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.9.3.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.78.  Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.9.4.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Перевозка тяжелобольного пассажира возможна только при условии предъявления подписанного ……… медицинского заключения, содержащего разрешение на перевозку воздушным транспортом и указание специальных требований к условиям перевозки такого пассажира, а также при условии, что при перевозке Авиакомпания может обеспечить выполнение таких специальных требований.

Задание.79. При бронировании перевозки. Какие формы бланков  агент  по продаже предлагает заполнить пассажиру в целях организации перевозки тяжелобольного пассажира? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.9.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Особенности перевозки пассажиров с кислородными баллонами или портативными кислородными концентраторами

Задание.80. Ответьте на нижеприведенный тест.

Какую массу брутто? Баллонов с газообразным кислородом допускается перевозить на борту самолета в медицинских целях. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.11.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     5 кг

2.     3.5 кг

Верный ответ _______

2.Какой код в системе бронирования? Подтверждает, что перевозка баллонов с газообразными кислородами согласованно с авиакомпанией. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.11.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. MEDA POXY

2. MEDA PAPS

Верный ответ _______

Задание.81. Если при регистрации стало известно о перевозке пассажиром портативного кислородного генератора.  При этом  системе  DCS  нет об этом информации. Какое решение принимает представитель авиакомпании? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.11.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________

Обслуживание носилочных больных

Задание.81. За какое время до вылета рейса должно быть согласовано перевозка носилочных (лежащих) больных пассажиров. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.13.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.82.  В каком размере взимается оплата за перевозку носилочных (лежащих) больных  пассажиров? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.13.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_______________________________________________________________

Задание.83. Какая телеграмма составляется и пересылается в аэропорт назначения? При перевозке на борту воздушного судна   лежащего пассажира на носилках. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.13.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Особенности оформления багажа пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

Задание.84. Перечислите, какие предметы (вещи) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа при перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.16.14.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.85. В салоне воздушного судна. Какие средства передвижения пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности могут перевозиться? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.14.9.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багаж.

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.86.  Для организации первоочередной выгрузки багажа в аэропорту прилета. Какой биркой маркируется багаж? Пассажиров числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.14.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.87. В какой очередности осуществляется посадка, больных пассажиров и сопровождающих их лиц на борт воздушного судна? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.16.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.88.Что такое PIL?  Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.16.5.

руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по прилету

Задание.89. В какой последовательности осуществляется высадка инвалидов, больных пассажиров и сопровождающих их лиц из борта воздушного судна? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.17.1.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.90. Какую помощь оказывает сотрудник специализированного подразделения обслуживающей организации в пункте прилета, если пассажир сдал инвалидную коляску в качестве зарегистрированного багажа. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.17.3.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.91.Какие действия выполняет сотрудник специализированного подразделения обслуживающей организации в пункте прилета, если инвалидное кресло-коляска оформлялась с выдачей под бортом воздушного судна (оформлена биркой Limited Release и / или маркирована биркой DAA). Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.16.17.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перевозка беременных женщин и новорожденных детей

Задание.92.  На каком этапе обслуживания Пассажиру для заполнения и подписания выдается бланк «Декларации об освобождении Авиакомпании от ответственности». Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.17.5  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.93. Какие действия выполняются Представителем авиакомпании?

В случае, если пассажир отказывается заполнить и/или подписать Декларацию об освобождении Авиакомпании от ответственности? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.17.6.  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.94. В каком количестве заполняется «Декларации об освобождении Авиакомпании от ответственности»?  Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.17.7  руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_________________________________________________________________

Задание.95. Как распределяются экземпляры «Декларации об освобождении Авиакомпании от ответственности». Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.17.7. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.96. Если пассажир отказывается подписать бланк «Декларации об освобождении Авиакомпании от ответственности».  Может ли в этом случае представитель авиакомпании не допустить пассажира к перевозке? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3 3.17.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.97. Вставьте пропущенные слова в предложения. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.17.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

При приеме пассажира к перевозке агент регистрации обслуживающей компании приглашает Представителя, и Представитель просит пассажира предоставить Авиакомпании …………….  Заключение от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на ……..  выполнения ……., указанного в билете.

Если в заключении не указаны даты вылета рейса, заключение будет считаться действительным в течение ……….. дней с даты выдачи медицинского заключения.

Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту вылета

Задание.98.Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.18.3.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Сквозной регистрацией пассажир может быть зарегистрирован только при условии оформления багажа до ………………  пункта (за исключением специально оговоренных случаев для конкретных аэропортов).

Задание.99.При предъявлении на регистрации негабаритного багажа (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) и тяжеловесного багажа, какой сотрудник принимает решение о сквозной регистрации данного багажа? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.18.3.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.100. Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.18.3.7. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Трансферного пассажира, следующего из аэропорта трансфера международным рейсом, регистрировать на стыковочный рейс только после проведения ……….. -………. контроля документов, подтверждающих право въезда на территорию государства аэропорта.

 Задание.101. В каком справочнике содержится информация о наличии таможенных требований о таможенном оформлении багажа в аэропорту трансфера. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.18.3.8. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_________________________________________________________________

Оплата сверхнормативного багажа при трансферной перевозке

Задание.103. При сквозной регистрации в какую Телеграмму включается информация о зарегистрированном багаже? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.18.15.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров бизнес класса

Задание .104. Заполните таблицу.

В таблице  перечислите услуги, предоставляемые пассажиром бизнес – класса в аэропорту вылета. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.105.  Как организовано  в аэропорту, регистрация пассажиров бизнес класса? Тарифной группы Basic. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.106.  На борт воздушного судна старшему бортпроводнику передают документ, в котором содержится фамилия, имя и отчество пассажиров бизнес класса. Как этот документ называется? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.107. Заполните таблицу.

В таблице перечислите услуги, предоставляемые пассажирам бизнес класса в аэропорту прилета. Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.108. Для чего выдаются пассажирам бизнес класса Специальные карты, представленные на рисунке 1? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

                                                                                 Рисунок 1. Специальные карты

__________________________________

__________________________________

__________________________________

Правила обслуживания пассажиров в бизнес залах

Задание.109.  Ответьте на нижеприведенный тест

1. Пассажирам тарифной группы Basic предоставляется ли обслуживание в бизнес зале? Дайте ответ в соответствии  с  пунктом 3.19.7.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ _____

2. Если пассажир оформил повышение в классе обслуживания за премиальные мили через Сервисный центр программы "S7 Priority" после 01.06.2019г. Предоставляется ли ему обслуживание в бизнес зале?

 Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.19.7.8. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 1. Да

2. Нет

Верный ответ _____

3.Если пассажир оформил повышение в классе обслуживания за премиальные мили через Сервисный центр программы «S7 Priority» до 01.06.2019г. на рейсы, вылетающие после 01.06.2019г.

Предоставляется ли ему обслуживание в бизнес зале?

Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.19.7.10. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Да

2. Нет

Верный ответ _____

Задание.110.Заполните таблицу.

Перечислите в таблице, категории пассажиров, которые имеют право на посещения бизнес зала. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.19.7.12. 3.19.7.12. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.111. Заполните таблицу.

Перечислите в таблице, категории пассажиров, которым предоставляется услуга доставка от/к ВС на отдельном транспорте.

Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.19.7.13. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Обслуживание пассажиров с билетами со статусом бронирования «SA»

Задание.112. Вставьте пропущенное слово в предложение.  Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.20.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 Пассажиры без подтвержденного бронирования принимаются к перевозке при наличии ………………. мест по итогам регистрации.

Задание.113. Поясните. Как осуществляется регистрация трансферных/транзитных пассажиров со статусом бронирования SA? Дайте ответ  в соответствии с  пунктом 3.20.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.114. Вставьте пропущенное слово в предложение.  Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.20.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

В случае следования служебного пассажира трансфером через страну, отличную от страны вылета или прилета, он должен иметь действующую …. или иной документ для страны трансфера, в случае если не разрешено безвизовое посещение страны трансфера.

Задание.115. Ответьте на нижеприведенный тест

1.При отсутствии мест в экономическом классе обслуживания и наличии мест в салоне бизнес класса, допускается ли  повышение в классе обслуживания статусных пассажиров? Для принятия служебных пассажиров. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.20.13. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Да

2. Нет

Верный ответ _____

Обслуживание недопущенных в страну пассажиров

Задание.116. Поясните понятие. Недопущенный в страну пассажир. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.21.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Недопущенный в страну пассажир – это _______________________________

__________________________________________________________________

Задание.117. Ответьте на нижеприведенный тест

1.Какой сотрудник определяет направления отправки (депортации) INAD пассажира и рейс.  Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.21.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Представителем авиакомпании

2.      Сотрудникам САБ

Верный ответ _______

2. Под контролем, каких органов власти находится недопущенный пассажир  (INAD) до момента отправки. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.21.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Пограничных властей

аэропорта.

2.Таможенных властей аэропорта

Верный ответ _______

3.При регистрации недопущенного пассажира (INAD), какой код спец обслуживания агент по регистрации вносить в систему регистрации? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.21.5. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     INAD

2.     DEPA

Верный ответ _______

4.Для   отправки недопущенного пассажира(INAD) в страну, откуда он прибыл, или в страну, гражданином которой является. Какой документ оформляется? Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.21.4.. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Авиабилет

2. Ордер разных сборов

Верный ответ _______

5.После регистрации недопущенного пассажира(INAD), какому  сотруднику передаются все его документы (паспорт, акт пограничных или иммиграционных властей, авиабилет, копия гарантийного обязательства)? Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.21.8. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. Командиру воздушного судна

2. Бригадиру бортпроводнику

Верный ответ _______

Обслуживание депортированных пассажиров

Задание.118. Поясните понятие. Депортированный пассажир.

Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.22.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Депортированный пассажир – это ____________________________________

_________________________________________________________________

Задание.119. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.     Верно ли данное утверждение.

Депортированные пассажиры могут следовать рейсами Авиакомпании, как без сопровождения, так и с сопровождением представителями государственных органов. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.22.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Да

2.     Нет

Верный ответ ____

2.При регистрации депортируемых пассажиров, отправляемых без сопровождения. Какой код спец обслуживания агент по регистрации вносить в систему регистрации? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.22.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. DEPU.

2.DEPA                      

Верный ответ ____

3.При регистрации депортируемых пассажиров, отправляемых с сопровождением. Какой код спец обслуживания агент по регистрации вносить в систему регистрации? Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.22.4. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1. DEPU.

2.DEPA.

Верный ответ ____

Обслуживание недисциплинированных пассажиров

Задание.120. Ответьте на нижеприведенный тест.

1.Какой сотрудник имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случае нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.23.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.     Командир воздушного судна.

2.     Представитель авиакомпании

Верный ответ ____________

2. Какой сотрудник авиакомпании регулирует  нарушения во время обслуживания пассажиров в аэропорту,  включая обслуживание на регистрации, на контроле посадки  и нахождение в зоне ожидания. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.23.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

1.     Командир воздушного судна.

2.     Представитель авиакомпании

Верный ответ ____________

3. На основании какой инструкции действует представитель   авиакомпании? После получения информации о нарушении  пассажирам общественного порядка. Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.23.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

1.Инструкция по действиям персонала в отношении недисциплинированных пассажиров при облуживании рейсов авиакомпании.

2. Инструкция по действиям персонала в случае нарушения пассажирами Правил поведения при предполетном обслуживании и на борту воздушных судов.

Верный ответ ____________

Задание.121. При совершении пассажирам  каких действий агент квалифицирует  пассажира в качестве недисциплинированного?  Дайте ответ в соответствии с  пунктом 3.23.2. . руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров, перевозимых под охраной

Задание.122.Поясните понятие. Конвоируемое лицо. Дайте ответ в соответствии с  пунктом  3.24.1.руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Конвоируемое лицо – это ___________________________________________

__________________________________________________________________

Задание.123. В какой части салона воздушного судна размешают пассажиров, перевозимых под охраной? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.24.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

_______________________________________________________________

Задание.124. Вставьте пропущенные слова в предложение. Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.24.8. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Информация о перевозке на данном рейсе арестованных и их конвоиров, а также о местах их расположения доводится до ….. и бригады ………………… при посадке.

Задание.125. В какой последовательности производится посада арестованных на борт самолете и их высадка из борта воздушного судна. Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.24.9.. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.126. Поясните. Порядок размещения в салоне воздушного судна  лиц, сопровождающих  конвоируемых. Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.24.12 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Порядок посадки пассажиров на борт воздушного судна

Задание.127.Вставьте пропущенное слово в предложение. Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.25.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

 При посадке пассажиров в воздушное судно в обязательном порядке необходимо выполнять «……. ………….. », для того, чтобы в любой момент иметь точную информацию о пассажирах на борту (количество, ФИО и пр.) и информацию (регистрационный номер, фамилию, информацию о багаже) о тех пассажирах, которые не явились на посадку в воздушное судно.

Задание.128. На основании, какого документа   осуществляется допуск пассажира в воздушное судно? Ответ дайте в соответствии с пунктом  3.25.1. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.129. Заполните таблицу.

В таблице укажите три группы пассажиров, по которым определяется очередность  посадки на борт воздушного судна. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.2.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.130. Какие группы пассажиров  приглашаются первыми на посадку на борт воздушного судна? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.3.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

 Задание.131.  В какой последовательности осуществляется посадка VIP пассажиров на борт воздушного судна? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.3.3 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________

Задание.132.   В случае выявления у пассажиров на стойках контроля посадки или при посадке в воздушное судно вещей, количество мест, вес или габариты которых превышают норму бесплатного провоза ручной клади, какие действия выполняются агентом по посадке? Дайте ответ в соответствии с пунктами   3.25.5.  и 3.25.5.1, 3.25.5.3. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выявление на посадке нестандартных пассажиров

Задание.133.  Какие действия нужно выполнить при выявлении на посадке нестандартных пассажиров? Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.6. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Посадка пассажиров приоритетных классов обслуживания.

Задание. 134.Заполните таблицу.

В таблице перечислите варианты организации процедуры приоритетной посадки. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.7.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Требования к объявлениям.

Задание.135. Заполните таблицу.

В таблице напишите  на русском и английском языке тексты объявлений о посадке пассажиров на рейсах авиакомпании на  разных этапах обслуживания. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.25.8.2. руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Тексты объявлений о посадке пассажиров на рейсах авиакомпании

Обслуживание пассажиров по прилету в аэропорту назначения

Задание.136. Опишите очередность высадки пассажиров из борта воздушного судна. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.26.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях

Задание137. Заполните таблицу.

 В таблице перечислите услуги, предоставляемые пассажирам в  сбойной ситуации. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.27.1 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Задание.138. Какой сотрудник организовывает обслуживание пассажиров при сбойной ситуации, если в пункте (аэропорту) отсутствует представительства авиакомпании? Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.27.2 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

__________________________________________________________________

Задание.139. Поясните порядок  предоставления напитков и питания пассажирам при сбойной ситуации в аэропорту. Дайте ответ в соответствии с пунктом 3.27.4 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание.140. Поясните порядок размещения пассажиров в гостинице при сбойной ситуации в аэропорту. Дайте ответ в соответствии с пунктом  3.27.5 руководства по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Критерии оценивания

- оценка «отлично» выставляется студенту, если он демонстрирует глубину и полное овладение содержанием учебного материала, в котором легко ориентируется;

- оценка «хорошо» выставляется студенту, за умение грамотно излагать материал, но при этом содержание и форма ответа могут иметь отдельные неточности;

- оценка «удовлетворительно» выставляется, если студент обнаруживает знания и понимание основных положений учебного материала, но излагает его неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, не умеет доказательно обосновывать свои суждения;

- оценка «неудовлетворительно» выставляется, если студент имеет разрозненные, бессистемные знания, не умеет выделять главное и второстепенное, допускает ошибки в определении понятий, искажает их смысл.

Список литературы

1.     Руководство по обслуживанию пассажиров и обработке багажа.

Скачано с www.znanio.ru