Разработка "Игра-собеседование"

Тақырыбы/Тема Игра-собеседование

«Набор сотрудников в новую авиакомпанию»

 Цели, задачи

Образовательная: актуализация и анализ ранее изученных знаний

Развивающая: формировать профессиональные навыки, выделять существенные признаки и свойства; умение делать выводы, развитие внимания, памяти, воображения, воли; развитие логического мышления, умение работать в команде.

Воспитательная: способствовать воспитанию волевых качеств учащихся, мотивов и опыта поведения формирования прочных мотивов самовоспитания, самообучения и самосовершенствования.

4. Ход занятия. Организационный момент

Кайырлы күн құрметті қонақтар! Қош келдіңіздер! Бүгін біз үшін атаулы күн! Елімізде тағы да бір әуекомпанияның тұсауы кесілейін деп тұр. Әуекомпаниямыздың тұсау кесу рәсімін директорге бергіміз келіп тұр!.

 Ведущий 1: Қазіргі таңда әуе тасымалына сұраныс қарқынды өсуде! Біз бүгін "Аман-есен-шукур fly" жаңа әуе компанияның ашылу салтанатына байланысты сізбен бірге жиналып отырмыз! Авиация нарығы жоғары бәсекеге ие! Авиакомпания ашып, біз үлкен тәуекелге барып отырғанымызды білеміз. 2012-2019 жылдар аралығында жыл сайын Эйр-Астана "Орталық Азия мен Үндістандағы үздік әуекомпания" номинациясы бойынша 1-ші орынға ие болатыны белгілі. Біз де Орталық Азиядағы ең үздік а/к қатарында болғымыз келеді.

Ведущий 2: Одним из шагов успешной, прибыльной деятельности является, качественное обслуживание пассажиров и самое главное безопасное обеспечение полетов. А кто всем этим будет заниматься, - конечно наземная служба обслуживания пассажиров, агенты. Сегодня, поэтому нам хотелось бы принять квалифицированных сотрудников в наш штат для плодотворной работы. Собеседования пройти достаточно сложно. Многие отсеиваются из-за незнания английского, неподготовленности к вопросам или психологического несоответствия профессии. Итак, заявок подано было много, мы рассмотрели следующих претендентов: 5 человек. И члены жюри.

1.      Вице-президент по персоналу – Сулейманова Елена Сергеевна

2.      HR специалист - поиск по подбору персонала – Керимбекова Зарина Есеновна

 Вед.1 Сіздерге әуекомпаниясызды қысқаша таныстырып өтейік

"Aman-esen-shuku fly" Қазақстандағы және көршілес мемлекеттердің шекаралас аймақтарындағы авиацияның қауіпсіздігі мен қол жетімділігін арттыру мақсатында 2021 жылдың желтоқсан айында құрылған, Қазақстанның ең жас әуекомпаниясы.

-          2020 жылдан бастап IOSA халықаралық қауіпсіздік стандарттарына сәйкес сертификатталған.

-          IATA Халықаралық әуе көлігі қауымдастығының мүшесі.

 Вед 2: Плюсы работы в "Aman-esen-shukur fly":

- стабильная и крупная компания

- обучение проходит в Лондоне

- самая широкая география полётов среди всех авиакомпаний Казахстана

- социальные гарантии и бонусы сотрудникам, скидки на полеты до 80%

- престижная работа.

 Вед 1: Біз Эйтихад, Аэрофлот, Эйр Астана сияқты әлемнің түрлі авиакомпанияларының кандидаттарға қалай сұхбат жүргізетініне  талдау жасай келе, өзіміздің жаңа сұхбаттасу кезеңдерін құрастырдық Soft-skills, hard-skills. Сіздердің жеке қасиеттеріңізге, көзқарастарыңызға және ұжымда жұмыс істей білу, жолаушылармен тіл табыса білу қасиеттеріңізге көңіл бөлетін боламыз. 

 Вед 2: И так, мы разработали свои этапы для того чтобы понять ваш индивидуальный треугольник развития. Как мы видим у вас есть сейчас  в центре треугольника  мотивация к развитию, назовите какая? (Устроится в вашу а/к, получить работу).

Soft-skills- ваши коммуникационные, лидерские, командные и прочите социально-психологические навыки, которые вам пригодятся везде. 

Hard-skills:  экспертиза в области профессиональных вопросов, то есть какими профессиональными знаниями, навыками и умениями вы владеете.

 Сұхбаттасудың 1 кезеңі: «Who is who?»

Сіздерден бүгін сұхбаттасудың барлық кезеңдерінен өту үшін бар күш-жігерлерңізді салуды сұраймыз. Мүмкін, болашақта дәл сіздер біздің әуекомпаниямыздың таптырмас қызметкері боласыздар. Барлығыңызға сәттілік! Әрбір үміткер өзін таныстыруы тиіс.

 2 этап собеседования: «Quizzes»

Тест на знание английского языка через Quizzes

3 этап собеседование: «Ward-wall»

Ward-wall карты, вопросы-ответы, видео вопросы.

 4 этап собеседование: Ситуационные задания.

Цель  - проверить навыки работы в команде (teamwork).

Как оценивать:

- поддерживает позитивный настрой, открыто подмечает успехи коллег.

- не быть эгоистичным

- не затыкает собеседников, уважительно относится к коллегам

- использует фразы вежливости

- убеждать и четко аргументировать

- главное не результат а как участник выражает мысль,

- следит за мимикой и жестами! Не напрягает лицо, не молчит

Вед 2: Умение работать в коллективе, а особенно в команде с коллегами и партнерами самым прямым образом влияет на успех всего предприятия. Будучи эффективным командным игроком, вы сможете занять достойное место в команде, заслужить авторитет и уважение команды.

Ситуационные задания №1: В группе.

1.      есть 1 место и 3 пассажира. Решите, кому из трех пассажиров вы предоставите свободное место  и почему. Предлагаются три категории пассажиров: трансферный пассжир, несопровождаемый ребенок и взрослый пассажир 59-ти лет.

2.      назвать 3 вещи, которые вы бы взяли в космос.

3.      выбрать знаменитость, которая прорекламирует авиакомпанию.

 Ситуационные задания №2:

Индивидуально решить конфликт: Цель - проверить стрессоустойчивость, гибкость, и способность улаживать конфликты.

(как оценивать)  ​ - не пытается возражать "клиенту", - дает клиенту "выпустить пар", - использует фразы вежливости, - следит за мимикой и жестами! Не напрягает лицо,- показывает коммуникационные навыки и стрессоустойчивость, - не смеется над клиентом.

Индивидуально. Уладить конфликт с клиентом.

1. Задержка рейса по вине авиакомпании. Недовольный пассажир предъявляет жалобу представителю авиакомпании. Просит вернуть полную сумму авиабилета.

2. Сотрудник авиакомпании случайно увидел, что, его коллега положил оплату за сверхнормативный багаж пассажира себе в карман. Ваши действие.

3. Для определения ваших способностей к продажам не нужных клиенту товаров, мы придумали следующее задание: попробуйте продать три ручки для сидящих пассажиров.

4.  Вы работаете в службе досмотра, у пассажира нет багажа, только ручная кладь. Какие из представленных предметов допускаются к перевозке в качестве ручной клади, (парфюм, зажигалка, игрушечный пистолет, иголки для шитья, книга, зарядка от телефона, ноутбук, пряжа со спицами, пена для бритья, станок).

5. Қазақша сөйленіз

4 этап собеседования: Игра на командную работу

как оценивать: все уч-ся должны справится со своим заданием и сообща построить. Не конфликтовать, прислушиваться к мнению коллег, показать командные навыки.

Участники должны в команде построить терминал но у каждого претендента есть индивидуальные задания, которых они должны придерживаться 1).следить за временем, дается 5минут. 2) следить за тем что бы в третьем ряду не было зеленого цвета. 3) следить за тем чтобы в последнем ряду присутствовал красный цвет. 4) рассказать все авиационные термины которые знает не останавливаясь 5) следит чтобы здание было с крышей   

5 этап собеседования: Игра Веревочка на выявление лидерских качеств

Для проведения этой игры возьмите верёвку и свяжите её концы так, чтобы было образовано кольцо. (Длина верёвки зависит от количества участвующих в игре ребят.)

Ребята встают в круг и берутся двумя руками за верёвку, которая находится внутри круга. Задание: «Сейчас всем надо закрыть глаза и, не открывая глаз, не выпуская из рук верёвку,

1) построить треугольник». Сначала возникает пауза и полное бездействие ребят, затем кто-то из участников предлагает какой-то вариант решения: например, рассчитаться и далее строить треугольник по порядковым номерам, и затем руководит действиями.

2) Построить букву А, Х

3) построиться в шеренгу перед комиссией по росту,

4) размеру ноги,

5) алфавиту имен. (АРДАК, АЛИНА, БЕКАРЫС, ВИКТОР, ЗАБИТ)

Практика этой игры показывает, что обычно эти функции на себя берут лидеры.