Статья: "Медиация в детском доме"

Медиация в детском доме: эффективный инструмент для урегулирования и предупреждения разногласий между воспитанниками

         Детский дом – это особенная модель социума, в которой основным контингентом воспитанников являются социальные сироты, столкнувшиеся еще в раннем возрасте с негативным жизненным опытом. Данный опыт крайне тяжело сказывается на всей дальнейшей их жизни. Как правило, это дети, которые пережили насилие, потерю семьи, предательство близких, годы безнадзорности. Весь этот опыт они носят в себе, и, не имея навыков здорового общения, транслируют свою боль наружу через агрессию, провокационные действия, которые приводят к возникновению конфликтов. В конфликтные ситуации бывают вовлечены и сверстники, и педагоги, и родственники детей.

         Противоречат друг с другом почти все дети, однако некоторые из них могут уладить разногласия, найти компромисс; другие же воспитанники отстаивают свою точку зрения с помощью ссор, драк.

         Каждая конфликтная ситуация для воспитанника является отрицательным опытом взаимоотношений с окружающими людьми, ребенок испытывает негативные эмоции вовремя ссоры. Специалисты в области конфликтологии выступают за то, что лучше предупредить столкновение между детьми, чем разрешать их последствия в дальнейшем. Главное – научиться выходить из конфликтов с наименьшими потерями для всех сторон, решать их миром, не накапливая обиды и агрессию. Одним из методов урегулирования конфликтных ситуаций является обращение в службу посредничества или примирения.

         С 2019 года в нашем учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, функционирует служба медиации. Она была создана для урегулирования конфликтов, в разрешении которых не разграничивают стороны на «правого» и «виноватого», а помогают нашим воспитанникам самим найти решение для восстановления мирных отношений.

         Медиация — это термин, который обозначает технологию ведения переговоров с участием нейтрального посредника. Это процесс, в котором конфликтующие стороны с помощью беспристрастной третьей стороны (медиатора) находят способы разрешения конфликта.

         Одна из основных целей службы медиации нашего детского дома состоит в том, чтобы создать безопасное, комфортное пространство для воспитанников; создать среду, в которой каждый ребенок будет чувствовать себя защищенным при возникновении трудных жизненных ситуаций, включая вступление в конфликт с законом.

         Главные задачи службы медиации:

- снизить уровень конфликтности и правонарушений воспитанников;

- восстановить правосудие (в случаи, когда ребенок совершил правонарушение, упор делается на осознание вины и возмещение ущерба с его стороны, а не на его изоляцию);

- социализировать и подготовить к самостоятельной жизни (дети должны уметь договариваться, слушать и слышать друг друга, отстаивать свои интересы без агрессии. Это напрямую готовить их к взрослой жизни в обществе).

         Создание службы медиации в нашем детском доме обусловлено несколькими причинами.

1.       Формирование навыков ненасильственного общения.

         Воспитанники детских домов часто не имеют перед глазами примера конструктивного диалога, как это бывает в семье. Медиация учит их выражать гнев и обиду словесно, не применять физическую силу по отношению к оппоненту. Это базовый навык, который поможет воспитанникам создавать здоровые отношения в будущем — и в собственной семье, и в рабочем коллективе.

         Для формирования навыков ненасильственного общения с нашими ребятами проводятся различные игры («Примирение», «Коврик мира», «Сладкая проблема»), тренинги («Жизнь без ссор в детском доме», «Слушатель»).

         Наши воспитатели регулярно проводят такой вид работы, как «Круги сообществ». Это одна из групповых форм работ, для разрешения конфликтных ситуаций в рамках Службы Примирения. Организуются специальные встречи-часы, в ходе которых каждый из воспитанников может свободно высказать свое мнение, предложить собственное решение по обсуждаемой проблеме и главное - уважительно выслушать мнение других участников.

         2. Снижение агрессии и уровня правонарушений.

         В закрытой среде детского дома агрессия часто становится способом выживания или привлечения внимания. Медиация предлагает альтернативу: она не копит обиды до взрыва, а помогает разобраться в конфликте на ранней стадии. Это ведет к снижению количества драк, краж и других правонарушений, а также помогает реализовать принципы восстановительного правосудия, когда ребенок осознает последствия своих действий и пытается их исправить.

         3. Создание безопасной и доверительной среды.

         Для детей с травматическим опытом (брошенности, насилия и т.д.) чувство безопасности — базовая потребность. Работа службы, основанная на принципах добровольности, нейтральности и конфиденциальности, постепенно формирует в учреждении атмосферу, где не боятся говорить о проблемах и доверяют взрослым.

         4. Подготовка к самостоятельной жизни.

         Главная задача нашего детского дома — подготовить ребенка к самостоятельной взрослой жизни, выработав у него навык ассертивного поведения, т.е. умение отстаивать свои интересы, прямо говорить о своих потребностях, не проявляя при этом агрессию, брать на себя ответственность за свои решения (в том числе за пункты примирительного договора) и понимать чувства другого человека. Медиация тренирует их в реальных, а не в учебных ситуациях.

         5. Разгрузка педагогического коллектива.

         Когда в нашем учреждении стала работать служба медиации, воспитатели и педагоги перестали играть роль «верховного судьи», разбирая бесконечные конфликты. Часть этой работы (особенно в спорах между детьми) берет на себя медиатор – обученный специалист. Это позволяет воспитателям сосредоточиться на своих прямых задачах и сохранить более здоровые отношения с воспитанниками.

         6. Работа с замещающими семьями и предотвращение возвратов детей в учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

         Одна из самых болезненных проблем — вторичное сиротство, когда ребенок возвращается из приемной семьи обратно в детский дом из-за конфликтов с приемными родителями. Служба медиации активно работает с такими семьями, помогая наладить диалог между приемными родителями и детьми, снижая риск возвратов.

         Таким образом, служба медиации в детском доме — это не просто «комната примирения», а системообразующий элемент воспитательной работы, который напрямую влияет на будущее детей.

         Деятельность службы медиации в детском доме — это системная работа, опирающаяся на конкретную нормативную базу и направленная не просто на примирение поссорившихся, а на глубокую социализацию и реабилитацию воспитанников.

         Структура медиационной службы в нашем детском доме типична. Она состоит из:

- взрослых кураторов//медиаторов - специально обученных сотрудников; чаще в роли медиаторов выступают педагоги, психологи, соцработники;

- «группы равных» (дети-медиаторы). Воспитанников обучают навыкам медиативного подхода, что не только помогает разрешать конфликты «на языке сверстников», но и дает детям бесценный опыт ответственности, участия в принятии решений и уважения к другим.

         Обратиться в службу может сам ребенок, воспитатель, сотрудник, администрация. Часто сигналом для обращения в данную службу способствует драка, травля (буллинг) или просто напряженные отношения между ребятами.

         Служба работает с самыми разными ситуациями:

- предотвращением ссор и драк между воспитанниками;

- разрешением конфликтов между детьми и воспитателями;

- предупреждением травли (буллинга) в группе;

- блокировкой конфликтов, связанных с порчей имущества, кражами;

- устранением проблем с дисциплиной: невыполнение режима, правил распорядка и т.д.

- сдерживанием асоциальных проявлений в среде воспитанников (самовольные уходы, правонарушения);

- оказанием помощи в адаптации новичков и т.д.

         Работа службы медиации с конкретными случаями конфликтов в нашем детском доме — это четко выстроенный процесс. Эффективность работы данной службы напрямую зависит от того, насколько сами взрослые (педагоги, сотрудники, администрация) готовы отказаться от привычки «быстрого наказания» и готовы доверить детям ответственность за решение их собственных конфликтов. Когда ребенок сам участвует в создании «мирного договора», у него гораздо больше желания его выполнять. Именно это превращает детский дом по-настоящему в безопасное и комфортное пространство.

Процесс урегулирования конфликта строится по определенной процедуре, которая гарантирует соблюдение прав всех участников. Суть процесса медиации состоит в том, что спорщики сами должны найти компромисс, прийти к оптимальному решению, которое в равной степени устроит обе стороны. Данное принятое решение должно быть понятно всем участникам конфликта, а договоренности должны будут ими неукоснительно соблюдены.

         Всякие случаи и разные ситуации приходилось нам решать с помощью медиации.

         Лучшей медиацией все же мы считаем вот какую.

         В течение всего периода работы медиационной службы было успешно разрешено большое количество конфликтов. Например, возникла неприятная ситуация между тремя нашими воспитанницами: Марией, Доминикой с одной стороны и Дарьей с другой. Маша и Доминика высказали свое недовольство по поводу агрессивного поведения Даши, а также из-за того, что она берет их вещи без спроса. Девочки настаивали на том, чтобы Дарью перевели в параллельную группу. Дарья, очень эмоциональная девочка, часто не соблюдающая личные границы, говорила о том, что девочки обижают ее словесно и физически.

         Таким образом, медиационная служба детского дома приняла решение провести примирительную встречу, в ходе которой каждая девочка смогла озвучить свое недовольство по отношению к другим участникам конфликта, высказать, что её обижает, выразить негативные эмоции и попросить прощения. Изменение отношений между воспитанницами было заметно по изменению их поз, взглядов. Обе стороны легко пришли к договоренности не брать без разрешения вещи друг друга. Однако неразрешимым остался вопрос контролирования Дашей своих эмоций. Были предложены разные варианты того, как «сбрасывать» негатив; из всех возможных методов Дарья выбрала, что она будет стараться уходить от конфликтных ситуации. На вопрос, действительно ли она сможет с этим справиться - это уже работа над самоконтролем этой девочки.

         В работе с каждым конкретным случаем наши медиаторы используют разнообразные инструменты: восстановительные программы, круги сообщества, антибуллинговые программы, метафорические ассоциативные карты и упражнения, которые помогают детям осознать свои эмоции и модели поведения в конфликте.

         Для учреждения, где живут дети с непростой судьбой, медиация становится инструментом глубокой психологической реабилитации. За время работы службы медиации в нашем детском доме специалисты провели 23 медиативных процедуры, главный итог — в 100% обращении конфликтные ситуации были разрешены. Это подтверждает, что медиация в учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, работает: она не только предотвращает конфликты, но и учит детей договариваться, брать на себя ответственность и даже помогает в выборе будущей профессии, является эффективным инструментом для урегулирования и предупреждения разногласий между воспитанниками.

         Итак, при помощи медиации можно снизить уровень подростковой преступности, разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий.

Скачано с www.znanio.ru