Статья: «Школьная конфликтология».

Что такое конфликт? Конфликт имеет множество определений и трактовок. Самое главное - понимать, что конфликт - это столкновение интересов двух или более сторон. Конфликт может быть и у одного человека с самим собой (или личностный конфликт). Но сегодня не об этом. Будем опираться на социальную ситуативную картину в рамках школьной экосистемы. Например, Вася из7 "А" класса подрался с Витей из 7 "Б" класса, потому что они не смогли определиться кто будет первым играть в футбол на уроке физкультуры. Конфликт очевиден. Интерес каждого - это поиграть в футбол первым. Этот конфликт разрешился физическим столкновением, где каждый мог пострадать. Это деструктивный конфликт.

Конструктивный конфликт и деструктивный конфликт

Тут тоже не сложно. Конструктивный - исход был благоприятен для всех сторон, никто не пострадал, выгоду получили все. Деструктивный - выгоду получила одна из сторон или вообще никакая. Были разрушительные последствия и негативный исход для одной или нескольких сторон. Имеем в виду, что мы стараемся вывести конфликт в конструктивную плоскость. Нам нужно минимизировать все негативные последствия и сделать так, чтобы все остались довольны (хотя бы минимально). Также обращать внимание учеников на то как они решили эту проблему, чтобы их научить вести себя к конструктивному исходу. 

Когда кратко для себя отметили "что такое конфликт?" и "конструктивные и деструктивные конфликты", можно приступить к самим конфликтам. 

Причин для конфликтов может быть множество. Как и у Вас, так и у меня существуют множество примеров. Но зачастую в голове имеется связь, которая группирует эти конфликты. Сейчас мы рассмотрим их, а в конце определим общие принципы поведения в конфликтных ситуациях.

УЧЕНИК - УЧЕНИК

Конфликт интересов между учениками. Это, наверное, самое частое явление, что можно отнести к конфликту, в школе. Ученики часто конфликтуют. Причин может быть множество, как от не очень широкого репертуара социальных навыков в силу возраста, так и от возрастных особенностей развития психики. Это я ещё не беру во внимание ситуацию в семье, какой стиль родительского сценария в семье проявляется, какой опыт решения проблем и конфликтов имеет сам ученик и т.д. В этой статье нам важно определить "Что делать?". Если брать во внимание причинно-следственные связи, статья будет очень большой и уже не будет в формате шпаргалки, а скорее в формате полной статьи о конфликтах в детстве.  

В ситуации конфликта "ученик-ученик" участвуют ученики. Именно они отстаивают интересы. Учитель не является включённым звеном в конфликте. Он не является стороной. Тут можно включить версию "судьи". Много конфликтов между учениками разрешаются сами собой без участия педагога. Даже больше. Педагог порой и представить не может, сколько конфликтов в школе происходит за рамками их чуткого взора. В любом случае - если конфликт большой и прогнозы катастрофические, стоит уже вмешаться. 

Причины конфликтов:

- соперничество

- борьба за авторитет

- грубое отношение друг к другу

- буллинг

- борьба за девочку (мальчика)

- борьба за внимание

- обиды, оскорбления

- насмешки, издевательства

- неприязнь

Это основной перечень причин конфликтов между учениками. 

Вектор решения:

Самое главное - это не использовать метод давления и не стараться разнимать стороны конфликта (если речь не идёт о физическом столкновении). Если грубо вмешаться, то можно стать стороной конфликта и ученики будут считать Вас ни как судью, а как помеху к исходу конфликта. Необходимо, в первую очередь, давать подсказки. Услышать стороны и попробовать прибегнуть к личностному общению как бы это произошло не в стенах школы с Вашими приятелями. Если конфликт разрешился, нужно поговорить с учениками о том, как они решили конфликтную ситуацию. Создать атмосферу доверия путём личностного общения с ними не со стороны педагога, а со стороны наставника и товарища. Обсудить с ним о том, как решаются конфликты, к какому исходу стремиться. Отказаться от осуждения и оценки. Не говорить, что конфликт, который создал ученик - это плохо. Акцентировать внимание на решении и постараться скорректировать его, если решение ведёт к деструктивному исходу.

Конфликты могут быть вызваны отчуждением ученика. Он может чувствовать одиночество и агрессивность по отношению к другим. Стоит установить контакт с родителями, попробовать решить эту проблему с ними. Обсудить дальнейший вектор развития ребёнка если он чувствует одиночество и отрезанности от сверстников. Задуматься о секциях (кружках) и окружении. Акцентировать внимание на его интересах и дать почву для их реализации как в школьной жизни, так и за её пределами.

УЧИТЕЛЬ - УЧЕНИК

Во взаимодействии учителя и ученика могут возникать конфликты. В школе во время образовательного процесса ученики очень часто взаимодействуют с педагогом. Поэтому возникновение таких конфликтов не сильная редкость. Плюсом к этому, стоит брать во внимание разницу в возрасте и социальном статусе в рамках образовательного процесса. В данном случае, учитель является непосредственно участником конфликта и включён в него. Это наиболее сложная позиция, нежели чем позиция педагога в конфликте "ученик-ученик". В рамках этого конфликта учитель должен так-же искать решения в конфликте и быть "судьёй", и быть на стороне ребёнка. Такое противоречие создаёт сложности, что в свою очередь, ведёт к деструктивному исходу и трудностям в образовательном процессе. Поэтому главный принцип - отстаивать как свою сторону, так и сторону ученика в вопросе конфликта. Прийти к компромиссу.

Причины конфликтов:

- не подчинение требований педагога

- непотребное поведение ученика во время образовательного процесса

- личная неприязнь ученика к педагогу

- личность педагога или ученика

- завышенная или заниженная оценка ученику

Это самые распространённые причины возникновения конфликтных ситуаций между учеником и педагогом.

Вектор решения:

В первую очередь - это не допустить возникновение напряжения между сторонами. Не прибегать к повышению тона, не показывать раздражительность и излишние негативные эмоции. Контролировать себя. Стремиться наоборот - разрядить обстановку. Перейти в юмор, иронию и т.п. Например, если ученик, постоянно отвлекает других учеников от урока и подрывает образовательный процесс, то можно на пару минут остановить занятие и в шутливой форме сказать "Вася, мы понимаем, что ты очень красивый и хочешь, чтобы на тебя все смотрели. Класс, давайте все обратим на него внимание и полюбуемся на его добрую улыбку". 

Негативная реакция порождает негативный отклик. Агрессивность и раздражительность растёт как снежный ком и ведёт к деструктивному исходу для обеих сторон. Поэтому необходимо действовать от обратного. Оставаться спокойным, доброжелательным, но и твёрдым. Ни в коем случае не поднимать тона и не накалять атмосферу. Нужно дать понять, что вы контролируете ситуацию и ученик не сможет Вас вывести из себя. Одна из основных у учеников целей конфликта - это вывести Вас из себя. Поэтому не стоит идти на поводу у эмоций. 
Важно дать понять ученику, что Вы можете его услышать. Создайте благоприятную почву для взаимодействия. Перейдите на личностное общение, сойдите с педагогического воздействия. Как правило, конфликтные дети - это отстающие дети по учёбе. Обратите внимание на успехи этих детей. Подметить их - это важная необходимость. Дать понять, что они не безнадёжны. Если ребёнок старается вывести Вас из себя - подыграйте ему и войдите в его плоскость. Дайте ему ответственное задание, которое он хорошо исполнит. Дайте понять, что он тоже важен для Вас как и другие ученики. Научитесь слушать и слышать ребёнка, его переживания, его мысли и чувства. Принимайте их, работайте над ними. Будьте эмпатами для них. Они почувствуют, что Вы на их стороне и готовы им помочь. Поговорите с родителями если у ученика существуют проблемы. Уделить проблеме внимание. Отойти от педагогичного тона. 

УЧИТЕЛЬ - РОДИТЕЛЬ

Наиболее редкий вид школьного конфликта, который может быть вызван как учителем, так и родителем ученика. Основой для конфликта зачастую выступает непонимание родителя педагога и наоборот. Конфликт связан с детьми и они опосредованно могут быть туда вовлечены как непрямая сторона.

Причины конфликтов:

- Родители не разделяют педагогический стиль

- Завышенные требования к педагогу (или наоборот к родителю от педагога)

- Конфликт оценок (родитель считает неадекватным оценку успеваемости ученика по предмету)

- Жалобы ученика на педагога

- Перекладывание ответственности за воспитание

Вектор решения:

Придерживаемся принципа спокойствия и рассудительности. Особенность данного конфликта заключается в том, что в нём задействованы взрослые люди. Поэтому подход должен быть взрослым. Логичность, рассудительность и беспристрастность. Одновременно стоит учитывать, что Вы педагог и поэтому акцентируем внимание на своей точке зрения. Не игнорируем точку зрения родителя. В реальности происходит так, что каждая стороны закрывает глаза на собственные ошибки и ищет эти ошибки в другой стороне конфликта. Важно планомерно и полностью взглянуть на предмет конфликта и прийти к компромиссу. Учесть ошибки и несостыковки, перейти на конструктивный лад. Затем открытый диалог между учителем и родителем, где обрисованы две стороны. Прибегайте к аргументации на основании всего анализа ситуации. Также учитывать и мнение родителя, не принижать его мнение и не игнорировать. Понимающая обстановка поможет так же и родителю понять Вас. Затем подвести итоги, дать вектор дальнейших действий как себе, так и родителю для того, чтобы не было дальнейших повторений конфликта. 

Пример:

Иван 14 лет, ученик 7 "А" класса после каникул перестал общаться со своими сверстниками. В классе он самый старший и в силу своего подросткового возраста стал конфликтным мальчиком. По итогу проведённой социометрии, он является изгоем из-за того, что стал наиболее рослым и "взрослым" по отношению к одноклассникам. Отношения в классе не строятся. С педагогами очень конфликтен, много протеста в ответ на педагогические требования. Дома он отзывается о школе плохо и говорит, что учителя негативно к нему относятся и много требуют. Мама Вани придя в школу начала ругаться на то, что к её сыну плохое отношение. Уговоры педагога Мама Вани игнорирует.

Для конструктивного решения стоит пообщаться с Мамой Вани и оценить ситуацию. Педагог обращает внимание родителя на то, что Иван находится в подростковом возрасте, что все его изменения тяжелые и он самый старший в классе. У него другой взгляд на взрослых. Взрывное подростковое поведение даёт основание преувеличивать рассказы, ведь отношение к нему со стороны педагога не поменялось. Стоит обратить внимание на то, что подростковый период - это тяжёлый период для ребёнка, и что в этом случае, ему необходима помощь во взрослении. Такой подход укажет единый вектор решения проблемы для педагога и родителя. 

Таким образом мы рассмотрели самые распространённые конфликты в школьной жизни. Определили вектор действий и поняли особенности этих конфликтов. Для полного понимания существуют единые рекомендации по конструктивному урегулированию конфликтов в рамках образовательного процесса:

- В первую очередь - спокойствие

- Объективный анализ ситуации, логический подход

- Упор на личностное общение

- Определение общей цели для всех сторон в вопросе решения конфликтной ситуации

- Опираемся на способы конструктивного решения конфликта, показываем ребёнку эти способы посему научая его им.

Вывод:

Конфликты в школе - это неизбежное явление. Важно принять это и осознать. Конфликт не стоит заминать, игнорировать и пускать на самотёк. В любом случае в сложной профессии педагога происходят и произойдут множество конфликтных кейсов, которые будут обязывать педагога их решать. Не стоит пугаться ведь главное соблюдать принципы, которые мы отметили тут. Спокойствие - главный ключ к решению конфликта. Эмоции затуманивают наш разум и требуют решать конфликт деструктивно не учитывая мнения других сторон. Остановиться и подумать - главный успех в данном вопросе.