Тема 5 Інформація і комунікації в менеджменті Самостійна робота

Тема 5 Інформація і комунікації в менеджменті

Самостійна робота

І. Ситуація для аналізу: "Бутіки Христодара"

Жанна Христодар тільки що одержала університетський ступінь спеціаліста з напрямку «Менеджмент» і відразу ж включилася в роботу компанії свого батька. Її батько Богдан Христодар був власником і президентом компанії «Бутіки Христодара». Компанія володіла мережею з 12 магазинів модного жіночого одягу в ряді великих міст України. Компанію ще наприкінці перебудови заснував дід Жанни. Зв'язки і досвід діда, що довгий час працював у сфері радянської торгівлі, і останні 10 років діяльності її батька в галузі жіночого одягу, їх уміння купувати і продавати цей одяг перетворили компанію з одного магазина в центрі Києва в досить велику мережу магазинів. Управлінський стиль Богдана Христодара, по суті, був

продовженням стилю його батька. Обидва одержали освіту при старій системі, один - торгову, а інший -політехнічну. Богдан знав, що і як він робить. Він пишався тим, що був здатний «тримати руку на пульсі» усіх деталей з закупки, реклами і управління магазинами. Кожен із менеджерів його магазинів, так само як і члени правління, зустрічалися з ним кожні два тижні в Києві. Між цими зустрічами Богдан витрачав 2-3 дні кожного тижня на відвідування своїх магазинів і роботу з їх менеджерами.

Однак головною його турботою було те, як люди спілкуються і як вони вмотивовані до роботи. Він відзначав, що на засіданнях, які він проводив, усі його менеджери і фахівці слухають його дуже уважно. Однак слухаючи їх міркування, його спочатку турбувала думка: чи чують вони його чи просто уважно слухають. Як результат, ряд його вказівок точно не виконувалися магазинами. Він часто сам виправляв документацію і рекламні проспекти. У деяких магазинах працівники говорили про вступ до профспілки. Нерідко доводилося чути те, що йому зовсім не подобалося. Так, йому стало відомо, що багато працівників компанії, включаючи деяких менеджерів, знають, що намагається робити його компанія, і впевнені, що вони могли робити справу краще, якби мали шанс говорити безпосередньо з Богданом і його найближчим оточенням. Сам Богдан відчував, що багато хто з його менеджерів, так само як і службовці магазинів, робили свою роботу без яких-небудь реальних зусиль до творчості, без винахідливості й ентузіазму. Його, крім того, цікавили, чому деякі його кращі працівники звільнялися і влаштовувалися на роботу до конкурентів. Коли дочка прийшла до нього, щоб зайняти посаду його спеціального помічника, він сказав:

«Жанно, мене турбує стан компанії, очевидно, це проблема комунікації і мотивації. Я знаю, що ти вивчала менеджмент в університеті. Я чув, як ти говорила про проблеми бар'єрів і техніки комунікації. Ти називала імена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлеяланда та інших, хто багато знає в галузі мотивації. Звичайно, я сумніваюся, що ці «психологи» знають досить багато про бізнес. Водночас я знаю про мотивацію людей те, що головне - гроші, гарний начальник і гарні умови роботи. Можливо, ти знаєш щось ще, що допоможе мені? Я сподіваюся на це. За твоє навчання в університеті я заплатив чимало грошей. Мені це недешево обійшлося. Так що ти могла б мені запропонувати? ». Запитання до конкретної ситуації:

1        Як той бізнес, у якому знаходилася компанія, визначав політику в галузі комунікації?

2        Який управлінський стиль переважав у діда і батька Жанни і як він впливав на вирішення проблем межособистої і організаційної комунікації в компанії?

3        Які форми комунікації з підлеглими переважно використовував Христодар-батько?

4        Де в Христодара-батька відбувався збій у комунікаційному процесі?

5        Які комунікаційні бар'єри мали місце в компанії? Які заходи ви запропонували б для їх усунення?

6        Які комунікаційні мережі використовувалися Христодаром- батьком у взаємодії з підлеглими?

7        Який комунікаційний стиль переважно використовував Христодар-батько у спілкуванні з підлеглими?

8        Які невербальні форми комунікації використовував Христодар-батько чи були вони ефективними?

9        Як вирішення питань комунікації в даній ситуації" пов'язані з рішенням проблем мотивації?

ІІ. Обговорення управлінської ситуації «Керування комунікаціями в корпорації «Перспектива», розв’язаної у

самостійному порядку.