Деловая беседа

 «МДК 06.01.

Тема: Правила построения деловой беседы

Деловые беседы делятся на две группы:

·         беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;

·         беседы специально подготовленные и строго регламентированные.

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:

1-этап – подготовительный – определяются задачи беседы, и составляется ее план.

2-этап – ознакомительный – установление контакта, преодоление психологического барьера и       создание атмосферы доверия.

3-этап – основной – состоит из трех частей:

1.      вводная часть беседы – изложение своей позиции и обоснование ее, выяснение позиции собеседника (первое слово за вашим собеседником);

2.      основная часть беседы – совместный анализ проблемы (вопросы, возражения, доказательства, устранение сомнений собеседника, поиск вариантов решения);

3.      заключительная часть беседы - выводы, принятие решений.

Технология организации и проведение совещаний

Совещание проводится в том случае, если  одно лицо не может принять решение самостоятельно.

На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретают культуру общения и т.п.

Совещания классифицируются по следующим признакам:

1)      по назначению:

1.      вырабатывающие и принимающие решения;

2.      разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

3.      подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

4.      оперативные (диспетчерские).

Технология организации и проведения делового совещания состоит из следующих этапов:

1 этап – подготовка:

1.      определение целесообразности проведения совещания;

2.      определение повестки дня;

3.      определение состава участников;

4.      назначение даты и времени совещания (пик повышенной работоспособности – с 11 до 12 ч. и между 16 и 18 часами,лучше проводить во второй половине дня, между 16 и 18 часами);

5.      определение места проведения совещания;

6.      подготовка участников совещания.

2 этап – проведение:

1.    продолжительность совещания (оптимальная – 40-45 минут, максимальная – 1-1,5 часа);

2.    регламент – устанавливается порядок ведения совещания;

3.    протокол совещания, составленный по определенной форме и содержащий запись выступления участников и принятые ими решения.

3 этап – подведение итогов и принятие решения:

1.    выводы;

2.    определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ;

3.     определение формы подведения итогов совещания (выписка из протокола; рассылка; и т.п.);

4.    принятие решения о широте информирования;

5.    способы выработки решения (комиссией заранее составляет проект, участники совещания его корректируют и принимают путем голосования или председатель совещания подводит итоги обсуждения и формулирует решение).

4 этап – контроль за выполнением  решения:

§  определение лиц, осуществляющих контроль.

Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов.