Исследовательская работа по теме «Эмоциональное выгорание у работников ДОУ»

2 Оглавление Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Глава 1. Теоретическое исследование проблемы эмоционального   выгорания педагогических работников  1.1.   Понятие,   характеристика   и   особенности   «эмоционального выгорания» у педагогов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 1.2. Симптомы эмоционального выгорания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Глава 2. Исследование «эмоционального выгорания» работников ДОУ  2.1. Цели, задачи и организация исследования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 2.2. Анализ полученных результатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3 Введение Профессиональный   труд   педагога   отличает   высокая   эмоциональная нагруженность.   Трудно   даже   перечислить   все   эмоциогенные   факторы деятельности   педагога,   которые   по   своей   природе   могут   быть   как объективными,  так  и  субъективными.  Так,  сам   по   себе  факт,  что  средняя величина рабочей недели педагога, равная, по подсчетам Л. Ф. Колесникова, 52 часам, намного выше той (40 часов), которая установлена по стране, может восприниматься   как   обычная   ситуация,   однако   при   сравнении   с   другими профессиями может показаться обидным, т. е. эмоциогенным фактором.  К тому же феминизированность профессии учителя имеет целый ряд отрицательных моментов. Среди них повышенная в сравнении с мужчинами — в   три   раза,   по   данным   Т.   Н.   Егоровой,—   заболеваемость   психическими болезнями, высокая «стрессируемость», вызываемая бытовыми неурядицами из­за  не   меньшей   загруженности   работой  по   дому,  отсутствия  нормальных жилищных   условий,   недостаточности и низкой оплатой труда и т. п., а это нередко   приводит   к   фрустрации   как   предпосылке   различных   психических заболеваний. Этому же способствует и «старение» учительства за счет наблю­ даемого в наши дни оттока молодых кадров из школы в другие сферы.  Негативно   сказывается   на   профессионализации   будущих   учителей складывающиеся у них уже во время обучения психологические защиты. Сюда же   следует   отнести   психологические   трудности   «принимающего», «безусловного» общения, описанные К. Роджерсом и Э. Фроммом . По существу эмоциогенность заложена в самой природе учительского труда. Причем спектр эмоций весьма разнообразен: это и удовлетворение от удачно проведенного урока или занятия, и удовольствие от похвалы коллеги, 4 и   радость   от   успехов   своих   подопечных   или   коллег,   и   огорчение   от сорванного урока, и сожаление из­за неподготовленности ученика к уроку, гордость избранной профессией или разочарование в ней и т. п .  Именно   на   нарастающее   чувство   неудовлетворенности   избранной профессией или отсутствие перспективы профессионального роста списывают обычно,   руководствуясь   «здравым   смыслом»,   резкое   снижение   уровня квалификации работающих учителей и повышение фактора риска психосома­ тических расстройств. Хотя не исключено, что испытание на эмоциональную прочность   происходит   при   переживании   не   только   отрицательных,   но   и положительных моментов.  Особенности   эмоциональной   сферы   педагогических   работников   и возникновение   эмоционального   выгорания   активно   изучались   как   в зарубежной,   так   и   отечественной   психологии.   Впервые   этот   «комплекс психических проблем» был описан Х. Фройденбергом в 1974 г., впоследствии эмоциональное выгорание было изучено и описано К Маслах, А. Пайнз, Е. Аронс, Г. Сонек, Р. Каразман, П. Торнтон и др.  В отечественной психологии изучением особенностей эмоционального выгорания   педагогических   работников,   причин   его   возникновения   и описанием симптомов   занимались Н. А. Аминов, М. М. Рубинштейн, Н. В. Адаменко, А. Р. Каримова, М. В. Борисова, Н. В. Мясищев, Б. Ф. Ломов, А. Н. Шафранова, Л. Ф. Колесников и др.  Вместе   с   тем   эта   проблема   по­прежнему   остается   достаточно актуальной, в частности возникает вопрос, может ли степень эмоционального выгорания   у   работников   ДОУ   зависеть   от   стажа   их   профессиональной деятельности. Актуальность   данного   вопроса   определила   выбор   темы   курсовой работы: «Эмоциональное выгорание у работников ДОУ». Цель работы:  изучить особенности эмоциональной сферы работников ДОУ. 5 Задачи работы:  1)   изучить   понятие   «эмоциональное   выгорание»   у   педагогических работников;   определить   особенности   протекания   процесса   выгорания   и причины его возникновения;  2)   выделить   симптомы   эмоционального   выгорания   у   педагогических работников; 3)   провести   исследование   зависимости   степени   эмоционального выгорания у работников ДОУ от стажа работы в ДОУ. Гипотеза: чем больше стаж работы педагога в ДОУ, тем выше степень эмоционального выгорания у работников ДОУ. Объект исследования: эмоциональная сфера работников ДОУ; Предмет исследования: степень эмоционального выгорания. База исследования: Методы   исследования:  изучение   психолого­педагогической литературы   по   проблеме;   организационный     (сравнительный)   метод, психодиагностика, количественная и качественная обработки данных.  Работа   состоит  из   Введения,   двух   глав,   Заключения,   Списка использованной литературы  и Приложения. 6 Глава   1.   Теоретическое   исследование   проблемы   эмоционального выгорания педагогических работников  1.1.   Понятие,   характеристика   и   особенности   «эмоционального выгорания» у педагогов  Термин «эмоциональное выгорание» введён американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной   помощи.   Первоначально   этот   термин   определялся   как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Некоторые   авторы   возражали   против   термина   «выгорание»   из­за   его неопределённости   и   частичного   совпадения   с   родственными   понятиями, например,   посттравматическим   стрессовым   расстройством,   депрессией   или «хандрой», либо рассматривали его как «странную психиатрическую химеру». Данные   современных   исследований   наглядно   показали,   что эмоциональное   выгорание   отличается   от   других   форм   стресса,  что   это   не 7 просто «слабый» синоним более устоявшихся обозначений данных симптомов. К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному выгоранию». Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально   количество   профессионалов,   которых   относили   к подверженным   эмоциональному   выгоранию,   было   незначительно.   Это сотрудники   медицинских   учреждений   и   различных   благотворительных организаций. Р. Шваб расширил группу профессионального риска: это, прежде всего   учителя,   полицейские,   юристы,   тюремный   персонал,   политики, менеджеры всех уровней [13].   Как пишет К. Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального   выгорания,   «деятельность   этих   профессионалов   весьма различна,   но   всех   их   объединяет   близкий   контакт   с   людьми,   который   с эмоциональной   точки   зрения   часто   очень   трудно   поддерживать продолжительное время» [6].   Согласно   современным   данным,   под   «психическим   выгоранием» понимается   состояние   физического,   эмоционального   и   умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает   в   себя   три   основные   составляющие,   выделенные   К.   Маслач: эмоциональную   истощённость,   деперсонализацию   (цинизм)   и   редукцию профессиональных достижений. Под   эмоциональным   истощением   понимается   чувство   эмоциональной опустошённости и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация   предполагает   циничное   отношение   к   труду   и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации,   получения   образования   и   т.д.   Контакты   с   ними   становятся формальными,   обезличенными;   возникающие   негативные   установки   могут 8 поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к кон­ фликтам. Редукция   профессиональных   достижений   —   это   возникновение   у работников   чувства   некомпетентности   в   своей   профессиональной   сфере, осознание неуспеха в ней. Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует добавить четвёртый фактор   «Involvement»   (зависимость,   который   ха­ рактеризуется   головными   болями,   нарушением   сна,   раздражительностью,   а   вовлечённость), также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение). Большинство специалистов признают необходимость учёта именно трёх составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом «вклад»   каждого   фактора   различен   (например,   исключение   фактора «редуцирование   персональных   достижений»   сближает   синдром   эмоцио­ нального выгорания с депрессией). Структура   синдрома   эмоционального   выгорания,   по   В.В.   Бойко, представляет собой последовательность трёх фаз: напряжение, резистенция и истощение [3]: 1) напряжение   включает   симптомы:   переживание психотравмирующих   обстоятельств,   неудовлетворённость   собой,   чувство загнанности в клетку, тревогу и депрессию;   1)   неадекватное   избирательное эмоциональное   реагирование,   эмоционально­нравственную   дезориентацию, резистенция   включает: расширение   сферы   экономииэмоций, обязанностей;   редукцию   профессиональных 2)   истощение   включает   симптомы:   эмоциональный   дефицит, отстранённость отстранённость, личностную   эмоциональную 9 (деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения. Выделяют   три   главных   компонента   эмоционального   выгорания: эмоциональное   истощение,   деперсонализация,   сниженная   рабочая   продук­ тивность. 1. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального   исчерпанности   своих перенапряжения   и   в   чувстве   опустошённости,   эмоциональных ресурсов. 2. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного   отношения   к   людям,   обслуживаемым   по   роду   работы. Контакты   с   ними   становятся   формальными,   безличными;   возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. 3.   Сниженная   рабочая   продуктивность   проявляется   в   негативном восприятии   себя   как   профессионала,   недовольстве   собой,   негативном отношении к себе как личности. Некоторые   исследователи   рассматривают   синдром   эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. Эмоциональное выгорание — это состояние   физического   и   психического   истощения,   вызванное   длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Другие   считают  эмоциональное   выгорание   комбинацией   физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления и полагают, что главный фактор эмоционального выгорания — это эмоциональное истощение, а  дополнительные   компоненты   —  следствие   либо   поведения  (купирования стресса),   ведущего   к   деперсонализации,   либо   собственно   когнитивно­ эмоционального   выгорания,   что   выражается   в   редуцировании   личных достижений (деформации субъективной оценки собственных возможностей). И то и другое проявляется в деформации личности и имеет непосредственное 10 значение   для   её   социального   здоровья.   В   противоположность   предыдущим подходам   авторы   одномерного   подхода   не   ограничивают   эмоциональное выгорание определённой группой специалистов. Исследователи   обращаются   к   выявлению   связи   между   уровнем эмоционального   выгорания   типом   поведения   преодоления.   Поведение преодоления обеспечивается когнитивными и поведенческими усилиями по регуляции   специфических   внутренних   внешних   требований,   которые,   по субъективной   оценке,   исчерпывают   или   превосходят   ресурсы   личности. Выявлены  три  стратегии  поведения  преодоления:  две  активные  (овладение ситуацией путём преобразования и преодоления эмоционального дистресса с помощью  изменения собственного  отношения к ситуации) и одна пассивная (эскапизм   или   отказ   от   каких­либо   попыток   устранить   обусловленные ситуацией трудности). После   того   как   феномен   эмоционального   выгорания   стал общепризнанным, возник вопрос о факторах, способствующих развитию или тормозящих его. Традиционно   они   группировались   в   два   больших   блока:   особенности профессиональной   деятельности   и   индивидуальные   характеристики   самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними. Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В. Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание. Группа   организационных   (внешних)   факторов   включает   условия материальной   среды,   содержание   работы   и   социально­психологические условия деятельности. Рассмотрим эти факторы:  хроническая   напряжённая   психоэмоциональная   деятельность:   такая   с деятельность   связана   с   интенсивным   общением,   точнее, целенаправленным восприятием партнёров и воздействием на них. Про­ 11 фессионалу,   приходится   постоянно подкреплять   эмоциями   разные   аспекты   общения:   активно   ставить   и   работающему   с   людьми, решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро   интерпретировать   визуальную,   звуковую   и   письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения;  дестабилизирующая организация деятельности. Основные её признаки: нечёткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического   шума»   —   мелких   подробностей,   противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность,   При   этом   учащихся   в   классе.   например, дестабилизирующая   обстановка   вызывает   многократный   негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения — клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон.  повышенная   ответственность   за   исполняемые   функции   и   операции: представители   массовых   профессий   обычно   работают   в   режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов,   воспитателей   и   т.д.   Процессуальное   содержание   их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и нахо­ диться  в состоянии  субъекта,  с которым  осуществляется  совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнёров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к   своим   обязанностям,   лежит   нравственная   и   юридическая ответственность за благополучие, учащихся, клиентов, пациентов и т.д. Плата   высока   —   нервное   перенапряжение.   Например,   школьный учитель.   За   день   уроков   самоотдача   и   самоконтроль   его   столь значительны,   что   к   следующему   рабочему   дню   психические   ресурсы 12 практически не восстанавливаются;  неблагополучная   психологическая   атмосфера   профессиональной деятельности. Она определяется двумя основными обстоятельствами — конфликтностью   по   вертикали,   в   системе   «руководитель   — подчинённый»,   и   по   горизонтали,   в   системе   «коллега   —   коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других — искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный   человек   с   крепкими   нервами   будет   склоняться   к тактике   эмоционального   выгорания:   держаться   от   всего   и   всех подальше, не принимать всё близко к сердцу, беречь нервы;  психологически   трудный   контингент,   которым   имеет   дело профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей — это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно встречается   клиент   или   пациент,   который   «портит   вам   нервы»   или «доводит до белого каления». Невольно специалист начинает упреждать подобные   случаи   и   прибегать   к   экономии   эмоциональных   ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание...». В   зависимости   от   статистики   своих   наблюдений   он   добавляет,   кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты   найден,   но   эмоциональная   отстранённость   может   быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнёра по деловому общению. На этой   почве   возникают   недоразумение,     конфликт   —   эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной [14].   К внутренним факторам, обусловливающим эмоциональное выгорание, В.В. Бойко относит следующие: 13 1)   склонность   к   эмоциональной   ригидности:   естественно, эмоциональное   выгорание   как   средство   психологической   защита   возникает быстрее   у   тех,   кто   менее   реактивен   и   восприимчив,   более   эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее   у   людей   импульсивных,   обладающих   подвижными   нервными процессами.   Повышенная   впечатлительность   и   чувствительность   могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и   не   позволяют   ему   развиваться.   Нередко   случается,   что,   проработав   «в людях»   до   пенсии,   человек,   тем   не   менее,   не   утратил   отзывчивости, эмоциональной вовлечённости, способности к соучастию и сопереживанию. 2)   интенсивная   интериоризация   (восприятие   и   переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: это психологическое явление возникает   у   людей   с   повышенной   ответственностью   за   порученное   дело, исполняемую роль [3]. Часто   бывает,   что   по   молодости,   неопытности   и   наивности   учитель воспринимает всё слишком эмоционально, отдаётся делу без остатка. Каждый стрессогенный   случай   из   практики   оставляет   глубокий   след   в   его   душе. Судьба, здоровье, благополучие учеников вызывают интенсивное соучастие и сопереживание,   мучительные   раздумья   в   бессонницу   [11].     Профессор Решетова   Т.В.   называет   это   безграмотным   сочувствием   —   полным растворением в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально­   и   возникает   необходимость энергетические   ресурсы   истощаются, восстанавливать   их   или   беречь,   прибегая   к   тем   или   иным   приёмам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое­то время меняют   профиль   работы   и   даже   профессию.   Часть   молодых   учителей покидают школу в первые пять лет. Но типичный вариант экономии ресурсов —   эмоциональное   выгорание.   Учителя   спустя   11—16     лет   приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности. 14 Нередко   бывает,   что   в   работе   профессионала   чередуются   периоды интенсивной   интериоризации   и   психологической   защиты.   Временами восприятие   неблагоприятных   сторон   деятельности   обостряется,   и   тогда человек   очень   переживает   стрессовые   ситуации,   конфликты,   допущенные ошибки. Например, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров   подросткового   возраста,   вдруг   «срывается»   в   общении   с конкретным ребёнком, возмущаясь его бестактными выходками и грубостью. Но случается, тот же учитель поймает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание оборачивается безразличием и апатией [7].   3)   слабая   мотивация   эмоциональной   отдачи   в   профессиональной деятельности: Здесь имеются два аспекта. Во­первых, профессионал в сфере общения не считает необходимым или не заинтересован проявлять соучастие   Соответствующее и   сопереживание   субъекту   своей   деятельности. умонастроение  стимулирует  не  только   эмоциональное   выгорание,  но   и  его крайние   формы   —   безразличие,   равнодушие,   душевную   чёрствость.   Во­ вторых,   человек   не   привык,   не   умеет   поощрять   себя   за   сопереживание   и соучастие,   проявляемые   по   отношению   к   субъектам   профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами — материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоцио­ нальная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от неё удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко. Иное дело, личность с альтруистическими ценностями. Для неё важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности; 4) нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, учитель имел   нравственный   изъян   ещё   до   того,   как   (стал   работать   с   детьми,   или приобрёл   в   процессе   деятельности.   Нравственный   дефект   обусловлен 15 неспособностью   включать   во   взаимодействие   с   деловыми   партнёрами, клиентами, учениками такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная   дезориентация   вызывается   неумением   отличать   доброе   от плохого,  благо  от  вреда, наносимого  другой  личности. Однако  и в  случае нравственного   дефекта,   и   при   наличии   нравственной   дезориентации формирование   эмоционального   выгорания   облегчается,   увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям. 1.2. Симптомы эмоционального выгорания  Маслач   условно   разделяет   симптомы   эмоционального   выгорания   на физические,   поведенческие   и   психологические.   К   физическим   относятся: усталость; чувство истощения; восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; астенизация; частые головные боли, расстройства желудочно­ кишечного тракта; избыток или недостаток веса; одышка; бессонница [6]. К поведенческим и психологическим: • меньше; • • • • • • • • работа становится всё тяжелее, а способность выполнять её — всё профессионал рано приходит на работу и остаётся надолго; поздно появляется на работе и рано уходит; берёт работу на дом; чувство неосознанного беспокойства; чувство скуки; снижение уровня энтузиазма; чувство обиды; чувство разочарования; 16 неуверенность; чувство вины; чувство невостребованности; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; человек обращает внимание на детали; подозрительность; чувство всемогущества (власть над судьбой пациента); ригидность; неспособность принимать решения; дистанционирование от коллег; повышенное чувство ответственности за учеников;  растущее избегание; общая негативная установка на жизненные перспективы. • • • • • • • • • • • • • • Выгорание   может   быстро   распространяться.   Те,   кто   подвержен   негативистами   и   пессимистами;   становятся   циниками, выгоранию, взаимодействуя   на   работе   с   другими   людьми,   которые   находятся   под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание   «выгорающих».   Наибольшая   вероятность   того,   что   это   случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса [2].   Профессор К. Чернисс говорит о том, что большая ответственность за развитие   выгорания   в   организации   лежит   на   руководителе,   потому   что существуют такие рабочие места и ситуации, которые просто созданы для выгорания [14]. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязви­ мы.   Они   находятся   в   сверхстрессовых   ситуациях,   где   от   них   ожидается высокий   уровень   выполнения   работы   и   где   они   имеют   недостаточный контроль над тем, что и как они делают. К числу таких профессий относится и профессия педагога (например, 17 недостаток контроля, который мог бы испытывать преподаватель в классе с 30 активными детьми, — главный фактор, способствующий выгоранию). Вернёмся   к   определению   эмоционального   выгорания.   К.   Маслач подчёркивает, что выгорание — это не потеря творческого потенциала, не реакция   на   скуку,   а   «эмоциональное   истощение,   возникающее   на   фоне стресса,   вызванного   межличностным   общением».   Согласно   Гансу   Селье, основоположнику   учения   о   стрессе,   это   неспецифическая   (т.е.   всеобщего действия)   защитная   реакция   организма   в   ответ   на   психотравмирующие факторы разного свойства [10]. Он определил следующие стадии стресса:  непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги); 1) 2) 3)  максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);  нарушение адаптационного процесса (стадия истощения). Эмоциональное выгорание — динамический процесс, который возникает поэтапно,   в   полном   соответствии   с   механизмом   развития   стресса.   В   нём прослеживаются три фазы стресса: 1)   нервное   (тревожное)   напряжение   —   его   создают   хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2)   резистенция, то есть сопротивление, — человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3)   истощение   —   оскудение   психических   ресурсов,   снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Каждому   этапу   соответствуют   отдельные   признаки   или   симптомы нарастающего эмоционального выгорания. Так,   у   индивидуума,   подверженного   выгоранию   первой   степени, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в лёгкой форме и выражаются в заботе о 18 себе, например, путём расслабления или организации перерыва в работе. На второй стадии симптомы проявляются регулярно, носят затяжной характер и труднее поддаются коррекции. Профессионал может чувствовать себя истощённым после хорошего сна даже после выходных.  Орёл В.Е. отмечает, что перерывы в работе оказывают положительный эффект   и   снижают   уровень   выгорания,   но   этот   эффект   носит   временный характер:   уровень   выгорания   частично   повышается   через   три   дня   поле возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели [9].   Признаки и симптомы третьей стадии выгорания — хронические. Могут развиваться физические и психологические проблемы (например, депрессия, обострение хронических заболеваний и др.). Попытки заботиться о себе, как правильно, не приносят результата, а профессиональная помощь не приносит быстрого   облегчения.  Профессионал   может   подвергать   сомнению   ценность своей работа, профессии и жизни как таковой. Нервное   (тревожное)   напряжение   служит   предвестником   и «запускающим»   механизмом   в   формировании   эмоционального   выгорания. Напряжение   имеет   динамический   характер,   что   обусловливается   изма­ тывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов: 1)   «Переживание   психотравмирующих   обстоятельств».  Проявляется усиливающимся   факторов профессиональной   деятельности,   которые   трудно   или   вовсе   неустранимы. психотравмирующих   осознанием   Если человек не ригиден, то  раздражение  постепенно растёт, накапливается отчаяние   и   негодование.   Неразрешимость   ситуации   приводит   к   развитию прочих явлений «выгорания». 2)   «Неудовлетворённость   собой».  В   результате   неудач   или неспособности   повлиять   на   психотравмирующие   обстоятельства   человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой 19 должностью,   Действует   механизм «эмоционального переноса» — энергия направляется не только и не столько   конкретными   обязанностями. вовне,   сколько   на   себя.   По   крайней   мере,   возникает   замкнутый энергетический   контур   «Я   и   обстоятельства»:   впечатления   от   внешних факторов   деятельности   постоянно   травмируют   личность   и   побуждают   её вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные нам внутренние   способствующие   появлению   эмоционального   выгорания: факторы, интенсивная   интериоризация   обязанностей,   обстоятельства деятельности,   повышенная   совестливость   и   чувство   ответственности.   На   роли, начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту. 3) «Загнанность в клетку». Симптом возникает, но не во всех, случаях, хотя   выступает   логическим   продолжением   развивающегося   стресса.   Когда психотравмирующие обстоятельства давят на психику человека и устранить их   невозможно,   приходит   чувство   безысходности.   Он   пытается   что­то изменить,   многократно   обдумывает   неудовлетворительные   аспекты   своей работы. Это приводит к усилению его психической энергии за счёт индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии   достигает   внушительных   объёмов.  И   если  эта   энергия   не  находит выхода,   если   не   сработало   какое­либо   средство   психологической   защиты, включая   «эмоциональное   выгорание»,   то   человек   переживает   ощущение «загнанности   в   клетку».   Это   состояние   интеллектуально­эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем это состояние, и не только по поводу профессиональной деятельности. 4)   «Тревога   и   депрессия».   Этот   симптом   обнаруживается   в   связи профессиональной   деятельностью   в   особо   осложнённых   обстоятельствах, 20 побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворённости работой и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной и личностной тревоги,   разочарования   себе,   в   избранной   профессии,   в   конкретной должности. Симптом «тревоги депрессии» — крайняя точка в формировании тревожной напряжённости при развитии эмоционального выгорания. 5)   Симптом   «эмоционально­нравственной   дезориентации».  Нередко   у пеадгога   возникает   потребность   в   самооправдании.  Не   проявляя   должного эмоционального  отношения  к   субъекту,  он   защищает  свою   стратегию.  При этом   звучат   суждения:   например, «это   не   тот   случай,   чтобы   переживать», «такие   люди   не   заслуживают   доброго   отношения»,   «таким   нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться». Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно   стимулируют   нравственные   чувства.   Ведь   профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Педагог   не   должен   решать   педагогические   проблемы   подопечных   по собственному выбору [8]. 6)   Симптом   «расширения   сферы   экономии   эмоций».  Такое доказательство   эмоционального   выгорания   имеет   место   тогда,   когда   это форма защиты срабатывает вне профессиональной области — в общении с родными,   приятелями   и   знакомыми   (например,   на   работе   педагог   до   того устает   от   контактов,   разговоров,   ответов  на  вопросы,   что   ему   не   хочется общаться даже с близкими). На службе педагог еще держится соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкается или «срывается». 7)   Симптом   «редукции   профессиональных   обязанностей».   Редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей ши­ рокое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. По «законам 21 редукции» субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания обделяют   элементарным   вниманием.   Фаза   «истощения»   характеризуется более   или   менее   выраженным   падением   общего   энергетического   тонуса   и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. 8)   Симптом   «эмоционального   дефицита».   Приходит   ощущение,   что эмоционально педагог уже не может помогать субъектам своей деятельности, не   в   состоянии   войти   в   их   положение,   соучаствовать   и   сопереживать, отзываться   на   ситуации,   усиливать интеллектуальную,   волевую   и   нравственную   отдачу.   Это   не   что   иное,   как   которые   должны   побуждать, эмоциональное выгорание, об этом говорит еще недавний опыт: некоторое время   тому   назад   таких   ощущений   не   было,   и   личность   переживает   их появление.   Постепенно   симптом   усиливается   и   приобретает   более осложненную   форму:   все   реже   проявляются   положительные   эмоции   и   все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита». 9)   Симптом   «эмоциональной   отстраненности».   Личность   почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект   эмоциональной   сферы,   не   признак   ригидности,  а  приобретенная   за годы работы с людьми  эмоциональная защита.  Человек  постепенно учится работать   как   робот,   как   бездушный   автомат.   В   других   сферах   он   живет полноценными эмоциями [15].  10)   Симптом   «личностной   отстраненности,   или   деперсонализации». Проявляется   в   широком   диапазоне   умонастроений   и   поступков профессионала в процессе общения. Отмечается полная или частичная утрата интереса   к   человеку   —   субъекту   профессионального   действия.   Он 22 воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций. Объект   тяготит   своими   проблемами,   потребностями,   неприятно   его присутствие,   сам   факт   его   существования.   Эти   проявления   «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный эмоционально­волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не защитный     интересна,   не   доставляет   удовлетворения,   не   представляет   социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою   антигуманистическую   философию   (например, «презираю...»).    «ненавижу...», В   таких   случаях   «выгорание»   смыкается   с   психопатологическими проявлениями   личности,   с   неврозоподобными   или   психопатическими состояниями.   Таким   личностям   противопоказана   эта   профессиональная деятельность. 11)   Симптом   «психосоматических   и   психовегетативных   нарушений». Проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно­рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт  с ними вызывает  плохое настроение, дурные ассоциации,   бессонницу,   чувство   страха,   неприятные   ощущения   в   области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что   эмоциональная   защита   —   «выгорание»   —   самостоятельно   уже   не справляется   с   нагрузками,   и   энергия   эмоций   перераспределяется   между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии. Филина   С.,   работая   с   педагогами   и   руководителями   образования, 23 специалистами   службы   занятости,   системы   социального   обеспечения   и здравоохранения, выделяет три основные стадии синдрома [12]. Первая   стадия   —   на   уровне   выполнения   функций,   произвольного поведения: забывание каких­то моментов, говоря бытовым языком, провалы в памяти (например, внесена нужная запись или нет в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких­либо двигательных действий и т.д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто   обращает   внимание,   называя   это   шутку   «девичьей   памятью»   или «склерозом».   В   зависимости   от   характера   деятельности,  величины   нервно­ психических нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может формироваться в течение трёх­пяти лет. На  второй   стадии   наблюдается   снижение   интереса   к   работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем общаешься по роду деятельности (в нашем случае школьников), «в четверг   ощущение,   что   уже   пятница»,   «неделя   длится   нескончаемо», нарастание   апатии   к   концу   недели,   появление   устойчивых   соматических симптомов  (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам;   «мертвый   сон,   без   сновидений»,   увеличение   числа   простудных заболеваний);   повышенная   раздражительность.   Время   формирования   этой стадии в среднем от пяти до пятнадцати лет. Третья стадия — собственно личностное выгорание. Для нее характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение,   ощущение   постоянного   отсутствия   сил.   Человек   стремится   к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет. Таким   образом,   согласно   исследованиям   синдром   эмоционального   и   каждому   этапу   характерны выгорании   развивается   поэтапно, соответствующие признаки, которые вызываются определенными факторами.  24 Глава   2.   Исследование   «эмоционального   выгорания»   работников ДОУ  2.1. Цели, задачи и организация исследования  С целью изучения особенностей эмоциональной сферы работников ДОУ и   возникновения   у   них   эмоционального   выгорания   было   проведено исследование с участием 12 педагогов МДОУ № 120 г. Комсомольска­на­ Амуре. Для исследования использовалась методика  «Опросник выгорания» В. В. Бойко. Описание   методики:  стимульный   материал   теста   состоит   из   84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет» (см. Приложение 1). Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности.  Инструкция:  Проверьте   себя.   Если   вы   являетесь   профессионалом   в какой­либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой   степени   у   вас   сформировалась   психологическая   защита   в   форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите   во   внимание,   что,   если   в   формулировках   опросника   речь   о партнерах,   то   имеются   в   виду   субъекты   вашей   профессиональной деятельности, с которыми вы ежедневно работаете. Обработка   данных:  в  соответствии   с   «ключом»   осуществляются следующие подсчеты: 25 1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома. 2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3­х фаз формирования «выгорания». 3.   Находится   итоговый   показатель   синдрома   «эмоционального выгорания» ­ сумма показателей всех 12­ти симптомов. Ключи: 1) «Напряжение»   Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), ­37(3), +49(10), +61(5), ­73(5) Неудовлетворенность   собой:  ­2(3),+14(2),+26(2),­38(10),­50(5),+62(5), +74(3) «Загнанность в клетку»:  +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), ­75(5) Тревога   и   депрессия:  +4(2),   +16(3),   +28(5),   +40(5),   +52(10),   +64(2), +76(3) 2) «Резистенция»  Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), ­17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5) Эмоционально­нравственная   дезориентация:  +6(10),   ­18(3),   +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), ­78(5) Расширение   сферы   экономии   эмоций:  +7(2),   +19(10),   ­31(2),   +43(5), +55(3), +67(3), ­79(5) 26 Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), ­44(2), +56(3), +68(3), +80(10) 3) «Истощение» Эмоциональный дефицит:  +9(3), +21(2),+33(5), ­45(5), +57(3), ­69(10), +81(2) Эмоциональная отстраненность:  +10(2), +22(3), ­34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10) Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10) Психосоматические   и   психовегетативные   нарушения:  +12(3),   +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5). Интерпретация результатов:  Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов ­ не сложившийся симптом, 10 ­ 15 баллов ­ складывающийся симптом, 16 ­ 20 баллов ­ сложившийся симптом. 20 и более баллов ­  симптомы с такими показателями относятся к   доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания. Сформированность фаз «эмоционального сгорания»: 36 и менее баллов ­ фаза не сформировалась; 37­60 баллов ­ фаза в стадии формирования; 61 и более баллов ­ сформировавшаяся фаза. 2.2. Анализ полученных результатов Все   испытуемые   были   разделены   на   две   группы,   в   соответствии   со 27 стажем работы в ДОУ: воспитатели, имеющие стаж работы в ДОУ до 20 лет, и воспитатели, имеющие стаж работы в ДОУ более 20 лет.  В   результате   проведенной   диагностики   были   получены   следующие данные. Из шести опрошенных специалистов со стажем работы в ДОУ менее 20 лет   по   шкале   «Напряжение»   полностью   сформированную   фазу «эмоционального   сгорания»   показал   1   педагог   (16,7   %);   фазу   в   стадии формирования показали 3 воспитателя (50 %); не сформированную стадию – 2 педагога (33,3 %) (см. Приложение 2, табл. 1). По   отдельным   симптомам   шкалы   «Напряжение»   были   получены следующие результаты. Переживание психотравмирующих обстоятельств: 2 педагога показали не   сложившийся   симптом   (33,3   %).   2   педагога   показали   складывающийся симптом   (33,3   %).   У   данных   педагогов  постепенно   растет  раздражение, накапливается отчаяние и негодование. Данные показатели свидетельствуют о том, что при отсутствии профилактики данное состояние может привести к развитию симптома эмоционального сгорания. 1 педагог по результатам диагностики показал сложившийся симптом (16,7   %)   и   1   педагог   симптом   как   доминирующий   (16,7   %).  Для   данных педагогов   характерно   усиливающееся   осознание   психотравмирующих  профессиональной   деятельности. факторов   Все   больше   ситуаций, воспринимается   ими   как   угрожающие,   эти   ситуации   трудно   или   вообще невозможно, по их мнению, устранить.  Неудовлетворенность   собой:   3   педагога   показали   полное   отсутствие симптома (50 %).  2   педагога   показали   складывающийся   симптом   (33,3   %).  На   данном этапе у педагогов наблюдается угнетенное состояние, нагнетание напряжения, постоянно провоцируемая психологическая защита. 28 1 педагог показал доминирующий симптом (16,7 %). Данный педагог испытывает   недовольство   собой,   избранной   профессией,   занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Энергия направляется не только и не столько вовне, сколько на себя.  По   симптому   «загнанность   в   клетку»:   3   педагога   полное   отсутствие симптома (50 %). 1 педагог показал складывающийся симптом (16,7 %), что означает, что у данного педагога наблюдается стрессовое состояние.  2 педагога показали данный симптом как доминирующий (33,3 %) – для педагогов   характерно  состояние   интеллектуально­эмоционального   затора, тупика. На педагогов  давят психотравмирующие обстоятельства,  приходит чувство безысходности. Возникает замкнутый круг: педагог пытается что­то изменить,   многократно   обдумывает   неудовлетворительные   аспекты   своей работы,   это   приводит   к   усилению   его   психической   энергии,   которая   не находит выхода, в результате человек переживает ощущение «загнанности в клетку».  Тревога и депрессия: 2 педагога показали полное отсутствие данного симптома (33,3 %). 4 педагога показали складывающийся симптом (66,7 %). Для данных педагогов характерно чувство  неудовлетворённости  работой и собой.   Это   порождает   мощные   энергетические   напряжения   в   форме переживания   ситуационной   и   личностной   тревоги,   разочарования   себе,   в избранной   профессии,   в   конкретной   должности.   Большинство   педагогов данной группы испытывают подобные симптомы. Из 6 опрошенных работников ДОУ со стажем работы более 20 лет по шкале   «Напряжение»   полностью   сформированную   фазу   «эмоционального сгорания»   показали   3   воспитателя   (50   %);   фазу   в   стадии   формирования показали 2 воспитателя  (33,3 %); не сформированную стадию – 1 педагог (16,7 %) (см. Приложение 2, табл. 2). По   отдельным   симптомам   шкалы   «Напряжение»   были   получены следующие результаты. 29 Переживание психотравмирующих обстоятельств: 1 педагог показал не сложившийся   симптом   (16,7   %);   2   педагога   показали   складывающийся симптом (33,3 %). 1   педагог   показал   сложившийся   симптом   (16,7   %)   и   2   педагога   – доминирующий   симптом   (33,3   %).   Для   них   характерно  усиливающееся осознание   психотравмирующих   факторов  профессиональной   деятельности, высокая степень раздражения, чувство отчаяния и негодования.  Неудовлетворенность   собой:   2   педагога   показали   полное   отсутствие симптома (33,3 %).  2 педагога показали складывающийся симптом (33,3 %) и 2 педагога показали доминирующий симптом (33,3 %). Для них характерно недовольство собой,   избранной   профессией,   занимаемой   должностью,   конкретными обязанностями.  «Загнанность в клетку»: 2 педагога полное отсутствие симптома (33,3 %); 1 педагог показал складывающийся симптом (16,7 %); 2 педагога показали данный симптом как сложившийся (33,3 %); 1 педагог как доминирующий (16,7   %).   Для   половины   педагогов   данной   группы   характерно  чувство безысходности,   неудовлетворенности, направленного на поиск выхода энергии.   усиление   работы   мышления, Тревога и депрессия: 2 педагога показали полное отсутствие данного симптома (33,3 %); 1 педагог показал складывающийся симптом (16,7 %); 1 педагог   показал   симптом   как   сложившийся   (16,7   %);   2   педагога   –   как доминирующий  (33,3 %). Для этих педагогов характерны высокий уровень тревожности,   проявление   беспокойства,   связанное   с   профессиональной деятельностью  разочарования   себе,   в   избранной   профессии,   в   конкретной должности.   Сравним полученные данные по группам педагогов (рис. 1). 30 Рис. 1. Сравнение сформированности фаз «эмоционального сгорания» по шкале «Напряжение» Сравнение   фаз   сформированности   «эмоционального   сгорания»   у педагогов   ДОУ,   показывает,   что   по   шкале   «Напряженность»   у   большего количества воспитателей, имеющих стаж работы более 20 лет работы в ДОУ, фазы «эмоционального сгорания» являются сформированными. Это значит, что большинство педагогов испытывает напряжения, которое либо привело, либо может привести к состоянию эмоционального сгорания. Сравним   показатели   по   выраженности   симптомов   эмоционального сгорания по группам (рис. 2). 31 Рис. 2. Средние показатели выраженность симптомов по группам Средние показатели выраженности симптомов по группам педагогов со стажем   работы   до   20   лет   и   более   20   лет   показывают,   что   у   педагогов, проработавших   в   ДОУ   более   20   лет,   симптомы   переживания психотравмирующих   ситуаций,   неудовлетворенности   собой,   «загнанность   в клетку», тревога и депрессия более выражены, чем у педагогов со стажем работы менее 20 лет.  Из шести опрошенных специалистов со стажем работы в ДОУ менее 20 лет   по   шкале   «Резистенция»   полностью   сформированную   фазу «эмоционального   сгорания»   показал   1   педагог   (16,7   %);   фазу   в   стадии формирования показали 4 воспитателя (66,6 %); не сформированную стадию – 1 педагог (16,7 %) (см. Приложение 2, табл. 3). По показателям выраженности симптомов шкалы «Резистенция» были получены следующие данные. Неадекватное   эмоциональное   избирательное   реагирование:   не сложившийся   симптом   показали   2   педагога   (33,3   %);   складывающийся 32 симптом показали 3 воспитателя (50 %); симптом как доминирующий показал 1   воспитатель   (16,6   %).   Для   большинства   педагогов   данной   группы характерны   процессы,   при   которых   на   определенные   психологические ситуации и возникающие профессиональные проблемы и трудности, педагоги реагируют неадекватно. Эмоционально­нравственная дезориентация:  не сложившийся  симптом показал 1 педагог (16,6 %); 2 педагога показали сложившийся симптом (33,3 %);   складывающийся   симптом   показали   3   педагога   (50   %).   Для   них характерны суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», т. е. эмоции у данных педагогов не вызывают и не стимулируют нравственные чувства. Также для них характерно выборочное отношение   к   дошкольникам,   избирательное   отношение   к   возникающим проблемам и способам их решения. Расширение   сферы   экономии   эмоций:   3   воспитателя   показали отсутствие симптома (50 %). 3   воспитателя   показали   складывающийся   симптом   (50   %).  Для   них характерна   особая   форма   психологической   защиты,   при   которой   педагог значительно   разграничивает   профессиональную   и   личностную   сферы. Эмоциональное   напряжение   во   время   работы   приводит   к   «срывам»   или отстраненности в общении с семьей и близкими. 2   воспитателя   показали   отсутствие   симптома   редукции профессиональных   обязанностей   (33,3   %).   4   педагога   показали складывающийся   симптом   (66,7   %).   Данные   педагоги   предпринимают попытку  упростить, облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных   затрат.   По   «законам   редукции»   субъектов   сферы обслуживания,   лечения,   обучения   и   воспитания   обделяют   элементарным вниманием. 33 Из шести опрошенных специалистов со стажем работы в ДОУ более 20 лет   по   шкале   «Резистенция»   полностью   сформированную   фазу «эмоционального   сгорания»   показали   2   педагога   (33,3   %);   фазу   в   стадии формирования показали 4 воспитателя (66,6 %) (см. Приложение 2, табл. 4). По показателям выраженности симптомов шкалы «Резистенция» были получены следующие данные. Неадекватное   эмоциональное   избирательное   реагирование:   не сложившийся симптом показали 3 педагога (50 %); складывающийся симптом не показал никто; симптом как сложившийся показал 1 воспитатель (16,6 %); симптом как доминирующий показали 2 воспитателя (33,3 %). Эмоционально­нравственная дезориентация:  не сложившийся  симптом показал 1 педагог (16,6 %); складывающийся симптом показали 4 педагога (66,7  %); 1 педагог показал сложившийся симптом (16,6 %). Для педагогов со  потребности   в складывающимся   симптомом   характерно  наличие самооправдании, они не проявляют должного эмоционального отношения к субъекту, и защищают свою стратегию.  Расширение   сферы   экономии   эмоций:   1   воспитатель   показал складывающийся   симптом   (16,6   %);   2   педагога   показали   сложившийся симптом (33,3 %); 3 педагога показали симптом как доминирующий (50 %). Для большинства педагогов характерно стремление к сокращению общения с родными, приятелями и знакомыми; стремление к одиночеству, или, напротив, к срывам. Редукция профессиональных     обязанностей: 2 воспитателя  показали отсутствие симптома (33,3 %); 1 педагог показал складывающийся симптом (16,6 %). 2 педагога показали симптом как сложившийся (33,3 %) и 1 педагог показал   симптом   как   доминирующий   (16,6   %).   Для   них   характерно стремление к сокращению профессионального общения с людьми, попытки облегчить   или   сократить   обязанности,   которые   требуют   эмоциональных затрат.  34 Сравним   полученные   данные   по   сформированности   фаз «эмоционального сгорания» у педагогов ДОУ по шкале «Резистенция» (рис. 3). Рис. 3. Сравнение сформированности фаз «эмоционального сгорания» по шкале «Резистенция» Сравнение сформированности фаз «эмоциональное сгорание» по шкале «Резистенция» показывает, что у педагогов со стажем работы более 20 лет стадии более сформированы. 35 Рис. 4. Средние показатели выраженности симптомов по группам Сравнение степени выраженности симптомов по группам воспитателей со   стажем   работы   до   20   лет   и   более   20   лет   показывает   (рис.   4),   что   у педагогов со стажем работы более 20 лет наиболее выжженными являются симптомы   расширения   сферы   экономии   эмоций   и   редукция профессиональных обязанностей; у педагогов со стажем работы менее 20 лет наиболее   выраженными   являются   симптомы   неадекватного   избирательного эмоционального реагирования и эмоционально­нравственной дезориентации.   По шкале «Истощение» из шести опрошенных специалистов со стажем работы в ДОУ менее 20 лет не сформированную стадию «эмоционального сгорания»   показали   2   педагога   (33,3   %);   фазу   в   стадии   формирования показали 4 воспитателя (66,6 %) (табл. 5). По   показателям   выраженности   симптомов   шкалы   «Истощение»   были получены следующие данные. 36 Эмоциональный   дефицит:   3   воспитателя   показали   не   сложившийся симптом (50 %); 1 воспитатель показал складывающийся симптом (16,6 %); 1 воспитатель показал сложившийся симптом (16,6 %); 1 воспитатель показал симптом   в   доминирующей   стадии   (16,6   %).   Для   педагогов   характерно отсутствие эмоционального стремления оказать помощь субъектам своей дея­ тельности.   Иногда   проявляются   резкость,   грубость,   раздражительность, обиды, капризы. Эмоциональная   отстраненность:   2   воспитателя   показали   не сложившийся   симптом   (33,3   %);   4   воспитателя   показали   складывающийся   Большая   часть   воспитателей   стремится   к симптом   (66,7   %). психологическому «отгораживанию» от возникающих событий.  Личностная отстраненность: 4 воспитателя показали полное отсутствие симптома (66,7 %); 1 воспитатель показал сложившийся симптом (16,6 %) и 1 воспитатель   ­   складывающийся   симптом   (16,6   %).  Симптом   «личностной отстраненности,   или   деперсонализации».   Педагоги   постепенно   утрачивают интерес к воспитанникам. Психосоматические и психовегетативные нарушения: у 4 воспитателей симптом   отсутствует   (66,7   %);   1   воспитатель   показал   складывающийся симптом (16,6 %); 1 воспитатель – показал симптом как доминирующий (16,6 %).     У   педагогов   со   складывающимся   симптомом   все   больше   возникает расстройств на уровне физического и психического самочувствия.  По шкале «Истощение» из 6 обследованных работников ДОУ со стажем работы   более   20   лет   полностью   сформированную   фазу   «эмоционального сгорания»   показали   3   воспитателя   (50   %);   формирующуюся   стадию   –   3 воспитателя (50 %) (табл. 6). По   показателям   выраженности   симптомов   шкалы   «Истощения»   были получены следующие данные.   Эмоциональный   дефицит:   2   воспитателя   показали   складывающийся 37 симптом (33,3 %); 3 воспитатель показали сложившийся симптом (50 %); 1 воспитатель   показал   симптом   в   доминирующей   стадии   (16,6   %). Эмоционально   педагоги   уже   не   могут   помогать   субъектам   своей деятельности,   не   в   состоянии   войти   в   их   положение,   соучаствовать   и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Если симптом сложился, то проявляются резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы. Эмоциональная   отстраненность:   1   воспитатель   показали   не сложившийся   симптом   (16,6   %);   3   воспитателя   показали   складывающийся симптом (50 %); 2 воспитателя показали симптом как доминирующий (33,3 %). Педагоги, у которых симптом сложился почти полностью исключают эмо­ ции из сферы профессиональной деятельности, их почти ничего не волнует, не вызывает   эмоционального   отклика   —   ни   позитивные   обстоятельства,   ни отрицательные.   Педагоги,   у   которых   симптом   только   складывается постепенно   учатся   работать   как   робот,   как   бездушный   автомат,   в   других сферах они живут полноценными эмоциями Личностная отстраненность: 2 воспитателя показали полное отсутствие симптома (33,3 %); 2 воспитателя показали складывающийся симптом (33,3 %);   2   воспитателя   показали   симптом   как   доминирующий   (33,3  %).  У   них отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Ребенок воспринимается как неодушевленный предмет,   как   объект   для   манипуляций,   он   тяготит   своими   проблемами, потребностями,   для   педагога   неприятно   его   присутствие,   сам   факт   его существования.  Психосоматические и психовегетативные нарушения: у 1 воспитателя симптом   отсутствует   (16,6   %);   1   воспитатель   показал   складывающийся симптом (16,6 %); 3 воспитателя показали симптом как сложившийся (50 %); 38 1  воспитатель  – показал  симптом  как  доминирующий  (16,6 %).   Симптом проявляется   на   уровне   физического   и   психического   самочувствия.   У педагогов мысли о работе или контакт с воспитанниками вызывает плохое настроение,   дурные   ассоциации,   бессонницу,   чувство   страха,   неприятные ощущения  в  области  сердца,  сосудистые  реакции, обострение  хронических заболеваний.  Сравним   полученные   данные   по   сформированности   фаз «эмоционального   сгорания»   у   педагогов   ДОУ   по   шкале   «Истощение».   У педагогов со стажем работы более 20 лет стадии более сформированы (рис. 5).  Рис. 5. Сравнение сформированности фаз «эмоционального сгорания» по шкале «Истощение» Сравнение средних показателей выраженности симптомов у педагогов с разным стажем работы (рис. 6) показывает, что у воспитателей  со стажем работы более 20 лет симптомы эмоционального дефицита, эмоциональной и личностной   отстраненности,   психосоматических   и   психовегетативных нарушений   являются   более   выраженными,   чем   у   воспитателей   со   стажем работы менее 20 лет. 39 Рис. 6. Средние показатели выраженности симптомов по группам Таким образом, можно сделать следующие выводы:   по шкале «Напряженность» фазы «эмоционального сгорания» являются более сформированными у воспитателей, имеющих стаж работы более 20 лет работы в ДОУ;  по   шкале   «Напряженность»   симптомы   переживания психотравмирующих   ситуаций,   неудовлетворенности   собой, «загнанность   в   клетку»,   тревога   и   депрессия   более   выражены   у педагогов со стажем работы более 20 лет;   по   шкале   «Резистенция»   фазы   «эмоционального   сгорания»   являются более сформированными у педагогов со стажем работы более 20 лет;  по шкале «Резистенция» у педагогов со стажем работы более 20 лет наиболее   выжженными   являются   симптомы   расширения   сферы экономии эмоций и редукция профессиональных обязанностей; 40  по шкале «Резистенция» у педагогов со стажем работы менее 20 лет наиболее   выраженными   являются   симптомы   неадекватного избирательного   эмоционального   реагирования   и   эмоционально­ нравственной дезориентации;  по   шкале   «Истощение»   фазы   «эмоционального   сгорания»   являются более сформированными у педагогов со стажем работы более 20 лет;  по   шкале   «Истощение»   симптомы   эмоционального   дефицита, эмоциональной   и   личностной   отстраненности,   психосоматических   и психовегетативных   нарушений   являются   более   выраженными   у воспитателей со стажем работы более 20 лет.  Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась: чем больше стаж работы   педагога   в   ДОУ,   тем   выше   степень   эмоционального   выгорания   у работников ДОУ. 41 Заключение Проблема   «эмоционального   выгорания»   в   настоящее   время   является достаточно актуальной для всех работников педагогического труда. Синдром   эмоционального   выгорания,   «характеризующийся эмоциональной   сухостью   педагога,   расширением   сферы   экономии   эмоций, личностной отстранённостью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает влияние на характер профессионального общения учи­ теля. Такая деформация мешает полноценно управлять учебным процессом, оказывать   необходимую   психологическую   помощь.   Чётко   прослеживается факт потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он   есть,   упрощение   эмоциональной   стороны   профессионального   общения. Многие педагоги отмечают у себя наличие дестабилизирующих психических состояний   (тревожность,   уныние,   подавленность,   апатия,   разочарование, хроническая усталость). Сегодня   актуальна   ориентация   деятельности   учителей   на   личность воспитанника. Это требует от педагога способности противостоять влиянию эмоциональных факторов современной профессиональной среды. Существует некоторое   противоречие   между   тем,   как   выполнить   все   требования, предъявляемые профессией, и при этом оптимально реализовать себя в ней, получая удовлетворение от своего труда. С целью изучения особенностей эмоциональной сферы работников ДОУ и   возникновения   у   них   эмоционального   выгорания   было   проведено исследование с участием 12 педагогов МДОУ № 120 г. Комсомольска­на­ Амуре. Для исследования использовалась методика  «Опросник выгорания» В. В. Бойко. 42 Все   испытуемые   были   разделены   на   две   группы,   в   соответствии   со стажем работы в ДОУ: воспитатели, имеющие стаж работы в ДОУ до 20 лет, и воспитатели, имеющие стаж работы в ДОУ более 20 лет.  В   результате   проведенной   диагностики   были   получены   следующие данные.   По   шкале   «Напряженность»   фазы   «эмоционального   сгорания» являются   более   сформированными   у   воспитателей,   имеющих   стаж   работы более 20  лет   работы   в  ДОУ.  Симптомы  переживания   психотравмирующих ситуаций,   неудовлетворенности   собой,   «загнанность   в   клетку»,   тревога   и депрессия более выражены у педагогов со стажем работы более 20 лет. По шкале   «Резистенция»   фазы   «эмоционального   сгорания»   являются   более сформированными у педагогов со стажем работы более 20 лет. У педагогов со стажем   работы   более   20   лет   наиболее   выжженными   являются   симптомы расширения   сферы   экономии   эмоций   и   редукция   профессиональных обязанностей.   У   педагогов   со   стажем   работы   менее   20   лет   наиболее выраженными   являются   симптомы   неадекватного   избирательного эмоционального реагирования и эмоционально­нравственной  дезориентации. По   шкале   «Истощение»   фазы   «эмоционального   сгорания»   являются   более сформированными у педагогов со стажем работы более 20 лет. Симптомы эмоционального   дефицита,   эмоциональной   и   личностной   отстраненности, психосоматических   и   психовегетативных   нарушений   являются   более выраженными у воспитателей со стажем работы более 20 лет.  Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась: чем больше стаж работы   педагога   в   ДОУ,   тем   выше   степень   эмоционального   выгорания   у работников ДОУ. 43 Список использованной литературы 1. Аминов, Н. А. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей  / Н. А.Аминов // Вопросы психологии. – 1988. ­ № 5.  2. Аникеева,   И.   П.  Психологический   климат   в   коллективе   /  И.   П. 3. Аникеева. – М.: Просвещение, 1989. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. ­ М., 1996. 4. Колесников, Л.  Ф. Резервы эффективности педагогического труда / Л. Ф. Колесников. ­ Новосибирск, 1985. 5. Курапова, И. А. Система отношений в профессиональной деятельности и   эмоциональное   выгорание   /   И.   А.   Курапова   //   Психологический журнал. – 2009. – Том 30. ­ № 3. – С. 84 – 95. 6. Маслач, К.  Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач // http:/www.5ballov.ru/referats/preview/ 72429/6. 7. Митина, Л. М. Эмоциональная гибкость учителя / Л. М. Митина, Е.С. Асмаковец. ­ М.: Флинта, 2001. 8. Мудрик, А. В. Учитель: мастерство и вдохновение / А. В. Мудрик. ­ М.: Просвещение, 1986. 9. Орёл,  В.   Е.  Феномен   выгорания   в   зарубежной   психологии: 44 эмпирические   исследования   и   перспективы   /   В.   Е.   Орел   // Психологический журнал. – 2001. ­  Том 22. ­ № 1. 10. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. ­ М., 1982. 11. Сергеева,  В. П.  Классный руководитель в современной школе / В. П. Сергеева. – М., 2000. 12. Филина,  С.   О  «синдроме   профессионального   выгорания»   и   технике безопасности   в   работе   педагогов   и   других   специалистов   социальной сферы / С. О. Филина // Школьный психолог. ­ 2003. ­ № 36. 13. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. ­ 1994. ­ № 6. 14. Чернисс, К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растёт / К. Чернисс // http:/www.fos/ru pedagog/9382.html. 15. Юдчиц  Ю.   А.  К   проблеме   профессиональной   деформации   /   Ю.   А. Юдчиц // Журнал практического психолога. ­ 1998. ­ № 7.      16. Янковская,  Н.  Эмоциональное   выгорание   учителя   /   Н.   Янковская   // Народное образование. – 2009. ­ № 2. С. 127 – 137. 45 Приложение 1 Стимульный материал к методике «Опросник выгорания» (В. В. Бойко) Инструкция:  Проверьте  себя.  Если  вы   являетесь  профессионалом  в  какой­либо сфере  взаимодействия  с  людьми,   вам  будет интересно  увидеть,   в какой  степени  у  вас сформировалась   психологическая   защита   в   форме   эмоционального   выгорания.   Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника   речь   о   партнерах,   то   имеются   в   виду   субъекты   вашей   профессиональной деятельности, с которыми вы ежедневно работаете. 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться. 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. 3.   Я   ошибся   в   выборе   профессии   или   профиля   деятельности   (занимаю   не   свое место). 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). 5.  Теплота  взаимодействия  с  партнерами  очень  зависит  от  моего   настроения   — хорошего или плохого. 6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. 7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2­3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 46 8.   Когда   я   чувствую   усталость   или   напряжение,   то   стараюсь   поскорее   решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. 10. Моя работа притупляет эмоции. 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. 12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из­за переживаний, связанных с работой. 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. 14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. 15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность. 16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. 17.   Мне   всегда   удается   предотвратить   влияние   плохого   настроения   на   деловые контакты. 18.   Меня   очень   огорчает,   если   что­то   не   ладится   в   отношениях   с   деловым партнером. . 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. 20.   Из­за   нехватки   времени,   усталости   или   напряжения   часто   уделяю   внимание партнеру меньше, чем положено. 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. 24.   При   воспоминании   о   некоторых   коллегах   по   работе   или   партнерах   у   меня портится настроение. 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. 26.Мне   все   труднее   устанавливать   или   поддерживать   контакты   с   деловыми партнерами. 27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с работой: что­то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. 29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или 47 меньше уделять ему внимания. 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. 32.   Бывают   дни,   когда   мое   эмоциональное   состояние   плохо   сказывается   на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. 34. Я очень переживаю за свою работу. 35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. 36.При   мысли   о   работе   мне   обычно   становится   не   по   себе:   начинает   колоть   в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. 37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. 39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе. 40.Некоторые   стороны   (факты)   моей   работы   вызывают   глубокое   разочарование, повергают в уныние. 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. 43.Усталость   от   работы   приводит   к   тому,   что   я   стараюсь   сократить   общение   с друзьями и знакомыми. 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. 45.Обычно   я   прихожу   на   работу   отдохнувшим,   со   свежими   силами,   в   хорошем настроении. 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без души. 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего­нибудь плохого. 48.После   общения   с   неприятными   партнерами   у   меня   бывает   ухудшение физического или психического самочувствия. 49.   На   работе   я   испытываю   постоянные   физические   или   психологические 48 перегрузки. 50. Успехи в работе вдохновляют меня. 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной). 52. Я потерял покой из­за работы. 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов). 54.  Мне  удается   беречь  нервы  благодаря  тому,  что  многое   из   происходящего  с партнерами я не принимаю близко к сердцу. 55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. 56. Я часто работаю через силу. 57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. 58.   В   работе   с   людьми   руководствуюсь   принципом:   не   тратить   нервы,   береги здоровье. 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. 64. Я в отчаянии из­за того, что на работе у меня серьезные проблемы. 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. 66.   Я   осуждаю   партнеров,   которые   рассчитывают   на   особое   снисхождение, внимание. 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. 68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. 69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. 70.Работая   с   людьми,   я   обычно   как   бы   ставлю   экран,   защищающий   от   чужих страданий и отрицательных эмоций. 71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 49 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. 74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. 75. Моя карьера сложилась удачно. 76. Я очень нервничаю из­за всего, что связано с работой. 77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. 78.Я   одобряю   коллег,   которые   полностью   посвящают   себя   людям   (партнерам), забывая о собственных интересах. 79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. 80.  Если   предоставляется   случай,  я уделяю   партнеру  меньше  внимания,   но  так, чтобы он этого не заметил. 81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. 82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство. 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. Приложение 2 Таблица 1 Показатели выраженности симптомов по шкале «Напряжение»  у работников ДОУ со стажем менее 20 лет № ФИО Выраженность симптомов Фаза 50 й о б о с   ь т с о н н е р о в т е л в о д у е Н У О Д   в   ы т о б а р ж а т С   * а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В   в т с ь л е т я о т с б о   х и щ ю у р и м в а р т о х и с п   е и н а в и ж е р е П а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В » у к т е л к   в   ь т с о н н а н г а З « а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В я и с с е р п е д и     а г о в е р Т а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В » я и н а р о г с   о г о н ь л а н о и ц о м Э «   з а ф   ь т с о н н а в о р и м ) л р л о а ф б С й и щ б о (   20 20 *** 12 ** 15 ** 13 ** 60 4 7 15 ** 3 * 18 13 ** 6 0 3 * * * 23 **** 12 ** 56 0 5 * * 0 8 * * 3 29   ы з а ф и т с о н н а в о р и м р о ф с   а к н е ц О ☼☼ ☼☼ ☼ ☼ 20 22 **** 20 **** 21 **** 13 ** 76 ☼☼☼ 15 5 * 12 ** 7 * 13 8,8 11,8 ** 38 ☼☼ 14 10 1 2 3 4 5 6 Трепина  Татьяна  Валерьевна Литвинова  Марина  Викторовна Дащенко  Наталья  Сергеевна Лустина  Татьяна  Валерьевна Рыбченко  Наталья  Владимировна Топогрицкая  Наталья  Валерьевна Средние  показатели  * ­ не сложившийся симптом; ** ­ складывающийся симптом; *** сложившийся симптом; **** ­ доминирующий симптом.   ☼ ­ фаза не сформировалась;   фаза.  ☼☼ ­ фаза в стадии формирования;   Таблица 2 ☼☼☼ ­ сформировавшаяся   Показатели выраженности симптомов по шкале «Напряжение» у 51 работников ДОУ со стажем более 20 лет Выраженность симптомов Фаза й о б о с   ь т с о н н е р о в т е л в о д у е Н а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В » у к т е л к   в   ь т с о н н а н г а З « а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В я и с с е р п е д и     а г о в е р Т а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В » я и н а р о г с   о г о н ь л а н о и ц о м Э «   з а ф   ь т с о н н а ) л в л о а р б и м й р и о щ ф б С о (   в т с ь л е т я о т с б о   х и щ ю у р и м в а р т о х и с п * а м о т п м и с   ь т с о н н   е е и ж н а а р в ы и ) В ж в е о р л е а П б о в т с е ч и л о к (   38 25 **** 17 *** 18 *** 21 **** 81 21 5 * 17 *** 23 33 35 24 12 13 30 ** ** 5 7 **** 15 17 *** 10 * * ** ** 8 7 17 12 * * *** ** 8 * 38 12 3 18 ** * *** 36 40 65 23 **** 21 **** 71 17 11,8 14,2 13,8 № ФИО У О Д   в   ы т о б а р ж а т С   1 3 2 Кондалова  Людмила  Андреевна Рябцевич  Любовь  Викторовна Парыгина  Наталья  Николаевна Рагозникова  4 Елена Юрьевна 5 Малкова Любовь Константиновна Моисеева  Светлана  Сергеевна Средние  показатели 6   ☼ ы з а ф и т с о н н а в о р и м р о ф с   а к н е ц О ☼☼☼ ☼☼ ☼ ☼☼ ☼☼☼ ☼☼☼ 52 Показатели выраженности симптомов по шкале «Резистенция»  у работников ДОУ со стажем менее 20 лет Выраженность симптомов Фаза Таблица 3 е о н ь л е т а р и б з и   е о н ь л а н о и ц о м э   е о н т а в к е е д и а н е а Н в о р и г а е р 15 7 0 13 13 а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В ** * * ** ** № ФИО 1 2 3 4 5 6 Трепина  Татьяна  Валерьевна Литвинова  Марина  Викторовна Дащенко  Наталья  Сергеевна Лустина  Татьяна  Валерьевна Рыбченко  Наталья  Владимировна Топогрицкая  Наталья  Валерьевна Средние  показатели 26 **** 16 *** 15 12,3 13,7 7,8 9,7 я и ц а т н е и р о з е д   я а н н е в т с в а р н ­ о н ь л а н о и ц о м Э 15 а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В й и ц о м э   и и м о н о к э   ы р е ф с   е и н е р и ш с а Р а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В ** 7 * й е т с о н н а з я б о       х ы н ь л а н о и с с е ф о р п   я и ц к у д е Р 11 17 *** 15 ** 13 13 ** 9 * 0 0 12 ** 10 * * ** ** 0 15 ** 7 * 12 ** а м о т п м и с   ь т с о н н е ж а р ы В ** ** * о г о н ь л а н о и ц о м Э «   з а ф   ь т с о н н а ) в л о л р а и б м й р и о щ ф б С о (     » я и н а р о г с 48 52 13 37 42 69   ы з а ф и т с о н н а в о р и м р о ф с   а к н е ц О ☼☼ ☼☼ ☼ ☼☼ ☼☼ ☼☼☼