Презентация: "Культура делового общения".

Культура делового общения

Этика – учение о морали, нравственности.
Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.
Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.
Изучает:
Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.
Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.
Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.
Особенности профессионального воспитания.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

Правило качества информации.

Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

Правило стиля (выражайся ясно).

Правило коммуникативного этикета.

Связующая функция.
Формирующая функция.
Подтверждающая функция.
Организация и поддержание межличностных отношений.
Внутриличностное общение

Фазы общения

Подготовка.

Вхождение в контакт.

Концентрация внимания.

Аргументация и убеждение.

Фиксация результата.

Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).
Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.
Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям.

Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Диалог.
Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.
Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.

Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия.

Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

Интимная - от 0 до 0,5 метра.

Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра

Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра.

Публичная - более 3,7 метров.

Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.
Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации

Профессионально-личностные качества администратора.

1.Умение проанализировать проблему, рассмотреть ее со всех сторон.
2. Рассудительность.
3. Организаторские способности.
4. Решительность.

Перечень умений, отличающих эффективно работающих руководителей в сфере образования.

Предвидение:
Четко излагает свой взгляд на вещи, развивает его
Умеет воплотить в жизнь свои идеи.
Планирует этапы реализации своих идей.
Передача полномочий:
Создает новые структуры.
Делится властью с коллективом.
Создает команды, способные работать самостоятельно.

Создание благоприятного микроклимата:
Заботится о коллективе, ценит его.
Создает атмосферу открытости.
Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице.
Ориентация на лидерство:
Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику.
Ориентирован на лидерство.
Готовность рисковать:
Создает инновационную среду.
Преодолевает все барьеры на пути к цели.
Поддерживает инициаторов нововведений.

Требования высокого качества работы:
Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы.
Всегда контролирует качество выполненной работы.
Рассматривает педколлектив как ключ к достижению успеха.

Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:
Делегирует сотрудникам полномочия действовать.
Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.
Предпочитает сотрудничество соревнованию.

Власть, основанная на вознаграждении.

Экспертная власть (власть знания).

Эталонная власть (власть примера).

Нормативная власть.

Информационная власть

Потребности самореализации.
Потребность самоутверждения.
Потребности в принадлежности.
Потребности в безопасности.
Физиологические потребности.

Нематериальные мотивации.

Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности.

Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений.

Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.

Формы распоряжений

Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос. Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
«Доброволец». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана

Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог.

Открытые вопросы
Зеркальный вопрос.
Эстафетные вопросы
Нерефлексивное слушанье
Рефлексивное слушание: Выяснение; Перефра-зирование; Отражение чувств; Резюмированиие; Перебивание.

Публичная речь.

Стили общения:
«менторский» — поучительно-назидательный;
«одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
«конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
«информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.

Публичная речь.

Принципы речевого воздействия:
Принцип доступности.
Принцип ассоциативности.
Принцип экспрессивности.
Принцип интенсивности.

Публичная речь.

Коммуникационные эффекты:
Эффект визуального имиджа.
Эффект первых фраз.
Эффект аргументации.
Эффект порционного выброса информации.
Эффект художественной выразительности.
Эффект релаксации, расслабления.

Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;
Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;
Словесное выражение», литературная обработка речи;
Заучивание, запоминание текста;
Произнесение.

Способы выступление с речью

Чтение текста;
Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);
Свободная импровизация (экспромт).

Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.

Типы деловых совещаний.
Инструктивные.
Проблемные (например педагогический совет).
Оперативные (планерки).

Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов.

Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.
Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.
Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии.
Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

Цели и задачи:
оперативно решить текущие проблемы;
замотивировать участников на выполнение плана;
собрать мнения и протестировать планируемые изменения;
сформировать из коллектива команду;
продвинуть организацию вперед.

Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональ-ных проблем).

Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.

Обучающий семинар.
Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы.
Является наиболее разработанной и распростра-ненной формой.
Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы).
Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.

Мастер-класс –
одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам.


Подразумевает наличие:
преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;
группы участников (обучающихся).

Творческая лаборатория –
комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.