Техники регуляции напряжения и разрешение конфликтов
Оценка 4.8

Техники регуляции напряжения и разрешение конфликтов

Оценка 4.8
Руководства для учителя
doc
19.05.2020
Техники регуляции напряжения и разрешение конфликтов
Техники регуляции и конфликты.doc

Техники регуляции напряжения

 

Снижают напряжение

Повышают напряжение

1.      Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и т.д.)

1.     Подчеркивание различий между собой и партнером.

2.      Вербализация эмоционального состояния (а) своего; б)партнера)

2.     Игнорирование эмоционального состояния (а) своего; б)партнера)

3.      Проявление интереса к проблемам партнера.

3.     Демонстрация незаинтересованности в проблемах партнера.

4.      Предоставление партнеру возможности выговориться.

4.     Перебивание партнера.

5.      Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.

5.     Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

6.      В случае своей неправоты немедленное признание ее.

6.     Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.

7.      Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

7.     Поиск виноватых и обвинение партнера.

8.      Обращение к фактам.

8.     Переход на «личности».

9.      Спокойный, уверенный темп речи.

9.     Резкое убыстрение темпа речи.

10.  Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела.

10. Избегание пространственной близости и контакта глаз.

 

 

 

 

 

 

Техники разрешения конфликтов

 

Техника «Я - высказывание»

1 этап – описание ситуации, которая вызывает негативные чувства

Когда ты долго говоришь по телефону…

 Когда ты опаздываешь

2 этап – описание чувств, вызванных ситуацией, с возможным объяснением

Я раздражаюсь, потому что не могу позвонить вовремя подруге.

Я чувствую себя ненужной, забытой, потому что это повторяется уже в 3 раз.

3 этап – описание того, что хотелось бы изменить

Давай договоримся, что когда я прошу телефон, ты через 2 минуты заканчиваешь разговор.

Давай договоримся, что ты будешь меня предупреждать, если задерживаешься.

 

Техника «Игра в туман»

- Вы отвратительно выглядите!

- Вы можете так считать.

Техника «Заигранная пластинка»

Несколько раз повторить свою просьбу не реагируя на аргументы партнера.

 

Техника опережающей инициативы

Как только вы узнаете о происходящем, вы находите человека с целью прояснения обстановки.

 

Техника преодоления барьеров

Если возникают чувства, мешающие дальнейшему разрешению конфликта, обсуждаем чувства. (ТСН)

 

Техника «Постепенное снятие напряженности»

Делая уступки, участники идут навстречу друг другу.

Разрешение конфликта в пространстве и времени

Реализовать оба желания, используя время и/или пространство как два фактора, позволяющие снять противоречия.

 

Создание взаимовыгодных уступок

- Ради чего вы согласитесь уступить мне в этом конфликте?

- Я готов уступить вам в этом конфликте, если…

(основывается на разных желаниях и приоритетах)

Выход на уровень интересов

(конфликт с апельсином)

Позиция – первоначальное намерение одного из участников (путь к цели).

Интерес – ответ на вопрос «Почему вы хотите реализовать эту позицию?» (цель).

Желание поесть – интерес. Сходить в столовую – позиция.

 

Техники разрешения конфликтов

 

Техника «Я - высказывание»

1 этап – описание ситуации, которая вызывает негативные чувства

Когда ты долго говоришь по телефону…

 Когда ты опаздываешь

2 этап – описание чувств, вызванных ситуацией, с возможным объяснением

Я раздражаюсь, потому что не могу позвонить вовремя подруге.

Я чувствую себя ненужной, забытой, потому что это повторяется уже в 3 раз.

3 этап – описание того, что хотелось бы изменить

Давай договоримся, что когда я прошу телефон, ты через 2 минуты заканчиваешь разговор.

Давай договоримся, что ты будешь меня предупреждать, если задерживаешься.

 

Техника «Игра в туман»

- Вы отвратительно выглядите!

- Вы можете так считать.

Техника «Заигранная пластинка»

Несколько раз повторить свою просьбу не реагируя на аргументы партнера.

 

Техника опережающей инициативы

Как только вы узнаете о происходящем, вы находите человека с целью прояснения обстановки.

 

Техника преодоления барьеров

Если возникают чувства, мешающие дальнейшему разрешению конфликта, обсуждаем чувства. (ТСН)

 

Техника «Постепенное снятие напряженности»

Делая уступки, участники идут навстречу друг другу.

Разрешение конфликта в пространстве и времени

Реализовать оба желания, используя время и/или пространство как два фактора, позволяющие снять противоречия.

 

Создание взаимовыгодных уступок

- Ради чего вы согласитесь уступить мне в этом конфликте?

- Я готов уступить вам в этом конфликте, если…

(основывается на разных желаниях и приоритетах)

Выход на уровень интересов

(конфликт с апельсином)

Позиция – первоначальное намерение одного из участников (путь к цели).

Интерес – ответ на вопрос «Почему вы хотите реализовать эту позицию?» (цель).

Желание поесть – интерес. Сходить в столовую – позиция.

 

Техники разрешения конфликтов

 

Техника «Я - высказывание»

1 этап – описание ситуации, которая вызывает негативные чувства

Когда ты долго говоришь по телефону…

 Когда ты опаздываешь

2 этап – описание чувств, вызванных ситуацией, с возможным объяснением

Я раздражаюсь, потому что не могу позвонить вовремя подруге.

Я чувствую себя ненужной, забытой, потому что это повторяется уже в 3 раз.

3 этап – описание того, что хотелось бы изменить

Давай договоримся, что когда я прошу телефон, ты через 2 минуты заканчиваешь разговор.

Давай договоримся, что ты будешь меня предупреждать, если задерживаешься.

 

Техника «Игра в туман»

- Вы отвратительно выглядите!

- Вы можете так считать.

Техника «Заигранная пластинка»

Несколько раз повторить свою просьбу не реагируя на аргументы партнера.

 

Техника опережающей инициативы

Как только вы узнаете о происходящем, вы находите человека с целью прояснения обстановки.

 

Техника преодоления барьеров

Если возникают чувства, мешающие дальнейшему разрешению конфликта, обсуждаем чувства. (ТСН)

 

Техника «Постепенное снятие напряженности»

Делая уступки, участники идут навстречу друг другу.

Разрешение конфликта в пространстве и времени

Реализовать оба желания, используя время и/или пространство как два фактора, позволяющие снять противоречия.

 

Создание взаимовыгодных уступок

- Ради чего вы согласитесь уступить мне в этом конфликте?

- Я готов уступить вам в этом конфликте, если…

(основывается на разных желаниях и приоритетах)

Выход на уровень интересов

(конфликт с апельсином)

Позиция – первоначальное намерение одного из участников (путь к цели).

Интерес – ответ на вопрос «Почему вы хотите реализовать эту позицию?» (цель).

Желание поесть – интерес. Сходить в столовую – позиция.

 


Техники регуляции напряжения

Техники регуляции напряжения

Техники разрешения конфликтов

Техники разрешения конфликтов
Скачать файл