Тест по предмету "Деловая культура" с ответами

ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ

 

ПРЕДМЕТ: ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА

СЕМЕСТР: 6

ДАТА________________

ГРУППА_____________

ПРОФЕССИЯ_____________________________

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ________________________

1  вариант

• Инструкция: выберите правильный ответ (один или несколько)

1. Этикет – это:

1. наука о морали;

2. манера поведения;

3. общая культура.

2. Слово «имидж» в переводе с английского означает:

1. манера поведения;

2. образ;

3. культура речи

3. Деловой протокол – это:

1. правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

2. протокол делового совещания;

3. шаблонная форма для записи специальных сообщений;

4. Посетитель любого ранга может входить в кабинет руководителя:

1. только после доклада секретаря;

2. без доклада секретаря;

3. зависит от настроения секретаря.

5. Фотография вашей семьи:

1. должна висеть на стене офиса над вашим рабочим столом;

2. стоять на вашем столе в специальной рамочке;

3. недопустимо держать в офисе предметы личного характера.

 

6. Зона неформального общения в офисе состоит из:

1. нескольких кресел и журнального столика;

2. барной стойки и нескольких стульев;

3. курительных кабин в специально отведенных местах.

7. Укажите какое мероприятие относится к числу протокольных:

1. организация телефонного разговора;

2. переговоры;

3. прием посетителей.

8. Укажите правильные действия в случае, если во время телефонного разговора секретаря с абонентом связь оборвалась:

1. секретарь должен перезвонить абоненту;

2. перезванивает тот, кто звонил;

3. по усмотрению секретаря.

9. При ответе на телефонный звонок в организации следует снять трубку:

1. сразу после первого звонка;

2. когда представится такая возможность;

3. не позже четвёртого звонка.

10. Во время ведения приёма по личным вопросам:

1. руководитель может отвечать на телефонные звонки;

2. на все телефонные звонки отвечает секретарь;

3. телефон отключают.

11. При ответе на телефонный звонок следует снять трубку и сказать:

1. «Алло»;

2. «Вас слушают»;

3. «Здравствуйте, фирма …».

12. Если звоните вы, то сначала следует:

1. поздороваться и назвать себя;

2. задать интересующий вас вопрос;

3. уточнить, с кем вы разговариваете.

13. Укажите, что может находится в наружных карманах пиджака мужчины:

1. авторучка;

2. расческа;

3. носовой платок.

14. Укажите, какой рукой принято вручать визитную карточку в России:

1. левой;

2. правой;

3. двумя руками.

15. Укажите, чем должно сопровождаться вручение визитной карточки:

1. рукопожатием;

2. вы должны назвать свою фамилию;

3. низким поклоном.

16. Что означает надпись «р.с» на визитной карточке:

1. поздравление;

2. благодарность;

3. соболезнование.

17. Поздравительную надпись на визитной карточке делают:

1. на обороте;

2. в левом нижнем углу;

3. в правом верхнем углу.

18. Вербальное общение -  это:

1. общение с помощью слов;

2. бессловесный деловой язык;

3. деловая переписка с помощью компьютерных программ

19. Укажите для какого типа темперамента характерно чувство юмора, общительность, устойчивое и жизнерадостное настроение:

1. холерик;

2. сангвиник;

3. флегматик;

4. меланхолик.

20. Компромисс -  это:

1. открытая борьба за свои интересы;

2. стремление выйти из конфликта, не решая его;

3. урегулирование разногласий через взаимные уступки.

21. Французское слово «а-ля-фуршет»

1. «на вилку»;

2. «на ложку»;

3. «званый ужин».

22. Укажите, что подают к мясным блюдам:

1. белые сухие вина;

2. красные сухие вина;

3. ликёры.

23. Укажите, как берут хлеб с общей тарелки:

1. рукой;

2. вилкой, которую держат в правой руке;

3. вилкой, которую держат в левой  руке.

24. Укажите, как подают блюда с гарниром и жаркое:

1. с ложкой и ножом;

2. с ложкой и вилкой;

3. только с ложкой.

25. Жульены едят с помощью:

1. ножа и вилки;

2. маленькой ложечки «мокко»

3. десертной ложки.

26. Салфетку за столом принято:

1. повязывать вокруг шеи;

2. засовывать за воротник;

3. класть на колени.

27. Груши и яблоки едят:

1. с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей;

2. откусывая от целого плода;

3. откусывая от целого плода, предварительно очистив его от кожуры.

28. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:

1. на стол по обе стороны тарелки;

2. на тарелку параллельно друг другу ручками вправо;

3. на тарелку крест-накрест.

29. Жест закрытости проявляется обычно:

1. руки, скрещенные на груди;

2. руки на бедрах;

3. рука, поддерживающая подбородок.

30. Типы конфликтогенов:

1. стремление к превосходству, проявление агрессии, проявление эгоизма.

2. ссора, непонимание.

3. простые и сложные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 вариант

• Инструкция: выберите правильный ответ (один или несколько)

1. Этика – это:

1. наука о морали (нравственности);

2. система этических ценностей, которые признаются человеком;

3. общая культура.

2. Важнейшими категориями этики являют:

1. добро, зло, ответственность, справедливость, долг;

2. добро и зло;

3. культура, мода.

3. Профессиональная этика – это:

1. совокупность моральных норм, которые определяют отношениечеловека к своему профессиональному долгу;

2. протокол делового совещания;

3. шаблонная форма для записи специальных сообщений;

4. Этика делового общения -это:

1. вежливость и доброжелательность  секретаря;

2. нормы и правила поведения;

3. совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности.

5. Неотъемлемой частью делового общения является :

1. чувство юмора;

2. культура речи;

3. стиль в одежде.

 

6. Автор слов «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы пока ты слова не сказал»:

1. Персидский писатель и мыслитель Саади (ок.1203г.);

2. Дж. Ягер;

3. народная мудрость.

7. Культура речи - это:

1. организация телефонного разговора;

2. правильная речь;

3. неотъемлемая часть делового общения.

8. К показателям культуры речи относятся:

1. устная и письменная речь;

2. словарный состав, произношение, грамматика, стилистика;

3. использование литературных слов.

9. Приветствие - это :

1. здравствуйте;

2. когда представится такая возможность;

3. знак вежливости.

10. Представление -  это:

1. приветствие;

2. важный элемент вежливости в деловом общении;

3. обращения.

11. Уровни общения:

1. простой и сложный;

2. устный и письменный;

3. вербальный и невербальный.

12. Подберите синоним к слову вербальный:

1. устный;

2. речевой;

3. письменный.

13. Подберите синоним к слову невербальный :

1. неречевой;

2. жестовый;

3. деловой.

14. К барьерам непонимания относятся:

1. фонетический, семантический, стилистический, логический;

2. незнание значений слов;

3. ошибки в русском языке.

15. Назовите этапы деловой беседы:

1. начало разговора, передача информации, выслушивание доводов, принятие решения;

2. начало разговора, середина, итоги встречи;

3. первый, второй, третий.

16. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть :

1. мужчины;

2. женщины;

3. младшие по положению (подчиненный).

17. Что такое аргументы?

1. доказательство, довод;

2. статистическая информация;

3. цитаты, изречения.

18. Типы темперамента - это:

1. холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик;

2. холерик, ипохондрик, сангвиник;

3. сильный, уравновешенный, подвижный.

19. Укажите для какого типа темперамента характерна  застенчивость, робость, необщительность.

1. холерик;

2. сангвиник;

3. флегматик;

4. меланхолик.

20. Характер  -  это:

1. открытая борьба за свои интересы;

2. неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности;

3. особенность человека, поступки.

21. Укажите, что может находится  в наружных карманах пиджака мужчины:

1. авторучка;

2. расческа;

3. носовой платок.

22. Укажите,  какие кроссовки можно надеть с пиджаком и галстуком:

1. в тон пиджака;

2. в тон галстука;

3. никакие.

23. Перстень делового человека:

1. повышает его престиж;

2. понижает его престиж;

3. не влияет на престиж.

24. Укажите, какого стиля в одежде должен придерживаться секретарь:

1. делового;

2. спортивного;

3. романтического.

25. Укажите, какая длина юбки в классическом деловом костюме называется «итальянской» длиной:

1. ультра-мини;

2. до середины икры;

3. чуть ниже колена.

26. Укажите, какую обувь должен выбирать секретарь летом:

1. сабо;

2. босоножки;

3. туфли с закрытым мыском и ремешком на пряжке.

27. Сумка деловой женщины  должна соответствовать:

1. цвету обуви;

2. цвету верхней одежды;

3. перчаткам.

28. В общении выделяют 4 пространственные зоны:

1. первая, вторая, третья, четвертая;

2. общественная, социальная, личная, интимная;

3. близкая, средняя, дальняя, широкая.

29. Виды жестов:

1. жесты оценки, самоконтроля, доминирования, расположения;

2. взмахи, скрещенные руки;

3. вставания и прохаживания.

30. Конфликт – это:

1. разговор двух и более лиц;

2. сложный процесс взаимодействия двух и более людей;

3. столкновение противоположно направленных целей , интересов, позиций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ

 

ПРЕДМЕТ: ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА

СЕМЕСТР: 6

ДАТА________________

ГРУППА_____________

ПРОФЕССИЯ_____________________________

ФИО______________________________________

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ________________________

 

№ 1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9	№10
№11	№12	№13	№14	№15	№16	№17	№18	№19	№20
№21	№22	№23	№24	№25	№26	№27	№28	№29	№30

 

 

Количество правильных ответов:_________

Оценка: ______________________________

Ключ к тесту:

1 вариант

 

№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6	№ 7	№ 8	№ 9	№ 10
2	2	1	1	3	1	2	2	3	2
№ 11	№ 12	№ 13	№ 14	№ 15	№ 16	№ 17	№ 18	№ 19	№ 20
3	1	3	2	2	3	2	1	2	3
№ 21	№ 22	№ 23	№ 24	№ 25	№ 26	№ 27	№ 28	№ 29	№ 30
3	2	1	2	2	3	1	2	1	1

 

 

2 вариант

 

№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6	№ 7	№ 8	№ 9	№ 10
1	1	1	3	2	1	3	2	3	2
№ 11	№ 12	№ 13	№ 14	№ 15	№ 16	№ 17	№ 18	№ 19	№ 20
3	2	1	1	1	2	1	1	4	3
№ 21	№ 22	№ 23	№ 24	№ 25	№ 26	№ 27	№ 28	№ 29	30
3	3	3	1	3	3	1	2	1	3

 

 

Критерии оценки:

100 % - 95 %  - 5 (пять) - 1 ошибка

94 %  -  80 %  - 4  (четыре) – 2 - 3 ошибки

79%        -50%   - 3 (три) – 4 - 10 ошибок

Менее 50 %  - 2 (два)