Формулирование и исследование проблемы

Формулирование и исследование проблемы.

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Наличие проблемы – это фактор, активизирующий усилия менеджера.

Существуют два подхода к определению проблемы:

Ø  Проблема ─ это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты.

Ø  Проблема ─ это возникновение потенциальной неиспользуемой возможности.

Проблемная ситуация характеризует реальные несовпадения желаемого и действительного уровней удовлетворения потребностей субъекта. При этом выделяют:

§  осознание проблемы – установление факта ее существования в результате контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров;

§  определение проблемы – ответ на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит.  Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. Кроме того, важно, чтобы все лица, связанные с разработкой управленческого решения, одинаково понимали суть проблемы.

Для конкретизации проблемы необходимо:

§  разделить проблему на части;

§  выделить основные и второстепенные характеристики проблемы;

§  установить причинно-следственные связи этих характеристик;

§  проанализировать требуемые (желаемые) действия;

§  разработать рекомендации.

При исследовании проблемы рекомендуется использовать матрицу определения проблем (по Кепнеру и Трего):

Классификация проблем:

1.         По содержанию: экономические, организационные, социально-психологические, технические и др.

2.         По срочности решения: самые важные; важные, но не срочные; накапливаемые.

3.         По отношению к организации: внешние, внутренние, проблемы взаимодействия внешней и внутренней среды.

4.         По фактору предвидения: планируемые и не планируемые.

5.         В зависимости от степени определенности их элементов: с полностью управляемыми параметрами, с частично управляемыми параметрами, с неуправляемыми параметрами.

При анализе проблемы большое значение также имеет определение, на какой стадии жизненного цикла она находится:

1.       На стадии зарождения масштаб проблемы полностью не известен, принимаемое решение будет направлено на предупреждение ее негативных последствий.

2.       В период устойчивого развития величина проблемы оказывает существенное негативное влияние на управленческую деятельность и вызывает большое количество негативных последствий; принимаемое решение будет действовать с опозданием.

3.       В период стабилизации развития проблемы, когда известны ее масштаб и последствия, решение будет приниматься в режиме реального времени.