Лекция по теме: Попередження конфліктів

Лекция по теме: 

Попередження конфліктів

Той, хто першим скомандує собі: "Стоп! Ніякої брутальності й безтактності!", той запобігає сварці. Це називається "побирати себе в руки". Майстрові часто доводиться зустрічатися з подібною ситуацією.

Розібратися в причинах і джерелах конфлікту будь-якій людині може допомогти рада старшого, більш досвідченого товариша, вищого керівника. Але головне, не поспішати об'єктивувати конфлікт, зрадити його гласності або публічній оцінці. Цим можна тільки скривдити людину.

Краще бачити добрі наміри в кожній з конфліктуючих сторін. Якщо ж бачити їх тільки з одного боку, то інша буде приречена на роль ябедника. Щоб ліквідувати конфлікт, не потрібно квапитися сказати щось різке, що ображає або загрозливе. У такій ситуації психологи радять насамперед позбутися внутрішнього занепокоєння або хвилювання. Розтривожене почуття - поганий порадник розуму. Для того, щоб добре опанувати собою в конфліктній ситуації, корисно зробити паузу в розмові,

глибоко зітхнути, устати, пройтися, або перевести розмова на іншу тему, або перенести його на інший час.

З метою оволодіння власним мовленням, емоціями й поведінкою в конфліктній ситуації керівникові виробництва можуть бути корисні приймання аутогенної тренування, свідомої концентрації вольового зусилля на думці про необхідність бути спокійним, бути витриманим, бути доброзичливим. Для початку слід намацати в себе пульс, підрахувати його удари, сконцентрувати волю, виголошуючи про себе потрібні команда^-команди-слова-команди. Якщо періодично застосовувати це приймання, можна позбутися зайвої напруги в конфліктних ситуаціях.

Щоб легше знайти індивідуальний підхід у розв'язанні конфлікту, корисно визначити можливий тип взаємної реакції конфліктуючих. Тут корисно згадати про темпераменти. Холерик відрізняється підвищеною збудливістю, меланхолік - навпаки. Але зате останній довше пам'ятає й переживає образу. Флегматик важкодоступний для переконання, сангвінік легко заспокоюється, але йому також буває важко стримувати свої почуття.

Одним з ефективних засобів попередження конфлікту є їхня заборона на роботі. Керівник як владна особа в колективі просто може наказати: "Не сваритися!" Але не завжди такий наказ доцільний і виконаємо. Іноді запобігти міжособистісному конфлікту не вдається. У цьому випадку можна послабити його силу різними прийманнями. Один з них - перевести учасників на інші місця, завантажити роботою так, щоб їм колись було конфліктувати й ін.

Кращі способи дозволу виробничо-організаційних конфліктів - постійна турбота керівника про вдосконалювання умов праці, своєчасна поінформованість робітників про виробничу ситуацію.