Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:
ремонт и изготовление обуви;
ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов;
ремонт и строительство жилищ по заказам населения;
ремонт бытовых машин и приборов, часов,
ремонт и изготовление ювелирных товаров,
ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров и т. п.Презентация по дисциплине Сервисная деятельность на тему: Бытовые услуги
Бытовые услуги
Бытовые услуги
Характеристика основных видов
сервисных услуг
ГБПОУ Колледж связи №54
ГБПОУ Колледж связи №54
Сивцова Е.Г. преподаватель
Сивцова Е.Г. преподаватель
1
ПланПлан
•Виды бытовых услуг в России
•Правила бытового обслуживания
населения в РФ.
•Услуги по индивидуальному заказу
•Технические средства
•Предприятия обслуживания
•Виды ремонтов изделий
2
Виды бытовых услуг в России
Виды бытовых услуг в России
Бытовые услуги, предоставляемые населению
России, подразделяются на следующие группы:
• ремонт и изготовление обуви;
• ремонт и изготовление швейных, меховых и
кожаных изделий, головных уборов;
• ремонт и строительство жилищ по заказам
населения;
• ремонт бытовых машин и приборов, часов,
• ремонт и изготовление ювелирных товаров,
• ремонт и техническое обслуживание
радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров;
3
Виды бытовых услуг в России
Виды бытовых услуг в России
(2)(2)• ремонт и техническое обслуживание
транспортных средств,;
• изготовление и ремонт мебели;
• химическая чистка и крашение, услуги
прачечных;
• услуги переработки сельскохозяйственной
продукции и сельскохозяйственного сырья;
• услуги фотоателье, а также услуги по
звукозаписи, обработке пленок, изготовлению
кинофильмов;
• услуги парикмахерских.
4
В настоящее время деятельность по
предоставлению бытовых услуг регламентируется
Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
населения в РФ.
02.10.1999 от 30.09.2000 от 01.02.2005 от
02.10.1999 от 30.09.2000 от 01.02.2005 от
04.10.2012 )
04.10.2012 )
(в ред. Постановлений Правительства РФ от
(в ред. Постановлений Правительства РФ от
Содержание документа
Содержание документа
1. Информация об услугах (работах), порядок
приема и оформления заказов на услуги (работы)
2. Порядок оплаты услуг (работ)
3. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
4. Особенности оказания отдельных видов услуг
5. Ответственность исполнителя
(выполнения работ)
5
Услуги по индивидуальному
Услуги по индивидуальному
заказу
заказу
обслуживанию, изготовлению изделий по
индивидуальному заказу потребителей
включают:
Услуги по ремонту, техническому
1. Ремонт и изготовление одежды и обуви;
2. ремонт и изготовление
металлохозяйственных и ювелирных изделий;
3. ремонт и реставрацию мебели;
4. ремонт и техническое обслуживание
техники, зданий и сооружений.
6
Технические средства
Технические средства
Услуги по ремонту выполняются с
использованием современных технических
средств:
1. специализированного производственно-
технологического оборудования и
инструментов;
2. средств диагностики неисправностей и
дефектов изделий;
3. технических средств контроля качества. 7
Предприятия обслуживания
Предприятия обслуживания
Производственно-технологический процесс
обеспечивается:
•квалифицированным персоналом;
•сырьевыми материалами и полуфабрикатами;
•горюче-смазочными материалами;
•расходными материалами для ремонта,
запасными частями, деталями и узлами
приборов и агрегатов.
8
Предприятия обслуживания
Предприятия обслуживания
Для обслуживания потребителей и проведения
ремонтных работ предприятия имеют:
•административные помещения,
• помещения для приема посетителей (салон);
• помещения для ремонтных работ (цеха по
• склады для хранения горюче-смазочных
ремонту);
материалов, запасных частей, отремонтированных
и поступающих в ремонт изделий;
• гараж и др.
9
Ремонт — это комплекс операций по
восстановлению работоспособности товара, его
свойств.
Техническое обслуживание — это комплекс
операций или операция по поддержанию
работоспособности или исправности товара при
использовании его по назначению.
Изготовление изделия по индивидуальному
заказу — это комплекс операций по созданию
изделия на основе индивидуальной потребности
заказчика.
10
Виды ремонтов изделий
Виды ремонтов изделий
• Предторговый ремонт — это комплекс мероприятий по
восстановлению работоспособности приборов у продавца.
• Ремонт в период гарантийного срока
• Восстановительный ремонт — это ремонт прибора,
потерявшего работоспособность не по вине потребителя в
период гарантийного срока
• Ремонт в период срока службы — это ремонт прибора в
течение срока службы, установленного в нормативной
документации на изделие или, в течение 10 лет с начала
эксплуатации прибора.
• Ремонт после истечения установленного срока службы
11
Бытовые услуги.ppt
