Презентация по дисциплине Организация сервисной деятельности на тему: Бытовые услуги

Бытовые услуги Бытовые услуги Характеристика основных видов сервисных услуг ГБПОУ Колледж связи №54 ГБПОУ Колледж связи №54 Сивцова Е.Г. преподаватель Сивцова Е.Г. преподаватель 1

ПланПлан •Виды бытовых услуг в России •Правила бытового обслуживания населения в РФ.  •Услуги по индивидуальному заказу •Технические средства •Предприятия обслуживания •Виды ремонтов изделий 2

Виды бытовых услуг в России Виды бытовых услуг в России Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:  • ремонт и изготовление обуви;  • ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов;  • ремонт и строительство жилищ по заказам населения;  • ремонт бытовых машин и приборов, часов, • ремонт и изготовление ювелирных товаров, • ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров;  3

Виды бытовых услуг в России Виды бытовых услуг в России (2)(2)• ремонт и техническое обслуживание транспортных средств,;  • изготовление и ремонт мебели;  • химическая чистка и крашение, услуги прачечных;  • услуги переработки сельскохозяйственной продукции и сельскохозяйственного сырья;  • услуги фотоателье, а также услуги по звукозаписи, обработке пленок, изготовлению кинофильмов; • услуги парикмахерских.  4

В настоящее время деятельность по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслуживания населения в РФ.  населения в РФ.  02.10.1999 от 30.09.2000  от 01.02.2005 от 02.10.1999 от 30.09.2000  от 01.02.2005 от 04.10.2012 ) 04.10.2012 ) (в ред. Постановлений Правительства РФ от (в ред. Постановлений Правительства РФ от Содержание документа Содержание документа 1. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) 2. Порядок оплаты услуг (работ) 3. Порядок оказания услуг (выполнения работ) 4. Особенности оказания отдельных видов услуг 5. Ответственность исполнителя (выполнения работ) 5

Услуги по индивидуальному Услуги по индивидуальному заказу заказу обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу потребителей включают: Услуги по ремонту, техническому 1. Ремонт и изготовление одежды и обуви;  2. ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных изделий;  3. ремонт и реставрацию мебели;  4. ремонт и техническое обслуживание техники, зданий и сооружений.  6

Технические средства Технические средства Услуги по ремонту выполняются с использованием современных технических средств:  1. специализированного производственно- технологического оборудования и инструментов;  2. средств диагностики неисправностей и дефектов изделий;  3. технических средств контроля качества. 7

Предприятия обслуживания Предприятия обслуживания Производственно-технологический процесс обеспечивается:  •квалифицированным персоналом;  •сырьевыми материалами и полуфабрикатами;  •горюче-смазочными материалами;  •расходными материалами для ремонта, запасными частями, деталями и узлами приборов и агрегатов.  8

Предприятия обслуживания Предприятия обслуживания Для обслуживания потребителей и проведения ремонтных работ предприятия имеют:  •административные помещения,  • помещения для приема посетителей (салон);  • помещения для ремонтных работ (цеха по • склады для хранения горюче-смазочных ремонту);  материалов, запасных частей, отремонтированных и поступающих в ремонт изделий;  • гараж и др.  9

Ремонт — это комплекс операций по восстановлению работоспособности товара, его свойств.  Техническое обслуживание — это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности товара при использовании его по назначению.  Изготовление изделия по индивидуальному заказу — это комплекс операций по созданию изделия на основе индивидуальной потребности заказчика.  10

Виды ремонтов изделий Виды ремонтов изделий • Предторговый ремонт — это комплекс мероприятий по восстановлению работоспособности приборов у продавца. • Ремонт в период гарантийного срока • Восстановительный ремонт — это ремонт прибора, потерявшего работоспособность не по вине потребителя в период гарантийного срока • Ремонт в период срока службы — это ремонт прибора в течение срока службы, установленного в нормативной документации на изделие или, в течение 10 лет с начала эксплуатации прибора.  • Ремонт после истечения установленного срока службы 11