Презентация по теме Защита прав потребителей

15 марта 15 марта 15 марта 15 марта Всемирный день Всемирный день Всемирный день Всемирный день защиты прав защиты прав защиты прав защиты прав потребителей потребителей потребителей потребителей Потребитель -это любой гражданин Потребитель -это любой гражданин приобретающий (заказывающий) приобретающий (заказывающий) или имеющий намерение приобрести или имеющий намерение приобрести (заказать) товар или услугу. (заказать) товар или услугу.

Потребитель Потребитель Потребитель Потребитель имеет право: имеет право: имеет право: имеет право: на информацию на информацию на безопасность на безопасность на выбор на выбор на возмещение вреда на возмещение вреда на судебную защиту на судебную защиту

Обязанности продавца: • Продавец обязан передавать товар, соответствующий условиям договора или, при отсутствии договора, соответствующий целям для которых он обычно используется. • Товар длительного пользования должен иметь срок службы, продукт питания - срок годности. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению продавцом в полной сумме. • Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации.

• Нельзя обуславливать приобретение одних товаров приобретением других (иногда магазины незаконно включают в общую стоимость покупки стоимость страховки, которая не является обязательной, на пример, при покупке телевизора). • Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату (например, рассылки смс-сообщений операторами мобильной связи с требованием отправить смс-сообщение для того, чтобы отказаться от услуги, которую потребитель даже не заказывал).

Права потребителей: • Потребителю должна быть предоставлена: - информация о продавце (адрес, наименование и - информация о виде деятельности, сроке действия режим работы на вывеске), лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию); - информацию о ка честве и свойствах товара, обеспечивающий возможность его правильного выбора; том числе при предоставлении кредита размер кре дита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погаше ния этой суммы; - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. - цену в рублях и условия приобретения товаров, в

потребителей, признаются недействительными. • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Истцы освобождаются от уплаты госпошлины. • Потребитель при обнаружения в товаре - потребовать замены на товар этой же марки; - потребовать замены на такой же товар другой недостатков вправе: • Условия договора, ущемляющие права марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения - потребовать незамедлительного покуп ной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расхо дов на их исправление потребителем или третьим лицом; продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. - отказаться от исполнения договора купли- Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Советы покупателю: При покупке будьте внимательны, выбирайте товары тщательно и неторопливо. Прочитайте руководство по эксплуатации и проверьте гарантию. Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте изделия. Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка совершена именно в данном торговом предприятии. Требуйте сертификат качества.

Заповеди продавца: Продавец должен быть приветлив, терпелив, внимателен, предупредителен. Продавец, не дожидаясь вопросов, должен выяснить, что покупатель желает купить в магазине. Продавец не должен показывать товары молча. Показ каждого товара должен сопровождаться краткой информацией.