ЛЕКЦИЯ №2

СИСТЕМА ОСНОВНЫХ РЕГУЛЯТОРОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ДЕЛОВОЙ ИМИДЖ, ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ

КОММУНИКАЦИЯ

ЛЕКЦИЯ ДЛЯ КРАТКОГО КОНСПЕКТИРОВАНИЯ. 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОТВЕТОВ В ТЕТРАДЬ (РАЗВЁРНУТЫЙ ОТВЕТ 2-4 ПРЕДЛОЖЕНИЯ).

Деловое общение является важной частью профессиональной жизни. Умение эффективно взаимодействовать с коллегами, партнёрами и клиентами напрямую влияет на успех бизнеса. Для достижения эффективной коммуникации важно учитывать не только словесные сообщения, но и невербальные сигналы.

1. Система основных регуляторов делового общения

1.1 Основные компоненты делового общения

-                     **Вербальная коммуникация:** использование слов и языка, чтобы передать информацию.

-                     **Невербальная коммуникация:** использование жестов, мимики, интонации и других несказанных сигналов.

-                     **Контекст:** окружение общения, включая культурные, социальные и профессиональные факторы.

-                     **Эмоциональный интеллект:** способность понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других.

1.2 Регуляторы делового общения

-                     **Настрой на      общение:**          готовность участников взаимодействовать и обмениваться информацией.

-                     **Слушание:** активное восприятие информации, которое включает в себя не только слышание, но и понимание.

-                     **Обратная связь:** отсылка информации обратно к отправителю для подтверждения понимания и ясности.

-                     **Адаптация:** умение подстраивать стиль общения в зависимости от аудитории и контекста.

2. Деловой имидж

2.1 Понятие делового имиджа

Деловой имидж — это общее представление, которое складывается о человеке в профессиональной среде. Он включает в себя как визуальные, так и поведенческие аспекты.

2.2 Элементы делового имиджа

-                     **Внешний вид:** одежда, прическа, соблюдение dress code.

-                     **Поведение:** уверенность, вежливость, этикет.

-                     **Репутация:**   история      успехов      и       достижения         в профессиональной жизни.

2.3 Как развивать деловой имидж

-                     **Работа над личным брендом:** формирование позитивного восприятия в профессиональной среде.

-                     **Постоянное обучение:** повышение квалификации и развитие профессиональных навыков.

-                     **Налаживание связей:** создание сети контактов, которая будет способствовать карьерному росту.

3. Вербальная и невербальная коммуникация

3.1 Вербальная коммуникация

-                     **Ясность и точность:** использование чётких и понятных формулировок.

-                     **Структурирование информации:** создание логического плана для сообщения.

-                     **Адаптация стиля общения:** учет уровня подготовки собеседника и его восприятия.

3.2 Невербальная коммуникация

-                     **Жесты:** могут подкреплять или противоречить сказанному.

-                     **Мимика:** выражение эмоций и настроения.

-                     **Настроение:** тональность и интонация голоса.

3.3 Синергия вербальной и невербальной коммуникации

Эффективное деловое общение достигается, когда вербальные и невербальные элементы синхронизированы. Несоответствие между словами и жестами может вызвать недоверие и недопонимание.

Деловые отношения требуют соблюдения определенных норм поведения, формирования положительного образа партнера и умения эффективно передавать информацию. Важнейшими компонентами успешного делового общения являются деловой имидж, вербальные и невербальные аспекты коммуникации.

1. Регуляторы делового общения

Формальные нормы и правила

Формальные нормы регламентируют поведение сотрудников организаций и включают должностные инструкции, корпоративные стандарты и этические кодексы компаний. Они определяют рамки допустимого поведения и помогают поддерживать порядок и дисциплину в коллективе.

Неформальные нормы и обычаи

Неформальные нормы формируются стихийно в процессе повседневной практики и представляют собой негласные правила, регулирующие взаимоотношения коллег вне рамок официальных инструкций. Примеры таких норм — культура приветствия, обращения друг к другу и организация корпоративных мероприятий.

2. Значение делового имиджа Внешняя привлекательность Внешность играет важную роль в восприятии личности собеседником. Аккуратная одежда, ухоженный внешний вид формируют первое впечатление о профессионализме сотрудника. Особое внимание уделяется стилю одежды, соответствию дресс-коду конкретной ситуации и аккуратному макияжу.

Профессиональные качества

Профессиональные компетенции влияют на доверие партнеров и клиентов. Высокий уровень квалификации, знания рынка и опыт работы способствуют укреплению авторитета специалиста и увеличивают шансы на успешное ведение переговоров.

Эмоциональный фон

Эмоциональная устойчивость важна для поддержания конструктивного общения даже в стрессовых ситуациях. Проявление уверенности, спокойствия и доброжелательности помогает создать комфортную атмосферу для обсуждения сложных вопросов.

3. Особенности вербальной коммуникации

Речь

Правильная речь является основой успешной коммуникации. Важно говорить ясно, уверенно и убедительно, учитывая особенности аудитории и цели выступления. Следует избегать длинных предложений, чрезмерной эмоциональности и жаргона.

Аргументация

Эффективная аргументация позволяет убедить собеседника принять предложенную точку зрения. Для этого используются факты, цифры, логика и личные наблюдения. Необходимо учитывать интересы и потребности слушателя, предлагая решения, выгодные обеим сторонам.

Язык жестов

Невербальные сигналы играют значительную роль в передаче эмоций и намерений говорящего. Жесты, мимика и поза могут усиливать эффект речи или наоборот ослаблять её воздействие. Нужно следить за своим телом, контролируя негативные реакции вроде нервозности или неуверенности.

4. Невербальная коммуникация

Паралингвистика

Паралингвистическая составляющая включает голосовую подачу (тембр голоса, громкость), темп речи и акценты. Голос должен звучать естественно, уверенно и достаточно громко, чтобы привлечь внимание слушателей.

Выражение лица

Выражение лица передает внутреннее состояние человека и отношение к происходящему. Открытая улыбка создает ощущение дружелюбия и открытости, тогда как нахмуренность вызывает недоверие и настороженность.

Взгляд

Взгляд — один из важнейших элементов невербального общения. Прямой взгляд свидетельствует о честности и заинтересованности, в то время как бегающий взгляд воспринимается негативно и ассоциируется с ложью или попыткой скрыть правду.

Позиция тела

Открытые позиции тела демонстрируют уверенность и готовность к диалогу. Закрытые же положения сигнализируют о защитной реакции или отсутствии интереса к обсуждению вопроса.

Контрольные вопросы:

1.   Что такое деловое общение и какие факторы влияют на его успех?

2.   Какие существуют основные регуляторы делового общения?   3. Какова роль формальных и неформальных норм в деловой практике? 

4.   Перечислите составляющие делового имиджа и поясните значение каждой из них. 

5.   Чем отличается профессиональный образ от личного стиля сотрудника?  

6.   Почему внешность и манера одеваться важны в деловом общении?  

7.   Каковы признаки эффективной вербальной коммуникации?  

8.   Назовите основные характеристики грамотной речи в деловом общении. 

9.   Приведите примеры ситуаций, когда невербальные сигналы важнее слов.   

10.            Как правильно интерпретировать невербальную коммуникацию в переговорах?

11.            Как паралингвистические средства влияют на восприятие вашей речи?   

12.            Можно ли управлять своей мимикой и выражением лица в ходе разговора?  

13.            Какие советы вы бы дали человеку, стремящемуся повысить эффективность своего делового общения?  

14.            Расскажите, почему контроль над голосом важен в публичных выступлениях.  

15.            В чём проявляется профессиональная компетентность в рамках делового общения?