Поделиться
Достаточно ли внимания компании уделяют измерению уровня удовлетворенности потребителей.docx
Достаточно ли внимания компании уделяют измерению уровня удовлетворенности потребителей?
Многие компании уделяют больше внимания увеличению доли рынка, а не уровню удовлетворенности клиента. Это не правильно. Именно от удовлетворенности покупателя и ценно сти, воспринимаемой потребителями, зависит прибыльность компании. Чем выше уровень удовлетворенности клиента,тем он лояльнее. Преимущества от лояльности потребителей многочисленны. Завоевание новых покупателей обходится в 5-10 раз дороже, чем удовлетворение и удержание уже суще ствующих. Сокращение на 5% уровня потерь может увели чить прибыльность компании на 25-85% в зависимости от отрасли. И наконец, чем дольше потребитель остается верен компании, тем больше прибыли он ей приносит.
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
