Каковы в наше время самые важные факторы

Каковы в наше время самые важные факторы, способствующие удовлетворенности потребителей?

Клиентов больше всего волнуют качество товара, уровень обслуживания  и  потребительская  ценность.   Все   эти  факто­ ры   являются   прекрасными   конкурентными   возможностями на тех рынках, где они отсутствуют.  Однако следует отметить, что многие компании и отрасли производства ускоренными темпами улучшают качество, уровень обслуживания и потре­ бительскую ценность своих товаров. В результате их преиму­ щества постепенно становятся нормой, а не отличительными признаками, позволяющими добиться  успеха.  Сегодня  ди­ зайн, скорость обслуживания и соответствие требованиям потребителя  стали  наиболее  критическими  факторами  влия­ ния на покупательский выбор. В зависимости от отрасли про­ изводства и типа  товара  лидеры  рынка  найдут  новые  свой­ ства и преимущества, которые они смогут превратить в  за­ метные и убедительные факторы дифференциации товара*.