Компании какого типа больше всего выиграют от использования CRM

Компании какого типа больше всего выиграют от использования CRM?

Многие системы CRM просто великолепны, но, к сожа­ лению, годятся не для каждой компании. Системы CRM слиш­ ком разрекламированы, поэтому маркетологи зачастую забы­ вают, что такая система не будет работать, если компания с самого начала не ориентирована на нужды своих клиентов.

Обратная сторона CRM в том, что сбор, обновление и управление информацией об индивидуальном клиенте стоят очень дорого. Такая информация, как адреса и должности, постоянно устаревает. Компании приходится покупать доро­ гостоящее оборудование и программное обеспечение, нани­ мать опытных аналитиков для работы с информационными базами данных. Все эти расходы неоправданны для фирм, продающих недорогие товары или товары длительного поль­ зования, которые покупатели зачастую приобретают один раз в жизни.

Программы управления взаимоотношениями с клиентами очень полезны для работы в сфере В2В. Большинство ком­ паний, действующих в этой области, располагают обширной информацией об индивидуальных клиентах. CRM имеет смысл использовать организациям, аккумулирующим большое коли­ чество индивидуальной информации, таким как банки, фир­ мы, занимающиеся обслуживанием кредитных карточек, те­ лекоммуникационные и страховые компании. Тем не менее многие фирмы, работающие на потребительском рынке (В2С), создали базы данных своих клиентов. Продажи компьютеров индивидуальным клиентам Dell отражаются в базе данных, и компания знает, когда предложить им новинки. Kraft поддер­ живает базу данных о нескольких миллионах покупателей — тех, кто когда-либо обращался в компанию за рецептами, купонами и подобной информацией.