Поделиться
Лекции психология профессиональной деятельности.doc
Тема 1. Основные принципы и методы психологии (4 часа)
Психология, этапы развития. Принципы и методы психологии (2 часа)
Ключевые слова
Душа. 1) внутренний психический мир человека, его сознание; 2) то или иное свойство характера; метафора, обозначающая качества человека. Например, добрая душа; 3) в религиозном представлении: сверхъестественное, нематериальное начало в человеке, продолжающее жить после его смерти, и т. д.
Сознание — человеческая способность к воспроизведению действительности в мышлении; психическая деятельность как отражение действительности, протекающая во внутреннем мире субъекта.
Поведение — внешние проявления психической деятельности.
Принцип — основное, исходное положение теории, учения.
Метод — способ действовать, поступать каким-либо образом, способ организации деятельности.
Этап — отдельный момент, стадия какого-нибудь процесса.
Можно условно выделить следующие этапы развития психологии как науки.
I этап ‑ развитие психологии как науки о душе (от греч. «псюхе» — душа, «логос» — наука).
Такое определение психологии было дано более 2 000 лет назад. Наличием души пытались объяснить все непонятные явления в жизни человека.
Специальный трактат, посвященный душе, принадлежит Аристотелю и является первым известным психологическим трудом.
II этап — развитие психологии как науки о сознании (XVII в.) в связи с развитием естественных наук.
Способность думать, чувствовать, желать назвали сознанием.
Сознание любого индивида уникально, но непроизвольно — оно обусловлено внешними по отношению к сознанию факторами, прежде всего структурами социальной системы, где существует индивид. Сознание индивида всегда имеет общественно-исторический характер.
III этап -- развитие психологии как науки о поведении(XX в.).
IV этап — развитие психологии как науки, изучающей объективные закономерности, проявления и механизмы психики.
Рассмотрим следующие основные принципы психологии.
Принцип детерминизма
Детерминизм — концепция, согласно которой действия людей определяются и ограничиваются наследственностью и предшествующими событиями их жизни. Иными словами, концепция, признающая объективную причинную обусловленность всех явлений природы и общества.
Принцип развития
Развитие — процесс закономерного изменения, перехода из одного состояния в другое, более совершенное.
Принцип системности
Система — единство, состоящее из взаимосвязанных частей, составляющих целое.
Системный подход — подход к изучению явлений, когда они рассматриваются как система, не сводимая к своим элементам.
В психологии используются следующие методы:
- наблюдение;
- самонаблюдение;
- эксперимент (лабораторный и естественный);
- тест и анкетирование.
Наблюдение — научный метод исследования, который состоит в том, что исследователь систематически наблюдает за поведением другого человека, внешними проявлениями его психики, на основании чего делает выводы о психических процессах, состояниях и свойствах человека.
Необходимыми условиями наблюдения являются:
1) план;
2) запись результатов;
3) построение гипотезы;
4) проверка правильности гипотезы в последующих наблюдениях.
Самонаблюдение — наблюдение человека за своим внутренним психическим миром. Этот метод помогает в применении других методов исследования, а также для оказания самопомощи в трудных случаях и в самореализации.
Эксперимент — метод психологического исследования, который может осуществляться в лабораторных и естественных условиях. Наряду с наблюдением эксперимент есть один из основных методов научного познания вообще и психологического исследования в частности. Эксперимент отличается от наблюдения в первую очередь тем, что предполагает специальную организацию ситуации исследования.
Тест — кратковременное, одинаковое для всех испытуемых задание, по результатам которого определяются наличие и уровень развития определенных психических качеств человека.
Анкетирование дает возможность получать информацию о больших группах людей путем опроса небольшой части этих людей.
Итак, психологию как науку можно рассматривать в связи с этапами ее развития, с ее принципами и методами.
Предмет и объект управленческой психологии (2 часа)
Ключевые слова
Психология — наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Область знаний о внутреннем психическом мире человека.
Психика. 1) субъективный образ объективного мира; 2) совокупность ощущений, представлений, чувств, мыслей как отражение в сознании объективной действительности; душевный склад человека.
Объект — внешние, поддающиеся регистрации произвольные и непроизвольные реакции человека.
Предмет психологии (по С.Л.Рубинштейну) составляет содержание внутренней жизни человека, непосредственно данное ему в ощущениях, образах, мыслях, чувствах и других субъективных проявлениях.
Управление — система скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей.
Организация. 1) структура, в рамках которой ставятся и реализуются определенные цели; 2) одна из функций управления.
Управлять — руководить, направлять деятельность, действия кого-нибудь (чего-нибудь).
Деятельность — совокупность действий, вызываемых мотивом.
Мотив — побуждение к деятельности.
Знание психологии повышает уровень производительности на 70 %. Успех любого предприятия на 85 % зависит от людей. Роль руководителя – умение использовать психологию в своей практической деятельности.
Ли Якокка: «Управление представляет собой ничто иное, как настраивание других людей на труд»
Эндрю Карнеги платил своему менеджеру примерно 3 тысячи долларов в день за способность возбуждать энтузиазм в людях.
Вообще психология – наука о душе, изучает личность человека. Личность работника изучается целым рядом психологических дисциплин. Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам этой организации и выполняющих заданную общественно-полезную работу.
Генри Форд (старший): «Моя жизнь. Мои достижения»: « моя цель – производить с наименьшими затратами, продавать с минимальными прибылями, сообщая при этом максимальную покупательную способность».
Основные принципы:
1. не бойся будущего и не относись почтительно к прошлому. Неудачи дают только повод начать снова и более умно;
2. не обращай внимания на конкуренцию, пусть работает тот, кто лучше справляется с делом;
3. работу на общую пользу ставь выше выгоды. Без прибыли не может держаться не одно дело, но доходность должна получаться в результате полезной работы, а не лежать в ее основании;
4. производить это не значит дешево покупать и дорого продавать!
Это скорее покупать сырье и материалы по сходным ценам и обращать их в доброкачественный продукт.
Согласно классификации наук А. Кедрова (рис.) психология занимает центральное место не только как продукт всех других наук, но и как возможный источник объяснения их формирования и развития. Психология интегрирует все данные наук и, в свою очередь, влияет на них, становясь общей моделью человекознания.
Психология управления призвана обеспечить психологическую подготовку менеджеров, сформировать или развить их психологическую культуру, создать необходимые предпосылки для теоретического понимания и практического применения важнейших проблем сферы управления.
Управленец должен знать особенности:
- информационных технологий и средств коммуникаций;
- организационного поведения;
- структуры малых групп и коллективов;
- мотивов и механизмов их поведения;
- способов повышения эффективности управления;
- основы организационной структуры.
Кроме этого, ему необходимо:
- уметь оценивать собственную деятельность;
- понимать природу управленческих процессов;
- планировать и прогнозировать деятельность организации;
- уметь устно и письменно выражать свои мысли.
Психология управления как наука преломляет психологические знания через решение управления деятельностью трудового коллектива. Психология управления тесно связана с социальной психологией и психологией труда (рис.).
Отличительной особенностью психологии управления является то, что ее объектов является организованная деятельность людей. Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые существуют только в организации, — это управленческая организация людей.
Как уже отмечалось, объектом изучения в управленческой психологии являются отношения людей в организации в условиях, когда действия каждого участника совместной деятельности. При том участники связаны друг с другом не только взаимной зависимостью и ответственностью, но и ответственностью перед законом.
Деятельность управляющего осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать закономерности, определяющие динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения. К таким закономерностям можно отнести следующие:
- восприятие людьми внешних воздействий в зависимости от психических структур (неадекватное психическое состояние каждого из партнеров может привести к непониманию друг друга, так как люди в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия);
- неадекватность отображения человека человеком (ни один человек не может постичь другого с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека);
- изменение смысла управленческой информации в процессе ее движения (это может происходить из-за различия образования, уровня интеллекта, эмоционального состояния);
- возмещение недостающих знаний, умений, навыков, способностей, часто бессознательно.
Вопросы и задания для повторения
1.Дайте определение объекта и предмета управления.
2.В чем вы видите назначение психологии управления?
3. Что общего между социальной психологией, психологией управления, психологией труда? В чем различие?
4. Каким образом осуществляется деятельность управляющего?
5. Какие закономерности психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения необходимо учитывать руководителю в своей деятельности?
6. Как вы считаете, с чем связано поэтапное развитие психологии как науки?
7. Какова особенность классификации наук А. Кедрова?
Тема 2. Закономерности внутренней психической деятельности личности (22 часа)
Тема 2.1.
Личность и ее структура (2 часа)
Ключевые слова
Личность — феномен общественного развития, конкретный живой человек, обладающий сознанием и самосознанием.
Структура — совокупность устойчивых связей между множеством компонентов объекта, обеспечивающих его целостность и самотождественность.
Подход к управлению в настоящее время уделяет большое внимание интересам личности.
Известный русский философ Н.А.Бердяев писал: «Личность человеческая более таинственная, чем мир». Если мы хотим познать личность своего подчиненного, мы должны прежде всего познать самого себя. Познай самого себя — эти три слова являются средоточием философии Сократа, величайшего мыслителя Древней Греции.
Следует обратить внимание на различие понятий «человек», «личность», «индивидуальность», «индивид», «субъект».
Человек — это родовое понятие, указывающее на существо, обладающее членораздельной речью, сознанием, мышлением и т.д. Человек — центральная фигура в управлении, он может выступать и как субъект, и как объект.
Индивид — биологический организм, носитель наследственных свойств биологического вида (индивидами мы рождаемся).
Субъект — человек, познающий и преобразующий действительность.
Личность — активно осваивающий и целенаправленно преобразующий природу, общество и самого себя человек.
Индивидуальность — единство неповторимых личностных свойств человека, высшее проявление личности.
Следует сказать, что до сих пор понятие «личность» на Востоке и Западе трактуется по-разному.
Западное понятие личности сводится прежде всего к понятию индивидуальности, как бы стоящей над обществом, а идеал восточной личности — человек, добровольно отдающий себя служению обществу.
Применительно к управлению можно сделать следующий вывод.
Субъект управления — это руководитель, коллегиальный орган или комитет, осуществляющий управленческое воздействие; руководителем может быть как формальный, так и неформальный лидер коллектива. В свою очередь, субъект управления может быть и объектом управления для вышестоящих руководителей.
Объект управления — это отдельная личность или группа, которая может быть объединена в какое-либо структурное подразделение и на которую оказывается управленческое воздействие.
В разных источниках структура личности трактуется по-разному. Можно рассмотреть структуру личности следующим образом.
1. Общечеловеческие свойства (ощущения, восприятие, мышление, память, воля, эмоции).
2. Социально-специфические черты (социальные установки, роли, ценностные ориентации).
3. Индивидуально-неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей, самосознание).
Возьмем за основу следующий вариант (рис.).
В психологии управления наиболее применимыми теориями личности являются следующие.
Фрейдизм — психологическое направление, названное по имени его основателя, австрийского врача, психопатолога и психолога Зигмунда Фрейда (1856— 1939). Сам 3.Фрейд назвал это направление «психоанализ». Основная заслуга З.Фрейда состоит в том, что он впервые привлек внимание ученых к серьезному изучению бессознательного в психике, выделил и стал изучать внутренние конфликты личности человека.
Поведенческая психология — одно из первых направлений развития психологии в XX в. К теоретикам этой школы прежде всего относят русского физиолога, создателя учений о высшей нервной деятельности И.П.Павлова (1849— 1936). И.П.Павлову принадлежит заслуга открытия роли условленных рефлексов, благодаря которым организм приспосабливается к изменчивым условиям существования.
Гуманистическая психология — направление, представителями которого являются американские психологи А. Маслоу, К. Роджерс, Г. Олпорт. В основе этого направления лежит представление о том, что поведением человека в обществе управляют в первую очередь социальные, а не биологические потребности. Гуманистическая психология рассматривает не инстинкты и рефлексы, а духовные цели и ценности, потребность в само актуализации.
Тема 2.2
Познавательные психические процессы (2 часа)
Ключевые слова
Ощущения — отражение отдельных свойств предметов, непосредственно воздействующих на органы чувств человека.
Восприятие — целостное отражение предметов, явлений, ситуаций, непосредственно воздействующих на органы чувств человека.
Память — процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.
Воображение — психический процесс создания образа предмета или ситуации путем перестройки имеющихся представлений.
Мышление — процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности.
Внимание — направленность и сосредоточенность сознания человека на определенных объектах при одновременном отвлечении от других.
Познавательные психические процессы — различные отражения реальности, которые образуют систему (рис.).
Восприятие зависит от уровня внимания человека.
Виды внимания:
- непроизвольное — само собой возникающее;
- произвольное — сознательное сосредоточение на определенной информации;
- послепроизвольное — возникает после произвольного, вызывается через вхождение в деятельность и возникающий в связи с этим интерес.
Качества внимания:
- концентрация — степень сосредоточенности сознания на объекте;
- переключение — осознанный перенос внимания с одного объекта на другой;
- распределение — возможность удерживать в сфере внимания одновременно несколько объектов;
- устойчивость — длительность сосредоточения внимания на объекте;
- объем — измеряется количеством объектов, которые воспринимаются одновременно;
- отвлекаемость внимания — колебания внимания.
Люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию, воспринимают и понимают ее.
Всем известны пять органов чувств, данных человеку природой: зрение, слух, обоняние, осязание, вкусовые ощущения. Одинаково ли хорошо мы ими пользуемся? Различают так называемые ведущие каналы восприятия. Человека, который чаще и лучше воспринимает окружающий мир через зрение, называют визуалом, через слух — аудиалом, через ощущения (обоняние, осязание, вкус) — кинестетиком. У каждого человека существует три канала восприятия, но один из них проявляется сильнее. У некоторых людей сразу могут быть активны два и даже три канала одновременно. Чтобы общение было успешным, исследователи предлагают обращать внимание на основные и чаще других употребляемые фразы в речи собеседника и стараться строить собственную речь, используя его знаковые слова.
Задание это совсем простое. В результате систематических занятий можно научиться определять тип общения собеседника «подстраиваться» под него. Тогда окружающие будут более расположены к общению с вами. Выбрать способ общения с человеком в зависимости от активного канала восприятия собеседника поможет табл.
Нейтральные слова очень удобны: их можно применять, пока вы не определите ведущий тип восприятия своего собеседника. Тем самым вы минуете период резкого перехода от своего способа восприятия к тому, которого требуют ваши интересы.
Различают следующие виды памяти: произвольную и непроизвольную.
Эффективность произвольной памяти зависит от целей запоминания и от приемов заучивания.
Можно выделить следующие приемы заучивания: механическое дословное повторение, логический пересказ, образные приемы запоминания (перевод информации в образы, графики, схемы, картинки), мнемотехнические (приемы для облегчения запоминания).
По типу память может быть:
- кратковременной;
- долговременной;
- оперативной (проявляется в ходе выполнения определенной деятельности);
- промежуточной (обеспечивает сохранение информации в течение некоторого времени).
Нужно всегда иметь в виду, что плохой памяти нет. Только знание законов памяти и тренировка способны развить ее. Можно придерживаться полезных рекомендаций.
1. Если забытое не вспоминается сразу, не беритесь сразу же за справочники, записи. Постарайтесь напрячь свою память.
2. Тренируйте зрительную память:
- увидев пейзаж, интерьер, попробуйте сразу же удержать впечатление и мысленно воспроизвести, а затем сравнить свой образ с реальным;
- попробуйте зрительно вспомнить весь вчерашний день с утра до вечера, затем в обратном порядке с вечера до утра;
- опишите по памяти знакомый интерьер (например, кафе).
3. Для тренировки слуховой памяти максимально точно воспроизведите текст.
Наблюдения показывают, что добиться успеха в деятельности помогает и самовнушение. Наиболее важные формулы самовнушения повторяйте чаще других. Для самовоспитания используйте то время, которое обычно пропадает зря: по дороге на работу, в колледж и домой, во время езды на городском транспорте и т.д. Кроме того, приучайте себя специально выделять время для самоуправления и проводите сеансы самовнушения, увеличивая их до 5—10 мин. Лучше их проговаривать вслух (достигается больший эффект).
Можно привести некоторые формулы, предлагаемые психотерапевтом Г. Н. Сытиным:
«Я способен добиться своей цели. Я все могу. Не допускаю ни малейших сомнений в том, что Я смогу сам решить все заданные задачи»;
«Все люди видят меня как человека, с одного раза ярко, твердо запоминающего весь прочитанный материал»;
«У меня сильная, твердая память».
Полезно накапливать в памяти свои победы над трудностями и препятствиями в учебе, спорте, работе и т. д. Это создает уверенность в себе, что очень важно для подготовки к преодолению серьезных препятствий в жизни. При встрече с ними человек будет чувствовать себя увереннее и тверже.
Мышление бывает теоретическое и практическое, интуитивное и аналитическое, произвольное и непроизвольное и т.д. Кроме того, различают виды мышления:
ü наглядно-действенное (опирающееся на непосредственное восприятие предметов);
ü наглядно-образное (характеризующееся опорой на представления и образы);
ü словесно-логическое (осуществляемое при помощи логических операций с понятиями).
Можно выделить следующие качества мышления:
ü широта — способность охватить весь вопрос целиком;
ü глубина — умение проникать в сущность сложных вопросов;
ü самостоятельность — умение самостоятельно решать новые задачи;
ü гибкость — способность быстро разобраться в новой ситуации и принять решение;
ü торопливость ума — неспособность дать обдуманное решение в результате спешки;
ü критичность — умение объективно оценивать свои и чужие мысли.
Мышление руководителя должно быть гибким, активным, руководитель должен грамотно анализировать ситуацию. Руководителю необходимо развивать логическое мышление. Процесс активного мышления включает в себя умение внимательно слушать и способность ясно и четко излагать свои мысли. Он позволяет изыскивать оптимальные пути для достижения максимальных результатов и больших выгод при меньших затратах и усилиях. Он приводит идеи в действие, а в итоге обеспечивает хорошее управление.
Для развития гибкости мышления нужно решать логические задачи, задачи проблемного характера.
В Японии, например, для развития логического мышления предлагают по какой-либо картине написать рассказ, стихотворение, фантазию.
В Калифорнийском университете был предложен тест «Гений ли вы?», который позволяет оценить уровень интеллекта.
Чтобы ответить на вопросы теста, предстоит решить серию микро задач, например, следующих:
1. Профессор ложится спать в 8 ч вечера, а будильник заводит на 9 ч утра. Сколько будет спать профессор?
2. Может ли мужчина жениться на сестре своей вдовы?
3. Есть ли 7 ноября в Австралии?
4. У Мамеда десять овец. Все, кроме девяти, погибли. Сколько осталось овец?
5. Вы пилот самолета, летящего из Гаваны в Москву с двумя посадками в Алжире. Сколько лет пилоту?
6. Обычно месяц заканчивается тридцатым или тридцать первым числом. В каком месяце есть двадцать восьмое число?
7. Вы входите в малознакомую комнату, которая затемнена.В ней две лампы: газовая и бензиновая. Что вы зажжете в первую очередь?
8. Один поезд идет из Москвы в Санкт-Петербург, а другой -из Санкт-Петербурга в Москву. Вышли они одновременно, но скорость первого поезда в три раза больше скорости второго. Какой поезд будет дальше от Москвы в момент их встречи?
9. Отец с сыном попали в катастрофу. Отец скончался в госпитале. К сыну в палату заходит хирург и говорит, показывая на него:«Это мой сын». Могут ли эти слова быть правдой?
10. Археологи нашли монету, датированную 35-м годом до нашей эры. Возможно ли это?
11. Палку нужно распилить на 12 частей. Сколько потребуется распилок?
12. На руках 10 пальцев. Сколько пальцев на 10 руках?
13. В каком количестве взял Ной зверей в свой ковчег?
14. Врач прописал больному три укола, по уколу через каждые полчаса. Сколько потребуется времени, чтобы поставить все уколы?
15. Сколько цифр «9» в ряду чисел от 1 до 100?
16. Одинокий ночной сторож умер днем. Дадут ли ему пенсию?
17. Горело семь свечей. Три погасло. Сколько свечей осталось?
18. Кирпич весит 1 кг плюс еще полкирпича. Сколько весит кирпич?
19. Под каким кустом сидит заяц во время дождя?
Обработка результатов
За каждое совпадение с ключом вы получаете 1 балл. Ключ (правильные ответы)
1. 1 ч (будильник не разбирает, где утро, а где вечер).
2. Нет (так как вдова — это та, у которой умер муж).
3. Есть.
4. Девять.
5. Вы — пилот. Пилоту столько лет, сколько вам.
6. Во всех.
7. Спичку.
8. Одинаково. В момент встречи они находятся в одной точке.
9. Да, если хирург — мать мальчика.
10. Нет, тогда на монетах не писали дату изготовления.
11. 11 распилок.
12. 50.
13. 2.
14. 1 час.
15. 20.
16. Нет, он умер.
17. Три (три погасло, а остальные — сгорели).
18. 1 кг.
19. Под мокрым.
Результаты
От 18 до 19 баллов: вы — гений!!!
От 15 до 17 баллов: интеллектуал!
От 13 до 14 баллов: нормальный человек.
От 11 до 12 баллов: рядовой идиот.
От 9 до 10 баллов: рядовой идиот с побочными явлениями.
От 6 до 8 баллов: абсолютный идиот.
От 4 до 5 баллов: не способен мыслить.
От 0 до 3 баллов: необходима изоляция от общества.
Вместо консультации: согласно американским данным развитый интеллект является противопоказанием в бизнесе.
Воображение может быть пассивным (сновидения, грезы) и активным, которое, в свою очередь, разделяют на воссоздающее (создание образа предмета по его описанию) и творческое (создание новых образов, требующих отбора материалов в соответствии с замыслом).
Мечта — вид творческого воображения, связанного с созданием желаемого будущего.
Для активизации мышления можно применять специальные формы организации мыслительного процесса, например «мозговой штурм» («мозговую атаку»). Говорят, что Прометей, для того чтобы люди не останавливались в своей деятельности и познании, дал им несбыточные надежды и мечты. Совокупность познавательных процессов человека определяет его интеллект.
Тема 2.3.
Регулятивные психические процессы: эмоции, чувства, воля (2 часа)
Ключевые слова.
Эмоции — психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.
Чувства — устойчивые психические состояния, имеющие четко выраженный предметный характер: они выражают устойчивое отношение к каким-либо объектам.
Аффект — кратковременное состояние сильного нервного возбуждения и запальчивости,
Настроение — самое длительное эмоциональное состояние, окрашивающее все поведение человека.
Эмпатия — способность войти в эмоциональное состояние другого лица.
Воля — сознательное регулирование человеком своего поведения.
Эмоциональное состояние человека может повышать или понижать его жизнедеятельность,
Возникновение и проявление эмоций и чувств связаны со сложной работой мозга и нервной системы человека.
Настроение, как уже отмечалось, — наиболее длительное эмоциональное состояние, которое часто определяет поведение человека, так как на фоне настроения протекают все остальные психические процессы. Настроение связано с темпераментом человека. Но настроение во многом зависит от внешних факторов. Оптимистическое настроение положительно сказывается на внешности человека, выражении его лица (с ним охотно вступают в контакт окружающие). Производительность и качество труда положительно настроенного человека выше, чем у настроенного пессимистично.
Самой сильной отрицательной эмоцией является страх, который определяется как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в данных условиях.
Даг Холл, преуспевающий предприниматель сегодняшней Америки, отмечает следующие признаки вечного страха.
1. У этих людей на висках постоянно вздутые вены от напряжения и желания, чтобы ничего не случилось.
2. Они ходят прихрамывая, Потому что подгибают от страха пальцы на ногах.
3. У них развивается косоглазие от постоянной привычки оглядываться через плечо.
4. Если сзади их напугать, они не смогут воспринять это как шутку.
5. Они постоянно меняют свое мнение.
Наилучший способ помочь таким людям — защитить их от самих себя.
Для создания эмоционального оптимального состояния нужны:
- правильная оценка значимости события;
- достаточная информированность по данному вопросу, событию;
- полезно заранее подготовить отступные запасные стратегии — например в случае поражения: «не очень-то и хотелось».
Не случайно в глубокой древности на Востоке люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне мужество, чтобы справиться с тем, что я могу сделать, дай мне силы смириться с тем, что я не смогу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого».
Когда человек находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения, успокаивать его бесполезно, надо дать ему выплеснуть эмоции, выговориться. В этот момент нужно найти слова утешения. Для экстренного понижения уровня напряжения может быть использовано общее расслабление мускулатуры; мышечное расслабление несовместимо с ощущением беспокойства. Таким образом, необходимо использовать методы релаксации, аутогенной тренировки. Чувство юмора, смех приводят к падению тревожности.
Слово «стресс» пришло в русский язык из английского языка и в переводе означает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г. Селье (1907 — 1982).
Принято разделять стресс на эмоциональный и информационный.
Информационный стресс связан с невозможностью справиться с лавинообразным потоком информации.
Действие стресса сопровождается различными реакциями от состояния повышенной активности до ухода в депрессию. Стресс является необходимым жизненным явлением для человека. Он позволяет встретить возникшие трудности в состоянии «боевой готовности» и приспособиться к новым условиям.
Для преодоления стресса используются:
- психотерапия;
- тренировка стрессоустойчивое психики;
- изменение значимости события;
- активная деятельность, которая исключает мысли о стрессе(рыбалка, плавание, вязание и т.д.);
- релаксация (расслабление).
Еще раз акцентируем внимание на переживаниях, возникающих у человека под влиянием состояния организма в процессе удовлетворения актуальных потребностей.
Одним из регулятивных психических процессов является воля. Волевые усилия бывают простыми и сложными. К простым волевым усилиям относятся те, при которых человек без колебаний идет к намеченной цели, ему ясно, чего и каким путем он будет добиваться.
Для сложного волевого действия характерны следующие этапы.
1. Осознание цели и стремление достичь ее.
2. Осознание возможностей достижения цели.
3. Проявление мотивов, утверждающих или отрицающих эти возможности.
4. Борьба мотивов и выборов.
5. Принятие одной из возможностей в качестве решения.
6. Осуществление принятого решения.
7. Преодоление внешних препятствий, пока решения не будут реализованы.
Воля нужна при выборе цели, принятии решений, осуществлении действия, преодолении препятствий.
Воля является действенной стороной сознания человека, т.е. таким качеством, благодаря которому психическая деятельность влияет на практическую. К основным волевым качествам можно отнести целеустремленность, настойчивость, самообладание, самостоятельность, решительность, энергичность, инициативность, исполнительность.
Итак, воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить поступок, который сам человек считает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации.
Ответьте на вопросы теста и проанализируйте результаты.
Вам предлагается внимательно прочитать приведенные ниже вопросы и постараться ответить на них с максимальной объективностью. В случае согласия с содержанием вопроса ставится «да», сомнения, неуверенности — «не знаю» (или «бывает», «случается»), несогласия — «нет».
1. В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам не интересна? Позволяют ли время и обстоятельства оторваться и потом снова вернуться к ней?
2. Сможете ли вы преодолеть внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное (например, пойти на дежурство в выходной день)?
3. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию — на работе или в быту, — в состоянии ли вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию трезво, с максимальной объективностью?
4. Если вам прописана диета, сможете ли вы преодолеть все кулинарные соблазны?
5. Найдете ли вы силы встать утром раньше обычного, как было запланировано вечером?
6. Останетесь ли вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?
7. Быстро ли вы отвечаете на письма?
8. Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение зубоврачебного кабинета, сумеете ли без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?
9. Будете ли вы принимать очень неприятное лекарство, которое вам настойчиво рекомендуют врачи?
10.Сдержите ли вы обещание, даже если его выполнение принесет вам немало хлопот, иными словами, являетесь ли вы человеком слова?
11.Без колебаний ли вы отправляетесь в командировку {деловую поездку) в незнакомый город?
12.Строго ли вы придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, приема пищи, занятий, уборки и прочих дел?
13.Вы не одобряете библиотечных задолжников?
14.Самая интересная телепередача не заставит вас отложить выполнение срочной и важной работы. Так ли это?
15.Сможете ли вы прервать ссору и замолчать, какими бы обидными ни казались вам слова оппонента?
Ключ к тесту
Ответ «да» оценивается в 2 балла, «не знаю» (или «бывает», «случается») — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов.
От 0 до 12 баллов — с силой воли дела обстоят у вас неважно. Вы просто делаете то, что легче и интереснее, даже если это в чем-то может повредить вам. К обязанностям нередко относитесь спустя рукава, что бывает причиной неприятностей для вас. Ваша позиция выражается высказыванием: «Мне что, больше всех нужно?» Любые просьбы, обязанности вы воспринимаете чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме. Постарайтесь взглянуть на себя именно с учетом такой оценки, может быть, это поможет вам изменить свое отношение к окружающим и кое-что переделать в своем характере. Если удастся, вы только выиграете.
От 13 до 21 балла — сила воли у вас средняя. Если столкнетесь с препятствием, то начнете действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидите «обходной» путь, тут же воспользуетесь им. Не переусердствуете, но и данное вами слово сдержите. Неприятную работу постараетесь выполнить, хотя и поворчите. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмете. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к вам руководителей, не с лучшей стороны характеризует и в глазах окружающих. Если хотите достичь в жизни большего, тренируйте волю.
От 22 до 30 баллов — с силой воли у вас все в порядке. На вас можно положиться, вы не подведете. Вас не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни дела, которые иных пугают. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Сила воли — это хорошо, но необходимо обладать еще и такими качествами, как гибкость, снисходительность, доброта.
Воля для руководителя является очень важным регулятивным психическим процессом, поэтому еще раз обратим внимание на формирование волевых качеств личности.
Тема 2.4.
Мотивация как фактор управления волевой регуляцией личности (2 часа)
Ключевые слова
Деятельность — активное взаимодействие человека со средой, в котором он достигает сознательно поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности, мотива, т.е. совокупность действий, вызываемых мотивом.
Потребность — нужда в чем-то.
Мотив — то, что побуждает нас к деятельности.
Мотивировать — обосновывать, приводить мотивы, доводы в пользу чего-либо.
Мотивация — осознаваемые или неосознаваемые психические факторы, побуждающие индивида к совершению определенных действий и определяющие их направленность и цели.
Прежде чем
рассуждать о мотивации как о факторе управления волевой регуляцией личности, уместно
рассмотреть схему поведения человека (рис. ). 
Для того чтобы подключить человека к решению той или иной задачи, надо суметь найти мотивацию, которая побудила бы его к действию. И только при соответствующих мотивациях можно вдохновить людей на решение сложных и сверхсложных задач.
Мотивационный подход разрабатывался и продолжает разрабатываться в зарубежной и отечественной психологии.
Наиболее популярной из теории мотивации в пособиях и работах по практическому менеджменту является концепция А. Маслоу (1908— 1970). Он первым предложил классификацию потребностей и взаимосвязей между ними, построив своеобразную иерархию, в которой высшие запросы не выступают на первый план, пока не удовлетворены низшие потребности. В настоящее время психологи по-разному трактуют иерархию, но суть сохраняется. Эта иерархия потребностей может быть представлена схемой (рис.).
Самореализация — это достижение какой-либо глобальной цели (жизненно важной). По статистике потребности 1 — 111 уровня удовлетворяются более или менее всеми людьми, потребности IV уровня — на 40 %, потребности V уровня — на 4 %. Потребности предпринимательства, управления, хозяйствования и социальные изменения в обществе стимулировали развитие теорий мотивации и исследований мотивационных механизмов.
Для управленца
очень важным фактором является волевая регуляция личности, потребность
добиваться успехов и избегать неудач. Таким образом, мотивация достижения
успеха — одна из разновидностей мотивации деятельности, что очень важно для
менеджера (рис.). 
Необходимо помнить, что часто личность не желает ощущать себя объектом чьего бы то ни было влияния, преднамеренного воздействия. Человек обычно стремится быть не пассивным участником совместной деятельности, а сознательным и активным существом, творящим и мир, и самого себя.
Тема 2.5.
Индивидуально-типологические особенности личности: характер, темперамент, способности (2 часа)
Ключевые слова
Характер — результат взаимодействия человека с миром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения.
Акцентуация характера — «заостренность» какой-либо черты, наиболее яркая ее выраженность.
Темперамент — совокупность психических черт личности, имеющая физиологическую основу в определенном типе высшей нервной деятельности.
Способности — индивидуально-психологические особенности человека, проявляющиеся в деятельности и являющиеся условием успешности ее выполнения.
Выраженность акцентуаций характера может быть различной: от легкой, заметной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нет ли болезни — психопатии. Акцентуации характера проявляются не постоянно, со временем они могут исчезнуть.
Основоположником теории акцентуаций является немецкий ученый К.Леонгард.
Рассмотрим особенности общения, поведения и связанную с ними предпочитаемую деятельность людей в зависимости от типа их акцентуации характера (табл.). Существует опросник Шми-шека для определения акцентуаций.
Особенности общения и поведения
|
Тип акцентуации |
Особенности общения и поведения |
Предпочитаемая деятельность |
|
|
Гипертимический |
Чрезмерно приподнятое настроение, всегда весел, самостоятелен, стремится к риску, лидерству, не реагирует на замечания, игнорирует наказания |
Работа, связанная с общением |
|
|
Застревающий |
«Застревает» на своих мыслях, чувствах, не может забыть обид, «сводит счеты», несговорчив, склонен к склокам, властолюбив |
Работа, дающая ощущение независимости и возможность проявить себя |
|
|
Эмотивный |
Чрезмерная чувствительность, ранимость |
Сфера искусства, медицина, воспитание детей, уход за животными, растениями |
|
|
Педантичный |
На службе способен замучить посетителей формальными требованиями, изнуряет домашних чрезмерной аккуратностью |
Профессии, не связанные с большой ответственностью, «бумажная работа» |
|
|
Тревожный |
Пониженный фон настроения, крайняя нерешительность, долго переживает неудачу, сомневается в своих действиях |
Нельзя быть руководителем, принимать ответственные решения |
|
|
Циклоидный |
Возможны частые подъемы и спады настроения |
Интересы зависят от настроения |
|
|
Демонстративный |
Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой |
Работа с постоянно меняющимися кратковременными контактами |
|
|
Возбудимый |
Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, «занудливость», но возможны льстивость, услужливость (как маскировка) |
Физический труд, атлетические виды спорта |
|
|
Дистимичный |
Постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность |
Работа, не требующая широкого круга общения |
|
|
Экзальтированный |
Очень изменчивое настроение, эмоции ярко выражены, словоохотливость, влюбчивость |
Сфера искусств, профессии, связанные с близостью к природе |
|
Наверное, никого не нужно убеждать в том, как важно руководителю разбираться в характерах сотрудников.
Существует множество различных методик, позволяющих определить характер человека, но они достаточно условны: различные проективные методики, графология, психогеометрия. Наиболее ценными в практической психологии являются исследования акцентуированных характеров ученых К.Леонгарда и А.Е.Личко (см. выше).
Психологи предлагают связывать характер личности с деятельностью (рис.).
Прежде чем изучать характеристики типов темперамента или характера, необходимо уяснить, что нет плохих или хороших темпераментов или характеров, все они имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Трудно ответить точно, какой темперамент у того или иного взрослого человека. Тип нервной системы, лежащий в основе темперамента, хотя и определяется наследственностью, не является абсолютно неизменным. С возрастом, а также под действием жизненных обстоятельств нервные процессы могут ослабеть или усилиться. Например, среди молодых людей преобладают холерики и сангвиники (они энергичны, веселы, легко и сильно возбуждаются, т.е. у них проявляется высокая подвижность нервных процессов). Среди пожилых людей, наоборот, много флегматиков и меланхоликов.
Древнейшее описание типов темперамента принадлежит «отцу» медицины Гиппократу. Он связывал типы темперамента с различными сортами жидкости в теле человека.
Если преобладает кровь (по латыни «сангвис»), то такой человек сангвиник;
если желтая желчь («холе») — холерик;
черная желчь («меланахоле») — меланхолик;
слизь или лимфа («флегма») — флегматик.
Интересную характеристику типов темперамента дает немецкий философ И. Кант. Он различал темперамент по психологическому основанию:
а) темпераменты чувств (сангвиник — человек веселого нрава, меланхолик — человек мрачного нрава);
б) темпераменты деятельности {холерик — вспыльчивый, активный, легкий на подъем человек, флегматик — хладнокровный и сдержанный).
Размышляя над тем, как сходятся люди, И. Кант отмечал, что холерический темперамент препятствует дружбе, у сангвиника -все друзья, но на деле оказывается, что он никому не друг, у меланхолика немного верных друзей. Свой темперамент И.Кант считал меланхолическим.
За основу лучше принять характеристики, данные известным физиологом академиком И.П.Павловым. Он изучил физиологические основы темперамента, обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы и показал, что два основных нервных процесса — возбуждение и торможение — отражают деятельность головного мозга. От рождения они у всех разные: по силе, взаимной уравновешенности, подвижности. В зависимости от соотношения этих свойств нервной системы И. П. Павлов выделил четыре основных типа высшей нервной деятельности:
- «безудержный» (сильный, подвижный, неуравновешенный тип нервной системы) соответствует темпераменту холерика;
- «живой» (сильный, подвижный, уравновешенный тип нервной системы) соответствует темпераменту сангвиника;
- «спокойный» (сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы) соответствует темпераменту флегматика;
- «слабый» (слабый, неуравновешенный, малоподвижный тип нервной системы) обусловливает темперамент меланхолика.
Холерик реагирует на внешний раздражитель быстро, порой необдуманно, не успевает себя затормозить, сдержать, проявляет порывистость, несдержанность, вспыльчивость. Обидчив, возбужден, агрессивен, импульсивен, оптимистичен, активен, но работоспособность и настроение нестабильны, цикличны, интересы крайне неустойчивы. Доминирующая эмоция — гнев.
Люди холерического темперамента — активные, целеустремленные, отважные. Самой природой им предназначено быть воинами, первопроходцами, исследователями, лидерами, а в целом героями и рыцарями. Их можно ставить во главе временного формирования (например, организовать тушение пожара).
Сангвиник — поступки обдуманны, жизнерадостен, непостоянен в чувствах, интересах, взглядах, проявляет высокую приспособляемость к новым условиям. Общительный человек, легко сходится с новыми людьми и поэтому у него широкий круг знакомств, хотя он не отличается постоянством в общении и привязанности. Продуктивный деятель, но лишь когда у него много интересных дел, в противном случае скучен и вял. Любит лидерство, весел, порой болтлив. В стрессовой ситуации «реакция льва» — активно защищает себя. Доминирующая эмоция -радость.
Люди сангвинического темперамента — быстры, легко переключаемы, оптимистичны, компромиссны и гибки. У них доминирует инстинкт свободы, они ориентированы на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. Могут успешно работать в сфере бизнеса, политики, обслуживания. Из них выходят хорошие руководители. И сангвиникам, и холерикам надо чаще менять род деятельности.
Флегматик — медлителен, спокоен, пассивен, невозмутим, осторожен, задумчив, надежен, обладает высокой работоспособностью, прочно запоминает усвоенное, не любит менять привычки, работу, друзей. Хороший исполнитель. Для флегматика характерно спокойное, безэмоциональное состояние.
Люди флегматического темперамента природой предназначены быть созидателями, хранителями, опорой в жизни. И если в войны ввязываются сангвиники, воюют холерики, то восстанавливают города и села после войны флегматики.
Меланхолик — настроение очень изменчиво, тревожен, пессимистичен, внешне сдержан, но в душе очень эмоционален, чувствителен, в напряженных ситуациях возможен срыв или ухудшение деятельности («стресс кролика»). Умеет сопереживать, понять беду другого. Быстро утомляется, нужна смена груда и отдыха. Доминирующие эмоции — страх, тоска.
Люди меланхолического темперамента обладают высокими интеллектуальными, творческими, порой художественными способностями. Это мыслители, писатели, художники, мечтатели, созерцатели. Требуют доброжелательного подхода.
Часто возникает вопрос: сангвиники развязывают войны, воюют холерики, восстанавливают разрушенное флегматики, а что же делают меланхолики? Естественно, напрашивается вывод: так как меланхолики — творческие люди, они описывают историю.
Руководитель должен хорошо знать темпераменты своих подчиненных и учитывать это при подходе к ним. Ведь, так как темперамент — это биологический фундамент личности, он дан нам природой, изменить его по своему желанию мы не можем, и только жизнь отшлифовывает наш темперамент. Нужно учесть, что для каждого человека характерны проявления всех четырех типов темперамента, однако какой-то может быть основным, какой-то – ярко выраженным, какой-то – слабо выраженным.
Каков же должен быть основной подход к людям со стороны руководителя (рис.)?
В жизни человека, его деятельности большую роль играют и способности. От способностей зависит процесс овладения знаниями, умениями, навыками. Способности развиваются на основе задатков и бывают общими и специальными.
Общие специальности – индивидуальные свойства личности, которые обеспечивают относительную легкость и продуктивность в овладении знаниями и осуществлении различных видов деятельности.
Специальные способности – система свойств личности, которые помогают достигнуть высоких результатов в какой-либо области деятельности.
У одного и того же человека могут быть разные способности, но одна из них может быть более значительной, чем другие. С другой стороны, у различных людей наблюдаются одни и те же способности, но различающиеся между собой по уровню развития. Высшая ступень развития способностей есть талант; высшая ступень развития таланта есть гениальность.
Схематично степень развития способностей можно представить так, как на рис.
Тесно связано со способностями понятие интеллекта.
Интеллект рассматривается как способность человека адаптироваться к окружающей среде.
Развитие интеллекта человека происходит в результате постоянных поисков равновесия между тем, что он знает и стремится понять.
Разные люди по-разному «видят», интерпретируют ситуации. Неповторимость личности — в неповторимости ее представлений, понимании ситуаций и мира в целом.
Самостоятельное изучение:
Типология людей и направленность личности
Ключевые слова
Направленность — совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности, относительно независимых от текущих ситуаций.
Типология — классификация, представляющая соотношение между разными типами предметов, явлений внутри их системы в целом.
Одной из подструктур в структуре личности является направленность. Это одна из важнейших сторон личности человека. Сущность направленности состоит не столько в том, чего хочет человек, сколько в том, почему он этого хочет, т. е. каковы мотивы его поведения.
Все люди разные. Различают четыре вида направленности: как человек относится к себе, людям, задачам, вещам.
Рассмотрим три вида направленности:
- направленность на себя (НС) — главное удовлетворение своих потребностей;
- направленность на взаимодействие (БД) — стремление поддерживать хорошие отношения с людьми, с коллегами;
- деловая направленность (НЗ) — увлеченность человека делом, главное — цель.
Мировоззрение — сложившаяся система убеждений человека, его научных взглядов на природу, общество, человеческие отношения, которые стали внутренним достоянием личности и отложились в сознании в виде определенных жизненных целей и интересов, отношений, позиций.
Установки — внутренняя настроенность личности на осуществление той или иной деятельности либо торможение собственной активности.
Установки имеют важное функциональное значение: выступают в качестве состояний готовности, позволяющих личности эффективнее выполнять определенную деятельность. Их основные функции: 1) определять устойчивый характер протекания деятельности; 2) освобождать человека от необходимости принимать решения и произвольно контролировать протекание деятельности в стандартных ситуациях.
Цели — это наиболее значимые для личности предметы, явления, задачи и объекты, достижение и обладание которыми составляют существо жизни и деятельности человека. Цели реализуют потребности личности и выступают в качестве образов конечного результата деятельности.
Рассмотрим
типологию людей, тесно связанную с направленностью личности (рис.). 
В современной психологии Н.Н. Обозов предлагает рассматривать три типа людей: мыслитель, собеседник, практик.
Мыслитель ориентирован на познание внешнего мира, у него наблюдается тяга к размышлению о жизни, искусстве, науке и технике, не прочь пофантазировать. Любит интеллектуальные логические задачи. Чувствителен к неадекватной оценке своего интеллекта.
Собеседник предпочитает общение, контакты с людьми, любит теплые компании. Чувствителен к оценке своих эмоционально-коммуникативных способностей.
Практик ориентирован на завершение начатого дела. Любит, чтобы все было на своих местах. Чувствителен к неадекватной оценке его деятельности.
Академик Н.Н.Обозов считает, что существует определенное соответствие:
мыслитель — астеник;
собеседник — пикник;
практик — атлетик.
Одна из важнейших характеристик личности — степень независимости, самостоятельности и активности человека в достижении своих целей. Первые методы исследования этой характеристики разработаны в 1960-х гг. в США. Наиболее известной является шкала «локус контроля» Д. Роттера.
Локус контроля — качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности:
1) внешним силам;
2) собственным усилиям и способностям.
В зависимости от локуса контроля бывает два типа людей.
Экстерналы — когда человек полагает, что происходящие с ним события являются результатом внешних сил, случая, обстоятельств, других людей и т.д.
Интерналы — когда человек считает, что происходящие с ним события есть результат его собственных действий, и чувствует свою собственную ответственность за эти события и за то, как складывается его жизнь в целом.
Таким образом, интерналу присущи активная жизненная позиция, независимость и ответственность за себя. Экстернал же, наоборот, пассивен, пессимистичен, чувствует, что от него ничего не зависит.
Немецкий психолог и психиатр, профессор Эрнст Кречмер связывает характер человека с его типом телосложения. •
Астеник — человек хрупкого телосложения, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями, вытянутым лицом. Кожа астеников сухая, дряблая. Им свойственны энтузиазм и живость, бдительность и беспокойство, честолюбие и подозрительность, склонность к уединению в тяжелую минуту, способность к решению интеллектуальных задач. Проявляют оптимум работоспособности к середине или к концу рабочего дня.
Пикник — человек малого или среднего роста, с выраженной жировой тканью, выпуклой грудной клеткой, с большим животом, круглой головой на короткой шее. Кожа пикников часто блестит.
Обладают большой жизнеспособностью, обнаруживают хорошее самообладание. Ко многим лишениям, тяжелой работе относятся сдержанно. Имеют склонность к решению задач коммуникативного характера (например, к публичным выступлениям). Склонны к общественной жизни, в тяжелую минуту испытывают потребность в людях. Результативно решают текущие, оперативные задачи. Для эффективной деятельности им целесообразнее начинать решение более сложных задач в начале дня или сразу после обеденного перерыва.
Атлетик — человек с пропорциональным крепким телосложением, широким плечевым поясом, высоким и средним ростом. Кожа атлетиков упругая. Они честолюбивы, интеллигентны, остроумны, склонны быть хорошими ораторами. Имеют потребность в доминировании, храбрость, агрессивность, необходимость в действиях в тяжелые минуты. Их работоспособность распределяется равномерно в течение рабочего дня.
Дипластик — человек с неправильным телосложением (например, чрезмерным ростом, чрезмерной длиной конечностей и т.д.). Такие люди в компенсацию за свою часто неприглядную внешность чуть ли не от природы наделены необычайно богатым внутренним миром.
И. П. Павлов выделил еще три «чисто человеческих типа» высшей нервной деятельности: мыслительный, художественный, средний (смешанный).
Представители мыслительного типа (с преобладающей активностью второй сигнальной системы мозга, левого полушария) весьма рассудительны, склонны к детальному анализу жизненных явлений и отвлеченному абстрактно-логическому мышлению. Чувства их отличаются умеренностью, сдержанностью и обычно прорываются наружу, лишь пройдя через фильтр разума. Люди этого типа обычно интересуются математикой, философией, им нравится научная деятельность. Им свойственно излишнее теоретизирование, уход в абстракции.
У людей художественного типа (с преобладающей активностью первой сигнальной системы мозга, правого полушария) мышление образное, на него накладывают отпечаток большая эмоциональность, яркость воображения, непосредственность и живость восприятия действительности. Их интересует прежде всего искусство, театр, поэзия, музыка, писательское и художественное творчество. Они стремятся к широкому кругу общения, это типичные лирики.
Художественный тип мышления чаще присущ предпринимателям и лицам, склонным к занятию различными видами искусства и литературы.
Большинство людей (около 80%) относятся к среднему, или смешанному, типу.
Средний (смешанный) тип дает широту взглядов, самостоятельность и быстроту в деле принятия решений, что позволяет успешно справляться с управленческими проблемами.
Вопросы и задания для повторения
1.В чем состоит отличие внутренней структуры личности от внешней?
2.Перечислите наиболее известные в психологии управления теории личности.
3.От чего зависит восприятие?
4.От чего зависит эффективность произвольной памяти?
5.Перечислите качества ума, способствующие продуктивной деятельности.
6.В чем состоит отличие непроизвольного, произвольного и послепроизвольного внимания?
7.Определите свои ведущие каналы восприятия, используя приведенные в тексте характеристики.
8.Какие способы преодоления сильного эмоционального возбуждения вы знаете? Что используете в своей практике?
9.Найдите в литературе упражнения, способствующие ограждению человека от ненужных, отрицательных эмоций.
10. Могут ли быть удовлетворены потребности высшего уровня, если не происходит удовлетворение потребностей более низкого уровня?
11. Проанализируйте, насколько удовлетворяются ваши потребности всех уровней.
12. В чем состоит суть мотивации достижения успеха? Важна ли она для менеджера и если да, то почему?
13. Определите свою акцентуацию характера.
14. Как вы считаете, с каким типом акцентуации человек может быть менеджером?
15. Выделите положительные и отрицательные стороны каждого типа темперамента.
16. Людей с каким типом темперамента лучше привлекать к руководящей работе?
17. Может ли быть руководителем меланхолик?
18. Какого подхода требует холерик?
19. Подумайте над примерами общих и специальных способностей.
20. Определите направленность своей личности. Проанализируйте результаты и ответьте: можете ли вы быть хорошим менеджером?
21. Проанализируйте все предложенные вам типы людей. Какой тип соответствует вам?
22. Подумайте, какой из предложенных типов людей более подходит для профессии менеджера.
23. В книге описаны не все типы людей, которые предлагаются психологами. С какой типологией людей вы еще знакомы?
Практическое занятие №1
Тема: «Определение жизненных целей» (1 час)
Цель: обучение умению выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
Для определения своих жизненных целей ответьте на вопросы анкеты.
1. В
течение 3 мин. напишите ответ на вопрос: «Каковы мои жизненные цели?»
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
2. В
течение 3 мин. ответьте на вопрос: «Чего я хочу достигнуть в ближайшие 3 года?»
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
3. В течение 5 мин. ответьте: «Как и что я стал бы делать, если бы узнал, что мне осталось жить только 6 мес. по причине неизлечимой болезни?»
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
4. Внимательно
прочтите все написанное ранее и выберите три самых главных и важных для вас цели.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
5. Оцените,
пытаетесь ли вы реально достичь этих целей и насколько успешно (неуспешно) это
удается.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
6. Оцените,
часто ли вы серьезно задумывались о своих жизненных целях самостоятельно.
Почему?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
7. Вспомните
и опишите, каким вы были в детстве (4—5—6 лет), наиболее запомнившийся эпизод
детства.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
8. Опишите, какой вы сейчас, ваш типичный жизненный эпизод в настоящее время.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
9. Опишите, что вас ждет в будущем, каким вы будете.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
10. Вспомните и опишите жизненные события, которые сильно повлияли или даже изменили вашу жизнь, судьбу.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №2
Тема: «Изучение ценностных ориентаций» (1 час)
Цель: обучение умению выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
Для изучения своих ценностных ориентации, их изменения в течение жизни ответьте на вопросы следующей анкеты.
1. Если вам предложили в пяти словах изложить свое понимание личного счастья, то какие из приведенных ниже ответов вы используете? Укажите цифрой 1 самое важное для вас, цифрой 2 — чуть менее важное и так до 5. А как бы на этот же вопрос вы ответили 10 лет назад? Укажите 3—5 значимых для вас события 10 лет назад:
- активная деятельная жизнь;
- интересная работа;
- обеспеченная материально жизнь;
- наличие верных друзей;
- счастливая семейная жизнь;
-жизнь, полная удовольствий, развлечений;
- свобода, независимость;
- расширение своего образования, кругозора;
- мирная обстановка в стране;
- чистая совесть, честная жизнь;
- общественная активность;
- комфорт, покой;
- здоровье;
- любовь;
- наличие детей;
- достижение власти;
- уважение окружающих;
- творчество;
- равенство для всех;
- искусство;
- деньги любыми способами;
- успех в карьере;
- общение с людьми;
- вера;
- что-то другое _______________________________________________________________________
2. Представьте себе, что перед вами лестница жизни, вершина лестницы — 10 (самая хорошая для вас жизнь), внизу 0 — самая плохая ступень лестницы жизни. На какой ступени вы:
а) находились 6 лет назад __________;
б) находитесь сейчас ___________;
в) будете находиться через 5 лет_________
3. В чем смысл вашей жизни СЕЙЧАС?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №3
Тема: «Социально-психологический тренинг» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. На листочках написать характеристику, которую вы можете дать себе, ответив на вопрос: «Кто же Я есть?»
Листочки передать преподавателю для дальнейшей работы. Листочки подписывать не надо.
2. На листочке выписать любые слова, которые приходят в голову. Дайте себе волю, расслабьтесь и записывайте слова, не задумываясь над тем, каков их смысл. Если вопросов нет, начали. Время ограничивается 5 мин. Не очень увлекайтесь.
После заполнения листочки собираются, и проводится анализ результатов.
3. Дайте оценку утверждениям, исходя из следующих данных:
0 баллов — по-моему, совершенно неверно;
1 балл — иногда верно или порой отчасти верно;
2 балла — довольно верно или верно наполовину;
3 балла — в основном верно или верно почти всегда;
4 балла — всегда верно.
Утверждения
1. Я не чувствую, чтобы кто-нибудь был лучше меня. _____
2. Меня не мучает ни стыд, ни обвинения, ни чувство вины. _____
3. Я счастлив и беззаботен. _____
4. Мне не надо доказывать, что я так же хорош или лучше, чем другие. _____
5. У меня нет большой необходимости добиваться, чтобы люди обращали на меня внимание или чтобы им нравилось то, что я делаю. _____
6. Проигрыш не делает меня несчастным и не заставляет меня чувствовать себя хуже других. _____
7. Я испытываю теплые, дружеские чувства к себе. _____
8. Я не чувствую, что другие лучше меня, потому что они располагают большими суммами денег или пользуются популярностью. _____
9. Я чувствую себя в своей тарелке с незнакомыми людьми и легко завожу друзей. _____
10.Мне нетрудно высказывать свои соображения, говорить о том, чтомне нравится или не нравится. _____
11.Меня не задевает чужое мнение или отношение ко мне. _____
12.У меня нет необходимости вымаливать хорошее отношение ко мне. _____
13.Мне нравится, когда другим везет или они становятся победителями. _____
14.Я не придираюсь ни к своей семье, ни к друзьям, ни к знакомым. _____
15.Я не чувствую, что должен всегда быть приятен окружающим. _____
16.Я всегда открыт и честен и не боюсь, что другие увидят, кто я на самом деле. _____
17.Я дружелюбен, внимателен и заботлив по отношению к другим. _____
18.Я не обвиняю других в моих проблемах и ошибках. _____
19.Я наслаждаюсь одиночеством. _____
20.Я принимаю комплименты и подарки без чувства неловкости или необходимости подарить что-нибудь в ответ. _____
21.Мои ошибки или поражения не вызывают у меня стыда. _____
22.Я не чувствую необходимости «защищать» то, что я думаю, говорю или делаю. _____
23.У меня нет необходимости, чтобы другие соглашались со мной или говорили, что я прав. _____
24.Я не хвастаюсь своими достижениями или тем, что является достоянием моей семьи. _____
25.Я не чувствую себя униженным, если слышу критику в мой адрес от друзей или знакомых. _____
Для того чтобы установить уровень своего самоуважения, сложите все баллы.
Расчет: _______________________________________________________________________________
Возможный индекс — от 1 до 100 баллов. Исследования показывают, что сумма около 80 баллов говорит о хорошем эмоциональном состоянии. 75 или меньше баллов свидетельствует о серьезной помехе. 50 или менее баллов указывает на огромный недостаток самоуважения, что создает вам массу препятствий во многих областях деятельности и не дает чувствовать себя хорошо.
4. Запишите вывод, как достичь самоуважения.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №4
Тема: «Определение типа темперамента» (1 час)
Цель: формирование навыков самопознания.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Против каждого утверждения поставьте знак «+» (если оно правильно описывает ваши особенности) или «-» (если оно не соответствует вам).
Утверждения:
Сангвиник
1. Вы веселы и жизнерадостны. ____
2. Энергичны и деловиты. ____
3. Часто не доводите начатое дело до конца. ____
4. Склонны переоценивать себя. ____
5. Способны быстро схватывать новое. ____
6. Неустойчивы в интересах. ____
7. Легко переживаете неудачи и неприятности. ____
8. Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам. ____
9. С увлечением беретесь за любое новое дело. ____
10.Быстро остываете, если дело перестает вас интересовать. ____
11.Быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую. ____
12.Тяготитесь однообразной, будничной, кропотливой работой. ____
13.Общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для вас людьми. ____
14.Выносливы и работоспособны. ____
15.Обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой. ____
16.Сохраняете самообладание в новой сложной обстановке. ____
17.У вас всегда бодрое настроение. ____
18.Вы быстро засыпаете и пробуждаетесь. ____
19.Часто несобранны, проявляете поспешность в решении. ____
20.Иногда склонны к поверхностным решениям, часто отвлекаетесь. ____
Холерик
1. Вы неусидчивы, суетливы. ____
2. Несдержанны, вспыльчивы. ____
3. Нетерпеливы. ____
4. Резки и прямолинейны в отношениях с людьми. ____
5. Решительны и инициативны. ____
6. Упрямы. ____
7. Находчивы в споре. ____
8. Работаете рывками. ____
9. Склонны к риску. ____
10.Незлопамятны и необидчивы. ____
11.Обладаете громкой, страстной речью и сбивчивой интонацией. ____
12.Неуравновешенны и склонны к горячности. ____
13.Агрессивный забияка. ____
14.Нетерпимы к недостаткам. ____
15.Обладаете выразительной мимикой. ____
16.Способны быстро решать и действовать. ____
17.Неустанно стремитесь к новому. ____
18.Обладаете резкими, порывистыми движениями. ____
19.Настойчивы в достижении поставленной цели. ____
20.Склонны к резким сменам настроения. ____
Флегматик
1. Вы спокойны и хладнокровны. ____
2. Последовательны и обстоятельны в делах. ____
3. Осторожны, рассудительны. ____
4. Умеете ждать. ____
5. Молчите и не любите попусту разговаривать. ____
6. Обладаете спокойной, равномерной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции, мимики. ____
7. Сдержаны и терпеливы. ____
8. Доводите начатое дело до конца. ____
9. Не растрачиваете попусту сил. ____
10.Строго придерживаетесь выбранного распорядка жизни, системы в работе. ____
11.Легко сдерживаете порывы. ____
12.Мало восприимчивы к одобрению и порицанию. ____
13.Незлобивы, проявляете снисходительность в отношении к колкостям в свой адрес. ____
14.Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое. ____
15.Постоянны в своих интересах и отношениях. ____
16.Ровны в отношениях со всеми. ____
17.Любите аккуратность и порядок во всем. ____
18.С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке. ____
19.Инертны, малоподвижны, вялы. ____
20.Обладаете выдержкой. ____
Меланхолик
1. Стеснительны. ____
2. Теряетесь в новой обстановке. ____
3. Затрудняетесь установить контакт с новыми людьми. ____
4. Не верите в свои силы. ____
5. Легко переносите одиночество. ____
6. Чувствуете подавленность, неуверенность при неудачах. ____
7. Склонны уходить в себя. ____
8. Быстро утомляетесь. ____
9. Обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота. ____
10.Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника. ____
11.Впечатлительны до слезливости. ____
12.Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию. ____
13.Предъявляете высокие требования к себе и окружающим. ____
14.Склонны к подозрительности и мнительности. ____
15.Болезненно чувствительны и легко ранимы. ____
16.Чрезмерно обидчивы. ____
17.Скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями. ____
18.Малоактивны и робки. ____
19.Безропотно покорны. ____
20.Стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих. ____
Оценка результата
Подсчитайте количество «+» и «-» по каждому типу темперамента и общее количество по четырем типам.
Далее рассчитайте процентные соотношения по каждому типу темперамента по формулам:
С = 
________________________М
= 
________________________
Х = 
________________________Ф
= 
________________________
Выводы: до 19% — слабо выраженные черты определенного типа темперамента;
30—39% — ярко выраженные черты того или иного типа темперамента;
40% и выше — этот тип темперамента является для вас основным.
Практическое занятие №5
Тема: «Определение типа личности» (1 час)
Цель: формирование навыков самопознания.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Вам предлагается в каждой строке таблицы оценить в баллах один из трех признаков, соответствующих образу вашего мышления, переживаний, поведения. Признак, более соответствующий, оценивается в 2 балла, менее соответствующий — в 1 балл, полностью не подходящий — в 0 баллов.
|
№ |
Характеристики |
Признаки личности |
|
||||
|
I |
II |
III |
|
||||
|
1 |
Источник информации |
Ощущения черпает внутри себя |
Ощущения черпает в общении с другими людьми |
Ощущения черпает в практических действиях и результатах |
|
||
|
2 |
Тип решения возникающих проблем |
Необходимые сведения черпает в книгах |
Сведения добывает в общении с другими людьми |
Предпочитает организовывать мыслителей и собеседников |
|
||
|
3 |
Особенности мышления |
Строгая логика и доказательность мыслительных конструкции |
Отсутствие строгой логики, но опора на мнение других людей |
Сочетание строгой логики с ориентацией на мнение других людей |
|
||
|
4 |
Особенности принятия решения |
Трудно переубедить, изменить уже выбранную идею, мысль |
Легко изменяет собственную мыслительную конструкцию в пользу благополучия группы |
Любое принятое решение отстаивает до конца, даже если оно стало неверным |
|
||
|
5 |
Эмоциональная потребность |
В тяжелую минуту потребность в уединении |
В тяжелую минуту потребность в общении с другими людьми |
В тяжелую минуту потребность в действии |
|
||
|
6 |
Динамичность |
Неровность переживаний и слабая их предсказуемость |
Эмоциональная ровность и предсказуемость переживаний |
Средняя степень ровности переживаний и их предсказуемость |
|||
|
7 |
Внутренне-внешнее проявление |
Скрытность чувств |
Эмоциональная выразительность и открытость |
Эмоциональная несдержанность |
|||
|
8 |
Ходьба |
Угловатость, неуклюжесть походки |
Плавная ходьба |
Энергичная, уверенная походка |
|||
|
9 |
Поза (стоя, сидя) |
Угловатость и вычурность |
Расслабленность позы |
Умеренность в осанке |
|||
|
10 |
Жестикуляция |
Либо отсутствует, сдерживается, либо угловатая |
Богатая, разнообразная |
Решительные манеры |
|||
|
11 |
Мимика |
Невыразительность мимики, высокий ее самоконтроль |
Часто соответствует внутренним переживаниям |
Выразительная, артистичная |
|||
|
12 |
Речь |
Замедленная, слабо выразительная речь, тихий голос и избегание шума |
Легкая, мягкая манера общения |
С трудом приглушаемый голос, резкие четкие фразы |
|||
Оценка результата
После проставления баллов подсчитывается сумма баллов в каждом столбце. Большее число баллов соответствует определенному типу личности:
I столбец — «мыслитель»;
II столбец — «собеседник»;
III столбец — «практик».
2. Запишите характеристику своего образа мышления (преимущества и недостатки) на основе получившихся результатов.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №6
Тема: «Художник-мыслитель» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Ответьте на следующие вопросы, пользуясь 11-бальной шкалой. Категорическому отрицанию соответствует 0 баллов, безоговорочному согласию — 10 баллов. Но если, например, первый же вопрос поставит вас в тупик, поскольку вы не относите себя к мрачным личностям, но в то же время вы и не счастливый оптимист, то в вашем распоряжении все остальные баллы — от 1 до 9. Постарайтесь поставить себе справедливую оценку «за настроение».
Утверждения
1. У меня преобладает хорошее настроение. _______
2. Я помню то, чему учился несколько лет назад. _______
3. Прослушав мелодию несколько раз, я могу правильно воспроизвести ее. _______
4. Когда я слушаю рассказ, то представляю его в образах. _______
5. Я считаю, что эмоции в разговоре только мешают. _______
6. Мне трудно дается математика. _______
7. Я легко запоминаю незнакомые лица. _______
8. В группе приятелей я первым начинаю разговор. _______
9. Если обсуждают чьи-то идеи, то я требую аргументов. _______
10.У меня преобладает плохое настроение. _______
Оценка результатов
Подсчитайте сумму баллов по каждому типу по формулам:
Л = 1, 2, 5, 8, 9 («левополушарный»)_______________________;
П = 3, 4, 6, 7, 10 («правополушарный»)_____________________.
Если ваш «левополушарный» (Л) результат более чем на 5 баллов превышает «правополушарный» (П) результат, то у вас преобладает логический тип мышления.
Если у вас (П) больше (Л), то вы человек художественного склада. Если (Л) больше (П) на 5 и менее баллов, то средний.
По результатам тестирования запишите общий вывод.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №7
Тема: «Изучение направленности личности» (2 час.)
Цель: обучение умению мыслить, анализировать, обобщать информацию.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. На каждый пункт анкеты возможны три ответа, обозначенные буквами А, В, С. Предлагается выбрать тот, который наиболее точно выражает точку зрения опрашиваемого. Соответствующая буква вписывается в лист ответов в скобках против номера вопроса в столбике «Больше всего». Затем выбирается наименее ценный или менее всего соответствующий правде пункт, и обозначающая его буква вписывается против номера утверждения, но уже в рубрике «Меньше всего». Для заполнения анкеты используют две буквы, оставшийся ответ не записывают.
2. На основании полученных результатов записать вывод о направление личности.
Утверждения
1.Наибольшее удовлетворение я получаю от:
А. Одобрения моей работы;
В. Сознания того, что работа сделана хорошо;
С. Сознания того, что меня окружают друзья.
2.Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть:
А. Тренером, который разрабатывает тактику игры;
В. Известным игроком;
С. Капитаном команды.
3.По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:
А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход;
В. Вызывает интерес к предмету, так что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете;
С. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.
4.Мне нравится, когда люди:
А. Радуются выполненной работе;
В. С удовольствием работают в коллективе;
С. Стремятся выполнить свою работу лучше других.
5.Я бы хотел, чтобы мои друзья:
А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности;
В. Были верны и преданы мне;
С. Были умными и интересными людьми.
6.Лучшими друзьями я считаю тех:
А. С кем складываются хорошие взаимоотношения;
В. На кого всегда можно положиться;
С. Кто может многого достичь в жизни.
7.Больше всего я не люблю:
А. Когда у меня что-то не получается;
В. Когда портятся отношения с товарищами;
С. Когда меня критикуют.
8.По-моему, хуже всего, когда педагог:
А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; В. Вызывает дух соперничества в коллективе;
С. Недостаточно хорошо знает предмет, который преподает.
9.В детстве мне больше всего нравилось:
А. Проводить время с друзьями;
В. Ощущение выполненных дел;
С. Когда меня за что-нибудь хвалили.
10.Я хотел бы быть похожим на тех, кто:
А. Добился успеха в жизни;
В. По-настоящему увлечен своим делом;
С. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.
11.В первую очередь школа должна:
А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь;
В. Развивать индивидуальные способности ученика;
С. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.
12.Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его:
А. Для общения с друзьями;
В. Для отдыха и развлечений;
С. Для своих любимых дел и самообразования.
13.Наибольших успехов я добиваюсь, когда:
А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны;
В. У меня интересная работа;
С. Мои усилия хорошо вознаграждаются.
14.Я люблю, когда:
А. Другие люди меня ценят;
В. Испытываю удовлетворение от хорошо выполненной работы;
С. Приятно провожу время с друзьями.
15.Если бы обо мне решили написать в газете или журнале, мне бы хотелось, чтобы:
А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т.д., в котором мне довелось участвовать;
В. Написали о моей деятельности;
С. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.
16.Лучше всего я учусь, если преподаватель:
А. Имеет ко мне индивидуальный подход;
В. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету;
С. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.
17.Для меня нет ничего хуже, чем:
А. Оскорбление личного достоинства;
В. Неудача при выполнении важного дела;
С. Потеря друзей.
18.Больше всего я ценю:
А. Успех;
В. Возможности хорошей совместной работы;
С. Здравый, практичный ум и смекалку.
19.Я не люблю людей, которые;
А. Считают себя хуже других;
В. Часто ссорятся и конфликтуют;
С. Возражают против всего нового.
20.Приятно, когда:
А. Работаешь над важным для всех делом;
В. Имеешь много друзей;
С. Вызываешь восхищение и всем нравишься.
21.По-моему, в первую очередь руководитель должен быть:
А. Доступным;
В. Авторитетным;
С. Требовательным.
22.В свободное время я охотно прочитал бы книги:
А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми;
В. О жизни знаменитых и интересных людей; С. О последних достижениях науки и техники.
23.Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть:
А. Дирижером;
В. Композитором;
С. Солистом.
24.Мне бы хотелось:
А. Придумать интересный конкурс;
В. Победить в конкурсе;
С. Организовать конкурс и руководить им.
25.Для меня важнее всего знать:
А. Что я хочу сделать;
В. Как достичь цели;
С. Как организовать людей для достижения цели.
26.Человек должен стремиться к тому, чтобы:
А. Другие были им довольны;
В. Прежде всего выполнить свою задачу;
С. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.
27.Лучше всего я отдыхаю в свободное время:
А. В общении с друзьями;
В. Просматривая развлекательные фильмы;
С. Занимаясь любимым делом.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Лист ответов на анкету по изучению направленности личности
Ф.И.О. ______________________________________________________________________________
пол _____________________ возраст____________________ дата_____________________________
|
№ |
Больше всего |
Меньше всего |
|
№ |
Больше всего |
Меньше всего |
|
1 |
|
|
|
15 |
|
|
|
2 |
|
|
|
16 |
|
|
|
3 |
|
|
|
17 |
|
|
|
4 |
|
|
|
18 |
|
|
|
5 |
|
|
|
19 |
|
|
|
6 |
|
|
|
20 |
|
|
|
7 |
|
|
|
21 |
|
|
|
8 |
|
|
|
22 |
|
|
|
9 |
|
|
|
23 |
|
|
|
10 |
|
|
|
24 |
|
|
|
11 |
|
|
|
25 |
|
|
|
12 |
|
|
|
26 |
|
|
|
13 |
|
|
|
27 |
|
|
|
14 |
|
|
|
|
|
|
|
Больше всего |
|
Меньше всего |
||||
«Ключ» к обработке анкеты по изучению направленности личности
|
НС |
ВД |
НЗ |
|||
|
1А |
15А |
1С |
15С |
1В |
15В |
|
2В |
16В |
2С |
16С |
2А |
16А |
|
3А |
17А |
3С |
17С |
3В |
17В |
|
4А |
18А |
4В |
18С |
4С |
18В |
|
5В |
19А |
5А |
19В |
5С |
19С |
|
6С |
20С |
6А |
20В |
6В |
20А |
|
7А |
21С |
7С |
21А |
7В |
21В |
|
8С |
22С |
8В |
22А |
8А |
22В |
|
9С |
23В |
9А |
23С |
9В |
23А |
|
10С |
24С |
10В |
24А |
10А |
24В |
|
11В |
25В |
11С |
25А |
11А |
25С |
|
12В |
26В |
12А |
26А |
12С |
26С |
|
13С |
27А |
13А |
27В |
13В |
27С |
|
14С |
|
14А |
|
14В |
|
НС — направленность на себя (главное удовлетворение своих потребностей);
БД — направленность на взаимодействие (стремление поддерживать хорошие отношения людьми, с коллегами);
НЗ — деловая направленность (увлеченность человека делом, главное – цель).
Практическое занятие №8
Тема: «Диагностика мотивации обучения» (2 час.)
Цель: обучение умению выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. В ключе к обработке анкеты по диагностике мотивации обучения под соответствующими номерами поставить «+» или «-».
2. По итогам анкетирования написать вывод, отметив наиболее важные для вас мотивы в обучении.
Анкета
|
I |
Что побуждает вас учиться в техникуме? |
|
|
|
1 |
Боюсь получить низкую оценку. |
|
|
2 |
Стремлюсь получить хорошую оценку. |
|
|
3 |
Интерес к отдельным занятиям. |
|
|
4 |
Потому что спец.предметы по выбранной специальности интересны. |
|
|
5 |
Учу, потому, что этого требуют педагоги. |
|
|
6 |
Чтобы не отставать от товарищей. |
|
|
7 |
Потому что знания по спец. предметам по выбранной специальности необходимы для моей профессии. |
|
|
8 |
Считаете своим долгом учить все предметы, в том числе «Безопасность жизнедеятельности», «Основы социологии и политологии», «Техническую эксплуатацию зданий и сооружений!. |
|
II |
Как вы объясняете свое отношение к работе на занятии «Управленческая психология»? |
|
|
|
9 |
Активно работаю редко – когда чувствую, что должны спросить. |
|
|
10 |
Активно работаю тогда, когда понимаю материал, когда преподаватель не дает отвлекаться. |
|
|
11 |
Активно работаю, потому что «Управленческая психология» очень нужный предмет. |
|
|
12 |
Нравится изучать «Управленческую психологию», потому что это интересный предмет, хотя не все разделы мне нравятся. |
|
III |
Как вы объясните свое отношение к изучению «Стратегического менеджмента»? |
|
|
|
13 |
Если бы было можно, вы часто пропускали бы занятия по «Стратегическому менеджменту». |
|
|
14 |
Считаете, что знания только отдельных вопросов по «Стратегическому менеджменту» пригодятся вам для будущей профессии, а остальные можно не учить. |
|
|
15 |
Считаете, что изучение «Стратегического менеджмента» важно вам для общего развития. |
|
|
16 |
Считаете, что при изучении «Стратегического менеджмента» испытываете потребность, желание знать как можно больше. |
|
IV |
Какая работа на занятии вам больше всего нравится? |
|
|
|
17 |
Слушать лекции преподавателя. |
|
|
18 |
Слушать вступление своих товарищей. |
|
|
19 |
Самому анализировать, рассуждать по поводу поставленных вопросов, заданий. |
|
|
20 |
Самостоятельно находить пути решения, доказывать свое предложение, делать выводы. |
|
V |
Какое значение имеет изучение «Информационных технологий в профессиональной деятельности» для овладения вами профессией? |
|
|
|
21 |
Никакого. |
|
|
22 |
Изучая «Информационные технологии в профессиональной деятельности» легче понимать специальные предметы. |
|
|
23 |
Знание «Информационных технологий в профессиональной деятельности» помогает овладеть практическими умениями. |
|
|
24 |
Знание «Информационных технологий в профессиональной деятельности» помогает стать специалистом широкого профиля. |
|
VI |
Теперь о другом. |
|
|
|
25 |
Часто ли у вас бывает на занятиях «Проектно-сметное дело» такое состояние, что ничего не хочется делать? |
|
|
26 |
Если материал занятий интересен, добросовестно ли вы его изучаете? |
|
|
27 |
Если в начале занятия вы были активны, заинтересованы работой, то часто ли сохраняется ваша активность до конца занятия? |
|
|
28 |
Часто ли столкнувшись с трудностью при изучении теории решения задач, вы доводите до конца начатое дело? |
|
|
29 |
Считаете ли вы, что наиболее трудные или неинтересные теоретические вопросы по «Управлению персоналом» можно было не изучать? |
|
|
30 |
Считаете ли вы, что в жизни вам пригодятся отдельные разделы курса «Финансы, денежное обращение, кредит»? |
|
|
31 |
Считаете ли вы, что для хороших знаний «Проектно-сметного дела» вы стремитесь глубоко изучить теорию? |
|
|
32 |
Считаете ли вы, что для вашей будущей деятельности необходимы глубокие знания всего курса «Документационное обеспечение управления»? |
|
|
33 |
Бывает ли так, что у вас не хватает умений, а вы хотите им научиться? |
|
|
34 |
Считаете ли вы, что при выполнении заданий главное – получить результат, не важно каким способом? |
|
|
35 |
При изучении «Проектно-сметного дела» стремитесь ли вы научиться рациональным способам выполнения заданий? |
|
|
36 |
Часто ли при изучении нового материала вы обращаетесь к другим источникам кроме лекций (книгам, конспектам)? |
|
|
37 |
Часто ли вам для того, чтобы вы втянулись в работу, нужно показывать опыты, приводить интересные факты и т.д.? |
|
|
38 |
Часто ли у вас бывает так, что «Рекламную деятельность» в техникуме изучать интересно, а дома желание пропадает? |
|
|
39 |
Часто ли вы продолжаете обсуждать вопросы, затронутые на занятии, после его окончания: на перемене, дома, на следующий день? |
|
|
40 |
Если вы стоите перед выбором: пойти в кино, погулять или посвятить время решению задач по «Основам философии», то часто ли вы решаете в пользу «Основ философии»? |
|
|
41 |
Часто ли вы пользуетесь возможностью списать домашнее задание у товарищей? |
|
|
42 |
Нравится ли вам решать типовые задачи по образцу? |
|
|
43 |
Любите ли вы задания, которые требуют долгих размышлений и к которым вы не знаете, как подступиться? |
|
|
44 |
Нравятся ли вам такие задания, когда нужно выдавать гипотезы, обосновывать их теоретически? |
Ключ к обработке анкеты по диагностике мотивации обучения
|
Номера вопросов |
S(+) |
Уровень |
||||||||||
|
1 |
5 |
9 |
13 |
17 |
21 |
25 |
29 |
33 |
37 |
41 |
|
|
|
2 |
6 |
10 |
14 |
18 |
22 |
26 |
30 |
34 |
38 |
42 |
|
|
|
3 |
7 |
11 |
15 |
19 |
23 |
27 |
31 |
35 |
39 |
43 |
|
|
|
4 |
8 |
12 |
16 |
20 |
24 |
28 |
32 |
36 |
40 |
44 |
|
|
Оценка результата
После того как вы закончили отвечать на вопросы, подсчитайте сумму баллов в каждой строке (их всего 4).
Каждая строка соответствует уровню мотивации (I-IV). Отсчет ведите сверху вниз.
I уровень – вы не осознаете важности обучен6ия, учитесь, потому что учатся все, «так надо».
II уровень – вы осознаете необходимость изучения предмета для понимания других дисциплин.
III уровень – вы осознаете важность обучения для получения диплома.
IV уровень – вы осознаете важность обучения для получения знаний.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Тема 3. Психологические аспекты малых групп и коллективов (10 часов)
Тема 3.1.
Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации. (4 часа)
Ключевые слова
Группа ~ ограниченная количеством членов общность людей, выделяющаяся или выделяемая из социального целого по определенным признакам: характеру деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуре, композиции, уровню развития и др.
Структура — совокупность устойчивых связей между множеством компонентов объекта, обеспечивающих его целостность и самотождественность.
Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.
Коллектив: 1) группа людей, объединенных общими целями и задачами, достигшая в процессе совместной деятельности высокого уровня развития; 2) устойчивая во времени группа людей, объединенная общественно полезной деятельностью и общими целями.
Самооценка — оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей.
Уровень притязаний — характеризует степень трудностей целей, к которым стремится человек и достижение которых представляется человеку привлекательным и возможным.
Адекватные уровни притязаний — цели, которые реально может достичь человек.
Неадекватные уровни притязаний — человек притязает на то, чего не может достичь.
Потенциал — степень мощности, совокупность средств, возможностей, необходимых для чего-нибудь.
Морально-психологический климат — качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.
Общение людей друг с другом осуществляется в группах. Группы бывают большие (государства, нации, народности, партии, классы, социальные общности) а малые, т.е. немногочисленные объединения людей, члены которых имеют непосредственный контакт друг с другом и общую цель (от 2 — 3 до 30 — 40 чел.), например: семья, трудовой коллектив, учебная группа, объединения больших предприятий, спортивная команда и т.д.
Кроме того, группы различают по профессии, полу, возрасти уровню культуры и т.д. Группы воздействуют на личность через I политику, идеологию, культуру.
В отечественной психологии до настоящего времени общепринятым и значимым считается следующее определение: малая группа — это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов.
Наиболее общими качествами малой социальной группы с точки зрения управления считают следующие:
1) направленность группы (социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентации и групповых норм);
2) организованность группы (ее способность к самоуправлению);
3) морально-психологический климат группы (определяет самочувствие каждой личности в группе);
4) референтность (как степень принятия членами группы групповых эталонов) и лидерство (как степень ведущего влияния каких-то членов группы на группу в целом для решения определенных ею задач);
5) интеллектуальную активность и коммуникативность (характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка);
6) эмоциональную коммуникативность (межличностные связи эмоционального характера);
7) волевую коммуникативность (способность группы противостоять влияниям других групп, обстоятельствам, стрессоустойчивость, надежность группы в экстремальных ситуациях, ее устремленность и настойчивость в конкурентных условиях).
Таким образом, каждая организация, в которой происходит непосредственное взаимодействие работников, может быть рассмотрена как малая социальная группа
Степень развития группы определяется по параметрам:
- достаточная психологическая общность (сплоченность);
- сложившаяся структура;
- четкое распределение обязанностей;
- наличие признанных лидеров;
- налаженные деловые и личные контакты.
Групповая работоспособность определяется групповой совместимостью (удовлетворенность деятельностью и эффективность деятельности). Отрицательные взаимодействия в группе порождают тревожность, конфликты, фрустрацию — состояние сильного эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении цели, бесплодность усилий.
Положение личности в группе определяется:
- статусом — «статус» — положение человека в системе межличностных отношений, определяющее все его права, обязанности, привилегии;
- системой групповых ожиданий — совокупностью мнений обожидаемом поведении данного человека в данной группе;
- групповыми нормами — общими правилами поведения, которых придерживаются все члены группы.
Принято считать, что самая оптимальная по численности группа должна насчитывать 7 ± 2 чел. Группа хорошо функционирует, когда в ней нечетное количество людей, так как при четном могут образоваться две враждующие половины. Некоторые психологи утверждают, что наиболее эффективно действуют группы численностью 12 чел.
Большие группы плохо управляются, малые чаще конфликтуют. В отечественной психологии всегда много внимания уделялось изучению коллектива. Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются друг от друга по возрасту и полу.
Английские специалисты по управлению М. Вудкок и Д. Френсис выделили наиболее типичные ограничения, препятствующие эффективной работе коллективов.
1. Непригодность руководителя. Руководство — это, видимо, самый важный фактор, определяющий качество работы коллектива. Организаторские способности имеются не у каждого. Установлено, что такая одаренность встречается в несколько десятков раз реже, чем музыкальные или математические способности. Сейчас психологи располагают рядом методик оценки организаторских способностей менеджеров. Но всегда коллектив берет на себя высокую ответственность, приглашая по контракту специалистов-организаторов.
2. Неквалифицированные сотрудники. Эффективный коллектив должен представлять собой сбалансированный и полнокровный ансамбль, где каждый исполняет свою роль и все решают общую задачу. Поэтому нужен такой состав сотрудников, которые вместе могут работать плодотворно.
3. Ненормальный микроклимат. Коллектив составляют люди с разными ценностями, пристрастиями и сплачивают их не только единые цели, но и общие эмоции.
4. Нечеткость целей. Если нет ясного видения общей цели, то отдельные члены коллектива не смогут внести свой вклад в общее дело.
В современной динамичной обстановке часто требуется менять цели в новых обстоятельствах. Коллектив, который ориентируется на будущее и соответственно корректирует свои цели, обычно добивается успеха.
5. Неудовлетворительные результаты работы. Бывает, что хороший микроклимат, высокая компетентность сотрудников не
дают ожидаемых результатов. В этом случае, видимо, не хватает напористости, стремления работников к совершенству, отсутствуют должные стимулы.
6. Неэффективность методов подготовки принятия решений.
7. Закрытость и конфронтация. Когда в коллективе нет свободы суждений, в нем возникает нездоровый климат. Члены коллектива должны иметь возможность высказывать свое мнение друг о друге, обсуждать все разногласия без страха, не опасаясь мести.
8. Недостаточное личностное развитие сотрудников.
9. Низкие творческие способности коллектива. Коллективное творчество имеет свои стадии: определение задачи, зарождение идеи, отбор и развитие наиболее ценных идей, проверка идей, внедрение новшества. Включение в творчество требует не только тяги к новому, но и соответствующих действий.
10. Неконструктивные отношения с другими коллективами(неудовлетворительные отношения). Руководитель обязан налаживать связи, изыскивать возможности для постоянного совместного решения проблем.
11. Для успешного функционирования коллектива руководитель должен учитывать личностный потенциал работника, его самооценку и уровни притязаний, способствовать созданию благоприятного климата в коллективе.
Личностный потенциал работника включает в себя: психофизиологический потенциал (задатки, тип высшей нервной деятельности, темперамент, эмоционально-волевая сфера, в том числе самоконтроль, работоспособность); трудовой потенциал (способность и готовность к труду в условиях рынка, профессиональные знания, умения, навыки, в том числе предприимчивость, мотивы трудовой деятельности, идентификация с коллективом); творческий потенциал (уровень интеллекта, креативные способности, т.е. способности генерировать необычные идеи, быстро решать проблемные ситуации, потребность и способность к самореализации, лидерские способности, личностные особенности работника).
Самооценка бывает:
- завышенной, когда человек переоценивает себя;
- нормальной, когда человек реально себя оценивает;
- заниженной, когда человек недооценивает свои возможности и способности.
К человеку с завышенной самооценкой нужно подходить требовательно, но тактично, с заниженной — чаше хвалить.
Уровни притязаний отмечают адекватные и неадекватные.
При адекватных уровнях притязаний человек стабильно, успешно решает круг задач средней сложности; с высоким уровнем развития способностей человек стремится к самосовершенствованию, к решению сложных задач, к достижению трудных целей.
Неадекватные уровни притязаний различают завышенные (человек притязает на то, чего не может достичь, и часто терпит неудачу) и заниженные (человек выбирает легкие и упрощенные цели, хотя способен на большее). Заниженные уровни притязаний связаны с заниженной самооценкой или с «социальной хитростью».
Понятия «социально-психологический климат», «морально-психологический климат», «эмоциональный климат», «моральный климат» и тому подобные широко используются в отечественной научной литературе. Социально-психологический климат коллектива тесно связан с самооценкой работников. Применительно к производству иногда говорят о производственном климате коллектива. В большинстве работ эти понятия употребляются приблизительно в подобном смысле. Итак, морально-психологический климат — качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.
Обратим внимание на признаки благоприятного климата в коллективе:
- доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
- доброжелательность и деловая критика;
- свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
- отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
- достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;
- удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
- высокая степень эмоциональной включенности, взаимопомощи и др.
Коллектив по уровню сплоченности делится:
- на сплоченный (коллектив стабильный, руководитель формальный, он же неформальный);
- расчлененный (несколько социально-психологических групп, в каждой свой неформальный лидер, свои нормы поведения);
- разобщенный (каждый работник руководствуется своими личными нормами поведения, руководитель не пользуется авторитетом).
Характер морально-психологического климата зависит в целом от уровня группового развития. Для благоприятного климата необходимо взаимопонимание между членами коллектива. Оно может быть полным или частичным.
Основные психологические механизмы взаимопонимания:
- идентификация — постановка себя на место партнера;
- проекция — перенесение собственных состояний на поведение партнера;
- социальная перцепция — механизм понимания и оценки других людей;
- эмпатия — сопереживание;
- аттракция — возникновение симпатии.
Симпатия — устойчивое одобрительное эмоциональное отношение к другому человеку, к группам. Возникает на основе общих взглядов, ценностей, интересов.
В межличностных отношениях симпатия — один из факторов сохранения психологического комфорта. Симпатия может переходить в противоположное чувство — антипатию.
Оптимальное управление деятельностью и климатом в любом коллективе требует специальных знаний и умений от руководящего состава. Большую роль играют:
- научно-обоснованный подбор, обучение и периодическая аттестация руководящего состава;
- комплектование первичных коллективов с учетом психологической совместимости;
- применение социально-психологических методов, способствующих выработке у членов коллектива навыков эффективного взаимопонимания и взаимодействия (игры, социально-психологические тренинги).
Морально-психологический климат зависит от стиля руководства, а также от совместимости и сработанности членов группы.
Совместимость — существование, которое удовлетворяет участников межличностного общения.
Совместимость бывает:
- групповой — социально-психологический показатель сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности ее членов в условиях совместной деятельности;
- межличностной — взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности (симпатия, уважение и т.д.).
Сработанность — это результат взаимодействия конкретных людей в конкретной деятельности. Основа сработанности — успешность и выгодность именно совместной деятельности.
Таким образом, знание основных психологических
механизмов взаимопонимания очень важно для оптимального управления коллективом
(рис.). 
В. Г. Крысько предлагает классификацию ролей в малой группе (рис.).
В зависимости от специфики социального положения бывают роли, которые можно определить как представление о предписанном шаблоне поведения, которое ожидается и требуется от человека в некоторой конкретной групповой ситуации.
В зависимости от того, как соотносятся человек и его роль, можно говорить о ролях межличностных, под которыми понимаются положение и поведение людей в зависимости от тех взаимоотношений, которые существуют между ними и которые зависят от личных статусов, предпочтений, симпатий и антипатий.
В зависимости от принятия человеком его ролей последние делятся: на нулевые (обозначаемые формально); ритуальные (исполняемые без внутренней заинтересованности); личностно-принятые (исполняемые старательно), исполняемые под гипнозом, исполняемые экстатически, исполняемые под воздействием веры в сверхъестественные силы.
В зависимости от типа личности американский психолог Д. Келлерман, воспользовавшись представлениями Т. Лири, выделил восемь основных типов ролей, распределенных по парам противоположностей:
романтик — буквоед,
невиновный — козел отпущения,
ментор — ребенок,
сектант — объединитель.
В зависимости от позиции человека в группе выделяют три совокупности групповых ролей: ориентированные на задачу, на отношения и на себя.
Л. Д. Столяренко и С. И. Самыгин предлагают характеристику ролей в управленческой команде следующим образом (рис.).
I роль — председатель; его функции: учитывает все возможные мнения и принимает решения; свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.
II роль — формирователь; его функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.
I и II роли — два противоположных подхода к общему управлению группой.
III роль — генератор идей; его функции: источник идей; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.
IV роль — оценщик идей (критик); его функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает креальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.
V роль — организатор работы; его функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.
VI роль — организатор группы; его функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпативный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.
VII роль — исследователь ресурсов; функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: напористый экстраверт, нуждается в свободе действий.
VIII роль — завершитель; его функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.
Чтобы управленческая команда была эффективна, нужно, чтобы все эти роли выполнялись членами группы, взаимно дополняли друг друга. (Иногда один член группы может выполнять две и больше ролей.)
Психологи предлагают и несколько иную трактовку;
1. Координатор, пользующийся уважением и умеющий работать с людьми;
2. Генератор идей, стремящийся докопаться до истины. Воплотить идеи на практике он чаще всего не в состоянии;
3. Энтузиаст, берущийся сам за новое дело и воодушевляющий других;
4. Контролер-аналитик, способный трезво оценить выдвинутую идею. Он исполнителен, но чаще сторонится людей;
5. Искатель выгоды, интересующийся внешней стороной дела. Исполнителен и может быть хорошим посредником между людьми, поскольку он обычно самый популярный член коллектива;
6. Исполнитель, умеющий воплотить идею в жизнь. Способен к кропотливой работе, но часто «тонет» в мелочах;
7. Работяга, не стремящийся занять чье-либо место;
8. Шлифовщик, стремящийся к достижению гармонии.
Таким образом, руководителю коллектива, менеджеру надо знать, что в любом трудовом коллективе существует восемь социальных ролей (если сотрудников недостаточно, то кто-то играет несколько ролей).
Чтобы коллектив успешно справлялся с работой, его должны составлять хорошие специалисты, но не только. Члены этого коллектива как личности должны в своей совокупности соответствовать необходимому набору ролей. И при распределении официальных должностей нужно исходить из пригодности индивидов к выполнению той или иной роли, а не из личных симпатий или антипатий менеджера.
Необходимо обратить внимание, что производственный трудовой коллектив имеет несколько структур.
Социальная структура может быть представлена такими категориями, как рабочие, служащие, специалисты и руководители.
Функциональную структуру специалисты по управлению обычно представляют таким образом: работники преимущественно физического труда (основные, вспомогательные, обслуживающие) и работники преимущественно умственного труда (административно-управленческий персонал, счетно-конторские работники, производственно-технический персонал).
Важна и социально-демографическая структура производственного трудового коллектива, в которой выделяются группы по возрасту, полу, национальности и т.д.
Хороший руководитель непременно вникнет в профессионально-квалификационную структуру коллектива. Выделяют следующие группы работников: высококвалифицированные, квалифицированные, малоквалифицированные, неквалифицированные, практики, со средним специальным образованием, с высшим образованием.
Люди, объединенные в группу, оказывают друг на друга влияния, имеющие глубинные психологические механизмы. Эти механизмы используются для воздействия одного человека на другого, группу людей, социальные общности. У них появляются определенные групповые свойства.
1. Психологическое заражение ~ это эффект многократного взаимного усиления эмоционального состояния людей, общающихся между собой. Взаимное влияние на уровне «заражения»происходит на бессознательном уровне и имеет огромный эффект,«заражение» может происходить как на уровне больших групп, таки на уровне малых.
2. Внушение и подражание. Внушение может быть групповым или индивидуальным и осуществляться на сознательном или бессознательном уровне. У каждого человека имеется способность воспринимать передаваемые ему в общении чувства, идеи, действия, которые становятся как бы его собственными.
3. Подражание — это сложное динамическое свойство, которое проявляется либо как слепое копирование человеком чужого поведения, жестов, интонации, либо как сознательное, мотивированное подражание.
4. Соревнование. Это свойство людей сравнивать себя с другими людьми, их желание не ударить в грязь лицом, быть не хуже других и т. д. Соревнование можно считать положительным свойством в группе, если оно является стимулом развития его членов и группы в целом, и отрицательным, если оно превращается в соперничество.
5. Убеждение — это уровень взаимодействия людей, основанный на аргументированном, сознательном, словесном доказательстве своих идей, мнений, поступков.
6. Конформизм — это осознанное или неосознанное подчинение личности влиянию группы, в которую она включена.
Руководители, которые при общении с людьми умело пользуются полным набором психологических механизмов, добиваются больших успехов в своей деятельности.
Подводя итоги,
еще раз заострим внимание на структуре в группе (коллективе) (рис.). 
Знание этих характеристик позволит руководителю увидеть плюсы и минусы своей организации, коллектива, выявить его психологические особенности, а также те персонифицированные силы, которые способны повысить или, наоборот, снизить эффективность его деятельности.
Самостоятельное изучение
Формальные и неформальные группы, исследования межличностных отношений в них
Ключевые слова
Группа формальная (официальная) — реальная или условная социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, члены которой при общественном разделении труда объединены социально заданной деятельностью.
Группа неформальная (неофициальная) — реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы.
Групповая динамика — процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния, в целом удовлетворение как личных, так и групповых интересов и потребностей.
Социометрия — социально-психологический экспериментальный метод, обеспечивающий изучение и регуляцию отношений между людьми, применяемый при оценке межличностных, эмоциональных связей в группе.
В отечественной и зарубежной литературе внимание уделено взаимодействию формальных и неформальных структур в коллективе. В любой организации, учреждении, фирме сами собой возникают неформальные организации, группы. Неформальная организация — это стихийно возникающая группа людей, которая регулярно вступает во взаимодействие для достижения определенных целей.
Возникновение неформальных групп не есть показатель неэффективного управления. Установлено, что в неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Как руководитель должен относиться к неформальным организациям, группам? Как управлять ими? Вот что рекомендуют, например, в теории менеджмента: признать существование неформальной группы; выслушивать мнения членов группы; знать лидеров в лицо, встречаться с ними, беседовать. Кроме того, необходимо просчитывать возможные отрицательные воздействия членов неформальной группы, разрешить членам группы участвовать в принятии решений. И, что очень важно, быстро выдавать информацию, препятствуя распространению слухов.
Жизнь группы не является неподвижной. Жизнь группы с динамической точки зрения представляет собой чередование состояния равновесия и его нарушения. Группа — это одно целое, от структуры которого зависит поведение его членов.
Каждая группа имеет свою динамику, и на ее работу оказывает влияние ряд факторов (рис.).
Моральная атмосфера в группе и способ управления ею должны способствовать успеху деятельности группы. Управленческая практика свидетельствует, что групповые решения лучше, чем единоличные, ибо хорошо направленная энергия группы всегда сильнее энергии одного человека.
Умение управлять коллективом, группами людей — необходимое качество менеджера.
Существует множество различных подходов к описанию особенностей взаимодействия членов группы.
Один из методов изучения динамики неформальной группы и ее использования в сфере управления — социометрия.
Социометрия — «выбор». Исходя из особенностей группы формулируются вопросы, побуждающие членов группы выбирать друг друга в качестве партнеров как для эмоционально-чувственного общения, так и для делового взаимодействия.
Американский психолог Дж. Морено на основе социометрии сделал революцию в изучении человеческих отношений. Метод направлен на выявление межличностных отношений путем фиксации взаимных чувств, симпатий и неприязней среди членов группы. Данную методику можно упростить.
К социометрическому опросу обращаются, когда возникает необходимость выбрать какое-либо должностное лицо или определить взаимоотношения в группе.
Рассмотрим пример.
Вопросы - инструкция
«Представьте себе, что ваша группа будет расформирована. С кем из членов группы вы бы хотели остаться учиться (работать)? Назовите одну фамилию, т.е. напишите ее на листочке».
Когда все выполнили задание, дается следующая инструкция: «Представьте, что ваше желание по какой-то объективной причине не удается удовлетворить. В таком случае с каким другим членом группы вы пожелали бы остаться учиться (работать) вместе? Напишите его фамилию в карточке под номером 2, а возле первой фамилии поставьте цифру 1».
После выполнения этого задания дается инструкция: «Если так получится, что и это ваше желание никак не удается осуществить, то кого бы выбрали третьим?» На этом процедура опроса заканчивается. В заключение исследователь просит на карточке написать свою фамилию и сам собирает карточки, проверяя при этом, подписаны ли они.
Обработка результатов проводится путем составления социоматрицы и построения карты групповой дифференциации (социометрического выбора).
Составление социоматрицы. Строится социоматрица следующим образом: в горизонтальных строках указывают фамилии тех, кто выбирает, а вертикальные столбцы обозначают цифрами, которые соответствуют тем же членам группы в том же порядке, кого выбирают.
Ставится 3 балла, если член группы стоял первым в списке выборщика, 2 балла, если он был вторым, 1 балл, если он был третьим в списке. В случае если выбор был взаимный, номер выбора ставится в скобках.
Лидером в данном случае является Себякина, так как она получила наивысшую сумму баллов и является старостой группы.
Интересно проанализировать, сколько человек имеют только взаимовыборы.
В зависимости от положения работника в группе его называют по-разному.
Лидером называют члена группы, имеющего наибольшее число выборов и являющегося формальным руководителем.
Любимцем называют рядового члена группы, если наибольшее число выборов имеет он.
И тот, и другой рассматриваются как лица, наиболее приобщенные к группе (коллективу).
Индивидуалистом называют того, кто никого не выбирает.
Примкнувший член — тот, кого никто из членов группы не выбирает, но он выбирает хотя бы одного.
Изолят — тот, кто никого не выбирает, и его никто из членов группы не выбирает.
Индивидуалистов, изолятов, примкнувших называют периферическими членами. Чем меньше изолятов и индивидуалистов, тем выше сплоченность коллектива.
Чтобы яснее представить положение каждого члена группы, составляется карта групповой дифференциации. Данная карта может иметь вид щита, состоящего из четырех концентрически расположенных окружностей.
В первом круге располагаются испытуемые, получившие 6 и более выборов, во втором — 3—5 выборов, в третьем — 1—2 выбора, в четвертый круг попадают неполучившие ни одного выбора.
Таким образом, лица, расположившиеся в первом и втором кругах, занимают благоприятное положение в группе, а оказавшиеся в третьем и особенно в четвертом круге находятся в неблагоприятном положении. Следовательно, чем ближе к центру круга располагаются члены группы, тем выше их положительный статус, и наоборот (рис.).
На карте групповой дифференциации, если отметить взаимовыборы (соединить соответствующие номера), появится тенденция деления на микрогруппы. Сказать однозначно, что это и есть микрогруппы коллектива, нельзя, поскольку здесь не учтены все внутренние связи в коллективе. Для этого необходим специально организованный социометрический опрос.
Вопросы и задания для повторения
1. Как осуществляется общение людей?
2. Какие бывают группы? Поясните.
3. В чем сходства и различия формальных и неформальных групп? Как руководитель должен относиться к неформальным группам?
4. Что такое статус личности в группе?
5. Дайте определение коллектива.
6. Подумайте и определите, какую социальную роль играет каждый член вашего коллектива.
7. Как нужно подходить к людям с завышенной и заниженной самооценкой?
8. Какие бывают уровни притязаний? Поясните, связаны ли они с самооценкой.
9. Что такое морально-психологический климат? От чего зависит его характер?
10. Чего требует оптимальное управление деятельностью и климатом в коллективе от руководящего состава?
11. От чего зависит морально-психологический климат в коллективе?
12. Может ли бандитская шайка считаться коллективом? Ответ обоснуйте.
13. Что понимается под совместимостью и сработанностью людей, каково влияние симпатии на совместимость и сработанность?
14. Перечислите общие качества малой социальной группы с точки зрения управлении.
Практическое занятие №9
Тема: «Исследование самооценки» (1 час).
Цель: обучение умению мыслить, анализировать, выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Определите уровень своей самооценки:
а) внимательно прочтите слова, характеризующие отдельные качества личности (черты характера), и составьте два ряда слов по 10—20 в каждом;
б) из первого («положительного») и второго («отрицательного») ряда выберите те черты, которыми вы, как вам кажется, обладаете. При этом выбор надо произвести по системе «да — нет»: есть ли эта черта у вас или нет независимо от степени ее выраженности. В столбец «Мой идеал» поместите слова, которые характеризуют ваш идеал, во второй — слова, обозначающие черты, которыми идеал обладать не должен;
в) запишите вывод о уровне своей самооценки.
Аккуратность, беспечность, вдумчивость, восприимчивость, гордость, грубость, жизнерадостность, заботливость, завистливость, застенчивость, злопамятность, искренность, изысканность, капризность, легковерие, медлительность, мечтательность, мнительность, настойчивость, нежность, непринужденность, нервозность, нерешительность, несдержанность, обаяние, обидчивость, осторожность, отзывчивость, надежность, подвижность, подозрительность, принципиальность, поэтичность, презрительность, радушие, развязность, решительность, рассудочность, самозабвение, сдержанность, сострадательность, стыдливость, терпеливость, трусость, увлеченность, упорство, уступчивость, холодность.
|
МОЯ САМООЦЕНКА |
|
|
«Мой идеал» |
«Анти идеал» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обработка результатов и выводы
Число положительных черт, которые вы себе приписываете, поделите на число слов, помещенных в столбце «Мой идеал».
Расчет: _______________________________________________________________________________
Если результат:
0,4— 0,6 — нормальная самооценка;
0,7—1,0 — завышенная;
0— 0,3 — заниженная.
Таким же образом делаются выводы и по столбцу «Антиидеал». Но здесь:
0,4—-0,6— нормальная самооценка;
0,7— 1,0 — заниженная;
0—0,3 — завышенная.
Вывод:
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №10
Тема: «Определение морально-психологического климата в коллективе» (1 час)
Цель: обучение умению анализировать, делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Оцените, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине.
2. На основании результатов напишите вывод и свои предложения по улучшению морально-психологического климата в коллективе.
Оценки:
3 – свойство проявляется в группе всегда;
2 – свойство проявляется в большинстве случаев;
1 – свойство проявляется редко;
0 – в одинаковой степени проявляется и то и другое свойство.
|
№ |
Свойство психологического климата А |
Оценка |
Свойство психологическогоклимата В |
|
1. |
Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения |
3210123 |
Преобладает подавленное настроение |
|
2. |
Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии |
3210123 |
Конфликтность в отношениях, антипатии |
|
3. |
В отношениях между группировками внутри вашего коллектива существует взаимное расположение, понимание |
3210123 |
Группировки конфликтуют между собой |
|
4. |
Членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности |
3210123 |
Проявляют к более тесному общению безразличие, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности |
|
5. |
Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие6 всех членов группы |
3210123 |
Успехи или неудачи товарищей оставляют равнодушными или вызывают зависть, злорадство |
|
6. |
С уважением относятся к мнению других |
3210123 |
Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей |
|
7. |
Достижения и неудачи переживаются как собственные |
3210123 |
Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов |
|
8. |
В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «Один за всех, и все за одного» |
3210123 |
В трудные дни группа «раскисает», растерянность, ссоры, взаимные обвинения |
|
9. |
Чувство гордости за группу, если ее отмечает руководство |
3210123 |
К похвалам группа относится пассивно |
|
10. |
Группа активна, полна энергии |
3210123 |
Группа инертна, пассивна |
|
11. |
Участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе |
3210123 |
Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют враждебность |
|
12. |
В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту |
3210123 |
Группа заметно разделена на «привилегированных» и «пренебрегаемых», пренебрежительное отношение к слабым |
|
13. |
Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно |
3210123 |
Группу невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интересах |
Оценка результата подсчитывается по формуле:
С = А - В
Если С = 0, то в вашем коллективе господствует ярко выраженный неблагоприятный климат (с точки зрения индивида); если С > 25 — психологический климат благоприятен. Если 0 < С < 25, то климат неустойчиво благоприятен.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №11
Тема: «Исследование статусно-ролевых отношений в группе» (2 час.)
Цель: обучение умению мыслить, обрабатывать результаты, делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. В каждом разделе распределите сумму в 10 баллов между утверждениями, которые, по вашему мнению, лучше всего характеризуют ваше поведение. Эти баллы можно распределить между несколькими утверждениями. В редких случаях все 10 баллов можно распределить между всеми утверждениями или отдать все 10 баллов какому-либо одному утверждению. Занесите баллы в таблицу ответов испытуемого.
1.Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
А. Я быстро нахожу новые возможности.
Б. Я могу работать хорошо со множеством людей. В. У меня хорошо получается выдвигать новые идеи.
Г. У меня получается помогать другим людям выдвигать их идеи. Д. Я способен очень эффективно работать, и мне нравится интенсивная работа.
Е. Я согласен быть непопулярным, если в итоге это приведет к хорошим результатам.
Ж. В привычной обстановке я работаю быстро.
3. У меня нет предубеждений, поэтому я всегда даю возможность альтернативному действию.
2.У меня есть недостатки в групповой работе. Возможно, это то, что:
А. Я очень напряжен, пока мероприятие не продумано, не проконтролировано, не проведено.
Б. Я даю слишком большую свободу людям, чью точку зрения считаю обоснованной.
В. У меня есть слабость много говорить самому, пока наконец в группе не появляются новые идеи.
Г. Мой собственный взгляд на вещи мешает мне немедленно разделять энтузиазм коллег.
Д. Если мне нужно чего-то достичь, я бываю авторитарен.
Е. Мне трудно поставить себя в позицию руководителя, так как я боюсь разрушить атмосферу сотрудничества в группе. Ж. Я сильно увлекаюсь собственными идеями и теряю нить происходящего в группе.
3. Мои коллеги считают, что я слишком беспокоюсь о несущественных деталях и переживаю, что ничего не получится.
3.Когда я включен в работу с другими:
А. Я влияю на людей, не подавляя их.
Б. Я очень внимателен, так что ошибок из-за небрежности быть не может.
В. Я готов настаивать на каких-то действиях, чтобы не потерять время и не упустить из виду главную цель.
Г. У меня всегда есть оригинальные идеи.
Д. Я всегда готов поддержать хорошее предложение в общих интересах.
Е. Я очень внимательно отношусь к новым идеям и предложениям.
Ж. Окружающим нравится моя холодная рассудительность.
3. Я способен проследить, чтобы вся основная работа была выполнена.
4.В групповой работе меня характеризует то, что:
А. Я очень заинтересован хорошо узнать своих коллег.
Б. Я спокойно разделяю взгляды окружающих или придерживаюсь
взглядов меньшинства.
В. У меня всегда найдутся хорошие аргументы, чтобы опровергнуть
ошибочные предложения.
Г. Я думаю, у меня есть дар выполнить работу по плану.
Д. У меня есть склонность избегать очевидного и предлагать что-то неожиданное.
Е. Все, что я делаю, я стараюсь довести до совершенства.
Ж.Я готов устанавливать контакты и вне группы.
3. Хотя меня интересуют все точки зрения, я, не колеблясь, могу принять собственное решение, если это необходимо.
5.Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
А. Мне нравится анализировать ситуации и искать правильный выбор.
Б. Мне нравится находить практические решения проблемы.
В. Мне нравится чувствовать, что я влияю на установление хороших взаимоотношений.
Г. Мне приятно оказывать сильное влияние при принятии решений.
Д. У меня есть возможность встречаться с людьми, которые могут предложить что-то новое.
Е. Я могу добиться согласия людей по поводу хода выполнения работы.
Ж. Мне нравится сосредотачивать собственное внимание на выполнении поставленных задач.
3. Мне нравится работать в области, где я могу применять свое воображение и творческие способности.
6.Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
А. Я буду чувствовать себя загнанным в угол, пока не найду выход из тупика и не выработаю свою линию поведения. Б. Я буду работать с тем, у кого окажется наилучшее решение, даже если он мне не симпатичен.
В. Я попытаюсь найти людей, между которыми смогу разделить на части это задание, таким образом уменьшив объем работы.
Г. Мое врожденное чувство времени не позволит мне отстать от графика.
Д. Я верю, что буду спокойно, на пределе своих способностей идти прямо к цели.
Е. Я буду добиваться намеченной цели вопреки любым затруднительным ситуациям.
Ж.Я готов взять осуществление работы на себя, если увижу, что группа не справляется.
3. Я устрою обсуждение, чтобы стимулировать людей высказывать новые идеи и искать возможности продвижения к цели.
7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
А. Я всегда показываю нетерпение, если кто-то тормозит процесс.
Б. Некоторые люди критикуют меня за то, что я слишком аналитичен и мне не хватает интуиции.
В. Мое желание убедиться, что работа выполняется на самом высоком уровне, вызывает недовольство,
Г. Мне очень быстро все надоедает, и я надеюсь только на одного-двух человек, которые могут воодушевить меня.
Д. Мне трудно начать работу, если я четко не представляю своей цели.
Е. Иногда мне бывает трудно объяснить другим какие-либо сложные вещи, которые приходят мне на ум.
Ж.Я понимаю, что требую от других сделать то, что сам сделать не могу.
3. Если я наталкиваюсь на реальное сопротивление, то мне трудно четко изложить свою точку зрения.
Таблица ответов
|
Вопрос |
А |
Б |
В |
Г |
Л |
Е |
Ж |
3 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Обработка и интерпретация результатов
1. Постройте В построенную таблицу в соответствии с приведенным ниже «образцом-ключом», впишите по каждому вопросу рядом с соответствующей буквой то количество баллов, которое вы дали этому варианту ответа в таблице ответов.
2. Найдите сумму баллов по каждому из восьми столбцов (I—VIII).
3. Выделите те столбцы-роли, где набраны наибольшие суммы. Эти роли вы чаще выполняете в группе.
4. Прочтите и проанализируйте описания ролей в групповом взаимодействии.
«Образец-ключ» для обработки и интерпретации ответов испытуемого
|
Роли (Вопросы) |
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
VIII |
|
1 |
Г |
Е |
В |
3 |
Ж |
Б |
А |
Д |
|
2 |
Б |
Д |
Ж |
Г |
А |
Е |
В |
3 |
|
3 |
А |
В |
Г |
Ж |
3 |
Д |
Е |
Б |
|
4 |
3 |
Б |
Д |
В |
Г |
А |
Ж |
Е |
|
5 |
Е |
Г |
3 |
А |
Б |
В |
Д |
Ж |
|
6 |
В |
Ж |
А |
Д |
Е |
Б |
3 |
Г |
|
7 |
Ж |
А |
Е |
Б |
Д |
3 |
г |
В |
|
Сумма |
|
|
|
|
|
|
|
|
I роль — председатель; его функции: учитывает все возможные мнения и принимает решения; свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.
II роль — формирователь; его функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.
I и II роли — два противоположных подхода к общему управлению группой.
III роль — генератор идей; его функции: источник идей; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.
IV роль — оценщик идей (критик); его функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.
V роль — организатор работы; его функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.
VI роль — организатор группы; его функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпативный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.
VII роль — исследователь ресурсов; функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: напористый экстраверт, нуждается в свободе действий.
VIII роль — завершитель; его функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.
Чтобы управленческая команда была эффективна, нужно, чтобы все эти роли выполнялись членами группы, взаимно дополняли друг друга. (Иногда один член группы может выполнять две и больше ролей.)
Тема 4. Психология делового общения и коммуникаций (14 часов)
Тема 4.1.
Коммуникативные структуры в организации (2 часа)
Ключевые слова
Коммуникация — общение, передача и прием информации в человеческом обществе.
Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Коммуникационный процесс — обмен информацией между людьми, целью которой является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информацией.
Структура — совокупность устойчивых связей между множеством компонентов объекта, обеспечивающих его целостность и самотождественность.
Организация — психологический аспект — дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на базе общих целей, интересов и программы.
Стереотип — стандарт.
Тактик — человек, умело выбирающий нужную линию поведения.
Стратегия — общий план ведения переговоров.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
- формальные — определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов;
- неформальные — например, канал распространения слухов;
- горизонтальные — обмен информацией между различными отделами для согласования действий;
- межличностные — устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.
Теоретики менеджмента в организациях выделяют два различных типа моделей коммуникационных сетей, по которым идут основные потоки информации: централизованные и децентрализованные (рис. ). Латинские буквы на рисунке обозначают коммуникантов.
Централизованные сети способствуют лучшему решению относительно простых задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем и уменьшают удовлетворенность членов группы выполняемой деятельностью.
При этом выделяют четыре коммуникативные роли:
1. «сторож» — контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникативной сети (эту роль играют секретари, диспетчеры);
2. «лидер мнений» — способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);
3. «связной» — связующее звено между группировками в коммуникационной сети;
4. «пограничник» — человек в коммуникационной сети, имеющий высокую степень связи с организационным окружением.
Нередко руководство не дает полной информации, засекречивает ее, хотя в этом нет никакой необходимости. Руководящие работники, не получающие достаточной информации, чувствуют себя неуверенно. Существуют и другие причины плохой коммуникации информации (рис.).
Нужно стремиться к тому, чтобы два потока, нисходящий и восходящий, были уравновешены, чтобы они не создавали напряжение в отношениях, а способствовали успеху решений общих задач.
Оптимизация коммуникативной структуры — важный элемент взаимодействия коллектива и руководителя.
Таким образом, для нормальной эффективности организации труда, управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все связанное с приемом, передачей и переработкой информации. Здесь необходимы синхронизация передаваемой информации, ее правильное и точное понимание, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны. Многое поэтому зависит от организации построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в социальной группе, учреждении, фирме.
Тема 4.2.
Психологические аспекты общения (4 часа)
Ключевые слова
Общение: 1} самостоятельная, особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения; 2) специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
Интеракция — взаимодействие партнеров при организации и выполнении совместной деятельности.
Перцепция — восприятие, понимание и оценка одним партнером по общению другого партнера.
Манера — внешние формы поведения.
Функция — роль, значение чего-нибудь.
Средство — прием, способ действия для достижения чего-нибудь.
Жест — движение рукой или другое телодвижение, что-нибудь выражающее или сопровождающее речь.
Интонация — тон, тембр, длительность звука.
Вид — разновидность, тип.
Барьер — преграда, поставленная на пути.
Лоза — положение тела.
Общение является одной из важнейших сторон образа жизни человека, оно имеет свои функции, средства, виды, барьеры.
Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-либо сведений какого-то содержания и смысла. Эту функцию называют информационно-коммуникативной. Данная информация не просто передается и принимается, но и формируется. В результате этого общение становится творческим, продуктивным. В процессе такого общения обнаруживаются различия в исходной информированности партнеров, происходит выравнивание этих различий, стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их, выразить согласие или несогласие, прийти к согласованным результатам.
Различают следующие функции общения.
Регулятивно-управляющая — проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения друг с другом. Общение дает возможность человеку не только регулировать собственное поведение, но и поведение других людей. Через психологические механизмы общения (заражение, подражание, внушение, убеждение) можно оказывать управляющее воздействие на человека.
Эмоционально-коммуникативная — оказывает большое влияние на эмоциональное состояние человека. В процессе общения человеческие эмоции возникают и развиваются. Иногда потребность в общении возникает в связи с необходимостью изменения своего эмоционального состояния. Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность.
Наиболее известными видами общения являются.
1. «Контакт масок» — формальное общение: набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
2. Примитивное общение — общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут.
3. Формально-ролевое общение — вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение — общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное межличностное общение — общение на любую тему, близкую собеседникам.
6. Манипулятивное общение — общение, направленное наизвлечение выгоды от собеседника.
7. Светское общение — беспредметное общение. Например: «Какая сегодня хорошая погода!»
Общение осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств (рис.).
Таким образом, вербальные — это речевые средства.
Невербальные — это неречевые средства.
Речь как средство вербального общения является одновременно и источником информации, и способом воздействия на собеседника. К невербальным средствам общения относятся:
мимика — движение мышц лица, которое передает внутреннее эмоциональное состояние человека (радость, грусть, уверенность и т.д.) Она способна дать истинную информацию о том, что человек переживает. Мимика несет в себе 70 % информации о человеке;
взгляд — говорит о характере контакта (открытости —закрытости, близости—дальности, внимательности —невнимательности к собеседнику. По своей специфике взгляд может быть: деловой (фиксируется в области лба собеседника), светский (взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, до уровня его губ) — способствует созданию непринужденного светского общения; интимный (взгляд направлен не в глаза собеседника, а на другие части тела до уровня груди) — говорит о большой заинтересованности собеседника в общении; взгляд искоса говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику;
жесты — свидетельствуют о желании показать и продемонстрировать мысль; умение замечать, понимать и трактовать жесты людей позволяет лучше разбираться в людях и ориентироваться во внешней среде;
поза — обнаруживает уважение к человеку или пренебрежение, отношение человека к человеку (искусственное —искреннее), открытое —закрытое;
интонация — эмоциональная выразительность, которая способна придавать смысл фразе.
Немалую роль в общении играют и зоны дистанции, умение говорить и слушать. Психологи выделяют следующие зоны человеческого контакта:
интимная (15 — 45 см друг от друга) — в нее допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, прикосновения;
личная, или персональная (45—120 см) — для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагающая только визуально-зрительный контакт между партнерами, участниками беседы;
социальная (120 — 400 см) — обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, служебных помещениях, как правило, с теми, кого знают не очень хорошо;
публичная (свыше 400 см) — должна быть соблюдена при общении с большой группой людей (лекции, митинги и т. д.).
Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека.
Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка ‑ уяснение — комментирование. На этапе Поддержки основная цель — дать возможность человеку выразить свою позицию. Уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», «эмоциональное сопровождение».
На этапе уяснения достигается цель убедиться, что собеседник правильно понят. Для этого задают уточняющие, наводящие вопросы. Можно использовать фразу: «Если я вас правильно понял...».
На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.
Истинное общение — это процесс двусторонний: говорить ↔ слушать.
Умение внимательно выслушать поможет убедить работника трудиться еще лучше, чем он трудится, проявлять инициативу.
Что же может помешать общению? Умение слушать, а может, что-то еще? Рассмотрим так называемые барьеры общения.
Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им. С психологической точки зрения к этим факторам можно отнести различия темпераментов, характеров, манер общения и эмоциональных состояний общающихся партнеров (
Барьер темперамента возникает как следствие встречи двух людей с разными типами нервной системы. Темперамент, как мы уже говорили, — биологический фундамент личности. Общение людей, разных по своей темпераментной структуре, может формировать барьеры на пути к взаимодействию и даже приводить к конфликту.
Барьеры характера — причиной формирования барьеров в общении могут быть акцентуации личностей. Психологи считают, что каждый тип акцентуации порождает свои проблемы, а в определенных ситуациях рождает конфликты. Одним из источников конфликтов и обид является несоответствие самооценки и оценки окружающих.
Манера общения формируется на базе темперамента или характера и может создать барьер общения. Поэтому нужно знать приемы вхождения в коммуникативную ситуацию при общении с разными партнерами.
Основными субъектами общения с психологической точки зрения являются:
доминантный,
недоминантный,
мобильный,
ригидный,
экстравертный
интравертный (рис.). 
Учет приведенных характеристик субъектов общения дает возможность каждому человеку сформировать у себя навыки понижения особенностей личности другого человека, признания его достоинств. Только тогда возникают условия для эффективного общения людей в коллективе.
В последнее время в управленческой деятельности, в жизни общества в целом большое внимание уделяется знанию структуры общения. Например, мы часто слышим: «Проводим интерактивный опрос». Что это такое?
Итак, структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (рис.).
Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.
Человек, который передает информацию, называется коммуникатором. Человек, воспринимающий ее, — реципиентом. В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому. Наличие коммуникативных барьеров также характеризует специфику межличностного общения.
Интерактивная сторона общения заключается в обмене действиями, т.е. организация межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать некоторую общую для них деятельность.
Исследованиями установлены такие стратегии, взаимодействия, как соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание.
Соперничество заключается в стремлении человека добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Конкуренция и соревнование представляют собой виды соперничества.
Для стратегии компромисса характерно стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки.
Сотрудничество — такая стратегия взаимодействия, которая позволяет партнерам найти альтернативу, полностью удовлетворяющую интересы сторон.
Стратегии соперничества, компромисса и сотрудничества относятся к активным стратегиям, свойственным инициативным и предприимчивым людям, уверенным в себе. Люди со сниженной самооценкой обычно выбирают стратегии приспособления и избегания.
Приспособление означает жертвование собственными интересами ради интересов другого человека. Для избегания характерно отсутствие стремления как к удовлетворению интересов другого человека, так и своих. В жизни каждого человека бывают ситуации, когда он вынужден прибегать к тем или иным стратегиям взаимодействия. Однако большинство людей имеют доминирующую стратегию взаимодействия.
Перцептивная сторона общения есть процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия «социальных объектов». Понятие перцепции во многом определяется понятием образа, поскольку сущность перцепции заключается в образном восприятии человеком себя и других людей. Имидж личности — это ее воспринимаемый и передаваемый образ. Имидж возникает тогда, когда человек получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке. Имидж может быть принимаемым или непринимаемым. Иными словами, человек должен быть одобряем большинством. Если же человек делает то, что осуждается требованиями большинства, то имидж не будет принимаемым. Не случайно деятели, для которых общественная популярность важна, имеют так называемых имиджмейкеров -специалистов, занимающихся проблемами становления и развития популярного имиджа. Таким образом, в процессе общения происходит взаимный обмен информацией, при этом раскрываются индивидуальные особенности личности, люди познают друг друга, что способствует межличностному взаимодействию с целью реализации совместной деятельности.
Управленческое общение зависит от нескольких переменных:
а) установок и ценностей руководителя;
б) характера взаимоотношений и взаимосвязей не только с подчиненными, но и с коллегами, а также с вышестоящим начальством.
Характер информирования руководителя оказывает непосредственное воздействие на формирование профессионального общения.
Личностные особенности руководителя оказывают очень большое воздействие на характер общения руководителя с работниками.
Адекватные представления руководителя о том, что происходит в группах, каков их психологический климат, как развиваются отношения между членами группы, все это делает его информированным о состоянии взаимоотношений между людьми. Нормальные отношения между подчиненными помогают руководителю решать задачи координирования их деятельности. Профессиональное общение руководителя можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.
Выделяют несколько форм управленческого общения.
1. Субординационная форма управленческого общения. Это общение между руководителем и подчиненными, а также между руководителями разных уровней, в основу которого положены административно-правовые нормы.
2. Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.
3. Дружеская форма общения — это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными, в основе которого лежат морально-психологические нормы взаимодействия.
Современная наука выделяет следующие основные этико-психологические принципы управленческого общения.
1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому во многом способствует делегирование полномочий руководителя, т. е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководи- теля. Некоторые руководители опасаются того, что подчиненные будут рассматривать это делегирование как попытку переложить свою работу на их плечи. Такие опасения неизбежно приводят к снижению эффективности управления: объект текущей работы препятствует осуществлению основной функции руководителя -определению реализации стратегических целей предприятия. А подчиненные при этом чувствуют недоверие к себе.
Техника делегирования полномочий предполагает подбор подходящих сотрудников, распределение сфер ответственности, координацию выполнения порученных задач, стимулирование и консультирование подчиненных, контроль и оценку их деятельности.
Делегировать необходимо специализированную деятельность, частные вопросы, рутинную и подготовительную работу, но не окончательную формулировку целей, планов, программ. Не подлежат делегированию такие функции руководителя, как установление целей, принятие решений, контроль результатов, руководство сотрудниками и мотивация их деятельности, задачи особой важности и высокой степени риска, актуальные срочные дела строго доверительного характера.
2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т.е. свои права и обязанности в организации. Руководитель призван заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников. Социальный статус - это соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных правопорядком и моралью. Служебный статус — это регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его в соответствии с профессиональной квалификацией. Персональный статус - это удовлетворенность работников своими отношениями в коллективе.
3. Принцип поощрения и наказания. Руководитель всегда должен прогнозировать результаты своей деятельности по поощрению и наказанию сотрудников.
Для этого надо представлять себе психологические механизмы воздействия оценки на людей. Поощрение, положительные оценки очень важны, так как каждый человек стремится к признанию своей личности в коллективе. Положительная оценка вызывает гордость, радость.
Наказание, отрицательная оценка могут оказывать положительное влияние лишь в том случае, когда даны с полным основанием, тактично, с учетом ситуации и состояния человека, его темперамента и характера.
4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя. Исследования показывают, что из каждой сотни менеджеров лишь один имеет достаточное количество рабочего времени, десятерым требуется на 10% больше времени, сорока менеджерам нужно дополнительно 25 % времени, остальным не хватает и дополнительных 50 %.
Чтобы привести в соответствие рабочее время и дела, необходимо в течение нескольких дней (7—10) сделать «фотографию» своего времени. Для этого надо в блокноте или на отдельных листках разбить сутки на 24 часа, каждый час — на 4 части и условными знаками отмечать все дела, оставляя пропуски при их отсутствии. При этом необходимо выполнять два условия: 1) делать пометки сразу, не откладывая на потом, так как через несколько часов забудутся «проколы» во времени и будет казаться, что все время шла нормальная работа; 2) никому не показывать свои записи, даже близким и друзьям. Анализ «фотографии» дня следует проводить каждый вечер.
Очень важным является планирование времени. Требуется составлять план дня в письменном виде.
Заострим внимание на том, что управленческое общение содержит следующие формы и принципы (рис.).
Обратим внимание на очень важные технологии в деятельности руководителя, предложенные известными психологами (рис.).
Важную роль в управленческом общении играют выступления перед аудиторией. Перед выступлением руководитель должен
продумать:
- что он хочет сказать;
- кому сказать;
- как сказать (т. е. учесть состав слушателей);
- зачем, с какой целью;
- какой желает получить результат.
Эффективное публичное выступление должно строиться по схеме (рис.).
Руководителю необходимо помнить правила общения, рекомендуемые известными психологами.
1. В замечаниях, которых вы высказываете, следует затрагивать не личность, а особенности поведения вашего партнера.
2. Следует больше говорить о наблюдениях, а не о заключениях. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения -это ваша интерпретация, оценки, суждения, основанные на фактах. Не следует создавать впечатления, что ваши выводы отражают объективную реальность.
3. Не следует высказываться в форме оценок. Если вы высказываете некоторые оценки, пользуйтесь простыми категориями: добра и зла, правильности и неправильности, приятности и неприятности и т.д. Оценки такого рода основываются на вашей системе ценностей. Оценки не способствуют лучшему взаимопониманию в процессе общения.
4. В ситуациях, которые имели место быть, старайтесь сосредоточить внимание на поступках недавнего времени, а не далекого прошлого.
5. Следует давать как можно меньше советов. Лучше высказывать свои наблюдения, как бы делясь мыслями и информацией с партнерами.
6. Бессмысленно критиковать особенности поведения или личности партнера по общению, на которые нет возможности повлиять.
7. Для передачи нужной информации партнеру следует выбрать подходящую ситуацию и адекватную форму ее передачи.
Вопросы и задания для повторения
1. Какой из типов моделей коммуникационных сетей способствует лучшему решению относительно простых задач, но препятствует эффективности решения сложных проблем?
2. Перечислите виды коммуникаций.
3. Что такое общение? При помощи каких средств оно осуществляется?
4. Что дает менеджеру учет характеристик субъектов общения?
5. Каким образом можно охарактеризовать структуру общения?
6. От чего зависит управленческое общение?
7. Перечислите формы и принципы управленческого общения.
8. Подготовьте выступление по какой-нибудь теме.
Практические задания
Групповой тренинг
Развитие умений и навыков общения.
За основу взят групповой поведенческий тренинг Н.П.Аникеевой.
Инструкция
- 1. Каждому из присутствующих все члены группы по очереди называют одно-два из присущих ему положительных качеств.
- 2. Участники по очереди называют по одному отрицательному качеству для каждого из присутствующих. Неприятные характеристики можно давать метафорически: «Волк-одиночка»; «Ежик в тумане» и др.
- 3. Двое из присутствующих должны вести диалог следующим образом: первый высказывает какое-то мнение, второй должен сначала повторить все, что было сказано, и лишь после этого высказать свое мнение. Первый также должен повторить обсуждение. Продолжительность диалога — 5—7 мин. Присутствующие фиксируют количество искажений, допущенных участниками. Результаты обсуждаются присутствующими.
- 4. Предлагается записать выводы. Что дало мне это задание?
- Какие переживания возникали во время задания?
Практическое занятие №12
Тема: «Какой вы собеседник» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, обучение умению обрабатывать результаты, делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Отметьте ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то ваш товарищ, сослуживец, начальник или случайный собеседник.
2. На основании полученных результатов запишите вывод.
1. Собеседник не дает мне высказаться, постоянно прерывает меня вовремя беседы.
2. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4. Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
6. Собеседник старается опровергнуть меня.
7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8. На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делает вид, что не расслышал.
10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12.Собеседник делает выводы за меня.
13.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14.Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
15.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
16.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
17.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
18.Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
19.Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Расчет: _______________________________________________________________________________
Оценка результата
Если количество ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение, составляет:
14—20 — вы плохой собеседник, и вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать;
8— 14 — вам присущи некоторые недостатки, вы критически относитесь к высказываниям, но вам еще не хватает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного;
2—8 — вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном понимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее;
0—2 — вы отличный собеседник, умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №13
Тема: «Беседа с кандидатом на работу» (4 час.)
Цель: формирование системы умений и навыков использования полученных знаний для решения предложенных задач.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. На основании предложенных вопросов (с позиции работодателя ‑ директора фирмы) написать подробный рассказ о себе (с позиции соискателя должности менеджера в фирме).
Вопросы
• Расскажите немного о себе.
• Как вы смотрите на жизнь, какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
• Чем вас привлекает работа у нас (в данной должности)?
• Почему вы считаете себя достойным занять эту должность?
• Как вы думаете, в чем ваше преимущество перед другими кандидатами?
• Каковы ваши сильные стороны?
• А слабые?
• Почему вы ушли с предыдущей работы?
• Почему вы решили переменить место работы?
• Получали ли вы другие предложения работы? Какие именно?
• Проходили ли вы собеседования в других местах? Насколько успешно?
• Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, разъезды, дальние или длительные командировки)?
• Как вы представляете свое положение через 3— 5 (10) лет и как собираетесь этого добиться?
• Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
• К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе?
• На какую работу вы рассчитываете?
• У вас есть профессиональные связи, которые вы могли бы использовать на данной работе?
• Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
• Чем вы любите заниматься в свободное время?
• В какие сроки вы могли бы приступить к новой работе?
• Как бы вы описали свой характер?
• За что вас критиковали последние четыре года?
• Вы чаще соглашаетесь или спорите? Почему?
• Опишите наиболее близкого к вашему идеалу и наиболее далекого от идеала руководителя.
• Как бы вы описали себя с помощью трех прилагательных? А как бы это сделали ваши подчиненные?
• Вы часто используете похвалу в адрес подчиненных или других людей?
• Как вы поступите, если узнаете, что коллега расходует деньги фирмы на личные нужды?
• Назовите ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
• Если надо уволить кого-либо, какую главную причину следует выделить? Почему?
• Какой цели вы добьетесь, заняв данную должность?
• Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы приукрасили себя, отвечая на мои вопросы?
• Какие вопросы есть у вас ко мне?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №14
Тема: «Составление резюме» (2 час.)
Цель: обучение умению мыслить, анализировать, обобщать информацию.
Литература: Н.С. Ефимова «Социальная психология», М.; 2008 г.
Порядок выполнения:
1. Составьте свое резюме, воспользовавшись правилами составления и примерным образцом (приведены ниже), не забудьте указать следующую информацию:
ü Фамилия, имя, отчество.
ü Дата и место рождения (указать число, месяц, год рождения).
ü Образование (последнее место учебы: название учебного заведения, время обучения с … по …, специальность и квалификация, номер диплома; курсы повышения квалификации).
ü Дополнительные навыки:
- дополнительное образование (курсы 2-3 месячные);
- знание языков (иностранный);
- компьютерная грамотность (какие программы знаете);
- водительские права (на какую категорию машин);
- участие в конференциях и семинарах и др.
ü Опыт работы (начиная с последнего мест работы: укажите срок работы, название и адрес организации, в каче6стве кого работали), временно или постоянно, сколько человек было в подчинении и т.п.
ü Навыки и умения, которые приобретены в процессе работы. Основные черты характера, которые вы цените в себе. Награды, грамоты, степени, звания.
ü Для связи: домашний адрес и телефон.
ü Дата и подпись.
Правила составления резюме:
· текст должен быть четким, обязательно в печатном виде;
· используйте только хорошую бумагу и хороший шрифт, удобно располагайте текст, разделяйте его на параграфы;
· текст необходимо уместить на одной странице;
· будьте как можно точнее в формулировках, помните, что нечеткое описание себя и своих профессиональных возможностей создаст о вас столь же неопределенное впечатление;
· опишите, какой опыт вы имеете, даже если это опыт работы на общественных началах или во время практики в период обучения;
· опыт работы лучше излагать в порядке, обратном хронологическому;
· не стоит указывать ничего негативного о себе, но вы должны быть готовы в позитивном тоне обсуждать эти вопросы в ходе собеседования;
· проверьте, нет ли в тексте орфографических ошибок;
· дайте прочитать текст человеку, имеющему опыт составления резюме.
Вот одна из форм резюме:
00.00.00
Орлов Игорь Сергеевич
Инженер-математик
127321, Москва
Руставели, 34
тел. 975-01-09
Орлов И.С., 1960 г.р., постоянно проживаю в Москве, женат, имею сына.
В 1994 г. я прошел профессиональную подготовку по курсу «Компьютерный дизайн» и получил сертификат в Международном Союзе ОРТ. В 1992 г. повышал свою квалификацию в фирме «Делеком» по курсу «Язык программирования Turbo C». В 1982 г. закончил факультет АСУ Московского экономико-статистического института по специальности инженер-системотехник.
С 1982 по 1993 г. работал в фирме «КАСКАД», где в качестве программиста занимался разработкой прикладных программ целевого назначения.
С 1993 г. работал на предприятии «Элит», где занимался изготовлением компьютерной и видеорекламы, поставками вычислительной техники.
Я хотел бы предложить свои услуги в качестве ведущего специалиста по созданию компьютерной и видеорекламы, организовать работы по реализации новых идей в области компьютерной графики и монтажа. Я имею опыт в управлении разработками программ, хорошо срабатываюсь с людьми.
Свободно владею английским языком.
В 1993 г. в Издательстве МГУ выпустил учебное пособие «Практикум по программированию на языке Турбо-Паскаль». В 1994 г. работал преподавателем инфотехнологии в школе «Суперреференто». По требованию могу предоставить необходимые рекомендации.
Подпись И.С. Орлов
_____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Тема 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя (16 часов)
Тема 5.1.
Психологические аспекты принятия решений. (2 часа)
Ключевые слова
Решение — в психологии формирование мыслительных операций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации.
Решить: 1) обдумав, прийти к какому-нибудь выводу, к необходимости каких-нибудь действий; 2) сделать окончательное заключение, выводы; вынести постановление о чем-нибудь.
Аспект— точка зрения, с которой рассматривается явление, понятие, взгляд на что-нибудь.
Опыт личности — совокупность приобретенных ею знаний, умений, навыков и привычек.
Знания — система понятий о предметах и явлениях.
Умения — способность человека продуктивно выполнять работу в новых условиях.
Навыки — способность в процессе деятельности выполнять действия автоматически, но под контролем сознания.
Умения и навыки формируются только в практической деятельности.
Принятие решения есть сложный мыслительный процесс, он проходит три этапа:
- осознание проблемы;
- постановка цели;
- выбор средств для достижения цели.
Конкретизация понятия «решение» зависит от уровня исследования, области исследования, психологических механизмов решения (волевое интеллектуальное, эмоциональное и т.д.). Принятие решения — важнейший элемент деятельности организации.
Принятие решений — в сущности, задача менеджмента; задача психологии управления — раскрыть внутреннюю, субъективную основу этого процесса. Прежде всего принятие решения осуществляется через познавательные психические процессы: ощущение, восприятие, память, воображение, мышление, внимание. Любое мыслительное действие начинается с возникновения какой-либо проблемы, постановки задачи для решения этой проблемы. Решение проблемы завершает мыслительное действие. Однако уже найденное решение может вызвать новые вопросы, служащие началом новых мыслительных действий или сложных, а иногда и длительных процессов. Решение проблем зависит от психологических качеств личности: знаний, умений, навыков и опыта. Ни одно решение проблемы не может быть успешным, если руководитель не знает, что, как и почему надо осуществлять, в какой последовательности, с чего начать и какой результат получить. Выделяют четыре уровня принятия решения, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.
1. Рутинный тип решения, суть которого заключается в том, что решения принимаются в соответствии с имеющейся программой. Требуется неукоснительное следование процедуре, правилам, инструкции.
2. Селективный — руководитель старается выбрать наиболее оптимальные действия для решения проблемы. При этом необходимы установление целей, планирование, анализ информации.
3. Адаптационный — руководитель ищет новые решения известной проблемы. Проводятся идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска.
4. Инновационный — руководитель ищет решение неожиданных и непредсказуемых проблем, происходит творческое управление, стратегическое планирование.
По числу лиц, принимающих решения, решения подразделяются на индивидуальные и групповые. Групповые решения, в свою очередь, делятся на коллегиальные и коллективные.
Коллегиальные решения принимаются на основе поиска оптимального варианта решения проблемы с учетом мнения специалистов, предложенных ими идей. Однако окончательная формулировка решения и вся полнота ответственности принадлежат руководителю.
Коллективные решения принимаются всем коллективом на основе голосования. Ответственность за принятие такого решения лежит на всем коллективе, а не на руководителе. Принятие группового решения проходит в несколько этапов. В литературе эти этапы, или фазы, трактуются по-разному.
Возьмем за основу четыре фазы:
ü установление фактов;
ü оценка фактов;
ü поиск решений;
ü принятие решений.
Исследования психологов доказали эффективность групповой дискуссии при принятии решений. Групповая дискуссия дает возможность ее участникам чувствовать себя включенными в процесс принятия решений, что способствует внедрению новшеств. Дискуссия позволяет сопоставить противоположные мнения и помочь ее участникам увидеть проблему с разных сторон. Если решение выдвинуто группой и поддержано присутствующими, то ее значение возрастает, и оно превращается в групповую норму. К разновидностям групповых дискуссий относятся совещания, «мозговая атака» («брейнсторминг»), «метод-635», «метод синектики» и др.
Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») состоит в следующем: четко формулируется проблема, которую нужно решить. Создается рабочая группа, состоящая из пяти —десяти высокоэрудированных специалистов, ясно представляющих суть стоящей перед ними проблемы. Эта группа делится на две подгруппы: «группу генерации идей» и «группу оценки». Обе группы должны иметь лидеров, роль которых необычайно велика. От их эрудиции, такта, умения «завести» членов группы зависит многое. Начинает работу группа генерации идей. Руководитель этой группы коротко излагает суть задачи и устанавливает темп работы, например: 3 мин — дискуссия, 5 мин — обдумывание и т.д.
Участники выдвигают идеи, но на высказывание по поводу проблемы накладывается одно ограничение: ту же задачу нужно решить, не прибегая к уже высказанным предложениям.
Затем подключается «группа оценки». Она совмещает в одной системе предложения и вырабатывает решение.
«Мозговая атака» («мозговой штурм») как метод направлена на активизацию творческой мысли путем изменения внутренней установки и создания повышенной уверенности в своих силах с помощью прямой инструкции, а также поддержки, сочувствия и одобрения всех участников. Метод базируется на глубинном понимании механизма мыслительных процессов и способствует как преодолению стереотипов мышления, так и преодолению социальных предрассудков.
Процесс организации совещаний широко описан в литературе. Типичные ошибки при выработке решений следующие.
1. 80 % экстренного совещания расходуется на выявление причин и виновников возникновения критической ситуации, сопровождающееся, как правило, конфликтами в процессе обсуждения создавшегося положения. Основное время совещания должно быть уделено выработке решений, направленных в будущее.
2. Иногда совещание проводится формально, т.е. некоторые руководители заведомо знают, какое решение они примут, и формально выслушивают все мнения, но принимают свои решения, которые могут противоречить высказанным идеям. Новые подходы к управленческой деятельности предполагают переход от единоначалия к партисипативным методам принятия решений.
В отличие от «мозговой атаки» групповая дискуссия по «мето-ду-635» сопровождается письменным оформлением предложенных идей. Идеи в письменной форме отличаются большей обоснованностью и четкостью, чем высказанные устно, хотя часто бывают менее оригинальными. Тем не менее следует отметить, что любая работа в группе с психологической точки зрения полезна для каждого человека, так как положительно влияет на развитие многих качеств личности, дает полезные навыки взаимодействия в творческом общении.
Специалисты рекомендуют размешать участников групповой дискуссии по «методу-635» по кругу, в центре которого находится организатор дискуссии.
Суть «метода синектики» состоит в том, что дискуссию начинают 5 — 7 синекторов, заранее определенных, занимающих разные позиции по поводу решения проблемы. В процессе дискуссии группа уясняет крайние точки зрения, высказанные членами группы, оценивает их и принимает совместное взвешенное решение.
Преимущество группового принятия решения заключается:
а) в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;
б) более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность: сами приняли — самим выполнять;
в) эффективном взаимодействии, установлении атмосферы сотрудничества и т.д.
Ориентация на использование преимущественно партисипативных методов выработки решений не отрицает решений, принимаемых руководителем индивидуально.
В процессе принятия решений выделяют ряд этапов деятельности руководителя:
1} выявление и уяснение проблемы;
всестороннее рассмотрение альтернатив;
окончательный выбор такого решения, которое получило наивысшую оценку исходя из целей организации.
Принятие решений — центральный момент управления. Он присутствует в планировании (процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств их достижения), в организации (решение, направленное на объединение различных видов ресурсов и совместной деятельности людей), оперативном управлении, мотивации, контроле и др.
Переход к хозяйствованию в условиях рынка требует переосмысления личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений.
В процессе принятия управленческих решений руководители используют разные стили руководства, определяющие типы их поведения при взаимодействии с подчиненными. Американские ученые В.Врум и Ф. Иеттен выделяют пять типов
поведения руководителя в процессе принятия решений, которые зависят от того, насколько широко подчиненные участвуют в этом процессе.
1. А1 — авторитарный тип поведения руководителя, при котором он принимает решение самостоятельно, используя имеющуюся у него информацию.
2. А2 — авторитарный тип поведения руководителя, при котором он получает информацию от подчиненных, а затем решает проблему самостоятельно. Подчиненные выступают в данном случае только как источник информации. Руководитель не дает им объяснений, зачем эта информация ему нужна.
3. К1, — консультативный тип поведения руководителя, при котором он сообщает о возникшей проблеме отдельным подчиненным (специалистам), поодиночке выясняя их мнения. Затем руководитель принимает решение, которое может учитывать, а может и не учитывать мнения подчиненных.
4. К2 — консультативный тип поведения руководителя, при котором он сообщает о возникшей проблеме подчиненным на собрании группы, выясняет их мнения, высказываемые публично. Затем принимает решение, которое может учитывать мнения подчиненных.
5. Г1, — групповой, партисипативный тип поведения, когда руководитель сообщает о возникшей проблеме своим подчиненным уже как группе коллег. Альтернативные идеи совместно выдвигаются и обсуждаются. Руководитель добивается консенсуса относительно окончательного решения. Он не «навязывает» группе своего мнения и готов принять любое решение, в пользу которого выскажется группа.
Таким образом, поведение руководителя по типам А, и А2 не предполагает реального участия подчиненных в принятии управленческих решений. Типы поведений К, и К3 характеризуются более высокой степенью вовлеченности подчиненных в процесс выработки решений. Партисипативный тип поведения руководителя (Г,) характеризуется тем, что он в этом случае выступает как координатор обсуждения, его организатор и председатель.
На выбор типа поведения при принятии управленческих решений влияют личность самого руководителя, его индивидуально-психологические особенности, жизненный опыт, ценностные ориентации, межличностные внутри группе вые отношения.
Таким образом, выбор той или иной модели поведения определяется индивидуальными чертами личности руководителя, его предпочтениями тому или иному типу поведения, сложившейся ситуации. Руководитель, использующий разные типы поведения, умело меняющий их в зависимости от ситуации, работает наиболее успешно.
Самостоятельное изучение
Деятельность руководителя по преодолению психологических барьеров
Ключевые слова:
Инновация — нововведение, модернизация, реформа.
Психологические барьеры — совокупность действий, ожиданий и эмоциональных переживаний работников, у которых скрыто или явно выражаются негативные социально-психологические состояния, вызванные инновациями.
Ученые различают социально-экономические, организационно-управленческие и технико-технологические инновации.
Социально-психологические аспекты процесса внедрения нововведений связаны с феноменом восприятия их различными людьми и соответственно выработки определенного поведения по отношению к ним.
Исследования психологов показывают, что всех людей, занятых на производстве, по их отношению к нововведениям можно подразделить на следующие типы:
1. Новаторы — люди, для которых характерен постоянный поиск возможности усовершенствования производства.
2. Энтузиасты — люди, которые принимают новое независимо от степени его проработки, обоснованности, возможностей использования, полезности. Для энтузиаста новинка ценна сама по себе.
3. Рационалисты — это работники, принимающие новаторские предложения только после тщательного анализа их полезности (этот тип людей наиболее оптимален для работы в условиях рынка),
4. Нейтралы — могут действовать в зависимости от того, что им приказали или как на них повлияли.
5. Скептики — люди, которые не склонны на слово верить ни одному, даже полезному предложению, очевидному для всех (могут стать хорошими контроллерами).
6. Консерваторы — в принципе такие же, как и скептики, но только скептицизм практически не имеет границ. Они постоянно сомневаются.
7. Ретрограды — схожи с консерваторами. Ретроград обращен в прошлое.
Результаты научных исследований свидетельствуют о том, что в сознании консерваторов и ретроградов, активно не принимающих нововведения, возникают психологические барьеры.
Психологи предлагают рассматривать деятельность руководителей по преодолению психологических барьеров согласно двум вариантам моделей (рис).
Другими словами, преодолению социально-психологических барьеров инновационной деятельности способствуют: 1) учет установок, ценностных ориентации, этических норм поведения ее участников; 2) применение социально-психологических методов активного обучения работников для развития инновационных способностей, формирования готовности к восприятию и участию в инновации.
Тема 5.2.
Власть и лидерство (2 часа)
Ключевые слова
Власть — это возможность влиять на других людей.
Лидер — самая авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.
Лидерство — отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе.
Стиль лидерства, стиль руководства — типичная для лидера (руководителя) система приемов воздействия на ведомых (подчиненных).
Лидерство по своей сути — психологический феномен. Лидерство порождено системой неформальных (неофициальных) отношений.
Общее лидерство складывается из трех компонентов: эмоционального, делового и информационного.
Эмоциональный лидер — человек, которому можно поплакаться в жилетку.
Деловой лидер — может организовать дело, обеспечить успех дела.
Информационный лидер — мозг группы, эрудит, все знает, все может объяснить.
Наилучшим руководителем будет тот, который сочетает все три компонента. Чаще всего, однако, встречаются сочетания двух компонентов: эмоциональный и деловой, информационный и деловой.
Чтобы обладать лидерским влиянием, руководитель должен восприниматься группой как:
ü «один из нас»;
ü «подобный большинству из нас»;
ü «лучший из нас».
Несмотря на явные различия руководства и лидерства, они имеют немало общего.
Отечественный ученый Р. Л. Кричевский выделяет следующие общие черты:
1) руководитель и лидер выполняют роль координаторов, организаторов членов социальной группы;
2) и руководитель, и лидер осуществляют социальное влияние в коллективе, только разными средствами;
3) и руководитель, и лидер используют субординационные отношения, хотя в первом случае они четко регламентированы, во втором — заранее не предусмотрены (табл.)
Сравнительная характеристика руководителя и лидера
|
Руководитель |
Лидер |
|
1. Координатор, организатор группы |
1. Координатор, организатор группы |
|
2. Осуществляет социальное влияние в коллективе в официальных рамках |
2. Осуществляет социальное влияние в коллективе через личностный потенциал |
|
3. Использует субординационные отношения, строго регламентированные |
3. Использует субординационные отношения, заранее не предусмотренные. В основе работы лидера с «подчиненными» лежит принцип равенства |
|
4. Специалист с опытом работы, разрабатывает и принимает решения, использует новейшие достижения в науке управления |
4. Охотно откликается на нововведения; в меньшей степени, чем руководитель, опирается на общепринятые управленческие методы |
|
5. Ищет хороших исполнителей |
5. Ищет единомышленников |
Существует три теории лидерства.
1. Теория черт — лидером может быть человек, обладающий определенным набором личностных качеств.
2. Ситуационная теория — лидер — продукт ситуации. Отдельным людям свойственно «искать посты», поэтому они и ведут себя соответствующим образом.
3. Синтетическая теория — рассматривает лидерство как процесс межличностных отношений в группе, а лидера как субъекта управления этим процессом.
Основой «поведенческого подхода» в теории черт является понятие стиля руководства. К.Левин выделил три стиля лидерства: авторитарный, демократичный и анархический.
Однако понятие лидерства в данном случае неразрывно связано с понятием руководства.
Авторитарный стиль (директивный, диктаторский) — стиль руководства, при котором руководитель принимает жестко единоличные решения. Жесткий контроль, отсутствие интереса к подчиненным. Авторитарный стиль руководства способен обеспечить предприятию прибыль, производительность труда при таком стиле руководства может быть высокой; однако отсутствуют творчество, неблагоприятный психологический климат и т.д.
У руководителя-автократа интерес к работнику как к личности отсутствует. Сотрудники вследствие подавленности их инициативы и творческих проявлений пассивны. Они, как правило, в основной массе не удовлетворены своей работой и положением в коллективе.
Авторитарный стиль руководства целесообразен и оправдан: 1) в ситуациях, требующих максимальной и быстрой мобилизации ресурсов (в условиях чрезвычайных ситуаций, аварий, боевых действий, производства во время войны и т.д.); 2) на первых этапах создания нового коллектива; 3) в коллективах с низким уровнем сознательности членов этого коллектива; 4) в армии.
Демократический стиль — стиль руководства, при котором управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы.
«Максимум демократии» — «максимум контроля» (принятые решения контролируют и сами сотрудники.
Демократический стиль руководства считается наиболее эффективным, так как при нем сочетаются высокие производственные показатели с благоприятным психологическим климатом. Он возможен при высоких интеллектуальных, организаторских, психологически-коммуникативных способностях руководителя.
Либерально-анархический стиль (попустительский, нейтральный) — стиль руководства, при котором обеспечивается «максимум демократии» — «минимум контроля».
Результаты при таком стиле руководства обычно низкие, люди неудовлетворенны своей работой, руководителем, психологический климат неблагоприятный, нет стимула в работе.
Этот стиль руководства возможен только при творческом, высоком уровне специалистов.
По мнению большинства зарубежных специалистов по менеджменту, эффективным стилем управления является партисипативный (соучаствующий) стиль, для которого свойственны следующие черты:
ü регулярные совещания руководителя с подчиненными;
ü открытость в отношениях между руководителем и подчиненными;
ü вовлеченность подчиненных в разработку и принятие организационных решений;
ü делегирование руководителем подчиненным ряда полномочийи т.д.
Так как власть — это возможность влиять на других людей, а руководитель так или иначе влияет на своих подчиненных, то можно расширить понятие стиля руководства, акцентировав внимание на типах власти, которые используются в руководстве коллективом.
Все руководители используют эти типы власти в той или иной степени (рис. ).
Тема 5.3.
Психологические аспекты деятельности руководителя (4 часа)
Ключевые слова
Аспект — точка зрения, с которой рассматривается явление, понятие, взгляд на что-нибудь.
Аттракция — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Восприятие межличностное — восприятие, понимание и оценка человека человеком.
Имидж— представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе.
Авторитет— 1) влияние, влиятельность индивида, основанные на занимаемом им положении, должности, статусе и др.; 2) признание за индивидом права на принятие решения в условиях совместной деятельности.
Эффективность — действенность.
Руководство — это в первую очередь управление процессами:
ü согласование различных видов деятельности;
ü видение динамики процесса внутри группы и управление ею.
Эффективность руководства зависит от многих факторов, как объективных, так и субъективных. К субъективным факторам относятся личностные, мотивационные характеристики работников, их индивидуальное поведение, внутригрупповые конфликты, межгрупповые коммуникации и др.
Современный руководитель должен:
ü обладать лидерскими качествами;
ü вовремя использовать нужные качества;
ü быть хорошим психологом.
М. М. Сухоруков и В. В. Исаков предлагают рассмотреть психологические методы согласно схеме (рис.).
Основываясь на исследованиях американского психолога М. Шоу, следуя логике его рассуждений, Р.Л.Кричевский включает в портрет руководителя:
ü биографические характеристики;
ü способности;
ü личностные черты.
По исследованиям зарубежных ученых:
§ средний возраст президентов крупных японских компаний -63,5 года, американских — 59 лет;
§ оптимальные сроки вступления в должность менеджера в Японии — от 30 до 50 лет и более.
Президент автомобильной компании Форда Ли Якокка писал, что следует полагаться на старших менеджеров: они обладают опытом и мудростью. С другой стороны, история говорит о том, что у истоков крупных промышленных гигантов современности стояли очень молодые люди. Поэтому можно сделать вывод, что возраст руководителя не имеет значения.
Способности для руководителя играют важную роль. Как мы уже говорили, способности делятся на общие и специфические (знания, умения и т.д.). Для руководителя необходимы способности, которые важны для успешного выполнения управленческой деятельности, специальные знания, умения, навыки, информированность и компетентность, способность заражать людей своей энергией.
Руководитель должен обладать чертами личности, которые бы обеспечивали эффективность его деятельности: уверенность в себе, уравновешенность, требовательность, стрессоустойчивость, способность к творческому решению задач (креативность), предприимчивость, коммуникабельность, ответственность, а также желание и стремление быть руководителем, т.е. у него должны быть склонность к организаторской деятельности и потребность в ней.
Менеджер – специалист по управлению. Должен постоянно заботиться о своем имидже ‑ запечатлении своего образа в сознании людей.
Имидж – не застывшее понятие, человек может быть разным в зависимости от ситуации. Очень важно понимать мотивы своего поведения, зачем это нужно, каков должен быть результат?
Следует помнить, что имидж складывается из того, что и как говорит человек. Сущность имиджа – подача себя окружающим в лучшем свете.
Для создания имиджа очень важно внешнее обаяние человека: его мимика, жесты, походка, одежда и т.д.
Функции руководителя как практического психолога и воспитателя:
1. Создание благоприятных условий для самореализации подчиненных:
- удовлетворение актуальных потребностей;
- формирование эффективной мотивации к труду;
- выявление и использование способностей;
- организация труда как творческого процесса.
2. Обучение и развитие карьеры работников:
- повышение уровня профессионального мастерства;
- планирование и развитие карьеры;
- привлечение к участию в управлении;
- делегирование полномочий и ответственности;
- оказание помощи в самосовершенствовании.
3. Воспитание и развитие личности работников:
- осуществление непрерывного познания и влияния на личность;
- формирование и развитие положительных качеств работника;
- устранение отрицательных качеств работника;
- стимулирование и развитие творческих способностей.
Менеджер должен быть не только психологом и педагогом, но и психотерапевтом как для самого себя, так и для других.
Можно рекомендовать пять правил психотерапевта А.В.Алексеева.
1. Соберись. Умей полностью включиться в дело, которое предстоит начать, и доведи его до конца.
2. Выключись. Успокоить себя можно, переключившись на что-то интересное (кино, театр, литература). Можно думать о чем-нибудь очень приятном: красивых картинах, закате солнца, самом счастливом и радостном дне жизни.
3. Не злись. Большинство людей после неудач злятся на себя и других. Злость — эмоция, неблагоприятная и даже вредная. «Не злитесь зря и долго», — писал Д. Карнеги. Злость уносит много здоровья и счастливых минут жизни.
4. На любые помехи, трудности, неудачи отвечайте мобилизацией всех своих сил. Мобилизуйтесь быстро и эффективно. Важно воспитывать в себе умение на любую трудность отвечать не злостью, а мобилизацией внутренних сил.
5. Мобилизация сил в конце дела особенно важна. Именно в те моменты, когда человек, заканчивая дело, считает, что все трудности позади, могут возникнуть срывы.
Обязательно попробуйте выполнять данные рекомендации. Помните: овладение собой — путь к «овладению» другими.
Стиль управления эффективного менеджера отличается гибкостью, индивидуальным и ситуативным подходом.
Менеджер должен владеть ситуативным стилем управления, т. е. гибко учитывать уровень психического развития подчиненных (рис.).
Расположив человека к себе, руководитель с большей вероятностью может добиться принятия своей позиции. Предлагаются следующие психологические приемы, которые способствуют расположению к себе подчиненных.
• Прием «Имя собственное»: называть человека по имени.
• Прием «Зеркало отношения»: добрая улыбка, приятное выражение лица.
• Прием «Золотые слова»: говорить комплименты.
• Прием «Терпеливый слушатель»: учиться внимательно слушать собеседника.
• Прием «Личная жизнь»: интересоваться личной жизнью подчиненных; оказывать посильную помощь.
• Сознательное и умелое использование ряда приемов позволяет выработать аттракцию в управленческом общении и повысить эффективность руководства.
Кроме того, для расположения к себе подчиненных руководителю необходимо проявлять искренний интерес к людям, понимать достоинства других, принимать их, уметь похвалить достоинства подчиненного, не осуждать людей, а постараться понять, почему они так поступают, быть доброжелательным, приветливым, учитывать желание и вкусы собеседника.
Квалифицированный руководитель всегда проявляет уважение к мнению другого человека, пытается поставить себя на место подчиненного, прежде чем указать тому на его ошибку.
В 1960-х годах Эрик Берн предложил модель Эго-состояний (Эго — Я). Он говорит, что в каждом человеке есть три Эго: Я -родитель, Я— взрослый, Я — дитя. Эти состояния проявляются у нас в зависимости от обстоятельств. Но какое-то Я может преобладать. Эти состояния проявляются в общении, влияют на него и называются позициями в общении.
«Родитель» (Р) может быть кормяще-заботливым: «Не вешай нос...», «Отдохни, я сам сделаю ...» и т.д. или критичным: «Ты должен ...», «Ты обязан ...», «Я сказал ...», т.е. «Родитель» всегда знает, что и как надо делать.
«Взрослый» (В) всегда рассуждает, раскладывает все по полочкам: «Я считаю ...», «Думаю ...», «Мне кажется ...» и т.д.
«Дитя» (Д) бунтарствует: «Не хочу ...», «Не буду ...»; чувствует себя свободным: «Прекрасно!», «Шикарно!»; приспосабливается: «У меня все равно ничего не получится!»
Зная эти позиции можно подстраиваться под человека.
Лучший вариант общения: В ↔ В;
можно Р ↔ Д, но недопустимо Р ↔ Р, Д ↔ Д, так как может возникнуть конфликт.
Хотим мы того или нет, но какая-то из этих позиций у нас проявляется чаще.
Психологами предлагается анализ зависимости стиля руководства от Эго-состояний (табл.).
Зависимость стиля руководства от Эго-состояний
|
Эго -состояние |
Стиль |
|
Контролирующий Родитель |
Контролирующий, авторитарный, ориентируется на себя (подчиненные — непослушные дети) |
|
Воспитывающий Родитель |
Заботящийся, авторитарный, ориентируется на себя (подчиненные — слабые дети, нуждающиеся в защите) |
|
Взрослый |
Демократичный (как в общении, так и в принятии решений), ориентируется на информацию |
|
Свободное Дитя |
Демократичный в общении, но может быть непоследовательным в принятии решений или не доводит их до реализации |
|
Адаптивное послушное Дитя |
Либеральный стиль (мягкость, непоследовательность, неумение настоять на своем, ориентируется на мнение окружающих) |
|
Адаптивное бунтующее Дитя |
Эмоциональный, изменчивый, непоследовательный (его стиль очень зависит от его настроения) |
Руководитель должен уметь пользоваться несколькими стилями, т. е. действовать, придерживаясь разных Эго-состояний, использовать все грани своей личности: волю, мышление, эмоции.
К проблемным ситуациям в управленческой деятельности можно отнести следующие:
- проблемы личности руководителя;
- психологические барьеры при введении инноваций;
- авторитет руководителя;
- стресс;
- рабочее время.
На отдельных проблемах мы уже останавливались. Обратим внимание на авторитет руководителя. Выделяют три формы авторитета руководителя: формальный, моральный и функциональный.
Формальный — определяется набором властных полномочий, т.е. тех полномочий, которые дает занимаемый пост.
Моральный — зависит от нравственных качеств руководителя.
Функциональный — обусловлен деловыми качествами руководителя, его отношением к своей профессиональной деятельности, компетентностью.
Чем выше моральный и функциональный авторитеты, тем эффективнее влияние руководителя на подчиненных, тем лучше морально-психологический климат в коллективе и результаты его деятельности.
На пути управленческого мастерства могут возникнуть психологические барьеры:
- боязнь новых ситуаций;
- боязнь уязвимости;
- неверие в собственные силы;
- недостаточные умения и навыки.
С целью устранения возникших барьеров психологи рекомендуют внести следующие изменения на пути профессионального роста:
- выявить все действующие силы;
- повысить мощность сил;
- добавить новые силы;
- ослабить силы, противодействующие переменам;
- устранить некоторые силы.
Кодекс взаимоотношений руководителя с членами трудового коллектива и семь правил риска широко используются в литературе и практической деятельности руководителей разных уровней.
Вопросы и задания для повторения:
1.Какова задача управленческой психологии в принятии решений?
2.Через какие психические процессы осуществляется принятие решений?
3.С чего начинается любое мыслительное действие?
4.Какую роль играет групповая дискуссия при принятии решений?
5.Перечислите разновидности групповых дискуссий.
6.В чем заключается преимущество группового решения?
7.Что способствует преодолению социально-психологических барьеров?
8.Опишите, как вы представляете себя в роли менеджера. Что необходимо вам для формирования своего имиджа?
9.Какая из теорий лидерства кажется вам наиболее привлекательной? Объясните, почему?
10. Что понимается под властью руководителя? Поясните.
11. От чего зависит эффективность руководства?
12. Какие вам известны стили управления. Какой стиль управления вы считаете наиболее эффективным?
13. Что мы понимаем под ситуативным стилем управления?
14. Перечислите позиции в общении. Как их можно связать со стилями руководства?
15. Какие ситуации в управленческой деятельности считают проблемными?
16. Какие психологические барьеры могут возникнуть на пути управленческого мастерства? Как их устранить?
Практическое занятие №15
Тема: «Определение стиля управления» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Вам необходимо объективно ответить на вопросы, касающиеся вашего характера, привычек, склонностей. Ответы можно давать в форме знака «+» (да), если они соответствуют вашему поведению и отношению к людям, или «-» (нет), если не соответствуют. Если вы ранее не сталкивались с такими ситуациями, постарайтесь представить, как бы вы могли повести себя в них.
2. По результатам теста написать вывод о вашем стиле управления.
Вопросы анкеты
1. В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения. ____
2. Меня легко увлечь новыми задачами, но я быстро охладеваю к ним. ____
3. Люди часто завидуют моему терпению и выдержке. ____
4. В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе. ____
5. Мои родители редко заставляли меня делать то, что я не хотел. ____
6. Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы. ____
7. Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников. ____
8. Когда я чувствую, что меня не понимают, я отказываюсь от намерений доказать что-либо. ____
9. Я умею объективно оценивать своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых. ____
10.Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать соответствующее распоряжение. ____
И. Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызывать у людей напряжения. ____
12.Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы. ____
13.Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих распоряжений. ____
14.Мне легче работать одному, чем кем-то руководить. ____
15.Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем. ____
16.Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать: ни хорошее, ни плохое. ____
17.Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми. ____
18.Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия. ____
19.Чтобы не подорвать свой авторитет, я не признаюсь другим в своих ошибках. ____
20.Мне часто не хватает времени для эффективной работы. ____
21.На грубость подчиненных я стараюсь дать ответ, не вызывающий конфликта. ____
22.Я делаю все возможное, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения. ____
23.С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения. ____
24.Я стремлюсь любой ценой всегда быть первым во всех начинаниях. ____
25.Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций. ____
26.Мне легче подстроиться под мнение большинства членов коллектива, чем выступать против. ____
27.Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, пусть даже незначительное достижение. ____
28.Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей. ____
29.Мне чаще приходится просить, чем требовать. ____
30.Я часто теряю от возбуждения контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают. ____
31.Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, эффективность моего руководства значительно повысилась бы. ____
32.Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных. ____
33.Я предоставляю более опытным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, специально контролируя их. ____
34.Я часто анализирую и обсуждаю с подчиненными их проблемы. ____
35.Мои помощники справляются не только со своими, но и, к счастью, с моими функциональными обязанностями. ____
36.Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которых всегда можно поставить на место. ____
37.Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам. ____
38.Самое трудное для меня — вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий. ____
39.Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь поставить себя на их место. ____
40.Я думаю, что управление людьми должно быть гибким: подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства. ____
41.Меня больше волнуют собственные проблемы, чем проблемы подчиненных. ____
42.Мне часто приходится заниматься текущими делами, и я испытываю от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки. ____
43.Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным. ____
44.Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие. ____
45.Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество. ____
46.Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам подчиненных. ____
47.Главное в руководстве — распределять обязанности. ____
48.Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют лишь как исполнители воли менеджера. ____
49.Чаще всего подчиненные — безответственные люди, поэтому их нужно постоянно контролировать. ____
50.Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться. ____
51.Для эффективности руководства нужно поощрять наиболее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых. ____
52.Я всегда признаю свои ошибки и выбираю более правильное решение. ____
53.Мне часто приходится объяснять неудачи в управлении объективными обстоятельствами. ____
54.Нарушители дисциплины должны строго наказываться. ____
55.В критике недостатков подчиненных я бываю беспощаден. ____
56.Иногда мне кажется, что в коллективе я — лишний человек. ____
57.Прежде чем делать выговор подчиненному, я стараюсь его похвалить. ____
58.Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением. ____
59.Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным. ____
60.Если бы мои подчиненные действовали так, как я требую, я бы достиг большего. ____
Расчет: _______________________________________________________________________________
Ключ к тесту
|
Стиль управления |
Номера ответов-утверждений |
Сумма ответов |
|
Авторитарный |
1,6,7, 12, 13, 18, 19,24,25,30,31, |
|
|
36, 37, 42, 43, 48, 49, 54, 55, 60 |
|
|
|
Либеральный |
2, 5, 8, И, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, |
|
|
35, 38, 41, 44, 47, 50, 53, 56, 59 |
|
|
|
Демократический |
3,4,9, 10, 15, 16, 21,22,27,28,33, |
|
|
34, 39,40,45,46,51,52,57,58 |
|
В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности стиля будет различной: минимальной (0—7), средней (8—13), высокой (14—20). Если оценки минимальны по всем трем показателям, стиль считается неустойчивым, неопределенным. У опытного руководителя наблюдается комбинация стилей управления. Более предпочитаемо сочетание авторитарного и демократического стилей управления, когда руководитель применяет гибкие методы работы с людьми и ежедневно утверждает эффективный стиль управления.
Для более полной характеристики индивидуального стиля управления и его последующего совершенствования можно руководствоваться следующими данными.
|
Сумма утвердительных ответов |
Степень выраженности стиля управления |
|
Авторитарный |
|
|
0-7 |
Минимальная: проявляется в слабом желании быть лидером, неустойчивых навыках менеджера, самоуверенности, упрямстве. Стремлении доводить начатое дело до конца, критиковать отстающих и неспособных подчиненных. |
|
8-13 |
Средняя: отражает хорошие лидерские качества, умение руководить действиями подчиненных, требовательность, настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой приказа и принуждением, целеустремленность и эгоизм, поверхностное отношение к запросам подчиненных, нежелание слушать их предложения. |
|
14-20 |
Высокая: раскрывает ярко выраженные лидерские качества и стремление к единоличной власти, непреклонность и решительность в суждениях, энергичность и жестокость в требованиях, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, чрезмерную резкость и предвзятость к критике, оценкам, честолюбие и низкую совместимость с сотрудниками, злоупотребление наказаниями, пренебрежение общественным мнением. |
|
Либеральный |
|
|
0-7 |
Минимальная: неустойчивое желание работать с людьми, неумение ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, неуверенность и нечеткость в распределении обязанностей, импульсивность в критике недостатков подчиненных, слабая требовательность и ответственность. |
|
8-13 |
Средняя: стремление переложить свои обязанности на других, пассивность в руководстве людьми, нетребовательность и доверчивость, страх перед необходимостью самостоятельно принимать решения, чрезмерная мягкость к нарушителям дисциплины, склонность к уговорам. |
|
14-20 |
Высокая: полное безразличие к интересам коллектива, нежелание брать на себя ответственность и принимать сложные решения, нетребовательность и самоустранение от управления, повышенная внушаемость и слабоволие, беспринципность и неумение отстаивать свою точку зрения, отсутствие целей деятельности и конкретных планов, попустительство, заигрывание, панибратство. |
|
Демократический |
|
|
0-7 |
Минимальная: слабое стремление быть ближе к подчиненным, сотрудничать и выслушивать советы других, попытки направлять деятельность коллектива через помощников и актив, некоторая неуверенность в своих распорядительных качествах. |
|
8-13 |
Средняя: устойчивое стремление жить интересами коллектива, проявлять заботу о персонале, оказывать доверие помощникам и поощрять их инициативу, использовать убеждение и принуждение, прислушиваться к мнению персонала. |
|
14-20 |
Высокая: умение координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу и новые методы работы, убеждать и оказывать моральную поддержку. Быть справедливым и тактичным в споре, изучать индивидуальные качества подчиненных и социально-психологические процессы коллектива, развивать гласность и критику, предупреждать конфликты и создавать доброжелательную атмосферу. |
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №16
Тема: «Мой успех – в моих руках» (1 час)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Ответьте на следующие вопросы искренне, вы узнаете, каковы ваши шансы на успех.
2. По результатам теста напишите вывод.
|
Вопрос |
Нет |
Иногда |
Часто |
Да |
|
1. Стараюсь все делать лучше, чем мои коллеги |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
2. Мне больше нравится давать советы, чем попросить у кого-то совета |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
3. Мне нравится быть в центре внимания |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
4. Мне нравится поступать оригинально |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
5. Я эмоционально привязан к коллективу |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
6. Радуюсь, когда другие интересуются мной и моими проблемами |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
7. Играю в коллективе первую роль |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
8. Всегда благодарю за внимание и мелкие услуги |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
9. Одеваюсь по моде |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
10. Не бросаю неоконченную работу |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
11. Открыто говорю, если мое мнение отличается от мнения других |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
12. Мне трудно скрывать свои чувства |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
13. Я легко поддаюсь чужому мнению |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
14. Имею склонность к риску |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
15. Коллеги считают меня прямым и открытым |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
16. Чувствую потребность осуществить планы |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
17. Легко решаюсь руководить другими людьми |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
18. Способен на все, лишь бы обратить на себя внимание |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
19. Не люблю ситуации, когда требуется посторонняя помощь |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
20. Мне нравится чувствовать себя полноправным членом коллектива, я легко вхожу в приятельские отношения |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
21. Ищу понимания и помощи у других |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
22. Не боюсь предъявлять свои претензии другим |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
23. Охотно помогаю тем, кто имеет меньшие шансы, чем я |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
24. Работаю усердно, но никогда не беру несколько заданий сразу |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
25. Если меня обидят, ищу случая отплатить тем же |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
26. Смущаюсь, когда на меня обращают внимание |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
27. Думаю, что следует быть скромным и не подчеркивать свои способности |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
28. Сумею преодолеть самые сложные ситуации |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
29. Я способен быстро загораться и оказывать влияние на коллектив |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
30. Уверен, что сумею выполнить намеченное |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
31. Легко принимаю и исполняю указания своих руководителей |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
32. Мне нравится рассказывать о себе |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
33. Не боюсь критиковать других, даже начальника |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
34. Для друзей сумею сделать и невозможное |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
35. Хочу нравиться людям, люблю, чтобы меня хвалили |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
36. Обо всем хочу знать и руководить другими |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
37. Радуюсь, если люди делятся со мной своими проблемами и я могу им помочь |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
38. Люблю переезжать с места на место |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
39. Мне нравятся сложные проблемы |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
40. В определенных ситуациях быстро начинаю сердиться и свой гнев вымещаю на окружающих |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
41. В напряженной или небезопасной ситуации сразу теряюсь и не знаю, что делать |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
42. В большой компании становлюсь робким и держусь в стороне |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
43. Сознательно принимаю участие б начинаниях, которые могут создать большие проблемы |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
44. Мне нравятся перемены и эксперименты |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
45. Я считаю себя необычным человеком, часто рассчитываю на внешний эффект |
1 |
2 |
3 |
4 |
Расчет: _______________________________________________________________________________
Оценка результата
45—68 очков. Мало! Вы всегда ищете только покоя.
69—92 очка. Вероятно, вам не удастся реализовать свои замыслы.
93—116 очков. Вы — из группы лидеров. Положитесь на обстоятельства.
117—140 очков. Вы начинаете выделяться, но вам предстоит пройти большую часть пути к цели.
141—161 очков. Вы набираете скорость и находитесь на правильном пути к успеху.
162—180 очков. Вы очень самолюбивы, точно знаете, чего хотите, и добьетесь этого.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №17
Тема: «Определение уровня самооценки» (1 час)
Цель: формирование навыков самопознания, умения обрабатывать результаты.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Выразить согласие/несогласие по предложенным пунктам программы. Если вы не согласились с предложенным высказыванием, в дальнейших расчетах во внимание его не принимайте. Если согласились, запишите цифру и индекс профессии, приведенные в скобках. Затем суммируйте цифры по типам, у вас должно получиться несколько разных сумм, самая большая из них будет соответствовать тому типу профессии, который предпочтительнее вам.
Программа самооценки
1. Легко (без внутренней скованности) вступаю в общение с новыми людьми («Ч» — 1).
2. Охотно и подолгу могу что-нибудь мастерить (чинить, шить, вязать) («Т» - 1).
3. Стараюсь придать окружающей меня среде черты красоты
(говорят, что мне это удается)
(«X» —1).
4- Охотно и постоянно ухаживаю за растениями (животными) («П» — 1).
5. Охотно и подолгу могу что-нибудь подсчитывать, вычислять или чертить («3» — 1).
6. Охотно провожу время со сверстниками или младшими, когда их нужно чем-нибудь занять, увлечь делом или помочь («Ч» — 1).
7. Охотно и часто помогаю старшим по уходу за животными или растениями («П» — 1).
8. Делаю мало ошибок в письменных работах («З» — 1).
9. Мои изделия (то, что я делаю своими руками в свободное время)обычно вызывают интерес у товарищей («Т» — 2).
10.Считается, что у меня есть способности к определенному виду искусства («X» — 2).
И. Охотно читаю литературу о растительном (животном) мире («П» — 1).
12.Активно участвую в художественной самодеятельности («X» — 1).
13.Охотно читаю об устройстве и работе механизмов машин, приборов («Т» - 1).
14.Подолгу могу разгадывать головоломки или сидеть над трудными задачами, кроссвордами, ребусами («З» — 2).
15.Легко улавливаю разногласия между сверстниками или младшими («Ч» - 2).
16.Говорят, что у меня есть способности к работе с растениями («П» —2).
17.Результаты моего творчества одобряют и незнакомые мне люди («X» - 2).
18.Считается, что у меня есть способности к работе с животными («П» - 2).
19.Мне удается подробно и ясно для других излагать мысль в письменной форме («З» — 2).
20.Почти никогда ни с кем не ссорюсь («Ч» — 1).
21.Результаты моего технического творчества одобряют незнакомые люди («Т» — 1).
22.Без особого труда усваиваю иностранные слова («З» — 1).
23.Я часто помогаю незнакомым людям («Ч» — 2).
24.Подолгу, не уставая, могу заниматься любимыми занятиями
(музыкой, рисованием и т.д.)
(«X» — 1).
25.Стараюсь влиять на ход развития растений (живых организмов),улучшать, изменять их («П» — 2).
26.Люблю разбираться в устройстве механизмов, машин, приборов(«Т»- 1).
27.Мне обычно удается убедить сверстников или младших в целесообразности того или иного плана действий («Ч» — 1).
28.Охотно наблюдаю за животными или растениями («П» — 1).
29.Люблю читать литературу, которую многие считают скучной (научно-популярную, литературно-критическую, публицистику) («З» — 1).
30.Стараюсь понять секреты мастерства работников искусства и воспроизводить их действия (делать, как они) («X» — 1).
Расчет: «П» ________________________________
«Т» ________________________________ «З» ________________________________
«Х» ________________________________ «Ч» ________________________________
Если главный, ведущий предмет труда — это растения, животные или микроорганизмы, то человек принадлежит типу «П»: «человек-природа».
Если главный, ведущий предмет труда — технические системы, вещественные объекты, материалы, виды энергии — типу «Т»: «человек — техника».
Тип «3» — «человек — знак» — характеризуется такими ведущими предметами труда, как условные знаки, цифры, коды, естественные или искусственные языки.
Тип «X» — «человек —художественный образ» — связан с условиями построения художественного образа.
Тип «Ч» — «человек —человек». Для этого типа профессии главным предметом труда являются люди, группы, коллективы, общность людей.
После того как вы выяснили, в какой области искать применение своим силам, неплохо было бы подробнее уяснить себе, какие именно профессии входят в тот или иной тип.
Тип «человек — природа» включает в себя такие профессии, как биолог, ботаник, агроном;
тип «человек —техника» — инженер, мастер по ремонту;
тип «человек —знак» — лингвист, программист, переводчик;
тип «человек —художественный образ» — все творческие профессии;
тип «человек — человек» — педагог.
Практическое занятие №18
Тема: «Самоанализ, составление самохарактеристики» (4 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Проведите самоанализ по предлагаемым текстам.
2. Составьте самохарактеристику.
Определение самооценки.
Выберите один из четырех вариантов ответов на каждый из приведенных ниже вопросов: «никогда» — 1 балл, «редко» — 2 балла, «иногда» — 3 балла, «часто» — 4 балла.
1. Пытаетесь ли вы избегать людей, при общении с которыми испытываете дискомфорт? ____
2. Захлестывают ли вас эмоции? ____
3. Спрашиваете ли вы одобрения ваших поступков у всех знакомых? ____
4. Обладаете ли вы способностью посмотреть на себя со стороны? ____
5. Боитесь ли вы оставаться в одиночестве? ____
6. Не возникает ли у вас ощущения, что вы больше не контролируете ход вашей жизни? ____
7. Не считаете ли вы, что ощущение подавленности — признак слабости? ____
8. Не считаете ли вы, что стопроцентно хорошие взаимоотношения в принципе невозможны? ____
9. Не возникает ли у вас чувство изолированности от окружающего мира? ____
10. Бывает ли так, что вы себе не нравитесь? ____
11. Впадаете ли вы в депрессию? ____
12. Бывает ли у вас такое чувство, что вы уже никому ничего не можете дать? ____
13. Не кажется ли вам, что ваши знакомые не очень хорошо о вас отзываются? ____
14. Избегаете ли вы контакта с людьми? ____
15. Испытываете ли вы недовольство собой и затаиваете ли вы злобу? ____
Расчет: _______________________________________________________________________________
Оценка результата
20 баллов и менее. Вы — человек рациональный, но вам, возможно, не хватает некоторой оригинальности и блеска.
21—30 баллов. Вы — человек здоровый и уравновешенный, но, может быть, негибкий.
31—45 баллов. Вы страдаете от сомнений и неудовлетворенности жизнью. Смиритесь с тем, что совершенных людей нет, и старайтесь показать себя с лучшей стороны.
46—60 баллов. Вы слишком близко принимаете все к сердцу. Наступит момент, когда вам будет необходимо полностью пересмотреть ваш образ жизни.
Каким вы кажетесь окружающим
1. Есть ли у вас чувство юмора?
2. Доверчивы и откровенны ли вы с друзьями?
3. Легко ли вам просидеть более часа, не разговаривая?
4. Охотно ли вы одалживаете свои вещи?
5. Много ли у вас друзей?
1. Умеете ли вы занять гостей?
2. Является ли точность и пунктуальность вашей чертой?
3. Придерживаетесь ли вы строгого стиля одежды?
4. Любите ли вы строгий стиль одежды?
5. Считаете ли вы, что правила внутреннего распорядка необходимы?
1. Проявляете ли вы антипатию к кому-либо?
2. Заносчивы ли вы?
3. Силен ли в вас дух противоречия?
4. Стараетесь ли вы стать центром внимания в компании?
5. Тот ли вы человек, которому подражают?
Каков вы есть на самом деле
1. Употребляете ли вы грубые слова, разговаривая с людьми, которых это шокирует?
2. Любите ли вы похвастаться накануне экзамена, что все отлично знаете?
3. Имеете ли вы обыкновение читать нотации, делать замечания?
4. Бывает ли у вас желание во что бы то ни стало поразить друзей оригинальностью?
5. Доставляет ли вам удовольствие высмеивать мнение других?
1. Предпочтете ли вы профессии жокея, артиста, диктора телевидения профессии инженера, лаборанта, библиографа?
2. Чувствуете ли вы себя в кругу незнакомых людей непринужденно?
3. Предпочитаете ли вы вечером заниматься спортом, вместо того чтобы смотреть телевизор, сидеть дома, читать книгу?
4. Способны ли вы хранить тайну?
5. Любите ли вы праздничную атмосферу?
1. Строго ли вы соблюдаете в ваших письмах правила пунктуации?
2. Готовитесь ли вы заранее к воскресным развлечениям?
3. Можете ли точно отчитаться в ваших покупках и расходах?
4. Любите ли вы наводить порядок?
5. Свойственна ли вам мнительность?
По каждой группе ответов поставьте одну цифру. Если в ней преобладают «да» — ставьте 1, если «нет» — 0. Получается три цифры.
Расчет: _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Оценка результатов
Каким вы кажетесь окружающим
|
100 |
Вас часто считают (замечали ли вы это?) — ненадежным человеком, хотя в действительности вы лишь чуть-чуть легкомысленны. Вы веселы, разговорчивы, делаете подчас меньше, чем обещаете. Друзьям нетрудно увлечь вас за собой, и поэтому иногда думают, что вы легко поддаетесь влиянию других (однако в серьезных вещах вы умеете настоять на своем). |
|
|
|
|
101 |
Вы производите впечатление человека не слишком застенчивого, иногда даже, простите, грубого. Стремясь к оригинальности, вы противоречите другим, а подчас и себе, опровергая сегодня то, что утверждали вчера. Вы кажетесь человеком неаккуратным, беспечным и необязательным, но стоит вам захотеть, и вы становитесь проворным и энергичным. Вам не хватает того, что называется уравновешенностью. |
|
|
|
|
110 |
Вы очень нравитесь окружающим, вы общительны, серьезны, уважаете мнение других, никогда не оставляете друзей в трудную минуту, но вашу дружбу заслужить нелегко. |
|
|
|
|
111 |
Вы любите командовать окружающими, но неудобство от этого испытывают только самые близкие для вас люди. Со всеми остальными вы сдерживаетесь. Высказываясь, вы не думаете, как отзовутся на людях ваши слова. Окружающие подчас избегают вас, боясь, что вы их обидите. |
|
|
|
|
000 |
Вы сдержанны, замкнуты, никто не знает, о чем вы думаете, понять вас трудно. |
|
|
|
|
001 |
Не исключено, что о вас говорят: «Какой несносный характер».Вы раздражаете собеседников, не даете им возможности высказаться, навязываете им свое мнение и никогда не делаете уступок. |
|
|
|
|
010 |
Такие люди в школьные годы — примерные ученики, аккуратны, вежливы, дисциплинированны, имеют хорошие отметки, учителя уважают их и доверяют им. Некоторые товарищи их считают зазнайками, другие очень любят и сами предлагают им дружбу. Вы не болтливы, не хвастливы, всегда спокойны и уверенны в себе. |
|
|
|
|
011 |
Возможно, что кто-то вас считает таким человеком, которому постоянно кажется, что его обижают, вы ссоритесь из-за пустяков. Иногда вы бываете в хорошем настроении, но это случается нечасто. В общем вы производите впечатление обидчивого и мнительного человека. |
Каков вы на самом деле
|
000 |
Вас привлекает все новое, у вас пылкое воображение, однообразие вам в тягость. Но мало кто доподлинно знает ваш характер. Вас считают человеком спокойным, тихим, довольным своей судьбой, а в действительности вы стремитесь к жизни, наполненной яркими событиями. |
|
|
|
|
001 |
Скорее всего, вы — человек застенчивый, это видно, когда вам приходится иметь дело с незнакомыми людьми. Самим собой вы бываете только в кругу семьи или близких друзей. В присутствии посторонних вы чувствуете себя скованно, но стараетесь скрыть это. Вы добросовестны, трудолюбивы, у вас есть много хороших замыслов, идей и проектов, но из-за своей скромности вы нередко остаетесь в тени. |
|
|
|
|
010 |
Вы очень общительны, любите встречаться с людьми, собирать их вокруг себя. Как только вы остаетесь один, все пропало. Вам трудно даже запираться в комнате, чтобы написать какую-нибудь важную бумагу. В вас очень силен дух противоречия. Вам постоянно хочется сделать что-нибудь не так, как другие, иногда вы поддаетесь такому порыву, но большей частью сдерживаетесь. |
|
|
|
|
011 |
Вы сдержанны, но не робки, веселы, но в меру, общительны, вежливы со всеми. Вы привыкли, что вас часто хвалят, вы хотели бы, чтобы вас любили без всяких усилий с вашей стороны. Без общества друзей вам не по себе. Вам приятно делать людям добро, но вас можно упрекнуть в некоторой склонности витания в облаках. |
|
|
|
|
100 |
Вы склонны высказывать и защищать весьма парадоксальные мнения, поэтому у вас много противников, даже друзья вас не всегда понимают, но вас это мало волнует. А жаль. |
|
|
|
|
101 |
Характер у вас довольно трудный. Вы крайне неуступчивы. У вас недостаточно развито чувство юмора, вы не переносите шуток. Вы часто критикуете чужие действия и заставляете других поступать на свой лад. Если вам не подчиняются, вы злитесь, поэтому у вас мало друзей. |
|
|
|
|
110 |
Оказывается, вы большой оригинал и любите удивлять друзей. Если кто-нибудь даст совет, вы делаете все наоборот только ради того, чтобы посмотреть, что из этого получится. Вас это забавляет, а других это раздражает. Только самые ваши близкие друзья знают, что вы не так самоуверенны, как кажется. |
|
|
|
|
111 |
Вы энергичны, всюду чувствуете себя на своем месте, всегда владеете собой. Вы общительны, но похоже, что вы любите общество друзей только при условии, что играете в нем главную роль. Вы любите быть арбитром в спорах, организовываете игры. Окружающие признают ваш авторитет, так как в ваших суждениях всегда есть большая доля здравого смысла. Но ваше стремление вечно поучать утомляет окружающих. |
Профессиональные склонности и успех
Профессиональные склонности, реализованные в любой области применения, являются залогом успеха. Профессиональные склонности, не нашедшие применения, не дают личности раскрыться полностью.
Важно вовремя определить свои жизненные цели в зависимости от интересов. Для выявления профессиональных склонностей выполните следующий тест. (В скобках — количество очков.)
1. Каким вы хотите быть:
а) богатым (4);
б) знаменитым, но не обязательно богатым (3}
в) очень талантливым (2);
г) счастливым (1).
2. Вы сосредоточились на работе, но кто-то помешал. Ваша реакция:
а) говорите, что не желаете, чтобы вам мешали (1);
б) не обращаете внимания (3)
в) прерываете работу и обращаетесь к этому человеку (2).
3. О чем вы охотнее читаете и говорите:
а) о деньгах (4);
6} о сексе (3);
в) спорте и хобби (1);
г) искусстве (2);
д) музыке (2);
е) литературе (0),
4. Секс для вас:
а) такое же обыкновенное занятие, как еда (4);
б) прекрасная сторона жизни (2);
в) нечто среднее между «а» и «б» (1);
г) способ провести время (3);
д) вопрос, который вас не интересует (0).
5. На аукционе цену за одну из картин подняли до миллиона. Ваша первая мысль:
а) я хотел бы иметь эту картину (2);
б) я хотел бы иметь столько денег на расходы (3);
в) имея такую сумму» можно совершить много добрых дел (1).
6. В споре вы:
а) тверды и неуступчивы (3);
б) легко понимаете позицию другой стороны (2);
в) избегаете споров (2).
7. Как вы одеваетесь:
а) достаточно эксцентрично (3);
б) элегантно (4);
в) аккуратно, просто (1);
г) удобно и свободно (2);
д)безразлично, во что вы одеты (О),
8. Вам бы хотелось:
а) подняться на высокую гору (3);
б) прыгнуть с парашютом (2);
в) и то, и другое вызывает во мне страх (1).
9. Чувствуете ли вы, что вас пристально разглядывают или о вас говорят:
а) часто (1);
б) время от времени (2);
в) редко или никогда (3).
10. В отношении дружеских встреч вы имеете обыкновение:
а) принимать все приглашения (3);
б) принимать приглашения от тех, кого хорошо знаете (2);
в) от большинства приглашений отказываетесь (1).
11. Как вы поступаете со своими руками во время разговора:
а) прячете их (3);
б) упираетесь ладонями в бока (3);
в) держите в карманах (2);
г) прикасаетесь к собеседнику (4);
д) поглаживаете одежду (5);
е) прикасаетесь к подбородку, носу, уху (1);
ж) вертите на пальце кольцо, держите сигарету и т.д. (0).
12. При наличии средств где бы вы охотнее всего провели отпуск:
а) в одном из знаменитых городов мира (4);
б) на модном и дорогом морском курорте (3);
в) на одном из южных островов (2);
г) как можно дальше от людей и суеты (1);
д) не любите путешествовать (0).
13.Когда вы отдыхаете сидя, какую позу вы принимаете:
а) садитесь, сдвинув ноги (4);
б) подогнув одну ногу под себя (1);
в) колени сдвинуты, ступни слегка разведены (0);
г) кладу ногу на ногу (2);
д) ноги выпрямлены и вытянуты вперед (0}.
14.Как вы смеетесь:
а) часто и сердечно (3);
б) редко и сдержанно (2);
|
|
в) обычно это не смех, а насмешка (1).
15.Как вы ложитесь спать:
а) на спине (3);
б) на животе (1);
в) на боку (2).
16.Вы входите в комнату, где большинство присутствующих вам знакомы. Как вы поступаете:
а) громко здороваетесь со всеми (3);
б) обмениваетесь приветствием только с теми, кого вы знаете (2);
в) здороваетесь с теми, кто здоровается с вами (1).
17.Какой из данных цветовых сочетаний вам больше всего нравится:
а) зеленый с красным (2);
б) зеленый с белым (3);
в) зеленый с синим (1).
18.Какой узор вам приятнее:
а) круги (1);
б) квадраты (3);
в) треугольники (4);
г) сочетание всех этих фигур (2).
19.Как вы размышляете о будущем:
а) в основном с оптимизмом (3);
б) с готовностью принять то, что уготовано судьбой (2);
в) с тревогой (1).
20.Только для женщин. Какие ассоциации у вас вызывает слово «мужчина»:
а) отец (0);
б) греческая статуя (2);
в) что-то вроде героя популярного боевика (3);
г) коллега или шеф (4};
д) известный спортсмен (2);
е) муж или друг (1).
21.Только для мужчин. Какие ассоциации вызывает у вас слово «женщина»:
а) мать (0);
б) Джоконда (2);
в) кто-то вроде Анджелины Джоли (3);
г) знакомая с работы или начальница (4);
д) известная балерина (2);
е) жена или подруга (1).
Если вы набрали от 11 до 23 очков. В профессиональной сфере вы, скорее, принадлежите к индивидуалистам. Поскольку контакты с людьми не складываются так, как вам хочется, вы предпочитаете действовать в одиночку. В работе проявляете увлеченность, старательность, но не любите брать на себя ответственность. Так как вы не боитесь трудностей, вам нравятся задания, над которыми приходится поломать голову.
От 24 до 37 очков. Ваши притязания не слишком велики. Вы умеете поддерживать добрые отношения с людьми, понимаете их, умеете вести беседу. Вы стоите обеими ногами на земле, в состоянии действовать последовательно, при этом впечатлительны и эмоциональны. Ваши способности главным образом проявляются при непосредственных контактах с людьми, не важно, будут ли они в сфере социальной или торговой.
От 38 до 50 очков. Очевидно, вы работаете в сфере искусства. Если нет, попробуйте. У вас достаточно темперамента и изобретательности для творческой деятельности. Для собственного удовлетворения вам следует задуматься, как объединить профессиональную деятельность с творчеством.
От 51 до 64 очков. Вы очень активны, в чем можно усмотреть некоторую дозу самолюбия. Вы любите быть в центре внимания, выше всего цените признание общества. Деньги хотя и небезразличны, но не так важны. Когда появляется возможность проявить себя на работе, выкладываетесь полностью. К счастью, у вас нет склонности переоценивать себя, вы, как правило, самокритичны и реалистичны. Вам следует работать там, где на вас устремлены взгляды людей, может быть и кинокамеры.
От 65 до 77 очков. Вы переполнены честолюбием, верой в себя и желанием сделать карьеру. Охотнее отдаете распоряжения, чем подчиняетесь им, так как не любите играть второстепенную роль. Стремитесь брать на себя ответственность, принимать решения. Для вас не важен характер работы, но важно, чтобы вы имели самостоятельность, исключительную ответственность и возможность подниматься по служебной лестнице.
2. В течение 7 мин напишите 20 предложений, которые начинаются с местоимения «я».
Запишите выводы.
Самохарактеристика:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Тема 6. Способы и правила разрешения конфликтов (16 часов)
Тема 6.1.
Природа и социальная роль конфликтов (2 часа)
Ключевые слова
Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.
Инцидент — стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Стратегия — искусство планирования руководства, основанного на далеко идущих прогнозах.
Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия конфликтных ситуаций.
Конфликт проходит три стадии:
- предконфликтная ситуация;
- собственно конфликт;
- разрешение конфликта (устранение проблем, породивших конфликтную ситуацию, восстановление отношений между людьми).
Предконфликтная ситуация: у партнеров по общению возникают противоречия.
Собственно конфликт — противоборство.
Разрешение конфликта — административный и педагогический эффект.
Конфликты в организации происходят по горизонтали (между лицами, занимающими одинаковое положение в коллективе), по вертикали — между руководителем и подчиненным.
Вертикальный конфликт может перерасти в горизонтальный. Предметом конфликта на производстве может быть как неаккуратность на рабочем месте или замедленное выполнение частного задания, рабочей операции, так и более серьезное нарушение целого заказа, недисциплинированность работника.
Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия и несогласия, так и от характерологических особенностей столкнувшихся людей.
Кроме того, конфликты различают еще по пяти основным типам:
- внутриличностный (например, будучи хорошим семьянином, человек должен длительное время находиться на производстве или начальник цеха дает мастеру одно задание, а технический руководитель—другое).
Причины
конфликта: рассогласование личных потребностей и потребностей производства,
нарушение принципа единоначалия.
В зависимости от того, кем или чем являются участники конфликта, можно рассмотреть межличностный конфликт, между личностью и группой, межгрупповой, социальный (в квартире, на улице, дома, в регионе и т.д.).
Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных людей в конфликтных ситуациях, то можно заметить типичность этого поведения: одни чаще уступают, отказываются от своего желания, мнения. Другие неумолимо противопоставляют свою точку зрения. Это противоположные типы. Рассуждения разных типов людей можно выразить афоризмами:
«Лучшая защита — нападение» — «практик»;
«Лучше плохой мир, чем хорошая война» — «собеседник»;
«Пускай думает, что он победил» — «мыслитель».
Для описания типа поведения людей в конфликтах К. Томас применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.
В литературе различают три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.
Конечно, желательной и необходимой моделью является конструктивная, т.е. человек стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыт и искренен, в общении лаконичен и немногословен.
Деструктивная модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный. Участники конфликта, а возможно, один из них постоянно стремятся к расширению и обострению конфликта, постоянно принижают партнера, негативно оценивают его личность, проявляют подозрительность и недоверие к сопернику, нарушают этику общения.
Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее, так как один из участников конфликта пассивен, склонен к уступкам, непоследователен в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.
Конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению конфликта.
Во многих учебных пособиях по конфликтологии описано пять типов конфликтных личностей (табл.).
|
Тип конфликтной личности |
Поведенческая характеристика типов конфликтных личностей |
|
Демонстративный |
Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся; ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликт -ного взаимодействия чувствует себя неплохо |
|
Ригидный |
Подозрителен. Завышенная самооценка. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив |
|
Неуправляемый |
Импульсивен, не контролирует себя. Непредсказуем. Агрессивен. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Высокий уровень притязаний. В неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь |
|
Сверхточный |
Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим (создается впечатление, что он придирается). Обладает повышенной тревожностью. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда разрывает отношения с окружающими, ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе |
|
«Бесконфликтный» |
Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив. Непоследовательность поведения зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков |
Авторы теории стратегии поведения в конфликтной ситуации — К. Томас и Р.Киллмен.
1. Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересы соперника воспринимает как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо борьба, либо установление хороших взаимоотношений.
2. Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это, по сути дела, взаимная уступка.
3. Уступка. Человек стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» иные, чем в предыдущем случае. Направленность на личные интересы в данном случае низкая, и оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
4.Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.
Стратегия компромисса не портит межличностных отношений. Более того, она способствует их положительному развитию.
5.Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Тема 6.2.
Конфликт как особая форма взаимодействия (2 час)
Деловая игра
Тема 6.3.
Разрешение конфликтов (1 час)
Ключевые слова
Транзактный анализ - анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является транзакция.
Трансакция - это единица взаимодействия партнеров по общению сопровождающаяся заданием их позиции.
Соревнование (конкуренция) - стремление добиваться своих интересов в ущерб другому.
Приспособление - противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс — взаимные уступки партнеров.
Избегание - отсутствие стремления к кооперации, а также отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Теория Эрика Берна предлагает транзактный анализ конфликтов. Э. Берн считает, что, если хочется чего-то добиться, не следует перекрещивать роли.
Как же рекомендуется использовать позиции в общении- Родитель, Взрослый, Дитя?
Будь Взрослым, если:
- партнер взрослый;
- хочешь вести диалог на равных;
- предстоит разрешить конфликт;
- надо убедить партнера, побудить его к деятельности
Будь Родителем, если:
- партнер — ребенок;
- хочешь давить на людей, приказывать.
Будь Ребенком, если:
- хочешь приноровиться к партнеру — «родителю»;
- когда очень важно что-то получить от партнера, например согласие, не перекрещивай роли, а настройся на ту позицию, которую ожидает от тебя твой партнер.
Рассмотрим примеры.
1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери» (рис.)
Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержали предоплату»
2.Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?» Экзаменатор: «Давайте разберемся» и, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку
|
|
|
|
|
|
Конфликт не происходит Происходит конфликт
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна сторона не достигает успеха. При конкуренции, приспособлении один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает или ооа выигрывают, т.е. идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. Каковы действия руководителя с целью урегулирования конфликта? Прежде всего руководитель должен изучить и проанализировать конфликт. Урегулировать конфликт можно, используя воспитательные или административные методы. При этом обязателен учет психологии участников.
Применяя воспитательные методы, можно использовать беседу, убеждение, психотренинг, психотерапию.
Если воспитательные методы невозможно использовать, то нужно применить административные способы, широко используемые управленцами и описанные в литературе.
Вопросы и задания для повторения
1. Что такое конфликт? Какова его структура?
2. Какова стратегия поведения в конфликтной ситуации?
3. Охарактеризуйте типы людей по поведению в конфликте.
4. Что лежит в основе транзактного анализа конфликтов? Дайте характеристику разным ролям в конфликтах.
5. Вспомните конфликты, свидетелями или участниками которых вы были и определите тип конфликта, причину конфликта. Как разрешился конфликт?
Контрольная работа (1 час)
Практическое занятие №19
Тема: «Транзактный анализ конфликтов» (4 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы, обучение умению практического применения теоретических знаний.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Ответить на предлагаемые вопросы теста «Родитель – Взрослый – Ребенок».
2. Решить задачи на основе транзактного анализа.
3. Решить психокоррекционные упражнения.
Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки. _____
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. _____
3. Родители, как более зрелые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей. _____
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. _____
5. Меня провести нелегко. _____
6. Мне бы понравилось быть воспитателем. _____
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. _____
8. Думаю, я правильно понимаю все происходящие события. _____
9. Каждый должен правильно выполнять свой долг. _____
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. _____
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. _____
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему стоит жить. _____
13. Я, как многие люди, бываю обидчив. _____
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. _____
15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям своих родителей. _____
16. Я – увлекающийся человек. _____
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность. _____
18. Мои взгляды непоколебимы. _____
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. _____
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны. _____
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств. _____
Подсчитайте отдельную сумму баллов по строкам:
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – «Д» (Дитя) ______________________________________;
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – «В» (Взрослый) ______________________________________;
3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – «Р» (Родитель) ______________________________________.
Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством.
Хуже если на первом месте стоит Р, категоричность и самоуверенность противопоказаны, например педагогу, организатору, ‑ словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.
Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь.
Д во главе приоритетной формулы – вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. А. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда люди обычно перестают о них думать.
Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, значит, пора взять свои эмоции под контроль.
Задача 1
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Задача 2
Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Задача 3
Проведите транзактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Задача 4
Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Упражнение 1
Вступая в общение в реальных жизненных ситуациях старайтесь определять позиции своих партнеров. Попробуйте поэкспериментировать с собственной позицией, всякий раз наблюдая и анализируя последствия ее изменения. Какие конкретно транзактные комбинации ведут к обострению ситуации, а какие к конструктивному общении?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Упражнение 2
Проанализируйте привычные транзакции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрослыми? Как вы думаете, почему? Есть ли у вас «Любимая» позиция? Меняете ли вы свою транзакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №20
Тема: «Оценка конфликтных ситуаций» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы, формирование умений и навыков самообучения, потребности в самообразовании.
Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.
Порядок выполнения:
1. Ответить на вопросы опросника Шмишека.
2. По результатам опросника написать вывод о том, в каких ситуациях вы склонны к проявлению конфликтности (пользуясь комментарием психологов).
Вам предлагается 97 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет».
Обработка результатов
|
Свойство характера |
Коэффициент |
«Да» № вопроса |
«Нет» № вопроса |
Расчет |
|
1. Гипертимность |
3 |
1,12,25,36,50,61,75,85 |
- |
|
|
2. Эмоциональность |
3 |
3,14,52,64,77,87 |
28,39 |
|
|
3. Тревожность |
3 |
17,30,42,54,79,91 |
5,67 |
|
|
4. Демонстративность |
2 |
66,7,21,24,32,45,49,71,74,81,94,97 |
56 |
|
|
5. Дистимичность |
3 |
10,23,48,83,96 |
34,58,73 |
|
|
6. Застревание |
2 |
2,16,26,38,41,62,76,86,90 |
13,51 |
|
|
7. Педантичность |
2 |
4,15,19,29,43,53,65,69,78,89,92 |
40 |
|
|
8. Циклотимность |
3 |
6,20,31,44,55,70,80,93 |
- |
|
|
9. Возбудимость |
3 |
8,22,33,46,57,72,82,95 |
- |
|
|
10. Экзальтированность |
6 |
11,35,60,84 |
- |
|
|
11. Ложь |
1 |
9,47,59,68,88 |
18,27,37,63 |
|
Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акцентуации: если полученная величина превышает 18, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации.
Комментарий. Психологи обращают внимание на ситуации, в которых возможен конфликт.
Гипертимический тип – монотонность, одиночество, жесткая дисциплина, постоянные нравоучения.
Застревающий – задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей.
Эмотивный – конфликты с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимается трагически. Несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей.
Педантичный – ситуации личной ответственности за важное дело, недооценка заслуг.
Тревожный – ситуации страха, угрозы, насмешек, несправедливых обвинений.
Циклоидный – в периоды подъема настроения ведет себя как гипертимический тип, в периоды спада – как дистимичный.
Демонстративный – ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с «пьедестала», замкнутый круг общения, однообразная работа.
Возбудимый – склонность к конфликтам по незначительным поводам, к невротическим срывам, правонарушениям.
Дистимичный – ситуации, требующие бурной деятельности, смена привычного образа жизни.
Экзальтированный – неудачи, горестные событии.
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Практическое занятие №21
Тема: «Способы разрешения конфликтов» (2 час.)
Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы, формирование потребности в самообразовании.
Литература: Н.С. Ефимова «Социальная психология», М.; 2008 г.
Порядок выполнения:
1. Определите типичный способ реагирования на конфликтные ситуации, выбрав (в опроснике изучения поведения К. Томаса) в каждом из предложенных вопросов один вариант ответа – А или Б.
2. Полученные результаты проанализируйте относительно преобладающей стратеги поведения, ситуаций, когда вы применяете ту или иную стратегию.
Опросник изучения поведения К. Томаса
|
1 |
А |
Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
Б |
Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. |
|
|
2 |
А |
Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
Б |
Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. |
|
|
3 |
А |
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
Б |
Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
|
|
4 |
А |
Я стараюсь найти компромиссное решение. |
|
Б |
Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. |
|
|
5 |
А |
Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого человека. |
|
Б |
Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
6 |
А |
Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей. |
|
Б |
Я стараюсь добиться своего. |
|
|
7 |
А |
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
Б |
Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
|
|
8 |
А |
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
Б |
Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. |
|
|
9 |
А |
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
|
Б |
Я предпринимаю усилие, чтобы добиться своего. |
|
|
10 |
А |
Я твердо стремлюсь достичь своего. |
|
Б |
Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
|
|
11 |
А |
Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. |
|
Б |
Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. |
|
|
12 |
А |
Я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
Б |
Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
13 |
А |
Я предлагаю среднюю позицию. |
|
Б |
Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
|
|
14 |
А |
Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. |
|
Б |
Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
|
15 |
А |
Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
|
Б |
Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности. |
|
|
16 |
А |
Я стараюсь не задеть чувства другого. |
|
Б |
Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
|
|
17 |
А |
Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. |
|
Б |
Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
|
|
18 |
А |
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
Б |
Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. |
|
|
19 |
А |
Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. |
|
Б |
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. |
|
|
20 |
А |
Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. |
|
Б |
Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. |
|
|
21 |
А |
Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
Б |
Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
|
|
22 |
А |
Я пытаюсь найти позицию ,которая находится посредине между позициями моей и другого человека. |
|
Б |
Я отстаиваю свои желания. |
|
|
23 |
А |
Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
Б |
Я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
|
|
24 |
А |
Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. |
|
Б |
Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
|
|
25 |
А |
Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
|
Б |
Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
|
|
26 |
А |
Я предлагаю среднюю позицию, то есть иду на уступки, если и мне уступают в чем-то. |
|
Б |
Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
|
|
27 |
А |
Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. |
|
Б |
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
|
|
28 |
А |
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. |
|
Б |
Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. |
|
|
29 |
А |
Я предлагаю компромиссную позицию для достижения договоренности. |
|
Б |
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-либо возникающих разногласий. |
|
|
30 |
А |
Я стараюсь не задеть чувств другого. |
|
Б |
Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. |
Обработка результатов
Варианты ответа соответствуют определенным стратегиям поведения и при совпадении с ключом оцениваются в 1 балл. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Ключ к тесту К. Томаса
|
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1. |
|
|
|
А |
Б |
|
2. |
|
Б |
А |
|
|
|
3. |
А |
|
|
|
Б |
|
4. |
|
|
А |
|
Б |
|
5. |
|
А |
|
Б |
|
|
6. |
Б |
|
|
А |
|
|
7. |
|
|
Б |
А |
|
|
8. |
А |
Б |
|
|
|
|
9. |
Б |
|
|
А |
|
|
10. |
А |
|
Б |
|
|
|
11. |
|
А |
|
|
Б |
|
12. |
|
|
Б |
А |
|
|
13. |
Б |
|
А |
|
|
|
14. |
Б |
А |
|
|
|
|
15. |
|
|
|
Б |
А |
|
16. |
Б |
|
|
|
А |
|
17. |
А |
|
|
Б |
|
|
18. |
|
|
Б |
|
А |
|
19. |
|
А |
|
Б |
|
|
20. |
|
А |
Б |
|
|
|
21. |
|
Б |
|
|
А |
|
22. |
Б |
|
А |
|
|
|
23. |
|
А |
|
Б |
|
|
24. |
|
|
Б |
|
А |
|
25. |
А |
|
|
|
Б |
|
26. |
|
Б |
А |
|
|
|
27. |
|
|
|
А |
Б |
|
28. |
А |
Б |
|
|
|
|
29. |
|
|
А |
Б |
|
|
30. |
|
Б |
|
|
А |
Вывод:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
