ЧАСТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ГАЗПРОМ КОЛЛЕДЖ ВОЛГОГРАД»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ

РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ и ЕЁ ВЫПОЛНЕНИЮ

по дисциплине «Этика делового общения»

для специальности:

15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация

промышленного оборудования (по отраслям)

2016

Составлено в соответствии УТВЕРЖДАЮ

с требованиями федерального Зам. директора

государственного образовательного по учебно-воспитательной

стандарта по специальности ___________ В.В. Новиков

15.02.01 Монтаж и техническая «_____» _________ 2016 г.

эксплуатация промышленного

оборудования (по отраслям)

Одобрено цикловой комиссией

общеобразовательного и

общего гуманитарного и

социально-экономического циклов

название комиссии

Протокол № _______

от «______» ____________20__ г.

Председатель ЦК _________ Т.В. Кузнецова

Разработчик:

Орлова Светлана Васильевна, преподаватель ЧПОУ «Газпром колледж Волгоград».

Рецензенты:

Маняев А.Г., к. филос.н., преподаватель ЧПОУ «Газпром колледж Волгоград»;

Данилевская Ю.А., преподаватель ГБПОУ «Волгоградский энергетический колледж».

Аннотация

Методические указания предназначены для реализации федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям), требований, предъявляемых заказчиком ПАО «Газпром», являются составной частью основной профессиональной образовательной программы по данной специальности.

Позволят преподавателям организовать, а обучающимся выполнить самостоятельную работу по дисциплине «Этика делового общения». Методические указания направлены на систематизацию, расширение и закрепление теоретических знаний, и выработку навыков по изучаемой дисциплине, а также формирование общих и профессиональных компетенций.

Предназначаются для обучающихся среднего профессионального образования, в частности ЧПОУ «Газпром колледж Волгоград» специальности 15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) очной формы обучения, могут быть также использованы для практических, контрольных и иных форм работ.

Оглавление

Аннотация……………………………………………………………….........	3
Пояснительная записка……………………………………………………..	5
1. Методические рекомендации обучающимся по выполнению заданий для самостоятельной работы………………………..................	6
2. Методические указания обучающимся по выполнению заданий, тестов…………………………………………………………...	6
Тематический план самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения»………………………………	7
3. Целеполагание самостоятельной деятельности………………………..	8
4. Структура отчета по самостоятельной работе………………………...	8
5. Критерии оценки и система контроля (мониторинга) самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Этика делового общения»…………………………...	8
6. Права и обязанности обучающихся…………………………………….	11
СРО № 1 по теме 1.1. Природа и сущность общения, этики, этики делового общения……………………………………………………	12
СРО № 2 по теме 1.2. Исторические аспекты развития деловой этики……	15
СРО № 3 по теме 2.1. Коммуникативная сторона общения………………..	18
СРО № 4 по теме 2.2. Интерактивная сторона общения……………………	23
СРО № 5 по теме 2.3. Перцептивная сторона общения…………………….	29
СРО № 6 по теме 3.1. Техники, приемы и правила делового общения……	35
СРО № 7 по теме 3.2. Техники и приемы слушания, ведения беседы и убеждения, трудности и дефекты общения………….	37
СРО № 8 по теме 4.1. Этика деловых отношений…………………………..	39
СРО № 9 по теме 4.2. Этикет и культура поведения и общения делового человека…………………………………………………………	48
СРО № 10 по теме 5.1. Этика организационного поведения……………….	54
Заключение………………………………………………………………….	61

Пояснительная записка

Методические указания по организации самостоятельной работы обучающихся и её выполнению по учебной дисциплине «Этика делового общения» разработаны в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям), на основе рабочей программы дисциплины, являются частью основной профессиональной образовательной программы данной специальности. Учебная дисциплина «Этика делового общения» входит в общий гуманитарный и социально-экономический цикл.

Реализация методических указаний по учебной дисциплине «Этика делового общения» будут способствовать формированию общих и профессиональных компетенций.

Методические указания содержат следующие структурные элементы: методические рекомендации обучающимся по выполнению заданий для самостоятельной работы; методические указания обучающимся по выполнению заданий, тестов; тематический план самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения»; целеполагание самостоятельной деятельности; структуру отчета по самостоятельной работе; критерии оценки и систему контроля (мониторинга) самостоятельной работы; права и обязанности обучающихся; включают 10 самостоятельных работ для обучающихся (СРО); заключение. Количество часов на освоение внеаудиторной самостоятельной работы - 24 часа.

Каждая самостоятельная работа включает: название темы и количество часов; цели самостоятельной работы; умения и навыки; оборудование и наглядные пособия; инструкции по выполнению СРО; задания к СРО; в некоторых СРО приложения; список рекомендуемой литературой.

Задания для самостоятельной работы обучающихся, являются обязательными для выполнения. Они способствуют систематизации знаний обучающихся, выработке необходимых умений и навыков работы, формированию самообразовательной компетентности и общих компетенций, будут способствовать освоению профессиональных компетенций будущих специалистов.

1. Методические рекомендации обучающимся

по выполнению заданий для самостоятельной работы

Самостоятельную работу обучающимся рекомендуется осуществлять по определенному плану. Для изучения каждой из указанных в методических указаниях тем следует:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. При необходимости повторить изученный материал конспекта теоретического занятия по данной теме.

3. Для закрепления теоретического материала по теме необходимо составить конспект (ответить на все вопросы заданий) в тетради для самостоятельной работы.

4. После освоения теоретического материала по теме, составления конспекта (ответов на вопросы) ответить на вопросы тестовых заданий. Если при выполнении тестовых заданий возникают трудности – следует вернуться к изучению теоретического материала по теме. Когда задания, тесты по теме будут выполнены – можно переходить к изучению следующей темы.

2. Методические указания обучающимся

по выполнению заданий, тестов

Так как самостоятельная работа обучающихся (СРО) является обязательной и значительной частью подготовки по дисциплине «Этика делового общения» - задания и тесты (тестовые задания) необходимо выполнять в отдельной тетради.

Каждый обучающийся должен оформить отчет о проделанной работе (см. структуру оформления отчета).

Выполненная СРО, наряду с другими усвоенными учебными уровнями (практические работы и семинарские занятия) является допуском к дифференцированному зачёту по дисциплине «Этика делового общения».

При выполнении заданий внимательно их прочитайте и уясните их содержание. Не пытайтесь угадывать правильные ответы или «подгонять решения под ответ».

Перед тем как выполнять тестовые задания, внимательно прочитайте инструкцию. Тестовые задания по теме представляют собой задания в закрытой форме, т.е. даются готовые ответы, из которых необходимо выбрать один или несколько правильных ответов (в скобках будут даны уточнения, если уточнения нет, значит, ответ всего один).

В случае возникновения затруднений при выполнении заданий – вернитесь к изучению теоретического материала по данной теме.

Конкретные указания по выполнению заданий содержатся в тексте каждой самостоятельной работы.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

самостоятельной работы по дисциплине

«Этика делового общения»

№ самостоятельной работы, её название (тема по программе дисциплине)	Всего часов	В том числе:
	Всего часов	Тип самостоятельной работы (уровни освоения учебного материала), количество заданий	Форма контроля	Срок выполнения
СРО № 1 по теме 1.1. Природа и сущность общения, этики, этики делового общения	4	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 7	проверка выполненных заданий, проведенного анализа и прогноза	2 недели
СРО № 2 по теме 1.2. Исторические аспекты развития деловой этики	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 2	проверка составленной схемы и разработанных мероприятий	1 неделя
СРО № 3 по теме 2.1. Коммуникативная сторона общения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 3, тест - 24	проверка выполненных заданий	1 неделя
СРО № 4 по теме 2.2. Интерактивная сторона общения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 4, тест - 32	проверка выполненных заданий	1 неделя
СРО № 5 по теме 2.3. Перцептивная сторона общения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 3, тест - 28	проверка выполненных заданий	1 неделя
СРО № 6 по теме 3.1. Техники, приемы и правила делового общения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 1	проверка составленной таблицы	1 неделя
СРО № 7 по теме 3.2. Техники и приемы слушания, ведения беседы и убеждения, трудности и дефекты общения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 3	проверка составленных таблиц	1 неделя
СРО № 8 по теме 4.1. Этика деловых отношений	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 1	проверка выполненного реферата	1-2 недели
СРО № 9 по теме 4.2. Этикет и культура поведения и общения делового человека	4	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 2, упражнение – 1, тест - 14	проверка составленных презентационных схем, модели	2 недели
СРО № 10 по теме 5.1. Этика организационного поведения	2	3-й уровень освоения учебного материала, кол-во заданий – 1, тест - 28	проверка проведенного анализа, выполненных заданий	1-2 недели
Всего:	24

3. Целеполагание самостоятельной деятельности

Самостоятельная работа обучающихся проводится с целью:

- систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений обучающихся;

- углубление и расширение теоретических знаний;

- формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

- способствовать развитию умственных сил обучающихся;

- формирование самостоятельности, ответственности и организованности обучающегося;

- развитие познавательных способностей и активности обучающихся;

- формирование творческого самостоятельного мышления, научных интересов и исследовательских навыки, потребности в образовании, способности к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Самостоятельная работа обучающихся является основной формой и средством индивидуализации обучения.

4. Структура отчета по самостоятельной работе

Для того, чтобы эффективнее оценивать и корректировать успехи (неудачи) самостоятельной работы, она должна выполняться обучающимися в отдельной тетради, затем её необходимо сдать для промежуточного и конечного контроля и оценки.

Каждый обучающийся должен оформить отчет о проделанной работе по следующей структуре.

Отчет по самостоятельной работе №: (следует указать номер самостоятельной работы в соответствии с программой дисциплины).

Тема: (следует указать тему самостоятельной работы в соответствии с программой дисциплины).

Цель работы: (необходимо кратко сформулировать цель самостоятельной работы).

Дата выполнения: (указать число, месяц, год, когда осуществляется выполнение самостоятельной работы).

Ход работы: осуществляется в соответствии с инструкциями по выполнению СРО.

5. Критерии оценки и система контроля (мониторинга)

самостоятельной работы обучающихся

по дисциплине «Этика делового общения»

Каждая работа завершается контролем конкретных результатов (положительных или отрицательных). Это дает возможность установить, в какой мере результаты соответствуют поставленной цели, насколько правомерна и целесообразна последовательность этапов работы. Иначе говоря, выявляются общий итог работы, ее логика, оформление, т.е. та конечная информация, «выход», без которых невозможно успешно прогнозировать дальнейший этап обучения.

Критерии оценивания. Известно, что как в школе, так и в других звеньях систем образования нет общепринятого подхода к перечню критериев оценок и к их весам. Оценка – это определение и выражение степени усвоения обучающимися знаний и умений, установленных рабочей программой. Оценка фиксируется в соответствующих документах (тетрадях обучающихся по практическим работам, самостоятельной работе, журналах), отражая уровень достижений обучающихся.

В ЧПОУ «Газпром колледж Волгоград» оценка качества подготовки обучающихся осуществляется в двух основных направлениях: оценка уровня освоения дисциплин (модулей) (включает оценки по самостоятельным работам); оценка компетенций обучающихся. Оценка осуществляется по количественной пятибалльной системе («5», «4», «3», «2», «1») и качественным (оценочным суждениям: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно», «плохо») показателям.

Исходный момент в оценке – ориентация на желаемый результат обучения. С ним сопоставляется достигнутый, реальный результат. При оценке принимается во внимание полнота, глубина, прочность, оперативность, сознательность знаний и умений обучающихся, освоенность ими компетенций (общих и профессиональных). Также важным критерием оценки служит умение обучающихся связывать содержание изучаемой дисциплины с содержанием будущей профессиональной деятельности, умение обоснованно решать профессиональные задачи, степень самостоятельности обучаемых. При оценке учитывают, насколько четко, правильно дается ответ обучающий, какова культура его речи (устной или письменной).

Не менее важным фактором практической работы является самоконтроль.

Самоконтроль – это свойство человека, заключающееся в стремлении и умении регулировать свою деятельность и поведение. Он проявляется в способности своевременно подмечать и устранять негативные стороны деятельности (торопливость, медлительность, небрежность), замечать или не допускать ошибки в работе.

Критерии оценки самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения». Самостоятельная работа должна быть выполнена в соответствии с методическими требованиями, указаниями преподавателя, экономического факультета, в них должна быть проявлена самостоятельность обучающегося.

Работа по ее завершению представляется обучающимся преподавателю, который оценивает её по 5-балльной системе и по 2-м направлениям.

Первое направление - оценка уровня освоения самостоятельной работы. Основаниями для оценки являются:

- выполнение заданий (включая ответы на вопросы, выполненные тесты), правильность и полнота разработки ответов на поставленные вопросы;

- соответствие объема выполненного задания;

- задание выполнено в соответствии с указанным сроком представления работы преподавателю.

Оценка «5» «отлично» выставляется за следующую самостоятельную работу:

- задания (включая ответы на вопросы, выполненные тесты) выполнены правильно и в полном объеме;

- работа сдана преподавателю в соответствии с указанным сроком представления.

Оценка «4» «хорошо» выставляется за следующую самостоятельную работу:

- задания (включая ответы на вопросы, выполненные тесты) выполнены в основном правильно, но имеются неточности, недочеты, в полном объеме или объем выполненного задания не достаточен;

- работа сдана преподавателю не в соответствии с указанным сроком представления.

Оценка «3» «удовлетворительно» выставляется за следующую самостоятельную работу:

- задания выполнены (включая ответы на вопросы, выполненные тесты) не все правильно или не все задания выполнены, и не в полном объеме;

- работа сдана преподавателю не в соответствии с указанным сроком представления.

Оценка «2» «неудовлетворительно» выставляется за следующую самостоятельную работу:

- задания выполнены (включая ответы на вопросы, выполненные тесты) не правильно, не все задания выполнены, и не в полном объеме;

- работа сдана преподавателю не в соответствии с указанным сроком представления.

Оценка «2» «неудовлетворительно» также выставляется обучающимся, не выполнившим работу.

Обучающимся, чьи работы были, оценены неудовлетворительно (или не выполнившие работу), имеют право на доработку работы (или выполнение), при этом им определяется новый срок ее исполнения.

В тестовых опросах (заданиях) каждый балл в пятибалльной системе равен 20 процентам: 100 – 80% объема учебного материал, воспроизведенного правильно – 5 баллов; 80 – 60% объема – 4 балла; 60 – 40% объема – 3 балла; 40 – 20% объема – 2 балла; 20 – 0% объема – 1 балл.

Сомнения интерпретируются в пользу обучающегося. Поэтому 20% - это 2 балла; 40% - это 3 балла; 60% - это 4 балла; 80% - это 5 баллов.

Второе направление - оценка компетенций обучающихся.

«5» (отлично) выставляется если:

- компетентность освоена, обучающийся всегда (в самостоятельной работе и теоретических занятиях и др.) проявляет и демонстрирует соответствующую компетентность;

«4» (хорошо) выставляется если:

- компетентность почти освоена, обучающийся часто (в самостоятельной работе и теоретических занятиях и др.) проявляет и демонстрирует соответствующую компетентность;

«3» (удовлетворительно) выставляется за следующую работу:

- компетентность не совсем освоена, обучающийся не всегда (в самостоятельной работе и теоретических занятиях и др.) проявляет и демонстрирует соответствующую компетентность;

«2» (неудовлетворительно) выставляется за следующую работу:

- компетентность практически не освоена, обучающийся очень редко (в самостоятельной работе и теоретических занятиях и др.) проявляет и демонстрирует соответствующую компетентность;

«1» (плохо) выставляется, если обучающий не освоил компетентность, т.е. никогда (в самостоятельной работе и теоретических занятиях и др.) не проявляет и не демонстрирует соответствующую компетентность.

Обучающиеся, не освоившие компетенции (получили оценку «2» или «1»), имеют право на повторное освоение компетенций, при этом им определяется новый срок ее освоения и проверка ее освоения преподавателем.

6. Права и обязанности обучающихся

Обучающийся имеет право:

- на получение заданий для самостоятельной работы в объеме, предусмотренном учебным планом и рабочей программы дисциплины;

- пользоваться фондами библиотеки ЧПОУ «Газпром колледж Волгоград».

- на получение рецензии (отзыва и оценки) от преподавателя, согласно установленного срока;

- направлять работу на коллективную рецензию в случае несогласия с оценкой преподавателя;

- принимать участие в оценивании содержания, организации и качества самостоятельной работы, вносить предложения по их совершенствованию.

Обучающийся обязан:

- выполнять требования преподавателя по выполнению и оформлению самостоятельной работы;

- нести ответственность за выполняемую работу и её результаты;

- сдать самостоятельную работу преподавателю в сроки, установленные преподавателем и календарным графиком учебного процесса.

Самостоятельная работа № 1

по теме 1.1. Природа и сущность общения,

этики, этики делового общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний о природе и сущности общения, этики делового общения;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: проводить анализ уровней, видов и типов общения; формирование навыков проведения анализа и составления прогноза о роли этического и морального аспекта, его потенциала в дальнейшем развитии общества и современной России

Оборудования и наглядные пособия: научная литература (см. список рекомендуемой литературы); методические указания по организации самостоятельной работы обучающихся и её выполнению по дисциплине «Этика делового общения» специальности 15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям).

Количество часов – 4 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 1:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 7-мь заданий в тетради для самостоятельной работы.

1. Оформите отчет по проделанной работе и сдайте его на проверку преподавателю, в соответствии с указанным сроком сдачи.

Задания:

1. Проведите анализ уровней общения. Охарактеризуйте различные подходы к классификации уровней общения, предложенные зарубежными и отечественными психологами.

2. Что можно сказать о характере и культурном уровне людей, которые преимущественно общаются на уровне: а) примитивном; б) манипулятивном; в) деловом; г) конвенциональном?

3. Проанализируйте, на каком уровне происходит Ваше общение:

а) с друзьями;

б) с родными;

в) со знакомыми;

г) с обучающимися вашей группы;

д) с преподавателями.

4. Проведите самоанализ используемых Вами видов и типов общения. Оцените (например, по 5-ти балльной системе) эффективность используемых Вами видов и типов общения.

5. Составьте план мероприятий по совершенствованию использования наиболее целесообразных видов и типов общения.

6. Напишите программу саморазвития на определенный период (период выберите самостоятельно) времени:

а) чему хочу научиться;

в) чего хочу достичь.

7. Проведите анализ и составьте прогноз о роли этического и морального аспекта и его потенциала в дальнейшем развитии общества и современной России.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко; 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»). (Рекомендовано Министерством образования РФ и Учебно-методическим центром). – С.14-25, 314-336.

2. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.П. Кошевая, А.А. Канке. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). (Рекомендовано Министерством образования РФ). – С.3-30, 249-270.

3. Дусенко, С.В. Профессиональная этика и этикет [Текст]: учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / авт.-состав. С.В. Дусенко. – М.: Академия, 2014. – 224 с. (Серия «Высшее профессиональное образование). (Гриф УМО МО РФ).

4. Красникова, Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности [Текст]: учебник для студентов средних профессиональных учебных заведений по специальности «Правоведение». – 2-е изд., испр. и доп. Е.А. Красникова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 224 с. (Серия «Профессиональное образование»).

5. Шеламова, Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности [Текст]: учебное пособие / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2014. – 64 с. (Гриф Экспертного совета по профессиональному образованию МО РФ). – С.49-60.

6. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2014. - 200 c. – С.7-9, 12-21.

7. Белолипецкий, В.К. Этика и культура управления [Текст]: учебно-практическое пособие / В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 384 с. – С.77-106, 361-380.

Дополнительная:

1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений [Текст]: учеб. пособие /Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2014. - 208 с. (Рекомендовано Ученым Советом Международной Славянской Академии наук, образования, искусств и культуры). – С.3-8, 192-200.

2. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента [Текст]: учебник /Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2014. - 192 с. (Рекомендовано Методическим Советом Московского банковского института). - С.5-19, 41-45.

3. Кукушкин, В.С. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов. – Изд-е 2-е, исп. и дополн. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 288 с. (Серия «Новые технологии»). – С.103-132.

4. Серова, Н.В. Этика [Текст]: учебное пособие / Н.В. Серова. – М.: Изд-во РИОР, 2007. – 160 с.

5. Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие [Текст] / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2014. – 192 с. – С. 84-87.

6. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 446 с. – С.124-160, 360-370.

7. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений [Текст] / А.В. Морозов. – СПб.: Союз, 2014. – 576 с. – С.211-228.

8. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А.Фомин; 3-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2014. – 448 с. – С.300-309.

Интернет-ресурсы:

1. Этика. - URL: http://www.abccba.ru/index.php.

2. Основные понятия профессиональной этики. - URL: http://otherreferats.allbest.ru/ethics.

3. Профессиональная этика и мораль. - URL: http://www.prepodi.ru/praktika-pedagoga/pedagogika-etica.

4. Гусейнов, А.А. Этика и мораль в современном мире. - URL: http://iph.ras.ru.

5. Сайт. Профессиональная этика. Деловая этика. Этика бизнеса. - URL: http://www.google.ru/nauki-online.ru/professionalnaya-etika.

6. Специфика профессиональной этики и этноэтики. - URL: http://uchus.info/catalog.

7. Функции и понятие профессиональной этики. - URL: http://kurs.ido.tpu.ru/courses/ethics_and_etiquette.

8. Сайт. Этика. Образовательный ресурсный центр. - URL: http://www. google.ru/ethicscenter.ru/info/res.htm.

9. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika.

10. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

Самостоятельная работа № 2

по теме 1.2. Исторические аспекты развития деловой этики

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об исторических аспектах развития деловой этики;

- составление схемы «Эволюция профессиональной этики работника», разработка плана мероприятий по совершенствованию профессиональной этики работника;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: формирование навыков схематического представления эволюции профессиональной этики работника, разработки плана мероприятий по совершенствованию профессиональной этики работника.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 2:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 2-а задания в тетради для самостоятельной работы.

3. Оформите отчет по проделанной работе и сдайте его на проверку преподавателю, в соответствии с указанным сроком сдачи.

Задания:

1. Составьте схему «Эволюция профессиональной этики работника».

2. Разработайте план мероприятий по совершенствованию профессиональной этики работника.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

3. Красникова, Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности [Текст]: учебник для студентов средних профессиональных учебных заведений по специальности «Правоведение». – 2-е изд., испр. и доп. Е.А. Красникова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 224 с. (Серия «Профессиональное образование»).

4. Шеламова, Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности [Текст]: учебное пособие / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2014. – 64 с. (Гриф Экспертного совета по профессиональному образованию МО РФ). – С.55-61.

5. Измайлова, М.А. Психология и этика торговли [Текст] / М.А. Измайлова; для студ. учреждений доп. проф. образования. – М.: Академия, 2014. – 176 с. – (Непрерывное профессиональное образование. Торговля). - С. 3-4, 125-164.

6. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2014. - 200 c. – С.10-12.

Дополнительная:

3. Серова, Н.В. Этика [Текст]: учебное пособие / Н.В. Серова. – М.: Изд-во РИОР, 2014. – 160 с.

4. Сухарев, В.А. Этика и психология делового человека [Текст] / В.А. Сухерв. – М.: Агентство «ФАИР», 2014. – 400 с. – С.3-16, 119-189

5. Кукушкин, В.С. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов. – Изд-е 2-е, исп. и дополн. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 288 с. (Серия «Новые технологии»). – С.103-132.

Интернет-ресурсы:

1. Этика. - URL: http://www.abccba.ru/index.php.

2. Этика. - URL: http://vitahost.tambov.ru/vitalor.

3. Профессиональная этика и мораль. - URL: http://www.prepodi.ru/praktika-pedagoga/pedagogika-etica.

4. Кобликов, А.С. Юридическая этика. - URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/koblikov_jur.

5. Гусейнов, А.А. Этика и мораль в современном мире. - URL: http://iph.ras.ru.

6. Гусейнов, А.А. История этических учений. - URL: http://www.sbiblio.com.

7. Деловой этикет: сайт. - URL: http://masteretik.ru.

8. Алексина, Т.А. Курс лекций: «Этика». - URL: http://www.humanities.edu.ru.
Деловой этикет: сайт. - URL: http://masteretik.ru.

9. Сайт. Профессиональная этика. Деловая этика. Этика бизнеса. - URL: http://www.google.ru/nauki-online.ru/professionalnaya-etika.

10. Сайт. Этика. Образовательный ресурсный центр. - URL: http://www. google.ru/ethicscenter.ru/info/res.htm.

11. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika.

12. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer.ru.

13. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

14. Философия морали. Исторические представления о морали. - URL: http://www.ido.rudn.ru/philosophy/14.html.

15. Происхождение профессиональной этики. Этика бизнеса и деловых отношений. - URL: http://tudent.km.ru.

16. Добродетель: материал из Википедии — свободной энциклопедии - URL: http://u.wikipedia.org/wiki.

17. Добродетель: материал из Викицитатники. - URL: http://ru.wikipedia.org/wiki.

18. Аретология (добродетель). - URL: http://ru.wikipedia.org/wiki.

19. Моральный канон античности: Гомер, Гесиод, семь мудрецов. - URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/guseynov_istorija.

Самостоятельная работа № 3

по теме 2.1. Коммуникативная сторона общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний о коммуникативной стороне общения, об особенностях вербальной, невербальной, электронной коммуникации;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: выбирать и применять целесообразные средства и способы вербальной, невербальной и электронной коммуникации, способствующие эффективному деловому общению.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 3:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 3-и задания в тетради для самостоятельной работы.

3. Ответьте на вопросы 24-х тестовых заданий по теме 2.1. «Коммуникативная сторона общения».

4. Оформите отчет по проделанной работе и сдайте его на проверку преподавателю, в соответствии с указанным сроком сдачи.

Задания:

1. Охарактеризуйте особенности и роль электронной коммуникации в общении?

2. Каковы возможные положительные и негативные последствия от применения электронных средств коммуникации? Приведите примеры.

3. С помощью, каких электронных средств и способов можно усилить эффективность общения?

Тестовые задания:

Инструкция: выберите правильный ответ (или несколько ответов) в каждом вопросе тестового задания. В некоторых тестовых заданиях инструкции будут уточняться (т.е. будут даны в круглых скобках).

1. То, ради чего человек вступает в общение с другими людьми, называется … общения:

а) содержанием; б) средством; в) целью; г) предметом.

2. Способы, с помощью которых общение реализуется, называются … общения:

а) функциями; б) средствами; в) предметами; г) задачами.

3. Информация, которая передается от человека к человеку, называется … общения:

а) средством; б) целью; в) структурой; г) содержанием.

4. Человек, который направляет информацию, называется ….

а) реципиент; б) коммуникатор; в) оппонент; г) собеседник.

5. Человек, который получает информацию, называется …..

а) реципиент; б) коммуникатор; в) оппонент; г) собеседник.

6. Информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятности сообщения называется …

а) сообщение; б) коррекция; в) «шум»; г) обратная связь.

7. То, как или с помощью чего осуществляется передача сообщения, называется … коммуникации:

а) адресатом; б) каналом; в) результатом; г) предметом.

8. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса, когда человек держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, называется …

а) открытая; б) отстраненная; в) закрытая; г) честная.

9. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса, когда человек умалчивает о своей точке зрения, называется …

а) открытая; б) отстраненная; в) закрытая; г) честная.

10. Коммуникация, которая использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, называется …

а) невербальная; б) перцептивная; в) интерактивная; г) вербальная.

11. Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла включает … элементов:

а) четыре; б) пять; в) шесть; г) семь.

12. Длительное, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом, называется … речь:

а) устная; б) внешняя; в) диалогическая; г) монологическая.

13. Разговор, беседа двух или нескольких лиц, которые говорят попеременно, называется … речь:

а) устная; б) внешняя; в) диалогическая; г) монологическая.

14. Простая, ограниченная, с отсутствием замысла, эмоционально окрашенная речь, называется …

а) аффективная; б) внешняя; в) диалогическая; г) монологическая.

15. Коммуникация между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется …

а) невербальная; б) перцептивная; в) интерактивная; г) вербальная.

16. Движение мышц лица, называют …

а) жестами; б) пантомимикой; в) мимикой; г) интонацией.

17. Специальная область знаний, занимающаяся исследованием норм пространственной и временной организации общения, получила название …

а) кинесика; б) проксемика; в) таксика; г) просодика.

18. Совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве, называется …

а) жест; б) мимика; в) пантомимика; г) просодика.

19. Специальная область знаний, занимающаяся исследованием различных околоречевых добавок (тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.), придающих общению определенную смысловую окраску, называется …

а) кинесика; б) проксемика; в) таксика; г) просодика.

20. На … дистанции общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями:

а) межличностной; в) официально-деловой;

б) публичной; г) интимной.

21. На … дистанции общаются люди, связанные формально-ролевыми отношениями:

а) межличностной; в) официально-деловой;

б) публичной; г) интимной.

22. Вид невербальных проявлений эмоций, проявляющихся в постукивании предметами или пальцами, ерзаньем по стулу, помахиванием ногой – это проявление …

а) эмоционального дискомфорта; в) лжи;

б) нетерпения; г) скуки.

23. Вид невербальных проявлений эмоций, проявляющихся в собирании несуществующих ворсинок с одежды, почесыванием шеи, сниманием и одеванием кольца – это проявление …

а) нетерпения; в) скуки;

б) лжи; г) эмоционального дискомфорта.

24. Вид невербальных проявлений эмоций, проявляющихся в потирании носа, прикрывании ладонью угла рта – это проявление …

а) лжи; в) нетерпения;

б) скуки; г) превосходства.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.П. Кошева, А.А. Канке. – М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2015. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.110-120.

2. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А.А. Леонтьев. – СП.: Смысл, 2014. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.267-291.

3. Вердербер, Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.; М.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 416 с. – С.19-40, 60-99, 119-124, 181-185.

4. Психология общения [Текст]: практикум по психологии, учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.8-15.

5. Практикум по психологии общения: Диагностический инструментарий; Тренинг профессионального общения [Текст] /Е.Н. Арбузова, О.В. Шатровой, А.И. Анисимов. – СПб.: Речь, 2014. – 272 с. – (Психологический тренинг). – С.205-208.

Дополнительная:

1. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 446 с. (Высшее образование). – С.344-346, 368-370.

2. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 415 с. (Серия: Золотой фонд российских учебников). – С.113-118.

3. Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие / Н.С. Ефимов. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2014. – 192 с. – С.85-99.

4. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2013. – 376 с. – С.69-99.

5. Андриенко, Е.В. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е.Н. Андриенко; под ред. В.А.Сластенина. – М.: Академия, 2013. – 264 с. – С.179-202.

6. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст]: учебное пособие. – 17-е изд. / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д,: Феникс, 2013. – 672 с. – С. 393-396, 414-420.

7. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др.; под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2013. – 600 с. – С.56-83.

8. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст]: учебник для студ. среднего проф. образования / В.А.Соснин, Е.А.Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – С.103-149, 185-209.

9. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс; перев. с англ. – СПб.: Питер, 2013. – 688 с. – С.310-353.

10. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А.Фомин; 3-е изд., перераб. и доп. – Мн, 2013. – 448 с. – С.6-7.

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения: сайт. - URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap.

2. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer. ru/?p=277.

3. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

4. Роль электронной коммуникации в общении. - URL: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=471871.

5. Электронные коммуникации. - URL: http://www.bestreferat.ru/referat-131352.html.

6. Анализ преимуществ и недостатков электронных коммуникаций. - URL: http://xreferat.ru/38/344-1-analiz-preimushestv-i-nedostatkov-elektronnyh-kommunikaciiy.html.

Самостоятельная работа № 4

по теме 2.2. Интерактивная сторона общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об интерактивной стороне общения, о видах и стилях взаимодействий в процессе общения;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: выбирать и применять целесообразные стили взаимодействия, способствующие эффективному деловому общению, проводить анализ видов взаимодействия в различных группах.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 4:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 4-ре задания в тетради для самостоятельной работы.

3. Выполните 32-а тестовых задания по теме 2.2 «Интерактивная сторона общения».

Задания:

1. Охарактеризуйте особенности агрессивного, альтруистического и ассертивного взаимодействия.

2. Проведите анализ видов взаимодействия доминирующих в различных группах. Какой из данных видов взаимодействия доминирует в семье, студенческой группе, трудовых коллективах, России?

3. Проведите анализ характеристик причин выбора того или иного вида взаимодействия.

4. Предложите мероприятия, которые могли бы способствовать изменению и выбору наиболее эффективных видов взаимодействия.

Тестовые задания:

1. Процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь – это …

а) общественные отношения; в) взаимодействие;

б) межличностные отношения; г) общение.

2. Социализированная связь внутреннего и внешнего содержания психики человека, его связь с окружающей действительностью и сознанием – это …

а) отношения; в) взаимодействие;

б) мировоззрение; г) общение.

3. Отношения, в которые люди вступают в процессе производства и потребления, материальных благ – это …

а) межличностные отношения; в) общественные отношения;

б) взаимодействие; г) персональные отношения.

4. По форме и сферам проявления общественные отношения делятся на (выберите 2-а правильных ответа):

а) классовые; б) правовые;

б) экономические; г) межнациональные

5. С точки зрения принадлежности к различным субъектам различают отношения (выберите 2-а правильных ответа):

а) классовые; б) правовые;

б) официальные; г) межнациональные.

6. По характеру регламентированности общественные отношения бывают …

а) конфессиональные; б) неофициальные;

б) классовые; г) межнациональные.

7. Исходя из анализа функционирования связей между людьми в обществе, различают отношения:

а) конфессиональные; в) официальные;

б) отношения по вертикали; г) религиозные.

8. Субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе общения и др. – это ...

а) общественные отношения; в) взаимодействие;

б) межличностные отношения; г) общение.

9. Основными компонентами (элементами) межличностных отношений являются (выберите 2-а правильных ответа):

а) когнитивный; в) эмоциональный;

б) функциональный; г) инструментальный.

10. Межличностные отношения можно разделить на следующие виды (выберите 2-а правильных ответа):

а) поведенческие отношения; в) правовые отношения;

б) производственные отношения; г) бытовые отношения.

11. Интерактивная функция общения заключается в …

а) изменении характера эмоциональных переживаний;

б) передачи истинных или ложных сведений;

в) организации взаимодействия между людьми;

г) восприятии друг друга партнерами по общению и установлении на этой основе взаимоотношений.

12. Выработка тактики и стратегии взаимодействия и организация совместной деятельности людей – это … общение:

а) коммуникативное; в) интерактивное;

б) перцептивное; г) вербальное.

13. Форма организации совместной деятельности, когда каждый участник делает свою часть работы независимо друг от друга, называется …

а) совместно-индивидуальной; в) совместно-взаимодействующей;

б) совместно-последовательной; г) совместной.

14. Форма организации совместной деятельности, когда общая задача выполняется последовательно каждым участником, называется …

а) совместно-индивидуальной; в) совместно-последовательной;

б) совместно-взаимодействующей; г) индивидуальной.

15. Форма организации совместной деятельности, когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными, называется?

а) совместно-последовательной; в) совместно-индивидуальной;

б) совместно-взаимодействующей; г) индивидуальной.

16. Оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности называется …

а) межличностная гармонизация; в) межличностная совместимость;

б) межличностная сплоченность; г) астральное соединение.

17. Основателем «Теории обмена», является …

а) Джорд Хоманс; в) Эрик Берн;

б) Вильям Шутц; г) Зигмунд Фрейд.

18. Основателем «Теории межличностных потребностей» или ФИРО (трехмерной теории интерперсонального поведения), является …

а) Джорд Хоманс; в) Эрик Берн;

б) Вильям Шутц; г) Зигмунд Фрейд.

19. Основателем «Структурированного (трансакционного) подхода», является …

а) Джорд Хоманс; в) Эрик Берн;

б) Вильям Шутц; г) Зигмунд Фрейд.

20. Основателем «Психоаналитической теории», является …

а) Джорд Хоманс; в) Эрик Берн;

б) Вильям Шутц; г) Зигмунд Фрейд.

21. Физическое или вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо, называется …

а) альтруизмом; в) агрессией;

б) кооперацией; г) ассертивностью.

22. Способность человека отстаивать и защищать свои права, интересы, добиваясь своих целей и не причиняя вреда окружающим, называется …

а) альтруизмом; в) агрессией;

б) кооперацией; г) ассертивностью.

23. Поведение (общение и др.) человека, связанное с оказанием безвозмездной помощи другим людям, называется …

а) альтруизмом; в) агрессией;

б) кооперацией; г) ассертивностью.

24. Особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства, называется …

а) альтруизмом; в) атрибуция;

б) аттракцией; г) ассертивностью.

25. Форма организации межличностного взаимодействия, состоящая в конструктивном объединении человеческих усилий, коллегиальности в принятии решений, называется …

а) симбиозом; в) конфликтом;

б) кооперацией; г) конкуренцией.

26. Тип взаимодействия, направленный на организацию совместной деятельности и способствующий ей, называются …

а) продуманным; в) нейтральным;

б) положительным; г) разделительным.

27. Среди факторов, влияющих на тип межличностного взаимодействия лишним является …

а) степень единства подходов к решению проблемы;

б) понимание обязанностей и прав;

в) степень ожидания материального вознаграждения;

г) способы решения возникающих проблем.

28. С точки зрения транзакционного анализа Э. Берна каждый участник взаимодействия может занимать одну из следующих трех позиций …

а) Холерик, Флегматик, Меланхолик;

б) Дитя, Родитель, Взрослый;

в) Новатор, Ритуалист, Мятежник;

г) Астеник, Атлетик, Пикник.

29. Внешнее проявление конфликтного поведения, означающее уступчивость в противовес сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого – это …

а) конфронтация; в) соперничество;

б) приспособление; г) сотрудничество.

30. Форма межличностного взаимодействия, характерная для военных организаций, определенных форм предпринимательства и пр., где определяющее условия существования группы является отсутствие добровольности участия, называется … кооперацией:

а) контрактной; б) директивной; в) спонтанной; г) традиционной.

31. Форма организации межличностного взаимодействия, характерная достижением индивидуальных или групповых целей в условиях противоборства с добивающимися тех же целей другими индивидами или группами, называется …

а) конкуренцией; б) кооперацией; в) компромиссом; г) диспут.

32. Форма организации межличностного взаимодействия, состоящая в столкновении противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов субъектов взаимодействия, называется …

а) кооперацией; б) компромиссом; в) конкуренцией; г) конфликтом.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А.А. Леонтьев. – СП.: Смысл, 2014. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.135-234.

2. Вердербер, Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.; М.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 416 с. – С.169-188.

3. Психология общения [Текст]: практикум по психологии, учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.42-64.

4. Панфилова, А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений [Текст] / А.П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.158-176.

Дополнительная:

1. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 446 с. (Высшее образование). – С.124-161.

2. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А. Фомин. – 3 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2014. – 448 с. – С.10-17.

3. Станкин, М.И. Психология общения [Текст]: курс лекций / М.И. Станкин. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2013. – 304 с. – С.62-85.

4. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения [Текст]: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2013. – 301 с. – С.81-90 . 158-173.

5. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций [Текст]: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.В. Морозов. – СПб.: Союз, 2013. – 576 с. – С.211-228.

6. Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие / Н.С. Ефимов. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2013. – 192 с. – С.61-86.

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения: сайт. - URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap.

4. Символический интеракционизм. Новейший философский словарь. - URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_new_philosophy.

5. Теория обмена Дж. Хоманса. - URL: http://socio.rin.ru.

6. Стили взаимодействия. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. - URL:http://ru.wikipedia.org/wiki.

Самостоятельная работа № 5

по теме 2.3. Перцептивная сторона общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний о перцептивной стороне общения, о социально-психологических механизмах взаимопонимания в общении;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: разрабатывать мероприятия, способствующие адекватному и эффективному применению социально-психологических механизмов познания и понимания партнеров по общению.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 5:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 3-и задания в тетради для самостоятельной работы.

3.Выполните 28-мь тестовых задания по теме 2.3 «Перцептивная сторона общения».

4.Оформите отчет по проделанной работе и сдайте его на проверку преподавателю, в соответствии с указанным сроком сдачи.

Задания:

1. Охарактеризуйте наиболее распространенные механизмы социальной перцепции. Какие из перечисленных механизмов социальной перцепции являются наиболее распространенными с Вашей точки зрения?

2. Раскройте сущность и особенности наиболее распространенных эффектов, феноменов и проявлений восприятия.

3. Разработайте мероприятия, способствующие адекватному и эффективному применению социально-психологических механизмов познания и понимания партнеров по общению.

Тестовые задания:

1. Перцептивная функция общения заключается в …

а) изменении характера эмоциональных переживаний;

б) восприятии друг друга партнерами по общению и установлении на этой основе взаимопонимания;

в) передаче истинных или ложных сведений;

г) организации взаимодействия между людьми.

2. Процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности, называется …

а) интеракцией; в) социальной детерминацией;

б) коммуникацией; г) социальной перцепцией.

3. Субъектом восприятия, в основе которого лежит социальная перцепция, выступает …

а) нация; в) индивид;

б) социальная общность; г) этнос.

4. Термин «идентификация» со стороны восприятия означает …

а) оценивание поведения собеседника;

б) уподобление себе подобному;

в) отрицание чужой точки зрения;

г) изменение каких-либо характеристик собеседника.

5. Умение проникать во внутренний мир других людей, улавливать их психическое состояние, выявлять подлинное отношение к людям, а также умение воздействовать на людей с учетом их эмоционального состояния – это … общение:

а) коммуникативное; в) перцептивное;

б) интерактивное; г) невербальное.

6. Познание себя является … социальной перцепции:

а) объектом; б) субъектом; в) функцией; г) предметом.

7. Результатом и формой отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека выступающее ключевым условием восприятия, является …

а) объект; б) субъект; в) образ; г) предмет.

8. В ходе социальной перцепции осуществляется … (выберите 2-а правильных ответа):

а) эмоциональная оценка другого человека;

б) взаимный обмен действиями с другим человеком;

в) попытка понять причины поступков другого человека;

г) взаимный обмен информацией с другим человеком.

9. Организация совместной деятельности на основе взаимопонимания является … социальной перцепции:

а) функцией; б) объектом; в) субъектом; г) предметом.

10. Рефлексия – это …

а) уподобление или отождествление себя в отношении других людей;

б) осознание и глубокое понимание человеком чувств, переживаемых другими людьми;

в) осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

г) взаимодействие, взаимное влияние людей в различных социальных группах.

11. Эмпатия – это …

а) осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

б) осознание и глубокое понимание человеком чувств, переживаемых другими людьми;

в) уподобление или отождествление себя в отношении других людей;

г) взаимодействие, взаимное влияние людей в различных социальных группах.

12. Особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого эмоционально положительного чувства к нему, называется …

а) эмпатией; в) идентификацией;

б) стереотипизацией; г) аттракцией.

13. Устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях и людях, свойственное представителям той или иной социальной группы, называется …

а) эмпатией; в) аттракцией;

б) социальным стереотипом; г) идентификацией.

14. Высокая степень эмоционально-положительного отношения, выделяющего объект среди других и помещающего его в центр жизненных потребностей и интересов субъекта – это …

а) любовь; б) дружба; в) симпатия; г) антипатия.

15. Вид устойчивых, индивидуально-избирательных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их участников, взаимными ожиданиями ответных чувств – это …

а) любовь; б) дружба; в) симпатия; г) антипатия.

16. Симпатия – это …

а) вид устойчивых, индивидуально-избирательных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их участников;

б) устойчивое одобрительное отношение человека к другим людям, их группам, проявляющиеся в приветливости, доброжелательности и т.п.;

в) высокая степень эмоционально-положительного отношения, выделяющего объект среди других и помещающего его в центр жизненных потребностей;

г) форма социального поведения человека, проявляющаяся в стремлении человека делать добро, оказывать людям помощь.

17. Процесс, в котором человек приходит к выводу о том, в чем он схож и чем отличается от других людей, называется …

а) идентификацией; в) сравнением;

б) рефлексией; г) восприятием.

18. … социальной перцепции могут быть не только отдельные люди, но и группы людей:

а) объектом; б) предметом; в) методом; г) субъектом.

19. Благодаря … человек делает вывод о том, что он похож на других людей, а они похожи на него самого:

а) рефлексии; в) идентификации;

б) симпатии; г) стереотипу.

20. Набор описательных, представлений о себе, называется …

а) самооценка; в) идентификация;

б) Я-концепция; г) рефлексия.

21. Система, с помощью которой человек получает наибольшее количество информации, ориентируется в окружающем мире, проявляет свое отношение к происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках, называется …

а) ведущая репрезентативная система;

б) ведущая коммуникативная система;

в) ведущая интерактивная система;

г) ведущая перцептивная система.

22. … уровень воспринимаемого образа, предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента:

а) социальный; в) биологический;

б) психологический; г) биометрический.

23. … уровень воспринимаемого образа, включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке по различным социальным источникам:

а) социальный; в) биологический;

б) психологический; г) биометрический.

24. … уровень воспринимаемого образа, предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д.:

а) социальный; в) биологический;

б) психологический; г) биометрический.

25. Эффект … проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному свои недостатки:

а) бумеранга; в) проекции;

б) ореола; г) новизны.

26. Эффект … проявляется в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается субъективно наиболее значимой:

а) бумеранга; в) проекции;

б) ореола; г) новизны.

27. Эффект … проявляется в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам, вызывает результат, обратный ожидаемому:

а) бумеранга; в) проекции;

б) ореола; г) новизны.

28. Эффект … проявляется в том, что первоначальное положительное отношение к какой-то частной стороне личности обобщается на весь образ человека и переоценивается:

а) бумеранга; в) проекции;

б) ореола; г) новизны.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие / И.И. Аминов; 7-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2015. – 304 с. – С.19-61, 83-126, 176-200.

2. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.П. Кошевая, А.А. Канке. – М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2015. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.121-133, 206-217.

3. Вердербер, Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Рудольф Вердербер, Кэтлин Вердербер. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 416 с. – С.41-59.

4. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А.А. Леонтьев. – СП.: Смысл, 2014. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.199-233.

5. Панфилова, А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений [Текст] / А.П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.126-148.

Дополнительная:

1. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 446 с. (Высшее образование). – С.100-122, 193-232.

2. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: учебное пособие / под ред. Л.А. Введенской. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 311 с. – С.76-111.

3. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А. Фомин. – 3 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2014. – 448 с. – С.17-28, 45-57.

4. Станкин, М.И. Психология общения [Текст]: курс лекций / М.И. Станкин. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2014. – 304 с. – С.116-177.

5. Битянова, М.Р. Социальная психология [Текст]: наука, практика и образ мыслей: учебное пособие / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2013. – 576 с. – С.54-88, 89-169.

6. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс; перев. с англ. – СПб.: Питер, 2013. – 688 с. – С.310-353.

7. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст]: учеб. пособие / Л.Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013. – 672 с. – (Высшее образование). – С.403-411.

Интернет-ресурсы:

1.Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

2. Теория обмена Дж. Хоманса. - URL: http://socio.rin.ru.

3.Социальная перцепция. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. - URL:http://ru.wikipedia.org/wiki.

Самостоятельная работа № 6

по теме 3.1. Техники, приемы и правила делового общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний о техниках, приёмах и правилах делового общения;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: выбирать и применять целесообразные способы и приёмы влияния на психику, и поведение, способствующие эффективному деловому общению.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 6:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 1 задание в тетради для самостоятельной работы.

Задания:

1. Составьте таблицу «Способы и приёмы влияния на психику, поведение, способствующие эффективному деловому общению». Проведите краткий анализ составленной таблицы и сделайте вывод.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб. пособие [Текст] / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2014. – 192 с.

2. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.; М.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 416 с.

3. Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие [Текст] / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2014. – 192 с.

4. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие [Текст] / О.А. Баева – Мн.: Новое знание, 2014. – 328 с.

5. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие [Текст] / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА – М, 2014. - 224 с.

Дополнительная:

1. Столяренко, Л.Д. Основы психологии: учебное пособие. – 17-е изд. [Текст] / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 672 с.

2. Станкин, М.И. Психология общения: курс лекций [Текст] / М.И. Станкин. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2014. – 304 с.

3. Соснин, В.А. Социальная психология: учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 336 с.

4. Сущенко, С.А. Социальная психология / С.А. Сущенко, Т.В. Плотникова, Н.И. Сидоркин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 345 с.

5. Социальная психология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др.; под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 600 с.

6. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е.Н. Андриенко; под ред. В.А.Сластенина. – М.: Академия, 2014. – 264 с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 376 с.

8. Битянова, М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей: учеб. пособие / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2014. – 576 с.

9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. Изд. 5-е. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 416 с.

10. Крысько, В.Г. Социальная психология: схемы и комментарии / В.Г. Крысько. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2014. – 208 с.

11. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; перев. с англ. – СПб.: Питер, 2014. – 688 с.

12. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А.Фомин, 3-е изд., перераб. и доп. – Мн, 2014. – 448 с.

13. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 446 с. (Высшее образование).

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika?&sitemap.

2. Деловой этикет: сайт. - URL: http://masteretik.ru.

3. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer.ru/?p=277.

4. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

Самостоятельная работа № 7

по теме 3.2. Техники и приёмы слушания,

ведения беседы и убеждения, трудности и дефекты общения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний о техниках и приёмах слушания, ведения беседы и убеждения, трудностей и дефектов общения;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: выбирать и применять целесообразные техники и приёмы общения, слушания, способов убеждения.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 7:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 3 задания в тетради для самостоятельной работы.

Задания:

1. Составьте таблицу группировок техник и приёмов общения, слушания, способов убеждения по различным основаниям. Проведите краткий анализ составленной таблицы и сделайте вывод.

2. Составьте таблицу группировок коммуникативных барьеров и иных дефектов общения. Проведите краткий анализ составленной таблицы и сделайте вывод.

3. Составьте таблицу группировок техник и приемов, способствующих эффективности общения. Проведите краткий анализ составленной таблицы и сделайте вывод.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

3. Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие [Текст] / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2014. – 192 с.

5. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие [Текст] / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА – М, 2014. - 224 с.

Дополнительная:

3. Соснин, В.А. Социальная психология: учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 336 с.

2. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е.Н. Андриенко; под ред. В.А.Сластенина. – М.: Академия, 2014. – 264 с.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 376 с.

4. Битянова, М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей: учеб. пособие / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2014. – 576 с.

5. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; перев. с англ. – СПб.: Питер, 2014. – 688 с.

6. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А.Фомин, 3-е изд., перераб. и доп. – Мн, 2014. – 448 с.

7. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 446 с. (Высшее образование).

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika?&sitemap.

2. Деловой этикет: сайт. - URL: http://masteretik.ru.

3. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer.ru/?p=277.

4. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

Самостоятельная работа № 8

по теме 4.1. Этика деловых отношений

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об этике деловых отношений;

- выполнение рефератов по теме этика деловых отношений;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: формирование навыков написания рефератов по теме этика деловых отношений.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 8:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выберите тему реферата. Так как все темы предложенной тематики рефератов должны быть освещены, то осуществлять выбор темы реферата можно 2-мя способами:

2.1. В свободное от обучения время, договоритесь с обучающимися группы, в которой Вы учитесь и распределите всю тематику предложенных рефератов в равных пропорциях, т.е. если в группе обучается 25-30 человек, то по каждой теме рефераты пишут 6-7 человек самостоятельно;

2.2. Если 1-ый способ оказался не действенным, и Вы не смогли договориться в группе, то выбор темы реферата осуществляется следующим образом: по списочному составу Вашей группы (см. учебный журнал и список по изучаемой дисциплине) те обучающие у которых фамилия начинается на буквы – от А до Е (Ё) пишут реферат по теме (а), если фамилия начинается на буквы – от Ж до Н пишут реферат по теме (б), если фамилия начинается на буквы – от О до Ч пишут реферат по теме (в), если фамилия начинается на буквы – от Ш до Я пишут реферат по теме (г).

3. Выполнить 1 задание (напишите реферат) на листах ф.А4, соблюдая правила оформления рефератов.

Задания:

1. Выполните реферат по одной из предложенных тем:

а) «Особенности этики деловых отношений в Европейской деловой культуре»;

б) «Деловая культура и особенности деловых отношений Востока и арабских стран»;

в) «Особенности культуры и этики деловых отношений в России».

Рекомендации, объяснения и требования к реферату

Реферат (от лат. refero – «сообщаю») – по первоначальному смыслу представляет собой краткое изложение в письменном виде или в форме публичного доклада содержания научного труда (трудов), литературы по теме.

В учебной практике (обучении) под рефератом подразумевают научно-исследовательскую работу (внеаудиторную самостоятельную работу) обучающегося по рекомендуемой преподавателем или выбранной самим обучающимся теме, где автор раскрывает суть исследуемой проблемы, приводит различные точки зрения, а также собственные взгляды на неё.

Цель работы над рефератом – обретение обучающимся навыков библиографического поиска необходимой литературы, аналитической работы с книгой и периодикой и последующего письменного оформления текста.

Содержание реферата должно быть логичным, изложение материала должно носить проблемно-тематический характер.

Тематике рефератов обычно определяется преподавателем, но в определение темы инициативу может проявлять и обучающийся.

Прежде чем выбрать тему реферата, автору необходимо выяснить свой интерес, определить, над какой проблемой он хотел бы поработать, более глубоко её изучить.

Этапы работы над рефератом.

1. Формулирование темы (темы рефератов уже сформулированы преподавателем), но тему реферата можно корректировать: дополнять, изменять и др. Если Вы считаете, что тему нужно изменить, обоснуйте свое предложение и сообщите об этом преподавателю и получите его согласие. Если преподаватель считает, что тему изменять не следует, то она остается без изменений.

Тема реферата должна быть не только актуальной по своему значению, но и оригинальной, интересной по содержанию.

2. Подбор и изучение основных источников по теме (как правило, при разработке реферата используется не менее 8-10 различных источников).

3. Составление библиографии.

4. Обработка и систематизация информации.

5. Разработка плана реферата.

6. Написание реферата.

7. Сдача готового реферата преподавателю на проверку (или публичное выступление с результатами исследования).

Требования к структуре и содержанию реферата:

1. Титульный лист отчета (см. образец - Приложение А).

2. Оглавление (см. пример – Приложение Б).

3. Введение.

4. Основная часть.

5. Заключение.

6. Список используемой литературы (см. – Приложение В).

7. Приложение (по желанию или необходимости).

Рекомендуемый общий объем реферата – 12-15 страниц машинописного текста ф.А4 (без учета приложений).

Оглавление включает наименование всех разделов, подразделов с указанием номера начальной страницы.

Во введении формулируется суть исследуемо проблемы, обосновывается выбор темы, определяются её значимость и актуальность, указывается цель и задачи реферата, дается краткая характеристика используемых научных источников.

Рекомендуемый объем введения - 1 страница.

Основная часть реферата каждый раздел основной части, доказательно раскрывает отдельную проблему или одной из сторон, логически является продолжением предыдущего. В основной части могут быть представлены таблицы, графики, схемы и др.

Рекомендуемый объем основной части - 10-12 страниц.

В заключении подводятся итоги или даётся обобщенный вывод по теме реферата, предлагаются рекомендации.

Рекомендуемый объем заключения - 1 страница.

Приложение оформляется как продолжение реферата, располагается в порядке появления ссылок в тексте. Каждое приложение должно начинаться с новой страницы и иметь содержательный заголовок. В правом верхнем углу над заголовком печатается слово «Приложение» и соответствующая буква, например, «Приложение А». Нумерация разделов, пунктов, таблиц в каждом приложении своя.

Требования и правила оформления реферата:

Реферат оформляется машинным способом на стандартных листах ф. А4 размером 210x297 мм. Листы реферата подшиваются вместе по вертикали слева.

Требования к оформлению текста:

- поля: верхнее и нижнее – 20 мм, правое – не менее 10 мм, левое – 30 мм;

- шрифт – Times Roman;

- высота шрифта – 13-14 пунктов;

- красная строка – 5 знаков (первое положение табулятора);

- межстрочный интервал – полуторный;

- выравнивание текста – по ширине.

Все страницы реферата (кроме приложений) нумеруются арабскими цифрами, начиная с титульного листа. Номер листа ставится в его верхней части посередине. На титульном листе номер страницы не ставится.

Реферат начинается с титульного листа.

На второй странице реферата должно размещаться его содержание (оглавление) с указанием всех разделов, подразделов и номеров страниц подразделов.

Разделы реферата имеют сквозную нумерацию арабскими цифрами. Подразделы имеют двухзначные номера (например, 1.1, 1.2, 2.1 и проч.). Первая цифра обозначает номер соответствующего раздела, вторая цифра - номер подраздела данного раздела. После номера раздела (подраздела) идет его название. Точка в конце заголовка не ставится. Перенос слов в названиях не допускается.

Разделы должны начинаться с новой страницы. Подразделы могут продолжаться друг за другом непрерывно. В тексте реферата последовательно излагаются все вопросы темы реферата.

В тексте реферата не должно быть сокращений, за исключением разрешенных.

В тексте реферата могут размещаться иллюстрации (рисунки) и таблицы. Иллюстрации обозначаются словом «Рис.» (рисунок), таблицы словом «Таблица» нумеруются в пределах раздела (темы).

Рисунки и таблицы должны сопровождаться номерами и названиями. Номер и название рисунка размещаются под рисунком, номер и название таблицы размещаются сверху и справа.

Ссылки на использованную литературу в тексте следует давать в квадратных скобках, например [3, с.231].

В конце реферата обязательно должен быть приведен список использованной литературы, оформленный по соответствующим требованиям, в хронологическом порядке по убыванию, т.е. сначала указывается источник 2016 г., затем 2015 г. и т.д.

Затем могут приводиться документы, поясняющие содержание реферата (приложение).

Критерии оценки реферата:

- актуальность темы исследования;

- соответствие содержания теме;

- глубина проработки материала;

- правильность и полнота использования источников;

- соответствие оформления реферата стандартам и требованиям;

- реферат сдан преподавателю в соответствии с указанным сроком представления.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко; 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»). (Рекомендовано Министерством образования РФ и Учебно-методическим центром). – С.323-354.

2. Усов, В.В. Деловой этикет [Текст]: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 400 с. – С.44-74, 109-193.

3. Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом [Текст]: учебное пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.В. Ушакова; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: КНОРУС, 2014. – 416 с. – С.367-392.

4. Кукушкин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», Референт-переводчик», изд. 2-е, испр. и дополн. [Текст] / В.С.Кукушкин. – М.: Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 288 с. – С.13-138, 176-184.

5. Белолипецкий, В.К. Этика и культура управления: учебно-практическое пособие [Текст] / В.К.Белолипецкий, Л.Г.Павлова. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 384 с.- С.6-46, 77-165, 171-257.

6. Организационное поведение: учебник для вузов [Текст] / под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2014. – 432 с. – С.384-418.

7. Шермерорн, Дж. Организационное поведение, 8-е издание [Текст] / Дж.Шермерорн, Дж.Хант, Р.Осборн; пер. с англ. под ред. Е.Г. Молл. – СПб.: Питер, 2014. – 637 с. – С.67-90, 535-540, 569-570, 574.

8. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2014. - 200 c. – С.69-78.

Дополнительная:

1. Занковский, А.Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» [Текст] / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2014. – 648 с. – С.396-415.

2. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов, – 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Ю.Д.Красовский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 511 с. – С.459-460.

3. Карташова, Л.В. Организационное поведение: учебник [Текст] / Л.В.Карташова, Т.В.Никонова, Т.О.Соломанидина. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 220 с. – С.11-15.

4. Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 524 с. – С.424-462.

2. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса, – 2-е изд. [Текст] / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Маркетинг, 2014. – 200 с. – С.181-197.

5. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR [Текст] / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н-Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 416 с. – С.325-338.

Интернет-ресурсы:

1. Этика. - URL: http://www.abccba.ru/index.php.

2. Этика. - URL: http://vitahost.tambov.ru/vitalor.

3. Основные понятия профессиональной этики. - URL: http://otherreferats.allbest.ru/ethics.

4. Профессиональная этика и мораль. - URL: http://www.prepodi.ru/praktika-pedagoga/pedagogika-etica.

5. Сайт. Профессиональная этика. Деловая этика. Этика бизнеса. - URL: http://www.google.ru/nauki-online.ru/professionalnaya-etika.

6. Профессиональная этика специалиста. - URL: http://www.psychological.ru.

7. Специфика профессиональной этики и этноэтики. - URL: http://uchus.info/catalog.

8. Функции и понятие профессиональной этики. - URL: http://kurs.ido.tpu.ru/courses/ethics_and_etiquette.

9. Сайт. Этика. Образовательный ресурсный центр. - URL: http://www. google.ru/ethicscenter.ru/info/res.htm.

10. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika.

11. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer.ru.

12. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

Приложение А

(обязательное)

Образец и оформление титульного листа реферата

ЧАСТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ГАЗПРОМ КОЛЛЕДЖ ВОЛГОГРАД»

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Этика делового общения»

тема: «Указать тему реферата»

специальность (указать шифр и название специальности)

Выполнил (а): Андреев Е.В.

студент группы

(указать код и номер группы) Проверил

преподаватель: Ф.И.О., должность,

научное звание (если имеется)

Волгоград

20___

Приложение Б

(обязательное)

Пример оформления оглавления

Оглавление

Введение……...……………………........................................................................3

1. 1 Название пункта…………………………………..…..................................4

1.2 Название пункта…………………………………..…..................................7

1.3 Название пункта…………………………………..…................................11

Заключение……..………………………...............................................................14

Список используемой литературы…..……….....................................................15

Приложение В

(обязательное)

Пример оформления списка используемой литературы

Список используемой литературы

1. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / А.А. Канке, И.П. Кошевая. – М.: Инфра-М, ИД ФОРУМ, 2015. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.25-32, 56-59.

2. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 415 с. (Серия: Золотой фонд российских учебников). – С.12-15, 25-31.

3. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.; М.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 416 с. – С.211-216, 224-226.

4. Кипнис, М.Ш. 59 лучших игр и упражнений для развития управления коммуникациями: Тренируем общение, способность влиять и убеждать [Электронный ресурс] / М.Ш. Кипнис. - М.: Прайм - Еврознак, 2014. – 224 с. - - 5,68 МБ (PDF). - URL: http:// www.mirknig.com/page/1935/ (дата обращения: 14.11.2012).

6. Психология общения - Карта сайта: сайт. - URL: http://www.abe.com.ua/action/open/progams_logistika?&sitemap (дата обращения: 10.10.2016 г.).

7. Деловой этикет: сайт. - URL: http://masteretik.ru (дата обращения: 20.10.2016 г.).

8. Психология общения: сайт КнигоМер. - URL: http://knigomer.ru/?p=277 (дата обращения: 18.11.2016 г.).

9. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru (дата обращения: 01.12.2016 г.).

Самостоятельная работа № 9

по теме 4.2. Этикет и культура поведения и

общения делового человека

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об этикете и культуре поведения и общения делового человека;

- составление презентационных схем «Особенности, принципы, правила и нормы современного делового этикета и деловой этики;

- составление «Модели нравственного современного человека»;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: формирование навыков составления презентационных схем; составления модели нравственного современного человека.

Количество часов – 4 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 9:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 2-а задания в тетради для самостоятельной работы.

3. Выполните 1 упражнение и ответьте на вопросы 14-ти тестовых заданий по теме 4.2. «Этикет и культура поведения и общения делового человека».

Задания:

4. Составьте презентационные схемы «Особенности, принципы, правила и нормы современного делового этикета и деловой этики». Полученные результаты оформить в виде презентаций.

5. Составьте «Модель нравственного современного человека». Обоснуйте составленную модель.

Тестовые задания:

1. Форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе, т.е. установленный порядок поведения где либо – это …

а) обряды;

б) этикет;

в) традиции;

г) обычаи.

2. Элементы социального и культурного наследия, передающегося от поколения к поколению и сохраняющиеся в определённых обществах, классах и социальных группах в течение длительного времени, называются …

а) обычаями;

б) ритуалами;

в) традициями;

г) нравами.

3. Стереотипный способ поведения, который воспроизводится в определенном обществе или социальной группе и является привычным для их членов, называется …

а) обычаями;

б) ритуалами;

в) традициями;

г) нравами.

4. Традиционные действия, сопровождающие важные моменты жизни и производственной деятельности человеческого коллектива и др., называется …

а) обычаями;

б) ритуалами;

в) традициями;

г) обрядами.

5. Учение о морали, нравственности – это …

а) этика;

б) этикет;

в) деонтология;

г) философия.

6. Совокупность условных, традиционных действий, лишённых непосредственной практической целесообразности, но служащих символом определённых социальных отношений, формой их наглядного выражения и закрепления, называется …

а) традициями;

б) этикетом;

в) церемонией;

г) ритуалом.

7. Торжественное совершение чего-нибудь, обряд по установленным правилам – это …

а) обычай;

б) этикет;

в) церемония;

г) ритуал.

8. Система этических ценностей, которые признаются человеком – это …

а) нормы;

б) правила;

в) традиции;

г) мораль.

9. Правила этикета выражают 2-е основные формы … (Несколько правильных ответов)

а) нравственную;

б) деловую;

в) эстетическую;

г) личностную.

10. Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, называют …

а) дипломатическим этикетом;

б) современным этикетом;

в) деловым этикетом;

г) придворным этикетом.

11. Какой принцип этикета, воплощается в таких моральных требований, обращенных непосредственно к культуре взаимоотношений, как вежливость, тактичность, скромность и точность …

а) принцип целесообразности действий;

б) принцип гуманизма, человечности;

в) принцип красоты или эстетической привлекательности поведения;

г) принцип народных обычаев и традиций.

12. Какой принцип этикета, основан на требованиях эстетики и логики …

а) принцип целесообразности действий;

б) принцип гуманизма, человечности;

в) принцип красоты или эстетической привлекательности поведения;

г) принцип народных обычаев и традиций.

13. Антиподами этичного: добро - …., свобода - …, честь - …, смерть - …, являются? (Несколько правильных ответов. Ответы напишите в том порядке в каком они заданы)

а) бесчестье;

б) зло;

в) рабство;

г) жизнь;

д) добродетель;

е) трусость.

14. В современных деловых отношениях …

а) гендерные различия являются нормой;

б) гендерные различия всегда проявляются;

в) нет гендерного различия;

г) гендерные различия проявляются в деловых отношениях людей «зрелого» возраста.

Упражнение

В таблице «Различия между мужчинами и женщинами» указаны отличительные особенности доминирующих личностных качеств, поведения на работе и др.

Эмпирических данных по этому вопросу, несмотря на огромное число исследований, недостаточно, а результаты противоречивы. Конечно, представленные в таблице различия не являются абсолютными, однако, многие ученые все же считают, что такие различия все же имеются и чаще всего свойственны и зависят в большей мере от пола.

Заполните таблицу – отметьте знаками «+» в колонках «Мужчина» или «Женщина», те отличительные особенности (всего в таблице их 16), которые в большей мере (в основном) присущи мужчине или женщине.

Таблица

Различия между мужчинами и женщинами

№	Отличительная особенность, присущая в основном (?)	Мужчина	женщина
1.	Более «социальны»
2.	Больше подвержены внушению
3.	Ниже уровень самоуважения
4.	Легче справляются с рутинными заданиями
5.	Более успешны в решении сложных познавательных зада, которое требует преодоление ранее усвоенных реакций
6.	Большее влияние оказывает наследственность
7.	Большее влияние оказывает социальная среда
8.	Меньше формируется потребность достижения
9.	Более развито зрительное восприятие
10.	Более развито слуховое восприятие
11.	Имеют большую склонность к более высокому развитию визуально-пространственные и математические способности
12.	Имеют большую склонность к более высокому уровню развития вербальных способностей
13.	Более агрессивны
14.	Имеет большую склонность к конформизму[1] в поведении и по отношению к власти
15.	Склонны к большему ожиданию успеха
16.	Выше уровень абсентеизма[2] на работе

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие / И.И. Аминов. – 7-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2015. – 304 с. – С.54-83, 176-200, 237-248.

2. Усов, В.В. Деловой этикет [Текст]: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 400 с. – С.37-42, 44-74.

3. Шеламова, Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности [Текст]: учеб. пособие / Г.М. Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2014. – 64 с. – С.55-60.

4. Кукушкин, В.С. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», Референт-переводчик» / В.С.Кукушкин; изд. 2-е, испр. и дополн. – М.: Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 288 с. – С.6-18, 40-90, 166-185, 277-280.

5. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2014. - 200 c. – С.21-78.

6. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций [Текст]: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб.: Союз, 2014. – 576 с. С.453-470.

7. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 415 с. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»). – С.337-354.

8. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений [Текст]: учеб. пособие /Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2014. - 208 с. (Рекомендовано Ученым Советом Международной Славянской Академии наук, образования, искусств и культуры). – С.16-50, 56-60.

Дополнительная:

1. Шикун, А.Ф. Управленческая психология [Текст]: учебное пособие / А.Ф. Шикун, И.М. Филинова. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 332 с. – С.181-182.

2. Персональный менеджмент: учебник для вузов [Текст] / С.Р.Резник, Ф.Е.Удалов, С.Н.Соколов и др.; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д.Резника. – Пенза: Изд-во ПГАСА, 2014. – 546 с. – С.461-483.

3. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – 2-е изд. [Текст] / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014. – 200 с. – С.172-177.

4. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2014. – 688 с. – С.228-247, 259-267.

5. Бендас, Т.В. Гендерные исследования лидерства [Текст] // Вопросы психологии, 2000. - № 1. – 87-96.

Интернет-ресурсы:

1. Дресс-код от Газпром-нефти. - URL: http://gorod.tomsk.ru/index-1252139511.php.

2. Корпоративный дресс-код. - URL: http://revolution.allbest.ru/ethics.

3. Корпоративный дресс-код: жизнь по офисным правилам. - URL: http://www.interfax.by.

4. Форменная и корпоративная одежда. - URL: http://www.delode.ru.

5. Усанкова, С. Корпоративная одежда: серьезный вид или скрытая реклама? / С. Усанкова. - URL: http://www.womenclub.ru/style/3225.htm.

6. Униформа как элемент корпоративного стиля. - URL: http://formapromo.ru/forma/korporativnyj-stil/uniforma.html.

7. Дресс-код: история возникновения фирменного стиля. - URL: http://dress-code.org.ru/5-istoriya-vozniknoveniya-dress-kod.html.

8. О корпоративном стиле дресс-код. - URL: http://dress-code.org.ru/6-o-firmennom-stile-dress-kod.html.

9. Одежда и украшения дресс-код. - URL: http://dress-code.org.ru/10-ukrasheniya-po-dress-kodu.html.

10. Форма должности по дресс-коду: Топ женщина и ее одежда. - URL: http://dress-code.org.ru/16-top-zhenshhina-i-ee-odezhda.html.

11. Формат должности по дресс-коду: Стиль одежды менеджера. - URL: http://dress-code.org.ru/14-stil-odezhdy-menedzhera.html.

12. Как правильно использовать дресс-код: Мероприятия. - URL: http://dress-code.org.ru/24-meropriyatiya.html.

Самостоятельная работа № 10

по теме 5.1. Этика организационного поведения

Цели:

- систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об этике организационного поведения;

- проведение анализа различных механизмов влияния и воздействия на людей в организации, этических аспектов их использования;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: формирование навыков проведения анализа различных механизмов влияния и воздействия на людей в организации, этических аспектов их использования.

Количество часов – 2 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 10:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 1 задание в тетради для самостоятельной работы.

3. Ответьте на вопросы 28-ми тестовых заданий по теме 5.1. «Этика организационного поведения».

Задания:

1. Проведите анализ различных механизмов влияния и воздействия на людей в организации, этических аспектов их использования.

Тестовые задания:

1. Этичное поведение морально воспринимается как …

а) «плохое» или «неправильное»;

б) «стереотипное» или «традиционное»;

в) «хорошее» или «правильное»;

г) «эстетическое» или «красивое».

2. Какой подход считает этичным такое поведение в организации, которое приносит максимальное количество добра максимальному количеству людей …

а) индивидуализм;

б) с позиции морального права;

в) утилитарный;

г) с позиций справедливости.

3. Какой подход считает этичным такое поведение в организации, которое лучше всего отвечает долгосрочным личным интересам индивида …

а) индивидуализм;

б) с позиции морального права;

в) утилитарный;

г) с позиций справедливости.

4. Какой подход считает этичным такое поведение в организации, которое выражается в честном и беспристрастном отношении к людям …

а) индивидуализм;

б) с позиции морального права;

в) утилитарный;

г) с позиций справедливости.

5. Какой подход считает этичным такое поведение в организации, которое уважает фундаментальные права всех людей …

а) индивидуализм;

б) с позиции морального права;

в) утилитарный;

г) с позиций справедливости.

6. Ситуация, когда человек должен решить, совершать ему некий поступок, выгодный для него самого, организации или обоих, или нет, хотя этот поступок может считаться неэтичным, называют …

а) этической проблемой;

б) этическим выбором;

в) этическим конфликтом;

г) этической дилеммой.

7. Типичное представление (стереотипное) о работающем человеке, которое выражается в том, что он рационально мыслит и ориентируется, прежде всего, на деньги как средство удовлетворения универсальных потребностей, получил название …

а) «функциональный человек»;

б) «экономический человек»;

в) «психологический человек»;

г) «этический человек».

8. Типичное представление (стереотипное) о работающем человеке, которое выражается в том, что он выполняет рабочие функции как придаток машин и оборудования, получил название …

а) «функциональный человек»;

б) «экономический человек»;

в) «психологический человек»;

г) «этический человек».

9. Типичное представление (стереотипное) о работающем человеке, которое выражается в том, что он оценивает с моральной точки зрения то или иное отношение к себе и сам относится к другим людям на основе того, как они к нему относятся, получил название …

а) «функциональный человек»;

б) «экономический человек»;

в) «психологический человек»;

г) «этический человек».

10. Типичное представление (стереотипное) о работающем человеке, которое выражается в том, что он переживает свои собственные состояния, влияющие на производительность труда, получил название …

а) «функциональный человек»;

б) «экономический человек»;

в) «психологический человек»;

г) «этический человек».

11. Сегмент корпоративного (организационного) поведения, определяющий состояние человека работающего, который можно выразить в виде принципа «Подчинение служебному долгу», получил название …

а) прессинговый;

б) автономный;

в) мобилизационный;

г) ригористический.

12. Сегмент корпоративного (организационного) поведения, определяющий состояние человека работающего, который можно выразить в виде принципа «Свобода организационного маневра», получил название …

а) прессинговый;

б) автономный;

в) мобилизационный;

г) ригористический.

13. Сегмент корпоративного (организационного) поведения, определяющий состояние человека работающего, который можно выразить в виде принципа «Психологическая готовность к работе», получил название …

а) прессинговый;

б) автономный;

в) мобилизационный;

г) ригористический.

14. Сегмент корпоративного (организационного) поведения, определяющий состояние человека работающего, который можно выразить в виде принципа «Подчиненность рабочим операциям по времени и в пространстве», получил название …

а) прессинговый;

б) автономный;

в) мобилизационный;

г) ригористический.

15. Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, называется …

а) психологическим внушением;

б) психологическими способностями;

в) психологическим влиянием;

г) психологическими операциями.

16. Влияние, в результате которого поведение одного человека становится подобно поведению других людей, называется …

а) психологическим;

б) социальным;

в) интеллектуальным;

г) национальным.

17. Подверженность человека групповому (или личностному) давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с ней, называется …

а) внушаемостью;

б) заражением;

в) подражанием;

г) конформностью.

18. Непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы, при которой человек и сам не замечает, как изменились его взгляды, поведение, т.к. это происходит само собой, искренне, называется …

а) внушаемостью;

б) заражением;

в) подражанием;

г) конформностью.

19. Демонстрация поведения, или мнения, противоречащего мнению большинства, независимо от того, право это большинство или нет, называется …

а) конформизмом;

б) негативизмом;

в) нонконформизмом;

г) индивидуализмом.

20. Совершение каких-либо действий, поступков с целью достижения своих скрытых замыслов, интересов и т.п., за счет или в ущерб интересов, потребностей и т.п. другого человека, группы и т.д., называется …

а) конформизмом;

б) негативизмом;

в) агрессией;

г) манипулированием.

21. Сознательное или бессознательное следование человека какому-либо предмету, образцу называется …

а) внушаемостью;

б) заражением;

в) подражанием;

г) конформностью.

22. Бессознательная передача от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений, «психического настроя» и т.п., называется …

а) внушением;

б) заражением;

в) подражанием;

г) конформностью.

23. Намеренное искажение истины, или неправда, противное истине, называется …

а) блефом;

б) мистификацией;

в) ложью;

г) ошибкой.

24. Намеренное введение другого лица в заблуждение, называется …

а) внушением;

б) заражением;

в) ошибкой;

г) обманом.

25. Результат действия, совершенного неточно или неправильно, вопреки плану или результат, который получен, не соответствует с намеченным или заданным, требуемым, называется …

а) нарушением;

б) ложью;

в) ошибкой;

г) обманом.

26. Воздействие на психику людей с помощью медицинских препаратов, химических или биологических веществ – это …

а) паропсихологическое;

б) психоаналитическое;

в) нейролингвистическое;

г) психотропное.

27. Воздействие на подсознание человека терапевтическими средствами, особенно в состоянии гипноза или глубокого сна – это …

а) паропсихологическое;

б) психоаналитическое;

в) нейролингвистическое;

г) психотропное.

28. Влияние на других людей, осуществляемое путем передачи информации через внечувственное (неосознаваемое) восприятие – это …

а) паропсихологическое;

б) психоаналитическое;

в) нейролингвистическое;

г) психотропное.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Кукушкин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», Референт-переводчик», изд. 2-е, испр. и дополн. [Текст] / В.С.Кукушкин. – М.: Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 288 с. – С.4-18, 254-255.

2. Благонадежность и лояльность персонала [Текст] / К.Харский. – СПб.: Питер, 2014. – 496 с. – С.458-459, 467-471.

3. Шермерорн, Дж. Организационное поведение, 8-е издание [Текст] / Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн; пер. с англ. под ред. Е.Г. Молл. – СПб.: Питер, 2014. – 637 с. – С.36-41, 122-139, 265-270.

4. Организационное поведение: учебник для вузов [Текст] / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2014. – 432 с. – С.40-86.

5. Арбузова, Е.Н. Практикум по психологии общения [Текст] / Е.Н. Арбузова, А.И. Анисимов, О.В. Шатровой. – СПб.: Речь, 2014. – 272 с. – С.161-167.

6. Белолипецкий, В.К. Этика и культура управления: учебно-практическое пособие [Текст] / В.К.Белолипецкий, Л.Г.Павлова. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 384 с.- С.107-165.

7. Магура. Формирование приверженности работников своей компании [Текст] Магура // Управление персоналом. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. - № 5 (112). – С.71-72.

8. Куцай, М. Кадровые технологии решают все [Текст] / М. Куцай // Управление персоналом. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. - №7 (95). – С.17-18.

Дополнительная:

1. Карташова, Л.В. Организационное поведение [Текст]: учебник / Л.В.Карташова, Т.В.Никонова, Т.О.Соломанидина. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 220 с. – С.189-203.

2. Занковский, А.Н. Организационная психология [Текст]: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / А.Н.Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2014. – 648 с. – С.393-396.

3. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – 2-е изд. [Текст] / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Маркетинг, 2014. – 200 с. – С.159-165.

4. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR [Текст] / Э.А. Каптонов, А.Э. Капитонов – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н-Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 416 с. – С.311-314, 317-320.

5. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология [Текст]: учебник для вузов / Л. Джуэлл. – СПб.: Питер, 2014. – С.334.

6. Джордж, Дж. М. Организационное поведение [Текст]: учебное пособие для вузов / Дж.М.Джордж, Г.Р.Джоунс; пер. с англ.; под ред. Е.А.Климова. – М., 2013. – С.81.

7. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г.Десслер; пер. с англ. – М.: ГИНОМ. Лаборатория знаний, 2013. – 799 с. – С.303-310.

8. Герпотт, Т. Эмпирические исследования лояльности клиента [Текст] / Т.Герпотт // Проблемы теории и практики управления, 2006. - № 6. – С.121.

9. Занковский, А.Н. Анализ базовых «координат» организационных культур: когнитивные репрезентации организационных понятий в сознании российских и японских менеджеров [Текст] / А.Н.Занковский // Психологический журнал, № 3, 2006. – С.12-17.

Заключение

В методических указаниях были представлены задания для самостоятельной работы обучающихся очной формы обучения (базовой и углубленной подготовки) и методические рекомендации обучающимся по их выполнению по дисциплине «Этика делового общения» специальности 15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям). Задания для самостоятельной работы являются обязательными для выполнения.

Был предложен алгоритм действий, который, при условии его выполнения, окажет помощь обучающимся и преподавателям организовать самостоятельную работу, повысить эффективность данного вида обучения.

Выполненная самостоятельная работа, наряду с другими усвоенными учебными уровнями (практические работы, семинарские занятия) является допуском к дифференцированному зачету по дисциплине «Этика делового общения».

Методические указания помогут обучающимся систематизировать, расширить и закрепить теоретические знания по изучаемой дисциплине, формировать систему этических действий, ценностей и убеждений, которые развиваются в профессиональной деятельности и организации.

Предложенные методические указания помогут обучающимся выработать умения и навыки: применять этические правила, нормы и принципы в деловом общении, профессиональной деятельности и повседневной жизни; корректировать свое общение и поведение с учетом этических требований, норм деловой этики и этикета; моделировать формы делового общения; использовать техники и приёмы эффективного общения в деловых контактах, отношениях и профессиональной деятельности; применять этические знания и навыки для создания должностной морально-психологической обстановки в профессиональном коллективе, для решения профессиональных задач.

Позволят сделать самостоятельную работу эффективной, позволят приобрести умения самостоятельной организации деятельности (самообразовательной компетентности), умения учиться, будут способствовать формированию необходимых общих и профессиональных компетенций.

Скачано с www.znanio.ru

[1] Конформизм – изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы.

[2] Абсентеизм – общее количество потерянных рабочих дней (или часов), т.е. частота случаев отсутствия на работе (рабочем месте).

ЧАСТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

Составлено в соответствии

Аннотация Методические указания предназначены для реализации федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 15

Оглавление Аннотация ………………………………………………………………

Пояснительная записка Методические указания по организации самостоятельной работы обучающихся и её выполнению по учебной дисциплине «Этика делового общения» разработаны в соответствии с требованиями федерального государственного…

Методические рекомендации обучающимся по выполнению заданий для самостоятельной работы

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения» № самостоятельной работы, её название (тема по программе дисциплине)

Целеполагание самостоятельной деятельности

Иначе говоря, выявляются общий итог работы , ее логика , оформление , т

Оценка «5» «отлично» выставляется за следующую самостоятельную работу: - задания (включая ответы на вопросы, выполненные тесты) выполнены правильно и в полном объеме; - работа сдана…

Обучающиеся, не освоившие компетенции (получили оценку «2» или «1»), имеют право на повторное освоение компетенций, при этом им определяется новый срок ее освоения и проверка…

Самостоятельная работа № 1 по теме 1

Напишите программу саморазвития на определенный период (период выберите самостоятельно) времени: а) чему хочу научиться; в) чего хочу достичь

Дополнительная: 1. Ботавина,

Самостоятельная работа № 2 по теме 1

Профессиональное образование). (Рекомендовано

Профессиональная этика и мораль

Самостоятельная работа № 3 по теме 2

Способы, с помощью которых общение реализуется, называются … общения: а) функциями; б) средствами; в) предметами; г) задачами

Разговор, беседа двух или нескольких лиц, которые говорят попеременно, называется … речь: а) устная; б) внешняя; в) диалогическая; г) монологическая

Вид невербальных проявлений эмоций, проявляющихся в собирании несуществующих ворсинок с одежды, почесыванием шеи, сниманием и одеванием кольца – это проявление … а) нетерпения; в) скуки;…

Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие /

Самостоятельная работа № 4 по теме 2

Процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь – это … а) общественные отношения; в) взаимодействие;…

Основными компонентами (элементами) межличностных отношений являются ( выберите 2-а правильных ответа ): а) когнитивный; в) эмоциональный; б) функциональный; г) инструментальный

Вильям Шутц; г)

Тип взаимодействия, направленный на организацию совместной деятельности и способствующий ей, называются … а) продуманным; в) нейтральным; б) положительным; г) разделительным

Список рекомендуемой литературы:

Самостоятельная работа № 5 по теме 2

Перцептивная функция общения заключается в … а) изменении характера эмоциональных переживаний; б) восприятии друг друга партнерами по общению и установлении на этой основе взаимопонимания; в)…

Организация совместной деятельности на основе взаимопонимания является … социальной перцепции: а) функцией; б) объектом; в) субъектом; г) предметом

Симпатия – это … а) вид устойчивых, индивидуально-избирательных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их участников; б) устойчивое одобрительное отношение человека к другим людям, их группам, проявляющиеся…

Эффект … проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному свои недостатки: а) бумеранга; в) проекции; б)…

СПО). – С.121-133, 206-217. 2

Самостоятельная работа № 6 по теме 3

Дополнительная: 1. Столяренко,

Самостоятельная работа № 7 по теме 3

Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие [Текст] /

Самостоятельная работа № 8 по теме 4

Деловая культура и особенности деловых отношений

Требования к структуре и содержанию реферата: 1

Все страницы реферата (кроме приложений) нумеруются арабскими цифрами, начиная с титульного листа

Список рекомендуемой литературы:

Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник /

Приложение А (обязательное)

Приложение Б (обязательное)

Приложение В (обязательное)

Самостоятельная работа № 9 по теме 4

Форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе, т

Торжественное совершение чего-нибудь, обряд по установленным правилам – это … а) обычай; б) этикет; в) церемония; г) ритуал

Материалы на данной страницы взяты из открытых истончиков либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.

25.08.2021

Методические указания по организации самостоятельной работы обучающихся по дисциплине "Этика делового общения"

Пояснительная записка

СРО № 1 по теме 1.1. Природа и сущность общения, этики, этики делового общения

6. Права и обязанности обучающихся

Самостоятельная работа № 1

Самостоятельная работа № 2

1. Составьте схему «Эволюция профессиональной этики работника».

2. Разработайте план мероприятий по совершенствованию профессиональной этики работника.

Самостоятельная работа № 3

5. Человек, который получает информацию, называется …..

6. Информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятности сообщения называется …

15. Коммуникация между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется …

а) эмоционального дискомфорта; в) лжи;

б) нетерпения; г) скуки.

а) нетерпения; в) скуки;

б) лжи; г) эмоционального дискомфорта.

Самостоятельная работа № 4

Самостоятельная работа № 5

а) ведущая репрезентативная система;

22. … уровень воспринимаемого образа, предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента:

24. … уровень воспринимаемого образа, предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д.:

25. Эффект … проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному свои недостатки:

26. Эффект … проявляется в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается субъективно наиболее значимой:

27. Эффект … проявляется в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам, вызывает результат, обратный ожидаемому:

Самостоятельная работа № 6

Самостоятельная работа № 8

(обязательное)

Образец и оформление титульного листа реферата

Самостоятельная работа № 9

Самостоятельная работа № 10

ЧАСТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

Составлено в соответствии

Оглавление Аннотация ………………………………………………………………

Методические рекомендации обучающимся по выполнению заданий для самостоятельной работы

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН самостоятельной работы по дисциплине «Этика делового общения» № самостоятельной работы, её название (тема по программе дисциплине)

Целеполагание самостоятельной деятельности

Иначе говоря, выявляются общий итог работы , ее логика , оформление , т

Самостоятельная работа № 1 по теме 1

Напишите программу саморазвития на определенный период (период выберите самостоятельно) времени: а) чему хочу научиться; в) чего хочу достичь

Дополнительная: 1. Ботавина,

Самостоятельная работа № 2 по теме 1

Профессиональное образование). (Рекомендовано

Профессиональная этика и мораль

Самостоятельная работа № 3 по теме 2

Способы, с помощью которых общение реализуется, называются … общения: а) функциями; б) средствами; в) предметами; г) задачами

Разговор, беседа двух или нескольких лиц, которые говорят попеременно, называется … речь: а) устная; б) внешняя; в) диалогическая; г) монологическая

Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие /

Самостоятельная работа № 4 по теме 2

Вильям Шутц; г)

Список рекомендуемой литературы:

Самостоятельная работа № 5 по теме 2

Организация совместной деятельности на основе взаимопонимания является … социальной перцепции: а) функцией; б) объектом; в) субъектом; г) предметом

СПО). – С.121-133, 206-217. 2

Самостоятельная работа № 6 по теме 3

Дополнительная: 1. Столяренко,

Самостоятельная работа № 7 по теме 3

Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие [Текст] /

Самостоятельная работа № 8 по теме 4

Деловая культура и особенности деловых отношений

Требования к структуре и содержанию реферата: 1

Все страницы реферата (кроме приложений) нумеруются арабскими цифрами, начиная с титульного листа

Список рекомендуемой литературы:

Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник /

Приложение А (обязательное)

Приложение Б (обязательное)

Приложение В (обязательное)

Самостоятельная работа № 9 по теме 4

Форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе, т

Торжественное совершение чего-нибудь, обряд по установленным правилам – это … а) обычай; б) этикет; в) церемония; г) ритуал