Определение конфликта.

Определение конфликта. Определение конфликта. Что же такое конфликт? В психологии конфликт  Что же такое конфликт? В психологии конфликт  определяется как "столкновение противоположно определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом  направленных, несовместимых друг с другом  тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании,  тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании,  в межличностных взаимодействиях или  в межличностных взаимодействиях или  межличностных отношениях индивидов или групп  межличностных отношениях индивидов или групп  людей, связанное с отрицательными  людей, связанное с отрицательными  эмоциональными переживаниями" [1]. эмоциональными переживаниями" [1]. Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций  Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций  в группе между отдельными людьми в группе между отдельными  столкновение между противоположно  столкновение между противоположно  направленными интересами, мнениями, целями,  направленными интересами, мнениями, целями,  различными представлениями о способе их  различными представлениями о способе их  достижения. достижения.  составляет  людьми составляет  п.1.2. Типология конфликта.  Причины  п.1.2. Типология конфликта.  Причины  возникновения конфликтов. возникновения конфликтов. В социальной психологии существует  В социальной психологии существует  многовариантная типология конфликта в  многовариантная типология конфликта в  зависимости от тех критериев, которые берутся за  зависимости от тех критериев, которые берутся за  основу. Так, например, конфликт может быть  основу. Так, например, конфликт может быть  внутриличностным между родственными  внутриличностным между родственными  симпатиями и чувством служебного долга  симпатиями и чувством служебного долга  руководителя), межличностным (между  руководителя), межличностным (между  руководителем и его заместителем по поводу  руководителем и его заместителем по поводу  должности, премии между сотрудниками); между  должности, премии между сотрудниками); между  личностью и организацией, в которую она входит;  личностью и организацией, в которую она входит;  между организациями или группами одного или  между организациями или группами одного или  различного статуса. различного статуса. Возможны также классификация конфликтов по  Возможны также классификация конфликтов погоризонтали (между рядовыми сотрудниками, не  горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не  находящимися в подчинееин друг к другу), по  находящимися в подчинееин друг к другу), по  вертикали (между людьми, находящимися в  вертикали (между людьми, находящимися в  подчинении друг к другу) и смешанные, в которых подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее  представлены и те, и другие. Наиболее  распространены конфликты вертикальные и  распространены конфликты вертикальные и  смешанные. Они в среднем составляют 70­80% от  смешанные. Они в среднем составляют 70­80% от  всех остальных. Они также наиболее  всех остальных. Они также наиболее  нежелательны для руководителя, так как в них он нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что  как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что  в этом случае каждое действие руководителя  в этом случае каждое действие руководителя  рассматривается всеми сотрудниками через  рассматривается всеми сотрудниками через  призму этого конфликта. призму этого конфликта. Допустима классификация также по характеру  Допустима классификация также по характеру  вызвавших конфликт причин. Перечислить все  вызвавших конфликт причин. Перечислить все  причины возникновения конфликта не  причины возникновения конфликта не  представляется возможным. Но в целом он  представляется возможным. Но в целом он  вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в  вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в  книге "Если вы ­ руководитель" [2], следующими  книге "Если вы ­ руководитель" [2], следующими  тремя группами причин, обусловленными:  тремя группами причин, обусловленными:  ∙ трудовым процессом;  ∙ трудовым процессом;  ∙ психологическими особенностями человеческих  ∙ психологическими особенностями человеческих  взаимоотношений, то есть их симпатиями и  взаимоотношений, то есть их симпатиями и  антипатиями, культурными, этническими  антипатиями, культурными, этническими  различиями людей, действиями руководителя  различиями людей, действиями руководителя  плохой психологогической коммуникацией и т.д.;  плохой психологогической коммуникацией и т.д.;    личностным своеобразием членов группы,  личностным своеобразием членов группы,  например неумением контралировать свое  например неумением контралировать свое  эмоциональное состояние, агрессивностью,  эмоциональное состояние, агрессивностью,  нокоммуникабельностью, бестактностью.  нокоммуникабельностью, бестактностью.  Конфликты различают и по их значению для  Конфликты различают и по их значению для  организации, а также способу их разрешения.  организации, а также способу их разрешения.Различают конструктивные и деструктивные  Различают конструктивные и деструктивные  конфликты. Для конструктивных конфликтов  конфликты. Для конструктивных конфликтов  характерны разногласия, которые затрагивают  характерны разногласия, которые затрагивают  принципиальные стороны, проблемы  принципиальные стороны, проблемы  жизнедеятельности организации и ее членов и  жизнедеятельности организации и ее членов и  разрешение которых выводит организацию на  разрешение которых выводит организацию на  новый более высокий и эффективный уровень  новый более высокий и эффективный уровень  развития. Деструктивные конфликты приводят к  развития. Деструктивные конфликты приводят к  негативным, часто разрушительным действиям,  негативным, часто разрушительным действиям,  которые иногда перерастают в склоку и другие  которые иногда перерастают в склоку и другие  негативные явления, что приводит к резкомх  негативные явления, что приводит к резкомх  снижению эффективности работы группы или  снижению эффективности работы группы или  организации. организации. п.1.3. Основные стадии протекания конфликта. п.1.3. Основные стадии протекания конфликта. Конфликты, несмотря на свою специфику и  Конфликты, несмотря на свою специфику и  многообразие имеют в целом общие стадии  многообразие имеют в целом общие стадии  протекания: протекания: стадию потенциального формирования  стадию потенциального формирования  противоречивых интересов, ценностей, норм; противоречивых интересов, ценностей, норм; стадию перехода потенциального конфликта в  стадию перехода потенциального конфликта в  реальный или стадию осознания участниками  реальный или стадию осознания участниками  конфликта своих верно или ложно понятых  конфликта своих верно или ложно понятых  интересов; интересов; стадию конфликтных действий; стадию конфликтных действий; стадию снятия или разрешения конфликта стадию снятия или разрешения конфликта