Особенности маркетинга образовательных услуг

Особенности маркетинга образовательных услуг  Е.В. Кузнецова Образование сегодня является одной из наиболее динамично растущих перспективных   сфер   экономики.   Маркетинг   образовательных   услуг   –   это наука, изучающая рынок платных образовательных услуг; деятельность по их распределению   и   продвижению;   философия   образовательного   бизнеса. Применение   маркетинга   дает   возможность   каждому   образовательному учреждению отслеживать ситуацию на рынке труда и в соответствии с ней корректировать объем и качество образовательных услуг. Участниками   маркетинговых   отношений   выступают   образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, предприятия и организации, государство), посредники, а также общественные структуры, участвующие в продвижении образовательных услуг на рынке. Важную роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг играет личность   самого   студента,   так   как   он   является   материальным   носителем образовательных услуг, а также их конечным потребителем. Основными   объектами   маркетинга   образовательных   услуг   являются товары и услуги, также это могут быть учреждения, территории и отдельные личности.   Можно   отметить,   что   в   большинстве   объектом   маркетинга образовательных услуг является любой объект, предлагаемый на рынке для обмена. Объекты маркетинга образовательных услуг активно взаимодействуют между   собой.   Для   учащихся   важно   место   расположения   образовательного учреждения, и какими возможностями для их проживания оно располагает, в данной   ситуации   особое   внимание   уделяется   такому   объекту   маркетинга образовательных услуг как территория. Можно выделить следующие особенности образовательных услуг: ­ образовательные услуги не вещественны и не осязаемы до момента их приобретения; ­ образовательные услуги неотделимы от субъектов их оказывающих, производятся и потребляются одновременно; ­   непостоянство   качества   образовательных   услуг.   Качество образовательных   услуг   влияет   на   развитие   общества   в   целом,   и   отсюда вытекает   необходимость   соответствия   качества   образовательных   услуг требованиям государственного контроля; ­ значительная протяженность образовательной услуги во времени; ­ несохраняемость образовательной услуги. Целью   маркетинга   образовательных   услуг   является формирование условий развития системы образования, которая обеспечит удовлетворение образовательных   потребностей   личности   и   общества   в   целом   с   учетом потребностей   регионального   рынка   труда;   сохранение   и   развитие   системы образования в условиях рынка. Особая роль в маркетинге в сфере образования отдается государству. Оно осуществляет правовую защиту субъектов маркетинговых отношений от монополизма, а также от недобросовестности в бизнесе и рекламе. Государство   устанавливает   перечни   профессий   и   специальностей,   по которым   ведется   образование,   формирует   базовый   ассортимент образовательных   услуг.   Оно   проводит   аттестацию   и   государственную аккредитацию образовательных учреждений, т.е. выступает гарантом качества образовательных услуг, его соответствия образовательным стандартам. Для определения сущности маркетинга образовательных услуг следует обратиться   к   его   функциям.   С   точки   зрения   маркетинга   в   функции образовательного учреждения входит: ­ оказание обучающимся образовательных услуг, передача необходимых знаний,   умений   и   навыков   (как   по   содержанию   и   объему,   так   и   по ассортименту и качеству); ­   производство   и   оказание   сопутствующих   образовательных   услуг,   а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста; ­   оказание   информационно­посреднических   услуг   потенциальным   и реальным   обучающимся   и   работодателям,   включая   согласование   с   ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования образовательных услуг и др. Центральное   место   в   маркетинге   сферы   образования   занимает разработка комплекса маркетинга, в который входит: 1.   Услуга   как   товар:   ассортимент   образовательных   услуг  является достаточно   широким,   постоянно   и   интенсивно  обновляется,   учитывая требования клиентов, общества, научно­технического прогресса.  Процессы и технологии оказания образовательных услуг являются достаточно гибкими и легко переналаживаемы. 2.   Цена   услуги:   цены   на   образовательные   услуги   формируются   под воздействием   рынка,   действующих   на   нем   конкурентов,   величины платежеспособного   спроса,   цена   может   использоваться   также   для позиционирования услуги. 3.   Каналы   распределения   услуг:   совокупность   независимых организаций,   вовлеченных   в   процессе   удовлетворения   спроса   на   услуги   и делающие их доступными для потребителей. 4. Система продвижения услуг на рынок: деятельность по продвижению направлена   на   конкретные   целевые   группы   потребителей   образовательных услуг, на возможных посредников.  К   основным   инструментам   системы   продвижения   на   рынке образовательных   услуг   относятся   реклама   –   любая   оплаченная   форма неличного   представления   и   продвижения   образовательных   услуг   четко определенным   рекламодателем;   стимулирование   сбыта   –   система кратковременных   побудительных   мер   и   приемов   поощрения   покупки   или продажи   образовательной   услуги;   персональные   продажи   –   устное представление образовательных услуг в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными   покупателями   с   целью   совершения   их   продажи; связи   с общественностью – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание   и   поддержание   отношений   образовательного   учреждения   с различными слоями общественности. Таким   образом,   маркетинг   образовательных   услуг   имеет   ряд особенностей, обусловленных спецификой самой услуги и сферы образования в   целом.   К   ним   можно   отнести:   активную   роль   конечного   потребителя образовательных   услуг;   отсроченный   характер   выявления   результатов оказания   образовательных   услуг;   приоритет   сотрудничества   и   ограничение эффективности конкуренции производителей образовательных услуг; особую роль   и   значимость   государства   в   образовательной   сфере,   а   также необходимость его участия в развитии образования.