ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВСЕРОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЮСТИЦИИ (РПА МИНЮСТА РОССИИ)»

ВГУЮ (РПА МИНЮСТА РОССИИ)

КОЛЛЕДЖ

Баштаникова Е.В.

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Предпрофильный курс

 «Работник сферы социальной защиты населения»

Москва, 2025 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Понятие профессии социального работника и ее значение…………………………3
2. Историческое развитие социальной работы………………………………………….6
3. Области применения социальных работников……………………………………….9
4. Области базовых знаний и компетенций социального работника………………….14
5. Основные личностные и профессионально важные качества социального работника………………………………………………………………………………..17
6. Особенности получения профессии социального работника и список учебных заведений, обучающих данной специальности……………………………………….26
7. Идеальный портрет кандидата для социальной работы……………………………..28
8. Риски и трудности социальной работы……………………………………………….31
9. Практические задания и упражнения, помогающие выявить склонность к социальной работе……………………………………………………………………...34
10. Полезные ссылки……………………………………………………………………….46

1.     Понятие профессии социального работника и ее значение

С апреля 1991 года в России появилась новая профессия – социальный работник, деятельность которого обращена на всю систему жизнеобеспечения человека, жизненную ситуацию людей, ее целостности, а не только в острых бедственных ситуациях как проявление заботы, милосердия, сопереживания.

В это же время произошла в нашей стране институциализация социальной работы, когда профессия, аналогичная зарубежной профессии «социальный работник», получив название «специалист по социальной работе» была внесена в государственный реестр. С этого момента развитие системы предоставления различных видов социальной помощи, оказания социальных услуг населению стало носить целенаправленный характер, а обязательства государства в этой сфере были позднее всенародно одобрены и официально закреплены в Конституции 1993 года: Российская Федерация была определена как социальной государство. Свое дальнейшее развитие эта тенденция получила в принятии ряда Федеральных законов, множества иных законодательных и административных актов.

Таким образом, можно считать, что в сегодняшней России сформировано достаточно обособленное от других сегментов пространство, в котором осуществляется нормативно-правовое, но и реальное, материально и организационно оформленное пространство социальной работы – система учреждений социальной работы населения.

Люди, которые работают в этих учреждениях, на своих плечах выносят многие тяготы сегодняшних дней, сглаживая трудности для тех, кто беззащитен, беспомощен, у кого недостает своих собственных сил и средств справиться с навалившимися не него житейскими, психологическими, социальными проблемами. Деятельность, которую осуществляют работники социальных служб, пока еще далеко не всегда соответствует ранее полученному образованию и их предыдущему профессиональному опыту. При остром дефиците специфических профессиональных знаний, умений и навыков многое идет от сердца, от понимания необходимости и огромного желания помочь. Работа строится на принципах самоотверженности, полной самоотдачи, жертвенности. Это приносит результаты, положительное значение которых и для отдельных лиц, и для семей, получивших помощь, и в целом для государства Российского трудно переоценить.

Определение «социальная работа» («social work») в обо­значении профессии впервые появилось в США в начале XX века. По мнению основоположников новой профессиональной деятельности, слово «социальная» в определении про­фессии подчеркивает участие социальных сил, формирую­щих жизнь человека. Зачинатели профессиональной соци­альной помощи людям считали также, что проблемы, кото­рые время от времени возникают у человека, с которыми он сам не в состоянии справиться, как правило, имеют соци­альные причины. Традиционные социальные институты, такие как семья, добровольные объединения, церковь, ока­зывающие неформальную помощь нуждающимся в поддер­жке, были уже не в состоянии справиться с массовыми слу­чаями, когда люди приходили в отчаяние от неразрешимых жизненных проблем со всеми вытекающими отсюда послед­ствиями для себя и своих близких. Особенно остро встала проблема с детьми из бедных семей. Инициаторы професси­ональной социальной работы считали, что с помощью спе­циально обученных людей, работающих в социальных агентствах, многие личностные и социальные проблемы раз­решимы при опоре на социальные ресурсы общества, кото­рые могут быть затем восполнены за счет последующего пол­ноценного социального функционирования этих людей, воз­вращенных в общество.

Слово «работа» явилось ответом на самые слабые сторо­ны благотворительной деятельности многих филантропичес­ких организаций, заключавшихся в отсутствии четкости, организованности, обязательности, поскольку многие, кто состоял в благотворительных организациях, рассматривали свою деятельность как некую форму развлечения, досуга, а не как полноценную трудовую деятельность. Им казалось, что в названии будущей профессии слово «работа» придаст этой необходимой конкретным нуждающимся в помощи лю­дям и обществу в целом сфере услуг организованный, ответ­ственный характер. Понятие «работа» будет дисциплиниро­вать тех, кто этим занимается, заставит их учиться делать свое дело профессионально.

Определение «соци­альная работа» прочно вошло в общественное сознание прак­тически всех стран мира. Этот термин четко и ясно характе­ризует профессию, сущность которой заключается в оказа­нии социальной помощи при опоре на научные знания. Со времени принятия названия «социальная работа», сфера дея­тельности социального работника обрела определенные рам­ки. Ее цели, задачи, функции предопределяют сферу деятель­ности специалистов в этой области и указывают на ее отли­чие от других «помогающих» профессий.

В современном общественном устройстве подавляющего большинства стран мира социальная работа инструмен­тально участвует в решении самых сложных социальных воп­росов, затрагивающих сферы бытия и сознания, на обще­ственном, групповом и индивидуальном уровнях. Она уча­ствует в регулировании сложных взаимоотношений между обществом и человеком. С одной стороны, социальная рабо­та связана с понятиями гармонии бытия и сознания отдель­ного, конкретного человека, с определением смысла его жиз­ни, с возможностями для его самореализации, а с другой сто­роны, с понятиями ответственности общества за саморазви­тие и самодостаточность человека в рамках его социальных системных образований. При этом главная задача социаль­ной работы состоит в защите коллективных интересов, то есть интересов всего общества в целом, одновременно не ущемляя, а наоборот, способствуя удовлетворению интересов от­дельного индивида.

Обобщая взгляды специалистов мно­гих стран мира, можно попытаться сформулировать поня­тие практической социальной работы. Социальная работа есть профессиональная деятельность, направленная на гар­монизацию личностных и общественных отношений через оказание помощи отдельным индивидам, группам людей и общностям, испытывающим затруднения в социальном фун­кционировании, посредством защиты, поддержки, коррек­ции и реабилитации, а также путем изменения или реформирования отдельных элементов социальной системы.

Основной категорией в социальной работе является по­нятие помощи. Социальная работа нередко понимается как совокупность конкретных практических действий по ока­занию экономической, психологической, информационно-консультативной или иной помощи больным, немощным, социально незащищенным или социально дезадаптированным людям, нуждающимся в поддержке и защите извне. Вследствие этого в обыденном сознании понятие «соци­альная работа» часто ошибочно толкуется как любая по­мощь, основанная на принципах здравого смысла или бла­гих намерений (благотворительность, меценатство, со­стояние души, религиозные убеждения и т.д.). Однако не всякая помощь может отождествляться с социальной рабо­той. В социальной работе помощь никогда не выступает как самоцель, но как метод, средство достижения определенной цеди. Она носит лишь вспомогательный характер и прежде всего нацелена на активизацию самозащитных потенций индивида, группы или общины.

Социальная работа является побочным продуктом раз­вития общества, неравноправного во многом и далекого от совершенства. Социальные работники должны действо­вать не только потому, что они нужны клиентам, но и по­тому что они нужны обществу. Эта потребность в них не иссякает. Социальные работники существуют, потому что может дать сбой генетическая наследственность, потому что тело человека стареет, потому что поведение человека может быть непредсказуемым, потому что планы человека могут пойти вкривь и вкось и человек может умереть, по­тому что все политические и экономические системы вос­производят свои жертвы и навешивают на них ярлыки де­виантов, потому что жизнь человека бывает иногда пороч­ной и потому что люди иногда воюют, убивая и раня друг друга. Социальная работа возникла как одна из попыток двадцатого столетия справиться с этими проблемами как можно лучше.

2. Историческое развитие социальной работы

Социальная работа в России как вид деятельности имеет многовековую историю. Обычно выделяют следующие периоды:

Архаический период (до X века).

Этот период характеризуется наличием родовых и общинных форм помощи у славян. В древнеславянских общинах можно выделить следующие формы помощи и взаимопомощи:

1.     Культовые формы поддержки. Архаическая система помощи тесно связана с языческим миросозерцанием, мироощущением. Это нашло и отражение в сложившихся способах помощи:

·        Институт волхвов — регулятор общественных отношений. Устраивали погребальные игры рода, принимали важные решения в кризисных ситуациях. Например, вдовы обмывали и обряжали умерших, за что получали в качестве «отдара» вещи покойного.

·        Коллективные формы помощи связаны с такими понятиями, как перераспределение и взаимообмен. В частности, это нашло выражение в братчине (помощь в уборке урожая), в разделении труда.

2.     Общинно-родовые формы помощи. Эти формы поддержки тесно связаны с вервью (круговой порукой), через которую и осуществлялась забота о слабых и немощных:

·        Родовые обряды почитания предков — тризны, погребальные состязания, игрища, трапезы. В эти дни жертвовалась определённая милостыня («справа»).

·        Институт старцев — различные формы поддержки стариков (в т.ч. кормление по домам).

·        Институт детского сиротства. Институт приймачества — приём в семью сироты людьми пожилого возраста, когда им уже было трудно справляться с хозяйством или они не имели наследников. Фетимизация — назначение сироте, не имеющему хозяйства, «общественных» родителей (кормление по домам). Если у сироты было хозяйство, он назывался «выхованцем», «годованцем», и усыновления не происходило.

·        Институт вдов — помощь вдовам. Появляется незадолго до принятия христианства.

3.     Хозяйственные формы помощи. Ранние формы помощи носили ритуальный характер, многие сохранили форму народных праздников.

·        «Помочи». Внесезонные «помочи» связаны с кризисными ситуациями (пожары, наводнения, массовый падёж скота). При этом оказывалась помощь по хозяйству, отдавали часть продуктов, одежды, скота (например, «наряды миром», сиротские и вдовьи «помочи»). Сезонные «помочи» связаны с сельскохозяйственными работами. При этом происходил сбор продуктов на общественные нужды (поэтому такие праздники назывались ссыпками, мирщиной, ссыпщиной), это была и форма «общественной милостыни».

·        Толоки — вид помощи, включавший совместную обработку земли, перевозку сена, земли, навоза.

·        Складчина — совместное кормление, совместная заготовка корма для скота.

·        Супряга — совместное использование рабочего скота.

·        Культ героя. Наиболее яркое выражение — княжеские пиры, где принимали участие все желающие (в т.ч. нищие, больные).

·        Выкуп пленных.

Период княжеской и церковно-монастырской благотворительности (X-XIII века).

Изменение системы помощи связано с изменением социально-экономической и социокультурной ситуаций, в первую очередь с крещением Руси в 988 году. Христианизация оказала решающее влияние на все сферы жизни общества. Наибольшее значение имели идеи о спасении души, человеколюбии, духовности, милосердии, стыде и совести.

Князь Ярослав со своей «Русской Правдой» стал автором первого славянского закона, включавшего в себя подобие социальной программы. «Русская Правда» стала основой всех последующих сводов законов и утвердила в российской юридической практике основы социальной политики.

Период церковно-государственной помощи (XIV – вторая половина XVII века).

Появляются статьи, определявшие порядок классификации нищих «по нуждам».

В царствование Ивана Грозного был издан Указ «О милостыне», в котором ставилась задача выявить во всех городах «престарелых и прокаженных», построить для них богадельни, обеспечить питанием и одеждой.

Период государственного призрения (вторая половина XVII – вторая половина XIX века).

Расширение социальной политики началось после воцарения Романовых в 1613 г. Был учрежден Аптекарский приказ, а с 1670 г. – Приказ строения богаделен. Параллельно велась борьба с «ложными нищими», Указом от 1682 г. Обращалось внимание на то, что нищие, способные работать, должны будут хлеб свои наживать работой или ремеслом на общественную пользу.

Петр I прямо запретил подавать милостыню просящим подаяние, т.к. небезосновательно считал нищенство и нищелюбие одной из причин роста тунеядства в стране.

При Петре были введены пенсии, кормовые деньги, обеспечение землей и промыслами. Помимо этого он ограничил роль церкви в социальной политике России а устраивал ее на государственных началах, с помощью светских структур (городских и губернских магистратов, финансовых ведомств).

Во 2ой половине 18 в. При Екатерине II создаются специализированные учреждения для воспитания и образования детей: воспитательные дома для подкидышей, для детей, оставляемых родителями по бедности, Училище для девиц благородного происхождения, педагогические и художественные училища. Все они были благотворительными и существовали на средства государства.

При участии Екатерины II в 1765 г. В России была создана первая общественная организация – Вольное экономическое общество, проводившее большую благотворительную работу. При Екатерине II в России был учрежден первый инвалидный дом.

Период государственного обеспечения (1917-1991 годы).

В первые послереволюционные годы деятельность Советского правительства была направлена на повышение благосостояния трудящихся. С декабря 1917 г. было введено «Положение о страховании на случай безработицы». Тогда же вышел Декрет ВЦИК и СНК «О страховании на случай болезни». В апреле 1918 г. Наркомат Государственного призрения был преобразован в Наркомат социального обеспечения (НКСО). Это означало, что вопросы социального обеспечения трудящегося населения становились стержнем государственной политики в области социальной помощи. Начала формироваться общедоступная и бесплатная система медицинского обслуживания населения. Осенью 1918 г. был образован Всероссийский фонд социального обеспечения, порядок создания которого определялся «Положением о социальном обеспечении трудящихся» от 31.10.1918 г. 20-30-е гг. – борьба с детской беспризорностью; 1923 г. – стали создаваться кооперативные организации инвалидов; 1923 г. – Всероссийское общество слепых; 1926 г. – Всероссийское общество глухонемых; 1928 г. – пенсии по старости рабочим текстильной промышленности; 1929 г. – введены пенсии по старости для рабочих тяжелой промышленности и транспорта, 26 июня 1941 г. был принят Указ Президиума ВС СССР «О порядке назначения и выплаты пособий семьям военнослужащих рядового и младшего начальствующего состава в военное время». В июле 1944 г. увеличены льготы для матерей и беременных. После смерти Сталина внесены изменения в социальную политику. Успешная социальная политика позволила снизить смертность, рост промышленности, улучшение жилищного строительства, увеличение заработной платы. К середине 80-х гг. с 10 до 20 % был увеличен размер надбавки к пенсии по возрасту за непрерывный стаж рабочим и служащим, проработавшим на одном предприятии не менее 25 лет. Была введена скидка 50 % на лекарства пенсионерам. Для женщин вводился частично оплачиваемый отпуск. Но в начале 80-х гг. уровень жизни стал снижаться. В стране назревала необходимость проведения реформы социальной системы и ее важной части – социального обеспечения. Попытки реформирования были предприняты в период перестройки, а также в 90-е гг. в условиях самостоятельного развития РФ.

Период социальной работы (1991 год по наше время).

Социальная работа как профессия появилась в России 23 апреля 1991 года, когда в соответствии с решением № 92 Государственного комитета по труду и социальным вопросам в перечне профессий появились новые специальности — социальный работник, социальный педагог и специалист по социальной работе.

День социального работника отмечается в России 8 июня. Этот день был установлен Указом Президента от 27 октября 2000 года № 1796, впервые отмечался в 2001 году. Выбор даты связан с историей социальной работы в России. 8 июня 1701 года Петром I был подписан указ № 1856 «Об определении в домовых Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых». По указу Петра, «для десяти человек больных — в богадельне должен быть один здоровый, который бы за теми больными ходил и всякое им вспоможение чинил». Считается, что этот указ и стал основой государственной системы социальной помощи.

3. Области применения социальных работников

Границы социальной работы как сферы социального дей­ствия могут быть определены лишь в конкретных простран­ственно-временных координатах, поскольку на профессио­нальном уровне социальная работа в основном ограничена рамками, предопределенными социальной политикой кон­кретного государства в конкретный временной отрезок сво­его исторического развития. Социальной работе свойствен­на преемственность, которая обусловлена тем, что соци­альные и гуманитарные проблемы в обществе, а также тео­ретические и практические подходы к их разрешению воз­никают параллельно с развитием как самого общества, так и отдельных личностей, его составляющих. Сфера деятельно­сти социальной работы расширяется одновременно и соот­ветственно с расширением и усложнением характера и мас­штабов социальных связей в обществе.

Социальная работа как профессиональная практика об­ладает чертами, отличающими ее от других схожих по ха­рактеру профессий социальной направленности (врача, пе­дагога, психолога, юриста и др.). Одной из основных отли­чительных черт является сам характер процесса социально­го действия и интеракций между специалистом и клиентом. В отличие от ролевых субъект-объектных отношений, свой­ственных другим видам помогающих профессий, и в этой связи самого акта принятия решений в процессе действия, в социальной работе доминируют субъект-субъектные отно­шения, носящие доверительный характер, при которых кли­ент сохраняет за собой преимущественное право при при­нятии решений.

Специфика клиентуры социальных учреждений состо­ит в том, что за помощью обращаются преимущественно представители материально необеспеченных, социально уязвимых или маргинальных слоев общества. Это означа­ет, что социальная работа в условиях рыночной экономи­ки и доминирования в обществе как либеральной, так и консервативной идеологий не может обладать высокой степенью престижности и приносить большие доходы про­фессионалам - социальным работникам. К тому же к со­циальной работе часто ошибочно относят услуги вспомо­гательного или технического персонала социальных служб или благотворительных организаций, занятых социально-бытовым обслуживанием, чей труд обычно не требует вы­сокой квалификации и соответствующей подготовки по программе высшего или среднего специального образова­ния, в то время как профессиональные услуги специалиста социальной работы, решающего личностные проблемы клиента на уровне консультанта-психолога или педагога, специалиста-менеджера по кадрам (персоналу) или зани­мающегося организационной, социально-аналитической, исследовательской или прогностической деятельностью, требуют основательной теоретической и практической базовой подготовки. Социальная работа относится к раз­ряду среднеоплачиваемых профессий и может быть прирав­нена к профессии учителя.

Как профессиональная деятельность, социальная рабо­та общего профиля охватывает три широкие сферы:

1) социальная терапия на индивидуально-личностном и семейном уровне с целью социальной адаптации и реабили­тации индивида и разрешения конфликтных ситуаций в кон­тексте окружающей его среды;

2)  социальная работа с группой, причем группы могут классифицироваться: по возрасту (детские, молодежные или группы престарелых граждан), по полу (женские), по интересам или схожим проблемам (конфессиональные, объединения одиноких родителей, матерей-одиночек, отцов-одиночек, группы бывших алкоголиков или наркома­нов и т.д.). Часто социальным работникам приходится иметь дело с группировками асоциального или даже кри­минального характера (детская или подростковая преступ­ность, бродяжничество, организованная проституция, нар­комания, молодежные группировки асоциальной направ­ленности и т.д.);

3)  социальная работа в общине, по месту жительства, Она ориентирована на расширение сети социальных услуг, на укрепление общинных связей, создание благоприятного со­циально-психологического климата в местах компактного проживания людей, а также на организацию разного рода локальных инициатив, групп взаимопомощи и др.

Специализированная социальная работа используется в сфере труда и занятости, в здравоохранении и медико-реа­билитационных службах, в системе образования, правозащиты, пенитенциарных учреждений, в вооруженных силах. Социальная работа осуществляется через деятельность системы социальных служб и социальных учреждений, на­зываемых в индустриально развитых странах институтом социального благосостояния.

Социальная служба представляет собой совокупность государственных и негосударственных структур и учрежде­ний, оказывающих населению социальную помощь и услу­ги, позволяющие преодолеть трудную жизненную ситуацию отдельного человека или социальной группы.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах со­циального обслуживания граждан в Российской Федера­ции», принятым Государственной Думой РФ в 2013 году, поставщик социальных услуг - это «юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель, осуществляющие социальное обслуживание».

Социальная служба является организационной формой социальной работы, элементы которой отражают основные сферы жизнедеятельности современного российского обще­ства и обеспечивающая реализацию социальной политики государства. Согласно вышеназванному Закону, система со­циальных служб носит территориально-ведомственный ха­рактер.

В России система социальных служб включает в себя как старые структуры, основанные на использовании традици­онного эмпирического опыта, накопленного в ходе социаль­ной деятельности: в общеобразовательных школах, детских садах, детских домах, профилакториях, интернатах, боль­ницах, поликлиниках и санаториях, а также в специальных учреждениях, относящихся к ведению МВД; так и новые - территориальные центры социальной помощи семье и де­тям, социальные приюты, кризисные центры для женщин, подростков, мужчин, центры психолого-педагогической помощи и др.

Внутри этой системы государственных служб раз­виваются различные направления социального обслужи­вания, такие как службы семьи, социально-медицинской помощи, социального обеспечения, социально-правовой, социально-педагогической помощи, занятости населения, экологические службы, а также специализированные служ­бы помощи детям, молодежи, женщинам. Одновременно в рамках этой же системы действуют территориальные со­циальные службы, различающиеся по объему предоставляе­мых услуг, структуре и функциональному назначению. Как правило, учреждения социального обслуживания населе­ния подчиняются местным органам власти и ими же фи­нансируются. Одновременно создаются и развиваются со­циальные службы в рамках отдельных ведомств, например, МВД, образования, здравоохранения и т.д.

Сегодня социальные работники решают разноплановые вопросы в разных сферах жизнедеятельности современного общества и на разных социальных уровнях. Одни интенсив­но работают с индивидами и семьями, другие с малыми груп­пами, в то время как третьи работают с организациями или целыми общинами. Некоторые имеют дело преимуществен­но с детьми, другие с пожилыми. Одни работают консуль­тантами и психотерапевтами в медицинских учреждениях, Другие трудятся в сфере социального планирования, третьи занимаются административной работой, а четвертые заня­ты поиском финансовых ресурсов для осуществления соци­альных программ и проектов. Одних социальных работни­ков волнует решение проблем насилия в семье, других — обеспечение медицинским обслуживанием бедных людей. Многообразие направлений в социальной работе, с одной стороны, позволяет увидеть весь спектр социальных проблем современного общества и разновариантность их решения, а с другой стороны, является препятствием для овладения на­выками и умениями профессионального специалиста по со­циальной работе.

Существуют два термина, характе­ризующие сущность предоставляемых социальным работником услуг. Термин «непосредственные услуги» характе­ризует деятельность социального работника в прямом кон­такте с клиентом при решении его социальной проблемы. Термин «опосредованные услуги» применяется тогда, ког­да речь идет о такой деятельности социального работни­ка, которая направлена на изменение социальной среды, то есть организационные изменения на различном уровне, вплоть до изменений на уровне государственного устрой­ства. В этом случае его работа заключается в создании благоприятных условий и расширении возможностей для удовлетворения непосредственных потребностей и соци­альных нужд человека. Вне зависимости от характера пре­доставляемых услуг цель практической социальной рабо­ты остается неизменной. Она ориентирована на оказание помощи в решении социальных проблем и улучшение со­циального функционирований человека, то есть его пол­ноценной деятельности в рамках общества.

Практическая социальная работа, таким образом, ори­ентирована на служение людям, желающим восстановить или улучшить свое социальное функционирование, вне за­висимости от того, богатые они или бедные, представляют большинство или меньшинство населения, мужчины это или женщины, здоровые или инвалиды, старые или молодые.

Итак, цель социальной работы заключается в оказании помощи людям в установлении более тесного, гармонично­го взаимодействия с окружающей средой. В центре внима­ния социального работника стоят вопросы, связанные с вза­имоотношениями между людьми, а также вопросы взаимо­действия между самими людьми и между ними и окружаю­щей средой.

4. Области базовых знаний и компетенций социального работника

Для молодого социального работника очень важно по­нимать, какими знаниями, навыками и умениями он рас­полагает или должен владеть для того, чтобы иметь пол­ное право работать с людьми. Его знания в области соци­альных и психологических дисциплин одновременно дол­жны быть и широкими и глубокими, поскольку ему при­дется опираться на методы и технологии из различных про­фессиональных сфер в зависимости от конкретной ситуа­ции, в которой ему придется действовать, чтобы эффектив­но оказать социальную помощь.

Итак, с какими общими и одновременно конкретными представлениями о своей профессии начинающий специа­лист может приступить к работе?

Первое. Он должен четко видеть профессиональные за­дачи, которые может решить в рамках социальной работы, осознать ответственность, определить границы, которые отличают социальную работу от других помогающих про­фессий, свои возможности в разрешении проблем в грани­цах функциональных обязанностей.

Второе. Он должен быть убежден в том, социальная ра­бота представляет собой совокупность искусства и науки. Сам социальный работник непосредственно в ходе профес­сиональной практики может сформировать свое видение решения социальных проблем и понять, какие его личност­ные характеристики, стиль работы способствуют наибо­лее эффективному достижению положительных результа­тов. В мыслях, также как и при выполнении непосредствен­ных профессиональных обязанностей, социальный работ­ник должен опираться на свои способности, профессио­нальные знания, а также на общепринятые нормы граж­данской и профессиональной этики и соответствующую си­стему ценностей.

Третье. Социальный работник должен быть твердо убеж­ден в том, что он лично несет полную ответственность за свою профессиональную деятельность. Это особенно акту­ально в работе на индивидуально-личностном уровне, ког­да социальный работник выступает в роли помощника кли­ента, его консультанта по жизненным вопросам.

И четвертое. Социальный работник, действуя на контакт­ном уровне, имеет возможность неформально проверить эффективность своих собственных методов работы с клиен­том путем проб и ошибок, то есть имеет право на экспери­мент. Одновременно он обязан признать для себя необходи­мость исправления своего стиля работы с клиентом, если были совершены некоторые ошибочные действия с его сто­роны, а также разработать для себя необходимые рекомен­дации на будущее.

Приняв за основу для своей работы эти общие принци­пы, а также ориентируясь на собственные рекомендации и требования к самому себе и способности руководить про­цессом изменения ситуации с клиентом, социальный работ­ник в лучшем случае достигнет успеха, в худшем - просто не навредит ему.

Не следует забывать и о том, что любой процесс взаи­модействия социального работника с клиентом происхо­дит в определенном социальном окружении. Именно в пре­делах социальной среды формируются условия жизни кли­ента, которые могут быть благоприятными или, наоборот, ущемляющими, сдерживающими возможности человека для его полноценного социального функционирования. Каж­дый социальный работник знает о том, что не существует нигде в мире идеально благоприятного социального окру­жения, и это необходимо воспринимать как реальность, как данность условий существования и развития клиента.

В свою очередь уровень социально-экономического раз­вития, благосостояния в обществе оказывает влияние и на уровень развития социальной работы. В различных стра­нах или сообществах или даже в регионах одной и той же страны существуют неодинаковые уровни благосостояния, критерии его оценки наряду с различным подходом к реше­нию социальных проблем. Социальный работник же дол­жен руководствоваться общепрофессиональными принци­пами подходов к оказанию помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, которым не могут помочь ни их семья, ни друзья, ни другие социальные институты.

В связи с тем, что социальная работа в основном имеет дело с взаимозависимостями между человеком и окружаю­щей средой, то для рассмотрения этих взаимоотношений необходимо овладеть перспективным мышлением. Соци­альный работник должен быть информирован в общих чер­тах о тех факторах, которые оказывают или могут оказать влияние на качество жизни на планете. Речь идет прежде всего об экологических проблемам, таких как загрязнение воздуха, воды и растительности. Сюда же относятся: ис­пользование надежных источников энергии и их достаточ­ность для жизнедеятельности человека; снабжение его здо­ровой пищей и питьевой водой, создание условий стабильного экономического и политического развития во всем мире для удовлетворения потребности человека в личной свободе; реализация принципа социальной справедливос­ти; умение правильно использовать достижения науки и техники для повышения благосостояния человека; стрем­ление к достижению успеха в предотвращении и лечении различных болезней и пропаганде здорового образа жиз­ни; создание мира, свободного от войн и страха развязывания термоядерной катастрофы.

Практика социальной работы находится под непосредственным влиянием основ­ных направлений внутренней политики своей страны в свя­зи с тем, что ее целью является оказание помощи людям в установлении действенных контактов с конкретной, огра­ниченной пространством и временем окружающей средой.

Социальные работники должны распола­гать сведениями о том, как страна, в которой они работа­ют, решает свои проблемы:

1. В экономической сфере. Это необходимо знать, по­скольку производство товаров и услуг, включая использо­вание природных ресурсов, оказывает влияние на основные стороны социально-экономического развития общества, на­правляя промышленное, технологическое развитие и влияя на степень урбанизации общества, на модели занятости и перераспределение богатства или бедности в стране.

2.В политической сфере, поскольку распределение вла­сти и сфер влияния оказывает значительное воздействие на принятие решений в области социальной политики и разработки социальных программ. Социальная работа нацелена на то, чтобы простые люди были в большей сте­пени полномочны определять свою судьбу и удовлетво­рять социальные потребности. А это требует знаний о про­цессе принятия решений на государственном уровне и в других политических организациях, действующих в дан­ной стране.

3.    В культурной сфере. Система ценностей и ориентиров, включая господствующую религию или религии, а также создание уникальных условий для развития этнических мень­шинств оказывает свое влияние на удовлетворение культур­ных и социальных потребностей людей, как представите­лей этнического большинства, так и меньшинств.

4.   В социальная сфере, которая определяет экономичес­кие, политические и культурные факторы во взаимоотно­шениях людей, включая социальные институты, социальное расслоение общества, роль различных объединений в фор­мировании отношения к различным категориям и группам населения, различающимся по своей классовой, социальной, этнической, тендерной и возрастной основе.

5. Основные личностные и профессионально важные качества социального работника

Среди специалистов идет постоянный спор относитель­но того, что играет первостепенную роль в социальной ра­боте - профессиональные знания или личные качества са­мого социального работника, включая его творческие спо­собности.

Многие исследования отечественных и зарубежных уче­ных доказывают, что на результат социальной работы влия­ют как качества, свойственные личности социального ра­ботника, так и применяемые им технологии. Однако на пер­вом месте стоят личностные качества, и среди многих из них прежде всего, душевная теплота, искренность, инициативность.

Социальной работе как профессии всего около 100 лет. Как относительно новая профессия, она не имеет традиций и того багажа знаний, который есть у таких смежных с ней областей, как педагогика и медицина. Но социальная работа относится к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личностные качества специалиста во многом определяют успешность и эффективность работы.

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй — психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе — психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, способность к творчеству, артистизм, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника.

Ко второй группе качеств относятся такие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность, красноречие и другие.

Первейшее качество - способность к творчеству, арти­стизм, вдохновение. Артистизм в практике социальной ра­боты - это умение провести беседу с клиентом на одном дыхании, так же, как настоящий актер «в ударе» играет свою роль на сцене, то есть с вдохновением, без запинок, без нео­правданных пауз. Творчеству в социальной работе невоз­можно научиться, хотя каждый человек в той или иной сте­пени наделен этим качеством от природы. Это в определен­ной степени дар, который сродни чувству интуиции.

Не нужно далеко ходить за примерами, чтобы убедить­ся, насколько необходимы проявления творчества, арти­стизм в социальной работе. Вспомните мать Терезу! Оказы­вая помощь ближнему по велению сердца, от души, даже никогда этому профессионально не учась, можно помочь человеку, как никогда не смогут помочь некоторые специа­листы, обладающие глубокими теоретическими знаниями, информированные в области технологий оказания помощи, но не способные к творчеству. Именно природой данная артистичность, усиленная знанием, является одной из пред­посылок успешной социальной работы.

Основные качества, которыми должен обладать социальный работник, - это умение устанавливать такие взаимоотношения с клиентом, кото­рые в конечном счете обязательно должны привести к поло­жительному, желание отдавать все свои силы ради дости­жения успеха, работать вдохновенно, с пониманием отно­ситься к системе ценностей клиента и постоянно держать под контролем ситуацию.

Возможно, самое главное условие практики социально­го работника состоит в умении установить доверительные взаимоотношения с клиентом, которые помогли бы распо­ложить его к себе, убедить его в необходимости самому ак­тивно действовать, чтобы изменить ситуацию, с которой он пришел. Формирование доверительных отношений являет­ся первым шагом к достижению успеха в работе с отдель­ной личностью, семьей, с группами клиентов. Если мы хо­тим убедить человека начать весьма рискованное для него предприятие - изменить самого себя, чтобы выйти из ситу­ации, в которую он попал, нам прежде всего нужно, чтобы он доверял нам и испытывал к нам симпатию.

Инициативность в работе является еще одним фактором результативности социального работника. Многие ученые-гуманитарии утверждают, что любой человек, творчески, с инициативой подходящий ко всему, что он делает, гораздо лучше специалиста, формально выполняющего свою рабо­ту. Социальная работа - это работа с людьми, которым предстоит изменить свою жизненную ситуацию к лучшему. Работать с процессом изменений означает, что рабочая си­туация каждый раз иная, чем была прежде. Существующие жизненные ситуации настолько многообразны, что просто невозможно ограничить себя лишь рамками слепого следо­вания рекомендациям, почерпнутым из учебников. Руковод­ства для социальных работников, должностные и служеб­ные обязанности, которые разрабатываются социальными службами, ориентированы на предполагаемого типичного клиента и нуждаются в их постоянной адаптации к конк­ретным проблемам каждого индивида.

Для инициативности характерно соединение знания пред­мета с оригинальными подходами к его применению.

Социальный работник в определенные моменты своей практики должен прибегать к воображению. Например, во­ображение необходимо при поиске альтернативных реше­ний сложной многомерной проблемы. Социальный работ­ник, обладающий творческим подходом к решению проблем, поможет выбрать из большого количества вариантов тот единственный, который окажется определяющим, в то вре­мя как формалист или человек, неспособный мыслить ини­циативно, увидит только один или, в лучшем случае, два варианта, которые он знает из специальной литературы. Часто он будет просто неспособен ничего предложить вза­мен, если его предыдущие попытки найти решение пробле­мы не увенчались успехом.

Гибкость представляет собой еще одну характерную чер­ту творческого характера профессии, необходимую для до­стижения изменения ситуации, в которую попал по той или иной причине клиент. Планирование и осуществление дей­ствий, направленных на изменение ситуации, требует ана­лиза этой ситуации с точки зрения всех заинтересованных сторон. Социальный работник, занимающийся проблема­ми усыновления ребенка при лишении его родителей роди­тельских прав, должен проявить гибкость в разрешении, например, спора между биологическими родителями, лишен­ными родительских прав либо отказавшимися от ребенка, и его будущими приемными родителями. Он должен про­анализировать особенности и характер самого ребенка, при­нять во внимание решение суда, если такой состоялся, ре­шение органов опеки и усыновления, а также изучить и пред­видеть возможное поведение ближайшего окружения новой семьи. Негибко мыслящий специалист встанет на позицию лишь одной из сторон, что значительно затруднит приня­тие правильного решения, результаты которого далеко не однозначны. Проявляя гибкость в решении вопроса, соци­альный работник должен четко представить себе, чьи же, в конечном счете, интересы он защищает.

Сам характер работы требует от специалиста гибкости при общении с клиентом. В одних случаях социальный ра­ботник должен проявлять мягкость и теплоту по отноше­нию к клиенту, однако может наступить и такой момент, который потребует от социального работника твердости. Бывают и такие ситуации, когда социальный работник дол­жен проявить решительность и требовательность и исполь­зовать авторитет власти, данный ему его положением. Боль­ших результатов в работе достигает такой социальный ра­ботник, который правильно и гибко выбирает методы ра­боты исходя из конкретной ситуации.

В дополнение к гибкости, социальный работник должен обладать настойчивостью в достижении своей цели. Для клиента главное не то, что социальный работник мягок и гибок, а то, что он умеет настойчиво и. последовательно ре­ализовать свои творческие планы, действовать четко и кон­кретно, чтобы оказать ему действенную помощь.

Энергичность крайне необходима практикующему соци­альному работнику, чтобы убедить клиента или группу кли­ентов в необходимости изменить себя, свое окружение или и то и другое. Здесь используется понятие энергичности как личностное качество специалиста, которое передает надеж­ду или уверенность социального работника в том, что кли­ент обязательно сможет изменить существующее положение, в котором он по воле судьбы или в результате собственных действий или бездействия оказался. Способность побудить клиента предпринять шаги, чтобы изменить себя или ситу­ацию, представляет собой еще одно проявление искусства оказания социальной помощи.

Здравое суждение является еще одной характерной чер­той компетентного социального работника. Сама природа действий по оказанию помощи клиентам, каждый из кото­рых уникален и неповторим, как уникальна и неповторима его жизненная ситуация, требует от социального работни­ка здравого ума и верных суждений на каждом этапе его работы с клиентом: при оценке его положения, выявлении личностных характеристик, исследовании окружающей сре­ды и анализа участников процесса, разработке плана дей­ствий, постановке конечной цели вплоть до определения момента, когда необходимо завершить свою работу. К тому же здравый ум необходим социальному работнику и в том случае, когда он понимает, что проблемы клиента выходят за рамки его функциональных обязанностей, компетенции. С одной стороны, профессиональные взгляды и суждения социального работника должны основываться на прочных теоретических и практических знаниях, при опоре на соот­ветствующую систему ценностей, а с другой стороны, все конкретные решения и суждения социального работника должны базироваться на его ясном видении конкретной проблемы, конкретной ситуации, на его способности и уме­нии никогда не терять самообладания, здраво рассуждать и принимать оптимальные решения.

Каждый специалист по социальной работе, как и клиент, уникален и неповторим. Каждый имеет право на собствен­ную систему ценностей. Тем не менее, несмотря на то, что, выбирая профессию, человек пришел в социальную работу по различным причинам, главная особенность в ценностных структурах всех социальных работников, как правило, одна и та же. Это - альтруистическая установка на жизнь.

Личные взгляды и система ценностей социального работ­ника должны в общих чертах совпадать с профессиональ­ными ценностями. В случае несовпадения этих двух систем ценностей может возникнуть следующее:

1) хотя социальный работник и выполняет свои функции, однако у него не ле­жит душа к тому, что он делает, а его поведение становится неестественным, Это очень быстро определяется клиентом и коллегами;

2) социальный работник отбрасывает систему ценностей, свойственную своей профессии, и действует, ру­ководствуясь только своими принципами.

Каковы основные ценности, свойственные социальной работе как профессии?

1. Уважение основных прав человека. В основе этой цен­ности лежит вера в то, что все люди должны иметь равный доступ к различным источникам и к социальным услугам для достижения поставленной жизненной цели, что позво­лит им избежать социальных трудностей или облегчит возникающие социальные проблемы, а также будет способство­вать полной реализации их личностного потенциала.

2.   Чувство социальной ответственности. Речь идет о том, чтобы различные социальные институты, такие, например, как семья, образовательные учреждения, правительственные институты, центры социальной помощи и поддержки, по­вернулись лицом к обществу и отвечали потребностям всех его членов.

3.    Уважение свободы личности. Социальная работа ис­ходит из ценности многообразия мира человека и уважения права личности на выбор своего собственного жизненного пути.

4.   Поддержка стремления человека к самоопределению. Эта ценность исходит из уважения права человека на свой собственный выбор. Речь также идет о необходимости под­держивать стремление людей всегда развиваться самостоя­тельно, даже когда они не располагают свободой выбора своего жизненного пути.

Исходя из того, что социальная работа включает в себя использование различных практических методик, имеющих ценностные границы или функционирующих в определен­ных ценностных рамках, социальный работник должен не­пременно проанализировать, насколько его собственная система ценностей вписывается в целостную систему ценно­стей социальной работы.

Практика социальной работы убеди­тельно свидетельствует о том, что компетентный специалист действительно может оказать существенную помощь кли­енту.

Что составляет основу принципа компетентности?

Каковы правила компетентности?

Ответы на эти вопросы принципиальны для практичес­кой социальной работы. Вот некоторые из правил компе­тентности.

Оказывая помощь, самому становиться совершеннее. Компетентность не означает лишь знание основных прин­ципов оказания помощи, понимание потребностей клиен­та. Специалист должен обладать опытом владения навы­ками оказания помощи в реальных жизненных ситуациях.

Постоянно повышать уровень своих знаний. Как и пер­вое правило, стремление к новым профессиональным зна­ниям должно стать образом жизни специалиста, если он счи­тает себя компетентным.

Быть примером для клиента в его жизненной повсе­дневной практике. Призывая клиента к действиям, необ­ходимо показывать свою компетентность в моделирова­нии разных вариантов собственных действий. Если спе­циалист хочет, чтобы клиент был открытым, необходи­мо самому быть таким. Если специалист хочет, чтобы клиент активно действовал, необходимо самому быть активным во время консультаций. Умелый специалист использует свои навыки и умения при решении своих собственных проблем.

Быть уверенным в себе. Если специалист делает что-то хорошо, нет необходимости извиняться за это. Надо делать дело, если вы это умеете. Не надо бояться, что вы нарушае­те правило недирективности в своей работе. Специалист не сможет эффективно помочь своему клиенту, если он будет только пассивно слушать и во всем соглашаться с клиен­том. Если специалист хорошо знает, как помочь клиенту, он не должен бояться делать свое дело.

Находить источники мастерства не в своем поведении, а в результатах своей работы. Компетентность проявляется в основном не в поведенческих образцах, а в благоприятных результатах, на которые направлены эти поведенческие об­разцы. Если состояние клиента в результате работы с ним специалиста как-то изменилось, пусть даже в худшую сто­рону, что чаще всего случается по вине клиента, то это го­ворит о работе специалиста. Если же состояние никак не меняется, то здесь уже может стоять вопрос о компетентно­сти специалиста. Вера в специалиста может очень быстро улетучиться, если нет никаких результатов или они очень незначительны.

Уважение чести и достоинства клиента, его индивидуаль­ности. Уважение - это определенный взгляд на себя и на других. Уважение означает высокую оценку человека про­сто потому, что он человек.

Понимание ценности многообразия. Специалист может отличаться от своих клиентов по многим признакам - по признаку пола, социального статуса, национальности, материального положения, вероисповедания, политических взглядов, возрасту, жизненному опыту и др. Восприятие и принятие различий в людях является одной из основных со­ставляющих эффективной работы специалиста. Многооб­разие особенностей клиентов отражается и на характере их проблемных ситуаций и жизненных возможностей. Самое важное для специалиста понять и осознать, что другой че­ловек - это другой, отличный от тебя во всем его многооб­разии, и что он имеет право быть другим. Это многообра­зие представляет собой одну из ценностных качеств челове­ческого сообщества.

6. Особенности получения профессии социального работника и список учебных заведений, обучающих данной специальности

В современном стремительно меняющемся мире соци­альная работа стала одной из важнейших гуманитарных профессий, необходимых для устойчивого социального раз­вития общества. Профессионализм специалиста по социаль­ной работе складывается из профессиональных знаний, на­выков и умений. Овладение навыками и умениями является составной частью практической подготовки специалистов. Складывающаяся отечественная система подготовки специ­алистов находится в состоянии постоянного поиска новых методов и методик обучения студентов как в теоретическом плане, так и практических профессиональных навыков в ока­зания помощи клиентам социальных служб.

Форми­рование навыков и умений, как правило, осуществляется во время практикумов, а также учебной и производствен­ной практик. К стандартным требованиям относительно навыков и умений специалиста по социальной работе от­носится:

1.            умение вести профессиональную практическую работу (посредничество, консультирование, специализиру­емая помощь и т. п.) в социальных службах, организациях и учреждениях и т. д.;

2.            оказывать социальную помощь и услуги семьям и отдель­ным лицам, различным половозрастным, этническим и т. п. группам населения;

3.            организовывать и координировать социальную работу с отдельными лицами и группами с особыми нуждами, ог­раниченными возможностями, вернувшимися из специаль­ных учреждений и мест лишения свободы и т. д.;

4.            проводить исследовательско-аналитическую деятельность (анализ и прогнозирование, разработку социальных проектов, технологий) по проблемам социального положе­ния населения в курируемом районе (микрорайоне), с целью разработки проектов и программ социальной работы;

5.            участвовать в организационно-управленческой и адми­нистративной работе социальных служб, организаций и учреждений;

6.            вести воспитательную деятельность в социальных служ­бах, средних специальных учебных заведениях (при условии получения дополнительного образования в этой области).

Таким образом, в практическом плане специалист дол­жен владеть:

1.                 основными методами социальной работы с отдельными лицами и различными группами населения;

2.                 основными методами рациональной организации труда, принятия управленческих решений в учреждениях и служ­бах социальной работы;

3.                 методикой координации непосредственной контактной социальной работы, проведения консультационных и профи­лактических мероприятий с объектами социальной работы;

4.                 методами проведения аналитической, прогнозно-экспер­тной и мониторинговой работы;

5.                 основными методами психолого-педагогической деятель­ности;

6.                 методами образовательно-воспитательной работы в со­циальных учреждениях и службах;

7.                 основными профессиональными технологиями в органах и учреждениях социальной работы.

Данные требования стандарта ставят перед учебными заведениями задачу вооружить будущих специалистов не только знаниями, но и подготовить их к непосредственной практической деятельности.

Перечень образовательных учреждений, где можно получить профессию социального работника:

·        Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова;

·        Российский государственный социальный университет (РГСУ);

·        Московская государственная юридическая академия, МГЮА;

·        Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России);

·        Российский государственный университет нефти и газа им. И.М. Губкина;

·        Российский государственный торгово-экономический университет;

·        Российский университет дружбы народов;

·        Московская финансово-промышленная академия;

·        Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ);

·        Московский институт экономики и права (МИЭП);

·        Финансовая академия при Правительстве РФ;

·        Институт государственного управления и права;

·        Московский институт предпринимательства и права;

·        Российский университет кооперации;

·        Институт бизнеса и политики;

·        Национальный институт им. Екатерины Великой;

·        Московский гуманитарно-экономический институт;

·        Московский институт национальных и региональных отношений;

·        Московский гуманитарно-экономический институт;

·        Университет Российской академии образования;

·        Институт государственного администрирования;

·        Академия труда и социальных отношений;

·        Российский государственный университет туризма и сервиса (Факультет права и социальных коммуникаций);

·        Институт деловой карьеры;

·        Институт правовой и экономической безопасности;

·        Институт экономики и культуры;

·        Институт экономики, финансов и права;

·        Московская государственная академия делового администрирования;

·        Институт экономики и предпринимательства;

·        Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова. Институт экономики;

·        Московский государственный университет приборостроения и информатики (Факультет управления и права (УП));

·        Московский психолого-социальный институт;

·        Московская открытая социальная академия;

·        Российский государственный институт интеллектуальной собственности;

·        Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова;

·        Институт современного права и экономики;

·        Московский государственный гуманитарный университет им. М.А.Шолохова;

·        Московская финансово-юридическая академия;

·        Академия сферы социальных отношений;

·        Институт социальных наук (Юридический факультет);

·        Международная академия бизнеса и управления (Институт международных отношений и мировой экономики).

7. Идеальный портрет кандидата для социальной работы

8.     Риски и трудности в социальной работе

Полноценная профессиональная деятельность выра­жается в том, что социальный работник как субъект труда при­зван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, со­ответствующих стандартам; уметь анализировать и регулиро­вать технологические процессы и т.д. Рабо­та может быть сложной по содержанию, но недостаточно орга­низованной, не оцениваемой должным образом, а характер ру­ководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Отсюда возникает усталость, что может привести к так называемому эмоциональному выгоранию социального работника. Распространению синдрома также способствует неопределен­ность функций, предъявляемых социальному работнику.

Следующим неблагоприятным фактором связанным с риском возникновения эмоционального выгорания, усталости в труде социально­го работника являются профессиональные кризисы, неодно­кратно проявляющиеся в течение всей профессиональной дея­тельности, в том числе и у высокопрофессиональных специа­листов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при переходе к смежной спе­циальности внутри профессии, при необходимости переквали­фикации и т. д. При кризисе наблюдается снижение профессио­нальной самооценки, может проявляться ощущение исчерпан­ности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту ли, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции. Риск возникновения эмоционального выгорания личности специалиста в социальной работе увеличивается в таких случаях:

1)    монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

2)    вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности  признания и положительной оценки;

3)    строгое распределение времени работы, особенно при нереальных сроках ее  исполнения;

4)    работа с трудными клиентами, постоянно сопротивляющимися  усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой  работы;

5)    напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная  поддержка со стороны коллег и их излишняя критичность;

6)    нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не  поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации.

Теперь несколько слов о так называемой «теневой сто­роне» практики социальной работы.

Даже достаточно прочно освоившие базовые навыки и умения специалисты нередко совершают серьезные ошиб­ки в своей практике. Чаще всего они происходят по причине таких обстоятельств, как отсутствие гибкости, сверхопека, ложная «виртуозность», неумелость (низкая квали­фикация).

Об этих негативных моментах практики необходимо знать, чтобы постараться избежать ошибок. Разберем их подробнее.

Отсутствие гибкости (жесткость). Советы, которые даются в инструкциях, практикумах носят чисто рекомендатель­ный характер. Их нельзя воспринимать как линейные фор­мулы. Начинающий специалист, конечно, может действо­вать довольно близко к инструкциям, по рекомендуемым схемам, но он должен всегда иметь в виду, что процесс по­мощи ориентирован на клиента, а рекомендации даны лишь для того, чтобы облегчить специалисту его работу. Инст­рукции необходимо применять очень гибко. Специалист может попытаться «пропустить клиента по всему кругу тех­нологического процесса», а на самом деле оказывается, что клиенту необходим лишь какой-то один этап, и этого дос­таточно, чтобы эффективно помочь ему. Поэтому специа­листу необходим системный взгляд на помогающий процесс. При этом основной принцип должен всегда соблюдаться при каждом шаге, каждом слове специалиста. Он достаточно прост: «Не навреди!» Основа помогающего процесса — в центре внимания клиент, а не инструкция (какой бы хоро­шей она ни была!).

Сверхопека (сверхконтроль). Схемы оказания помощи существуют для того, чтобы обозначить главное и при­дать направление действиям специалиста. Клиент уча­ствует в процессе как полноправный участник, а сам про­цесс направлен на развитие самодисциплины клиента в его непосредственных действиях по решению жизненных проблем. С другой стороны, методика оказания помощи сама по себе является мощным инструментом в руках специалиста, поэтому невольно может закрепостить клиен­та, вместо того чтобы помочь ему освободиться от дей­ствия этих методик и сделать его жизнь в полной мере самодостаточной.

Узкая специализация (риск «виртуозности»). Некоторым социальным работникам бывает легче освоить те или иные конкретные методики и стать узкими специалистами в том или ином виде деятельности в рамках помогающего про­цесса. Узкая специализация становится даже опасной для профессиональной деятельности, поскольку она может уве­сти от насущных потребностей клиента, хотя при других обстоятельствах может эффективно ему помочь. Но любая методика в процессе помощи основана на глубоком сис­темном понимании клиента и его проблемы. Такое понимание позволяет мгновенно реагировать на возможные на­строения или перемены в потребностях клиента. Виртуоз­но освоенная техника - это, конечно, хорошо, но процесс помощи ориентирован на клиента и только на клиента, он не может превратиться в сценическую площадку для про­явления виртуозности специалиста в исполнении отдель­ных техник. В процессе помощи постоянно появляются новые формулы, которые решаются совместно - специа­листом и клиентом.

Неумелость (отсутствие должной квалификации). Пользо­ваться методиками и уметь это делать - не одно и то же. Любая методика в руках неумелого специалиста может стать опасной для клиента. Неумелый специалист необязательно хочет навредить, но он может лишить помогающий процесс эффективности. Как долго длится процесс помощи? Как долго он должен протекать? На эти вопросы нет единого ответа. Общее правило состоит в том, чтобы оказать по­мощь как можно быстрее, причем скорость процесса долж­на зависеть от способностей клиента и его состояния. Кли­ент не должен понести наказание за то, что специалист не­умел или небрежен. Начинающие специалисты, как прави­ло, очень долго стоят на первых этапах процесса помощи. Это происходит не потому, что они очень тщательно хотят установить нужные рабочие взаимоотношения с клиентом или потому что им хочется очень глубоко проникнуть в су­щество проблемы клиента. Они долго топчутся на одном месте потому, что просто не знают, что им делать дальше или боятся идти вперед. Продвинутый, образованный кли­ент может очень быстро перейти к конкретным действиям. Высококвалифицированный специалист должен быть спо­собен идти вперед вместе с клиентом, не задерживая его, но и не подгоняя.

Социальный работник несет большую ответственность за своих клиентов, за последствия сделанных решений. Это кропотливый труд, требующий большой самоотдачи и усердия, терпимости и любви к своей профессии. К сожалению, оплата за такую ответственную работу не всегда достаточно высока. Но все перечисленные риски настолько незначительны по сравнению с благородностью труда социальных работников и той огромной помощью, оказываемой ими, которая жизненно необходима нуждающимся в ней гражданам.

9.     Практические задания и упражнения, помогающие выявить склонность к социальной работе

Задание 1. Прочитайте и ответьте на следующие вопросы в письменном виде.

1. Компетентность. Что у меня хорошо получается? Явля­юсь ли я человеком, способным доводить все дела до конца? Обладаю ли я достаточными возможностями для осуществ­ления своих целей? В чем я недостаточно компетентен?

2. Самостоятельность. Могу ли самостоятельно рабо­тать? Стараюсь ли я избегать излишней опеки или, наоборот, привык работать под чьим-либо руководством и ничего не могу делать самостоятельно? Достаточно ли я принимаю самостоятельные решения в работе и личной жизни? Если мне нужна помощь, нет ли у меня проблем в том, чтобы об­ратиться за ней? В чем я чувствую себя наиболее зависимым и уязвимым? Или независимым?

3.   Система ценностей. Во что я верю? Какова моя систе­ма ценностей? Могу ли я отступить в разумных пределах от своей системы ценностей? Всегда ли следую своим принци­пам? Не являются ли мои принципы причиной создания кон­фликтных ситуаций? Какие принципы я считаю наиболее важными?

4.  Самоосознание. Кто я в этом мире? Понимаю ли я, кто я и какое место занимаю в этой жизни? Соответствует ли то, как окружающие видят меня, тому, каким я вижу сам себя? Есть ли у меня некая точка опоры, придающая смысл всей моей жизни? В каких случаях я могу потерять свое лицо? В каких ситуациях я могу растеряться и чувствовать неудов­летворение от своих поступков?

5.   Личная жизнь. Что представляют собой мои близкие друзья? Насколько я близок с окружающими меня людьми? Насколько я близок со своими знакомыми, друзьями, близ­кими мне людьми? Лажу ли я с другими людьми? Есть ли у меня проблемы в личной жизни?

6. Любовь, брак, семья. Что представляют собой мои при­вязанности? Что такое брак? Что я думаю о своей будущей се­мейной жизни? Как я себе ее представляю?

7. Карьера. Какое место занимает работа в моей жизни? Что я думаю о своей будущей работе? Какое влияние работа оказывает на меня? Имею ли я какое-либо влияние на работе?

8. Взаимоотношения с внешним миром. Каков мой вне­шний мир? Общаюсь ли я и помогаю друзьям, членам своей семьи? Что я знаю о своих соседях? Общаюсь
ли с ними? Веду ли общественную или светскую жизнь? В чем проявляется мой оптимизм? пессимизм? цинизм?

9. Свободное время. Что я делаю в свободное время?
Считаю ли я, что располагаю достаточным свободным вре­менем? Как я пользуюсь им? Где я провожу свое свободное время?

Задание 2. Как выявить свои жизненные проблемы и трудности.

Ответьте на данные вопросы в письменном виде:

1. Моя главная проблема заключается в том, что...

2.  Я обеспокоен тем, что,..

3.   Еще одна моя проблема заключается в том, что...

4.  Вечно у меня вызывает трудность, когда я делаю...

5.   То, что у меня не получается...

6.   Самое трудное для меня в общественной жизни...

7.  Наиболее часто я испытываю следующие негативные чувства...

8.   Эти негативные чувства и эмоции возникают тогда, когда...

9.  Человек, постоянно создающий мне проблемы...

10. Наиболее неприятное для меня в этих взаимоотношениях...

11.Моя жизнь была бы гораздо лучше, если бы...

12.У меня не всегда все гладко с...

13.Я всегда пытаюсь уступить, когда ...

14.Что меня выводит из себя, так это...

15.Я всегда нервничаю, когда...

16. Я боюсь...

17. Жаль, что...

18. Жаль, что я не...

19.Окружающим больше всего не нравится во мне...

20.Похоже, у меня не очень удается...

21.Похоже, у меня нет навыков для того, чтобы...

22.Постоянно волнующая меня проблема...

23. Если бы мне дали возможность изменить хотя бы одну вещь во мне, то это было бы...

Задание 3. Как выявить свои сильные стороны.

1. Что мне нравится во мне, так это...

2.   Что окружающим нравится во мне, так это...

3.    Что у меня хорошо получается, так это...

4.   Недавно у меня прекрасно получилось...

5.    Когда я в ударе, я...

6.   Я рад, что я могу...

7.   Знающие меня, знают, что я могу...

8.   Мне недавно сделали комплимент по поводу того, что.,.

9.    Принцип, которому я всегда следую...

10. Примером моей заботы об окружающих является то, что...

11.Люди могу рассчитывать на меня в...

12. Говорят, у меня хорошо получилось, когда...

13. В этом году у меня лучше, чем в прошлом, получает­ся...

14. Мне удалось преодолеть...

15.Хорошим примером моей способности все устраивать в жизни является то, что...

16.У меня все великолепно получается, когда...

17. Цель, к которой я сейчас стремлюсь...

18. Недавно мне удалось преодолеть соблазн...

19. Я был приятно удивлен, когда...

20.Я думаю, у меня достаточно мозгов для того, чтобы...

21.Если бы меня попросили выделить какую-нибудь свою лучшую черту, то я бы сказал...

22.  Мне удается успешно держать под контролем свои эмоции благодаря тому, что...

23.  На меня можно полностью положиться в том, что...

24. В ближайшие два месяца я должен сделать одну важ­ную вещь...

Задание 4. Если бы я был клиентом?

Поставьте себя на место клиента. Вообразите себе про­блемы, которые вам нужно решить, или какие-либо трудности, которые необходимо преодолеть. Теперь представьте себе, как бы вы начали обсуждать эти вопросы с социальным работником. Одновременно с точки зрения социального работника постарайтесь ответить на вопросы или рассказ воображаемого клиента. Запишите этот воображаемый ди­алог, в котором вы играете обе роли - как социального работника, так и клиента.

а)       Что я хочу получить от встречи с социальным работ­ником?

б)       Каким бы хотел видеть социального работника?

в)       Как я хочу, чтобы со мной обращались?

Поделитесь своими мыслями с товарищем по учебе. От­метьте схожие черты и различия.

Задание 5.

1.     Выберите две или три проблемы, которые вы в своей жизни смогли успешно решить. Кратко обозначьте их.

2.     В письменном виде, с подробностями, изложите, как вам удалось достичь успеха в преодолении своих недостат­ков.

3.    Обменяйтесь написанным с вашим товарищем. Обсу­дите использованные вами методы выявления и преодоле­ния своих недостатков. Обобщите коллективный опыт.

Задание 6.

Вы должны проследить за тем, насколько внимательно и доброжелательно относитесь к людям в по­вседневной  жизни,

Это упражнение вы должны проделывать постоянно, вне учебных занятий. Понаблюдайте за своим поведени­ем с друзьями, в школе. Вам совершенно не нужно задумываться над какими-то тайными или скрытыми причинами своего поведения. Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведе­ние во время беседы с ними. Конечно, тот факт, что вы должны следить за своим поведением и анализировать его, заставит вас измениться. Возможно, вы станете более любезным, чем раньше. Цель этого упражнения заключа­ется в том, чтобы помочь вам лучше понять, как нужно вести себя с посторонними людьми, и как бы посмотреть на себя со стороны. Прежде всего подумайте о том, как нужно себя вести.

Проследите за своим поведением в течение недели и про­анализируйте, как вы общаетесь с людьми.

Посмотрите на себя со стороны и скажите, какое впечат­ление вы производите, когда общаетесь с людьми, когда слушаете их, в особенности, когда речь идет о серьезных вопросах? Что, с вашей точки зрения, у вас хорошо получа­ется? Что вам следует исправить в вашем поведении?

Вам предлагаются вопросы, ответы на которые помо­гут вам понять, по какому пути следует пойти, чтобы пра­вильно оценить свое собственное поведение и поведение то­варищей по группе:

♦   Насколько эффективно социальный работник исполь­зует язык жестов, чтобы убедить клиента в том, что он по­лон желания работать с ним?

♦   Как суетливое поведение социального работника мо­жет постоянно отвлекать клиента при изложении его про­блем?

♦   Насколько гибко социальный работник применяет вышеперечисленные приемы языка жестов и телодвиже­ний? Насколько эффективным является его невербальный язык?

♦   Естественно ли поведение социального работника при общении с клиентом? Указывает ли что-либо в его поведе­нии на то, что он - неестествен и просто играет роль?

♦   Какие советы и рекомендации можно дать будущему социальному работнику для повышения результативности его деятельности?

Задание 7.

Социальный работник должен уметь прислушиваться к собственным чувствам и эмоциям.

Для того чтобы понимать чувства и эмоции клиента, не­обходимо прежде всего научиться распознавать свои собствен­ные чувства и владеть своим эмоциональным состоянием. Далее вы познакомитесь с определенным набором внешних проявлений, которые сопровождают те или иные эмоции и переживания. Ваша задача - описать, что вы чувствуете, когда вас охватывают те или иные эмоции. Постарайтесь как можно подробнее и конкретнее описать ваши чувства. Как вы физически реагируете на ту или иную ситуацию? Что происходит внутри вас? Какие ощущения вы испытываете? Давайте рассмотрим следующие примеры.

Пример 1. Когда вы чувствуете, что ваши идеи разделя­ют, вас поддерживают, то вас охватывают следующие ощу­щения:

Вы чувствуете, как по всему телу растекается тепло.

Вы чувствуете себя в безопасности.

Вы чувствуете внутреннюю раскованность и свободу.

Вы чувствуете, как все ваше тело расслабляется.

Вы чувствуете, что вся ваша скованность исчезает.

Вы чувствуете всем своим естеством, что встретили еди­номышленника.

Вы чувствуете, как постепенно куда-то уходят все ваши страхи.

Вы чувствуете себя комфортно.

Вы чувствуете покой внутри себя.

Вы чувствуете, как вас постепенно начинает покидать ощущение одиночества и ненужности.

Пример 2. Когда вы чувствуете страх или чем-то сильно напуганы, вы чувствуете, что:

У вас пересохло во рту.

Сердце уходит в пятки.

По коже идут мурашки.

Живот охватывают спазмы.

Вам хочется убежать куда-нибудь, закрыв глаза.

Вам хочется немедленно с кем-нибудь обсудить ваши проблемы.

Вы ничего, кроме страха, не ощущаете и полностью скон­центрированы на своих эмоциях.

Вы не в состоянии ни на чем сконцентрироваться.

Вы чувствуете себя маленьким и уязвимым.

Вам хочется расплакаться и дать волю своим эмоциям.

Выберите 4 из вышеперечисленных эмоций. Можете до­бавить что-либо от себя. Попытайтесь проанализировать свои эмоции и подумайте, что можно сделать, чтобы взять их под контроль. Очень важно уметь прислушиваться к сво­им эмоциям и ощущениям, чтобы попытаться выявить ис­точник их возникновения.

Вспомните, в каких конкретных ситуациях вы пережива­ли эти эмоции.

Детально, в письменном виде опишите свои ощущения и эмоции в каждом конкретном случае.

Например, когда вы испытывали:

одобрение

нежность

страх

гнев

беспокойство, интерес, скуку

соперничество, смущение

желание защититься, отчаяние, разочарование, свободу и раскованность, расстройство планов, вину, надежду, боль

унижение

заинтересованность, ревность, радость, одиночество, любовь, ненужность, уважение, печаль

удовлетворение, шок, удар, робость, превосходство, подозрительность, доверие.

Цель данного упражнения - самому прочувствовать, что клиенты испытывают в той или иной ситуации; умение при­слушиваться к жизненному опыту клиента и анализировать его поведение, основываясь на его рассказе.

Не следует придавать слишком большое внимание чув­ствам и ощущениям клиентов, хотя они и играют важную роль в анализе их мироощущения. Социальный работник должен помочь клиенту разобраться в том, что тот ощущал и переживал в конкретных жизненных ситуациях, и проана­лизировать источник как негативных, так и позитивных эмоций. Одновременно с этим необходимо помочь клиенту раскрепоститься и научиться как выражать свои эмоции, так и владеть ими.

Задание 8. Умение выслушать чужую точку зрения.

Социальный работник должен уметь выслушать клиен­та и проанализировать пережитое им, свойственную ему  манеру поведения и чувства, понять его точку зрения. Даже если социальный работник и не согласен с клиентом, он, все же должен выслушать его до конца.

Определите позицию клиента в связи с пережитой ситу­ацией, определите и выделите ключевые моменты в самой ситуации, в поведении клиента и в пережитых им чувствах.

Потренируйтесь на примерах из жизни.

Пример 1.

Нина, бухгалтер, 53 года. Имела престижную работу, хорошую зарплату, однако неожиданно была уволена. По ее словам, произошло следующее: часто, во время выплаты зарплаты, ей звонили ее знакомые по мобильному телефо­ну. Она отвлекалась, делала ошибки при выплатах, даже путала фамилии сотрудников издательства, в котором она работала. В день зарплаты у ее дверей собиралась большая толпа народа, все возмущались и говорили о ее безнаказан­ности, объясняя ее поведение тесной связью с главным, с которым она проработала многие годы вместе. Три дня на­зад, по ее словам, произошло следующее: «Я спокойно вы­давала зарплату. Один из сотрудников потребовал, чтобы я дала ему только крупные деньги. Я ему ответила, что он - не единственный в издательстве, кому не нравятся мел­кие деньги, но крупные он пока не заработал. Я вовсе не хотела оскорбить его, просто пожелала ему поскорее убрать­ся и не мешать мне работать своими претензиями. В это вре­мя мне позвонили и сказали, что моя подруга попала в ава­рию. Я, естественно, должна была узнать, в какой она боль­нице, чтобы навестить ее в тот же день. Но тут врывается главный и начинает при всех на меня орать, унижая мое достоинство - как женское, так и профессиональное. Он даже рта мне не дал открыть, выхватил мой мобильник и заорал, что я больше его не получу. Я покраснела как рак. Но не только от обиды. Он ведь прервал мой разговор с врачом и я не смогла узнать, в какой больнице моя подруга. Я перестала выдавать деньги, разревелась, а отревевшись, решила пойти и сказать главному все, что о нем думаю. И я это сделала. Я ворвалась к нему в кабинет и в присутствии его секретарши и двух замов обозвала его грубой и бесчув­ственной свиньей. Я думала, его хватит удар. Он побагро­вел и заорал: «Уволена! Выдать ей выходное пособие!» Доброжелатели тут же подсуетились и сделали все, как он сказал. Теперь я на улице. Я поняла, что работу найти, даже с моей квалификацией, непросто. Теперь я не знаю, что мне делать - идти с повинной головой к главному - может, простит, или просить досрочную пенсию на бирже труда».

Какова точка зрения клиента?

Пример 2.

Клиент по имени Александр. Солидный мужчина за 50. Он впервые встречается с социальным работником. Внешне он не производит впечатление человека, имеющего какие-либо психологические проблемы в жизни. «Вы представляе­те, моя жена постоянно меня унижает. Она ни в чем не хочет со мной советоваться. Например, ей вдруг пришло в голову сесть за руль! И это женщине, которой уже 50! У нее и со зрением неважно, да и вообще, зачем все ей это - когда ей нужно, я ее вожу. Я сам не очень люблю ездить в городе на автомобиле. У нас ведь сплошные пробки. Больше времени можно потратить, чем при поездке общественным транспор­том. Так она дождалась, когда я уехал в командировку, и тут же пошла на курсы вождения. В ее-то возрасте! И получила ведь права. Не знаю, как, но получила. Потом начала требо­вать, чтобы я ей давал руль во время наших поездок за го­род. Но какой интерес с ней ездить - скорость черепашья, от пешеходов шарахается, чуть что - тормозит. Я так ус­таю рядом с ней. А она опять ничего слушать не хочет. В очередной раз меня унизила - взяла и купила себе автомо­биль. Я прихожу с работы - а у нас дома праздник. Стол накрыт. Жена нарядная, и сын улыбающийся. Спрашиваю, в честь чего праздник. Думаю, может, чей-то юбилей пропус­тил. А жена отвечает - нет, дорогой, это я себе машину ку­пила. Я не поверил. А она говорит - выгляни-ка в окно. Выглянул. А там, и правда, новая машина стоит. Вот вы и представьте себе, какое это было для меня унижение. Во-пер­вых, она истратила семейные деньги. Во-вторых, сделала по­купку, не посоветовавшись со мной. И ведь никогда, как и ее мать, не признает, что была не права. К тому же стала зара­батывать больше, чем я. И этим тоже постоянно меня унижа­ет. Получается, что я вовсе и не мужчина - и машину она водит, и денег больше приносит, и сама еще и возит себя. И, главное, ей наплевать на мои переживания. Она ни разу не спросила меня, а что я чувствую или думаю по поводу ее не­достойного поведения. Некоторые из моих друзей говорят, что не вытерпели бы и половины того, что приходится тер­петь мне. И давно бы уже развелись. А я разводиться не хочу - это ведь ее только обрадует. Что же мне делать?»

Какова позиция клиента?

Пример 3.

Михаил 27 лет. Вернулся из одной из северных стран, где учился в аспирантуре. Защитил в зарубежном университете интересную диссертацию. Перед ним раскрывались широчайшие возможности в России. Он уже получил заманчивые пред­ложения от ряда крупных компаний. Дома его ждали роди­тели и младший брат. Вскоре после приезда он почувствовал недомогание. Ему предложили пройти обследование в одной из престижных клиник Москвы и обнаружили у него ВИЧ-инфекцию. Известие было ударом для него и для всей его се­мьи. Прошел месяц, Михаил встретился с социальным работ­ником, и вот что он ему рассказал: «Мне кажется, я уже не­много пришел в себя, хотя не уверен, что вообще можно прий­ти в себя после того, как узнаешь, что вся твоя жизнь, все твои планы и мечты разрушены. Сейчас я просто пытаюсь вериться в русло нормальной человеческой жизни. Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что болезнь, поразившая меня, это результат моей сексуальной невоздержанности, но понимание этого и знание о том, что я серьезно болен, не в состоянии убить моего полового влечения. Да, у меня были беспорядочные связи - знаете, как это просто сейчас - пой­дешь в какой-нибудь клуб, потанцуешь немного с девушкой и она уже твоя. Мне очень нравилась возможность нахо­диться в постоянном поиске все лучшей, более красивой и т.д. И я настолько привык не связывать себя никакими обязательствами и брать то, что само шло в руки, что сейчас мне невыносимо трудно отказаться от пре­жнего образа жизни. Да и дома на меня смотрят де только с жалостью и болью, но и с каким-то омерзением. Я чувствую, что меня даже боятся - боятся заразиться. Это очень боль­но. Я как бы изгой в своей собственной семье, среди близких, а что же говорить о посторонних? А мне так хочется, как прежде, оказаться в окружении друзей, коллег по работе. Да и мысли мои сейчас далеки от науки. Я чувствую, что все боль­ше замыкаюсь на своих проблемах и думаю только о двух вещах - сексе и здоровье. И я ничего не могу поделать с со­бой. Если раньше я без оглядки менял женщин, то сейчас, это совершенно ясно, я не смогу найти себе одну-единственную, потому что никто просто не захочет, если будет знать о моей болезни, связать свою жизнь со мной. Как же мне жить дальше? Отчаяние охватывает меня. Все поломано - моя карье­ра, любовь близких, моя личная жизнь.

Какова позиция клиента?

Обсудите в группе то, что вы написали. Начните с обсуж­дения точки зрения клиента, его взгляда на создавшуюся си­туацию. Затем определите, что, с вашей точки зрения, можно посоветовать клиенту и как изменить его взгляд на жизнь.

Задание 9 (ролевая игра).

Часто случается, что клиент, рассказывая о том, что с ним случилось, пытается донести до социального работника определенную мысль, которую тот может неправильно истолковать. И это может произойти не от того, что он не­внимательно слушает клиента или не обладает достаточной квалификацией. Часто человек при рассказе подразумевает что-либо, что может быть воспринято совершенно по-иному. Поэтому важное место в работе с клиентом должно занимать объяснение, как вы его понимаете, для того чтобы снять любые недоразумения. Как этому научиться? Здесь поможет ролевая игра:

1. Формируйте группы из трех человек. Каждый в груп­пе будет играть определенную роль - клиента, социально­го работника и наблюдателя.

2.      Определите вопрос, который будет обсуждать каждая группа.

3.      За несколько минут играющий роль клиента должен подготовить свое высказывание по этому вопросу. Выступ­ление должно носить устный характер. Даже если вы и со­ставили предварительно план выступления или набросали отдельные мысли к нему, старайтесь ничего не читать, так как письменная речь будет носить искусственный характер и затруднит ролевую игру. К тому же выступление должно быть относительно коротким - 5-7 минут.

4.     Установите очередность выступлений каждого члена группы.

Вначале слово предоставляется клиенту, который изла­гает свою ситуацию социальному работнику. Наблюдатель анализирует оба выступления.

Социальный работник кратко суммирует изложенное, выделяя его ключевую направленность. Его выступление должно начинаться следующими словами: «Я понимаю по­зицию клиента следующим образом...»

Задача наблюдателя - высказать свою точку зрения на правильность понятого социальным работником.

Задание 10.

Поиск сути в собственных высказывани­ях - умение конкретно и точно излагать свои мысли.

Клиенты часто излагают свои проблемы не только эмо­ционально, но и чрезвычайно пространно. Начинающие социальные работники боятся нарушить ход их мыслей и не прерывают их, позволяя им ходить вокруг да около. Если неясна суть проблемы, то невозможно говорить о каком-либо ее конкретном решении. Выбор решения проблемы будет также неопределенным и неконкретным. Обычно лю­бые проблемные ситуации рассматриваются с точки зре­ния пережитого опыта, анализа поведения человека в конкретной ситуации и его переживаний. Давайте для начала обратимся к вашему личному опыту. К вам просьба рас­сказать о каких-либо случаях из вашей жизни, вначале в очень общей форме. Затем попробуйте конкретизировать суть пережитого вами для того, чтобы можно было бы дать конкретный ответ на конкретно и четко поставленные воп­росы:

- Кто?

- Что?

-  Где?

-      Когда?

-      Почему?

Эти вопросы помогут вам четко и логично организовать ваш рассказ.

Пример 1.

Наталья, молодой преподаватель иностранного языка, обсуждает вопрос своего «непрофессионализма». Вначале она очень расплывчато излагает свою проблему: «Иногда, когда у меня болит голова, я на занятиях делаю много оши­бок в английских фразах».

Затем она переходит к конкретизации объяснения своей проблемы: «От отца я получила в наследство жуткую миг­рень. Раз в неделю я с трудом поднимаюсь с постели, Я не могу смотреть на свет. В голове стучат миллиарды моло­точков. Я ничего не могу взять в рот, потому что у меня сразу же начинается тошнота. Последнее время головные боли стали появляться и тогда, когда я нервничаю или силь­но устаю. Возможно, это связано и с тем, что отец моего ребенка скрылся и я не знаю, куда. И он перестал платить алименты».

Пример 2.

Анна, менеджер, рассказывает о своих отношениях с другом. Вначале она очень расплывчато излагает свою про­блему: «В последнее время мы постоянно ссоримся».

Затем она конкретизирует: «Я обнаружила, что мой друг, ссылаясь на занятость по работе, встречается с дру­гими женщинами. Одна из них даже позвонила мне, когда искала его. Но он ничего не признает и говорит, что это его друг так неудачно подшутил над ним. Мы гораздо реже стали заниматься сексом, хотя он по-прежнему приходит ко мне и остается на ночь. Он объясняет это накопившейся усталостью. Он стал грубить мне, и даже кричать на меня. Я стараюсь ни на что не реагировать и сохранять спокой­ствие».

Задание 1.

Вспомните и проанализируйте по вышеприведенной схе­ме три ситуации из вашей собственной жизни. Постарай­тесь выбрать такие темы, которые будут тесно связаны с вашей будущей работой.

Задание 2. Обсудите проделанную работу со своими товарищами по учебной группе. Обменяйтесь мнениями и помогите друг другу научиться вычленять суть проблемы.

Задание 11.

Придумайте ответы социального работника.

Соседи обратились к социальному работнику с просьбой побеседовать с молодой девушкой, назовем ее Лидой. Лида осталась сиротой - мать ее умерла, когда де­вочке было 5 лет, от передозировки наркотиков, а отец по­гиб 2 года назад в пьяной драке. Лида отучилась девять лет в школе и больше не захотела. Работала за последние годы от силы месяца три. Квартира ее превратилась в притон для заезжих гастролеров. По вечерам дикие крики, рев музыки, топот ног не дают спать жильцам подъезда. От беспорядоч­ной жизни и постоянных пьянок юная девушка выглядит на все сорок. Социальный работник решила сама прийти к де­вушке и на месте решить, как ей можно помочь. Девушка открыла ей дверь.

-      Ну что глядите на меня? Ну, не успела причесаться. На ведьму, что ли, похожа?

-      (ваш ответ)

-      А кто мне пить и гулять запретит?

-      (ваш ответ)

-   Вы считаете меня алкоголичкой?

-      (ваш ответ)

-      Вы думаете, я уже конченый человек?

-      (ваш ответ)

Задание 12 (ролевая игра).

1. Разделитесь на группы по три человека, каждый из которых будет играть определенную роль - социального работника, клиента, наблюдателя.

2.    Распределите роли.

3.     В течение 8 минут социальный работник беседует с клиентом на заранее выбранную проблемную тему.

4.    Через первые 4 минуты он подводит краткие итоги беседы. Через последующие 4 минуты он вновь подводит итоги.

5.      В каждом конкретном случае клиент должен сказать, какие он для себя извлек уроки из этих выводов. Таким об­разом, клиент выражает свою готовность перейти к новому этапу общения.

6.      Наблюдатель вместе с клиентом дают оценку четкос­ти и точности выводов социального работника.

7.      Предполагается, что каждый член группы должен по очереди сыграть все три роли - социального работника, клиента, наблюдателя.

Пример.

Девушка Юля 22 лет жалуется на то, что у нее нет моло­дого человека. Она говорит о том, что не может понять, что происходит. Когда, например, она едет в метро, то за­мечает, что многие молодые люди смотрят на нее. Но ник­то из них не пытается познакомиться с ней, хотя она и го­това к этому. Может быть, причина заключается в ее боль­шой родинке прямо на переносице? Юля говорит: «Как правило, познакомившись, я не встречаюсь с парнем боль­ше двух-трех раз. Он начинает приставать ко мне, а мне это не нравится».

Социальный работник: «Юля, давай посмотрим, пра­вильно ли я тебя поняла. Ты считаешь, что молодых людей что-то отпугивает в тебе, хотя они и находят тебя привле­кательной. По твоему предположению, это может быть твоя большая родинка.

Юля: «Да, вы правильно меня поняли. Но, выслушав вас, я подумала, может быть, еще что-то в моем внешнем виде отпугивает молодых людей».

Социальный работник: «Ты также сказала, что не встре­чаешься с парнем больше двух-трех раз. Может быть, это связано с тем, что ты просто не знаешь, как вести себя с молодыми людьми, боишься их и любые их знаки внимания принимаешь за то, что они «пристают» к тебе? Возможно, что ты ездишь в метро с таким угрюмым видом, с таким страхом на лице, что поэтому-то никто и не хочет знакомиться с тобой, а вовсе не из-за твоей внешности и тем бо­лее не из-за родинки, которая тебя совсем не портит?»

Юля: «Мне трудно вам признаться в этом, но я скажу: в душе я вовсе не считаю себя уродиной. Мне кажется, что я очень привлекательна. И постоянно нахожу подтверждение этому. Но я одна. Возможно, вы и правы, когда говорите о моем страхе. У меня очень религиозная семья и очень стро­гий папа. Он меня постоянно пугает тем, что со мной может что-нибудь нехорошее произойти. Когда я выхожу из дома, я как бы закрываю себя изнутри на ключик. Поэтому у меня и такой; как вы сказали, угрюмое и неприступное лицо. Мне надо что-то с этим делать».

Задание 13.

Как научиться давать консультацию са­мому себе.

Вы проделали разнообразные упражнения, которые на­учили вас слушать и слышать клиента, помогать ему выде­лять главное в проблемной ситуации, вы научились реагировать на рассказ клиента и задавать ему на­водящие вопросы. Словом, вы многому научились. А теперь попробуйте применить все эти знания при решении своих собственных, личных проблем. Вы должны выступить в двух ролях - социального работника и одновременно клиента, а затем проанализировать как бы со стороны эффективность оказанной вами помощи.

Выберите какую-либо проблемную ситуацию из вашей собственной жизни. Лучше выбрать то, что может быть свя­зано с вашей будущей профессией социального работника. Приготовьте лист бумаги и запишите свой собственный диалог с самим собой. Прежде всего кратко изложите про­блемную ситуацию. Далее, выступая в роли социального работника, используйте наводящие и дополни­тельные вопросы для более детального описания проблемы. Уточните какие-то аспекты и выделите главное. Проанали­зируйте свое поведение и переживания. И, в конечном сче­те, наметьте конкретный план действий. Определите в ло­гической последовательности шаги, которые следует пред­принять для изменения ситуации и решения ваших проблем.

10. Полезные ссылки

1.     www.consultant.ru – сайт программы Консультант Плюс;

2.     www.garant.ru – сайт программы Гарант;

3.     www.gov.ru – сайт органов государственной власти;

4.     www.rosprofsouz.ru – профсоюзный портал;

5.     www.glossary.ru – электронный глоссарий.

Скачано с www.znanio.ru