Презентация по дисциплине "Психология общения" по теме"Этика общения" предназначена для студентов и преподавателей изучающих данную дисциплину в средних профессиональный образовательных учреждениях (СПО). Презентация представляет собой дополнительный наглядный материал и может быть использована во время чтения лекции или самостоятельной работы над материалом данной дисциплины. В презентации использованы такие понятия как: этика общения, культура общения, этические принципы общения.Презентация по дисциплине "Психология общения" на тему "Этика общения"
Кафедра
Преподаватель Оплетаева Татьяна Константиновна
Тема: Этика общения
План
1. Определение понятий «этика общения» и
«культура общения».
2. Этические принципы общения.
2
Этика
(от греч обычай, нрав)
– учение о морали, нравственности
3
Аристотель (384 – 322 до н.э.)
• впервые употребил
слово для
обозначения науки,
которая должна дать
ответ на вопрос, что
мы должны делать,
чтобы совершать
правильные,
нравственные
поступки.
Мораль
(от лат – нравственный)
– это система этических ценностей,
которые признаются человеком.
.
5
Мораль – важнейший способ
нормативной регуляции
общественных отношений, общения и
поведения людей в семье, быту,
политике, науке, труде.
Категории этики
Добро
Зло
Справедливость
Благо
Ответственность
Долг
Совесть
Честь
Достоинство
7
Этика делового общения
– это совокупность нравственных норм,
правил и представлений,
регулирующих поведение и отношения
людей в процессе их
производственной деятельности.
8
В традиционном обществе основным
механизмом делового общения являются
ритуал, традиции и обычай.
Им соответствуют нормы, ценности и
стандарты этики делового общения.
Конфуций (551 – 479 до н.э.)
долг, справедливость,
добродетель
ставил на первое
место в отношениях
между людьми.
Изречения:
«Благоговейно относись к делу и честно
поступай с другими».
«Слушаю слова людей и смотрю на их
действия»
«Когда не можешь сам себя исправить,
то как же будешь исправлять других?»
«Благородный муж… когда глядит, то
думает, ясно ли он увидел; а слышит –
думает, верно ли услышал; он думает,
ласково ли выражение его лица,
почтительны ли его манеры, искренна ли
его речь, благоговейно ли отношение к
делу; при сомнении думает о том, чтоб
посоветоваться; когда же гневается,
думает об отрицательных последствиях»
Сократ (470 – 399 до н.э.)
«кто умеет обходиться
с людьми, тот хорошо
ведет и частные, и
общие дела, а кто не
умеет, тот и здесь, и
там делает ошибки».
Этика общения отождествляется с
этикой поведения,
культурой поведения,
этикетом,
культурой общения,
культурностью,
вежливостью
В чем же отличие понятий «этика
общения» и «культура общения»?
Культура общения включает в себя
всю совокупность ценностей,
качеств, норм, поведенческих
стереотипов.
Этика общения рассматривает
нравственный аспект ценностей,
качеств, норм.
Культура общения включает в себя
культуру этикета, культуру
поведения, культуру речи, чувств,
мимики, жестов, так и
психологическую культуру
субъектов общения, культуру
сознания.
Культура общения является
неотъемлемой частью культуры
личности вообще.
Овладеть культурой общения это
значит ориентироваться на высокие
нравственные ценности, овладеть
«технику» общения.
высокой психологической и
нравственной культурой, освоить
Культура общения предполагает
благородные цели общения,
культуру понимания,
сопереживания, ответственное
отношение к своим словам и
поступкам, она проявляется в
деликатности, в чувстве такта, в
умении «не замечать» человеческих
слабостей и недостатков того, с кем
общаешься,
Этику делового общения следует
учитывать в различных её
проявлениях: в отношениях между
предприятием и социальной средой;
между предприятиями;
внутри одного предприятия – между
руководителем и подчиненными;
между коллегами.
Профессиональными моральными
нормами были и остаются
вежливость, предупредительность,
тактичность, трудолюбие.
Вежливость
это выражение
уважительного
отношения к другим
людям, их
достоинству.
Мигель Сервантес (1547—1616гг.)
Ничто не обходится
нам так дешево и не
ценится так дорого,
как вежливость.
Корректность умение держать
себя в рамках приличия в любых
ситуациях и особенно в
конфликтных.
Корректное поведение проявляется
в умении выслушать партнера, в
стремлении понять его точку зрения
«Золотое правило» этики :
«Относитесь к другим так,
как вы хотели бы, чтобы
относились к вам».
Принципы этики
• Не требуйте к себе особого отношения
со стороны другого.
• Четко разделяйте права и
ответственность в выполнении общей
работы.
Не относитесь с предвзято к коллегам.
Называйте коллег по имени и отчеству.
Будьте дружелюбны, улыбайтесь.
Не давайте обещаний, которые не
сможете выполнить.
Слушайте не себя, а другого.
Не старайтесь казаться лучше, умнее,
интереснее, чес есть на самом деле.
Коллега – это личность, которую следует
уважать саму по себе.
Будьте тактичны.
Этические нормативы делового
общения и поведения описывают
правила этики, которых должны
придерживаться сотрудники
организации.
Вопросы и задания для закрепления
• 1. Что вы понимаете под понятием
«профессиональная этика»?
• 2. Что вы понимаете под понятием
«культура общения»?
•
Каким нравственным требованиям
соответствуют действия работников в
следующих ситуациях:
а) Кассир Сбербанка отлучился с
рабочего места и этим вызвал задержку
в обслуживании клиентов.
Возвратившись на рабочее место,
сказал: «Извините, что задержал вас,
сейчас быстро все улажу».
б) В секции самообслуживания
покупательница брала пару туфель для
примерки и при этом несколько пар,
стоявших рядом упали. Покупательница
растерялась и смутилась. Продавщица
спокойно подошла и поставила обувь на
место, сказав покупательнице: «Ничего
страшного, это происходит часто».
Домашнее задание
• Подготовить сообщения на темы:
• Речевой этикет
• Правила общения по телефону
• Правила деловой переписки
• Этикет на улице
• Этикет в общественных местах
Псих общен Этика общен.ppt
