Психология профессионального выгорания

Психология профессионального выгорания

Актуальность: научиться отличать обычные бытовые факторы, влияющие на деятельность работника от профессионального выгорания, которое в дальнейшем может поставить под угрозу не только карьеру, но и психологическое здоровье работника.
Цель исследования: изучение психологии профессионального выгорания, для своевременного его распознавания и в дальнейшем нахождения оптимального решения сложившейся проблемы
Задачи исследования:
Анализ теории профессионального выгорания
Дать определение, компоненты, факторы, стадии профессионального выгорания
Подобрать и апробировать методики профессионального выгорания
Дать обобщенный анализ и интерпретацию результатов.

Профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание психологов – консультантов, а также иных специалистов – это сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное, физическое истощение, возникающее в результате влияния личностных, статусно – ролевых и корпоративных (профессионально – организационных) факторов.

При изучении синдрома выгорания у психологов – консультантов было обнаружено, что психологи, занимающиеся частной практикой, имели более высокий уровень зарплаты и более низкий уровень выгорания в отличии от коллег, работающих в различных учреждениях здравоохранения. Такие различия по выгорания, очевидно обусловлены не столько характером работы, сколько размером оплаты за квалифицированный труд.

Исследователи обнаружили также положительную связь между загруженностью клиентами и уверенностью персональных достижений, а также отсутствие значимых корреляций между загруженностью, эмоциональным истощением и деперсонализацией.

Компоненты профессионального выгорания

Эмоциональное истощение

Редукция

Деперсонализация

Факторы профессионального выгорания

Организационные

Ролевые

Личностные

Организация предметного пространства
Отсутствие позитивной оценки деятельности со стороны руководителя и коллег
Многочасовая работа
Низкий социальный статус
Авторитарный стиль руководства

Конфликт ролей (семья или работа)
Ролевая неопределенность
Несогласованность совместных действий сотрудников на фоне напряженных конкурентных отношений между ними
Психологическая несовместимость сотрудника с деятельностью

Индивидуальная оценка значимости работы (если работа выглядит в собственных глазах специалиста незначимой, то выгорание развивается быстро)
Излишняя эмоциональность (в сочетании с зависимостью о мнения окружающих)
Различные черты характера (личностная тревожность)

Макрофакторы
специфика рыночной экономики, основанной на конкуренции и гонке с преследованием
феномен двойной морали
состояние экономики (государства, города, региона) и рынка труда
социальная престижность и отношение к профессии, специальности

Специалисты группы риска

Сотрудники, которые по роду службы вынуждены длительное время интенсивно общаться с множеством различных людей (знакомых и незнакомых):

- руководители
- учителя и преподаватели вузов
- врачи и социальные работники
- практические психологи и психотерапевты
- администраторы и чиновники всех уровней

2. Специалисты, чьи индивидуально – психологические особенности не слишком согласуются с необходимостью постоянно взаимодействовать с людьми

3. Люди, испытывающие постоянные межличностные и внутриличностные конфликты, связанные с работой.

4. Женщины, которые: переживают внутреннее противоречие между работой и семьей (или семья, или работа»)

5. Профессионалы, работающие в условиях острой нестабильности»,

6. Профессионалы (спасатели, психологи, социальные работники), в течение длительного времени оказывающие помощь жертвам чрезвычайных ситуаций и людям, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию

Стадии профессионального выгорания

Этап 1. Предупреждающая стадия

Этап 2. Первая стадия выгорания.

Этап 3. Вторая стадия выгорания.

Этап 4. Третья стадия («истощение»).

Этап 5. Завершающая стадия («разочарование и отчаяние»).

Практическая часть будет посвящена тому, что будут рассмотрены практические вопросы, а в частности методики касающиеся профессионального выгорания, то есть по его выявлению и диагностированию, такие как:
«Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой
«Методика по диагностике уровня эмоционального выгорания» В. Бойко.
«Опросник психического выгорания» В.Е. Орел, И.Г. Сенин

«Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой

Тест профессионального выгорания предназначен для выявления выраженности проявления выгорания у специалистов различных профессий, прежде всего, коммуникативных.
Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий, показывают подверженность их профессиональным деформациям. Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

Методика содержит три шкалы:
«Эмоциональное истощение» - отражает тяжесть эмоционального состояния в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким утомлением, эмоциональной опустошенностью. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 45 баллов (0 – 7 низкий уровень; 8 – 17 средний уровень, 18 и выше высокий уровень).
«Деперсонализация» - показатель по этой шкале отражает уровень отношений с коллегами по работе, а также общее ощущения себя как личности в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале означает выраженность черствого, формального отношения с пациентами, ощущения несправедливого к себе отношения со стороны пациентов. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 25 баллов (0 – 4 низкий уровень, 5 – 10 средний уровень, 11 и выше высокий уровень).
«Редукция личных достижений» - эта шкала диагностирует низкий уровень общего оптимизма, веру в свои силы и веру в способность решать возникающие проблемы, позитивное отношение к работе и сотрудникам. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 40 баллов. Данная шкала имеет обратный характер, это означает, что большее значение баллов означает меньший уровень редукции личных достижений: 0 – 22 высокий уровень редукции личных достижений; 23 – 30 средний уровень редукции личных достижений; 31 и выше низкий уровень редукции личных достижений. Данная методика включает себя 22 вопроса.

«Методика по диагностике уровня эмоционального выгорания» В. Бойко. 

Цель: диагностировать механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — родители, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3 – х фаз формирования «выгорания»
Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Освещаются следующие вопросы:
- какие симптомы доминируют
- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»
- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами
- какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности
- каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение
- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Опросник психического выгорания В.Е. Орел, И.Г. Сенин.

Интерпретация результатов методики предполагает как оценку его составляющих: психоэмоциональное истощение (ПИ), деперсонализация (Д), самооценка профессиональной эффективности (СПЭ), так и оценку общего Индекса психического выгорания (ИПВ).
В интерпретации полученных данных, в первую очередь следует учитывать оценки, выходящие за пределы диапазона от 4 до / стенов, т.к. оценки, находящиеся в этом диапазоне, являются средними.
В методике представлены следующие шкалы:
Шкала «Психоэмоциональное истощение» (ПИ)
Шкала «Деперсонализация» (Д)
Шкала «Самооценка Профессиональной Эффективности» (СПЭ)
Индекс Психического Выгорания (ИПВ)

Рассмотрев профессиональное выгорание, можно сделать вывод о том, что в настоящее время существует множество определений различных исследователей, а также методик для определения профессионального выгорания, с каждым разом, они обновляются.
Наиболее подходящее определение профессиональное выгорание звучит следующим образом: Профессиональное выгорание психологов – консультантов, а также иных специалистов – это сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное, физическое истощение, возникающее в результате влияния личностных, статусно – ролевых и корпоративных (профессионально – организационных) факторов. Так как данное определение более точно подчеркивает аспекты, нежели сокращенное или более простое определение.
В ходе с ознакомлением материала, был сделал акцент на специалистов, находящихся в группе риска относительного появления профессионального выгорания. В первую очередь сотрудники, которые по роду службы вынуждены длительное время интенсивно общаться с множеством различных людей, как знакомыми, так и незнакомыми.
В ходе работы были проанализированы и апробированы методики, а в частности: «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой и «Методика по диагностике уровня эмоционального выгорания» В. Бойко. Так же немаловажное значение к профессиональному выгоранию и его диагностике имеют психическое выгорание и психологический кризис, поэтому будет рассмотрен «Опросник психического выгорания» В.Е. Орел, И.Г. Сенин, и соответственно произведена обработка данных и интерпретация результатов.

Спасибо за внимание!