«Разработка бизнес-плана фитнес-центра»

«Разработка бизнес­плана фитнес­центра»     СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………......3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И  ОБОСНОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС – ПЛАНА……………....7 1.1. Сущность, виды и принципы планирования в организации……………......7 1.2. Бизнес­план: сущность, содержание и подходы к разработке……………..12 1.3. Структура типового бизнес­плана……………………………………….......17 ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ФИТНЕС­УСЛУГ…..30   2.1 Отличительные особенности фитнеса как услуги…………………….........30   2.2 Сегментация рынка фитнес­клубов………………………………………....35   2.3 Исследования  потребительских предпочтений на рынке фитнес­услуг....39 2.4 Инвестиционная привлекательность рынка фитнес – услуг……………....48 ГЛАВА   3   БИЗНЕС­ПЛАН   СОЗДАНИЯ   ФИТНЕС   –   ЦЕНТРА «МИНДАЛЬ»………………………………………………………………………53 3.1. Резюме проекта фитнес­центра «Миндаль»…..…………………………….53 3.2. Организационный план фитнес­центра………………………………………57 3.3. Производственный план фитнес­центра…………………………...………...58 3.4. Маркетинговый план фитнес­центра…………………………………............603.5. Финансовый план фитнес­центра.…………………………………………......64 3.6. Основные показатели эффективности проекта………………………..……..68 ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................75 СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..........................................78 ПРИЛОЖЕНИЯ......................................................................................................82 2Введение Мысль о том, что спорт ­ это не только вопрос национального престижа, но и прибыльный  перспективный  бизнес, все чаще звучит в нашей стране на государственном уровне. Актуальность   выбора   данной   темы   состоит   в   том,   что   популярность здорового образа жизни среди жителей нашей страны растёт с каждым годом, но существующие   спортивные   заведения   пока   не   могут   этот   спрос   полноценно удовлетворять. Современный этап развития нашего общества связан с демографическим кризисом,   снижением   продолжительности   жизни,   снижением   психического состояния здоровья населения страны, что вызывает обеспокоенность многих ученых и специалистов. Еще в начале ХХ столетия русский врач и писатель В. Вересаев писал, что человек, который не заботится о своем здоровье, подобен плохому мастеру, который не заботится о своих инструментах. Известно, что уровень здоровья человека зависит от многих факторов: наследственных, системы   здравоохранения.   Но,   социально­экономических,   экологических,   деятельности   по   данным   Всемирной   организации здравоохранения он лишь на 10­15 % связан с последним фактором, на 15­20 % обусловлен генетическими факторами, на 25 % его определяют экологические условия   и   на   50­55   %   ­   условия   и   образ   жизни   человека.   Таким   образом, очевидно, что первостепенная роль в сохранении и формировании здоровья все же принадлежит самому человеку, его образу жизни. Несмотря на то, что занятия в фитнес­клубе давно стали неотъемлемой частью жизни активных и успешных горожан, Россия все еще заметно отстает от Европы и Америки. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения, в России количество людей, которые ходят в фитнес­клубы, составляет всего   3%   от   общей   численности   населения,   тогда   как   в   США   регулярно   в 3спортзал   ходят   14,1%,   в   Германии   –   8,5%,   в   Голландии   –   15,5%,   а   в Великобритании – 6% населения. Рынок фитнес­услуг в России начал свое становление всего около 15 лет назад, когда из США пришла мода на здоровый образ жизни. До тех пор в нашей стране   фитнеса,   как   такового,   практически   не   было   –   отсутствовали   клубы,   в которых люди могли заниматься аэробикой, йогой или силовыми упражнениями, не было собственных методик и тренеров. Весь рынок фитнес­услуг ограничивался примитивными   «самодельными»   качалками.   Ситуация   изменилась,   когда   из­за границы, в основном из США, начали приезжать профессиональные тренеры со своими   мастер­классами   и   владельцы   фитнес­клубов,   проводившие   бизнес­ семинары для тех, кто хотел развивать это направление в России. Предприимчивые люди   взяли   на   вооружение   их   опыт,   и   постепенно   в   нашей   стране   начали появляться настоящие фитнес­центры.         Объектом   данной   работы   является   открывающийся   фитнес­клуб «Миндаль».   Предмет исследования – создание бизнес­плана фитнес­клуба.                        Цель – разработка бизнес­плана фитнес­клуба «Миндаль». Для достижения цели в работе представляется решить следующие задачи:  ­ проанализировать рынок фитнес – услуг в Подмосковье,  ­ определить наиболее оптимальную рыночную позицию для фитнес – клуба  (рыночной ниши), ­ охарактеризовать услуги, которые фитнес­клуб «Миндаль» будет  предоставлять потребителям,  ­ разработать бизнес –план фитнес­клуба и оценить его экономическую  эффективность.  Методы, используемые при написании данного проекта ­ сбор, обработка и  анализ и обобщение информации. Структура. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения,  списка использованной литературы и приложений. 4Первая глава посвящена теоретическим аспектам, содержанию и задачам бизнес – планирования в рыночных условиях. Вторая глава посвящена теоретическим аспектам фитнес – индустрии. Рассматривается   понятие   «фитнес»,   анализируются сегментация рынка  и предпочтения потребителей  фитнес –услуг, выявляются   его   особенности, проблемы   и   факторы,   препятствующие   выходу   на   рынок   фитнес­услуг. исследованию   внутренней   и   внешней   среды   объекта   исследования, характеристике   организуемого   предприятия,   составлению   организационного, маркетингового,   производственного   и   финансового   планов   для   открытия фитнес­клуба «Миндаль».  В   третьей   главе   произведена   оценка   эффективности   разработанного бизнес – плана. В заключении представлены основные выводы по дипломному проекту. Теоретическую   базу   работы   составляют   нормативные  акты   (должностные инструкции, приказы, распоряжения, законы и постановления); маркетинговые исследования,   результаты   социологических   опросов;   данные   статистики, периодические издания, интернет­источники. Практическая значимость данного дипломного   проекта   состоит   в   том,   что   она   может   быть   использована   для открытия фитнес ­ клуба. Сегодня   повсеместная   пропаганда   здорового   образа   жизни   заставляет граждан   стремиться   к   самосовершенствованию.   Каждый,   не   зависимо   от социального статуса и возраста, мечтает о стройной и красивой фигуре. В связи с  относительной   экономической  стабилизацией,  по сравнению  с  девяностыми годами, у граждан возрос интерес к физическому здоровью и активному отдыху, что, в свою очередь, объясняет высокий спрос на данный род услуг. Занятия в фитнес­клубе   сразу   же   вошли   в   моду,   а   карта   клуба   стала   статусным аксессуаром. До сих пор для многих занятия в фитнес­клубе считается очень престижным делом, знаком успеха. Работа в таких местах также привлекательна 5–   все   больше   молодых   людей   хотят   получить   специальность   персонального тренера или менеджера фитнес­клуба.  Подводя итог всему вышесказанному, можно с уверенностью сказать, что у   рынка   фитнес­услуг   в   России   огромный   потенциал.   При   благоприятной экономической ситуации бурный рост фитнес индустрии неизбежен, поскольку каждый человек может повысить качество своей жизни, занимаясь фитнесом, следовательно, может рассматриваться как потенциальный клиент, что, в свою очередь, определяет целесообразность создания новых предприятий спортивной направленности.       6Глава I. Теоретические основы разработки и обоснования эффективности бизнес­плана 1.1. Сущность, виды и принципы планирования в организации Сегодня   планирование   деятельности   является   экономической   основой свободных   рыночных   отношений   всех   хозяйственных   субъектов   и экономических объектов с различными формами собственности. Планирование –   первый   и   наиболее   значимый   элемент   менеджмента.   Посредством планирования обеспечивается необходимое равновесие между производством и потреблением продукции, величиной рыночного спроса на товары и объемом их предложения   предприятием   на   макроэкономическом   уровне.   Планирование  – это также предвидение неожиданностей, т.е.:  а) координация деятельности на предприятии по срокам, исполнителям, источникам финансирования;  б) возможности получения информации о ресурсах;  в)   контроль   в   организации   (сравнение   плановых   показателей   с фактическими);  г)   определение   видов   деятельности   и   товаров,   источники финансирования, технологических ресурсов. Планирование   деятельности   предприятия   заключается   в   обработке информации по обоснованию предстоящих действий и определению наилучших способов   достижения   намеченных   предприятием   целей.   Спланировать деятельность   предприятия   ­   это   значит   определить   основные   направления   и пропорции   развития   производства   с   учетом   имеющихся   материальных   и 7трудовых ресурсов на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов товаров и сроков их выпуска. Объектом планирования на предприятии является его деятельность, под которой   понимается   выполнение   функций   предприятия:   хозяйственной, социальной,   экономической.   Предметом   планирования   выступают   ресурсы предприятия.  Планирование   ресурсов   предусматривает   установление   уровней расхода, направления и сроки использования, режим потребления и т.д. Существует два подхода к пониманию сущности планирования: широкий и узкий. В   широком   понимании   планирование   состоит   в   принятии   комплекса решений, относящихся к будущим событиям. Такие решения могут быть связаны с   постановкой   целей   и   задач   развития   предприятия,   выработкой   стратегии, распределением   и   перераспределением   ресурсов,   определением   стандартов поведения   предприятия   в   предстоящем   периоде.   В   узком   понимании планирование   сводится   к   составлению   специальных   документов   ­   планов, определяющих конкретные действия предприятия по осуществлению принятых решений. Технология планирования включает: а) определение и обоснование основной цели и вытекающих из нее задач предприятия; б)   оформление   поставленной   задачи,   установление   конкретных показателей и заданий для исполнителей; в) детализацию задания по видам и объемам работ, конкретным рабочим местам и срокам исполнения; г) детальные расчеты затрат и получаемых результатов на весь период планирования. Отечественный   и   зарубежный   опыт   свидетельствует,   что   недооценка планирования   деятельности   в   рыночных   условиях   или   его   некомпетентное осуществление   приводят   к   большим,   ничем   не   оправданным   экономическим 8потерям и, в конечном счете, к банкротству предприятий. Поэтому грамотная экономическая политика состоит не в отрицании, а в использовании принципов планирования. Соблюдение   этих   принципов   создает   предпосылки   для   эффективной работы   предприятия   и   уменьшает   возможность   отрицательных   результатов планирования. Рассмотрим принципы планирования поподробнее: а) Принцип единства ­ предполагает, что планирование на предприятии должно   иметь   системный   характер.   Понятие   система,   в   данном   контексте, означает   существование   совокупности   элементов,   взаимосвязь   между   ними   и наличие единого направления развития элементов системы ориентированного на общие цели бизнеса; б) Принцип участия ­ тесно связан с принципом единства и означает, что каждый   член   организации   становится   участником   плановой   деятельности независимо от должности и выполняемой им функции. Иными словами, процесс планирования   должен   привлекать   к   себе   всех   тех,   кого   он   непосредственно затрагивает; в)   Принцип   непрерывности   заключается   в   следующем:   процесс планирования   на   предприятии   должен   осуществляться   постоянно   в   рамках жизненных циклов проектов и производимых продуктов, а также, необходимы систематические корректировки и перепланирование; г)   Принцип   гибкости   ­   тесно   связан   с   непрерывностью   планирования, заключается в придании планам и процессу планирования способности менять свою направленность в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств; д)   Принцип   точности   ­   всякий   план   должен   быть   составлен   с   такой степенью точности, какая только совместима с нависшей над судьбой фирмы неопределенностью. Таким образом, планы должны быть конкретизированы и  детализированы в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности. 9Если рассмотреть процесс планирования от начала и до конца, то в нем можно выделить отдельные фазы. Каждая из фаз характеризуется постановкой особых   задач   и   системно   связана   с   другими   фазами   последовательностью выполнения   и   обменом   информацией.   Процессы   планирования   охватывают следующие фазы: а) формулирование проблемы; б) решение проблемы; в) исполнение; г) контроль и обеспечение исполнения решения. Планирование всегда опирается на данные прошлых периодов деятельности предприятия,   оно   осуществляется   для   того,   чтобы   определять   развитие предприятия   в   перспективе   и   контролировать   его.   Поэтому   надежность   плана зависит от точности фактических показателей прошлого. Тем не менее, планирование на любом предприятии базируется на неполных данных, даже если на нем имеется хорошо налаженная система бухгалтерского и статистического   учета.   Проблема   состоит   в   том,   что   некоторые   аспекты функционирования   экономической   системы   не   поддаются   оценке,   например, действия   конкурентов,   экономические   циклы,   забастовки,   политическая обстановка и т.п. Показатели рынка являются исходными для составления плана предприятия.   Поэтому   планирование,   как   правило,   тем   легче,   чем   крупнее предприятие, хотя на небольших предприятиях некоторые факторы производства оказываются   более   обозримыми   для   руководства,   чем   на   крупных.   Данные обстоятельства придают планированию и плану вероятностный характер. Поскольку предприятие не только не может располагать всей необходимой информацией   для   составления   надежного   плана,   а   часто   и   не   знает   о существовании   каких­либо   базовых   данных,   качество   плановых   решений существенно зависит от компетентности и профессионального уровня плановых работников.   Отсюда   следует,   что   систему   планирования   на   предприятии 10необходимо так структурировать, чтобы использовались все имеющиеся факторы: экономико­управленческий инструментарий, опыт и знания сотрудников. Планирование   как   форма   государственного   воздействия   на   экономику существует   практически   во   всех   странах.   Оно   органически   вписывается   в рыночный   механизм   хозяйствования.   Важно   определить,   что   и   как   должно планировать государство, а что ­ сами субъекты хозяйствования. Чтобы решить эту проблему, необходимо рассмотреть виды планирования. Виды   планирования   можно   квалифицировать   по   ряду   признаков.   Эти признаки таковы: а) временной горизонт; б) функциональная направленность; в) иерархия планирования и ряд других. Длительность   времени,   на   которое   составляется   план,   называется временным горизонтом. Начало плана совпадает с началом реализации плана. Конец реализации плана может наступить также и до окончания плана. С учетом временного горизонта различают: а) краткосрочное (текущее) планирование (менее 1 года); б) среднесрочное планирование (от 1 до 5 лет); в) долгосрочное (перспективное) планирование (более 5 лет). По   признаку   функциональной   направленности,   с   которой   соотносится   планирование   планирование   сбыта, планирование,   можно   выделить: производства, планирование хранения, планирование снабжения, планирование денежных потоков, инвестиционное планирование. В зависимости от того, на какие цели развития предприятия направлено планирование (иерархия планирования) различают три уровня: а) стратегическое планирование; б) тактическое планирование (чаще всего ­ бизнес ­ планирование); в) оперативное планирование. 11Если   стратегическое   планирование   рассматривать   как   поиск   новых возможностей   предприятия,   тактическое   планирование   следует   считать процессом создания предпосылок для реализации этих новых возможностей, а оперативно­календарное планирование ­ процессом их реализации. В   заключение   необходимо   также   отметить,   что   планы   убывающих уровней в системе планирования последовательно вытекают один из другого. Формально   тактический   план   выводится   из   стратегического,   являясь   его детализацией, а оперативный ­ из тактического. 1.2. Бизнес­план: сущность, содержание и подходы к разработке Как   показывает   опыт,   отправная   точка   в   предпринимательской деятельности ­ это идея нового продукта или услуги, которые данный бизнес будет   производить.   Идея   может   появиться   в   результате   переработки информации из разных источников или в ходе целенаправленного творческого поиска.   Можно   заимствовать   готовую   идею   и   дать   ей   новую   жизнь,   через механизм   приобретения   существующих   предприятий,   поглощений,   создания совместных предприятий или выкупа. Независимо от того,  что это  за  идея, и каким  образом  она  получена, важно   тщательно   ее   взвесить   и   оценить   с   тем,   чтобы   убедиться,   что   она действительно может лечь в основу успешного предприятия. Анализу   и  оценке   подлежат   такие  компоненты   бизнеса,  как   издержки производства, прибыль, рынок как объект маркетинга, финансы, налоги и т.д. Однако, оценка отдельных, даже очень важных частей бизнеса в отрыве от всей задачи скорее приведет к ошибкам и, как следствие, увеличению риска, 12чем даст ответ на поставленные вопросы. Решение данной проблемы в мировой практике осуществляется с помощью бизнес­плана. Бизнес­план   представляет   собой   документ,   который   комплексно, системно описывает все основные аспекты будущей коммерческой деятельности предприятия, анализирует все проблемы, с которыми она может столкнуться, определяет способы решения этих проблем. В условиях рыночной экономики бизнес­план   выступает   необходимым   инструментом   технического, экономического   и   финансового,   управленческого   обоснования   дела,   включая взаимоотношения   с   банком,   инвесторами,   сбытовыми   и   посредническими организациями. Смысл   бизнес­плана   заключается   в   том,   чтобы   построить   модель функционирования   бизнеса   и   отразить   поведение   этой   модели   на   рынке   с товарами или товарной группой. Говоря о коммерческом успехе бизнеса, обычно выделяют "три кита": а) конкурентоспособная продукция; б) тщательная разработка идеи; в) достаточность средств. Решение   всех   этих   вопросов   обеспечивается   бизнес­планированием. Поэтому   любое   коммерческое   мероприятие   в   мировой   практике   принято начинать с разработки бизнес­плана. Только в этом случае организация бизнеса становится надежным делом. В   современной   практике   предпринимательства   бизнес­план   выполняет четыре основных функции: а) первая функция связана с возможностью использования бизнес­плана для разработки   стратегии   бизнеса.   Она   играет   особую   роль   в   период   создания предприятий, а также при выработке новых направлений деятельности, помогая руководителю определить цели своего предприятия и направить все усилия на достижение этих приоритетных задач; 13б) вторая функция ­ планирование. Она позволяет  оценить возможности развития  нового   направления  деятельности,  контролировать  процессы   внутри фирмы. В результате обеспечивается жизнеспособность и будущая устойчивость предприятия, снижается риск; в)   третья   функция   связана   с   привлечением   денежных   средств:   ссуд, кредитов. В современных условиях банки, решая вопрос о выделении денежных средств,   требуют   предоставления   тщательно   проработанного   бизнес­плана, обосновывающего возможность их возврата; г) четвертая функция связана с привлечением к реализации планов фирмы потенциальных партнеров, инвесторов. Существует 2 основных подхода к разработке бизнес­плана:  а)   первый   заключается   в   том,   что   инициаторы   проекта   сами разрабатывают   бизнес­план,   а   методические   рекомендации   получают   у специалистов,   в   частности,   у   возможных   инвесторов.   Согласно   зарубежной практике такой подход является наиболее предпочтительным. Кроме авторов концепций,   заложенных   в   бизнес­плане,   в   его   создании   активное   участие принимают   финансисты,   знающие   особенности   кредитного   рынка,   наличия свободных капиталов, риска данного бизнеса. Основу группы специалистов по разработке бизнес­плана составляют экономисты, статистики, системщики; б)   при   втором   подходе   инициаторы   бизнес­плана   сами   его   не разрабатывают,   а   выступают   в   качестве   заказчиков.   Заказчиком   бизнес­плана являются   юридические   и   физические   лица,   осуществляющие предпринимательскую   и  инвестиционную деятельность,  условия  и  результаты которой анализируются и прогнозируются в бизнес­плане. При этом заказчик должен   опираться   на   предварительный   пакет   документов,   определяющих направления, условия и ограничения при формировании концепции проектного предложения. Разработчиками бизнес­плана являются: а) фирмы, специализирующиеся в области маркетинговой деятельности; б) авторские коллективы; 14в) отдельные авторы. При   необходимости   по   согласованию   с   заказчиком   привлекаются консалтинговые   фирмы   и   эксперты.   В   зарубежной   практике   принято,   что разработка   бизнес­плана   осуществляется   с   привлечением   экспертов   и консультантов, но с обязательным участием руководителей предприятия. В   условиях   перехода   к   рыночной   экономике   овладение   искусством составления бизнес­плана становится крайне актуальным. Западные инвесторы опасаются иметь дело с российскими предпринимателями. И не только из­за отсутствия гарантий, нестабильности экономической и политической ситуации в стране, как это принято считать, но и из­за непрофессионально, неубедительно разработанных документов, в частности бизнес­планов. Многие   российские   руководители,   следовавшие   советам   и рекомендациям, изложенным в зарубежных книгах по разработке бизнес­планов, столкнулись  с неизвестными   на  Западе  трудностями. В  отличие  от  западных стран бизнес­планирование в России имеет ряд особенностей. Это объясняется тем,   что   специальная   литература,   в   которой   рассматриваются   различные методические   вопросы   разработки   бизнес­проектов,   бизнес­планов,   бизнес­ справок, в основном переводная. В ней подробно излагаются вопросы бизнес­ планирования,   применительно   к   фирмам,   работающим   по   законам   развитой рыночной экономики. Отечественные предприятия имеют пока небольшой опыт бизнес­планирования. Экономическая   и   социальная   ситуация,   в   которой   работают   российские предприятия, часто не позволяет им непосредственно использовать зарубежные методические   разработки   при   составлении   бизнес­плана.   Необходима   их адаптация   к   реальным   хозяйственным,   социальным,   правовым   и   другим условиям нашей страны. В   настоящее   время   российское   законодательство   не   закрепляет обязательность   разработки   бизнес­плана.   Для   большинства   российских предприятий он является новым документом. Сегодня широко распространена 15позиция, отрицающая целесообразность разработки развернутого бизнес­плана и предполагающая   в   качестве   альтернативы   краткое   технико­экономическое обоснование.   Иногда   считается,   что   отсутствие   проработанного   бизнес­плана может   быть   компенсировано   знанием   «глубин»   отечественного   бизнеса   и интуицией. В современных условиях такая позиция не может являться достаточной для получения инвестиций под конкретные проекты. Условия нарождающегося рынка диктуют необходимость использования общепринятой в других странах практики продвижения предпринимательских проектов для инвестирования. К сожалению, российская специфика инвестиционного климата даже усложняет процедуры разработки бизнес­планов и учета в них ряда трудно предсказуемых факторов.   К   ним   можно   отнести   уровни   инфляции,   различающиеся   для оцениваемых в бизнес­плане показателей (например, общая инфляция, инфляция на сбыт, себестоимость продукции, заработную плату, основные фонды и т.д., проблемы   оплаты   поставок   из­за   кризиса   неплатежей,   недостаточность информационных   и   статистических   данных).   Зарубежный   опыт   и   пока   еще недостаточный   опыт   отечественных   предприятий   показывает,   что   даже   в условиях переходного периода составлять бизнес­планы заставляет сама жизнь, подвергающаяся экономическим и правовым воздействиям. Несмотря   на   отсутствие   законодательных   актов,   прямо   обязывающих разработку бизнес­планов, сегодня в России принято значительное число указов и   других   законодательных   актов,   которые   формируют   деловую   среду предпринимательства.   Функционирование   в   ней   предполагает   необходимость разработки   бизнес­плана   для   получения   финансирования.   В   кризисных   же условиях переходного периода бизнес­план предприятия должен, прежде всего, решать   задачи   улучшения   его   финансового   состояния   или   финансового оздоровления. Таким образом, бизнес­план помогает предприятию решить следующие основные задачи: 16а)   определить   конкретные   направления   деятельности   предприятия, целевые рынки и место предприятия на этих рынках; б) сформулировать долговременные и краткосрочные цели предприятия, стратегии   и   тактики   их   достижения.   Определить   лиц,   ответственных   за реализацию каждой стратегии; в)   выбрать   состав  и   определить   показатели   товаров   и   услуг,   которые будут   предлагаться   предприятием   или   фирмой   потребителям.   Оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации; г) оценить соответствие кадров предприятия и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей; д)   определить   состав   маркетинговых   мероприятий   предприятия   по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и т.п.; е)   оценить   материальное   и   финансовое   положение   предприятия   и соответствие финансовых и материальных ресурсов достижению поставленных целей; ж)   предусмотреть   трудности   и   подводные   камни,   которые   могут помешать выполнению бизнес­плана.             1.3. Структура типового бизнес­плана В рыночной экономике существует множество версий бизнес­планов по форме,   содержанию,   структуре   и   т.д.   Наибольшие   различия   наблюдаются   в рамках модификаций  бизнес­планов в зависимости от назначения: по бизнес­ линиям  (продукция,  услуги,  технические   решения),  по   предприятию   в   целом (новому или функционирующему). Несмотря на довольно значительные внешние отличия различных вариантов структуры бизнес­планов, состав и содержание их основных разделов остается практически неизменным. 17Наиболее распространенные на предприятиях формы бизнес­планов, как правило, содержат следующие разделы: 1) титульный лист, оглавление. Титульный лист должен быть лаконичным и привлекательным, не содержать излишних подробностей. На нем указываются название   фирмы,   ее   месторасположение,   название   бизнес­плана   и   дата составления.   Целесообразно   также   указать   данные   адресата   (кому   он направляется).   На   титульном   листе   обычно   помещается   меморандум   о конфиденциальности. 2) обзорный раздел ­ резюме. Резюме представляет собой краткий обзор бизнес­плана. Резюме должно включать следующую информацию: а) наименование проекта; б) описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы "с нуля" или о расширении существующего дела; в) описание ситуации на рынке и в отрасли; г) преимущество продукции или услуг предприятия; д)   долгосрочные   и   краткосрочные   цели   проекта,   какого   роста   можно ожидать, какие доходы предполагается получить, за какой период времени; е) ключевые экономические показатели эффективности проекта; ж) возможные риски. Основное требование – простота и лаконичность изложения, минимум специальных   терминов.   Необходимо   добиться   запоминаемости   резюме.   Этот раздел должен разрабатываться в самом конце составления бизнес­плана, когда достигнута полная ясность по всем остальным разделам. В   случае   необходимости   (возможности)   привлечения   иностранных инвесторов резюме составляется как на русском, так и на английском языках. В резюме также отражается степень конфиденциальности изложенной в бизнес­ плане информации. 183) описание предприятия. В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие,   обратив   внимание   на   его   отличия   от   других   компаний, присутствующих на рынке: а) цели и задачи на ближайший период и на перспективу; б)   тенденции   в   сбыте   продукции   (услуг)   в   ближайшее   время   и   в перспективе; в) каковы преимущества предприятия; г) какие потребности заказчиков обеспечивает предприятие; д) объем рынка продукции или услуг, предоставляемых предприятием; е) каковы возможности рекламы; ж) основные конкуренты и их сильные стороны; з) анализ издержек; и) с какими проблемами сталкивается предприятие; к) анализ сильных и слабых сторон предприятия (качество продукции и услуг, возможности сбыта, уровень производственных издержек, квалификация, опыт   персонала,   уровень   технологии,   условия   поставок   материалов   или комплектующих, уровень менеджмента). Для вновь создаваемой фирмы важно определить причину уверенности в успехе и показать опыт работы в этой сфере. Желательно предоставить отзывы о перспективности   проекта   со   стороны   компетентных   специалистов   в   данной области. 4) описание продукции (услуг). В этом разделе приводится подробная характеристика   производимой   предприятием   продукции   или   услуг, производится   сравнение   ее  с   продукцией   конкурентов,   анализируются   планы развития производства.  Написанию данного раздела предшествует значительная предварительная работа по выбору товаров или услуг, которые должны стать основой бизнеса фирмы. 19Планирование   ассортимента   товаров   (услуг)   является   важнейшей функцией   менеджмента   фирмы.   Прежде   всего,   здесь   должны   учитываться возможности   фирмы:   производственные,   финансовые,   материальные   ресурсы; система сбыта продукции; квалификация имеющихся кадров и т.д. Далее   должны   учитываться   потребности   рынка   и   требования потенциальных   покупателей   к   показателям   товаров.   В   результате   анализа информации   о   возможностях   фирмы   и   рыночных   требованиях   фирма   может выбрать   ассортимент,   приспособив   его   к   отдельным   сегментам   рынка.   Тем самым  определяется   место,  которое   каждый   товар   занимает   на  рынке  среди товаров­аналогов и товаров­конкурентов. 5) анализ рынка. В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта, а также возможность  предприятия  добиться успеха на этом рынке; необходимо показать затраты в связи с выходом на рынок и возможные риски. Здесь также необходимо учитывать стратегию продвижения продукции на рынок (расчет и обоснование цены, ценовая политика; система распределения (продаж) в настоящее время и в перспективе; реклама и т.д.).  Далее нужно обратить внимание на основных конкурентов, их сильные и слабые   стороны,   их   финансовое   положение,   используемые   конкурентами стратегии маркетинга и на возможную реакцию конкурентов. В   итоге   такого   анализа   предприниматель   сможет,   в   конце   концов, определить   количество   клиентов,   на   которое   ему   можно   рассчитывать, например, за месяц. Но рассчитывать ­ не значит их получить, поэтому нужна еще   и   оценка   реального   объема   продаж.   Т.е.   необходимо   оценить,   сколько реально предприниматель сможет продать (выручить за оказанные услуги) при имеющихся условиях его деятельности, возможных затратах на рекламу и том уровне   цен,   который   он   намерен   установить,   и   как   этот   показатель   может изменяться месяц за месяцем, квартал за кварталом на несколько лет вперед. 6)   производственный   план.   Этот   раздел   должен   подробным   образом описывать   путь,   посредством   которого   предприятие   планирует   эффективно 20производить продукцию или услуги и поставлять их потребителю. Необходимо отразить все этапы подготовительного периода в календарном плане (сетевом графике).   Календарный   план   выполнения   работ   в   рамках   проекта   должен включать прогноз сроков действий (мероприятий) и потребности в финансовых ресурсах для его реализации. Описание технологического процесса должно отразить: а)   потребность   и   условия   приобретения   технологического   и   прочего оборудования; б) потребность в участках земли, зданиях и сооружениях, коммуникациях; в) требования к источникам энергии и их доступность и т.д. Требования   к   квалификации   и   наличие   необходимого   персонала   – административный   персонал;   обслуживающий   персонал;   условия   оплаты   и стимулирования; условия труда и т.д.  Этот   раздел   бизнес­плана   готовится   только   той   фирмой,   которая собирается   заниматься   производством.   Раздел   должен   показывать,   что предприятие   в   состоянии   производить   необходимое   количество   продукции   в нужные сроки и с требуемым качеством. Данные   этого   раздела   желательно   привести   в   перспективе   на   2­3   года вперед, а для крупных фирм даже на 4­5 лет. Для   вновь   создаваемых   фирм   целесообразно   дать   информацию   об   их местоположении. Это особенно важно для фирм, создающих большую нагрузку на окружающую среду, и для мелких фирм торговли, сервиса и общественного питания. 7) план сбыта. План сбыта должен отражать стратегию продаж компании в различные временные периоды и показывать: цену продукции; схему реализации продукции (с авансом, в кредит, на экспорт); размеры скидок и т.д. 8)   организационный   план.   Определяются   организационная   структура управления предприятия, источники рабочей силы, формируются управленческий аппарат, кадровая политика. 21Одним из важнейших моментов является организационная схема фирмы, из которой должно быть четко видно: кто и чем будет заниматься, как все службы будут   взаимодействовать   между   собой   и   как   намечается   координировать   и контролировать их деятельность. Не   менее   важным   для   работы   фирмы   является   разработка   системы подбора, расстановки и использования кадров. Поэтому предпринимателю уже на начальном   этапе   создания   фирмы   необходимо   разработать   квалификационные требования к кадрам, а также всю документацию, регламентирующую процессы найма, использования и увольнения. 9) финансовый план. Этот раздел бизнес­плана должен дать возможность оценить   способность   проекта   обеспечивать   поступление   денежных   средств   в объеме, достаточном для обслуживания долга (или выплаты  дивидендов, когда речь идет об инвестициях). Особое внимание нам следует обратить на показатели эффективности проекта. Для   оценки   эффективности   проекта   используются   следующие   основные показатели, определяемые на основе денежных потоков проекта и его участника:  а) коэффициент дисконтирования ­ учет стоимости денег во времени; б) чистый дисконтированный доход (ЧДД), чистая приведенная стоимость, Net Present Value (NPV) или интегральный эффект; в) индекс доходности (ИД), индекс прибыльности, Profitability Index (PI); г)   внутренняя   норма   доходности   (ВНД),   внутренняя   норма   прибыли, рентабельности, возврата инвестиций, Internal Rate of Return (IRR); д) срок окупаемости проекта. а) коэффициент дисконтирования.  При   оценке   эффективности   инвестиционного   проекта   соизмерение разновременных   путем   приведения (дисконтирования)   их   к   ценности   в   начальном   периоде.   Для   приведения осуществляется   показателей   разновременных затрат, результатов и эффектов используется норма дисконта (Е), равная   приемлемой   для   инвестора   норме   дохода   на   капитал.   Технически 22приведение   к   базисному   моменту   времени   затрат,   результатов   и   эффектов, имеющих   место   на   t­ом   шаге   расчета   реализации   проекта,   удобно   производить путем их умножения на коэффициент дисконтирования at:                                                                                                          (1) t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; E ­ постоянная нормы дисконта в % в начальный момент времени t = 0. В   рыночной   экономике   коэффициент   дисконтирования   at   определяется, исходя из депозитного процента по вкладам (в постоянных ценах). На практике она принимается большей этого значения за счет инфляции и риска, связанного с инвестициями.   Если   принять   норму   дисконта   ниже   депозитного   процента, инвесторы предпочтут класть деньги в банк, а не вкладывать их непосредственно в производство;   если   же   норма   дисконта   станет   выше   депозитного   процента   на величину большую, чем та, которая оправдывается инфляцией и инвестиционным риском, возникнет перетекание денег в инвестиции. Сравнение проектов должно происходить при одинаковой норме дисконта. б) чистый дисконтированный доход.  Чистый дисконтированный доход (ЧДД или NPV) определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу, или как   превышение   интегральных   результатов   над   интегральными   затратами. Величина ЧДД для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:                                                                      (2) Rt ­ результаты, достигаемые на t­ом шаге расчета; Зt ­ затраты, осуществляемые на том же шаге; t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; 23E ­ постоянная нормы дисконта в %. Если   ЧДД   инвестиционного   проекта   положителен,   проект   является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии.   Чем   больше   ЧДД,   тем   эффективнее   проект. Если   инвестиционный проект будет осуществлен при отрицательном ЧДД, инвестор понесет убытки, т.е. проект   неэффективен.   Часто   пользуются   модифицированной   формулой   для определения ЧДД. Для этого из состава Зt исключают капитальные вложения К:                                                                                                (3) К ­ сумма дисконтированных капиталовложений;  Кt ­ капиталовложения на t­ом шаге; t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; E ­ постоянная нормы дисконта в %. В формулу для К убыток входит со знаком "плюс", а доход ­ со знаком "минус". Тогда формула для ЧДД записывается в виде:                                                                             (4) Rt ­ результаты, достигаемые на t­ом шаге расчета; Зt ­ затраты, осуществляемые на том же шаге при условии, что в них не входят капиталовложения; К ­ сумму дисконтированных капиталовложений; t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; E ­ постоянная нормы дисконта в %. Данная формула выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капитальных вложений (К). 24В формулу для К убыток входит со знаком "плюс", а доход – со знаком "минус". В конце  t  –   ого   (последнего)   шага   должна   учитываться   (условная)   реализация активов.   Если   же   предусматривается   действительная   ликвидация   производства, она   должна   быть   включена   в   проект. Чистая   ликвидационная   (остаточная) стоимость объекта получается в результате вычитания расходов по ликвидации из стоимости материальных ценностей, получаемых при ликвидации. в) индекс доходности.  Индекс   доходности   (ИД   или   PI)   представляет   собой   отношение   суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений:                                                                     (5) Rt ­ результаты, достигаемые на t­ом шаге расчета; Зt ­ затраты, осуществляемые на том же шаге при условии, что в них не  входят капиталовложения; К ­ сумму дисконтированных капиталовложений; t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; E ­ постоянная нормы дисконта в %. Индекс доходности тесно связан с ЧДД. Он строится из тех же элементов и его значение связано со значением ЧДД: если ЧДД положителен, то ИД > 1 и наоборот. Если ИД > 1, проект эффективен, если ИД < 1 ­ неэффективен. г) внутренняя норма доходности.  Внутренняя норма доходности (ВНД или IRR) представляет собой ту норму дисконта (Евн), при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям. Иными словами, Евн (ВНД) является решением уравнения:                                                                               (6) Rt ­ результаты, достигаемые на t­ом шаге расчета; 25Зt ­ затраты, осуществляемые на том же шаге при условии, что в них не  входят капиталовложения; Кt ­ капиталовложения на t­ом шаге; t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); Т ­ горизонт расчета; Eвн ­ постоянная нормы дисконта в %. Если расчет чистого дисконтированного дохода  инвестиционного проекта дает ответ на вопрос, является он эффективным или нет при некоторой заданной норме   дисконта   (Е),   то   внутренняя   норма   доходности   проекта   определяется   в процессе расчета и затем сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вкладываемый капитал. В случае, когда внутренняя норма доходности равна или больше требуемой инвестором нормы дохода на капитал, инвестиции  в данный инвестиционный   проект   оправданы,   и   может   рассматриваться   вопрос   о   его принятии. В противном случае инвестиции в данный проект не целесообразны. д) срок окупаемости проекта.  Срок окупаемости проекта ­ минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и   в   дальнейшем   остается   неотрицательным.   Иными   словами,   это   ­   период (измеряемый в месяцах, кварталах или годах), начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления. Результаты и затраты, связанные с осуществлением   проекта,   можно   вычислять   с   дисконтированием   или   без   него. Соответственно, получится два различных срока окупаемости. Определение срока окупаемости 1. Нахождению интервала tn, в котором ИД становится больше 1: формуле расчета     по     ИД.                                                              (7) Rt ­ результаты, достигаемые на t­ом шаге расчета; 26Зt ­ затраты, осуществляемые на том же шаге при условии, что в них не  входят капиталовложения; К ­ сумму дисконтированных капиталовложений t ­ номер шага расчета (t =  0,1,2,...Т); E ­ постоянная нормы дисконта в %. 2. Суммирование временных интервалов от t=0 до tn.                                                                                     (8) t ­ номер шага расчета (t = 0,1,2,...Т); tn ­ интервал, где ИД > 1Т – горизонт. 10)   анализ   чувствительности   проекта.  Необходимо   проанализировать устойчивость проекта к возможным изменениям как экономической ситуации в целом   (изменение   структуры   и   темпов   инфляции,  увеличении   сроков   задержки платежей), так и внутренних показателей проекта (изменение объемов сбыта, цены продукции). Степень   устойчивости   проекта   по   отношению   к   возможным   изменениям условий   реализации   может   быть   охарактеризована   показателями   границ безубыточности (предельных уровней) объемов производства, цен производимой продукции   и   иных   параметров.   Эти   и   им   подобные   показатели   по   существу отвечают   сценариям,   предусматривающим   соответствующее   снижение   объемов реализации, цен реализуемой продукции и т. д., но они не являются показателями эффективности   самого   проекта. Граница   безубыточности   (предельный уровень) параметра   проекта   для   некоторого   шага   расчетного   периода определяется   как   такой   коэффициент   к   значению   параметра,   при   применении которого чистая прибыль участника на данном шаге становится нулевой. Наиболее   часто   граница   безубыточности   определяется   для   объема производства. Она рассчитывается только в период эксплуатации предприятия и носит   название уровня   безубыточности   (точки   безубыточности, break­even point). Уровнем   безубыточности называется   отношение   "безубыточного"   объема 27продаж (т. е. объема, которому отвечают нулевая прибыль и нулевые убытки) на некотором шаге т к проектному. При определении этого показателя принимается, что   полные   текущие   издержки   производства   продукции   на   шаге т  могут   быть разделены   на условно­постоянные не   зависящие   от   объема   производства, и условно­переменные, изменяющиеся   прямо   пропорционально   объемам производства. Уровень безубыточности может определяться также и для цены продукции, или, например, для цены основного используемого в производстве сырья.  11)   приложения.  В   приложения   включаются   документы,   которые   могут служить   подтверждением   или   более   подробным   объяснением   сведений, представленных в бизнес­плане. К числу обязательных относятся следующие: а) биографии руководителей предприятия или проекта, подтверждающие их компетенцию и опыт работы; б) результаты маркетинговых исследований; в) заключения аудиторов (включая аналитическую часть); г) подробные технические характеристики продукции; д) договоры аренды, найма, лицензионные соглашения и т.д. Возможно, также предоставление в качестве  приложения к бизнес­плану фотографий или видеоролика образцов продукции, плана предприятия и другие документы. Подводя итоги по первой главе, можно выделить следующее: 1.  Планирование   деятельности   является   сегодня   экономической   основой свободных рыночных отношений всех хозяйственных субъектов и экономических объектов   с   различными   формами   собственности.   Планирование   –   это   также предвидение неожиданностей, т.е.: а) координация деятельности на предприятии по срокам, исполнителям, источникам финансирования; б) возможности получения информации   о   ресурсах;   в)   контроль   в   организации   (сравнение   плановых показателей   с   фактическими);   г)   определение   видов   деятельности   и   товаров, источники финансирования, технологических ресурсов.  282. Объект планирования на предприятии ­ его деятельность, под которой понимается   выполнение   функций   предприятия:   хозяйственной,   социальной, экономической. Предмет планирования ­ ресурсы предприятия. 3. Основные принципы планирования: принцип единства, принцип участия, принцип непрерывности, принцип гибкости и принцип точности. 4.   Виды   планирования:   временной   горизонт   (краткосрочное   (текущее) планирование   (менее   1   года);   среднесрочное   планирование   (от   1   до   5   лет); долгосрочное   (перспективное)   планирование   (более   5   лет));   функциональная направленность  (планирование сбыта, планирование производства, планирование   планирование   снабжения, хранения, инвестиционное   планирование);   планирование   денежных   потоков,   иерархия   планирования   (стратегическое планирование; тактическое планирование; оперативное планирование) и т.д.. 5.   Бизнес­план   ­   документ,   комплексно,   системно   описывающий   все основные аспекты будущей коммерческой деятельности предприятия, анализирует все проблемы, с которыми она может столкнуться, определяет способы решения этих   проблем.   Главное   в   бизнес­плане   ­   построить   модель   функционирования бизнеса   и   отразить   поведение   этой   модели   на   рынке   с  товарами   или   товарной группой. Говоря о коммерческом успехе бизнеса, обычно выделяют "три кита": конкурентоспособная   продукция;  тщательная   разработка   идеи;  достаточность средств. 6.   Бизнес­план   выполняет   четыре   основных   функции:   первая   функция связана   с   возможностью   использования   бизнес­плана   для   разработки   стратегии бизнеса; вторая функция – планирование; третья функция связана с привлечением денежных средств: ссуд, кредитов; четвертая функция связана с привлечением к реализации планов фирмы потенциальных партнеров, инвесторов. 7. Структура типового бизнес­плана, которая состоит из титульного листа, оглавления;   обзорного   раздела   –   резюме;   описания   предприятия;   описания продукции   (услуг);   анализа   рынка;   производственного   плана;   плана   сбыта; 29организационного плана; финансового плана; анализа чувствительности проекта и приложений. Таким образом, можно сделать вывод о том, что в условиях перехода к рыночной экономике овладение искусством составления бизнес­плана становится крайне   актуальным.  Западные   инвесторы   опасаются   иметь   дело   с   российскими предпринимателями.   И   не   только   из­за   отсутствия   гарантий,   нестабильности экономической и политической ситуации в стране, как это принято считать, но и из­за непрофессионально, неубедительно разработанных документов, в частности бизнес­планов. Поэтому необходимо изучать бизнес­планирование более подробно. 30ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ФИТНЕС­УСЛУГ 2.1 Отличительные особенности фитнеса как услуги Массовая пропаганда здорового образа жизни, новые требования бизнеса к   внешнему   виду   сотрудников   и   рост   благосостояния   населения   привели   к существенному   росту   популярности   фитнес­услуг.   Качественно   изменилось сознание аудитории: раньше людям надо было объяснять, зачем им нужно идти в спортзал. Помимо того, существовали довольно жесткие стереотипы: мужчины – в «качалку», женщины – на аэробику. Сейчас этот предрассудок в прошлом – можно увидеть, как мужчин на групповых занятиях, так и женщин в зале. И самое важное: людям не надо доказывать, что занятия фитнесом необходимы для здоровья, хорошего внешнего вида. Существует много причин, из­за которых люди занимаются спортом. На первое   место   можно   поставить   потребность   в   достижении   и   поддержании хорошего   состояния   здоровья.   Однако   при   внимательном   рассмотрении оказывается, что разного рода мотивации заставляют многих людей заниматься физкультурой   своего   тела,   оздоровительным   спортом   и   использованию многочисленных   сопутствующих   услуг.   Этот   товар   –   услуги   ­   не   имеет конкретной формы, а заключается в пользе здоровья человека. Он   обладает   рядом   специфических   особенностей:   во   –   первых, покупатель вынужден верить продавцу на слово в том, что получит желаемый эффект от её потребления, во – вторых, эта услуга неотделима от её источника, то   есть   привязана   к   конкретному   месту,   в   –   третьих,   нужно   признать непостоянство   качества   этой   услуги,   так   как   эффект   от   неё   зависит   от множества факторов: места, времени, материальных условий, и, в конце концов, от собственных усилий покупателя. 31Для того, чтобы составить план деятельности по продаже фитнес­услуг, необходимо узнать мотивацию к их приобретению людей, заинтересованных в этом. При покупке любого товара покупатель должен получать удовольствие. [42]  Каждая услуга ­ основная или дополнительная ­ нуждается в собственном маркетинге   и   позиционировании.   При   этом   весь   комплекс   услуг   должен соответствовать   друг   другу   и   не   входить   в   имиджевый   или   позиционный конфликт. После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их   отсутствия,   необходимо   определить   прочие   маркетинговые   аспекты функционирования фитнес­центров.   Для   того,   чтобы   заинтересовать   покупателей   в   приобретении   услуги фитнес­центра,   особенно   в   сложившейся   экономической   ситуации   в   России, необходимо   принимать аспектов.   целый   ряд     во   внимание Конкурентоспособность фитнес­центров основывается на работе всех отделов и подразделений,   организационной   структуре,   ценовой   политике,   которая соответствует   возможностям   целевой   группы   потребителей,   разнообразии   и целенаправленности маркетинговых мероприятий. Посетитель фитнес­центра, в силу неосязаемости услуги, не может рассчитывать на конкретный результат от предполагаемых   потраченных   часов   в   тренажерном   зале   или   на   аэробике. Потребители   анализируют   предполагаемое   качество   услуги   по   расположению офиса   или   места,   где   будет   непосредственно   происходить   процесс   оказания услуги,  по   внутреннему  интерьеру,  оборудованию,  персоналу   фитнес­центра  и полученной информации. 32Другой важной особенностью услуги фитнес­центра является тот факт, что посетитель ­ по сути непосредственный участник процесса обслуживания. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и фитнес­центр, и потребитель.   Качество   предоставляемых   услуг   в   разных   фитнес­центрах различно.   Поэтому   потребители   выбирают   фитнес­центр   из   нескольких альтернативных   вариантов.   Именно   по   этой   причине   индикатором   качества обслуживания может служить процент продления абонементов (членских карт). Если   потребитель   доволен   качеством   услуги,   то   он   продолжает   пользоваться услугами одного и того же фитнес­центра. Альтернатива   ценовой   конкуренции   ­   дифференциация   предложения, процесса   оказания   услуг   и   имиджа   фитнес­центра.   Дифференциация предложения означает разработку новых услуг, которые позволяют выделить их из   предложений   конкурентов.   Главная   проблема   в   дифференциации предложения состоит в том, что инновации легко копируются конкурентами. Тем не менее, фитнес­центры, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество над конкурентами. [42] Фитнес­центры   имеют   возможность   выделиться   качеством предоставления   услуг,   увеличивая   численность   обслуживающего   персонала, предлагая   привлекательное   материальное   окружение,   в   котором   происходит предоставление услуги. 33Один   из   наиболее   эффективных   способов   дифференциации   услуг фитнес­центра   ­   постоянное   предложение   более   качественных   в   сравнении   с конкурентами услуг. Ключом к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблению   услуг   конкретного   фитнес­центра   является   удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, информации знакомых и рекламы. Потребители выбирают фитнес­центр и после посещения сравнивают ожидаемое   качество   услуги   с   фактическим.   Если   впечатления   об   оказанной услуге   не   соответствуют   ожидаемому   представлению,   потребитель   теряет интерес к фитнес­центру, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой   услугой.   Сохранение   и   повышение   качества   услуг   любой компании   предполагает   прохождение   трех   стадий   в   процессе   осуществления деятельности. По своему предназначению фитнес в нашей стране по большому счету соответствует   понятию   физическая   культура.   Однако   это   понятие   больше является показным, как бы утверждающим значимость лишь физкультуры для жизни   человека.     Концептуальная   база   "фитнеса"   имеет   более   конкретное содержание   и   является   важной   составляющей   философии   успеха,   которая предполагает   необходимость   определенного   уровня   готовности   преодолевать жизненные трудности (физические, психологические, эмоциональные).  34Таким образом фитнес – понятие более емкое, включающее разнообразный спектр признаков, нежели просто уровень физического состояния. Общий фитнес можно определить, как уровень баланса физического, психического, социального состояния,   обладающих   нужными   резервами   для   обеспечения   данной жизнедеятельности   без   лишнего   физического   и   психического   напряжения   в состоянии   единства   с   окружающей   средой.   Стратегия   общего   фитнеса используется в оздоровительных программах, в которых есть методы и средства, соединяющие   физические   нагрузки   (упражнения)   и   ментальные   действия, ориентированные   на   регуляцию   духовного   состояния.   Примером   подобного подхода является программа   Герберта Бенсона "Mind ­ Body fitness" (Фитнесс духа   и   тела).   Таким   образом,   к   основным   задачам   фитнес­клуба   относятся предоставление   услуг,   направленных   на   создание,   поддержание   и   укрепление здоровья для полноценного  существования  в обществе, создание  материально­ производственной   базы,   планирование,   организация   и   проведение   массовых коммерческих спортивно­оздоровительных мероприятий. Фитнес­клуб ­ это спортивно­оздоровительный комплекс, в котором под руководством   опытных   инструкторов   проходят   занятия   различными   видами аэробики, а также упражнения на тренажерах по индивидуально разработанным программам.  Основной доход фитнес­клубу, как правило, приносит продажа клубных карт (клубная карта – абонемент, дающий право пользоваться услугами фитнес­ клуба): индивидуальных, корпоративных, семейных и т. п. Обычно в стоимость клубной карты входит следующее:  ­ прохождение фитнес­теста для определения силовых нагрузок и    комплекса упражнений ­ занятия на тренажерах  ­ контроль со стороны инструкторов  ­ занятия аэробикой  35Первый фитнес­клуб в СССР был открыт в Ленинграде в начале 1989 года.   Это   было   совместное   предприятие   с   51%   шведского   капитала, предоставленным   крупнейшей   в   Швеции   сетью   фитнес­клубов   World   Class. Название было сохранено и для российского клуба. Должность его управляющей была  доверена  известной легкоатлетке  Марианне  Масленниковой. Желающих стать постоянными членами, заплатив 300 рублей за год, было так много, что World Class был вынужден открыть новые клубы – в гостиницах «Астория» и «Европа»,   так   как,   по   словам   Ирины   Разумовой,   основательницы   фитнес­ индустрии в России, «с иностранными совладельцами этих гостиниц было проще договориться, чем с любыми другими партнерами в Ленинграде».  В 1991 году World Class открылся в Уфе. Партнерами шведской фирмы стало министерство внешнеэкономических связей Башкирии. В том же году в Москве   был   построен   первый   клуб   World   Class.   Как   и   в   Питере,   клуб относительно быстро набрал своих клиентов, несмотря на достаточно высокую стоимость   годового   абонемента.   Управление   клубом   было   поручено специалистам   шведской   сети   World   Class.   Со   временем   необходимость   в участии шведских партнеров отпала, поскольку шведы не имели опыта работы с такими крупными проектами, как комплекс на Житной улице, и не в полной мере, как говорят российские партнеры, справлялись с поставленной задачей.  В   течение   нескольких   лет   World   Class   был   монополистом,   пока   в середине девяностых в Москве не появилось сразу два клуба – Gold’s Gym и «Планета Фитнес». Десятки проектов были запущены в 1997 г., но большинство из них были заморожены в связи с дефолтом. Сразу после кризиса свои двери для посетителей открыли Petrovka Sports, «Спортлайн клуб», Fit’n’Fun. [49] С тех пор по всей стране один за другим стали появляться фитнес­центры. 362.2 Сегментация рынка фитнес­клубов На данный момент в России не существует четкой сегментации фитнес­ клубов,   так   как   это   есть   на   Западе,   поэтому,   позиционирование   спортивно­ оздоровительного  заведения остается на совести администрации. За рубежом уровень фитнес­клубов определяется ежегодным рейтингом «Global», который проводится   крупнейшей   ассоциацией   фитнес­клубов   IHRSA   ­   клубы оцениваются по всем параметрам: качество оборудования, количество клубов в сети,   приток   в   клуб   новых   членов   и   даже   уровень   роста   доходов.   Четкой классификации,   но   определенные   категории   безусловно   имеются.   Их распределить в зависимости от множества критериев.  Сегментация рынка фитнес ­ услуг может реализовываться при наличии следующих параметров: ­ ценовых сегментов рынка: ­ сегмент «премиум»; ­ средний сегмент; ­ сегмент «эконом». ­ расположения региона; ­ общей численности и плотности проживающих в данной местности  людей, их социального и половозрастного состава; ­ общего развития региона; ­  наличия транспорта и дорожных условий.  В   столице   на   70­80%   развит   сегмент   VIP.   Примерно   аналогичный показатель (около 70%) у качалок. А вот среднеценовой сегмент находится в начальной стадии развития, на рынке фитнес­услуг, он составляет только 30­ 40%.   Объясняется   это   тем,   что   фитнес­услуги   эконом   уровня   дороговато обходятся среднему классу населения, для которого они и были предназначены.  37Экономисты посчитали, что средний класс в Москве (а это где­то 30% населения столицы с доходом в 500000 рублей в год) на данный момент не готов платить за занятия фитнесом от 12 до 20% своего годового заработка. Цена, которая устроила бы на данный момент составляет  15000­20000 рублей, т.е. вдвое   меньше,   чем   сейчас   на   рынке.   В   западных   странах   нет   таких   фитнес­ центров.   Несмотря   на   это   фитнес­центры   хотят   быть   не   просто функциональными, а престижными. В Европе и США и отделочные материалы берут   подешевле,   и   тренажеры   не   самые   престижные   и   технологичные.   Там делают условия для занятий спортом, а у нас для тусовки и знакомств. Но есть фитнес­клубы,   которые   делают   условия   для   привлечения   среднего   класса, предлагая купить карту на полгода за 15000­18000 рублей. Но оплачивать нужно сразу, а не ежемесячно. Качалки в денежном плане более доступны, и их могут позволить   себе   больше   клиентов,   но   их   недостатки   известны.   Не   очень комфортные раздевалки, малое количество душевых кабин, да и работают они в основном до 22­00 часов, и многие потенциальные клиенты не укладываются в этот отрезок времени в будние дни.          Расположение региона в определённой степени   отражает   доступность   фитнес   ­   услуг,   предлагаемых   продавцами потенциальным   потребителям   в   зависимости   от   времени,   необходимого   для поездки   в   спортивный   центр.   Немаловажную   роль   играет   и   престижность региона.   В   каждом   населённом   пункте   существует   деление   на   спальные, производственные, торговые и развлекательные, а также  районы, престижные для проживания. Место расположение региона существенно влияет на развитие предлагаемых   фитнес­услуг   в   целом,   их   качество   и   стоимость.   В   процессе анализа работы фитнес­клубов наглядно показывает, что для 60­70% клиентов главным   фактором   является   время,  потраченное   на   дорогу   между   клубом   и жильем. Основной фактор по времени, это получасовой радиус – расстояние, которое   клиент   преодолевает   от   дома   до   клуба,  пользуясь   транспортом   или пешком, за полчаса. Эти 60­70% покупателей фитнес ­ услуг как раз живут, или работают внутри «получасовой» зоны. Однако не следует сбрасывать со счетов и 38некоторые   факторы,   которые   могут   определённым   образом   привлечь посетителей и из более отдалённых районов. Это, прежде всего, уникальность формата в данном населённом пункте. К примеру, если в городе есть один клуб, который можно отнести к элитному сегменту, то можно ожидать, что его будет   живущих   за   пределами посещать   определённое   количество   людей, «получасового   радиуса».   Естественно,   только   в   том   случае,   если   реальный формат   клуба   полностью   соответствует   заявленному,   что   бывает   далеко   не всегда, особенно в отношении элитных клубов.  Численность   и   плотность   населения   тоже   играет   не   малую   роль   при привлечении клиентов в клуб, но основным фактором является половозрастной состав населения. Основной контингент фитнес­услуг – женщины. Численность женщин, которые ходят на фитнес, превышает количество мужчин в четыре раза. 71%   женщин   активно   занимающихся   спортом   считает   фитнес   наиболее подходящим занятием, у мужчин это мнение разделяет только 40%. Большую часть клиентов фитнеса составляет возрастная группа от 20 до 30 лет, однако более старшие группы населения также начинают чаще посещать фитнес клубы. Клиентам, которые старше 40 лет, занимают нишу с 13%. В будущей перспективе развитие   фитнес   культуры   в   ближайшее   десятилетие   потребует   новых специальных программ для людей, чей возраст 50 лет и выше.          39В   условиях   современной   России   невозможно   корректно   ответить   на вопрос   о   сегментации   посетителей   по   уровню   доходов,   и,   тем   более,   по   Четкое   структурирование   западного   общества   в социальному   статусу.   зависимости   от   уровня   доходов   обеспечивается   с   одной   стороны,   развитой экономикой, а с другой – системой уравнивающих социальных гарантий. Сегодня люди, относящиеся к одному социальному слою и имеющие одинаковый уровень дохода, покупают примерно одинаковые автомобили, жильё, продукты питания, отдыхают в одних и тех же местах, обучают детей в одних и тех же учебных заведениях   и   т.   д.   То   есть   в   данном   случае   можно   с   определённой   долей уверенности   говорить   об   особенностях   потребительского   поведения   в   каждой социальной   группе.   Переход   из   одной   группы   в   другую   там   непременно сопровождается и изменением  потребительского поведения. Переход вверх  по социальной   лестнице   означает   покупку   более   дорогого   автомобиля,   более просторного дома в другом районе и т. д.  Маркетинговые исследования потребительского поведения в различных социальных группах на Западе вполне объективны и позволяют прогнозировать успех   продвижения   любых   товаров   и   услуг,   и,   в   частности,   спортивно   – оздоровительных.   Наше   общество   пока   далеко   от   стабильности.   У   нас   нет чёткого   разделения   на   социально   –   экономические   сегменты.   Попытки прогнозировать потребительское поведение в зависимости от уровня доходов не могут привести к точным результатам. Невозможно опираться на прогнозы в стране,  где   все   тщательно   скрывают   свои   реальные   доходы,  в  обществе,  где одежда, автомобиль, драгоценности, отдых, скорее, являются не свидетельством действительного   статуса,   а   претензиями   на   него.   Сейчас   одним   из   главных критериев оценки жизни человека становится здоровье и тренировочный процесс по разным методикам рассматривается как одна из частей целого комплекса мероприятий, вместе с косметическими и SPA услугами, правильным питанием и психотерапией. 40От   типа   фитнес   ­   центра   зависит   и   организационная   структура предприятия. Для эффективного функционирования центра важна оптимальная организационная   структура.   Равновесие   между   необходимым   и   достаточным количеством   сотрудников   положено   в   основу   разработки   предложенных структур. Считаем: фитнес – это образ жизни, который позволяет сохранить и укрепить   здоровье,   улучшить   эмоциональное   состояние,   быть   физически крепким,   чтобы   жить   полноценно.   Он   становится   все   популярнее.   Спрос превышает предложение, но количество фитнес­клубов растет с каждым днем. Эффективное   функционирование   фитнес­центра   в   современных   условиях обеспечивается за счет правильно построенной системы администрирования и учета   экономико­административных   особенностей   предпринимательской деятельности в области фитнеса.        2.3 Исследования  потребительских предпочтений на рынке фитнес­ услуг 41Фитнес ­  относительно новое явление для России, поэтому качественный и   количественный   рост   сетевых   фитнес   ­объединений   выглядит   внушительно только по сравнению с более ранней ситуацией в этом сегменте рынка в  нашей стране. На сегодняшний день никакие показатели российского рынка фитнес­ услуг не могут сравниться с цифрами, определяющими положение дел в  США и Европе. Так, крупнейшая в  США сеть женских клубов для фитнес­тренировок и   000 проведения   программ   снижения   веса   Curves   объединяет   около   8   комплексов, американская сеть Bally Total Fitness включает более 500  клубов, сеть 24  Hours Fitness  — более 400  клубов, крупнейшая сеть Великобритании Fitness First состоит из  180  клубов и  т.  д.  Рисунок. 1. Процентное соотношение людей, занимающихся фитнесом в разных странах 42При   этом   под   управлением   самого   крупного   объединения   клубов   на российском фитнес­рынке Russian Fitness Group (сети World Class, «ФизКульт», MaxiSport) находятся 37  клубов (еще 10  — в  стадии строительства). Согласно данным исследования, проведенного в  2013  году компанией Deloitte  &  Touche по  заказу Международной спортивной ассоциации IHRSA, в  среднем в  Европе фитнес­клубы посещает 8,1  % населения.  Кроме   того,   само   понятие   «фитнес­клуб»   имеет   различное   смысловое наполнение в  России и  на  Западе. Если в  нашей стране фитнес­клуб сочетает в себе спортивный комплекс (тренажерный зал, зал для аэробики, бассейн, корты, игровая   площадка   и     т.     д.)   и     салон   красоты   (сауна,   SPA,   массаж,   услуги косметолога, парикмахера и   др.), то   иностранные предприниматели выделяют понятия health center (многофункциональный центр, линейка услуг в   котором наиболее   близка   нашему   представлению   о   фитнес­клубах),   wellness   center (wellness  — комплексное понятие с акцентом на здоровье, зачастую включается в себя   программы   по     похудению,   пластическую   хирургию,   косметологию   и фитнес),   gym   (в   первую   очередь,   предполагает   наличие   тренажерного   зала). Другое   важное   отличие   западного   рынка   фитнес­услуг,   выделение   клубов, которые могут посещать исключительно женщины, и широкое распространение специальных клубов, ориентированных на  программы для похудения (weight loss clubs). 43Одни из первых фитнес­клубов, которые стали появляться в Москве относились  к  премиум­сегменту. Так  образовалась   ниша  премиум,  поскольку там уровень дохода был выше, чем в классе «масс­маркет». В связи с быстрым развитием, в этом сегменте появилась высокая конкуренция, которая заставляет клубы   использовать   новые   маркетинговые   ходы,   такие   как:   разработка специфичных   программ   тренировок   или   проведение   занятий   на   уникальном оборудовании.   Наполнение   ниши   среднего   и   эконом   класса   началось   после насыщения   класса   премиум   и   даже   сейчас   идет   достаточно   медленно.   Пока сегмент клубов для среднего класса остается неполным и по оценке Reebok­ Fitness, степень заполняемости равна 50­60%, а перспектива сегмента довольна высокая. Сейчас в этом секторе рынка очень острая конкуренция в борьбе за клиента. Аналитики журнала «Биржевой лидер» считают, что эта ценовая ниша наиболее   перспективная   и   прибыльная.[50]   В   нижнем   сегменте,   где   так называемые   «качалки»   уровень   емкости   в   нише   составляет   70­80%,   и конкуренция становится все выше и выше. За десятилетнюю историю развития фитнес­клубов   в   России   (старейшей   сетью   является   «Планета   Фитнес»     — компания   образована   в     1997     году)   на     рынке   сформировалось   несколько сетевых   объединений,   претендующих   на     звание   федеральных   сетей. Крупнейшей компанией является Russian Fitness Group, сформировавшаяся на базе сети World Class после поглощения ею  осенью 2006  года сети Mega Gym, в которую входили два клуба общей площадью 7  000  кв. м (сеть переименована в «ФизКульт») и   сети MaxiSport­Reebok. После совершения указанных сделок компании удалось не  только получить в  собственность действующие клубы, но и     расширить   аудиторию   клиентов,   заняв   все   ценовые   ниши   (World   Class выступает   в     премиальном   сегменте,   MaxiSport­Reebok     —   в     среднем, «ФизКульт»  — демократичном). По  пути освоения нескольких сегментов идет и     компания   Strata   Partners,   развивающая   премиальную   Orange   Fitness   и демократичную   сеть   City   Fitness.   В     отличие   от     основных   конкурентов, компания   «Планета   Фитнес»   объединяет   клубы   в     единой   средней   ценовой 44категории («Планета Фитнес», в  составе которой 36  клубов,  — лидирующая компания по  количеству клубов под одним брендом). Несмотря на  постоянное появление новых игроков фитнес­бизнеса  в Москве и  успешное существование ряда   сетей,   ведущих   развитие   исключительно   в     столице,   будущее     —   за структурами,   активно   осваивающими   региональный   рынок.   Помимо   явных лидеров рынка, в  регионах представлены компании X­FIT (сеть объединяет 15 клубов среднего уровня) и  World Gym (сеть развивается по  франчайзингу под брендом западной компании и  включает в  себя четыре клуба  — два в  Москве, по  одному в  Екатеринбурге и  Челябинске). Как   и   в   других   областях   потребительского   рынка   самым   быстрым способом регионального развития, который используют крупные сети, является продажа франшиз предпринимателям из  других областей (среди лидеров рынка от     продаж   франшизы   премиальной   сети   отказалась   лишь   Strata   Partners, развивающая сеть Orange Fitness самостоятельно, но   предлагающая права по представлению   демократичной   марки   City   Fitness).   «В   настоящее   время   на российском рынке представлено не  более 10  франчайзинговых предложений по фитнес и   wellness­клубам, в   то   время как в   США предприниматель может выбрать   из     более   чем   40     франшиз   в     данной   сфере.   Однако   интерес   к российскому   рынку   растет   со     стороны   западных   компаний,   и     все   больше российских компаний проявляют интерес к франчайзингу как способу развития, то   есть в   будущем можно ожидать увеличения количества франшиз в   этой сфере бизнеса. Франшизы фитнес­сетей востребованы в   основном теми, кто ищет интересные предложения и  хочет задействовать незанятую нишу в  своем регионе. 45Одним из  барьеров применения франчайзинга в  фитнес­сфере является тот факт, что  на    первое  место  при оценке  клуба выступает   не   оснащение тренажерного   зала   и     просторность   раздевалок,   а     качество   обслуживания, проявляющееся   на     всех   этапах   посещения   клуба   клиентом:   от     общения   с ресепшионистом до  получения консультаций у  тренера. Сетевые стандарты в данном виде бизнеса определяют не  только технические характеристики клуба, но   в   большей степени затрагивают систему работы с   клиентом, при этом проконтролировать   соблюдение   таких   норм   намного   сложнее.   Основная сложность для франчайзера — проблема контроля качества оказываемых услуг. В   России   рынок   услуг   фитнеса   увеличивается,   но   доля   его   от общемирового рынка составляет менее 1%, годовой оборот фитнес индустрии в России в 20 раз меньше, чем в США. Довольно­таки большое отставание России от   западных   стран,   возрастающий   интерес   на   услуги   фитнеса   обуславливает перспективность   данного   рынка.   Рынок   фитнес­услуг   находится   в   стадии постоянного развития и в ближайшее время прогнозируется его рост на уровне не   ниже   25%   в   год.   По   прогнозам   компании   «Бизнес   Порт»   потенциал российского рынка фитнес­услуг составляет порядка $2 млрд., и он может быть достигнут через 5­6 лет. Поскольку рынок фитнес­услуг стабильно развивается, фитнес индустрия имеет высокую инвестиционную привлекательность. Однако быстрая окупаемость здесь не прогнозируется, поскольку организация фитнес­ центра высокого уровня нуждается в значительных вложениях, компенсировать которые получаемая прибыль может не ранее, чем через 3­5 лет. 46Рыночные успехи российских фитнес ­ клубов весьма впечатляющи. Но по сравнению с другими отраслями вложения в фитнес считаются одними из самых прибыльных и окупаются через 3­5 лет, а ежегодная реальная прибыль крупного клуба по некоторым косвенным оценкам достигает  120 млн.рублей. Одной из причин   столь   высокой   прибыльности,   является   своеобразная   «прозрачность» спортивного   бизнеса   в   плане   относительной   простоты   путей   для   сокращения издержек и продвижения товара на рынке. В фитнес ­ бизнесе работает правило: чем выше позиционирование клуба на рынке, то есть чем выше стоимость клубной карты, тем выше оборот по внутренним, дополнительным услугам. Доходами от этих   услуг   частично   покрываются   все   затраты   клуба   (эксплуатационные, оборудование,   зарплаты).   Доход   же   от   продажи   карт   является   операционной прибылью.   Особенно   ярко   это   проявляется   при   наличии   сети   клубов, объединённых   одной   торговой   маркой.   Но   в   последнее   время   мы   стали свидетелями   настоящей   революции:   в   небольших   фитнес   –   клубах,   которым становится всё труднее конкурировать с крупными сетевыми, доход от продажи дополнительных   услуг   (салоны   SPA   ,   парикмахерские   и   пр.)   существенно превышает   прибыль  от продажи основных, собственно  спортивных услуг. А  в крупных клубах имеет место обратный процесс. По оценке «Экспресс­Обзор», в 2013 г. в России функционировало 1915 фитнес­клубов.   В   стоимостном   выражении   увеличение   объема   рынка   фитнес­ услуг составило 14,3%, после заметного снижения 2010 г.[51] Наибольшее   влияние   на   рынок   спортивных   услуг   оказывает   уровень доходов   и,   соответственно,   уровень   жизни   населения,   а   также   популярность здорового образа жизни. К факторам, сдерживающим развитие рынка фитнеса, следует отнести недостаток подходящих по техническим параметрам площадей, наблюдавшийся   в   последние   годы.   Актуальной   для   рынка   спортивных   услуг остается   проблема   дефицита   кадров,   недостаточной   пропаганды   здорового образа жизни, физкультуры и спорта. 47Основный потенциал развития отрасли фитнеса приходится на бизнес, позиционирующийся в среднем ценовом сегменте (в регионах, помимо него, на сегмент «эконом плюс»). Это связано с развитием рынка фитнеса «сверху вниз», т.е. с появлением сначала клубов высокого ценового сегмента с последующим развитием более низких ценовых сегментов.  Несмотря на стремительное развитие фитнеса в крупных городах России, в регионах это развитие происходит очень медленно. Это может объясняться низким   уровнем   платежеспособности   населения   в   связи   с   очередным экономическим   кризисом.   Потенциал   рынка   фитнес­услуг   в   регионах   не достаточно изучен и, в связи с этим, актуальным представляется исследование потребительских предпочтений на данном рынке.  Наиболее   популярной   группой   услуг   в   России   на   рынке   фитнеса являются услуги, связанные с поддержанием физической формы на должном уровне.   Обычно,   клиенты,   ознакомившись   с   услугами   фитнес­центра,   кроме основной услуги, например, занятия в тренажерном зале или аэробика, желают еще наличие других видов услуг, например – массаж, сауна и т.д. Мною было проведено   исследование,   в   результате   которого   по   частоте   посещения потребители фитнес­услуг распределились следующим образом:   ­ большинство опрошенных (81%) посещают фитнес­клуб регулярно – 2 и более раз в неделю; ­ 14% опрошенных посещают фитнес­клуб от случая к случаю; ­ лишь 5 % опрошенных посещают фитнес­клуб один раз в неделю. 48Наибольшее   количество   потребителей   (85%)   отметили   поддержание физической   формы;   около   половины   потребителей   отметили   избавление   от негативной   энергии   (44%)   и   поддержание   здоровья   (41%);   около   четверти потребителей отметили своими целями отдых (26%), обретение гармонии души и тела (23%) и проведение свободного времени (21%); наименьшее количество потребителей отметили своими целями посещения знакомство с новыми людьми (7%), получение новых знаний о здоровом образе жизни (6%) и приобщение к определенному кругу людей (1%). Рисунок 2. Частота посещения фитнес­клубов людьми Наиболее востребованными видами услуг среди потребителей оказались следующие услуги: тренажерный зал (59%), аэробика/шейпинг (56%), сауна/баня (50%),   массаж   (41%).   Меньшим   спросом   пользуются   услуги   солярия   и косметологические   услуги,   а   так   же   потребители   реже   пользуются   вело­   и кардиотренажерами. Это может объясняться слабым развитием данных видов услуг в фитнес­клубах.  Респондентам было предложено расставить по приоритетам жизненные ценности, которые расположились следующим образом:   1 место: Здоровье;  2 место: Образование;  3 место: Вложения в свой бизнес; 494 место: Покупка недвижимости, автомобиля;  5 место: Путешествия;  6 место: Поддержание формы, омоложение, косметология;  7 место: Вложения в ценные бумаги, банки, страхование;  8 место: Одежда, косметика, парфюмерия;  9 место: Развлечения, хобби;  10 место: Покупка предметов роскоши, ювелирных изделий. Далее   респондентам   было   предложено   распределить   в   порядке значимости   характеристики   фитнес­клуба,   которые   влияют   на   выбор потребителем того или иного фитнес­клуба (10 – важная, 1 – не важная). Рисунок 3. Процентное соотношение наиболее востребованных услуг По   степени   важности   характеристики   фитнес­клуба   условно   можно разделить на две группы: «значимые» и «незначительные».  В группу «значимые» вошли семь характеристик: ­ возможность заниматься в любое удобное время; ­ профессионализм инструктора; ­ современное оборудование; ­ внимательное отношение персонала клуба к клиентам; ­ комфорт и уют в помещениях клуба; 50­ месторасположение клуба; ­ стоимость услуг. В группу «незначительные» потребители отнесли три характеристики: ­ набор услуг; ­ условия оплаты; ­ престиж клуба. Рисунок 4. Важность характеристик фитнес­клуба для потребителей Для   того,   чтобы   привлечь   как   можно   больше   людей   в   фитнес­клубы, необходимо   тесно   связывать   фитнес   и   здоровье.   Необходимо   проводить массовые   мероприятия   на   примере   крупных   городов,   в   которых   регулярно проводятся фитнес­конференции, открытые семинары, чтобы любой желающий больше узнать, как можно заботится о своем здоровье и здоровье своих близких.  Из выше сказанного можно сделать следующие выводы: 51