Предисловие

Следующий сборник представляет собой систематизированную коллекцию наиболее распространенных требований, предъявляемых работодателями к кандидатам на различные вакансии. Он составлен на основе анализа большого объема данных о вакансиях из различных источников: онлайн-платформ по поиску работы, сайтов компаний, а также данных специализированных исследовательских организаций. Важно отметить, что приведенные в сборнике требования носят обобщенный характер. Я надеюсь, что этот сборник станет ценным инструментом для всех, кто делает первые шаги в карьере или хочет сменить свою работу.

Сборник часто встречающихся требований по вакансиям (с расшифровками)

Высшее образование (экономическое/маркетинговое — преимущество)

→ Зачем: базовое понимание рыночных механизмов, ценообразования, клиентского поведения.

→ Как трактовать: допустимо непрофильное образование при наличии релевантного опыта.

Опыт работы в активных продажах от 1 года

→ Зачем: навык «холодных» звонков, отработки возражений, закрытия сделок. → Как трактовать: важен именно опыт инициативных продаж (не обработка входящих заявок).

Опыт ведения переговоров с поставщиками Зачем → снижение закупочных цен; согласование условий отсрочки платежей

"Поставщик задерживает партию на 2 недели. Ваши действия?"

Что критично для работодателя

Отсутствие опыта в маркетплейсах → риск ошибок, которые приведут к блокировкам или штрафам.

Слабые навыки Excel → неверные расчёты юнит-экономики, убытки

Анализ клиентского опыта (NPS, CSAT) Зачем →

выявление «узких мест» в сервисе; повышение лояльности и удержания клиентов; обоснование инвестиций в улучшение продукта.

Как трактовать → умение формулировать вопросы для опросов; навык интерпретации данных (например, связь NPS с отток клиентов);

«Как повысить NPS на 10 п. п. за квартал?».

 Знание иностранного языка (английский B2+)

Зачем →  общение с международными клиентами;  чтение технической документации;  участие в зарубежных конференциях

Опыт в B2B-продажах

 Зачем →  понимание специфики корпоративных закупок;  навык работы с тендерной документацией;  выстраивание долгосрочных партнёрств.

Задача →  Улучшить удовлетворённость клиентского взаимодействия на... за 2 месяца.

(Для новичка)

Измеримость: четкие KPI

→Увеличение лояльности клиентов

(Для опытного специалиста)

Повысить индекс на.. за 3 мес.

Живой  пример из объявления.  Менеджер смены в пиццерию" Квадратика"

Что будет входить в обязанности:

— Подготовка пиццерии к открытию и закрытию;  —

 Управление командой пиццерии;

 — Контроль соблюдения стандартов компании, санитарных норм и технологических процессов;

 — Помощь управляющему в организации работы пиццерии.

Зачем →  гарантированность бесперебойной работы

Как трактовать → проверка оборудования (исключить простои из-за технических сбоев), контроль запасов, кассовые процедуры - прозрачность финансовых операций и безопасность.

Управление командой пиццерии

Зачем → качество сервиса, скорость обслуживания+ дополнительные продажи, стабильное выполнение стандартов.

Как трактовать →  обучение и адаптация, разрешение конфликтов, утренние планерки, внештатные ситуации (нехватка персонала)

Помощь управляющему в организации работы пиццерии

зачем →  административно-хозяйственная поддержка, стратегическое планирование, долгосрочный рост и устойчивость бизнеса.

Как трактовать → основной помощник, быстрая адаптация к изменениям (например, рост заказов).

готовность отвечать за результаты в своей зоне.

Есть ещё одна категория часто используемых "пожеланий":

- Опыт в должности от 1 года или используется выражение "аналогичной должности" зачем → минимизация рисков, снижение затрат на обучение.

Год работы позволяет:

научиться решать типовые операционные проблемы

Проверка стрессоустойчивости

Год работы доказывает, что кандидат:

●        умеет работать в режиме многозадачности;

●        справляется с конфликтными ситуациями;

●        сохраняет эффективность при пиковых нагрузках

Как трактовать → что подразумевается под «опытом»:

практическая работа в аналогичной должности, важны не просто сроки, а доказанные результаты.

Конечно после значительных изменений в эпоху ковида, когда  был полностью пересмотрен  близкий контакт с людьми и возник  новый удаленный характер работы. Здесь тоже не обходится без добавления приставки "с опытом" для удаленщиков.

Вот, например: "Ночной оператор на чаты и письма".

формат: удаленно

опыт: 1-3 года

Что мы предлагаем взамен?

 Удаленку: работай из своего региона в крутой IT-компании.

зачем → организовать рабочее место так, чтобы оно соответствовало требованиям эргономики и позволяло эффективно выполнять задачи.

как трактовать → опыт удалённой работы часто свидетельствует о том, что кандидат умеет управлять своим временем и ресурсами, ожидание, что кандидат уже освоил инструменты для удалённой работы и умеет эффективно взаимодействовать в цифровой среде.

Подразумеваются: сильный бренд, интересные проекты, высокий уровень зарплаты, современные технологии. корпоративная культура.

Многие обьявления составляют рекламщики, которые якобы показывают как офигенно можно работать в компании и зарабатывать себе на плюшки. Но часто это оказывается совершенно не так. Большая часть работодателей сейчас привлекает разными бонусами и денежными вознаграждениями.

Но, к сожалению никто не идет.  Молодое поколение рассматривает работу не только как источник дохода, но и как инвестицию в собственное развитие. Необходимо четко прописать, КАК кандидат с этой стартовой зарплатой вырастет в доходе и должности в течение 1–2 лет.

Описание Вертикального Роста.

●        0-1 год: Помощник. Фокус на освоении документооборота.

●        1-2 года: Секретарь Учебной Части / Специалист по кадрам (при проявлении интереса к кадровому учету)

●        3 года: Возможность перехода в смежные технические отделы (например, в отдел планирования) при прохождении дополнительного обучения, так как у Вас будет глубокое понимание специфики нашей компании.

Опыт в Коммерческом Секторе.

Если кандидат опытен в коммерции (например, секретарь в частной фирме), его административные навыки хороши, но есть риск. Риски:

●        Он может быть не готов к бюджетной бюрократии и медленным процессам согласования.

●        Может требовать большего темпа работы, чем позволяет структура бюджетной организации.

как трактовать  → “Мы готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы в коммерческих организациях, так как Вы обладаете отличными навыками делового общения и эффективной работы с входящей корреспонденцией. Однако, мы должны быть честны: Вам потребуется время (около 2-3 месяцев) для освоения специфики бюджетного документооборота и регламентов, что и отражено в более консервативной стартовой заработной плате.”

Очень распространенная и, к сожалению, дезориентирующая ситуация на рынке труда - Когда название вакансии не соответствует фактическим обязанностям это вызывает недоверие у соискателя.

Почему это происходит? ( с точки зрения работодателя)

Работодатель часто использует “старое” или “привычное” название, чтобы:

Соответствовать штатному расписанию Снизить порог входа

Реакция Соискателя на несоответствие

Соискатель чувствует себя обманутым. Он ищет работу с низкой ответственностью, а ему предлагают роль, требующую высокой квалификации. Если эти обязанности более сложные, это должно оправдывать более высокую зарплату, либо же, наоборот, объяснять низкую ставку, если на эту должность берут новичка.

Если бы “прозрачность” и “правильное объяснение” были единственными ключами к успеху, рынок труда был бы идеальным. Проблема упирается в структурные ограничения и реалии рынка. Суть проблемы: работодатель пытается “упаковать” функции трех разных должностей в одну низкооплачиваемую роль, надеясь, что кандидат “вытянет” всё из-за отсутствия опыта.

Типы заданий

для проверки кандидата на должность администратора (в зависимости от сферы: о фис, гостиница, клиника, магазин, IT-инфраструктура

Отраслевые задания -  Запись клиента

●        подобрать специалиста и время;

●        объяснить подготовку к приёму Что проверяем:

●        медицинская грамотность (терминология);

●        эмпатия;

●        навыки телефонного общения.

Пациент утверждает, что его неправильно проинформировали о стоимости услуги. О н отказывается платить и требует компенсацию. Какое решение?

Тестовые задания на софт-скиллы

Многозадачность

Суть: симулировать «аврал»:

●       одновременно поступают звонок, письмо с претензией и запрос от руководителя; ● попросить кандидата описать порядок действий.

(комплексное задание)

Суть: предложить сценарий с 5–7 событиями

Кандидат должен:

●       описать действия по каждому пункту;

●       указать используемые инструменты/регламенты;

●       оценить риски.

Что проверяем:

●       системное мышление; ● знание бизнес-процессов; ● адаптивность.

Время на каждое задание — 5–15 минут.

для проверки кандидата на должность кассира

Имитация кассовой смены - Открыть смену (ввести данные, распечатать отчёт).

Провести 5–7 операций: продажа товара, возврат, скидка, оплата картой/ наличными.

Закрыть смену, сформировать отчёт.

●        Что проверяем:

●        владение ККТ (онлайн-касса, POS-терминал);

●        точность ввода сумм

Материал: бланки ПКО и РКО.

Задача: заполнить документы на основе сценария (например, «Поступление выру чки 15 340 руб.», «Выдача подотчёта 5 000 руб.)

Что проверяем:

●        знание обязательных реквизитов;

●        аккуратность заполнения;

●        понимание различий между ПКО и РКО.

Подсчёт сдачи

Суть: дать список покупок с ценами и сумму, внесённую покупателем. Рассчитать сдачу без калькулятора.

Товары: 245 руб., 189 руб., 76 руб.

Покупатель дал: 1 000 руб.

Что проверяем: скорость и точность устного счёта.

Клиентский сервис и конфликтные ситуации

Ролевая игра: «Недовольство покупателя»

Клиент утверждает, что ему неправильно выдали сдачу (не хватает 200 руб.). Он пов ышает голос и требует позвать администратора, 

(алгоритм действий:пересчёт кассы, вызов старшего кассира)

Покупатель спрашивает, как применить скидку по карте лояльности. Карта у него ест ь, но он не знает условия.

Послесловие

Представленный сборник требований к кандидатам — это практико-ориентированный инструмент, который:

1.       Отражает реальную картину рынка труда

Основан на масштабном анализе вакансий из разных источников, что гарантиру ет его актуальность и репрезентативность. Он показывает, какие компетенции д ействительно востребованы работодателями, а не просто декларируются в общи х формулировках.

2.       Обеспечивает прозрачность ожиданий Даёт чёткое понимание:

каких профессиональных навыков ждут от соискателей.

3.       Способствует осознанному выбору

Соискатель может:

●        сопоставить свои сильные стороны с рыночными запросами;

●        выявить пробелы в квалификации

Это не просто перечень требований, а навигатор по современному рынку труд а.

 Хотелось дать читателям не просто список «хотелок» работодателей, а осмыслен ную карту ориентиров — ту самую точку отсчёта, от которой можно строить и карьеру, и систему подбора персонала.

Сборник отражает не «вечные истины», а то, что важно прямо сейчас — в 2020-е годы, в условиях цифровой трансформации, гибридных форматов работы и высокой конкуренции за таланты.

Всё сказано прямо: что ждут, почему ждут и как это проверить.

●        Мои пожелания читателям:

Соискателям: не воспринимайте сборник как список запретов, а как карту возмож ностей. Выбирайте то, что вам близко, и развивайте это.

С благодарностью, Анна.