Продажа кожевенно-обувных товаров

Классификация кожаной обуви.

По целевому назначению:

·         - бытовая;

·         - спортивная;

·         - производственная;

·         - ортопедическая.

По способу производства делят на обувь механического и ручного производства.

По характеру производства различают обувь массового пошива и модельную.

По применяемому материалу верха различают обувь хромовую, юфтевую, комбинированную, текстильную, из искусственной и синтетической кожи, меховую.

По материалу низа обувь бывает на кожаной подошве, монолитной, пористой.

По методу крепления низа обувь подразделяют на клеевую, рантовую, горячей вулканизации, полусандальную, сандальную, прошивную, выворотную и гвоздевую.

По высоте каблука различают обувь без каблука, на низком каблуке (до 25мм), среднем (26-45мм), высоком(46-60мм) и особо высоком (свыше 60мм).

По способу закрепления на ноге обувь может быть на шнурках, пуговицах, кнопках, застежках-молниях и без крепления.

В обуви применяется 2 системы нумерации:

·         1. Штихмассовая - длина стельки выражается в штихах

·         2. Метрическая - длина выражается в сантиметрах.

Таблица соотношений размеров метрической и штихмассовой систем.

Женская обувь	Мужская обувь
Штихмассовая	Метрическая	Штихмассовая	Метрическая
34	21	39	25
34,5	22	40	25,5
35	22,5	41	26
36	23	42	27
37	23,5	43	27,5
37,5	24	43,5	28
38	24,5	44	28,5
39	25	45	29
40	25,5	46	29,5
41	26	47	30

Требования к качеству обуви.

Вся обувь должна соответствовать нормативно-технической документации. Обувь должна быть парной, чистой, без складок, морщин, пятен, одноименные детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размерам, цвету и рисунку.

Приемы осмотра обуви.

·         1. проверить наличие маркировки;

·         2. Осмотреть фасадную часть обуви: проверить наличие дефектов на деталях, правильность расположения деталей, качество швов, упругость жестких носков.

·         3. осмотреть пяточную часть обуви: правильность расположения задних наружных ремней или швов, оформление пяточной части, установки каблуков, упругости жестких задников.

·         4. осмотреть боковую наружную поверхность обуви и проверить парность обуви по высоте берцев, задников, каблуков.

·         5. Осмотреть обувь со стороны подошвы: определить правильность крепления и отделки подошвы, насадки каблука, пороки материала подошвы.

·         6. осмотреть внутреннюю боковую поверхность обуви и проверить парность обуви по длине к ширине подошвы.

·         7. проверить упругость обуви в геленочной части.

·         8. осмотреть внутреннюю часть обуви: наличие складок, бугров, концы гвоздей или неровности на стельках и др.

Маркировка, упаковка, хранение.

Маркировку наносят на каждую полупару обуви. Она содержит следующие обозначения: товарный знак предприятия-изготовителя, артикул, размер, полноту, дату выпуска, клеймо с указанием сорта, номер ГОСТа или ТУ.

Упаковывают в коробки из картона следующим образом: левая полупаре носком от себя, правая полупара носком к себе. Модельная перекладывается бумагой.

Если в процессе эксплуатации обуви возникли скрытые дефекты, то обувь обменивается в течение 30 дней со дня покупки при наличии чека.

Изучить технологию продажи кожевенно-обувных товаров.

Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара:

 

Наименование изделия	Сырье	Артикул	Размер	Производитель

 

Обувь при подготовки к продаже включает две основные операции: общие и специальные.

Общие : распаковка, проверка количества индивидуальных коробок в упаковке, рассортировка по видам , размерам, цвету , материала верха и др. , маркировка (наклейка штрих- кода с наименованием обуви, артикулом, ценой), прикрепление средств защиты и др.; облагораживание и др.

Специальные операция: проверка парности обуви, оформление новинок, вставление внутрь специальных вкладышей для сапог и полусапог и др.

 Перед подачей обуви в торговый зал проверяют ее качество, парность и маркировку. Торговый зал магазина до его открытия обеспечивается всем имеющимся в подсобных помещениях ассортиментом обуви в количестве, необходимом для бесперебойной торговли.

Размещаем обувь по принципам :- полувозрастное назначение, сезонность, назначение, виды, размеры, цвет верха, производители и др.

Для размещения обуви в магазине используются различные виды торгового оборудования: Образцы обуви обеспечиваются четко оформленными ценниками.

 

Правила продажи кожаной обуви

Правила продажи и обмена кожаной обуви регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» Статьи 18, 19, 21, 22, 23, 25, а так же нормативными актами субъектов РФ, которые устанавливают сроки начала и окончания сезонов в регионах.

По Орловской области сезонные сроки установлены:

- с 20.11 по 01.03-зимний,

- с 01.03 по 20.05-весенний,

- с 20.05 по 01.09-летний.

Качественная обувь (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей») – 14 дней (не считая дня покупки). Возврат денег в течение 3-х дней.

Некачественная обувь (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей») –

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

Срок гарантии устанавливает производитель (30 дней).

Срок предъявления претензии к некачественной обуви – в течение 2-х лет со дня покупки. (ст. 19 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Проведение экспертизы качества (20 дней).

Возврат денег в течение 10 дней.

1. Заявка и отбор товара.

2. Приёмка товара по количеству.

3. Сверка цен, артикулов, кодов по документам (по товарной накладной).

4. Проверка маркировки обувных товаров:

· товарный знак;

· производитель и поставщик;

· наименование изделия (модель);

· артикул;

· номер партии;

· цвет;

· полнота;

· размер;

· материалы изготовления (верха, подкладки, подошвы);

· дата выпуска (изготовления);

· гарантийный срок.

5. Проверка качества обувных товаров:

· проверка целостности упаковки обувных товаров;

· проверка обуви по внешнему виду;

· проверка парности;

· проверка верха кожи (кожтовар);

· проверка цвета кожи (разнотон);

· проверка осыпания красителя;

· проверка непроклейки;

· проверка фурнитуры и крепления.

 

6. Осмотр внешнего вида, устранение мелких дефектов для придания изделию товарного вида.

7. Размещение и выкладка обуви по половозрастному признаку, по поставщикам, по размерам, по видам и разновидностям, по цвету, по фасонам и моделям с учётом сезонности.

8. Установка ценников.

9. Проверка оснащения секции инвентарём, необходимым для примерки обуви:

· банкетки или скамейки;

· зеркала;

· коврики;

· рожки.

10. Проверка и пополнение ассортимента сопутствующих товаров:

· чулочно-носочные изделия;

· вкладные стельки, шнурки;

· предметы ухода за обувью: крема, спреи; щетки, губки; рожки.

11. Проверка и подготовка упаковочного материала.

12. Проверка информации для потребителя:

· справочная таблица примерного соответствия размеров обуви;

· гарантийные сроки носки обуви;

· памятка для покупателей (по уходу за обувью);

· правила продажи обувных товаров;

· правила обмена обуви.

Классификация и характеристика ассортимента

Кожаная обувь	По назначению:бытовая,спортивная, производственная, специальная, ортопедическая, профилактическая. По сезону носки: зимняя, летняя, весеннее-осенняя, круглосезонная По половозрастному признаку: для взрослого населения (мужская, женская); обувь для людей пожилого возраста; обувь для детей (пинетки, для ясельного возраста, малодетская, дошкольная, для школьников – девочек, девичья, для школьников – мальчиков, мальчиковая). По характеру выработки: мужскую и женскую – на повседневную и модельную; обувь детская – на повседневную и нарядную. По видам:сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки, туфли По разновидностям:сапожки, полусапожки, сандалеты, опанки, пантолеты и т.д. По фасонам:в зависимости от 2 признаков - формы (силуэта) носочной части, формы и высоты каблука. По моделям По материалу верха:обувь из кожи, из текстиля, из искусственной кожи, из синтетической кожи, с комбинированным верхом. По цвету: белая, черная, коричневая, яркая (синяя, красная, зелёная, жёлтая), светлая (бежевая, светло – серая), многоцветная, золотистая, серебристая и др. По способу закрепления на ноге:на шнурках, застёжке – молнии, на резинках, пуговицах, кнопках, пряжках и т.д.
Резиновая обувь	По назначению:бытовая, производственная, спортивная По половозрастному признаку:мужская, женская, детская По характеру использования: По материалу верха: По видам:галоши, сапоги, сапожки, полусапожки, ботинки, полуботинки, туфли По цвету:черная, белая, цветная, многоцветная По отделке:лакированная, нелакированная
Валяная обувь	По назначению:бытовая, специальная По половозрастному признаку: мужская, женская, школьная и дошкольная По видам:сапоги, сапожки, чулки, галоши. По цвету:натуральная (однотонная), крашеная

 

 

 

Сапоги - рабочая обувь с высокими голенищами до колен и выше, без застежки, на низком каблуке.

Полусапоги - рабочая обувь с высокими берцами, с клапа­ном, на низком каблуке.

Сапожки - обувь, голенища которой плотно облегают го­лень ноги или имеют приспособления для закрепления обуви на ноге (застежка-молния, на шнурках, кнопках), с разным по высоте каблуком.

Полусапожки отличаются меньшей высотой голенищ.

Ботинки - обувь с берцами, закрывающими лодыжку, по спо­собу закрепления обуви на стопе они могут быть на застежке-мол­нии, на шнурках, на пряжке, на резинках, на контакт-ленте и др.

Полуботинки имеют верх, закрывающий всю тыльную часть стопы, с берцами до лодыжек, верх закрывает стельку более чем на 1/2 ее длины.

Туфли отличаются от полуботинок более открытым вер­хом, с берцами до лодыжек, верх закрывает стельку менее чем на 1/2 ее длины. Разновидностями туфель являются туфли лет­ние (с открытой носочной и (или) пяточной частью), туфли комнатные и пантолеты (имеющие одну наружную деталь -союзку) и др.

Сандалеты - летние мужские и для мальчиков полуботинки с различными по форме и размерам перфорационными отвер­стиями или из ремней.

Сандалии - легкая летняя обувь сандального метода креп­ления.

Пинетки - ботинки или туфли для детей в возрасте до 1 года выворотного метода крепления на подошве из мягких кож.

Основные правила продажи обуви

Учитывая большое количество обращений потребителей по вопросам продажи обуви, напоминаем основные правила ее продажи.

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (далее - Правила), Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с Правилами обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая предусматривает:

·         распаковку, рассортировку и осмотр товара;

·         проверку качества товара (по внешним признакам);

·         проверку наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Предлагаемая для продажи обувь должна быть сгруппирована по видам, моделям, размерам и выставлена в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.

Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для ее примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или поставками.

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.

Товарный или кассовый чеки - это документы, подтверждающие покупку товара у данного прдавца, поэтому их лучше не выбрасывать, а сохранить на случай, если в дальнейшем выявятся недостатки товара.

Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней.

Часто, чтобы установить причину дефекта, прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счёт продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом.

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

Сообщаем, что сроки сезонности для Калужской области, установленные постановлением Правительства Калужской области от 30.06.1998г. № 225 «Об определении на территории Калужской области времени наступления сезона, используемого для исчисления гарантийного срока товара и срока его службы»:

·         для товаров зимнего ассортимента - с 15 ноября- 01 марта

·         для товаров весеннего ассортимента - с 02 март - 02 марта.

·         для товаров летнего ассортимента - с 1мая-30сентября

·         для товаров осеннего ассортимента - с 1 октября - 14ноября

Нередко продавцы обуви устраивают распродажи, обычно в конце сезона, со скидками, а при выявлении различных недостатков в процессе носки пытаются устраниться от ответственности, мотивировав отказ снижением цены на товар. Сообщаем, что правило о невозможности возврата уценённого товара действует только в том случае, если покупатель был предупреждён о недостатках товара заранее.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области вносит значительный вклад в разрешение проблемных вопросов по защите прав потребителей. Основным принципом в этом направлении работы является - досудебное решение разногласий между продавцом и покупателем (потребителем).