КОНФЛИКТЫ

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В  КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ  КОНФЛИКТОВ

• Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя  предусмотреть заранее оптимальный  путь выхода из него.

НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ • требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для   этого необходимо определить причину и цели конфликта (уделяя  внимание расхождению истинных и заявленных целей) и оценить  потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт). При  определении причины конфликта нужно как можно точнее уяснить для себя,  что в действиях партнера вам кажется неприемлемым и что неприемлемо для  него самого. Следует иметь в виду, что не каждый спор продиктован  необходимостью выявления "истины", он может отражать как давно  затаенную обиду, неприязнь и ревность, так и быть использованным как  удобный момент для унижения оппонента в чьих­то глазах, либо играть роль  "последней капли" при необходимости "высвободиться" от накопившегося  раздражения, гнева.

ДЛЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАСПОЗНАВАНИЯ КОНФЛИКТА И  ПРИНЯТИЯ ПРАВИЛЬНОГО РЕШЕНИЯ  НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: • Как воспринимается проблема противной стороной?   • Что лежит в основе проблемы, и ее значение для каждой из сторон?   • Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную?   • Что скрывается за реакциями другого человека?   • Соответствует ли поведение каждого из оппонентов сложившейся ситуации   (исследования показывают, что сила реакции обычно не соответствует значимости   конфликта)?   • Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт?   • Что необходимо предпринять, если противная сторона поведет себя не так,  как хотелось бы?   • Каковы возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии  ситуации?   • Какова степень физической опасности для вас?

НУЖНО ЧЕТКО ПОНИМАТЬ С КЕМ  ВЕДЕТСЯ СПОР ИЛИ ПОПЫТКА  РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ. • Уверенный в себе противник обычно в общении  многословен и не избегает выяснения отношений. • Неуверенный  в своих силах старается избежать выяснения отношений,  не раскрывает  своих целей, но при этом упрямо может стоять на своем,  скрывая под "принципиальностью" свою слабость.

• После того, как анализ проведен, выбирают стратегию  разрешения конфликта (стиль  поведения). Специалисты выделяют пять типовых  стратегий поведения в конфликтных  ситуациях. Каждую из перечисленных ниже стратегий  следует использовать только в  той ситуации, в которой данная стратегия  целесообразна.

СТРАТЕГИЯ  "СОПЕРНИЧЕСТВО, КОНКУРЕНЦИЯ" • открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей  позиции. Эффективна, когда результат важен для обеих сторон,  причем их интересы противоположны, или когда нужно  принципиально решить проблему. Это стиль жесткий, в котором  действует принцип "кто кого", и опасный,  поскольку есть риск проиграть.

ЭТУ СТРАТЕГИЮ СЛЕДУЕТ  ИЗБИРАТЬ, КОГДА: • требуются быстрые и решительные меры в случае  непредвиденных и опасных ситуаций;   • нет иного выбора;   • исход очень важен для вас, и вы делаете большую  ставку на свое решение возникшей проблемы;   • вы обладаете достаточным авторитетом для  принятия решения, и представляется  очевидным, что предлагаемое вами решение ­  наилучшее;

СТРАТЕГИЯ "ИГНОРИРОВАНИЕ,  УКЛОНЕНИЕ ОТ КОНФЛИКТА" • стремление выйти из конфликтной ситуации, не  устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо  перенести решение проблемы на более позднее время,  чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти  необходимые доводы и аргументы.

ЭТУ СТРАТЕГИЮ СЛЕДУЕТ  ИЗБИРАТЬ, КОГДА: • отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет разногласия  более существенен для оппонента, чем для вас;   • наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности,  а не разрешение конфликта;   • открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по  сравнению с той, которая рассматривается сейчас;   • в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы;   • проблема кажется безнадежной;   • отстаивание своей точки зрения требует много времени;   • вы чувствуете, что важнее сохранить с кем­то хорошие взаимоотношения,  чем отстаивать свои интересы;   • пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение   конфликта может только ухудшить ситуацию.

СТРАТЕГИЯ  "ПРИСПОСОБЛЕНИЕ" • изменение своей позиции, перестройка поведения,  сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими  интересами. Внешне это может  выглядеть так, что вы принимаете и разделяете позицию  оппонента. Близка к стратегии "игнорирование".

ЭТОТ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ  ПРИМЕНЯЮТ В СЛУЧАЯХ, КОГДА: • проблема непринципиальна для вас;   • есть необходимость сохранить хорошие отношения с  противоположной стороной;   • нужно выиграть время;   • предпочтительнее одержать моральную победу над  оппонентом, уступив ему.

СТРАТЕГИЯ  "СОТРУДНИЧЕСТВО" • совместная выработка решения,  удовлетворяющего интересам всех сторон,  пусть длительная и состоящая из нескольких  этапов, но идущая на пользу делу. Наиболее  открытый и честный стиль, предполагает  активное участие в решении конфликта с  учетом интересов своих и оппонента. Часто  используется для решения открытых и  затянувшихся конфликтов.

ПРИМЕНЯЕТСЯ В СЛУЧАЯХ,  КОГДА:  • необходимо найти общее решение, если проблема слишком  важна для обеих сторон, никто не хочет уступать, и  компромисс поэтому невозможен;   • у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с  другой стороной, и вы  хотите их сохранить;   • есть время поработать над возникшей проблемой;   • ваши возможности примерно равны возможностям  оппонента.

СТРАТЕГИЯ "КОМПРОМИСС" • урегулирование разногласий через взаимные  уступки. Предпочтительна в случае, когда  невозможно одновременно выполнить то, что хотят  обе стороны. Варианты компромисса ­ принятие  временного решения, корректировка  первоначальных целей, получение определенной  части во избежание потери всего.

СТРАТЕГИЯ ПРИМЕНЯЕТСЯ,  КОГДА: • у сторон одинаково убедительные аргументы;   • необходимо время для урегулирования сложных проблем;   • необходимо принять срочное решение при дефиците времени;   • сотрудничество и директивное утверждение своей точки  зрения не приводят к  успеху;    • вас может устроить временное решение;   • удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком  большое значение, и вы  можете несколько изменить поставленную вначале цель;   • компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы  предпочитаете получить хоть что­то, чем все потерять.

НА ВТОРОМ ЭТАПЕ • в соответствии с принятой стратегией  поведения, необходимо принять ограничения, которые  накладывает противник, и  наложить свои ограничения. При этом необходимо  быстро и легко перестраиваться и  лавировать.