Культура общения

И Ч Е Р А Р У Т Ь Л У К Бюджетное профессиональное образовательное учреждение Вологодской области «Череповецкий химико-технологический колледж» Автор работы: Польков Максим Группа 31/ 2016, специальность: «Химическая технология неорганических веществ» Курс 2 Научный руководитель: Бойко Елена Сергеевна   Череповец, 2017

 Культура общения – это часть культуры поведения, которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами и беседе. Усвоение норм общения – это результат воспитания в самом широком смысле слова.

 Человечество живет уже тысячи лет, умирают и рождаются целые поколения... При этом с полной уверенностью можно утверждать, что ни один индивид, живший на земле в любые времена, не смог бы сосуществовать без взаимодействия своими соплеменниками. Человек является биологическим и социальным существом. Потребность в общении, как считают большинство психологов, относится к числу основных, базовых потребностей человека. Человек не может жить без общения с другими людьми. В его душе наступает пустота, неудовлетворенность собой и жизнью.

 Дать определение понятию «общение» сложно. Проблема определения данного термина всегда оставалась актуальной, во второй половине XX века она еще более актуализировалась, и появились десятки определений понятия «общение». «Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» - так определяют общение психологи А. В. Петровский и М. Г. Ярошевский. Совместная деятельность в общении протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм, принятых в том или ином обществе. Как любая сфера жизнедеятельности людей, процесс общения регулируется определенными нормами и правилами. Известная русская пословица гласит: «По одежке встречают - по уму провожают». Эта народная мудрость недвусмысленно указывает на то, что одно из превалирующих мест в обществе занимает именно культура общения, которой, к сожалению, сегодня мало кто обладает, особенно молодое поколение.

 В общении закреплено определенное отражение социальных норм, усвоенных индивидом в обществе посредством литературы, произведений искусства, средств массовой коммуникации, социальной среды, уровня образования. На определение уровня культуры общения влияет ряд факторов: -     социальный статус; -     особенности партнера по общению; -     ситуация; -     национальные традиции.

 Существуют общепризнанные принципы культуры общения: 1.    Точность - умение четко и ясно излагать свои мысли. 2.    Понятность - доходчивость, доступность. 3.    Чистота речи - отсутствие лишних слов-сорняков или слов- паразитов (например, «как бы», «типа»). 4.    Выразительность - поддержание внимания и интереса слушателей. 5.    Уместность речи - соответствие целям высказывания и ситуации.

 Под этическим аспектом культуры общения, общепринятыми нормами общения понимается речевой этикет. К нему относятся речевые формулы обращения, приветствия, просьбы, вопросы, благодарности, поздравления, обращение на «ты» и «вы», выбор полного или сокращенного имени. Особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений - «ты» и «вы». Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальности обстановки. В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомыми людьми, с которыми установлены дружеские отношения, разговаривать на «вы». Культура общения состоит из 3-х основных речевых формул:

 1-й этап: начало общения. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. Этикет в данном случае предписывает следующие обращения: -     Разрешите с Вами познакомиться. -     Я хотел бы с Вами познакомиться. -     Позвольте с Вами познакомиться. -     Давайте познакомимся. Встречи знакомых людей начинаются с приветствия. Первым приветствует: -     мужчина женщину; -     молодой человек более пожилого; -     человек, занимающий более низкую ступень в общественной иерархии, того, кто находится на более высокой ступени. Наиболее часто употребляемые приветствия: «Здравствуйте», «Доброе утро» (принято говорить до 12.00), «Добрый день» (до 18.00), «Добрый вечер» (после 18.00). Существуют также приветствия, которые подчеркивают радость общения, радость от встречи: -     Очень рад Вас видеть. -     Добро пожаловать.

 2-й этап: основная часть общения. Он начинается после приветствия, когда завязывается разговор в зависимости от ситуации: торжественной, скорбной, рабочей, деловой и т.д. Для каждой ситуации в процессе разговора этикетом предусмотрены определенные фразы, например: Торжественные ситуации: -     Примите наши самые теплые (горячие) поздравления! -     Горячо поздравляем! -     Скорбные ситуации: -     Разрешите (позвольте) выразить Вам мои глубокие (искренние) соболезнования. Большое значение имеют в общении комплименты. Когда вы произносите их, лучше быть корректным и ненавязчивым: -     Вы хорошо (превосходно, великолепно) выглядите. -     Вы так обаятельны. -     Вы отличный специалист. Услышав комплимент в свой адрес, покажите, что вам это приятно и вы цените доброе к себе отношение. Не следует кокетничать и оспаривать похвалу, к чему бы она ни относилась.

 3 этап: конец общения. Используются речевые формулы расставания: -     Всего Вам доброго. -     Разрешите проститься, попрощаться. -     Надеюсь на скорую встречу. -     До свидания. Таким образом, о культуре общения следует говорить как о важнейшем достижении человеческой культуры, цель которого - облагораживание человека, в его основе лежат доброта и нравственность.   Частная гражданская культура общения получила широкое распространение в специализированных областях культуры, например в среде военнослужащих. Зачатки военного красноречия появились еще в древнейших цивилизациях. Русское военное красноречие, возникшее на национальной почве, развилось и оформилось под воздействием традиций и канонов ораторского искусства Древней Греции и Древнего Рима. Национальные особенности общения военнослужащих в России во многом определились как характером войн, так и общественно-политической ситуацией в государстве. В старину в армии обращали исключительное внимание на составление речей и помещали в них всю ту информацию, которая в настоящее время передается войскам в виде печатных приказов. Так, преподаватель словесности середины XIX века В. Плаксин в «Учебном курсе словесности» в 1843 году писал: «Речи воинские более всего нуждаются в быстроте воображения. В силе, отважности мыслей и чувствований, слог в них должен быть жив, быстр, краток и силен». Воинский речевой этикет представляет собой совокупность правил поведения, общения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах деятельности, межличностных отношений, а также носящих ритуальный характер формы обращений и приветствий.

Спасибо за внимание !