Министерство образования и науки Челябинской области

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение    

«Южно-Уральский агропромышленный колледж»                                                                 

 

 

                                                                                                       УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                 Директор

                                             ГБПОУ  «ЮУРАПК»

    _________________ /О.В.Аминева/

                                                                                  «____»_____________2023г

 

 

 

Методические рекомендации по выполнению

практических и семинарских занятий

ОГСЭ.03 Психология общения

36.02.01Ветеринария

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2023 г

 

Методические рекомендации составлены в соответствии с ФГОС СПО по специальности36.02.01 Ветеринария.

 

 

Организация разработчик: ГБПОУ «Южно-Уральский агропромышленный колледж»

Разработчик: Виноградова Е.В., преподаватель            

 

 

РАССМОТРЕНА  И  РЕКОМЕНДОВАНА   К УТВЕРЖДЕНИЮ

на заседании предметно-цикловой комиссии

Протокол № ___ от «___» __________ 2023г

Председатель комиссии ______________/ Корюхова М.Е.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

		стр
1.	Пояснительная записка	5
2.	Практическое занятие 1. Практический самомониторинг общения и общительности.	6
3.	Практическое занятие 2.Характеристика процесса общения.	12
4.	Семинар – практикум: Особенности общения в современном мире.	18
5.	Семинар - практикум: Использование вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности.	26
6.	Практическое занятие 3. Определение типа темперамента, влияние типа темперамента на особенности межличностного взаимодействия.	29
7.	Практическое занятие 4: Деловая переписка.	40
8.	Практическое занятие 5: Самодиагностика «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения».	42
9.	Деловая игра: «Потерпевшие крушение»	43
10.	Практическое занятие 6: Диагностика стиля конфликтного реагирования. Правила поведения в конфликтных ситуациях.	46
11.	Тренинг: «Эффективное взаимодействие в коллективе».	70
12	Список рекомендуемых источников	79

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Уважаемый студент!

Методические указания по дисциплине «Психология общения» созданы Вам в помощь для выполнения заданий на практических занятиях. В ходе изучения дисциплины предусмотрено 6 практических занятий, что составляет 12 академических часов и другие виды учебных занятий  4, что составлякт 8 часов.

 Приступая к выполнению заданий на практическом занятии, Вы должны вначале внимательно прочитать цель занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки по дисциплине, а именно научится:

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В методических указаниях представлены задания для выполнения работ, инструкции по выполнению, рекомендуемая литература, указано общее время на выполнение работы. В заключении приводятся контрольные вопросы для закрепления материала.

Все практические задания, Вы должны выполнить в соответствии с рекомендациями данного методического пособия, а также проанализировать полученные в ходе занятия результаты.

Критерии оценки приводятся после каждого практического занятия. Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения зачета по дисциплине «Психология общения», поэтому в случае отсутствия на уроке по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую работу, Вы должны найти время для ее самостоятельного выполнения или пересдачи во внеаудиторное время.

Внимание! Если в процессе выполнения заданий у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний.

 

Желаем Вам успехов!!!

 

 

 

 

 

Пояснительная записка

Учебная дисциплина ОГСЭ.03 Психология общения является обязательной частью естественнонаучного цикла подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по специальности СПО 36.02.01. Ветеринария. Методические рекомендации по выполнению практических и других видов занятий предназначены для обучающихся очной формы обучения по специальности 36.02.01. Ветеринария .

 

Требования к результатам освоения дисциплины:

На практических занятиях обучающиеся знакомятся с  феноменологией, теорией и практикой общей и экспериментальной психологии общения. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Код ПК, ОК	Умения	Знания
ОК 03-05, ОК 9	применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;	взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; приемы саморегуляции в процессе общения.

 

              Критерии оценки практической работы

         Оценка «отлично» выставляется, если обучающийся активно работает в течение всего практического занятия, дает полные ответы на вопросы и показывает при этом глубокое овладение лекционным материалом, знание соответствующей литературы, способен выразить собственное мнение по данной проблеме, проявляет умение самостоятельно и аргументировано излагать материал, анализировать явления и факты, делать самостоятельные обобщения и выводы.

          Оценка «хорошо» выставляется при условии соблюдения следующих требований: обучающийся активно работает в течение практического занятия, вопросы освещены полно, изложения материала логическое, обоснованное фактами, со ссылками на соответствующие нормативные документы и литературные источники, освещение вопросов завершено выводами, обучающийся обнаружил умение анализировать факты и события, а также выполнять учебные задания. Но в ответах допущены неточности, некоторые незначительные ошибки, имеет место недостаточная аргументированность при изложении материала, допущены логические ошибки при решении задач.

           Оценка «удовлетворительно» выставляется в том случае, когда обучающийся в целом овладел сути вопросов по данной теме, обнаруживает знание лекционного материала, законодательства и учебной литературы, пытается анализировать факты и события, делать выводы и решать задачи. Но на занятии ведет себя пассивно, дает неполные ответы на вопросы, допускает грубые ошибки при освещении теоретического материала или 3-4 логических ошибок при решении задач.

           Оценка «неудовлетворительно» выставляется в случае, когда обучающийся обнаружил несостоятельность осветить вопрос, вопросы освещены неправильно, бессистемно, с грубыми ошибками, отсутствуют понимания основной сути вопросов, выводы, обобщения, обнаружено неумение решать практические задачи.

 

Практическое занятие № 1

                                        

Тема: Практический самомониторинг общения и общительности.

Цель занятия: научить студентов осуществлять психологическое исследование и оформлять полученные в ходе его выполнения данные

Формируемые компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий

Время выполнения: 90 минут

Краткие сведения по теории вопроса

Каждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим в гости, в учебное заведение, встречаемся с друзьями, выполняем с сокурсниками какое-то общее дело. В любой ситуации мы, независимо от нашего желания, общаемся с людьми – родителями, сверстниками, преподавателями, студентами. Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, третьих ненавидим, с четвертыми вообще неизвестно зачем разговариваем.

Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения.

Предложенные методики помогут вам узнать об особенностях общения, разобраться во взаимоотношениях с людьми. Также они позволят вам лучше контролировать ситуации общения.

Вашему вниманию предложены бланки с методиками. Внимательно прочитав инструкцию, ответьте на поставленные вопросы. Ответы фиксируйте у себя в тетради для выполнения практических работ, пользуясь предложенным ключом для обработки результатов тестирования. Данные, полученные после обработки, заносятся в таблицу. Форма таблицы приведена ниже.

Задание №1. Выполните психологические тесты: «Приятный ли вы собеседник», «Потребность в общении», «Определение уровня общительности». Старайтесь отвечать на вопросы тестов и опросников как можно правдиво, это приблизит результаты опроса к реальности.

 

Тест «Приятный ли вы собеседник»

Инструкция. Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

1.     Вы больше любите слушать, чем говорить?

2.     Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3.     Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4.     Любите ли вы давать советы?

5.     Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6.     Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7.     У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8.     Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы ее развивать?

9.     Вы любите быть в центре внимания?

10.                                        Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Обработка результатов.

Если вы ответили положительно («да») на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете за- числить себе по одному баллу за каждый из них.

От 1 до 3 баллов - трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

От 4 до 8 баллов - вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

От 9 до 11 баллов - вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене?

 

Тест «Потребность в общении»

Инструкция: Прочитайте ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то рядом с номе ром положения напишите «да», если не согласны, напишите «нет».

1.      Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.

2.      Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.

3.      Мне нравится выказывать кому-либо свое расположение.

4.      Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

5.      Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

6.      Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

7.      Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.

8.      Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.

9.      Мои друзья мне основательно надоели.

10.  Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.

11.  Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

12.  В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком челове ке.

13.  Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.

14.  Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты.

15.  Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.

16.  Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

17.  Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

18.  В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.

19.  Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

20.  Мне жалко брошенных собак и кошек.

21.  Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.

22.  Я люблю бывать среди друзей.

23.  Я долго переживаю ссоры с близкими.

24.  У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.

25.  Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26.  Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждению о них других людей.

27.  Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.

28.  Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

29.  По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

30.  Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.

31.  Ради друга я могу пожертвовать всем.

32.  В детстве я входил в одну «тесную» компанию.

33.  Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.

 

Обработка результатов

Ключ к опроснику. Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл. Баллы проставляются только при ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11 - 14, 17 - 24, 26, 28, 30 -

33; только при ответе «нет» по пунктам 3-6, 9,10,15, 16, 25, 27, 29. Определяется сумма баллов, полученных при ответах «да» и «нет».

Выводы: Чем больше сумма, тем больше потребность в общении.

 

Тест «Определение уровня общительности»

Инструкция. Прочтите каждый из 16 вопросов и напишите ответ «да», «нет» или «иногда».

1.        Вам предстоит обычная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2.        Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

3.        Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с до кладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4.        Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки.

5.        Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6.        Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вас с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)'

7.        Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.        Иск стесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 100 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9.        В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.    Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он? Так ли это?

11.    Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в очередь и будете томиться в ожидании?

12.    Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.    У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14.    Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15.  Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином слу жебном вопросе или учебной теме?

16.  Охотнее ли вы, излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной?

Обработка и интерпретация результатов

За каждое «да» начисляется 2 балла, за ответ «иногда» - 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов. Вычисляется сумма набранных баллов по всем вопросам и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.

19-24 балла - в известной степени вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.

14-18 баллов - у вас нормальная коммуникабельность. Вы охотно слушаете интересного собеседника, терпеливы в общении с другими. Без неприятных переживаний идете на встречу с незнакомыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 баллов - вы весьма общительны (порой даже без меры). Разговорчивы, любите вы- сказываться по разным вопросам, что, бывает, раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить.

4-8 баллов - общительность бьет из вас ключом. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому поводу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке.

3 балла и менее - ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорили вы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых вы совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в своем окружении.

 

Тест «Умеете ли вы слушать?»

Ответьте, на каждый из предлагаемых вопросов: «почти всегда», «в большинстве случаев»,

«иногда», «редко», «почти никогда».

1.                    Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам?

2.                    Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3.                     Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

4.                    Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человеком?

5.                    Имеете ли привычку перебивать говорящего?

6.                    Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7.                    Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8.                    Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9.                    Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.                    Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите?

 

Обработка результатов.

Понятие «коммуникативные умения» предполагает также умение установить дружескую атмосферу, понять проблемы собеседника. Ответы из десяти вопросов теста оцениваются следующим образом: «почти всегда» - 2 балла, «в большинстве случаев» - 4 балла,

«иногда» - 6 баллов, «редко» - 8 баллов, «почти никогда» -10 баллов.

Оценка результатов: чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать - выше «среднего уровня». Обычно сред- ний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

Задание 2. Заполните таблицу полученных результатов, проанализируйте их, сделайте выводы по результатам исследования. Вывод запишите в тетрадь для практических работ и ответьте на вопросы:

1.      Какой я собеседник? Какой у меня уровень общительности?

Какова потребность в общении? Сделайте вывод по результатам исследования.

Таблица результатов, полученных в ходе психологического тестирования

 

Приятный   ли                  вы собеседник	Потребность в общении	Определение                       уровня общительности	Умеете    ли               вы слушать?

 

Контрольные вопросы:

1.  Что такое общение?

2.     Какие факторы (причины) мешают эффективному общению?

3.     Назовите черты характера, помогающие эффективному общению.

4.     Назовите черты характера, мешающие эффективному общению.

5.     Попробуйте сформулировать правила эффективного слушания.

 

Критерии оценки выполненного задания:

Отметка «5» – диагностика проведена при соблюдении правил, таблица заполнена полностью, выводы сделаны  верно.

Отметка «4» - диагностика проведена при соблюдении правил, таблица заполнена полностью, выводы сделаны формально;

Отметка «3» - диагностика проведена при соблюдении правил, таблица заполнена не полностью, выводы сделаны не точно.

Отметка«2»- ставится за работу, в которой не выполнены все задания.

Практическое занятие 2.

Тема: Характеристика общения.

Цели:   изучение  разных видов, функций общения на практике;  осмысление роли  общения в разных сферах человеческой жизнедеятельности.

Формируемые компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий

 

Теория

Различают прямое и косвенное общение. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми. Косвенное общение осуществляется через посредников, например при проведении переговоров между враждующими сторонами.

Выделяют также целевое и инструментальное общение. Целевое общение связано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации индивидуальной или совместной деятельности. В этом случае мотив общения формируется на базе других потребностей: стремления к, потребности во власти (для этого нужны подчиненные), потребности в аффилиации (стремление постоянно быть с людьми, устанавливать и сохранять положительные отношения с ними).

В зависимости от используемых средств говорят о вербальном и невербальном  общении.

По содержанию и целям выделяют деловое и неделовое общение. Деловое общение  включено в продуктивную деятельность и направлено на то, чтобы повысить качество этой деятельности. Оно не затрагивает внутренний мир  участников общения, и содержанием такого общения являются производственные вопросы.

Неделовое (личностное) общение, наоборот, связано с решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском смысла жизни и т. д.

В зависимости от цели выделяют также ритуальное, манипулятивное и гуманистическое общение.

Ритуальное общение имеет целью поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Его характерными особенностями являются ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность партнеров в общение. При таком общении партнер становится необходимым атрибутом выполнения ритуала. С помощью ритуального общения «осуществляются многие контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправленны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Второй вид целевого общения — манипулятивное. Это вид общения, имеющий целью использовать партнера по общению в своих целях.

Третий вид — гуманистическое общение. Это личностное общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Отличием гуманистического общения от двух вышеназванных является то, что ожидаемым результатом общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, а не поддержание социальных связей, как при ритуальном общении, и не изменение поведения партнера, как при манипулятивном общении.

В психологии выделяют следующий комплекс функций общения:

- информационно-коммуникативная – предполагает передачу и прием не только готовой информации, но и такой, что формируется, развивается, а также передача и прием значений;

- регулятивно-коммуникативная – когда общение регулирует поведение людей и их совместную деятельность, а также способы влияния друг на друга: убеждение, внушение, подражание и др.

- аффективно-коммуникативная – речь идет о том, что разнообразие человеческих эмоций возникает и проявляется именно во время общения.

Если общение рассматривается как деятельность, то выделяют следующие его функции: организации совместной деятельности; познания людьми друг друга; формирования и развития межличностных взаимоотношений. Использование этой классификации помогает понять, что особенности психологической природы общения непосредственно влияют на его ход и формирование его культуры. Все функции общения наблюдаются в жизни и оказываются, как правило, в единстве, дополняя друг друга.

В соответствии с содержанием общения различают четыре основные функции общения.

1 Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

2 Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

3 Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

4 Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1:

Прочитайте и проанализируйте высказывание Д. Рокфеллера. Что, по- вашему, означает «уметь общаться»?

«Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».

Задание 2:

 Проанализируйте байку «Искусство красноречия». Какую роль играет

в общении умение слушать?

К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату.

-Почему? – изумился ученик.

-Потому, - ответил философ, - что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать.

Задание 3:

Прочитайте байку «Страшный сон». О какой функции общения здесь идет речь? Как связаны между собой содержание информации и форма ее подачи собеседнику?

Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих близких!». Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На что последовал ответ: «Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!».

Задание 4:

 Тест «Ваш стиль и способности к общению»

Цель методики – расширить и углубить знания самой личности об уровне и характере своих коммуникативно-лидерских способностей, выявить наиболее сильные и слабые стороны. По доминированию тех или иных признаков можно выявить стиль общения в процессе ведения дискуссий и переговоров, свои способности к деятельности руководителя.

Инструкция: Ниже перечислены качества личности, которые вам присущи в большей или меньшей степени. Оцените их по трехбалльной шкале:

-3 балла – присущи в большей степени;

-2 балла – присущи;

-1 балл – присущи в меньшей степени.

1. 1 Способность настоять на своем

1.2 Независимость и оригинальность суждений

1.3 Способность выступить с докладом, сообщением

1.4 Способность вести дискуссию

1.5 Напористость и даже непримиримость

1.6 Доброжелательность, отзывчивость

1.7 Исполнительность

1.8 Способность подчинить своей воле других

1.9 Эмоциональность, непосредственность

1.10 Рациональный подход к делу

1.11 Способность проводить в жизнь свои идеи

1.12 Доступность в общении

1.13 Серьезность, обязательность

1.14 Чувство юмора

1.15 Способность обстоятельно инструктировать кого-либо

1.16 Способность убедить собеседника в чем-либо

1.17 Спокойное или даже безразличное отношение к конфликтам в коллективе

1.18 Способность понять каждого, войти в его положение

2. Представьте себе, что вы в компании друзей, хотя в ней появились и новые для вас люди. Оцените по трехбалльной шкале состояния и действия, которые наиболее характерны для вас:

2.1 Новые в компании люди, как правило, вас не очень устраивают

2.2 Вы, как правило, придумываете какие-то оригинальное развлечение

2.3 Вы произносите солидную, обстоятельную речь в честь виновника торжества

2.4 Вы беседуете с кем-то по душам

2.5 Иногда в вас появляется агрессивность

2.6 Вы добродушны и в равной степени доброжелательны ко всем

2.7 Вы с удовольствием включаетесь во все розыгрыши, которые предлагают другие

2.8 Вас, как правило, выбирают тамадой

2.9 Иногда ваша излишняя эмоциональность не всем нравится

2.11 Вам приходится кое-кого достаточно строго ставить на место

2.12 Вы свободно общаетесь с людьми любого уровня культуры и образования

2.13 На развлечения вам часто жаль времени

2.14 Вы любите рассказывать смешные анекдоты и рассказы

2.15 Вы предпочитаете вести деловые переговоры

2.16 Вы стараетесь кому-то что-то внушить, кого-то убедить

2.17 К конфликтам в компании, если они вас лично не касаются, относитесь равнодушно

2.18 Почему-то именно вам пытаются излить душу

3. При разрешении конфликтных ситуаций вам удается лучше и эффективнее применять одни приемы и несколько хуже – другие. Оцените по трехбалльной шкале приемы (действия), которые вам удается применить лучше всего:

3.1.При разрешении конфликтной ситуации придерживаюсь мнения большинства

3.2.Пытаюсь найти оригинальный и неожиданный для многих способ разрешения

конфликтной ситуации

3.3. Предпочитаю отчитать каждого виновника конфликта в отдельности

3.4 Аргументированно доказываю свою точку зрения

3.5 Считаю, если конфликт принципиальный, лучше ни в чем не уступать

3.6 Всегда пытаюсь понять своего противника, его аргументы и выводы

3.7 Лучше, если конфликт разрешает сам коллектив

3.8 Думаю, что конфликтную ситуацию должен разрешать руководитель

3.9 Предпочитаю бурно и эмоционально реагировать, выражать обиду

3.10 В случае конфликта не поддаюсь эмоциям, а стараюсь найти рациональное решение

3.11 В случае конфликта провожу свою линию, доказываю свою точку зрения до конца

3.12 В случае конфликта привлекаю на свою сторону как можно больше членов

коллектива, чтобы через них воздействовать на оппонента

3.13 Конфликт – дело серьезное, а потому я не превращаю его в шутку

3.14 Мне часто удается выйти из конфликтной ситуации, используя юмор и шутку

3.15 В условиях возникновения конфликта отдаю предпочтение тому, чтобы собрать исчерпывающую информацию о конфликтующих сторонах, чтобы убедиться, кто прав, а кто виноват

3. 16 В условиях разрешения конфликта делаю ставку на то, чтобы внушить, убедить оппонента

3.17 Стараюсь не вникать в конфликт, если меня это не касается

3.18 Мне чаще всего удается предвидеть заранее, что с данным человеком возможна конфликтная ситуация.

Подсчет результатов по каждому качеству осуществляется простым суммированием баллов, которые вы себе выставили в ответы на вопросы первой позиции (1.1+ 2.1+ 3.1), далее по второй (1.2+2.2+3.2) и т. д. При суммировании баллов по каждому качеству личности вы можете набрать минимально 3, максимально 9 баллов.

Результаты:

9 баллов – очень высокий уровень развития способностей

8 баллов – высокий уровень

7 баллов – значительно выше среднего

6 баллов – чуть выше среднего

5 баллов – средний уровень

4 балла – чуть ниже среднего

3 балла – ниже среднего

2 балла – низкий уровень

1 балл – очень низкий

ПОЛЯРНАЯ ШКАЛА КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Способности	Полярная шкала оценок	Способности
1 Консервативный	9876543210123456789	2 Эвристический
3 Монологичный	9876543210123456789	4 Диалогичный
5 Агрессивный	9876543210123456789	6 Доброжелательный
7 Ведомый	9876543210123456789	8 Лидерский
9 Эмоциональный	9876543210123456789	10 Рациональный
11 Авторитарный	9876543210123456789	12 Демократический
13 Серьезный	9876543210123456789	14 Юмористический
15 Инструктирующий	9876543210123456789	16 Внушающий

Для более полного раскрытия диагностируемых качеств можно провести дискуссию на какую-нибудь проблемную тему. На основе выявления наиболее развитого качества можно сделать вывод о стиле общения личности.

 Задание 5: «Рефлексия»

Обратная связь.

Семинар – практикум:.

Тема : Особенности общения в современном мире.

Цель: Рассмотреть особенности общения в современном мире.

Формируемые компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий

 

Продолжительность 2 часа

     Вы изучаете в техникуме много разных наук, но среди них самой важной является наука – строить отношения с людьми, нас окружающими, находить с ними общий язык, уметь взаимодействовать и сотрудничать в коллективе. Никто не может находиться в полном одиночестве. Лишь когда древнейший человек стал членораздельно говорить, он окончательно выделился из животного мира. Однако жить в обществе не так легко, педагоги должна помочь молодым людям задуматься о тех отношениях, в которые каждый из нас вступает с другими людьми, о правилах общения.

      И в семье, и на улице, на транспорте, в магазине трудно представить себя, действия окружающих, если они не умеют общаться. Одним из главных недостатков современной молодежи является неумение выразить свою мысль, быть интересным собеседником. Слова – паразиты, а часто и нецензурные выражения стали привычным для молодежи.

- Мы не думаем о том, как дышим и о воздухе вспоминаем только тогда, когда нам его не хватает. Мы общаемся, друг с другом постоянно, безотчётно, как дышим. И только почувствовав себя одиноким, непонятым или оскорблённым, задаёмся вопросами: “Как я общаюсь? И правильно ли я это делаю?”

- Между тем общаться можно грамотно и безграмотно. Ваша манера общения - это то, что стоит между вами и другим человеком, а то и обществом. Иногда это стена, которая вас разделяет. Если вы хотите, чтобы она существовала – ваше право. А если не хотите, но она возникает, что делать? Ведь неумение общаться – это своеобразный тупик, оно формирует у человека чувство ущербности, неполноценности, озлобленности и даже может привести к болезни – психоневрозу.

- С другой стороны – общение преобразует духовное состояние одного человека в общее достояние субъектов общения: познаются новые отношения, мысли, переживания, идеалы. Счастье или несчастье человека во многом определяется характером общения с людьми, его наличием или отсутствием.

-  Тема нашего сегодняшнего классного часа, как вы уже догадались, -  общение.  В вашем возрасте это самый важный момент.

- Что такое общение?

- Что нужно для того, чтобы общение состоялось? 

- Одинаково ли вы общаетесь и с родителями, и со сверстниками, и с продавцом в магазине?

- Это нам и предстоит сегодня выяснить. Но сегодня мы будем подробно говорить об отношении сверстников.

- Общение начинается с диалога, а диалог – с постановки вопроса.

У Сократа есть высказывание: “Заговори, чтоб я тебя увидел”.

- Поскольку диалог – это форма общения, давайте для того, чтобы продолжить наше общение,   мы  уточним правила поведения. Вы можете их дополнить, если сочтете нужным.

- Не перебивать говорящего.

- Говорить от первого лица.

- Не спорить, а высказывать свою точку зрения.

- Говорить тогда, когда разрешит учитель.

- Внимательно слушать, чтобы твое высказывание было по теме разговора.

- Есть дополнения к правилам?

(обсуждаются предложенные правила)

- Примем эти правила за основу.

Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми.  Общаться мы учимся с раннего детства.

- Каким бывает общение, какие эмоции при этом испытывает человек?

Общение бывает официальное и неофициальное.  (официальное общение проходит в поликлиниках, на почте, в сберкассе и т.д.)

 Общение в техникуме зависит от интересов учащихся. Общение может носить как положительный, так и отрицательный характер.  Это общение официальное можем мы назвать ещё и дружеским общением.  А есть ещё и неофициальное общение. Где оно происходит? Вне стен техникума: на дискотеке, на улице, дома или во время перемены.  (Дети высказывают свою точку зрения)

-  Вот у нас в группе какое общение преобладает?

 (Дети высказывают свою точку зрения: и формальное во время уроков и неформальное во время перемен)

- Во время уроков общение деловое, а на переменах и во внеурочное время, в основном, дружеское.

-  Можно сказать, что деловое общение - это общение людей, имеющих разные интересы, но выполняющих какое - то общее для всех дело.

Как правило, общаются люди, имеющие общие интересы: музыка, танцы, спорт, чтение художественной литературы, компьютерные игры,  рыбалка и.т.д. – это социально приемлемое общение. Но ведь у некоторых людей есть и другие интересы, которые их объединяют, являются общими. Например, вредные привычки: курение, алкоголь, воровство - это социально неприемлемое общение.

- А как народная мудрость говорит об общении? (Ответы детей.)

-  «С кем поведешься,  от того и наберешься»

- «Рыбак рыбака видит издалека» и.т.д.

- Вот если взять деловое общение,  какие факторы влияют на то, что приятно с человеком общаться или нет?

(Дети высказывают свою точку зрения)

-  Итак, подведем итог.

Приятно общаться, когда человек:

- опрятен,  вежлив,   умён,   доброжелателен,   справедлив,  честен

Послушайте, какие  правила общения предлагает психолог Аркадий Егидес.

- Не обязан, а сделал.

- Активное выражение благодарности, несмотря на то, что ее не ждут.

- Снятие вины с партнера, самообвинение.

- Приглашение к обсуждению.

- Знаки принятия.

- Активная гласность.

- Положительное за глаза.

- Сделал сверх договора.

- Положительная оценка.

- Юмор без адреса и юмор на себя.

- Приглашение к совместному принятию решений.

- Дать себя перебить активное слушание.

- Щедро дарить свое общение.

- Фокусировать на партнера нужное ему внимание людей.

- Есть библейская мудрость, которая очень ярко говорит о правильных взаимоотношениях между людьми: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». А сколько мудрости в пословицах и поговорках, например, «Какой привет - такой ответ». Перед вашими глазами находятся другие высказывания  о правильном общении. Попробуйте прокомментировать.  Все это говорит о том, что важно уметь общаться с людьми и не только с людьми. Человек, нарушающий правила общения всегда проигрывает. Он несет негатив другим и в ответ получает тоже негатив. Но он один, а людей вокруг много. Представляете сколько негатива получает один грубиян. Такие люди часто болеют. Люди же доброжелательные болеют гораздо реже. Уметь правильно общаться просто выгодно!

               Умеете ли вы общаться?

     По данным статистики среди опрошенных 80% ответов – «да», 20%- думаю, да или не знаю.

            Для чего надо уметь общаться?

  Если мы хотим, чтобы нас понимали правильно, нужно, чтобы и форма, и содержание и мысли того, что мы хотим сообщить, гармонично сливались.

Культура общения, как Вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Слова и действия не должны вступать в противоречие с внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если - при всей правильности и вежливости поведения - молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
  "По одежде встречают, по уму провожают" гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Иными словами, даже одеваясь, надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм - знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках "говорят", что человек - спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы - о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализируют о принадлежности человека к рабочему классу. Это просто признаки неряшливости. Значит, человеку недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка - признаки невоспитанности и эгоизма.
  Культура общения регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что в данной ситуации неприятно Вам, скорее всего, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь, уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не "зашумлять" каналы связи. Необходимо также выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Всё это если не универсальные способы культурного общения, то они, по крайней мере, помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.

- Что, значит, быть коммуникабельным?

   Значит, быть способным легко контактировать с другими людьми, общаться с ними, вступать в коммуникативные отношения. Быть коммуникабельным в узком смысле слова – быть склонным к общению с людьми, быть инициативным в этом общении, уметь и хотеть говорить. Известный французский летчик и писатель Антуан Сент-Экзюпери, размышляя об общении людей, высказал мысль, которая стала известна всему миру «Самая великая на свете роскошь- это роскошь человеческого общения». Как вы понимаете это крылатое выражение?

(Дети, согласно установленным правилам, высказывают свою точку зрения)

-  Правильное общение - это действительно роскошь! Люди искренне делятся с другими своей добротой, вниманием, уважением, вежливостью и получают взамен доброту, внимание, уважение, вежливость. Потребность в новых впечатлениях является одной из важнейших потребностей человека. И утоляем мы ее с помощью других людей, с помощью процесса общения.

       Предлагаю вам выполнить тест "Приятно ли с вами общаться?"

Тест

1.     Вы любите больше слушать, чем говорить?

2.     Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3.     Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4.     Любите ли вы давать советы?

5.     Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6.     Вы раздражаетесь, когда вас не слушают?

7.     У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8.     Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы её развивать?

9.     Вы любите быть центром внимания?

10. Есть хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Если вы ответили положительно на 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10, 11 вопросы, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них. А теперь посчитаем.

1-3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли вы настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами далеко не всегда приятно, а порой - даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4-9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

9-11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене?

                                                                  Игра "Общение"

Мои помощники раздали вам листочки, на которых вы видите слово :ОБЩЕНИЕ. Вам нужно на каждую букву этого слова написать прилагательное, которое характеризует человека с той или иной стороны. (Ребята выполняют задание)

Спасибо, итак мои помощницы проанализируют ваши ответы, и в конце урока мы узнаем результат.

                                             Игра "Шаг на встречу"

   К доске прошу выйти двух друзей и встать лицами друг к другу с разных сторон класса. Ваша задача: сделать шаг навстречу друг другу с разных сторон класса и сказать другу что-либо приятное. (участвуют несколько пар). А теперь в парах пожмите друг другу руку и скажите приятные слова. 

                                            Игра "Отгадай слово"

Задание № 1. В течение 5 минут вы должны объяснить полученное понятие без слов, при помощи жестов, немых сценок. Пока одна группа это делает, другие пытаются догадаться о чем идет речь и записать это слово на листе.( понятия : дружба, уроки, мама, Родина, праздник).

Вопрос к классу: Ребята, какой вы сделаете вывод о работе по первому зданию?

Итог ясен: общение очень важно в понимании жизни людей, речь играет значительную роль в жизни человека, облегчая его общение с другими людьми.

Задание №2.

На доске пишется слово «общение» и классу предлагается заполнить таблицу. Работа выполняется по группам.

 

Где человек общается?	С кем человек общается?	Что помогает общению?	Что мешает общению?	Какие отношения возникают при общении?
В школе	С друзьями	Знание языка	Агрессивность	Дружеские
На улице	С родителями	Желание общаться	Зависть	Товарищеские
В театре	С прохожими	Понимание друг друга	Разные интересы	Родственные
В транспорте	С одноклассниками	Дружелюбие	Неуважение	Деловые
На дискотеке	С учителями	Доброжелательность	Бескультурье	Игровые

 

Задание №3. Обсудите в группах вопрос: Что мешает, а что помогает общению?

Далее заполняется таблица.

 Задание № 4.Составьте словесный портрет человека, с которым бы вам легко было общаться.

Реальное и виртуальное общение

     Все чаще сейчас вы заменяете реальное общение виртуальным. Это общение поглощает вас полностью, занимая все ваше время. Почему же  так  происходит?  Попробуем разобраться, определим плюсы и минусы виртуального общения ( задание для первой и второй группы).

 

+ общение с людьми на расстоянии	-   непонимание
Быстрое получение информации	Используются незнакомые слова
Раскрепощается общество	Вред здоровью
	Ощущение свободы и безнаказанности
	Трудно выразить эмоции
	Лексическая и грамматическая безграмотность
	Тратится много времени
	Незнание людей с кем общаешся

 

Плюсы виртуального общения (бланки для учащихся)

Минусы виртуального общения

Вопросы для обсуждения:

1.Для чего человеку необходимо уметь общаться?

2.Как правильно наладить контакт с людьми?

3.Какие правила расположить к себе людей вы знаете?

4.Почему уметь общаться нужно не только на работе, но и дома?

5.Как вы думаете, почему одним из самых тяжёлых наказаний считается наказание одиночеством?

6.Что является важным условием подлинного общения?

7.Почему общаются люди?

8.Как вы думаете, важно ли общение ради общения? Почему?

 9.По каким принципам выбираются партнеры для общения?

10.Кого называют общительным человеком?

11.Какие качества характера нужны для общения?

12.Зачем люди общаются между собой?

13.Является ли ссора общением?

14.Что можно посоветовать человеку, с которым не хотят общаться?

15.Что такое взаимопонимание?

16.Всегда ли твои  товарищи тебя понимают?

17.Что надо сделать, чтобы в семейном общении было полное взаимопонимание?

18.Как строятся отношения между детьми и родителями?

19.Почему взрослые не всегда понимают детей?

20.А понимают ли дети взрослых?

Семинар – практикум 1.

Тема: Использование вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Цели: изучить вербальные и невербальные средства общения в профессиональной деятельности повара-кондитера.

Приобретаемые умения и навыки: Определить виды общения, обозначить плюсы и минусы вербальной информации; привести общую характеристику невербальных знаковых систем, развить умение использовать полученные знания на практике.
 Время выполнения: 90 минут.

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практического занятия.

      Вербальное или языковое общение - это средство, связанное с
использованием языка. Другими словами, языковое общение - это
коммуникативный акт. С помощью речи передаются информация, мысли,
чувства. Культура речевого общения охватывает две составляющие: культуру
общения и культуру слушания. Рассмотрим характеристику "говорение". Это механизмы построения высказываний в соответствии с индивидуальными особенностями человека, что говорит. Это и особенности используемой лексики, и владение грамматикой, и богатство ассоциаций, и производительность или стереотипности вещания, его динамичность, проявление с помощью слов определенного отношения к собеседнику. Конструируя высказывания, мы стимулируем другого человека к созданию внутреннего образа, подобного тому, что ему передается. При этом происходит решение конкретных коммуникативных задач в соответствии с целью вещания и особенностей ситуации. Высказывания конструируются в соответствии с грамматическими правилами. Важными характеристиками вербального средства общения, в частности говорение, является диалог и монолог.

    Монологическую речь – это когда говорит одно лицо, а остальные слушают, воспринимают сообщение.
   Диалогическая речь - вещания между двумя или несколькими собеседниками.
    Язык является универсальным средством передачи информации. Язык
необходим для того, чтобы вещание было понятным и благодаря этому
эффективным, а вещания, в свою очередь, необходимо для того, чтобы
благодаря языку передавалась информация.
     Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения,
состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие
средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др.
Функции дополнения и замещения речи, передают
эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого
«общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном
средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
К основным невербальным средствам общения относятся:
-жестика;
-мимика;
-пантомимика.
    Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств.
Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице
собеседника теряется до 10-15% информации. Мимика помогает человеку
передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит; радость, гнев,
печаль — самые распространенные эмоциональные состояния
лица. Выражение лица играет важную роль в общении, обеспечивая
эмоциональный контакт между собеседниками.

Мимика лица и глаз.
Полностью открытые глаза соответствуют живости характера, хорошей
восприимчивости человека. Прикрытые глаза - это либо сильное утомление, либо признак инертности, равнодушия, пассивности. Прищуренный взгляд означает либо пристальное внимание, либо хитрость, коварные планы, злой умысел. Прямой взгляд, обращённый к собеседнику, показывает интерес,
доверие, открытость, готовность к сотрудничеству. Взгляд сбоку уголками глаз демонстрирует скептическое настроение, недоверие, выражает сомнения. Взгляд снизу при согнутой спине означает покорность, услужливость. Взгляд сверху вниз в психологии жестов - это всегда чувство
превосходства и высокомерия, демонстрация презрительного отношения к
партнёру. Если в мимике собеседника Вы улавливаете уклоняющийся взгляд, то, скорее всего, это неуверенность в себе, робость или чувство вины.
Улыбка является универсальным средством невербального общения. В
наше время означает потребность в одобрении, доброжелательность.
Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать
улыбкой.
Визуальный контакт, также является исключительно важным
элементом общения. Смотреть на говорящего - означает не только
заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят.
Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов -
самый древний способ достижения взаимопонимания.

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения,
удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).
• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого
высказывания.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
1.Листы формата А4 с рамкой для практических заданий
2.Ручка.
Порядок выполнения отчета по практическому занятию.

1.Изучить учебно-методический материал.

2.Выполнить задания для практической работы.
3.Оформить отчёт, сдать и защитить работу.
Задания для практического занятия:
1.Дать определение вербальное и не вербальное общение.

2.Перечислите факторы эффективности использования вербального и невербального общения.

3.Выполнить тренинговое упражнение.
4.Выполнить тренинговое упражнение "Развитие умения самопрезентации".
Цель: Упражнение предназначено для развития связной, чёткой речи,
способности размышлять последовательно и логично.
Умение подать себя – это не врожденная черта, а навык, который
(в числе других) поддается тренировке. По ходу выполнения упражнения
рассматриваются такие стратегии самопрезентации, как самовосхваление,
лесть, подражание, одолжение, запугивание, мольба, самопродвижение.
Результаты упражнения обсуждаются по ходу выполнения задания.
Каждая стратегия поведения рассматривается с точки зрения ее
положительных и отрицательных сторон. Если какая-либо из стратегий
поведения не была представлена ни одним из участников, ведущий
обсуждает ее в ходе специальной организованной дискуссии и определенным образом сформулированных вопросов.
В процессе обсуждения результатов упражнения рассматриваются те
стороны личности участников, которые им хотелось бы несколько изменить.
Акцент делается на положительные стороны и характеристики поведения. Разрабатывается возможное направление коррекции личности с учетом ее положительных сторон.
1.Трененговое упражнение «Угадай эмоцию».
Цель: развитие умения различать эмоции людей по мимике (радость,
грусть,злость).
Ход упражнения: Участники упражнения достают из пакета карточки,
отгадывают эмоцию и называют её. Остальные анализируют, правильно ли
отгаданаэмоция.
Обсуждение:
-Тяжело ли было отгадать эмоцию?
-Что поддерживало?
2.Упражнение «Крокодил (угадай слово)».

Цель: научиться использовать невербальные знаки общении.
Ход упражнения: Задача показывающего – без слов, только с
помощью жестов показать то или иное слово. Слово или случайным образом
берется из первой попавшейся книги, или кто-то из зала тихонько шепчет
слово показывающему. Иногда загадывается не слово, а фраза, пословица
или строчка из песни. Вариаций может быть много. Задача отгадывающих – назвать слово, которое скрывается за этой пантомимой.
Контрольные вопросы
1.Понимание сущности взаимоотношений в психологии?
2.Эффективность вербального и невербального общения.
3.Приведите примеры невербальных средств: жесты уверенности,
неуверенности, закрытые жесты?

 

Практическое занятие 3.

Тема: Определение типа темперамента, влияние типа темперамента на особенности межличностного взаимодействия.

Цели:   ознакомление с различными методиками определения темперамента.

Приобретаемые умения и навыки:

- уметь определять по психологическим особенностям типы темперамента и акцентуации характера;

- уметь исследовать тип темперамента с помощью психологической методики.

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Темперамент

Выполните упражнения. Проверьте по эталону.

№ 1

Упражнение «Определение психологических особенностей  типов темперамента»

В данном упражнении перечислены основные психологические особенности типов темперамента. Каждой психологической особенности соответствует определённая буква. Выберите последовательно 6 психологических особенностей каждого типа темперамента.  В результате выполнения задания получится кодовое слово.

ХОЛЕРИК

1. Молчаливый, не любит болтать – П

2. Решителен, инициативен – Э

3. Склонен к подозрительности – С

4. Склонен к риску – М

5. Невыдержанный, вспыльчивый – О

6. Ровен в отношениях со всеми – К

7. Нетерпеливый – Ц

8. Мало подвижен – А

9. Резок в отношениях с людьми – И

10. Весел и жизнерадостен – Х

11. Склонен уходить в себя – Е

12. Обладает быстрой сбивчивой речью – Я

Кодовое слово ___________

МЕЛАНХОЛИК

1. Неуравновешен, склонен к горячности – М

2. Стеснительный и застенчивый – Т

3. Не верит в свои силы – Е

4. Весел и жизнерадостен – А

5. Чрезмерно обидчив – О

6. Мало восприимчив к порицанию – Н

7. Мало активный, робкий – Р

8. Впечатлительный до слезливости – И

9. Склонен к риску – С

10. Не общительный – Я

11. Находчив в споре – У

12. Обладает громкой, быстрой речью - П

Кодовое слово ___________

САНГВИНИК

1. Энергичный, деловитый – П

2. Молчаливый – О

3. Безропотный, покорный – И

4. С увлечением берётся за любое новое дело – А

5. Агрессивный забияка – Л

6. Вынослив и работоспособен – М

7. Весел и жизнерадостен – Я

8. Чрезмерно обидчив – Е

9. Обладает громкой, быстрой речью – Т

10. Быстро утомляется – Н

11. Общителен, отзывчив – Ь

12. Мало подвижен – С

Кодовое слово ___________

 ФЛЕГМАТИК

1. Весел и жизнерадостен – Т

2. Спокойный, хладнокровный – У

3. Работает рывками – О

4. С клонен к риску – Р

5. Мало подвижен– М

6. Обладает выдержкой – Е

7. Болезненно чувствительный и ранимый – Я

8. Робкий – К

9. Ровен в отношениях со всеми – Н

10. Доводит начатое дело до конца – И

11. Агрессивный забияка – А

12. Осторожный и рассудительный – Е

Кодовое слово ___________

 

Упражнение №2

Лифт, в котором едут четверо мужчин, застрял. Определите по особенностям поведения, жестам, мимике, позе их типы темперамента.

          

 

          

 

    

Упражнение № 3 - ситуационные задачи.

На основании характеристик, которые даются ниже, определите типы темперамента школьников.

1. Виктор Г., 3 класс. Медлителен. Походка неторопливая, вразвалку. Говорит медленно, но обстоятельно, последовательно. На уроках сидит с довольно равнодушным выражением лица, сам руку не поднимает, но на вопросы учителя обычно отвечает правильно. Его трудно рассмешить или рассердить. Сам обычно не обижает товарищей, к ссорам других относится равнодушно. Незлоблив, но для товарища ленится что-либо сделать. В разговор вступает редко, больше молчит. Усваивает материал медленно, но задания выполняет правильно, аккуратно. Любит порядок. К новой школе привыкал долго.

2. Борис Р., 3 класс. Безгранично увлекающийся. Часто берется за работу, которая ему не по силам. До крайности подвижен. В любую минуту готов сорваться с места и «лететь» в любом направлении. Руки не находят покоя. Часто и быстро поворачивает голову во все стороны. Крайне вспыльчив. Усваивает материал быстро и правильно, но часто от торопливо Обожает военные игры. Очень инициативен. Буквально засыпает учителя вопросами. Отзывчив и на хорошее и на дурное. Очень любит получать хорошие отметки. Часто не дослушивает  партнера по общению до конца.

3. Саша Д., 2 класс. Очень впечатлительный. Малейшая неприятность выводит его из равновесия, плачет из-за каждого пустяка. Однажды заплакал только из-за того, что не нашел в портфеле учебника. Очень обидчив. Долго помнит обиды и болезненно их переживает. Медлительный. Часто задумчиво смотрит в окно, вместо того, чтобы играть с товарищами. Покорно подчиняется всем правилам. Пассивен в детском коллективе. Часто обнаруживает неверие в свои силы. Если в работе встречаются трудности, он легко опускает руки, теряется и не доводит дело до конца. Но если настоять на выполнении задания, выполняет его не хуже других.

4. Лена В., 2 класс. Девочка очень подвижная, на уроках не сидит спокойно, постоянно меняет позу, вертит что-либо в руках, тянет руку для ответа, разговаривает с соседом. Легко заинтересовывается всем новым, но и сравнительно быстро остывает. Преобладающее настроение веселое и бодрое. Плохим оценкам не очень огорчается. Про пятерки радостно объявляет всем в доме. Мимика живая. Несмотря на живость и непоседливость, ее легко призвать к порядку. На интересных уроках проявляет большую энергию и работоспособность. Легко сходится с подругами, быстро привыкает к новым требованиям. Весьма разговорчива.

5. Коля – ученик 4 класса. Сидит на уроках обычно спокойно, редко отвечает на вопросы болтливого соседа по парте. На уроках часто занимается посторонними делами. На замечания учителей не реагирует. По его лицу трудно понять, что он думает и чувствует в данный момент. Кажется, что его трудно рассердить или рассмешить, но когда он рассердится, совершенно теряет контроль. На переменах  Коля спокоен, замечания дежурного игнорирует. Ребята побаиваются его.

 

Влияние темперамента на выбор профессии

Упражнение № 4 – Определение типа темперамента.

Тест «Какой у тебя темперамент?»

1.     Какой у вас характер?

А) спокойный, медлительный, обстоятельный, сдержанный, миролюбивый.

Б) Робкий, застенчивый, обидчивый, впечатлительный, нерешительный.

В) Энергичный, неугомонный, шаловливый, горячий, задиристый.

Г) Жизнелюбивый, оптимистичный, компромиссный, общительный, склонный к риску.

2. Какие эмоции вы наиболее часто испытываете?

А) положительные, бурных реакций нет.

Б) Страх

В) Гнев, бурные эмоции

Г) Положительные эмоции, много смеюсь.

3. Какие игры вам нравятся?

А) уединенные, тихие, спокойные.

Б) уединенные, тихие; подвижные и шумные – только с близкими.

В) азартные, шумные, подвижные, даже агрессивные.

Г) всякие, но чтобы было весело.

4. Как реагируете на наказание?

А) практически без эмоций

Б) негативно, с обидой

В) на словесные – спокойно, на другие – с бурным протестом.

Г) спокойно.

5. Как ведете себя в неожиданных ситуациях?

А) малоэмоционально

Б) пытаюсь избежать этой ситуации (инстинкт самосохранения)

В) пытаюсь сопротивляться (потребность борьбы)

Г) проявляю любопытство (выраженное позитивное отношение)

6. Насколько вы общительны?

А) предпочитаю уединение

Б) предпочитаю  уединение, общителен только с близкими.

В) нуждаюсь в зрителях и сподвижниках

Г) люблю общество и взрослых, и детей, знакомлюсь быстро.

7. Какое положение вы занимаете среди сверстников, есть ли лидерские качества?

А) авторитета и качеств лидера не имею

Б) не лидер, авторитет имею в узком кругу друзей

В) сам себя выдвигаю лидером, но сверстники по-разному к этому относятся

Г)  прирожденный лидер, душа компании

8. Особенности памяти

А) Запоминаю медленно, но запоминаю и почти не забываю целое (хорошая долговременная память)

Б) запоминаю по-разному, больше вникаю в мелочи (неуверенность в себе мешает долговременной памяти, а то, что много отвлекаюсь, - кратковременной)

В) быстро запоминаю детали, но быстро забываю (кратковременная память хорошо развита, долговременная – в зачаточном состоянии)

Г) быстро и легко схватываю целое и долго помню (хорошая долговременная и кратковременная память)

9. Как усваивается новое?

А) медленно, зато обстоятельно

Б) зависит от обстоятельств

В) схватываю на лету, но быстро забываю

Г) быстро и легко

10. Утомляемость:

А) очень низкая, почти не устаю

Б) высокая, любая деятельность вызывает упадок сил

В) иногда средняя, а иногда высокая, зависит от моих эмоций

Г) средняя, устаю соразмерно деятельности

11. Особенности речи:

А) медленная, без жестов, невыразительная

Б) тихая и неуверенная, но выразительная

В) речь эмоциональная, отрывистая, быстрая, постоянно переходит в крик; тараторю, глотаю слова и слоги

Г) с жестами и мимикой, выразительная, живая

12. Движения:

А) солидные, неторопливые, нерасторопные

Б) суетливые, неточные, неуверенные

В) резкие, порывистые

Г) ритмичные, точные, уверенные

13. Привыкание к школе:

А) боязнь нового, нежелание перемен, долгая адаптация

Б) долгое привыкание, трудная адаптация

В) легкое привыкание к новой обстановке, неохотное подчинение требованиям взрослых

Г) адаптация легкая и быстрая

14. Особенности сна:

А) засыпаю быстро, сплю спокойно, состояние после сна вялое, сонное

Б) укладываюсь спать долго, но засыпаю быстро, после сна состояние веселое

В) засыпаю долго и трудно, сон беспокойный, после сна состояние самое разное: от самого плохого, до самого хорошего

Г) засыпаю быстро, сон крепкий, после сна состояние веселое.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Большинство ответов А  - ФЛЕГМАТИК

Большинство ответов Б – МЕЛАНХОЛИК

Большинство ответов В- ХОЛЕРИК

Большинство ответов Г – САНГВИНИК

Обычно, чистых темпераментов практически не бывает. Каждый человек имеет сочетание двух темпераментов, один из которых - основной, а другой дополнительный. Но постоянное проявление только основного и дополнительного темперамента - скорее исключение, чем правило. Каждая личность содержит в себе все четыре темперамента, но в разной пропорции. Каждый из них выходит на первый план, в зависимости от ситуации.
Основной, ведущий темперамент проявляется на близкой психологической дистанции (в знакомой обстановке, с близкими людьми) в комфортной психологической атмосфере.
Дополнительный темперамент ярче проявляется в напряжённой и (или) конфликтной ситуации. Например, защищая свои личные интересы, отстаивая своё мнение и т.д.
Третий тип темперамента проявляется в официальной обстановке, на далекой психологической дистанции (в отношении с руководством,подчиненными или партнерами из других организаций, просто незнакомыми
людьми). Этот тип темперамента можно назвать ролевым, т.к. человек в такой ситуации скован условностями, и, приспосабливаясь к обществу, играет определенную социальную роль.
Четвертый тип темперамента, проявляется наиболее редко. Как кратковременная реакция на стрессовые ситуации (крах фирмы и неожиданное увольнение, тяжелая болезнь или смерть близкого человека, какое либо стихийное бедствие: пожар, наводнение и т.д.).

В чистом виде, за редким исключением, типы темперамента не встречаются. Соотношение различных типов темперамента у одного и того же индивида можно определить с помощью теста «Формула темперамента», разработанного А. Беловым. Тест позволяет определить процентное соотношение типов темперамента, присущее конкретному человеку.

Инструкция. Отметьте знаком «+» те качества темперамента, указанные ниже, которые для Вас обычны, повседневны.

Итак, если Вы:

1)           неусидчивы, суетливы;

2)           несдержанны, вспыльчивы;

3)           нетерпеливы;

4)           резки и прямолинейны в отношениях с людьми;

5)           решительны и инициативны;

6)           упрямы;

7)           находчивы в споре;

8)           работаете рывками;

9)           склонны к риску;

10)       незлопамятны;

11)       обладаете быстрой, страстной речью, со сбивчивыми интонациями;

12)       неуравновешенны и склонны к горячности;

13)       агрессивный забияка;

14)       нетерпимы к недостаткам;

15)       обладаете выразительной мимикой;

16)       способны быстро действовать и решать;

17)       неустанно стремитесь к новому;

18)       резки, порывисты в движениях;

19)       настойчивы в достижении поставленной цели;

20)       склонны к резким сменам настроения, то Вы чистый холерик.

Если Вы:

1)           веселы и жизнерадостны;

2)           энергичны и деловиты;

3)           часто не доводите начатое дело до конца;

4)           склонны переоценивать себя;

5)           способны быстро схватывать новое;

6)           неустойчивы в интересах и склонностях;

7)           легко переживаете неудачи и неприятности;

8)           легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

9)           с увлечением беретесь за любое новое дело;

10)      быстро остываете, если дело перестает Вас интересовать;

11)      быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую;

12)      тяготитесь однообразием будничной, кропотливой работы;

13)      общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для Вас людьми;

14)      выносливы и трудоспособны;

15)      обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся жестами, выразительной мимикой;

16)      сохраняете самообладание в неожиданной сложной обстановке;

17)      обладаете всегда бодрым настроением;

18)      быстро засыпаете и пробуждаетесь;

19)      часто не собранны, проявляете поспешность в решениях;

20)      склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться, то Вы, конечно же, сангвиник.

Если Вы:

1)           спокойны и хладнокровны;

2)           последовательны и обстоятельны в делах;

3)           осторожны и рассудительны;

4)           умеете ждать;

5)           молчаливы и не любите попусту болтать;

6)           обладаете спокойной, размеренной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции и мимики;

7)           сдержанны и терпеливы;

8)           доводите начатое до конца;

9)           не растрачиваете попусту сил;

10)      придерживаетесь выработанного распорядка дня, жизни, системы в работе;

11)      легко сдерживаете порывы;

12)      маловосприимчивы к одобрению и порицанию;

13)      незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

14)      постоянны в своих отношениях и интересах;

15)      медленно включаетесь в работу и медленно переключаетесь с одного дела на другое;

16)      ровны в отношениях со всеми;

17)      любите аккуратность и порядок во всем;

18)      с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

19)      обладаете выдержкой;

20)      несколько медлительны, то Вы, без сомнения, флегматик.

Если Вы:

1)           стеснительны и застенчивы;

2)           теряетесь в новой обстановке;

3)           затрудняетесь устанавливать контакты с незнакомыми людьми;

4)           не верите в свои силы;

5)           легко переносите одиночество;

6)           чувствуете подавленность и растерянность при неудачах;

7)           склонны уходить в себя;

8)           быстро утомляетесь;

9)           обладаете тихой речью;

10)      невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника;

11)      впечатлительны до слезливости;

12)      чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию;

13)      предъявляете высокие требования к себе и окружающим;

14)      склонны к подозрительности, мнительности;

15)      болезненно чувствительны и легкоранимы;

16)       чрезмерно обидчивы;

17)      скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями;

18)      малоактивны и робки;

19)      уступчивы, покорны;

20)      стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих, то Вы меланхолик.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТИРОВАНИЯ

Если количество положительных ответов в «паспорте» темперамента того или иного типа составляет 16-20, то это значит, что у Вас ярко выражены черты данного типа темперамента. Если же ответов насчитывается 11-15, то качества данного темперамента присущи Вам в значительной степени. Если же положительных ответов 6-10, то качества данного темперамента присущи Вам в небольшой степени. Определите формулу темперамента:

Ф_т = (Ах/Ах100 %)Х + (Ас/Ах100%)С + (Аф/Ах100%)ф + (Am/Ax100%)M,

где Ф_т - формула темперамента;

Х - холерический темперамент;

С - сангвинический темперамент;

Ф - флегматический темперамент,

М - меланхолический темперамент;

А - общее число плюсов по всем типам;

А_х - число плюсов в «паспорте» холерика;

Ас - число плюсов в «паспорте» сангвиника;

Аф - число плюсов в «паспорте» флегматика;

А_м - число плюсов в «паспорте» меланхолика. В конечном виде формула темперамента приобретает, например, такой вид:

Ф_т = 35 %Х+30 %С+14 %Ф+21 %М

Это означает, что данный темперамент на 35 % холерический, на 30 % сангвинический, на 14 % флегматический, на 21 % меланхолический. Если относительный результат числа положительных ответов по какому-либо типу составляет 40 % и выше, значит, данный тип темперамента у Вас доминирующий, если 30-39 % - то качества данного типа выражены достаточно ярко, если 20-30% - то средне, если же 10-19% - то в малой степени.

Рекомендации по выбору профессии  с учетом темперамента

Сангвиник

Тип работы: высокая работоспособность, легко сосредотачивает внимание, может параллельно выполнять несколько дел. Легко загорается интересом к новой работе, но быстро угасает, загорается новым видом работы. Проявляет организаторские способности. Хорошие работники на ответственных и опасных местах. Не способен вникать в детали и не переносит однообразия и монотонности. Быстро может осваивать новую специальность. Чтобы подчиненный-сангвиник хорошо работал, надо перед ним непрерывно ставить новые и интересные задачи, при этом желательно систематический контроль и проверка.

Рекомендуемые профессии: менеджер, учитель, врач, м/с общего профиля, психолог, воспитатель, организатор, продавец, официант, инженер-технолог и др. Обладает социальными        умениями и нуждается в социальных контактах.

Флегматик

Тип работы: нетороплив в учебе и работе. Склонен выполнять монотонную работу. Неохотно берет на себя обязанности лидера, неинициативен. При изменении условий работы у них резко снижается производительность труда. Из них получаются высококлассные экономисты, бухгалтеры, делопроизводители. С подчиненными-флегматиками необходимо держать активный контакт, привлекать их к деятельности, заинтересовывать и поощрять их инициативу.

Возможно, не следует выбирать работу, где требуется постоянное общение с людьми, а вот «общение» с компьютерами для него подходит больше. Не подойдет деятельность, связанная с необходимостью быстрого переключения: если это медицина, то они, скорее, будут хорошими терапевтами, чем хирургами; если это экономика – то роль главного бухгалтера получится значительно лучше, чем менеджера.

Рекомендуемые профессии: бухгалтерия, экономика, 

механик, электрик, инженер, агроном, водитель, научные – ботаник, астроном, физик, математик.

Меланхолик

Тип работы: их работоспособность зависит от настроения: периодически высокая, но при пониженном тонусе – низкая,  он может быстро уставать. Трудно приспосабливается в новом трудовом коллективе. В работе меланхоликам необходимы постоянная поддержка и регулярный отдых. Меланхолики – тонкие и наблюдательные люди, способные замечать такие детали в поведении людей, которые те хотят скрыть, что можно использовать в профессиональной деятельности.

Возможно, не следует выбирать работу, где требуется постоянное общение с людьми, а вот «общение» с компьютерами для него подходит больше.

Нежелательно работать водителем на общественном транспорте (в связи с торможением нервной системы).

Рекомендуемые профессии: педагоги, деятели искусства, художник, швея-модельер, маляр, копировщик рисунков, композитор, писатель, ветеринарный врач, геолог, агроном,     зоотехник, бухгалтер, автослесарь, слесарь, токарь, радиомеханик и др. Склонность к творчеству, практическому труду, наблюдательности.

Холерик

Тип работы: подходит работа, требующая, большой, но периодической затраты энергии, связанная с напряжением. Любит трудности и препятствия, способен их преодолевать. Быстро включается в работу. Свои планы приводит в действие, работу доводит до конца. В период интенсивной работы склонен переоценивать свои возможности. Стремится к самостоятельности и плохо подчиняется власти. Напорист, но недостаточно настойчив. С холериками следует быть сдержанными, не допускать резкого тона, вместо замечаний, надо давать задания, которые позволяют исправить допущенную ошибку. Холерики хорошо работают с флегматиками и меланхоликами, но двух холериков объединять нельзя – они будут соперничать и конфликтовать.

Рекомендуемые профессии: телерепортер, товаровед, артист, дипломат, журналист, снабженец, предприниматель и др. Обладает вербальными способностями. Избирает задачи, позволяющие ему проявить свою  энергию, энтузиазм, импульсивность, доминантность, любовь к приключениям.

 

 

Практическое занятие 4

Тема: Деловая переписка.

Цель: закрепить полученные знания, соблюдать правила деловой переписки.

План проведения занятия:

1.                 Проверка домашнего задания.

2.                 Вопросы для обсуждения

3.                 Написание делового письма

4.                 Оформление визитной карточки

5.                 Выводы по занятию.

Задание:

 

1.      Написать деловое письмо.

Перед тем, как написать деловое письмо, подумайте, какого конечного результата вы хотите добиться: увеличить продажи, ускорить процесс оплаты, предложить сотрудничество, предъявить претензии, поздравить, пригласить и другое. В соответствии с этим и составляйте деловое письмо, стараясь максимально подчеркнуть свою цель.

Оформление делового письма осуществляется на фирменном бланке компании, где должно быть указано наименование организации, адрес месторасположения, контактные телефоны, возможно e-mail, сайт, логотип.

Деловое письмо необходимо печатать с использованием полей: левое поле должно быть не менее 3 см (для подшивки документов), справа – не менее 1,5 см.

Шапка делового письма должна содержать наименование компании-получателя с указанием ФИО и должности лица-получателя (в правом верхнем углу).

В левом верхнем углу под шапкой делового письма указывается дата написания и регистрационный номер (исходящий). Если деловое письмо является письмом-ответом, то необходимо указать, на какой документ отвечает это письмо.

По мере необходимости после даты и номера документа указывается его заголовок.

Деловое письмо должно содержать обращение к получателю письма.

В конце делового письма должна присутствовать подпись отправителя (ФИО, должность, подпись).

Для официальной деловой переписки обычно применяют шрифт Times New Roman с 12-м размером шрифта и одинарным интервалом.

 

2.     Оформить визитку

Визитная карта. Как правильно использовать визитку для того, чтобы привлечь больше внимания к себе и найти с помощью визитки клиента?

Размер визитки. В современном мире визитки более менее стандартизировались и размер обычной визитки стал по ширине 90, в длину 50 мм. Не рекомендуется выходить за эти размеры, а еще иногда даже на 0,5 мм меньше делать.  

Материал визитной карты. Самый обычный материал - плотная мелованная бумага. Есть разные материалы - пластик, картон, дерево, металл, стекло и много других разных материалов. Обычно креативные, творческие люди используют такие визитки. Например, бизнес - производство редких изделий из кожи на заказ, визитные карточки сделаны из кожи - они необычны и вряд ли человек их потеряет.

Обычные же деловые визитки из толстой мелованной бумаги.

Оформление визитки. Визитки бывают личные, рекламные. И те и другие работают хорошо, но отличаются по оформлению. Если мы используем свою личную визитную карточку, то по всем правилам делового этикета на ней обязательно нужно указывать свою организацию, должность, Фамилию, имя и отчество, контактный телефон и e-mail, указать название своего сайта, адрес, виды предоставляемых услуг или реализуемых товаров.

В первую очередь человек, которому вручают визитку, смотрит на графическое оформление - это может быть простой градиент или один цвет и Ваши данные. Или красивая картинка и Ваши контакты. А может быть просто белая и логотип Вашей организации. Картинка должна вызвать в голове у человека образ, ассоциацию для того, чтобы сразу понять то, чем Вы занимаетесь.

Задание. Оформить визитку.

 

3.     Написать объявление о презентации.

Например:

УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!

Фирма ............................................ приглашает принять участие в традиционной ежегодной презентации нашей фирмы. В этом году мы представим Вашему вниманию ..................................

Презентация фирмы ........................... будет транслироваться по телевидению - в качестве подарка всем друзьям и постоянным партнерам фирмы мы разместим их рекламу в шоу-программе! Презентация состоится......................

Пригласительные билеты можно заказать по телефону .............................................

Фирма приглашает вас к сотрудничеству в области....................................................

Для того чтобы презентация была успешной, к ее проведению необходимо привлечь профессионалов. Вначале определяются место и сроки проведения презентации.

Затем разрабатывается ее сценарий (программа). Время проведения презентации обычно ограничивается 1,5-2 часами. Презентации лучше всего проводить после обеда, примерно с 15 часов, с тем чтобы после нее можно было организовать коктейль или фуршет (17.00-19.00). Обычно открывает презентацию и ведет один из руководителей службы предприятия. Он также представляет руководителей всего предприятия. Затем можно показать фильм (10-15 минут) и сделать сообщение о деятельности предприятия, его экспортных возможностях (не более 30 минут).

Оставшееся время отводится ответам на вопросы.

Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

Практическое занятие 5

Тема: «Определение уровня владения невербальными компонентами в процессе делового общения»

Характер практической работы: тестирование, письменное рассуждение на вопрос

Форма организации практической работы: фронтальная

Время выполнения: 45 мин.

Цель работы:

- определить уровень владения невербальными компонентами  в процессе делового общении

Порядок выполнения работы:

1. Познакомитесь с инструкцией к тесту «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения».

2. Выполните задания теста, обработайте результаты.

3. Сделайте вывод о том, насколько Вы владеете невербальными компонентами в процессе общения.

4. Ответьте письменно на вопрос: «Какие виды невербальных средств общения, имеют первостепенное значение в вашей профессиональной деятельности?» (жесты, взгляд, мимика, улыбка, поза, т.д.)

 

Тест

Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения

Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2.  Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.

3.  Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5.  Я часто бываю скован в движениях.

6.  В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7.  Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи.

8.  Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9.  При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10.  Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.

11.  Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

Обработка результатов

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.

Деловая игра

 

Тема: «Потерпевшие кораблекрушение»

Пояснительная записка

Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение» предназначена для освоения и осмысления инструментальных задач, связанных с построением реальной деятельности, достижением конкретной цели, структурированием системы деловых отношений с другими людьми.

Данная игра позволяет развивать навыки целеполагания и планирования деятельности; развивать внутреннюю гибкость в разработке и изменении плана действий; развивать навыки саморегуляции в процессе достижения целей; развивать социальную и личностную критичность, умение соотносить свою деятельность с деятельностью других людей.

Цель: «Потерпевшие кораблекрушение»: изучить процесс выработки и принятия группового решения в ходе общения и групповой дискуссии.

Время проведения: 90 минут.

Проведение игры

1-й этап.

Ознакомление всех участников с условиями игры:

Ведущий даёт участникам следующую инструкцию: «Представьте, вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и её груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи километров от ближайшей земли».

Ниже дан список из 15 предметов, которые остались целыми и неповреждёнными в результате пожара. В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным плотом с вёслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предметы. Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и 5 однодолларовых банкнот. Список предметов:

• Сектант.

• Зеркало для бритья.

• Канистра с 25 литрами воды.

• Противомоскитная сетка.

• Одна коробка с армейским рационом.

• Карты Тихого океана.

• Надувная плавательная подушка.

• Канистра с 10 литрами нефтегазовой смеси.

• Маленький транзисторный радиоприёмник.

• Репеллент, отпугивающий акул.

• Два квадратных метра непрозрачной плёнки.

• Один литр рома крепостью 80%.

• 450 метров нейлонового каната.

• Две коробки шоколада.

• Рыболовная снасть.

2-й этап.

Попросите каждого из участников самостоятельно проранжировать указанные в приложении предметы с точки зрения их важности для выживания (поставьте цифру 1 у самого важного для вас предмета, цифру 2 – у второго по значению и т. д., цифра 15 будет соответствовать самому менее полезному предмету).

На этом этапе деловой игры дискуссии между участниками запрещены. Отметьте среднее индивидуальное время выполнения задания.

3-й этап.

Разбейте группу на подгруппы примерно по 6 человек. Одного участника из каждой подгруппы попросите быть экспертом.

Предложите каждой подгруппе составить общее для группы ранжирование предметов по степени их важности (так как они это делали по отдельности).

На этом этапе допускаются дискуссии по поводу выработки решения.

Отметьте среднее время выполнения задания для каждой подгруппы.

4-й этап.

В каждой подгруппе выбирается лидер, который бкдет отстаивать мнение группы. Выбирается эксперт для группы лидеров. Лидеры от подгрупп приглашаются в центр круга и ранжируют предметы по стапени важности. Лидеры обсуждают свои решения. Подсказок от остальных игроков быть не должно.

5-й этап.

Оцените результаты дискуссии в каждой подгруппе. Для этого:

А). Выслушайте мнение экспертов о ходе дискуссии и о том, как принималось групповое решение, первоначальные версии, использование веских доводов, аргументов и др.. Насколько активно и убедительно лидеры защищали и отстаивали интересы своей подгруппы.

Б). Зачитайте «правильный» список ответов, предложенный экспертами ЮНЕСКО:

Согласно мнению экспертов, основными вещами, необходимыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане, являются предметы, служащие для привлечения внимания, и предметы, помогающие выжить до прибытия спасателей. Навигационные средства имеют сравнительно небольшое значение: если даже маленький спасательный плот и в состоянии достичь земли, невозможно на нём запасти достаточное количество воды и пищи для жизни в течение этого периода.

Следовательно, самым важным для вас являются зеркало для бритья и канистра нефтегазовой смеси. Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям.

Вторыми по значению являются такие вещи, как канистра с водой и коробка с армейским рационом.

Информация, которая даётся ниже, очевидно, не перечисляет все возможные способы применения данного предмета, а скорее указывает, какое значение имеет данный предмет для выживания.

• Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.

• Канистра с нефтегазовой смесью. Важна для сигнализации. Может быть зажжена банкнотом и спичкой и будет плыть по воде, привлекая внимание.

• Канистра с водой. Необходима для утоления жажды.

• Коробка с армейским рационом. Обеспечивает основную пищу.

• Непрозрачная плёнка. Используется для сбора дождевой воды и для защиты от непогоды.

• Коробка шоколада. Резервный запас пищи.

• Рыболовная снасть. Оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации «синица» в руках лучше «журавля» в небе. Нет уверенности, что вы поймаете рыбу.

• Нейлоновый канат. Можно использовать для связывания снаряжений, чтобы оно не упало за борт.

• Плавательная подушка. Спасательное средство на случай, если кто-то упадёт за борт.

• Репеллент, отпугивающий акул. Назначение очевидно.

• Ром, крепостью 80%. Содержит 80% алкоголя – достаточно для использования в качестве антисептика, в других случаях имеет малую ценность, поскольку употребление может вызвать обезвоживание.

• Радиоприёмник. Имеет незначительную ценность, так как нет передатчика.

• Карты Тихого океана. Бесполезны без дополнительных навигационных приборов. Для вас важнее знать, не где находитесь вы, а где находятся спасатели.

• Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов.

• Сектант. Без таблиц и хронометра относительно бесполезен. Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с

предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасёнными. К тому же в большинстве случаев спасатели приходят в первые 36 часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды.

Предложите сравнить «правильный» ответ, собственный результат и результат группы: для каждого предмета списка надо вычислить разность между номером, который присвоил ему индивидуально каждый участник, группа и номером, присвоенным этому предмету экспертами. Сложите абсолютные значения этих разностей для всех предметов. Если сумма больше 30, то участник или группа «утонули»; В). Сравните результаты группового и индивидуального решения. Явился ли результат группового решения более правильным по сравнению с решением отдельных участников?

Комментарии к проведению:

Данная игра даёт возможность количественно оценить эффективность группового решения.

В группе возникает большее количество вариантов решения и лучшего качества, чем у работающих в одиночку.

Решение проблемы в условиях группы обычно занимает больше времени, чем решение тех же проблем отдельным индивидом.

Решения, принятые в результате группового обсуждения, оказываются более рискованными, чем индивидуальные решения.

Индивид, обладающий особыми умениями (способности, знания, информация), связанными с групповой задачей, обычно более активен в группе, вносит больший вклад в выработку групповых решений.

 

Практическое занятие 6

 

Тема: Диагностика стиля конфликтного реагирования. Правила поведения в конфликтных ситуациях.

Цель: Выявить стиль конфликтного поведения.

План проведения занятия:

1.     Проверочная работа.

2.     Проверка домашнего задания.

3.     Игра-тренинг.

4.     Психологический практикум.

5.     Выводы.

Проверочная работа по теме «Межличностный конфликт и способы его разрешения».

1. Дайте определение понятия «конфликт».
2. Соотнесите между собой:

 

1. Межличностный                             А. Столкновение взглядов 2 групп

2. Межгрупповой                               Б. Конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами человека.

3. Внутриличностный                         В. Столкновение интересов двух личностей. 

3. Перечислите и раскройте основные виды конфликтов по содержанию.
4. Соотнесите между собой:

 

1. Соперничество		а). Поиск путей для вовлечения всех участников в                                                           процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех
2. Сотрудничество		б). Одна из конфликтующих сторон действует                                                          совместно с другой, при этом даже не пытается отстаивать свои интересы.
3. Компромисс		в). Конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права.
4. Уклонение		г). Стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.
5. Приспособление		д). Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

 

5. Перечислите способы разрешения конфликтной ситуации.

Проверочная работа (ответы)

по теме «Межличностный конфликт и способы его разрешения».

1.                 Дайте определение понятия «конфликт».

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

2.                 Соотнесите между собой:

1. Межличностный                             А. Столкновение взглядов 2 групп

2. Межгрупповой                               Б. Конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами человека.

3. Внутриличностный                         В. Столкновение интересов двух личностей. 

1 – в; 2- а; 3 – б.

3.                 Перечислите и раскройте основные виды конфликтов по содержанию.

пустой – без причины,

административный – с вышестоящим руководством по должностным обязанностям,

бытовой – ежедневные домашние конфликты,

профессиональный – из-за непосредственно выполняемой работы,

психологический – разница в темпераментах, характерах и т.д.,

этический – разница в представлениях о морали и нравственности,

идеологический – конфликт идеологий,

религиозный и т.д.

4.                 Соотнесите между собой:

1. Соперничество		а). Поиск путей для вовлечения всех участников в                                                          процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех
2. Сотрудничество		б). Одна из конфликтующих сторон действует                                                          совместно с другой, при этом даже не пытается отстаивать свои интересы.
3. Компромисс		в). Конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права.
4. Уклонение		г). Стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.
5. Приспособление		д). Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

 

1 – г; 2 –а; 3- д; 4 –б; 5 – в.

5. Перечислите способы разрешения конфликтной ситуации.

Юмор и шутка, психологическое «поглаживание», компромисс, третейский суд, ультиматум, анализ ситуаций, разрыв связей, уничтожение партнера.

Критерии оценки:

отлично – работа без ошибок или с незначительными недочетами,

хорошо – не выполнено 1 задание, в остальных есть незначительные недочеты,

удовлетворительно – студент справился лишь с тремя заданиями всей работы,

неудовлетворительно – выполнено 1-2 задания.

Игра-тренинг к теме «Внутриличностные конфликты»

 

I. Цель игры.Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознако­мить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

IIУчастники игры.

•  Чиновник - «Ч»;

•  Начальник чиновника - «НЧ»;

•  Представитель общественности - «ПО»;

•  Проситель - «П»;

•  Представитель местной мафии - «М»;

•  Жена чиновника - «Ж»;

•  Совесть чиновника - «С»;

•  Группа экспертов - «Э».

Вигре могут принять участие от 7-8 до 30 и более человек.

III. Установка.

1. Муниципальный отдел по аренде и использова­нию земли возлагает некий чиновник «Ч». Отдел получил рас­поряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организа­ции автостоянок и др.). Однако, непосредственный начальник чиновника «Н» интерпретирует полученное распоряжение по своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.

2.  В это же время на прием к чиновнику приходят по­сетители;

а) представитель общественности «ПО», который требует соблюдения закона и восстановление детской площадки;

б)  проситель «П»_? предлагающий взятку за предоставле­ние ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в)  представитель местной мафии «М», угрожающий чи­новнику расправой, если искомая территория не будет переда­на его людям.

3.  Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:

а)  диалог со своей совестью по поводу того, что про­изошло с ним за день;

б) разговор с женой, которая недовольна его постоянны­ми задержками на работе («дети без отца, жена без мужа»). В свою очередь чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

3 - Распоряжение высших органов (Законов)

 

 

 

IVПорядок проведения игры.

1.    Распределите все вышеперечисленные роли среди студен­тов  (роль  чиновника  распределяется только пожеланию студентов). Назначить группу экспертов.

2.        Игра начинается с разговора начальника "Н" с чиновником "Ч". Дальнейший порядок игры описан в Установке.

3.   В ходе игры участники меняются ролями,  привлекаются еще не вовлеченные непосредственно игроки

4.        Высказывание   экспертов    и    подведение    итогов   игры-тренинга.

V. Предостережение.

Игра-тренинг предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходи­мости останавливать игру и менять роли. В заключении игры необходимо провести «реабилитацию» всех «Чиновников»: сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; озна­комить всех участников игры со способами защиты от фруст­рации.

Психологический практикум.

«Поведение в конфликтных ситуациях» (тест К.Томаса)

направлен на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Человеку предлагается 30 пар суждений, каждое их которых отражает одну из возможных стратегий поведения (иногда суждения повторяются, но в разных сочетаниях). Испытуемый выбирает из каждой пары суждений то, которое он считает более соответствующим его типичному поведению (« обычно я веду себя так…», «скорей всего я бы повел себя таким образом…»).

Обработка результатов производится с помощью ключа. Количество набранных баллов по каждой шкале даёт представление о выраженности у респондента тенденции к соответствующей форме поведения в конфликтных ситуациях. Если значение ниже 5 баллов – стиль конфликтного реагирования выражен слабо, 5-7 баллов – оптимальный уровень выраженности, выше 7 – сильно выраженная тактика поведения.

Помимо оценки выраженности каждого конкретного стиля конфликтного реагирования, можно сравнить в какой степени в репертуаре поведения человека представлены данные стратегии. Формулировки, составляющие вопросник, очищенный от ситуативного контекста и потому дают возможность диагностировать именно личностные тенденции к преимущественному использованию каких-либо стратегий.   

 

Поведение в конфликтных ситуациях

(тест К. Томаса)

Выберите из каждой пары суждений то, которое вы считаете наиболее соответствующим Вашему типичному поведению:

1.  а). Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

    б). Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.  а). Я стараюсь найти компромиссное решение.

     б). Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов дру­гого и моих собственных.

3.     а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б). Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.     а). Я стараюсь найти компромиссное решение.

б). Иногда я жертвую своими собственными интере­сами ради интересов другого человека.

5.     а). Улаживая спорную ситуацию, я все время стара­юсь найти поддержку у другого.

б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполез­ной напряженности.

6.     а). Я пытаюсь избежать возникновения неприятнос­тей для себя.

б). Я стараюсь добиться своего.

7.     а). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б). Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.     а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б). Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.     а). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за ка­ких-то возникающих разногласий.

б). Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.  а). Я твердо стремлюсь достичь своего.

б). Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а). Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

      б). Я стараюсь успокоить другого и главным обра­зом сохранить наши отношения.

12. а).  Я стараюсь избегать занимать позицию, которая может вызвать споры.

б). Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13. а). Я предлагаю среднюю позицию.

б). Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а). Я сообщаю другому свою точку зрения и прошу взамен рассказать о его идеях.

б). Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

15. а). Я стараюсь успокоить другого и таким  обра­зом сохранить наши дружеские отношения с ним.

б). Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избе­жать напряженности.

16. а). Я стараюсь не задевать чувств другого.

б). Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а). Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

18.  а). Если это сделает другого счастливым, я дам ему  возможность настоять на своем.

б). Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. а). Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а). Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

      б). Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а). Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

      б). Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению про­блемы.

22. а). Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

      б). Я отстаиваю свои желания.

23. а). Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

      б). Иногда я позволяю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а). Если позиция другого кажется ему очень важ­ной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

      б). Я стараюсь убедить другое лицо в необходимости компро­мисса.

25. а). Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

      б). Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­ным к желаниям другого.

26. а). Я предлагаю среднюю позицию.

      б). Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

27. а). Иногда я предпочитаю не придерживаться мнения, которое могло бы породить противоречия.

      б). Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      б). Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. а). Я предлагаю среднюю позицию.

      б). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а). Я стараюсь не задеть чувств другого.

      б). Я всегда занимаю такую позицию в спорном воп­росе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Подсчитайте сумму букв, которые Вы выбрали и определите характерный для Вас стиль поведения в конфликте.

Подсчет баллов производится по таблице:

№ п./п.	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
1				А	Б
2		Б	А
3	А				Б
4			А		Б
5		А		Б
6	Б			А
7			Б	А
8	А	Б
9	Б			А
10	А		Б
11		А			Б
12			Б	А
13	Б		А
14	Б	А
15				Б	А
16	Б				А
17	А			Б
18			Б		А
19		А		Б
20		А	Б
21		Б			А
22	Б		А
23		А		Б
24			Б		А
25	А				Б
26		Б	А
27				А	Б
28	А	Б
29			А	Б
30		Б			А

 

Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Как только человек вступает в конфликт или обостряется конфликтная  ситуация, он может сознательно и целенаправленно выбрать свой подход к нему, вместо того, чтобы стихийно следовать наработанным штампам поведения.

Таким образом, осознанное целенаправленное поведение в конфликте сводится к выбору  стратегии и тактики. Стратегия – это программа и план действия удовлетворения своей  конкретной потребности или своего конкретного интереса в данном конфликте.

Тактика – это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте. Каждой из этих стратегий присущи определенные тактические действия, для каждой требуются определенные качества личности.

 Соперничество (конкуренция) – («Акула»)

Это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем.

Стратегию «Конкуренция»  рекомендуется использовать:

·                    в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверенны в правильности своего решения данной ситуации;

·                    исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы;

·                    решение необходимо принять быстро и Вы имеете для  этого достаточно авторитета и возможностей;

·                    если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора.

·                    Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

 

Приспособление («Плюшевый медведь»)

Этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого. Применяя эту тактику Вы  просто отталкиваете от себя проблему и другая сторона не получает в итоге ничего.

Эту стратегию рекомендуется применять когда:

·                    Вас не особенно волнует происходящее;

·                    Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;

·                    лучше сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;

·                    правда не на вашей стороне;

·                    у Вас мало шансов победить.

 

Компромисс («Лиса»)

Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, чтобы и противник сделал то же  самое. Такие люди, как правило, предлагают среднюю позицию, стараясь найти сочетание выгод и потерь  для обеих сторон.

Стратегию рекомендуется использовать когда:

·                    необходимо найти наиболее  быстрое и наиболее экономичное решение;

·                    обе стороны хотят одного и того же, но понимают, что одновременно это невыполнимо;

·                    Вас может устроить временное решение;

·                    другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;

·                    компромисс позволяет сохранить значимые для Вас взаимоотношения.

  

Избегание («Черепаха»)

 Как один из вариантов разрешения конфликта, при котором предоставляется возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного ответа, избежать бесполезной напряженности; в критической ситуации спрятаться в свой панцирь. Этот стиль может служить эффективным способом разрешения ситуации, а уход или отсрочка могут быть конструктивной  реакцией на конфликтную ситуацию.

Эта стратегия рекомендуется  когда:

·                    напряженность ситуации слишком велика и ощущается необходимость ослабления накала;

·                    исход не очень важен для Вас;

·                    ситуация слишком сложна для Вас;

·                    Вам необходимо выиграть время;

·                    у Вас недостаточно власти  для решения этой проблемы.

 

Сотрудничество («Сова»)

Человек с таким  типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким  типом реагирования пытаются определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. При этом от противника ожидает ответного сотрудничества. Участники конфликта приходят к разрешению его с полным удовлетворением интересов обеих сторон.

Этот стиль рекомендуется использовать, когда:

·                    обе стороны  способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

·                    у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

·                    решение проблемы важно для обеих сторон;

·                    обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.

 

 В заключение хочется отметить, что каждый из этих стилей эффективен только в  определенных условиях и ни один не может быть выделен как самый лучший.

Суть заключается в том, чтобы сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства и склад своего характера.

 

Самооценка конфликтности

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете на­бранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошиб­ки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реак­ция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть сме­лые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предо­ставить автору возможность продолжить его разработку;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реаги­руете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, пло­хо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сде­лать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними де­лами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обя­занности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, убор­щице или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.

 

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам при­ходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это по­влияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не оби­дитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Анкета конфликтолога(шкала тактики)

Инструкция: Необходимо ответить на вопросы, свобод­но выражая свое мнение.

1. Согласны ли Вы с тем,  что компромисс - самый лучший способ урегулирования конфликтов?

а) да.

в) нет, не согласен;

с) затрудняюсь ответить.

2. Чем больше толковых законов, тем меньше нежела­тельных конфликтов, не так ли?

а) да;

в) нет, не так;

с) затрудняюсь ответить.

3. Уменьшится ли число конфликтов при хорошей ор­ганизации общества или отдельного коллектива?

а) да,

в) нет, не согласен;

с) затрудняюсь ответить.

4.      Когда вас станет раздражать какой-либо противник, попытаетесь ли вы договориться с ним «полюбовно»?

а) да;

в) вовсе нет;

с) затрудняюсь ответить.

5.      Если вы абсолютно уверены в том, что правы, а со­перник не прав, постараетесь ли убедить его в этом?

а) да;

в) нет;

с) затрудняюсь ответить.

6.      Стоит  ли   выдвигать   на   руководящие   должности «штатных критиков»?

а) да;

в) нет, не стоит;

с) затрудняюсь ответить.

7.      При обращении с партнерами следует ли им гово­рить всю правду, чтобы не было конфликтов?

а) да, следует;

в) нет, не следует;

с) затрудняюсь ответить.

8.      Четыре фирмы А, В, С  и Д долго конкурировали между собой. Когда конкуренция приблизилась к своему пику, каждая из фирм решила снять возникшие проблемы «оконча­тельно» и «бесповоротно». При этом использовались следую­щие методы: фирма А выбрала путь материального «удуше­ния» соперников; фирма Б занялась поиском компромата на конкурентов; фирма С выразила готовность пойти на уступки и провести переговоры по данному вопросу; фирма Д решила вообще не принимать никаких действий.

Какая из них поступила более благоразумно:

а) фирма А;

в) фирма Б;

с) фирма С;

г) затрудняюсь ответить.

 

Обработка: За «да» - 0 очков; «нет» - 1 очко: за выбор любой конкурентных фирм - 1 очко; «Затрудняюсь ответить» -2 очка.

Менее 5 очков - Вам предстоит нелегкая жизнь. Даже если Вам везло раньше, в будущем возможны срывы и серьез­ные проигрыши. Так что хорошенько задумайтесь над своими действиями и, по меньшей мере, не фиксируйте принятие реше­ний.

5-10 очков - Вы, конечно, допускаете ошибки, но они уравновешиваются вполне разумными шагами. К тому же у Вас есть неплохие задатки конструктивного мышления. Чуть больше анализа, знаний - и успех будет вам сопутствовать по­стоянно.

Более 10 очков - остается только поздравить. Вы пре­красный тактик и аналитик. А если что-то не получается, то дело, скорее всего не в Вас, не в Ваших пробелах, а в обстоя­тельствах.

Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»

В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант.

1. Склонны ли Вы искать пути к примирению после очередного конфликта?

а) Всегда.

б) Иногда.

в) Никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне кипите.

б) Сохраняете полное спокойствие.

в) Теряете самообладание.

3. Каким считают Вас коллеги?

а) Самоуверенным и завистливым.

б) Дружелюбным.

в) Спокойным и независимым.

4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответст­венную должность?

а) Примите ее с некоторым опасением.

б) Согласитесь без колебаний.

в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

а) Выдадите ему по «первое» число.

б) Заставите вернуть.

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного?

а) Что это тебя так задержало?

б) Где ты торчишь допоздна?

в) Я уже начал (а) волноваться?

7.      Как бы Вы велисебя за рулем автомобиля, если бы он у Вас был?

а) Старались бы догнать машину, которая показала Вам « хвост».

б)  Вам было бы все ровно,  сколько  автомобилей Вас обошло.

в) Помчались бы с такой скоростью, чтобы никто Вас не догнал.

8. Какими Вы считаете Ваши взгляды на жизнь?

а) Сбалансированными.

б) Легкомысленными

в) Крайне жесткими.

9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

а) Пытаетесь свалить вину на другого.

б) Смиряетесь.

в) Становитесь впредь осторожными.

10.  Как Вы отреагируете на фельетон о случаях рас­пущенности среди современной молодежи?

а) Особая распущенность должна быть наказана.

б)  Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.

в) И почему эта проблема так всех волнует?

11. Что Вы ощущаете, если то, к чему вы так силь­но стремились, или то, чем хотели обладать, досталось друго­му?

а) И зачем я только нервы тратил (а)?

б) Видно, этот другой удачливей меня.

в) Может быть это мне удастся в другой раз.

12.  Как Вы смотрите страшный фильм?

а) Боитесь.

б) Скучаете.

в) Получаете искреннее удовольствие.

13. Если из-за дорожной пробки Вы опаздываете на важное собрание, совещание, Вы;

а)  Будете нервничать во время совещания из-за опозда­ния.

б) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

в) Искренне огорчитесь.

14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) Обязательно стараетесь выиграть.

б) Цените удовольствие почувствовать себя участником соревнования.

в) Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в рес­торане?

а) Стерпите, избегая скандала.

б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

в) Отправитесь к директору ресторана.

16.  Как Вы себя поведете, если Ваших сестру или брата обидели в школе?

а) Поговорите с учителем.

б)  Устроите скандал родителям малолетних преступни­ков.

в) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.

17. Какой, по-вашему, Вы человек?

а) Средний.

б) Самоуверенный

в) Пробивной.

18. Что Вы ответите человеку более молодому по отношению к Вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?

а) Простите это моя вина.

б) Ничего, пустяки.

в) А повнимательнее Вы быть не можете?

19. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях ху­лиганства среди молодежи?

а)  Когда же наконец будут применены л-еры к тем, кто позорит современную молодежь?

б) Надо бы ввести телесное наказание.

в) Нельзя все валить на молодежь.

20.Представьте себе, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное Вы предпочтете?

а) Тигра или леопарда.

б) Домашнюю кошку.

в) Медведя.

 

Ключ к тесту

 

Варианты ответов	Оценки результатов по вопросам
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
А	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
Б	2	1	2	3	2	3	1	1	2	1	3	1	2	1	2	3	2	2	3	1
В	3	3	1	1	1	1	3	3	1	2	2	2	3	3	3	2	3	3	1	2

 

36-44 балла. Вы умеренно агрессивны. Но вполне успеш­но идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового чес­толюбия и самоуверенности

45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом не­редко показываетесь неуравновешенным и чрезмерно жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успехов в жизни, рас­считывая на собственные методы и жертвуя интересами окру­жающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.

35 и менее баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обу­словлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно. Не значит, что вы как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же побольше решитель­ности Вам не помешает.

Если по семи и более вопросам Вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам - по одному баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный характер, чем конструктивный. Вы относитесь к людям пренебрежи­тельно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуа­ции, которых вполне можно бы избежать

Если по семи и более вопросам Вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам - по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это назначит, что Вам тоже не присущи вспышки агрессивности,  но Вы подавляете их уж слишком тщательно.

 

Тест «Трудно ли вас вывести из равновесия?»

Душевное равновесие - качество драгоценное во многих отношениях. Предлагаемый тест поможет вам ответить на сле­дующий вопрос: «Действительно ли вы раздражительны или просто не хотите сдержаться?»

В каждой из ситуаций теста вам предстоит ответить на один и тот же вопрос: «Раздражает ли вас?.., указывая при этом один из возможных вариантов ответа:

а/ очень раздражает,

б/ не особенно раздражает;

в/ ни в коем случае не раздражает.

Ситуации

1.    Смятая страница газеты, которую вы хотите почитать.

2.   Женщина в годах, одетая как молоденькая девушка.

3.   Чрезмерная близость собеседника (в трамвае в час «пик»).

4.    Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону.

5.    Когда кто-то грызет ногти.

6.   Когда кто-то смеется невпопад.

7.   Когда кто-то пытается учить Вас, что и как нужно делать.

8.   Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает.

9.   Когда в кинотеатре сидящий перед вами человек все время вертится и комментирует сюжет фильма.

10.  Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного рома­на, который вы только собираетесь прочесть.

11. Когда вам дарят ненужные предметы.

12.  Громкий разговор в общественном транспорте.

13  Слишком сильный запах духов.

14. Человек, который слишком сильно жестикулирует во время разговора.

15. Коллега, который чрезмерно часто употребляет иностран­ные слова.

 

Оценка ответов

3 балла - вариант «а»;

I  балл - вариант «б»;

0 баллов - вариант «в».

Интерпретация результатов

Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это гово­рит о том, что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокой­ных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя, чем могут восполь­зоваться ваши конкуренты. К тому же, это слишком расшаты­вает вашу нервную систему, вследствие чего страдают и окру­жающие вас люди. Вам следует научиться сдерживать себя.

12-29 баллов. Вас можно отнести к самой распростра­ненной группе людей. Вас раздражает все, даже вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод вы не делаете драмы. К неприятностям вы умеете поворачиваться спиной, достаточно легко забываете о них.

11  и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, ре­ально смотрите на жизнь. По крайней мере, с полной уверен­ностью о вас можно сказать: вы не тот человек, которого мож­но легко вывести из равновесия.

Тест на определение конфликтности

(построенный на положении о ведущей роли одного

из полушарий головного мозга человека)

В тесте использованы диагностические показатели, кото­рые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни че­ловека.

1.   Переплетите пальцы рек и заметьте, какой палец оказыва­ется сверху.

2.   Прицельтесь, выбрав мишень, и определите, какой глаз у вас ведущий.

3.   Переплетите на груди руки («наполеоновская поза») и за­метьте, какая окажется сверху.

4.   Проверьте,   какая  рука  при  аплодировании  оказывается сверху.

Запишите результаты. Важно не перепутать указанную последовательность.

Проверьте формулы.

ПППП. Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разрешения. Тщательно соотносят цель со средствами. Не сторон­ники разрешения конфликтов любой ценой. Сначала обдумы­вают действия, потом принимают решения. Проявляют недос­таток гибкости.

ПППЛ. Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают разрешить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции. Могут быстро менять решения. Достаточно гибки, но не всегда последовательны. Необходимо преодолевать нерешительность.  Очень находчивы в погашении кон­фликта.

ППЛП. Не любят конфликтовать, но и не избегают конфликтов. Входят в них охотно. Ведут себя свободно, находчи­во. Прибегают к юмору, находят нестандартные пути разреше­ния конфликтных ситуаций. Не всегда доводят задуманное до конца.

ППЛЛ. Избегают конфликтов. Но если сталкиваются с ними, то ведут себя твердо. Решения принимают после серьезного обдумывания или совета с посредниками, близкими. Обидчивы, в определенной мере злопамятны. Никогда не вступают инициаторами столкновений. Готовы идти на уступки. Внешняя мягкость сочетается с внутренней твердостью.

ПЛПЛ. Очень заметное неприятие конфликтов. Постоянное стремление выйти из него. Попытки загладить, стушевать конфликт. Выход из конфликта могут осуществлять за счет отказа их собственных требований. Решения принимают, поддаваясь иррациональным, а не рациональным состояниям. Для них лучше входить в конфликт, чем выходить из него Выходят чаще всего с потерями собственных интересов, но находят способы оправдывать свои действия. Стремятся принимать решения после обсуждения ситуации с кем-либо из опытных, доверенных друзей или родственников.

ПЛПП. Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защиты. Хорошо просчитывают свои возможности. В разрешении конфликта не всегда считаются со средствами. Не отказываются от компромиссов, но только при условии доминирования своих интересов. В конфликте чувствуют себя уверенно, ком­фортно. Иногда сами могут спровоцировать конфликт, но не столько потому, что не могут без него обходиться, сколько в целях самоутверждения.

ПЛЛП. Не любят конфликтов. Легкий характер. Склонны переоценивать свои и недооценивать чужие возможности. Быстро и хорошо ориентируются в ситуации. Много друзей. Эмоционально реагируют на события, но принимают достаточно обдуманные решения. Стремятся доводить до конца, но не исключают компромисса, возможно и за счет отказа от некоторых требований. Не всегда цель соизмеряют со средствами достижения. Находят неожиданные решения. Действуют гибко, но последовательно. К советам прислушиваются.

ПЛЛЛ. Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, но в случае неудачи не отступают. Не склонны к компромиссам. Действуют в конфликте обдуманно, последовательно. Конфликты прекращают только при условии выполнения сво­их требований. Не всегда средства соизмеряют с целями. Из­любленный прием - «психическая атака». Действует по собственной инициативе, не очень любят советоваться, прислуши­ваться к чужим советам.

ЛППП. Конфликтов избегают. Но в тех случаях, когда считают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держат твердо, но очень склонны к компромиссам. К помощи посредников могут обращаться, но решения принимают самостоятельно. Вопросы самоутвержде­ния - на втором плане. На первом плане - интересы дела.

ЛПЛП. Считают конфликты неизбежными, смело идут на их решение. В конфликтах твердо добиваются поставленных задач. При достижении целей не считаются со средствами. Иногда большое значение придают несущественным, второ­степенным сторонам конфликта. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач. Могут раздавать видимость уступок, но внутренняя позиция остается неизменной. Преобладает рациональная сторона. Скрытны, не склонны обращаться за советами, хотя помощь со стороны не исключают.

ЛПЛЛ. Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта.  Руководствуются  не  всегда  существенными моментами. Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. Последовательны в достижении целей. Линию поведения ведут искусно, тщательно все просчитывают. Не склонны к компро­миссам, независимо от удовлетворения собственных интересов. Проявляют большую гибкость и изобретательность в решении конфликта с собственных позиций. Нередко интересы дела могут отделить от внутренней психологической позиции.

ЛЛПП. Избегают конфликтов. Предпочитают спорные вопросы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты собственных интересов, но последовательно защищают интересы других. Цель всегда стремятся сочетать с соответствую­щими средствами. Наиболее сильная сторона их - стремление конфликты предупредить или погасить в зародыше.

ЛЛПЛ. Стремятся избежать конфликта, хотя не умеют предупреждать.  Очень  склонны к компромиссам.  Уступают требованиям конфликтующих сторон, если противник оказывается сильным. Однако по отношению к наиболее слабому проявляют неуступчивость.  Не могут правильно рассчитать свои силы, склонны преувеличивать силы противника. Не спо­собны плести нити интриги. Охотно прислушиваются к советам других,  следуют их рекомендациям. Имеют склонность скрывать наличие конфликтной ситуации, искренне веря в ее отсутствие. Недостаточно принципиальны.

ЛЛЛП. Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Слабо продумывают линию поведения в решении конфликта, больше руководствуются эмоциями. В кон­фликтах действуют смело, решительно, не допускают опро­метчивые решения. Склонны к компромиссам. Четко проду­мывают возможные последствия конфликта, стремятся их предупредить. Нередко выступают инициаторами компромисса. Глубоко переживают нежелательные последствия конфликтов.

ЛЛЛЛ. Конфликтов избегают. Отличаются большой способностью предупреждать их. Однако принимая участие в конфликтах, умеют  произвести впечатление  на противника, используя прием демонстрации несуществующих возможностей. Умеют использовать слабости противной стороны. Хорошо просчитывают последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение. Упрямы, скрытны.

Двенадцать основных правил поведения в конфликте

 Дайте возможность партнеру выразить негативные эмоции, т.е.    «выпустить пар».

1.     Попросите партнера обосновать свои претензии.

2.     Пытайтесь снизить агрессивный настрой партнера, используя различные приемы, например, попросите совета по отвлеченному, но важному поводу.

3.     Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступку.

4.     Попросите партнера сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее.

5.     В любом случае дайте возможность партнеру «сохранить лицо».

6.     Сдержите первую реакцию ответа  агрессией на агрессию.

7.     Доброжелательно проговорите основное содержание претензий

8.     партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний. Например: «Правильно ли я Вас понял».

8.     Предложите партнеру высказать свои возражения и возможные варианты решения конфликта.

9.     Пытайтесь  выстраивать диалог «на равных».

10. Не бойтесь извиниться,  если чувствуете себя виноватым.

11. Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и оговорите взаимоотношения на будущее.

12. Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.

1.     Выводы: Напишите диагностическое заключение на себя, обобщив полученные результаты.

 

Тренинг

Тема: «Эффективное взаимодействие».

Цель: освоение навыков командного взаимодействия.

Задачи тренинга

• Продемонстрировать преимущества командной (совместной) работы,
• Осознать проблемные точки группового взаимодействия и научиться совместно вырабатывать способы их решения.
• Отработать навыки конструктивной совместной деятельности.  
• Познакомить со способами взаимодействовия с другими участниками команды, используя приемы позитивной коммуникации.

Фазы тренинга:

1. Вводная фаза

Цель фазы: Знакомство участников друг с другом, с ведущими, а также с целями тренинга, правилами работы в группе.

Название упражнений: «Смысл моего имени», «Правила группы»

Время: 5 минут.

Необходимые материалы: Карточки для имен, булавки, фломастеры, лист с правилами.

2. Фаза контакта

Цель фазы: Установление благоприятного психологического климата в группе, разминка.

Название упражнений: Видеоролик «О важности команды», «Веселый счет», «Машина»

Время: 10-15 минут.

3. Фаза лабилизации

Цель фазы: Формирование активного рабочего настроя, диагностика психологической атмосферы в группе.

Название упражнений: «Вавилонская башня», «Властелины кольца».

Время: 10-15 минут.

Необходимые материалы: Ватман, фломастеры, карточки с индивидуальными заданиями.

4. Фаза обучения

Цель фазы: Отработка и овладение навыками, ведущими к сплочению группы, развитию умения взаимодействовать в команде.

Название упражнений: «Испорченный телефон»

Время: 10 минут.

Необходимые материалы: Карточки с заданием.

5.Заключительная фаза

Цель фазы: Подведение итогов, снятие напряжения

Название упражнений: «Круг», «Подарки группе».

Время: 10-15 минут.

Необходимые материалы: Веревка.

Общее время: 90 минут.

1. Упражнение «Смысл моего имени»

Цель: дать возможность участникам подчеркнуть свою индивидуальность.

Время: 5 минут.

Ресурсы: нарезанные листочки бумаги, фломастеры, булавки.

Ход упражнения: Ведущий предлагает познакомиться и совершить это следующим образом: всем участникам группы необходимо сделать визитные карточки со своим тренинговым именем. Каждый вправе взять себе любое имя, которым он хочет, чтобы его называли в группе: свое настоящее, игровое, имя литературного героя, имя-образ. Затем, когда визитки готовы, всем по очереди предлагается назвать свое имя, а потом рассказать историю его происхождения.

2. «Правила группы»

Время: 2 минуты.

Ресурсы: ватман с уже написанными правилами.

·         Проявлять активность.

·         Слушать друг друга, не перебивая.

·         Говорить только от своего лица.

·         Если информация адресована кому-то конкретно, то обращаться напрямую к этому человеку, а не говорить о нем в третьем лице

·         Не распространять и не обсуждать за пределами тренинга то, что происходит на занятиях

·         Избегать критики при выполнении упражнений, если возникает потребность что-то покритиковать — дождаться обсуждения

·         В случае нежелания выполнять какое-либо упражнение участник имеет право отказаться, не объясняя причину этого, но он должен публично заявить о своем отказе.

3. Видеоролик «О важности команды»

4. Упражнение «Веселый счет»

Цель: снятие внутреннего напряжения участников, сплочение группы путем совместного и одновременного выполнения упражнения.

Ход упражнения: Ведущий называет какое-либо число, не превышающее количество человек в группе. Названное количество участников встает. В выполнении упражнения необходимо добиться синхронности, участники не должны совещаться.

Психологический смысл упражнения: упражнение позволяет участникам почувствовать другого, понять его мысли с целью более эффективного выполнения задания.

Обсуждение: почему сначала не получалось выполнить задание? Что помогло в выполнении задания?

4. Упражнение «Машина»

Цель: развитие навыка работы в команде.
Материалы: не требуется.
Проведение: каждой команде предлагается построить воображаемую машину. Ее детали – это сами члены команды. Кто-то может быть боковой дверью или правым колесом. После чего оценивается работы каждой команды. Для усложнения упражнения, можно запретить общение во время постройки машины

Психологический смысл упражнения: координация совместных действий, распределение ролей в группе. Обсуждение: Трудно было выполнять задание?

 Что помогло при его выполнении?

5. Упражнение «Вавилонская башня»

Время: 15 минут.

Ресурсы: цветные маркеры, ватман, заготовленные заранее индивидуальные задания.

Ход упражнения: Участники делятся на 2 команды. Каждому члену команды дается индивидуальное задание. Индивидуальные задания: кратко прописаны на отдельных листах, каждый лист является строго конфиденциальным для одного участника. Например, «Башня должна иметь 10 этажей» – листок с такой надписью вручается одному участнику тренинга, он не имеет права никому его показывать, обязан сделать так, чтобы нарисованная совместно башня имела именно 10 этажей! Второе задание: «Вся башня имеет коричневый контур» – это задание для следующего участника. «Над башней развивается синий флаг», «В башне всего 6 окон» и т.д. Участникам запрещено разговаривать и вообще как-нибудь использовать голос.

Необходимо совместно нарисовать Вавилонскую башню. Время выполнения ограничено (5-7 минут).

Психологический смысл упражнения: В ходе упражнения участники учатся координировать свои действия, взаимодействовать в команде. Развиваются навыки невербального общения.

Обсуждение: Трудно ли было выполнять задание? Что показалось наиболее трудным? Успешно ли было взаимодействие в группах? Почему?

6. Упражнение «Властелины кольца». К кольцу диаметром 7-15 см. привязаны на равном расстоянии друг от друга 4 нитки длинной 1,5-2 м. Четыре участника становятся по кругу на расстоянии примерно 1,5 м друг от друга, и каждый из них берет в руки по одной нитке. Их задача – действуя синхронно, опустить кольцо точно на мишень – например, лежащую на полу монетку. Упражнение выполняется в двух вариантах:

1.      Участники стоят с открытыми глазами и могут переговариваться между собой (разминочный вариант).

2.      Участники закрывают глаза. За спиной каждого из них встает еще по одному человеку, которые смотрят на происходящее и подсказывают каждый своему подопечному, как двигать нитку, чтобы кольцо опустилось в нужном месте.

Смысл упражнения: обучение координации совместных действий, поиск способов коллективного решения необычной проблемы, а также обмену информацией при ограниченности средств для этого.

 Обсуждение. Сначала участники обмениваются впечатлениями по поводу упражнения, потом их просят поделиться своими мнениями о том, какие психологические качества важнее всего для успешного выполнения этого упражнения и каким реальным жизненным ситуациям его можно уподобить.

– Какие эмоции вы испытывали при выполнении этого упражнения?

– С какими трудностями столкнулись?   

– Нашли ли вы общегрупповую тактику?

– Что нужно для успешного выполнения этого упражнения?

– Какие для себя вы сделали выводы?

7. Упражнение «Испорченный телефон»

Цель: обучение умению распределять роли в команде, сравнивать себя с другим участником по схожим признакам.

Время: 10 минут.

7. Упражнение “Испорченный телефон”

Цель: показать участникам важность активного слушания, важность задавания уточняющих вопросов.

Время: 5-8 минут.

Ресурсы: Карточки с заданием

Ход упражнения: Четверо членов команд выходят за дверь. Пятому ведущий предлагает запомнить и как можно точно передать информацию, одному из вышедших, тот в свою очередь передает следующему и т.д. Информация, который услышал последний участник, сравнивается с первоначальным текстом. Выигрывает та команда, которая более точно передаст текст.

Содержание текста, вариант №1: Учительница литературы школы №153 Петрова Марья Ивановна попросила предупредить завуч Софию Рудольфовну о том, что в пятницу 13 апреля в 16.30 она проводит урок литературы с 11 классом В. А 16 апреля будет организован литературный вечер с десятыми классами.

Содержание текста, вариант №2: Иван Петрович уехал в банк и сказал, что вернется к 11 часам. Если он к этому времени не вернется, то совещание работников фирмы будет проводиться в 13 часов в кабинете 245. Если же он вернется в 12 часов, то совещание состоится в 12 часов в его кабинете. Всем работникам быть в готовности к обсуждению вопросов рентабельности фирмы.

Содержание текста, вариант №3: Владимир Николаевич позвонил и сказал, что если туры в Турцию будут предложены за 2525 долларов, то он возьмет сразу всю партию, а если больше по цене только 50%. Если же цена будет менее 2000 долл., то он готов взять больше, и будет заинтересован “горящими” путевками по Европе со скидкой 20%.

Психологический смысл упражнения: Упражнение позволяет очень хорошо показать искажения информации в процессе коммуникации и органично перейти к разговору об эффективном общении.

8. Упражнение «Построение круга»

Время: 10 минут.

Описание упражнения: Участники закрывают глаза и начинают хаотично перемещаться по помещению (можно при этом издавать гудение, как потревоженные пчелы; это позволяет избежать разговоров, создающих помехи в выполнении упражнения). По условному сигналу ведущего все останавливаются в тех положениях, где их застал сигнал, после чего пытаются встать в круг, не открывая глаз и не переговариваясь, можно только трогать друг друга руками. Когда все занимают свои места и останавливаются, ведущий подает повторный условный сигнал, по которому участники открывают глаза. Как правило, построить идеально ровный круг не удается.

Данное упражнение создает очень хорошие условия для наблюдения ведущего за стилями поведения участников. Кроме того, его можно использовать для экспресс-диагностики групповой сплоченности.

Психологический смысл упражнения: Упражнение направлено на развитие навыков координации совместных действий, сплочение группы. Кроме того, оно позволяет развивать навыки невербального общения и саморегуляции.

Обсуждение: Что дает эта игра? Почему идеальный круг не получался сразу? Нужно дать понять участникам, что в этом упражнении важна общая согласованность их действий.

14. Упражнение «Подарок»

Цель: положительное завершение тренинга, рефлексия.

Время: 3-5 минут.

Описание упражнения: Ведущий: «Давайте подумаем, что мы могли бы подарить Вашей группе, чтобы взаимодействие в ней стало еще эффективнее, а отношения в ней – более сплоченными? Давайте скажем, что каждый из нас дарит группе. Я, например, дарю вам оптимизм и взаимное доверие». Далее каждый из участников высказывается, что он хотел бы подарить группе. «Давайте наградим себя за успешное плавание аплодисментами!»

Психологический смысл упражнения: Ритуал, позволяющий завершить тренинг красиво и на положительной эмоциональной ноте.

Обсуждение: «Наш тренинг подошел к завершению. Хочу спросить у Вас, что нового вы сегодня узнали? Что полезного вынесли для себя, для группы?

Ну вот, все подарки подарены, игры пройдены, слова сказаны. Вы все были активны, слаженно работали в команде. Не забывайте, что Вы – единое целое, каждый из Вас – важная и необходимая, уникальная часть этого целого! Вместе Вы – сила! Спасибо всем за участие!»

 

 

 

 

 

 

 

Список рекомендуемых источников

Основные источники:

1 Ильин Е. П.  Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2012. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.- М.,2012.-416 с.

3  Психология общения: учебное пособие / Т.Б. Захараш; Моск. ун-т им. С.Ю. Витте. Филиал в г. Ростове-на-Дону. [Электронное издание]. – М.: ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте», 2013. – 116 с.

Дополнительные источники:

1 Андреева Г. М. «Социальная  психология». - М. : Аспект – пресс,  2010.

2  Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: 2012.

3 Андреенко Е. В. «Социальная  психология» - М.: Академия, 2010.

4 Бодалев А.А. Психология общения: М.: Издательство «Институт практической психологии», - Воронеж: «МОДЭК», 2010.

5 Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: 2006.

6 Бороздина Г.В. Психология делового общения. –М.: 2010.

7  Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: 2011.

8 Ефимова Н.С. Психология общения Москва ИД «Форум» - ИНФА-М-2011.

9 Мартова Т.В. Этика деловых отношений.- Ростов –на –Дону, 2010

10 Основы психологии. Практикум/ Ред.-сост. Л.Д.Столяренко.- – Ростов –на –Дону, 2010

11 Панфилова А.П. Деловая коммуникация и профессиональной деятельности. Учебное пособие. – СПб.: 2011.

12  Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: 2010.

13 Соснин В. А., Красникова Е. А. Социальная психология. Учебник для ССУЗов (изд:2). – М., 2009.

14  Социальная психология./ Авторы – составители Р.И. Мокшанцев,

А.В. Мокшанцева. – М.: Новосибирск, 2010.

15 Сущенко С.А. Социальная психология. – Ростов –на –Дону, 2010

Интернет-источники:

1    Портал психологии - "Psychology.ru": [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.psychology.ru

2 Журнал "Psychologies": [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.psychologies.ru

3  Электронная библиотека учебников: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://studentam.net/

4 Библиотека Гумер - гуманитарные науки: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gumer.info/

5 PSYLIB: Психологическая библиотека "Самопознание и саморазвитие": [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://psylib.kiev.ua/

 

 

 

 

 

 

 

 

Скачано с www.znanio.ru