Методические указания к выполнению самостоятельной работы студентов по дисциплине "Системы электронного документооборота"

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Иркутской области Иркутский региональный колледж  педагогического образования (ГБПОУ ИО ИРКПО) Кафедра математики и информатики Методические указания  к выполнению самостоятельной работы студентов  по дисциплине Системы электронного документооборота 1 Иркутск 2017 2 Организация разработчик: ГБПОУ ИО ИРКПО Разработчик:  Зуева Лариса Николаевна, преподаватель информатики___________ Рассмотрены и утверждены на заседании кафедры математики и информатики ГБПОУ ИО ИРКПО Протокол       от  «    »_________________2017 г.  Зав. кафедрой Гусева А.В._______________________    Утверждены на заседании научно­методического совета  Протокол от    «     »                         2017 г.  Заместитель директора по  УР  _______________________ Методические   указания   к   выполнению   самостоятельной   работы студентов   по   дисциплине   Системы   электронного   документооборота/сост. Зуева Л.Н. – Иркутск: ГБПОУ ИО ИРКПО, 2017. – с. 17 Методические   указания   предназначены   для   оказания   оптимальной организации   и   методической   помощи   студенту   специальности   09.02.05 Прикладная   информатика   (по   отраслям)   при   выполнении   самостоятельной работы по дисциплине Системы электронного документооборота © ГБПОУ ИО ИРКПО, 2017 3 ОГЛАВЛЕНИЕ  ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА............................................................................5 РАЗДЕЛ № 1. Основы электронного документооборота.................................8 Тема 1.1 Ведение в курс «Системы электронного документооборота»........8 Тема 1.2 Анализ систем документационного обеспечения управления (СДОУ).................................................................................................................9 Тема 1.3 Организация проектирования Электронной системы управления документооборотом.........................................................................................12 Тема 1.4 Проектирования систем составления электронных документов..13 Тема 1.5 Проектирование систем ввода потоков входящих документов....14 Тема 1.6 Проектирование систем управления документами.......................17 Тема 1.7 Защита информации в системах электронного документа...........18 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..............................................21 4 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Данные   методические   указания   призваны   способствовать продуктивному освоению курса, и разработаны на основе программы учебной дисциплины «Системы электронного документооборота» для специальности 09.02.05   Прикладная   информатика     среднего профессионального образования в соответствии с ФГОС СПО. Максимальная нагрузка обучающегося на изучение дисциплины составляет 63 часа, в том числе   обязательной   аудиторной   учебной   нагрузки   обучающегося   42   часа, самостоятельной работы обучающегося 21 час. (по   отраслям) Методические указания направлены на оказание методической помощи студенту при выполнении самостоятельной работы по дисциплине «Системы электронного документооборота», в том числе ориентированы на обобщенные требования   к   знаниям   и   умениям   студентов,   формируемым   средствами самостоятельно работы. Самостоятельная   работа   студентов   (далее   –   СРС)   –   планируемая учебная,   учебно­исследовательская   работа   студентов,   выполняется   во внеаудиторное   время   по   заданию   и   при   методическом   руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия. Основная цель СРС – воспитание сознательного отношения к овладению теоретическими   и   практическими   знаниями,   привитие   привычки   к интеллектуальному труду, развитие творческой самостоятельности личности, развитие личностной и профессиональной рефлексии. Задания   для   самостоятельной   работы   по   дисциплине   «Системы электронного   документооборота»   позволят   включиться   в   управляемую познавательную   деятельность,   которая   не   только   вызывает   умственную активность и формирует самостоятельность как у будущих профессионалов, но   и   способствует   становлению   позиции   субъекта   собственной   учебной деятельности. В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь: выявлять   особенности   работы   с   документами   и   организации документооборота, существующие на предприятии; выбирать методы и подходы к проектированию СЭДО на предприятии выявлять особенности составления документов, отражающих принятые решения,   разрабатывать   постановку   задачи   и   выбирать   средства   для ведения   и   актуализации   баз   данных   с   формами   электронных документов; выявлять   особенности   и   формировать   требования   к   системе организации   коллективной   работы   с   документами   в   режиме «groupware» и передачи их на исполнение по электронной почте или по локальной сети; 5 выполнять   настройки   систем   планирования   маршрутов   передвижения документов   и   контролировать   их   исполнение,   используя   технологии «docflow», «workflow»; моделировать   потоки   информации,   документооборот   и   бизнес­ процессы,  выполняемые в экономических системах  с использованием средств Case­технологии и осуществлять  их оценивание. В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать: структуру   технологического   процесса   управления,   состав   операций, выполняемых на каждом этапе и степень автоматизации их; средства и проблемы совершенствования управления на каждом этапе; состав   основных   концепций   перехода   к   безбумажной   технологии управления; классы систем документационного обеспечения управления (СДОУ) и роль, выполняемая ими в деле организации единого документооборота в экономической системе; структуру типовой СДОУ и состав выполняемых функций; состав   компонент   Государственной   системы   документационного обеспечения   управления   (ГСДОУ)   и   ее   роль   организации документооборота   на   всех   предприятиях     народного   хозяйства   по единым стандартам; состав  организационно­распорядительных документов (ОРД) и их роль при выполнении основных функций управления и бизнес­процессов; структуры ОРД и содержание процедур их составления; содержание   процедуры   обработки   потоков   входящих   и   исходящих документов; содержание   процедуры   контроля   исполнения   документов; содержание процедуры классификации документов, формирования дел и организации текущего хранения дел и в архиве; назначение, документооборотом  как неотъемлемой составной части ЭИС; принципы   построения   СЭДО   и   требования,   предъявляемые   к   ее основным компонентам; структуру   АРМ,   состав   АРМ,   входящих   в   СЭДО   и   типы информационных технологий, применяемых для построения АРМ; методы и средства, используемые для описания потоков информации и документооборота, используемые для их совершенствования; преимущества и недостатки использования электронных   документов, виды электронных документов и их  структуру; требования,   которые   предъявляются   к   программным   средства составления электронных документов;   структуру   электронной   системы   управления   управленческих 6 классификацию программных средств ведения электронных документов и особенности технологии их использования; что такое информационно­поисковая система (ИПС) и выполняемые ею функции, ее отличие от СУБД; состав компонент ИПС, роль которую играет тезаурус в системе; что   представляет   система   управления   документами   (СУД)   и   ее специфические свойства;  классы методов организации хранения и поиска информации в СУД; классы систем и знать особенности структуры и эксплуатации систем этих классов; основные   функции   и   задачи   организации   системы   электронного документооборота (СЭДО),  этапы   развития   этих   систем   и   основные   классы   СЭДО,   которые находятся в эксплуатации в настоящее время;  особенности   функционирования   систем   разных   классов,   таких   как АСКИД, «ad­hoc», «groupware», «docflow»; назначение, сферы применения технологии «workflow»; состав   и   содержание   операций   автоматизированного   планирования, контроля и управления бизнес­процессами;  принципы   организации   корпоративных   СЭДО   и   создания интегрированных систем автоматизации документооборота. Формами   контроля   при   изучении   данного   курса   являются:   текущий контроль в процессе семинарских занятий, взаимоконтроль при выполнении самостоятельной   работы,   промежуточный   контроль   в   виде   тестов   и контрольной   работы,   итоговый   контроль   в   форме   дифференцированного зачёта. 7 РАЗДЕЛ № 1. Основы электронного документооборота Тема 1.1 Ведение в курс «Системы электронного документооборота» Методические указания к самостоятельной работе №1 Форма   СРС:  внеаудиторная   самостоятельная   работа   (подготовка сообщения). История   и   этапы   развития   электронного   документооборота   и делопроизводства в России.  Концепция федеральной целевой программы «Электронная Россия». Цель:   формирование   знаний   об   истории   документооборота   и делопроизводства   в   России,   знаний   этапов   развития   электронного документооборота,   знакомство   с   федеральной   целевой   программой «Электронная Россия».  Задание 1: Составить   сообщение   об   истории   и   этапах   развития   электронного документооборота   и   делопроизводства   в   России,   отразив   следующие компоненты: исторические факты зарождения документооборота и делопроизводства в России; перечислить   и   охарактеризовать   этапы   развития   электронного документооборота; Задание 2: Познакомиться   с   содержанием   Концепции   федеральной   целевой программы   «Электронная   Россия»   и   составить   список   результатов выполнения целевой программы. Вопросы для самоконтроля: этапы   развития   электронного   документооборота   и   делопроизводства   в России; цели федеральной целевой программы, сроки её реализации, результаты. Форма отчетности: письменная работа в тетради Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; полнота содержания; 8 владение письменной речью Литература: 1. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании [Текст]: учебник / Г. М. Киселев, Р. В. Бочкова. ­ М.: Дашков и К, 2013. 2. Романов   Д.А.,   Ильина   Т.Н.,   Логинова   А.Ю.   «Правда   об электронном документообороте» М.: ДМК Пресс. 2002. 3. Хлебников А.А. Информатика [Текст]: учебник/ А. А. Хлебников. ­ Ростов н/Д: Феникс, 2010.  4. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник/   М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ М. : И.Ц Академия, 2011.  5. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник/   М.   С. Цветкова,   Л.   С.   Великович.   ­   4­е   изд.,   стер.   ­   М.:   Издательский   центр «Академия», 2013. Тема 1.2 Анализ систем документационного обеспечения управления (СДОУ) Методические указания к самостоятельной работе №2 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Информационная система. Российские   системы   электронного   документооборота:   перечень, характеристики. Цель: формирование понятия «информационная система», знакомство с российскими системами электронного документооборота.  Задание 1: Составить   сообщение   об   информационных   системах,   отразив следующие компоненты: определение информационной системы; роль структуры управления в информационной системе; классификации информационных систем; структура информационной системы; показатели эффективности функционирования. Задание 2: Познакомиться   с электронного документооборота   и   заполнить   таблицу   1   «Характеристики   российских систем электронного документооборота (СЭДО)».   российскими   системами   9 Характеристики российских систем электронного документооборота (СЭДО) Таблица 1 № п/п Название российской СЭДО Назначение СЭДО Характеристики СЭДО Достоинства СЭДО Недостатки СЭДО Вопросы для самоконтроля: определение информационной системы; роль структуры управления в информационной системе; классификации информационных систем; структура информационной системы; показатели эффективности функционирования; примеры российских систем электронного документооборота; краткая характеристика каждой российской СЭДО. Форма отчетности: письменная работа в тетради, электронный  текстовый документ в сетевой папке. Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; полнота содержания; полнота заполнения таблицы; владение письменной речью. Литература: 1. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. «Правда об электронном документообороте» М.: ДМК Пресс. 2002. 2. Хлебников А.А. Информатика [Текст]: учебник/ А. А. Хлебников. ­ Ростов н/Д : Феникс, 2010.  3. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник   /   М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ М. : И.Ц Академия, 2011.  4. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник   /   М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. 10 11 Тема 1.3 Организация проектирования Электронной системы управления документооборотом Методические указания к самостоятельной работе №3 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Поиск   в   сети   Интернет   и   составление   хронологической   таблицы развития средств вычислительной техники в нашей стране. Цель:   развивать   умения   поиска   и   анализа   информации,   составлять хронологическую таблицу развития средств вычислительной техники в нашей стране Задание 1: Составить хронологическую таблицу развития средств вычислительной техники в нашей стране, отразив следующие компоненты: даты; событие; ученый/группа учёных/разработчики. Вопросы для самоконтроля: основные хронологические даты и фамилии учёных/разработчиков. Форма отчетности: электронный текстовый документ в сетевой папке. Критерии оценивания: хронологическая последовательность; полнота заполнения таблицы; владение письменной речью. Литература: 1. Поисковые системы сети Интернет 12 Тема 1.4 Проектирования систем составления электронных документов Методические указания к самостоятельной работе №4 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Жизненный цикл документа.  Этапы   документооборота.   Электронный   обмен   неюридическими документами. Цель:   формирование   понятия   «жизненный   цикл   документа», «электронный обмен», знакомство с этапами документооборота. Задание 1: Составить   сообщение   «Жизненный   цикл   документа»,   отразив следующие компоненты: понятие жизненного цикла документа; основные этапы жизненного цикла документа; технологическая цепочка обработки документов. Задание 2: Составить сообщение «Этапы документооборота. Электронный обмен неюридическими документами», отразив следующие компоненты: этапы документооборота; перечень реквизитов документа; правовое регулирование обмена электронными документами; настройка обмена электронными документами. Вопросы для самоконтроля: понятие жизненного цикла документа; основные этапы жизненного цикла документа; технологическая цепочка обработки документов; основные этапы документооборота; реквизиты документа; правовое регулирование обмена электронными документами; обмен первичными электронными документами; обмен произвольными электронными документами; настройка обмена электронными документами. Форма отчетности: письменная работа в тетради Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; полнота содержания; владение письменной речью. 13 Литература: 1. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании [Текст]: учебник/Г. М. Киселев, Р. В.  Бочкова. ­ М.: Дашков и К, 2013 2. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. Практическое пособие. 3­е изд., испр. и доп. М.: Бизнес­школа «Интел­Синтез», 2000 3. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы.­ 2­щу изд., прераб. и доп./В.В.Галахов, Корнеев и др.­ М.: ТК Велби, изд­во Проспект, 2004. 4. Документооборот. Прикладные аспекты. М.:Едиториал УРСС,2005. 5. Жеребенкова   А.В.   Документооборот   на   предприятии.   2­ое   изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2005. 6. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник   /   М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. Тема 1.5 Проектирование систем ввода потоков входящих документов Методические указания к самостоятельной работе №5 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Методы индексирования документов. Автоматизированные рабочие места. Определение, классы, структура, состав. Цель:   знакомство   с   методами   индексирования   документов, формирование понятия «автоматизированное рабочее место». Задание 1: Составить сообщение «Методы индексирования документов», отразив следующие компоненты: перечень методов индексирования документов; краткая характеристика каждого метода. Задание 2: 14 Составить   сообщение   «Автоматизированные   рабочие   места. Определение,   классы,   структура,   состав   (АРМ)»,   отразив   следующие компоненты: определение АРМ; классификация АРМ; состав АРМ; принципы, используемые при создании АРМ; характеристики функционирования АРМ; состав функционального программного обеспечения для АРМ. Вопросы для самоконтроля: перечень методов индексирования документов; краткая характеристика каждого метода; определение АРМ; классификация АРМ; состав АРМ; принципы, используемые при создании АРМ; характеристики функционирования АРМ; состав функционального программного обеспечения для АРМ Форма отчетности: письменная работа в тетради Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; полнота содержания; владение письменной речью. Литература: 1. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании [Текст]: учебник/Г. М. Киселев, Р. В.  Бочкова. ­ М.: Дашков и К, 2013 2. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. Практическое пособие. 3­е изд., испр. и доп. М.: Бизнес­школа «Интел­Синтез», 2000 3. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы.­ 2­щу изд., прераб. и доп./В.В.Галахов, Корнеев и др.­ М.: ТК Велби, изд­во Проспект, 2004. 4. Документооборот. Прикладные аспекты. М.:Едиториал УРСС,2005. 5. Жеребенкова   А.В.   Документооборот   на   предприятии.   2­ое   изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2005. 6. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник   /   М.   С. 15 Цветкова, Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. 16 Тема 1.6 Проектирование систем управления документами Методические указания к самостоятельной работе №6 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Презентация   системы   «ДЕЛО»   как   эффективного   инструмента автоматизации делопроизводства и электронного документооборота. Номенклатура дел Цель:   знакомство   с   системой   «ДЕЛО»,   формирование   понятия «номенклатура дел». Задание 1: Подготовить   презентацию   системы   «ДЕЛО»   средствами  MS  Office, отразив следующие компоненты: полное название системы «ДЕЛО»; минимальные требования для установки системы «ДЕЛО»; характеристика системы «ДЕЛО»; принципы работы с системой «ДЕЛО»; краткое руководство по работе в системе «ДЕЛО». Задание 2: Составить   сообщение   «Номенклатура   дел»,   отразив   следующие компоненты: понятие номенклатуры дел; функции номенклатуры дел; виды номенклатур дел; содержание номенклатуры. Вопросы для самоконтроля: назначение системы «ДЕЛО»; краткое руководство по работе с системой «ДЕЛО»; понятие номенклатуры дел; функции номенклатуры дел; виды номенклатур дел; содержание номенклатуры Форма   отчетности:  письменная   работа   в   тетради,   электронный   вид представления системы «ДЕЛО» Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; 17 полнота содержания; подготовленная презентация любыми средствами MS Office; владение письменной речью. Литература: 1. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании [Текст]: учебник/Г. М. Киселев, Р. В.  Бочкова. ­ М.: Дашков и К, 2013 2. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. Практическое пособие. 3­е изд., испр. и доп. М.: Бизнес­школа «Интел­Синтез», 2000 3. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы.­ 2­щу изд., прераб. и доп./В.В.Галахов, Корнеев и др.­ М.: ТК Велби, изд­во Проспект, 2004. 4. Документооборот. Прикладные аспекты. М.:Едиториал УРСС,2005. 5. Жеребенкова   А.В.   Документооборот   на   предприятии.   2­ое   изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2005. 6. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник/М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. Тема 1.7 Защита информации в системах электронного документа Методические указания к самостоятельной работе №7 Форма СРС: внеаудиторная самостоятельная работа. Виды электронных подписей в Российской Федерации. Поиск   в   сети   Интернет   центров   выдачи   электронной   подписи   и составление перечня этих центров. Цель:   формирование   понятия   электронной   подписи,   знакомство   с центрами выдачи электронной подписи, развивать умения поиска и анализа информации. Задание 1: Подготовить   сообщение   по   теме   «Виды   электронных   подписей   в Российской Федерации», отразив следующие компоненты: преимущества использования электронных подписей»; виды электронных подписей; средства электронных цифровых подписей (ЭЦП). Задание 2: 18 Поиск   в   сети   Интернет   центров   выдачи   электронной   подписи   и составление перечня этих центров, отразив следующие компоненты: понятие центра выдачи электронных подписей; перечень центров выдачи ЭЦП с адресными ссылками. Вопросы для самоконтроля: преимущества использования электронных подписей»; виды электронных подписей; средства электронных цифровых подписей (ЭЦП) понятие центра выдачи электронных подписей; перечень центров выдачи ЭЦП с адресными ссылками. Форма   отчетности:  письменная   работа   в   тетради,   электронный текстовый документ в сетевой папке. Критерии оценивания: соблюдение всех требований задания; умение отбирать содержание; полнота содержания; оформление списка (номер, маркер) в текстовом документе; владение письменной речью. Литература: 1. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании [Текст]: учебник/Г. М. Киселев, Р. В.  Бочкова. ­ М.: Дашков и К, 2013 2. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. Практическое пособие. 3­е изд., испр. и доп. М.: Бизнес­школа «Интел­Синтез», 2000 3. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы.­ 2­щу изд., прераб. и доп./В.В.Галахов, Корнеев и др.­ М.: ТК Велби, изд­во Проспект, 2004. 4. Документооборот. Прикладные аспекты. М.:Едиториал УРСС,2005. 5. Жеребенкова   А.В.   Документооборот   на   предприятии.   2­ое   изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2005. 6. Цветкова   М.С.   Информатика   и   ИКТ   [Текст]:   учебник/М.   С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. 19 20 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основные источники: 1. Рабочая программа учебной дисциплины. 2. Положение о методической продукции преподавателей. 3. ГОСТа   7.1.­2003.   Библиографическая   запись.   Библиографическое описание. 4. ГОСТа   7.82—2001   Библиографическая   запись.   Библиографическое описание электронных ресурсов. 5. ГОСТа 7.83—2001 Электронные издания. Основные виды и выходные сведения. 6. ГОСТа 7.60­90. Издания. Основные виды. Термины и определения. 7. ГОСТа 29.130­97. Издания. Термины и определения. 8. Киселев   Г.М.   Информационные   технологии   в   педагогическом образовании   [Текст]:   учебник/Г.   М.   Киселев,   Р.   В.   Бочкова.   ­   М.: Дашков и К, 2013. Дополнительные источники:  1. Андреева   В.И.   Делопроизводство   в   кадровой   службе.   Практическое пособие. 3­е изд., испр. и доп. М.: Бизнес­школа «Интел­Синтез», 2000 2. Делопроизводство:   Образцы,   документы.   Организация   и   технология работы.­ 2­щу изд., прераб. и доп./В.В.Галахов, Корнеев и др.­ М.:ТК Велби, изд­во Проспект, 2004. 3. Документооборот. Прикладные аспекты. М.:Едиториал УРСС, 2005. 4. Жеребенкова   А.В.   Документооборот   на   предприятии.   2­ое   изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2005. 5. Куперштейн   В.И.   Современные   информационные   технологии   в делопроизводстве и управлении.­ СПб.: БХВ­ Санкт­Петербург,1999. 6. Макарова   Н.В.,   Николайчук   Г.С.,   Титова   Ю.Ф.   «Компьютерное делопроизводство: Учебный курс». – СПб: Питер, 2005. 7. Организация   работы   с   документами:   Учебник/Под   ред.   Проф.   В.А. Кудряева.­ 2­е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФА­М. 2003. 8. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. «Правда об электронном документообороте» М.: ДМК Пресс. 2002. 9. Смирнова   Г.Н.   Практикум   по   курсу   «Проектирование   Систем электронного документооборота» М.: МЭСИ, 2006. 10.Смирнова   Г.Н.   Учебное   пособие   по   курсу   «Проектирование Электронных   систем   управления   документооборотом».   М.:   МЭСИ. 2006. 11.Хлебников А.А. Информатика [Текст]: учебник / А. А. Хлебников. ­ Ростов н/Д: Феникс, 2010.  12.Цветкова М.С. Информатика и ИКТ [Текст] : учебник / М. С. Цветкова, Л. С. Великович. ­ М.: И.Ц Академия, 2011.  13.Цветкова М.С. Информатика и ИКТ [Текст]: учебник / М. С. Цветкова, 21 Л. С. Великович. ­ 4­е изд., стер. ­ М.: Издательский центр «Академия», 2013. 22