Презентация "Правила предоставления гостиничных услуг"

Правила предоставления гостиничных услуг

Общая характеристика Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 Структура: I. Общие положения II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг IV. Ответственность исполнителя и потребителя

средство (здание, часть размещения" иное комплекс Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают следующее: "Гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем; "Гостиница и - имущественный здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница); "Малое средство размещения" - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров; "Цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; "Потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "Исполнитель" - организация независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

"Заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя; "Бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем); "Расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя

в в помещении (если гостиницу, или Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: А) наименование и фирменное наименование имеется), адрес и режим работы - для юридического лица; Б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя. деятельности

паспорта гражданина договором российской документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: А) федерации, удостоверяющего личность гражданина российской федерации на территории российской федерации; Б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина российской федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина российской федерации; В) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14- летнего возраста; Г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина российской федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами российской федерации; Д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии российской федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; Е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором российской федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; Ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; с международным

наименование исполнителя Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: А) (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество сведения о государственной регистрации; Б) сведения о заказчике (потребителе); В) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); Г) цену номера (места в номере); Д) период проживания в гостинице; Е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя). (если имеется),

23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. 24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

обеспечивает круглосуточное Исполнитель обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

вызов скорой помощи, других 27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: А) специальных служб; Б) пользование медицинской аптечкой; В) доставка в номер корреспонденции, адресованной ее получении; Г) побудка к определенному времени; Д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; Е) иные услуги по усмотрению исполнителя. потребителю, по

(заказчик) Потребитель обязан 28. оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении с потребителем выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный строгой отчетности. исполнитель расчетов на бланке

за взимается 29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. проживание