Одобрено цикловой комиссией

общего гуманитарного и

социально-экономического цикла,

общеобразовательного цикла

               название комиссии

Протокол № _______

от  «______» ____________20__ г.

Председатель ЦК _________ Т.В. Кузнецова

УТВЕРЖДАЮ

Зам директора по УВР

___________________ В.В. Новиков

«______» _________________20__ г.

СОГЛАСОВАНА

Зам директора по УР

__________________ И.О. Фамилия

«______» _________________20__ г.

№

Наименование раздела

Стр.

1.

Паспорт рабочей программы учебной дисциплины

4

2.

Структура и содержание учебной дисциплины

6

3.

Условия реализации учебной дисциплины

11

4.

Характеристика основных видов учебной деятельности студентов

14

5

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины

16

№

Виды учебной работы

Объем часов

1

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

2

Обязательная аудиторная нагрузка (всего)

48

В том числе:

Лабораторные работы

-

Практические занятия

12

Контрольные работы

-

3

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

Итоговая аттестация  по дисциплине  проводится в форме дифференцированного зачёта  

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные  работы и практические занятия,

самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Этика делового общения как предмет научного знания

14

Тема 1.1.

Природа и сущность общения, этики,

этики делового общения

Содержание учебного материала.

4

2

1

Содержание дисциплины, её цели и задачи в системе научного знания.

2

Понятие «общение», его сущность и общие характеристики.

3

Структура общения с точки зрения нескольких авторов.

4

Основные подходы к классификации функций общения.

5

Различные классификации видов и уровней общения.

6

Этика – наука о морали и нравственности.

7

Понятия «деловое общение»,  «этика делового общения», сущность и особенности. 

8

Этические принципы и нормы в деловом общении.

Практические занятия. «Диагностика уровней общения».

2

2

Самостоятельная работа обучающихся. Проведение анализа уровней общения.  Составление плана мероприятий по совершенствованию использования наиболее целесообразных видов общения. Полученные результаты исследования оформить в виде отчета.

4

3

Тема 1.2. Исторические аспекты развития деловой этики

Содержание учебного материала.

2

2

1

Этапы развития этики. Основные этические концепции и теории, мыслители и ученые.

2

Возникновение и развитие торговой и промышленной этики в России. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России. Церковная реформа, старообрядчество и его управленческая этика.

3

Эволюция и истоки развития профессиональной этики.

Самостоятельная работа обучающихся. Составление схемы «Эволюция профессиональной этики работника». Составление плана мероприятий по совершенствованию профессиональной этики работника.

2

3

Раздел 2. Основы и специфика сторон общения

20

Тема 2.1. Коммуникативная сторона общения

Содержание учебного материала.

4

2

1

Специфика коммуникативной стороны общения.

2

Сущность и особенности вербальной коммуникации.

3

Сущность и особенности невербальной коммуникации.

4

Роль электронной коммуникации в общении.

5

Навыки эффективного общения с помощью электронных средств коммуникации.

Самостоятельная работа обучающихся. Проведение анализа электронной коммуникации, используемой в обществе и деловом общении. Составление плана мероприятий по совершенствованию использования электронной коммуникации в деловом общении.  Полученные результаты исследования оформить в виде отчета.

2

3

Тема 2.2. Интерактивная

сторона общения

Содержание учебного материала.

4

2

1

Специфика интерактивной стороны общения. Понятие «взаимодействие», общая характеристика социального взаимодействия людей. Место взаимодействия в структуре общения.

2

Понятие «отношение», «межличностные отношения», их сущности, виды и особенности.

3

Теории взаимодействия. Основные компоненты взаимодействия.

4

Виды и способы взаимодействия людей в процессе общения. Различные подходы к классификации видов взаимодействия в процессе общения.

Самостоятельная работа обучающихся. Проведение анализа видов  взаимодействия доминирующих в различных группах. Проведение анализа характеристик причин выбора того или вида взаимодействия. Предложение мероприятий, которые могли бы способствовать  изменению и выбору наиболее эффективных видов взаимодействия.  Выполнение тестовых заданий. Полученные результаты оформить в виде отчета.

2

3

Тема 2.3. Перцептивная сторона общения

Содержание учебного материала.

4

2

1

Специфика перцептивной стороны общения. Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения.

2

Понятие «взаимопонимание», сущность и особенности. Психологические основы и закономерности понимания собеседника.

3

Уровни взаимопонимания.

4

Роль национальных (этнических), профессиональных, гендерных и иных стереотипов в понимании.

5

Понятие и специфика социально-психологических механизмов общения. Классификации социально-психологических механизмов общения. Наиболее распространенные механизмы понимания и взаимопонимания.

6

Содержание и эффекты межличностного восприятия, их сущность, особенности и виды.

Практические занятия. «Диагностика коммуникативных, интерактивных и перцептивных особенностей личности в процессе общения».

2

2

Самостоятельная работа обучающихся. Проведение анализа механизмов и эффектов социальной перцепции.  Выполнение тестовых заданий. Предложение мероприятий, способствующих адекватному и эффективному применению социально-психологических механизмов познания и понимания партнеров по общению.

2

3

Раздел 3. Психологические аспекты техник и приемов делового общения

14

Тема 3.1.

Техники, приемы и правила делового общения

Содержание учебного материала

4

2

1

Техники, приемы и правила общения, сущность и особенности. Профессиональные особенности техники и приемов общения людей.

2

Технологии эффективного установления контакта и общения.

3

Психология воздействия на партнера по общению как техника общения. Приемы влияния на психику, поведение и общение.

Практические занятия.  «Диагностика навыков переговорной компетентности и делового общения».

2

2

Самостоятельная работа обучающихся. Составление таблицы «Способы и приемы влияния на психику, поведение, способствующие эффективному общению».

2

3

Тема 3.2.

Техники и приемы слушания, ведения беседы и убеждения, трудности и дефекты общения

Содержание учебного материала

2

2

1

Трудности и дефекты общения. Факторы, служащие причинами непонимания собеседника. Коммуникативные барьеры и их виды. Трудности и источники барьеров. Основные формы лжи (обмана), признаки и причины.

2

Психологическое искусство слушать других как способ преодоления коммуникативных барьеров и трудностей в общении. Типичные ошибки слушания.  Особенности реакций слушателя.

3

Стили и типы слушания. Виды  и установки эффективного слушания Техники и приемы слушания.

4

Психологические особенности проведения деловых бесед, переговоров и совещаний. Техники и приемы ведения беседы и убеждения.

Практические занятия. «Диагностика умения слушать, ведения деловой беседы, умений убеждать».

2

2

Самостоятельная работа обучающихся. Составление таблиц группировок техник и приемов общения, слушания, способов убеждения по различным основаниям. Составление таблиц группировок коммуникативных барьеров и иных дефектов общения, техник и приемов, способствующих эффективности общения.

2

3

Раздел 4. Этика и этикет деловых отношений и делового общения

14

Тема 4.1.

Этика деловых отношений

Содержание учебного материала.

2

2

1

Этика деловых отношений. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, коллег и др. категорией людей.

2

Деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинг, символика и пр.

3

Особая роль этического кодекса как регулятора служебного поведения и деловых отношений.

Практические занятия. Семинар: «Фирменный стиль, символика и другие составляющие культуры и этики деловых отношений».

2

3

Самостоятельная работа обучающихся. Выполнение рефератов по темам: «Особенности этики деловых отношений в Европейской деловой культуре», «Деловая культура и особенности деловых отношений Востока и арабских стран», «Особенности культуры и этики деловых отношений в России».

2

3

Тема 4.2.

Этикет и культура поведения и общения делового человека

Содержание учебного материала.

4

2

1

Понятия «этикет», «деловой этикет», «культура поведения», сущность и особенности. Взаимосвязь и различия понятий «этика» и «этикет», «деловой этикет». Правила поведения с точки зрения этики и этикета. Антиподы этичного поведения.

2

Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Структура делового этикета. Основные принципы и виды делового этикета.

3

Особенности служебного этикета и этики.

4

Гендерные особенности деловой этики и этикета.

5

Бесконтактные формы делового общения: этикет деловой переписки, культура общения по телефону.

6

Этика и психология решения спорных вопросов. Техники, приемы и культура ведения полемики (спора).

Самостоятельная работа обучающихся. Выполнение тестовых заданий по теме «Этикет и культура поведения и общения делового человека». Составление презентационных схем «Особенности, принципы, правила и нормы современного делового этикета и деловой этики».  Составление «Модели нравственного современного человека».  Полученные результаты оформить в виде презентаций.

4

3

Раздел 5. Этика организационного поведения и групповой деятельности

8

Тема 5.1.

Этика организационного поведения

Содержание учебного материала.

2

2

1

Сущность и особенности этичного поведения в организации. Подходы, объясняющие этичное поведение: утилитарный, индивидуализм, с позиции морального права, с позиций справедливости. Этические дилеммы на рабочем месте. Показатели этичности поведения.

2

Поведение человека в организации. Психологические и поведенческие типы личности в организации. Че­тыре стереотипа работаю­щего человека. Сегменты корпоративного поведения.

3

Должностная модель поведения в организации. Доминанта «задачи – ответственность». Доминанта «стимулы – справедливость».

Практическое занятие.  Диагностика поведенческих особенностей индивида. «Оценка привлекательности культуры и этики организации», сравнительный анализ индивидуального и коллективного результатов.  

2

2

Самостоятельная работа обучающихся.  Выполнение тестовых заданий по теме «Этика и организационное поведение». Проведение анализа различных механизмов влияния и воздействия на людей в организации, этических аспектов их использования.  Полученные результаты исследования оформить в виде отчета.

2

3

Тема 5.2.

Этика групповой деятельности

Содержание учебного материала.

2

2

1

Группо­вое поведение работников. Рабочая группа (коллектив, команда): сущностные, социально-психологические, и этические особенности.

2

Этические аспекты методов, способов и стадий формирования рабочей группы (коллектива, команды).

3

Профессиональная зрелость рабочей группы (коллектива, команды).

Итоговый дифференцированный зачет.

2

3

Всего:

72

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Освоенные умения:

- применять этические правила, нормы и принципы в деловом общении, профессиональной деятельности и повседневной жизни;

Организация и проведение текущего контроля в форме: устного индивидуального, фронтального, группового опросов; контролирование деятельности обучаемых; защиты практических и семинарских занятий; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий; оценивание результатов их деятельности.

- корректировать свое общение и поведение с учетом этических требований, норм деловой этики и этикета;

Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения учебной дисциплины.

- моделировать формы делового общения;

- использовать техники и приёмы эффективного общения в деловых контактах, отношениях и профессиональной деятельности;

Организация и проведение текущего контроля в форме: защиты практических и семинарских занятий, решения тестовых заданий; работы  с Интернет-ресурсами; работы в команде; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, оценивание результатов их деятельности. Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения учебной дисциплины.

- применять этические знания и навыки для создания должностной морально-психологической обстановки в профессиональном коллективе, для решения профессиональных задач.

Усвоенные знания:

- сущностные особенности общения, этики, этики делового общения;

Организация и проведение текущего контроля в форме: фронтального и комбинированного опроса; защиты практических занятий; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, отчетов по ним, оценивание результатов их деятельности.

- этические принципы и нормы в деловом общении;

Организация и проведение текущего контроля в форме: устного индивидуального, фронтального, группового опросов; контролирование деятельности обучаемых; защиты практических и семинарских занятий; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, отчетов по ним, работы  с Интернет-ресурсами, оценивание результатов их деятельности.

- основа и специфика сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная;

Организация и проведение текущего контроля в форме: защиты практических занятий, решения тестовых заданий, фронтального и комбинированного опроса; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, отчетов по ним, работы  с Интернет-ресурсами,  их оценка. 

- психологические аспекты техник и приемов делового общения;

Организация и проведение текущего контроля в форме: фронтального и комбинированного опроса; защиты практических занятий; контролирование деятельности обучаемых; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, отчетов по ним, оценивание результатов их деятельности.

- этика и этикет деловых отношений и делового общения;

Организация и проведение текущего контроля в форме: защиты практических и семинарских занятий; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, рефератов по ним, работы  с Интернет-ресурсами,  их оценка.

- механизмы внедрения этических норм в деловое общение;

Организация и проведение текущего контроля в форме: защиты практических и семинарских занятий, решения ситуационных задач и тестов-заданий; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, отчетов по ним, работы  с Интернет-ресурсами, их оценка.

- этика организационного поведения и групповой деятельности.

Организация и проведение текущего контроля в форме: защиты практических занятий, решения тестовых заданий, фронтального и комбинированного опроса; самостоятельной внеаудиторной работы и индивидуальных заданий, их оценка. 

Итоговая аттестация в форме  дифференцированного зачета.