Реинжиниринг бизнес-процессов

Практическая работа

Тема: Реинжиниринг бизнес-процессов

Задача «Реинжиниринг бизнес-процессов компьютерной фирмы»

Задание № 1. Идентификация бизнес-процессов

Дано:

Описание компьютерной фирмы

Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных и корпоративных клиентов. Заказ для корпоративных клиентов отличается от заказов для частных лиц числом заказываемых компьютеров. В принципе компьютерная фирма может заниматься продажей комплектующих деталей в розницу.

Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных клиентов в течение 6 дней в неделю. Ежедневно поступает в среднем 8 заказов от частных лиц, то есть один заказ в час. Крупные заказы от  корпоративных заказчиков (в среднем по 10 компьютеров) принимаются один раз в неделю.

Каждый заказ от частного клиента оформляется менеджером по работе с клиентами в среднем в течение 0.5 часа, заказ от корпоративного клиента – 1 час. Во время оформления проверяется возможность выполнения заказа на следующий день или с задержкой в связи с отсутствием комплектующих деталей. При этом для частных лиц выполнение 1 заказа из 10 отвергается и 1 заказа из 10 задерживается на время закупки комплектующих деталей. Для корпоративных заказчиков один из пяти заказов отвергается, один из пяти заказов откладывается. Принятые заказы включаются в план график сборки компьютеров.

В случае отсутствия комплектующих деталей формируется заявка в отдел закупок на приобретение  отсутствующих деталей. В отделе закупок заявки сводятся в заказы на закупку 3 раза в неделю и в течение каждого следующего дня выполняются закупки у поставщиков.

Каждый компьютер собирается в среднем за два часа. Выполненный заказ выдается менеджером по работе с клиентами в среднем в течение получаса для частных лиц, в течение 1-го часа – для корпоративных  клиентов. Доставка товара осуществляется самовывозом.

Требуется:

1.     Сформулировать цель реинжиниринга бизнес-процессов.

2.     Определить ключевые факторы успеха.

3.     Выделить реорганизуемые бизнес-процессы.

4.     Проранжировать бизнес-процессы по степени важности и степени влияния на эффективность деятельности фирмы.

Задание № 2. Структурно-функциональное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП Design/IDEF

Дано:

Функциональная модель существующей организации бизнес-процессов компьютерной фирмы: контекстная  диаграмма, диаграмма первого уровня и диаграммы блока А1 «Принять заказ» (рис. П.1—П.3).

Рисунок П.1. - Контекстная диаграмма бизнес-процесса компьютерной фирмы

Рисунок П.2. - Функциональная диаграмма первого уровня

Рисунок П.3. - Функциональная диаграмма блока А1 «Принять заказ»

Требуется:

1.     Разработать функциональные диаграммы для блоков А2 «Сформировать заказ на закупку» и А3 «Закупить детали».

2.     Разработать функциональную модель бизнес-процессов при условии изготовления компьютеров для крупных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками и заказчиками.

Задание № 3. Стоимостной анализ функций с использованием ППП Design/IDEF

Дано:

1.      Описание компьютерной фирмы см. задание № 1.

2.      Разработанные функциональные модели двух бизнес-процессов см. задание № 2

Требуется:

1.   Рассчитать затраты для выполнения бизнес-процесса изготовления компьютеров для частных лиц и вывести результаты в таблицу Exсel.

2.   Рассчитать затраты для выполнения бизнес-процесса изготовления  компьютеров для корпоративных клиентов и вывести результаты в таблицу Exсel.

3.   Провести сравнительный анализ эффективности двух бизнес-процессов.

Задание № 4. Объектно-ориентированное моделирование информационной системы с использованием ППП Natural Engineering Workbench

Дано:

1.        Диаграмма последовательности транзакций (TSD) компьютерной фирмы (Рис. П.4.).

2.        Диаграмма структуры объектов (OSD) компьютерной фирмы (Рис П.5.).

3.        Диаграмма взаимодействия объектов (OID) для транзакции (бизнес-процесса) продажи компьютеров (OOK-Prodaga) (Рис. П.6.).

Рисунок П.4 - Диаграмма последовательности транзакций (TSD) компьютерной фирмы

Рисунок П.5. - Диаграмма структуры объектов (OSD) компьютерной фирмы

Рисунок П.6. - Диаграмма взаимодействия объектов (OID) для транзакции (бизнес-процесса) продажи компьютеров (OOK-Prodaga)

Расшифровка идентификаторов

Object Structure Diagram

• Интерфейсные объекты:

- ООК-vvod_zakaza – экранная форма заказа клиента на компьютер

- ООК-direct_zakaz_sborka – экранная форма внутреннего заказа на сборку компьютера

- ООК-direct_zakaz_na_postavku – экранная форма внутреннего заказа на поставку необходимых комплектующих

- ООК-vvod_zakupki – экранная форма для формирования заказа на закупку необходимых комплектующих сотрудником отдела закупок

- ООК-otkaz_zakaza – экранная форма для информирования о невозможности выполнения заказа

• Управляющие объекты:

- ООК-client_manager –управляющий объект «менеджер по работе с клиентами»

- ООК-sbor_manager – управляющий объект «менеджер сборки компьютеров»

- ООК-zakup_manager – управляющий объект «менеджер по закупкам»

• Сущности:

- ООК-zakaz_na_zakupku – заказ на закупку 

- ООК-detali – запасы комплектующих на складе

- ООК-plan_grafik – план-график

- ООК-price_list – прайс-лист

- ООК-zakaz_na_computer – заказ клиента на компьютер, этот объект имеет двоих наследников:

• ООК-vipoln_zakaz_comp – выполненный заказ клиента

• ООК-otlog_zakaz_comp –заказ клиента, выполнение которого отложено

Transaction Sequence Diagram

• Акторы:

ü Люди:

- ООК-Client-Man – менеджер по работе с клиентами

- ООК-Sborshik – сборщик

- ООК-Zakup-Man – менеджер по закупке

ü Интерфейсы между АРМ’ами:

- ООК-IS-CZ – интерфейс между АРМ работника отдела сбыта и АРМ работника отдела закупок

- ООК-IS-PS – интерфейс между АРМ работника отдела сбыта и АРМ работника сборочного цеха

- ООК-IS-SZ – интерфейс между АРМ работника сборочного цеха и АРМ работника отдела сбыта

• Прецеденты:

- ООК-Prodaga – продажа, бизнес процесс, начинающийся появлением заказа клиента на компьютер и заканчивающийся выдачей готового компьютера клиенту.

- ООК-Sborka – сборка, процесс изготовления компьютера из набора комплектующих деталей.

- ООК-Zakupka_Vneplan – внеплановая закупка – бизнес процесс, начинающийся при наличии заказа клиента на компьютер и отсутствии на складе каких-либо необходимых для сборки данного компьютера деталей, и заканчивающийся поступлением нужных деталей на склад

- ООК-Zakupka_Plan – плановая закупка – процесс, инициирующийся менеджером по закупке путем оформления заказа на закупку и заканчивающийся приходом на склад запланированных деталей.

• Системы:

- ООК-ARM-sbyt – АРМ сотрудника отдела сбыта

- ООК-ARM-cech – АРМ сотрудника сборочного цеха

- ООК-ARM-zakupka – АРМ сотрудника отдела закупок

• События:

- ООК-form_zakaz_client – формирование заказа клиента

- ООК-form_zakaz_zakup – формирование заказа на внеплановую закупку

-  ООК-form_zakup_plan – формирование заказа на плановую закупку

• Сообщения:

- ООК-otlog_zakaz_client – задержка выполнения заказа клиента

- ООК-form_comp – сообщение сборщику о необходимости сборки компьютера

- ООК-PS – SP сообщение через внешний интерфейс к системе АРМ цеха по сборке компьютеров

- ООК-CZ – ZC обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок 

- ООК-ZS – SZ обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок

Object Interaction Diagram

Сообщения:

1.1. ООК-form_zakaz_client – формирование заказа клиента – внешнее событие

2.1. ООК-control_zakaz_cl – передача заказа клиента управляющему объекту «менеджер по клиентам»

3.1. ООК-control_nomenkl – согласование цен и номенклатуры с прайс листом

3.2. ООК-control_zapas – согласование с запасом деталей на складе

3.3. ООК-control_time – согласование по времени с планом-графиком

3.4. ООК-form_otkaz –формирование отказа выполнения заказа клиента

3.5. ООК-form_vipoln_zakaz – формирование заказа на сборку компьютера

3.6. ООК-send_vipoln_zakaz – передача заказа на сборку компьютера внешней системе

4.1. ООК-inform_otkaz – извещение менеджера о невозможности выполнения заказа клиента

5.1. ООК-otlog_zakaz_client – задержка выполнения заказа клиента

6.1. ООК-control_otlog_zakaz – передача обслуживания отложенного заказа управляющему объекту «менеджер по клиентам»

7.1. ООК-form_otlog_zakaz – формирование отложенного заказа

7.2. ООК-send_otlog_zakaz – сообщения об отложенном заказе во внешнюю систему

8.1. ООК-CZ – обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок

8.2. ООК-PS - обращение через внешний интерфейс к системе АРМ

работника цеха по сборке компьютеров

Требуется:

1.   Разработать диаграмму взаимодействия объектов для транзакций «плановая закупка» (OOK-Zakupka_Plan) и «неплановая закупка» (OOK-Zakupka_Vneplan).

2.   Разработать диаграммы TSD, OSD, OID для информатизации бизнес-процессов изготовления компьютеров для крупных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками и заказчиками.

Задание № 5. Имитационное моделирование бизнес-процессов компьютерной фирмы с использованием ППП ReThink

Дано:

1.   Диаграммы динамической имитационной модели бизнес-процесса изготовления компьютеров по заказам частных лиц. (рис. П.7-П.10)

2.   Графики загрузки персонала и времени выполнения заказов. (рис. П.11)

Рисунок П.7. - Имитационная модель изготовления компьютеров для частных лиц

Рисунок П.8. - Реализация блока «Оформление заказа»

Рисунок П.9. - Реализация модели блока «Выполнение заказа»

Рисунок П.10. - Реализация блока «Закупка комплектующих деталей»

Рисунок П.11. - Графики загрузки сборщиков и времени выполнения заказов

Требуется:

1.   Разработать динамическую имитационную модель бизнес-процесса изготовления компьютеров для корпоративных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками комплектующих.

2.   Подобрать число сборщиков с учетом выполнения двух бизнес-процессов – изготовление компьютеров для частных и корпоративных клиентов.

3.   Вывести графики стоимости выполнения заказов для двух бизнес-процессов.

4.   Создать отчеты об объемах изготовления и продажи компьютеров для частных и корпоративных клиентов.

Индивидуальное задание

1.       Туристическая фирма

2.       Молокозавод

3.       Мебельная фабрика

4.       Кредитование в банке

5.       Проведение выставок

6.       Нефтеснабжение

7.       Страхование

8.       Рекламное агентство

9.       Строительная фирма

10.   Фирма по подбору кадров

Требования к оформлению

1. Идентификация проблемной области:

• Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции.

• Ключевые факторы успеха качество, цена, издержки, ориентация на клиента, сроки, доступность, обслуживание, гарантия и т.д. – всего 7-8 факторов).

• Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов: оценка по ключевым  факторам успеха по 10 балльной шкале, расчет интегрированной  оценки,  установление приоритета (в виде таблицы).

• Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих;

• Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства и т.д.

• Описание возможных сценариев развития предприятия: появление  новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

• Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической  и политической обстановкой.

2. Обратный реинжиниринг – модель существующей организации бизнес-процессов:

• Функциональная модель.

• Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel.

• Объектно-ориентированная модель информационных процессов.

• Имитационная  модель  бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.

3. Прямой инжиниринг – модель новой организации бизнес-процессов:

• Функциональная модель.

• Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel.

• Объектно-ориентированная модель информационных процессов.

• Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.

4. Выводы:

• Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в целом и по отдельным операциям).

• Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса).

Рисунок П12. - Классификация методов планирования бизнес-процессов