Статья "ИЗМЕНЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"

ИЗМЕНЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Известный немецкий социолог Макс Вебер (1864—1920) обратил внимание на то, что главным в социальной жизни является "ожидание", т. е. ориентация на ответную реакцию. Так, приходя в магазин, мы ожидаем, что сможем сделать там необходимые покупки; обращаясь в библиотеку, пользователь ожидает, что получит необходимую информацию. Социальные институты созданы для осуществления определенных ожиданий и обязаны их воплощать. Эти ожидания-обязательства создают предсказуемость, стабильность в обществе. Библиотекарь должен знать ожидания пользователя. Если пользователь рассчитывает получить книгу, справку, а оказывается, что нужной книги или сведений нет, при этом библиотекарь нагрубил, пользователь задает вопрос, зачем нужна такая библиотека. Не обмануть ожиданий пользователя, удовлетворить его информационные потребности, сделать доступной для него информацию — в этом заключается одна из важнейших социальных функций библиотек. Эта функция осуществляется библиотекой путем обслуживания, предоставления услуг. Понятие "функция", согласно "Краткой философской энциклопедии" (1994 г.), определяется значениями — обязанность, круг деятельности. Наряду с названной функцией библиотека выполняет еще и функцию социальной памяти человечества: собирать, сохранять и предоставлять информацию, документы, её содержащие. Это сущностные социальные функции библиотек. Поскольку библиотеки собирают, хранят, предоставляют документы, содержащуюся в них информацию, делают эту информацию путем выполнения услуг доступной пользователям, они участвуют в социальном информационном процессе. Через предоставление информации они наряду с другими социальными институтами осуществляют коммуникацию, передачу культурных ценностей, образцов из поколения в поколение. Ознакомление пользователей с документами, информацией содействует образованию, просвещению. Поэтому можно говорить об информационной, коммуникационной, культурной, просветительной, образовательной и др. ролях библиотек. При этом понятие роли трактуется как характер и степень участия. Кроме того, библиотеки существуют в организациях, учреждениях, относящихся ко всем сферам человеческой деятельности, обеспечивая их информацией, поэтому роль библиотек связывают также с ролью тех учреждений, которые они обслуживают. Общество накопило огромное количество информации. Чтобы она могла быть доступна людям любой территории, организации, профессии, интересов, существуют разные библиотеки, обслуживающие разные потребности пользователей. У каждого вида библиотек есть свое назначение (область, сфера применения), например, научно-техническая, детская, юношеская, деловая библиотека. Изменились ли функции, роль, назначение библиотек в последнее десятилетие? Думается, что сущностные социальные функции не изменились, но возможности их реализации в условиях использования современных информационных технологий стали несколько иными. Дело в том, что осуществление этих функций всегда было сопряжено с трудностями. Сбор документов ограничивался площадью помещений, и даже разветвленная система библиотек не справлялась с возрастающим объемом информации; с сохранностью тоже возникали проблемы (пожары, кражи, разрушение бумаги или других материалов и др.). Большие проблемы связаны с тем, чтобы найти и предоставить необходимую пользователю книгу, информацию: библиотекари всегда задавались вопросом, как отразить в поисковом аппарате документы, чтобы можно было легко выявить информацию, адекватную запросу пользователя. Новые информационные технологии позволяют смягчить некоторые проблемы хранения и обслуживания, т. е. удовлетворения потребностей пользователей. Они дают возможность увеличить объемы собираемой и хранимой информации, ускоряют поиск, предоставляют возможность расширить диапазон действия библиотек, преодолеть пространственные и временные барьеры и, следовательно, сделать более доступной информацию, заключенную в фондах библиотек, для пользователя в любой точке земного шара. Вследствие этого стало возможным говорить о едином информационном пространстве, о единой мировой библиотеке, о библиотеке без границ, хотя многие проблемы поиска и получения нужной информации пока остаются. Эти функции могут быть в современных условиях наиболее полно реализованы при четкой координации деятельности библиотек, архивов, музеев и других социокультурных институтов, собирающих и хранящих документы, с тем, чтобы совокупная память человечества включала всю информацию: и ту, которая представляется сегодня значимой, и ту, которая воспринимается как незначимая. В отношении назначения библиотек можно сказать, что в последние годы оно становится более разнообразным, происходит дальнейшая дифференциация библиотек: появляются деловые библиотеки, библиотеки духовной литературы, семейного чтения, экологической направленности и др. Меняются акценты и в социальной роли библиотек. Если в XIX в. и начале XX в. общество инициировало, главным образом, просветительную роль библиотек, в годы советской власти — идеологическую, то в последнее десятилетие — информационную (обеспечение доступа к информации, ориентация в ней) и образовательную. Кроме того, расширение доступности информации повышает роль библиотек как стабилизирующего социального фактора, обеспечивающего социальную безопасность, социальную устойчивость, выравнивающего информационные возможности разных категорий населения. Изменение роли, назначения библиотек отражается в профессиональном сознании библиотечного сообщества и осмысливается библиотечной философией. Последняя отражает взаимоотношения библиотеки и общества, библиотеки и отдельных социальных институтов общества, отношение библиотеки к проблемам общества (библиотека и культура, библиотека и образование, библиотека и система информации и коммуникации, библиотека и экология, библиотека и технический прогресс и т. а), осмысливает место библиотеки в истории, становлении человека; изучает проблемы библиотечного бытия (библиотечной профессиональных ценностей, жизни), исследует противоречия, существующие в библиотечном деле, и др. проблемы. Библиотечная философия осмысливает миссию библиотек. Понятие "миссия" происходит от латинского слова, переводимого как "посылать". Понятие "миссия" имеет много значений, среди которых наиболее подходящее для определения миссии библиотеки — ответственное задание, поручение. Миссия библиотеки — это ответственное задание, "поручение" библиотеке как социальному институту, данное обществом. Мне представляется, что каждое конкретное общество, существующее в конкретное время, дает "поручение" библиотеке. Поэтому в разное время и в разных обществах у библиотеки может быть особая миссия, осмысливаемая библиотечной философией. Так, миссия советской библиотеки заключалась в содействии коммунистическому воспитанию трудящихся. Сейчас стало формироваться представление о библиотеке, полезной обществу, личности, служащей общечеловеческим ценностям. В то же время библиотеке (как учреждению не только социальному, но и социокультурному) присуща миссия, определяемая характером развития библиотечной этики, цивилизации (цивилизационная миссия). Через эту миссию библиотека связана как с ситуацией конкретного общества, так и с мировым культурным процессом в целом, в ней отражены этапы духовных исканий человечества. Так, в XIX в. — первой половине XX в. миссия библиотеки состояла в просвещении широких слоев народа (началом этого периода можно считать эпоху Возрождения). Библиотекарь осознавал себя просветителем. Научно-технические, экологические, культурные изменения, мировые кризисные явления XX в. привели к изменению миссии библиотеки. Антитоталитарные идеи, идеи интеллектуальной свободы определили новую цивилизационную миссию библиотеки — обеспечение свободного доступа пользователей к мировым ресурсам информации. Эта миссия сегодня отражена и в Законе о библиотечном деле Российской Федерации. Однако за формулировкой библиотечной миссии стоят глубокие научные и философские размышления, имеющие не узкогрупповое, а общечеловеческое значение. Формулировка миссии библиотеки привнесена в библиотечное дело из внебиблиотечной среды. Сегодня библиотекарь все более осознает себя посредником в мире информации, содействующим гуманизации этого мира.