СОДЕРЖАНИЕ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА (УМК)

 

1.   Учебно-методические материалы:

- Рабочая программа дисциплины

- Календарно-тематический план

Методические рекомендации и перечни работ:

- перечень практических работ;

- методические рекомендации по выполнению практических работ;

- перечень самостоятельных внеаудиторных работ;

- материалы для организации внеаудиторных  самостоятельных работ студентов

2.   Контрольно-измерительные материалы:

- перечень вопросов к контрольной работе

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Учебно-методические материалы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Профессиональная этика

 

1.1. Область применения рабочей программы

Программа учебной дисциплины является частью основной образовательной программы среднего профессионального образования по программам подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) по специальности 23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам).

 

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы подготовки: дисциплина входит в профессиональный цикл, раздел общепрофессиональных дисциплин, реализуется за счет часов вариатива.

 

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам ос­воения учебной дисциплины:

 

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

знать:

•  основы профессиональной психологии;

•   закономерности межличностных отношений в организационной группе;

•   формы, средства, методы построения взаимоотношений с подчиненными;

•   психологические компоненты профессии, механизмов, процессов и социально-психологических условий успешного становления будущих специалистов профессионализмом, развитие себя как личности.

уметь:

•  применять навыки самоанализа, саморегуляции, самооценки, самообладания;

•   пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

•   использовать правила деловой переписки и составления служебных документов;

•   определять пути решения психологических производственных задач, возникающих в трудовом коллективе.

 

В ходе освоения дисциплины реализуются следующие профессиональные компетенции:

 

 

 

 

 

 

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

максимальная учебная нагрузка студента 66 часов, в том числе: обязательная аудиторная учебная нагрузка 49 часов; самостоятельная работа обучающегося 17 часа.

 

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

 

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

 

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

Профессиональная этика

   

Наименование раз­делов и тем	Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятель­ная работа обучающихся		Объем ча­сов	Уровень освоения
1	2		3	4
Введение	Содержание учебного материала
		Содержание дисциплины и ее задачи. Связь с другими дисциплинами. Зна­чение дисциплины для процесса освоения основной профессиональной программы по специальности.	1	1
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЭТИКИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ.			6
Тема 1.1. Общие принципы этики и профессиональной этики	Содержание учебного материала
		Основы этики. Общие положения морали. Этика и мораль. Значение нравственных требований в жизнедеятельности человека.	1	2
	Самостоятельная работа студента:
Тема 1.2. Категории этики и профессиональной этики.  Профессиональный такт	Содержание учебного материала
		Профессиональная честь, долг, достоинство. Профессионально-нравственные принципы. Система воспитания профессионально значимых качеств. Престиж профессии. Факторы профессиональной пригодности. Индикаторы профессиональной пригодности. Принципы морали и поведение. Принципы профессионального поведения. Основные профессиональные моральные нормы.	2	2
	Самостоятельная работа студента:
Тема 1.3.   Умение владеть собой -требование профессиональной этики	Содержание учебного материала
		Уроки нравственной воспитанности - залог успешной профессиональной деятельности. Умение владеть собой: значит управлять собой, проявлять самообладание. Техника самоконтроля.	2
	Самостоятельная работа студента:
		подготовка: к тестированию по разделу 1; сообщений по темам «Умение владеть собой», «Психологический контакт в общении», «Самоконтроль»	1
Раздел 2. Этика руководителя, коллектива и имидж фирмы			9
Тема 2.1.  Социально-психологическая характеристика личности	Содержание учебного материала
		Социально-психологические явлениям как регуляторы профессионального поведения. Особенности личности: характер, темперамент, воля. Направленность личности и профессионализм.	2	2
Тема 2.2. Составляющие этики руководителя	Содержание учебного материала
		Внешний облик как основное составляющее. Внешние и внутренние составляющие имиджа. Улыбка - сильный стимулятором хорошего общения. Стили руководства. Деловой стиль. Этикет и имидж делового человека. Этические нормы тактики и стратегии руководства. Этический кодекс руководителя. Модели поведения. Самоподача. Самопрезентация.	2	2
Тема 2.3. Корпоративный имидж	Содержание учебного материала
		Профессиональная этика как нормативная компонента профессионального имиджа. Этические основы общения в коллективе. Рабочая группа и коллектив.  Коллективная деятельность и личность. Понятие и структура корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Факторы негативного влияния на имидж предприятия.	2	2
Тема 2.4. Этические требования к речи руководителя	Содержание учебного материала
		Общение и речевой этикет. Качества практической речи. Нормы современного литературного языка и культура речи руководителя. Речевые модели установления контакта.	2	2
	Самостоятельная работа студента:
		подготовка: таблицы «Характеристика речи руководителя»; к тестированию по разделу 2.	1
Раздел 3. Этика профессиональной деятельности			18
Тема 3.1. Этика как феномен культуры. История этикета	Содержание учебного материала
		Этическая основа культуры. История возникновения этикета. Этикет и деловой этикет. Виды этикета. Особенности национального этикета.	1	2
Тема 3.2. Нормы и правила современного этикета. Деловой этикет и протокол.  Элементы делового этикета	Содержание учебного материала
		Этикет и культура поведения. Правила современного этикета. Принципы делового этикета. Правила ведения делового телефонного разговора. Деловые переговоры. Деловое письмо. Презентации. Организация приемов. Сравнительный анализ делового этикета в различных странах.	2
Тема 3.3. Этика делового общения. Основные понятия деловой этики и общения.  Виды и средства общения	Содержание учебного материала
		Общее понятие об общении и деловом общении. Функции и структура общения. Правила профессионального этикета. Формы, виды и средства общения. Нормы вербального общения. Средства невербального общения.	2
Тема 3.4. Стратегия и тактика делового общения	Содержание учебного материала
		Понятие тактики и стратегии общения. Выбор стратегии общения. Тактика и техника общения. Структура управленческого общения. Коммуникативная сторона. Интерактивная сторона. Перцептивная сторона делового общения.	2
Тема 3.5. Коллектив и рабочая группа, мотивы общения в коллективе	Содержание учебного материала
		Межличностные отношения в коллективе. Коллектив. Группа. Лидер. Виды лидеров в коллективе. Мотивы межличностных отношений.	2
Тема 3.6. Социально-психологические факторы делового общения	Содержание учебного материала
		Массовые социально-психологические явления как факторы делового общения. Обычаи, нравы, традиции – основа делового общения.	1
	Практическая работа:		1
		Тактика процессов общения
Тема 3.7. Природа конфликта и пути его решения. Деловые конфликты.	Содержание учебного материала
		Понятие конфликта. Психологический конфликт и деловой конфликт. Стороны конфликта. Причины и источники конфликта. Развитие конфликта. Предупреждение и разрешение конфликтов. Способы эффективного выхода из конфликта.	2
	Практическая работа:
		Тактика поведения в конфликтных ситуациях	2
Тема 3.8 Взаимодействие людей в процессе общения	Содержание учебного материала
		Как строится общение. Как происходит воздействие в процессе общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Барьеры общения. Внутригрупповое взаимодействие. Средства и методы воздействия в процессе общения.	3
	Контрольная работа		1
Форма итоговой аттестации контрольная работа
Всего:			34

 

 

 

 

 

3. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины

 

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспече­нию

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета социально-экономических дисциплин.

 

Оборудование учебного кабинета: комплект учебно-наглядных пособий по дисциплине «Профессиональная этика»

 

Технические средства обучения: компьютер, экран, видеосистема.

 

3.2. Информационное обеспечение обучения

 

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, допол­нительной литературы

 

Основные источники:

Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология  общения  (учебник для колледжей). – Ростов на Дону: Феникс, 2013

Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2010

Шеламова Г.М., Этикет делового общения. – М.: Академия, 2010

Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2010

Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. – М.: Академия, 2010

 

Дополнительные источники:

Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2010.

Браим И.Н. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 2010

Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. — М., 2010.

Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений - СПб.: Издательский дом Питер, 2010.

Клаус Бишоф, Анета Бишоф, Секреты эффективного делового общения. - ДАШКОВ и Ко, 2011.

Павлова Л.Г., Основы делового общения. – ФЕНИКС, 2009.

Панкратов В.Н., Культура делового общения и успех. - ФЕНИКС 2008

Курбатов В.И. Конфликтология - Ростов на Дону: Феникс, 2009.

Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение (учебное пособие) - М.: КноРус, 2010. Чернышова Л.И., Деловое общение. – ЮНИТИ, 2009.

 

Электронные учебники

Трофимов В.К. Деловая этика. – М., 2012

Руденко А.И., Самыгин С.И., Деловое общение. – ФЕНИКС, 2010.

 

Интернет-ресурсы

http://vsempomogu.ru/etika/html

www.twirpx.com/files/financial/trading/

http://www.100etiket2.ru/1.php

ru. wikipedia. org/.
dic.academic.ru/dic.nsf/.

 

4. Контроль и оценка результатов освоения УЧЕБНОЙ

Дисциплины

 

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществля­ется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивиду­альных заданий и других форм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методические рекомендации и перечни работ

 

Перечень практических работ

 

№ п/п	Тема практической работы	Кол-во часов
1.	Тактика процессов общения	3
2.	Тактика поведения в конфликтных ситуациях	3
	Итого	6

 

Методические рекомендации по выполнению практических работ

 

Состав и содержание практических занятий направлены на реализацию требований Федерального государственного образовательного стандарта к уровню подготовки выпускни­ков. Они должны охватывать весь круг профессиональных умений, на подготовку к которым ориентирована данная дисциплина.

Состав и содержание практического занятия определяется его ведущей дидак­тической целью: формирование практических умений:

• применять навыки самоанализа, саморегуляции, самооценки, самообладания;

•   пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

•   использовать правила деловой переписки и составления служебных документов;

•   определять пути решения психологических производственных задач, возникающих в трудовом коллективе.

Целью практических занятий является:

-       закрепление методов приложения теории к решению практических задач различного характера;

-       проверка уровня понимания студентами вопросов, рассмотренных на лек­циях и по учебной литературе, степени и качества усвоения материала студентами;

-       восполнение пробелов в пройденной теоретической части дисциплины и оказание помощи в его усвоении.

Некоторые советы при подготовке к практическим занятиям:

1.                 Не старайтесь найти какое-либо готовое решение и по нему, как по шаблону, представить свое мнение.

2.                 Лучше внимательнее изучите теоретический материал по данной теме и по­пробуйте ответить на любой вопрос, не заглядывая предварительно в конспект сво­его товарища, там нет интересных вам ответов и подсказок.

3.                 Имейте в виду: оригинальное решение любого вопроса активизирует мысли­тельную деятельность.

 

 

Практическое занятие № 1

«Тактика процессов общения»

 

Раздел 3. Этика профессиональной деятельности

Тема 3.6. Социально-психологические факторы делового общения

 

Форма проведения работы: индивидуально-групповая

 

Метод проведения работы: сочетание поискового метода и решения психологиче­ских ситуаций.

 

Цель занятия:

-   закрепление знаний по стратегии и тактики делового общения;

-   осмысление понятия деловой этикет, коллектив, рабочая группа, мотивы общения;

-   выявление этапов общения и методов эффективного общения.

 

Задание для студентов

- Подготовить сообщения по темам:

«Мотивация человека»;

«Группы мотивов»;

«Интересы в общении»;

«Роль лидера в организации»;

«Производственный климат»;

- разбор ситуаций (см. приложение 1).

 

Инструкция:

Сообщения могут различаться по форме и содержанию, но общее у них то, что они содержат краткое, обобщенное изложение информации по интересующей проблеме.

Цель сообщения - показать, как осмыслена эта проблема. Реализация этой цели осу­ществляется путем последовательного решения ряда задач:

- изучение литературы по намеченному вопросу;

-   изучение информации,  имеющейся  в литературе  или  в ресурсах Интернета;

-   сбор и обобщение материала;

-   написание сообщения.

 

Форма отчета: Защита сообщений, анализ ситуаций

 

Рекомендуемая литература

1.   Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология  общения  (учебник для колледжей). – Ростов на Дону.: Феникс, 2016

2.   Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2010

3.   Шеламова Г.М., Этикет делового общения. – М.: Академия, 2010

4.   Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2010

5.   Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. – М.: Академия, 2010

 

Практическое занятие № 2

«Тактика поведения в конфликтных ситуациях»

 

Раздел 3. Этика профессиональной деятельности

Тема 3.7   Природа конфликта и пути его решения. Деловые конфликты.

 

Форма проведения работы: индивидуально-групповая

 

Метод проведения работы: сочетание поискового метода и решения психологиче­ских ситуаций.

 

Цель занятия:

-   закрепление знаний по видам конфликтов, этапов конфликта, путей решения конфликтов;

-   осмысление понятий конфликт, деловой конфликт;

-   выявление путей и способов решения конфликта.

 

Задание для студентов

- Подготовить сообщения по темам:

«Понятие конфликта»,

«Психология конфликта»,

«Причины конфликта»,

«Предупреждение и разрешение конфликта»,

«Способы выхода из конфликта»

- разбор ситуаций.

 

Инструкция:

Сообщения могут различаться по форме и содержанию, но общее у них то, что они содержат краткое, обобщенное изложение информации по интересующей проблеме.

Цель сообщения - показать, как осмыслена эта проблема. Реализация этой цели осу­ществляется путем последовательного решения ряда задач:

- изучение литературы по намеченному вопросу;

-   изучение информации,  имеющейся  в литературе  или  в ресурсах Интернета;

-   сбор и обобщение материала;

-   написание сообщение.

 

Форма отчета: Защита сообщений, анализ ситуаций

 

Рекомендуемая литература

1.    Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология  общения  (учебник для колледжей). – Ростов на Дону: Феникс, 2016

2.    Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2010

3.    Шеламова Г.М., Этикет делового общения. – М.: Академия, 2010

4.    Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2010

5.    Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. – М.: Академия, 2010

 

Перечень самостоятельных работ

 

 

Методические РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

Образование в колледже отличается от школьного тем, что значительная часть получения знаний и совершенствования профессионального мастерства осуществляется за счет самостоятельной работы студентов.

Самостоятельная работа помогает студентам закрепить полученные знания, привести их в систему, расширить свой кругозор, развить в себе ка­чества, необходимые для дальнейшей профессиональной деятельности.

Выбранные методы значительно повышают роль самостоятельной ра­боты студентов. Среди различных видов самостоятельной работы можно вы­делить:

•      написание сообщений по различным проблемным вопросам изучае­мого курса;

•      оформление таблиц различного характера;

•  составление структурно-логических схем.

Самостоятельная работа студентов проводится с целью:

- систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и

практических умений студентов;

-   углубления и расширения теоретических знаний;

-   формирования умений использовать справочную, основную и дополнительную литературу;

- развития познавательных способностей и активности студентов,
творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организо­ванности;       

- формирования самостоятельности мышления, способностей к само­развитию, самосовершенствованию и самореализации;

-  развития исследовательских умений.

Для реализации целей самостоятельной работы студенту необходимо:

1.   Ознакомиться с темой и уяснить основные понятия, используя учебники и лекционный материал, изучить литературу, рекомендованную по данной теме.

2.   Изучить и проанализировать соответствующий раздел программы.

3. Решить предлагаемые тесты по данной теме. 5. Ответить на предлагаемые контрольные вопросы.

Критериями оценки результатов самостоятельной работы студента яв­ляются:

-   уровень освоения студентом учебного материала;

-   умения студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

-   сформированность общеучебных умений;

-   обоснованность и четкость изложения ответа;

-   оформление материала в соответствии с требованиями.

 

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 1

Раздел 1. Общие положения этики и профессиональной этики.

Тема 1.3. Умение владеть собой - требование профессиональной этики

 

Виды самостоятельной работы

- изучение материалов лекции, литературы основной и дополнительной;

- подготовка к тестированию по разделу 1

 

Форма организации работы - индивидуальная

 

Цель выполнения работы:

-  систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и прак­тических умений студентов;

-  углубления и расширения теоретических знаний;

-  формирования умений использовать справочную, основную и дополнительную литературу;

-развития познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

-  формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

-  развития исследовательских умений.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология  общения  (учебник для колледжей). – Ростов на Дону: Феникс, 2013

Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2010

Шеламова Г.М., Этикет делового общения. – М.: Академия, 2010

Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2010

 

Дополнительная

1.   Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

2.   Шепель В.М. Управленческая психология.- М.: Экономика, 1984

3.   Швалъбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. — М.: Прогресс, 1993

4.   Каган М.С. Человеческая деятельность. - М.: Политиздат, 1974.

 

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 2

 

Раздел 2. Этика руководителя, коллектива и имидж фирмы

Тема 2.4. Этические требования к речи руководителя

 

Виды самостоятельной работы

2.   Изучить материалы лекции

3.   Изучить литературу, относящуюся к этой теме

4.   Подготовиться к тестированию по разделу 2.

 

Форма организации работы - индивидуальная

 

Цель выполнения работы:

-  систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и прак­тических умений студентов;

-  углубления и расширения теоретических знаний;

-  формирования умений использовать справочную, основную и дополнительную литературу;

-  развития познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

-  формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

-  развития исследовательских умений.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология  общения  (учебник для колледжей). – Ростов на Дону.: Феникс, 2013

Канке А.А., Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2010

Шеламова Г.М., Этикет делового общения. – М.: Академия, 2010

Шеламова Г.М., Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2010

Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. – М.: Академия, 2010

 

Дополнительная

1.     Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

2.     Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М., 1988.

3.     Шепель В.М. Управленческая психология.- М.: Экономика, 1984

4.     Швалъбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. — М.: Прогресс, 1993

5. Каган М.С. Человеческая деятельность. - М.: Политиздат, 1974.

 

2 Контрольно-измерительные материалы

 

Перечень вопросов к контрольной работе

1.   Основы этики. Общие положения морали.

2.   Этика и мораль. Значение нравственных требований в жизнедеятельности человека.

3.   Профессиональная честь, долг, достоинство.

4.   Профессионально-нравственные принципы.

5.   Престиж профессии.

6.   Факторы профессиональной пригодности.

7.   Индикаторы профессиональной пригодности.

8.   Принципы морали и поведение.

9.   Принципы профессионального поведения.

10.        Основные профессиональные моральные нормы.

11.        Умение владеть собой: значит управлять собой, проявлять самообладание.

12.        Техника самоконтроля.

13.        Особенности личности: характер, темперамент, воля.

14.        Направленность личности и профессионализм.

15.        Внешний облик как основное составляющее, составляющие имиджа.

16.        Стили руководства.

17.        Деловой стиль.

18.        Этикет и имидж делового человека.

19.        Этические нормы тактики и стратегии руководства.

20.        Этический кодекс руководителя.

21.        Модели поведения.

22.        Самоподача. Самопрезентация.

23.        Профессиональная этика как нормативная компонента профессионального имиджа.

24.        Этические основы общения в коллективе.

25.        Рабочая группа и коллектив. 

26.        Коллективная деятельность и личность.

27.        Понятие и структура корпоративного имиджа, процесс управления.

28.        Факторы негативного влияния на имидж предприятия.       

29.        Общение и речевой этикет.

30.        Качества практической речи.

31.        Речевые модели установления контакта.

32.        Этикет и деловой этикет.

33.        Виды этикета, особенности национального этикета.

34.        Как строится общение, воздействие в процессе общения.

35.        Восприятие и понимание в процессе общения.

36.        Общение как коммуникация, как взаимодействие.

37.        Барьеры общения.

38.        Внутригрупповое взаимодействие.

39.        Средства и методы воздействия в процессе общения.

40.        Понятие конфликта, психологический конфликт и деловой конфликт.

41.        Стороны, причины, источники и развитие конфликта.

42.        Предупреждение и разрешение конфликтов, способы эффективного выхода из конфликта.

43.        Массовые социально-психологические явления как факторы делового общения.

44.        Межличностные отношения в коллективе.

45.        Коллектив. Группа.

46.        Лидер. Виды лидеров в коллективе.

47.        Мотивы межличностных отношений.

48.        Понятие тактики и стратегии общения, выбор стратегии общения.

49.        Тактика и техника общения.

50.        Структура управленческого общения.

51.        Стороны делового общения.

52.        Понятие общения и деловом общении, функции и структура общения.

53.        Правила профессионального этикета.

54.        Формы, виды и средства общения.

55.        Нормы вербального общения.

56.        Средства невербального общения.

57.        Этикет и культура поведения.

58.        Правила современного этикета.

59.        Принципы делового этикета.

60.        Правила ведения делового телефонного разговора.

61.        Деловые переговоры.

62.        Деловое письмо.

63.        Презентации.

64.        Организация приемов.

65.        Сравнительный анализ делового этикета в различных странах.

 

 

 

 

 

 

Скачано с www.znanio.ru