Исследовательский проект "Проблематика защиты прав потребителей"

Выполнила: Губанова Мария Вячеславовна
2-3Тв
Руководитель: Вторушина Елизавета Павловна

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области «Екатеринбургский торгово-экономический техникум»

Сегодня на рынке предлагается огромный выбор товаров, услуг и работ, радующий потребителей. Однако, к сожалению, встречается такое, что производители, изготовители, продавцы чаще всего в погоне за максимальной прибылью, предоставляют минимум качества потребителю.

Одним из распространенных нарушений прав потребителей на рынке товаров является предоставление недостоверной информации относительно предлагаемых товаров покупателям. Например, неверно указывают используемое сырьё или страну производства.

Ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право потребителям требовать достоверной информации о предоставляемых товарах, работах и услугах, а также предусматривает ответственность за неисполнение такой обязанности, в том числе и за недостатки товаров, работ и услуг, которые возникли вследствие недостоверной информации.

Также наблюдаются серьезные нарушения и относительно качества товаров. В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В результате нарушений существующих на рынке пищевых товаров причиняется большой вред здоровью потребителя. Если столкнулись с подобными нарушениями в Свердловской области можно обратиться в Центр гигиены и эпидемиологии, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, а также в суд, тем более что кроме гражданской ответственности, законодательство предусматривает также и уголовную.

Также большое количество нарушений можно встретить и на рынке предоставления услуг или выполнения работ. Например, часто обращаются потребители, поручившие по договору Исполнителю какую-то работу, а Исполнитель нарушает срок, например установка окон или изготовление мебели на заказ. В этом случае можно смело требовать выплаты законной неустойки (п. 5 ст. 28 ФЗ она составляет 3%).

Всё больше набирают популярность дистанционные продажи, поэтому следует упомянуть документы, которые их регулируют:
Закон РФ от 7.02.1992 "О защите прав потребителей". Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;

“Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные ПП РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Самой большой проблемой до сих пор остается то, что граждане не знают о всех своих правах, иногда пассивно относятся к ущемлению своих прав и ленятся обращаться за защитой в муниципальные комитеты по защите прав потребителей, которые оказывают юридическую помощь совершенно бесплатно.
До сих пор многие граждане не требуют заключения договора об оказании услуг, не сохраняют чеки после покупок, что затрудняет защиту их прав в суде.

Пути решения проблем защиты прав потребителей

Для повышения эффективности защиты прав потребителей в данной сфере требуется прежде всего активизация деятельности по просвещению населения, обучению граждан навыкам разумного потребительского поведения, практическим действиям по отстаиванию своих интересов

Так же необходимо знать каждому гражданину основные положения законодательства о защите прав потребителей, т. к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.

Выполнила: Губанова Мария Вячеславовна
2-3Тв
Руководитель: Вторушина Елизавета Павловна

Благодарю за Ваше внимание!