Лекция 12. «ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ».

Лекция 12. «ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ».

1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции.

2. Влияние качества на прибыль.

3. Затраты на качество продукции.

1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции

В условиях рыночной экономики, все больше обо­стряется конкурентная борьба между производителя­ми продукции. Важная роль отводится такому аспек­ту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной сте­пени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательны к качеству продукции. Следова­тельно, наблюдается тенденция, направленная на до­стижение высшего уровня качества и создание надеж­ных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность продукции — это:

1) «способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуата­цию данной продукции»;

2) «совокупность качественных и стоимостных ха­рактеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя». Следовательно, обеспечение уровня качества соот­ветствующего требованиям, предъявляемым покупа­телями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности про­дукции товаропроизводителя. К предпосылкам, влияющим на повышение интереса к высококачественной продукции можно отнести:

• повышение требований к безопасности продукции для человека и окружающей среды;

• повышение уровня жизни людей в развитых странах, следствием которого является рост их потребности;

• научно-технический прогресс;

• возможность энергетического кризиса.

 2. Влияние качества на прибыль

Одним из главных направлений деятельности орга­низации является экономическое стимулирование по­вышения качества продукции.
Система качества, в которой отсутствуют экономи­ческие механизмы обеспечения и улучшения качества, не может быть эффективной, так как только органи­зационными мерами обеспечить конкурентоспособ­ность продукции невозможно. Ключевой целью предприятия в условиях рыноч­ной экономики является получение прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко пред­ставлять себе взаимозависимость «качество — прибыль». Рассмотрим влияние качества на прибыль изгото­вителя продукции. Этот процесс может происходить по двум направлениям:

• улучшение качества продукции ведет к увеличе­нию дохода (выручки) и прибыли, при неизмен­ной себестоимости за счет расширения сбыта и уве­личения объема продаж;

• увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

В целом, качественная продукция должна соответ­ствовать следующим требованиям:

• удовлетворять запросы потребителя;

• соответствовать четко определенным потребностям или назначению;
• является экономически выгодной для производи­теля;
• соответствовать действующим стандартам и техни­ческим условиям;
• учитывать требования охраны окружающей среды;
• иметь конкурентоспособную цену.
В связи с этим, в отношении потребителя необхо­димо проводить следующую политику:
• в вопросах, связанных с достижением прибыли, рекомендуется уделять больше внимания сокраще­нию затрат, улучшению функциональной пригод­ности товаров, а значит, более полному удовлетво­рению потребностей и росту доверия.

• в области деятельности, связанной с затратами, ре­комендуется уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эк­сплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ре­монтных расходов, а также возможных затрат на утилизацию;

• в области деятельности, связанной с рисками, ре­комендуется больше внимания уделять таким рис­кам, которые связаны со здоровьем и безопаснос­тью людей, неудовлетворенностью продукцией, а также потерей доверия.

Что касается компании, то в ее отношении необхо­димы следующие действия:

• в вопросах, связанных с достижением прибыли рекомендуется уделять внимание снижению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потреб­ностей и росту доверия;

• в области деятельности, связанной с затратами, не­обходимо уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конст­руктивных недостатков, включая некачественный товар, ремонт, замену, повторную обработку, умень­шение производства, гарантии и ремонт в услови­ях эксплуатации;

• в области деятельности, связанной с рисками, не­обходимо обратить внимание на риски, связанные с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета, потере рынка, претензиям, искам, юри­дической ответственности.
 3. Затраты на качество продукции

Важным экономическим аспектом управления ка­чеством продукции в организации выступает плани­рование и калькуляция затрат на качество. В совре­менных условиях жесткой конкуренции любое реше­ние в области качества должно быть подкреплено экономическим обоснованием. Концепция экономичес­кой оценки затрат на качество, принятая в междуна­родном стандарте ИСО серии 9000, может рассматри­ваться как инструмент, который позволяет определить экономические последствия решений, принимаемых в области управления качеством, оценить убытки от возникновения дефектов и несоответствий, осуще­ствить полный анализ затрат на качество.

Анализ и оценка затрат на качество представляет собой неотъемлемую часть финансовой стратегии пред­приятия в области качества.
Анализ затрат на качество — деятельность по ис­следованию затрат на качество, осуществляемая для обоснования с научных позиций решения и действия организации в области качества и содействующая вы­бору наилучших вариантов действий. Оценивание затрат на качество — деятельность, связанная с определением взаимосвязи и влияния за­трат на качество на экономические показатели дея­тельности организации.

Основные цели проведения анализа и оценивания затрат на качество:

 • обнаружение взаимосвязей затрат на качество и
результатов хозяйственной деятельности предпри­ятия;
• определение и оценка размеров необходимых ин­вестиций в улучшение качества;
• обеспечение необходимого качества выпускаемой продукции при минимизации общих издержек на ее производство и эксплуатацию;
• нахождение критических областей производствен­ной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства.

Организация учета, анализа и оценки затрат на качество требуется для управления в следующих об­ластях:

• создание и производство новых товаров;

• инвестиции в улучшение качества;• развитие производственного процесса;

• совершенствование технологии производства;

• обеспечение интересов поставщиков и потребителей. Современные условия требуют внедрения в прак­тику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. Такая ин­формация может быть внешней и внутренней. Внутренний анализ или управленческий анализ субъективен, конфиденциален, и именно он несет на­грузку обеспечения принятия решений в области каче­ства на предприятии. Все затраты, связанные с каче­ством, калькулируются внутри организации согласно ее собственным критериям. Как правило, к ним отно­сятся затраты, возникающие при обеспечении и гаран­тировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное ка­чество. Необходимо учитывать, что некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они мо­гут нанести значительный ущерб, например, потеря престижа фирмы. В таких условиях, эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рен­табельность организации, особенно за счет совершен­ствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции. Международные стандарты дают для сопоставимо­сти и обобщения хозяйственной информации рекомен­дации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество:

А) Метод определения потерь вследствие низкого качества. При таком методе основное внимание уде­ляется внутренним и внешним потерям вследствие низ­кого качества и определению материальных и немате­риальных потерь. К внешним нематериальным поте­рям относится сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Внутренние нематериальные потери являются результатом сниже­ния производительности труда из-за переделок, неис­пользованных возможностей и т. п. В целом, матери­альные потери представляют собою внутренние и вне­шние затраты, являющиеся следствием дефектов.

Б). Метод калькуляции затрат на качество. Та­кой метод касается определения затрат на качество, которые в целом подразделяются на затраты, являю­щиеся результатом внутренней хозяйственной деятель­ности и внешних работ.

Составляющие затрат, связанных с внутренней хо­зяйственной деятельностью, анализируются на осно­ве модели калькуляции затрат ПОД (профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д)). Затраты на профи­лактику и оценивание считаются выгодными капита­ловложениями, тогда как затраты на дефекты счита­ются убытками. Составляющими затрат являются:

• профилактика: деятельность по предотвращению дефектов (например, обучение персонала и т. п.);

• оценивание: испытания, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству; Внутренние затраты являются следствием дефек­тов и возникают до поставки продукции по той при­чине, что продукция не отвечает требованиям к каче­ству (повторное предоставление услуги, вторичная обработка, переделка, брак).

Внешние затраты, являются последствием дефек­тов. Как правило, это затраты, возникающие после поставки продукции, когда выясняется, что продук­ция не отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и ремонт продукции; га­рантии и возвраты; прямые затраты и скидки; свя­занные с изъятием продукции; издержки, связанные с несением юридической ответственности за качество продукции).

В) Метод калькуляции затрат, связанных с про­цессами. При таком методе используется понятия сто­имостей соответствия и несоответствия любого про­цесса, причем обе могут быть источником экономии средств. При этом:

а. Стоимость соответствия — это затраты, понесен­ные с целью удовлетворения всех существующих за­просов потребителей при безотказности существующего процесса;

б. Стоимость несоответствия — это затраты, понесен­ные из-за нарушения существующего процесса.