Методи вдосконалення комунікацій

Методи вдосконалення комунікацій

Ефективні комунікації – це такий процес передавання повідомлення, коли отримане повідомлення (наскільки це можливо) близьке за значенням до первинного.

Існує багато факторів,що перешкоджають здійсненню ефективної комунікації, основними з яких є:

1.                     Фільтрація. Коли працівник говорить те, що бажає почути його керівник

– він фільтрує інформацію. Фільтрація є наслідком: конфлікту між сферами компетенції; конфлікту інтересів відправника і одержувача повідомлення тощо.

2.                        Вибіркове сприйняття. Одержувач краще сприймає інформацію,що відповідає його потребам, мотивації, досвіду тощо. Ступінь зацікавленості в інформації визначає характер її декодування.

3.                       Семантичні бар’єри. Однакові слова мають різне значення для різних людей. Вік, освіта, культурне середовище – три найбільш важливих фактора, які впливають на значення слів, що використовуються в процесі комунікації. У великих організаціях із філіями в різних країнах використовуються терміни, специфічні для відповідного регіону.Усе це, зрештою, призводить до виникнення семантичних бар’єрів.

4.                     Поганий зворотний зв’язок.

5.                     Культурні відмінності між відправником і одержувачем інформації.

6.                          Інформаційні   перевантаження  виникають   унаслідок   неможливості

ефективно реагувати на всю інформацію.Виникає потреба відсіву менш важливої інформації.

Підвищення ефективності комунікацій вимагає:

1)                      удосконалення повідомлень;

2)                      удосконалення механізму розуміння повідомлень. Основними методами, що допомагають вирішити ці проблеми, є:

1)                       регулювання інформаційних потоків (поділ проблем між менеджером і підлеглими);

2)                      удосконалення зворотного зв’язку на основі:

– формулювання запитань у процесі повідомлення;

– повторення всього або частини повідомлення;

– застосування різних варіантів викладення інформації;

3) використання емпатії – здатності поставити себе на місце співрозмовника, врахувати його особливості характеру тощо;

4)                      заохочення взаємної довіри;

5)                      розвиток здібностей ефективно слухати.

Скачано с www.znanio.ru