Методический кейс Уроки воспитания Темирханова С.Г.

Методический кейс советника директора по воспитанию

Тема: «От виртуального конфликта к реальному диалогу: медиация в школьном сообществе»

1. Проблемная ситуация

Контекст: В школе (7-9 классы) участились скрытые, затяжные конфликты между обучающимися, инициированные или обостренные в социальных сетях и мессенджерах (Telegram-каналы класса, переписки в WhatsApp, комментарии в TikTok). Конфликты носили характер буллинга (травли), распространения слухов, создания мемов с унизительным содержанием. Классные руководители и администрация узнавали о проблемах постфактум, когда конфликт уже перерастал в очное противостояние, драки или полный разрыв отношений в коллективе. Участники конфликта отказывались обсуждать проблему с взрослыми, ссылаясь на «личное пространство» в сети. Родители часто не владели цифровой грамотностью, чтобы оценить масштаб проблемы, или, наоборот, агрессивно вмешивались, усугубляя ситуацию.

Конкретный случай: В 8 «Б» классе группа девочек создала закрытый чат, где в течение двух недель систематически высмеивала одну из одноклассниц (условно «Анна») за ее увлечения, манеру одеваться, выкладывая скриншоты ее постов с язвительными комментариями. Конфликт вышел в оффлайн, когда «Анна», узнав о чате, публично набросилась на одну из инициаторов в школьной столовой. Класс раскололся на два лагеря. Стандартные меры (беседа с завучем, вызов родителей, общественное порицание) привели лишь к временному затишью и переходу травли в еще более скрытые формы. Доверие к взрослым было подорвано.

2. Воспитательная задача

Цель: Не просто купировать конкретный инцидент, а создать в школе работающий механизм профилактики и разрешения цифровых конфликтов, повысив уровень цифровой и коммуникативной культуры обучающихся.

Конкретные задачи:

1.    Нейтрализовать текущий острый конфликт в 8 «Б» классе, обеспечив психологическую безопасность пострадавшей стороне и остановив буллинг.

2.    Восстановить разрушенные отношения и коммуникацию внутри классного коллектива.

3.    Дать обучающимся инструменты для самостоятельного разрешения подобных конфликтов в будущем.

4.    Сформировать у школьников критическое отношение к контенту в социальных сетях и ответственность за свои действия в цифровой среде.

5.    Вовлечь самих учащихся в процесс создания безопасной среды, делегировав им часть ответственности.

3. Решение и рефлексия

Этапы и методы работы:

Ожидаемые и полученные результаты:

·  Краткосрочные (конкретный кейс):

·         Конфликт в 8 «Б» деэскалирован. Открытая травля прекращена. Участники конфликта выполнили условия медиативного соглашения (публичные извинения, удаление оскорбительного контента).

·         В классе восстановлена рабочая атмосфера. Пострадавшая ученица («Анна») вернулась к нормальному общению с частью одноклассников.

·  Среднесрочные (школьный уровень):

·         Создана и работает Школьная служба медиации (ШСМ). За учебный год силами учеников-медиаторов разрешено 7 конфликтных ситуаций, из них 4 – связанных с цифровой средой.

·         Снизилось количество жалоб на кибербуллинг и очных конфликтов, «выросших» из сетевых споров (по данным соцпедагога на 30%).

·         Повысилась медиаграмотность и ответственность учащихся в сети (по результатам анонимного опроса).

·  Долгосрочные (воспитательный эффект):

·         Сформирована новая традиция – разрешать сложные ситуации через диалог, а не через давление.

·         Ученики получили реальный опыт самоуправления и решения проблем, что повысило их субъектность и гражданскую ответственность.

·         Советник по воспитанию укрепил свой статус не как «надзирателя», а как навигатора и фасилитатора, создающего условия для позитивных изменений силами самого школьного сообщества.

Критерии оценки эффективности:

1.    Количество обращений в ШСМ и процент успешно разрешенных кейсов.

2.    Данные ежегодного анонимного мониторинга психологического климата и уровня кибербуллинга в школе.

3.    Активность и инициативность учеников-медиаторов, их включенность в жизнь школы.

4.    Количество профилактических мероприятий, инициированных и проведенных самими учащимися.

5.    Обратная связь от родителей (снижение тревожных обращений по поводу конфликтов в сети).

Рефлексия: Данный кейс показал, что ключ к решению сложных воспитательных задач, связанных с цифровой средой, лежит не в запретах и тотальном контроле, а в доверии, делегировании ответственности и обучении навыкам «мягких» компетенций (эмпатия, медиация, критическое мышление). Роль советника трансформировалась из «пожарного» в «архитектора школьной среды», который создает институты (как ШСМ) и задает новые, более человечные правила игры. Самый ценный результат – увидеть, как подростки, еще вчера бывшие частью проблемы, сегодня становятся самой эффективной частью ее решения.