Межличностные отношения в трудовом коллективе

ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена определению межличностных отношений в трудовом коллективе – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие дeлают это достаточно профессионально. Почти невозможно переоценить важность общения в рабочей обстановке. Едва ли не все, что делают руководители и служащие, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.

Все выше сказанное и определяет суть нашей работы.

Одним из наиболее значимых проявлений межличностных отношений в коллективе является его социально-психологический климат. Содержательная характеристика психологического климата связана, как правило, с самочувствием человека в коллективе, настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом.  Межличностные отношения в коллективе на сегодняшний день являются весьма актуальной проблемой. В зависимости от того как развивается организация, выстраиваются и отношения тоже по-разному.

Для любой организации важно качество работы и экономический результат. И на все это влияют отношения в коллективе. Если царит не понимание, разные ценностные ориентации, система установок, ожиданий, то это сказывается и на производительности труда, что ведет к текучести кадров и тормозит развитие организации.

Межличностное общение служит способом приобретения и закрепления профессио­нальных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способ­ствуют многообразные формы общения: дискуссии, пресс-конференции, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств сотрудников и повышение профессиональной компетентности.

Цель работы достигается посредством решения следующих задач:

– рассмотреть межличностные отношения;

         – изучить виды и типы межличностных отношений;

         – охарактеризовать процесс осуществления межличностных отношений в трудовом коллективе;

–  изложить краткую характеристику учреждения;

– проанализировать межличностные и межгрупповые отношения в трудовом коллективе государственного учреждения Коломенского центра занятости населения по Московской области;

– предложить варианты улучшения взаимоотношений в коллективе государственного учреждения Коломенского центра занятости населения по Московской области.

Объект исследования: межличностные отношения в трудовом коллективе.

Предмет исследования: межличностные отношения в государственном учреждении Коломенского центра занятости населения по Московской области.

         Практическая база исследования: Государственное учреждение «Коломенский центр занятости населения по Московской области».

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав по три раздела, заключения, списка источников и литературы и ряда приложений.

Глава 1.  МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ: Теоретический аспект

1.1.    Межличностные отношения: изученность понятия

Чтобы объяснить поведение человека в коллективе, необходимо понять, почему человек совершает именно то действие, которое совершает определенным образом, а не какое – либо иное действие и другим способом. На поведение влияют многие факторы ( см. Таблица 1. )

                                                          Таблица 1.

          Межличностные отношения – это « объективно пере­живаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми»[1]. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. Они составляют значительную часть делового общения и общения в целом. Дадим определения общению и деловому общению.   

Общение – это « взаимодействие одного или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата» ^[2].

Деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение – это « процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом» ^[3]. Основную часть делового общения составляет общение служебное – это « взаимодействие людей, осуществляемое в организациях в рабочее время» ^[4].

Межличностные отношения  – это субъективное переживание, взаимосвязи людей, их взаимные ориентации, которые развиваются у индивидов, находящихся в длительном контакте. В каждом трудовом коллективе, с течением промежутка времени, определяются статусы и роли каждого служащего.

Рассмотрим подробнее.  Статус – это « позиция (положение) индивида (группы) в социальной системе, определяемая  по некоторым признакам (этническим, профессиональным)» [5].

Социальные статусы характеризуют устойчивость общества, преемственность его жизнедеятельности, что очень важно в рабочей обстановке.

Статусы также подразделяются на:

–  постоянные и временные;

–  формальные и неформальные.

Охарактеризуем формальный и неформальный статусы:

– формальный статус – « определяется должностью его обладателя, привилегиями, заработком, значимостью решаемых им задач»  [6];    

– неформальный статус – « определяется личными свойствами человека, которые позволяют влиять на окружающих за счет таких факторов, как пол, возраст, знания, опыт, культура, связи, нравственные качества» [7];   

Человек смотрит на мир и относится к другим людям в соответствии со своим статусом. Бедные завидуют богатым, а богатые с пренебрежением относятся к бедным. Также может быть и в трудовом коллективе – высшее должностное лицо принижает личные интересы подчиненного. Статусы человека определяют интенсивность, продолжительность, направленность и содержание социальных отношений людей. Статусы определяют характер, содержание, продолжительность, интенсивность человеческих взаимоотношений – межличностных, служебных.

Дадим определение роли личности. Роль – « модель поведения, ориентированная на данный статус, шаблонный вид поведения, направленный на выполнение прав и обязанностей, предписанных конкретному статусу» [8].

Социальная роль – « индивидуальное поведение человека в соответствии с занимаемым статусом» [9]. Социальные роли характеризуют изменчивость общества. Поведение – « целеориентированная активность животного организма, служащая для осуществления контакта с окружающим миром» [10].

Таким образом, групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач: экономических, производственных и коллективных, важнейшим условием которых являются межличностные отношения.

Межличностные отношения – это « субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющегося в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения» [11].

              1.2. Виды, уровни и типы межличностных отношений

Отношения играют важную роль в нашей жизни. Являясь частью социума, мы ежедневно взаимодействуем с сотнями людей. А учитывая, что наибольшую часть времени мы проводим на работе, важность межличностных отношений в коллективе для многих из нас стоит на первом месте. Большинство новичков, устраиваясь на новую работу, долго испытывают трудности коммуникативного плана. Редко когда трудовой коллектив, состоящий из уже притершихся друг к другу людей, с радостью принимает в свой тесный круг нового и неизвестного человека. Однако зная особенности межличностных отношений в коллективе этой проблемы вполне можно избежать.

          Существует три уровня объединения работников в коллектив:

– основной коллектив;

– вторичный коллектив;

– первичный коллектив.

Рассмотрим каждый уровень подробнее:

– основной коллектив – « учреждение в целом. Это высший уровень объединения» [12];

– вторичный коллектив – « промежуточный уровень - коллективы отделов»[13];

– первичный коллектив – « нижний уровень - секторы, подразделения» [14]. 

Общие виды межличностных отношений:  приятельские,  товарищеские, дружеские,  любовные,  супружеские,  родственные,  деструктивные  [15].

          Межличностные отношения в первичном коллективе обычно носят общий характер. В такой группе людей общение проходит на обычном деловом, бытовом и эмоциональном уровне. В первичном коллективе близкий контакт и взаимодействие людей друг с другом не обязательны. Вторичный же коллектив, как правило, состоит из малых групп людей, более тесно и эмоционально связанных друг с другом. Поэтому анализ межличностных отношений в коллективе следует проводить именно на примере таких вторичных групп.

Трудовой коллектив содержит в себе целую систему отношений, главная задача которых – добиться общих целей стоящих перед организацией. Помимо формальной группы лиц в коллективе всегда существует неформальная группа. Она возникает в процессе взаимодействия между коллегами, и не подчиняется администрации и руководству организации. Также неформальная группа основана на взаимной симпатии и антипатии между коллегами, и в ней всегда имеются лидеры и аутсайдеры. И поскольку одни члены группы имеют свойства подавлять других, то конфликты в трудовых коллективах неизбежны.

Проблемы межличностных отношений в коллективе начинаются с разногласий между сотрудниками. Это явление неизбежно и в некоторых случаях идет на пользу. Например, если в коллективе есть человек склонный к спорам, то некоторые члены организации не вступают с ним в перепалку, а наблюдают за ходом событий. Подобное поведение позволяет больше узнать о своих коллегах и их взглядах на определенные вещи. Такие разногласия в некоторых ситуациях помогают коллективу сплотиться воедино.

Конфликт как социальное явление делится на четыре вида [16]:

– внутриличностный;

– межличностный;

– конфликт между личностью и группой;

– межгрупповой конфликт.

Дадим более широкое определение:

– внутриличностный – « конфликты противоположно направленных мотивов, ориентаций, интересов, потребностей личности» [17].

– межличностный – « противоборство индивидов, имеющих разные потребности, стремления, обладающие различными ценностными подходами».

– конфликт между личностью и группой – « противостояние группы и отдельного индивида, а также группы и ее лидера, и связанными с нарушением ролевых ожиданий» [18].

– межгрупповой конфликт – «столкновения между группами, затрагивающие интересы людей, объединенных на период начала конфликта в сплоченные группы» [19]. Наиболее часто это относится к борьбе между отделами компании за финансовые или трудовые блага. Трудовой коллектив содержит в себе целую систему отношений, главная задача которых – добиться общих целей стоящих перед организацией.

Существует семь типов личности в коллективе:

–  дружелюбный, подчиняемый, зависимый, эгоистичный, подозрительный, агрессивный, авторитарный.

Рассмотрим каждое определение:

– дружелюбный – « старается для всех быть «хорошим»» [20];

         – подчиняемый – « человек такого типа, как правило, склонен к самоунижению и постоянно идет на уступки»;

         – зависимый – « послушный и беспомощный тип людей» [21]. Восхищается окружающими, и зависим от них;

– эгоистичный – « люди расчетливые и самовлюбленные. Они склонны к соперничеству и не стесняются перекладывать свои трудности и задачи на плечи других людей»;

– подозрительный – « тип людей, считающих окружающий мир враждебным по отношению к себе» [22]. Такие люди обычно злопамятны, постоянно всем недовольны и на все жалуются. Также они, как правило, разочарованны в людях, и критикуют все явления и объекты окружающего мира;

– агрессивный – « человек часто находится в раздраженном состоянии, относится к окружающим с иронией и склонен во всем их обвинять. В общении жесткий, настойчивый и непримиримый»;

– авторитарный – « в окружении является лидером и безусловным авторитетом. Имеет деспотичный и властный характер. Всем дает указания и не принимает советы от окружающих. Как правило, люди такого типа успешны в делах и требуют уважения к своей личности» [23].

Таким образом, изучение межличностных отношений в коллективе следует начинать именно с определения ведущего вида взаимоотношений между коллегами. Но даже если коллектив окажется дружным и сплоченным, не стоит сразу заводить друзей и рассказывать о себе окружающим. Позже эта информация может сыграть против вас. Лучший способ влиться в трудовой коллектив, это изучить его корпоративную культуру и стараться её придерживаться. Хотя первое время трудности в притирке к новым коллегам все равно неизбежны и с этим стоит смириться.

1.3. Процесс осуществления межличностных отношений в коллективе                                           

Человек как «личность» формируется в группе, он является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Значимость группы для личности, прежде всего в том, что группа – это             определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда ^[24]. Группа сама выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена во всю систему общественных отношений.

Дадим более широкое определение. Группа – это « ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.)»  ^[25].

Важные условия для формирования социальных групп в общем случае заключаются в том, что люди изо дня в день работают вместе, в непосредственных контактах друг с другом, и что они работают над решением общих проблем или ради достижения общих целей.

Каждая  группа имеет свою структуру, которая основывается на трех направлениях ^[26]:

 – статусно-ролевые отношения;

– профессионально-квалификационные характеристики;

– половозрастной состав.

Подробное описание предложено ниже ( см. Приложение) [27].

Каждый служащий выполняет ряд ролей, которые взаимосвязаны с ролями коллег. Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, стиля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли  – это « очень сложное дело, требующее напряжения умственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения» [28]. Нужно дать время человеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль. Это применимо не только к деловым отношениям, но и к личным.

Важнейшим фактором, обеспечивающим эффективную деятельность группы как целого, является деятельность лидера и (более широко) органов управления групповой деятельности. Лидер группы необходим не только для координации деятельности отдельных членов группы и контроля.

Дадим определение. Лидер – это « личностно – ролевое воплощение и олицетворение интересов группы как социального субъекта, ее целостности»  [29].

Функция лидера – это « постоянное, регулярное осуществление и отслеживание задач, интересов группы как единого целого»[30]. Он непосредственно несет ответственность за престиж, сплоченность, интегрированность группы. Его деятельность, полномочия, права и обязанности в первую очередь выражают именно эту групповую солидарную задачу, функцию. Не имея лидера, группа представляет собой лишь объединение людей с совпадающими целями, нормами, критериями, которое обречено на распад.   

Направления деятельности лидера [31]:

– обеспечение наилучших внешних условий для служебной деятельности;

– реагирование на вызовы внешней среды и выдвижение соответствующих новых идей, целей развития группы в изменившихся внешних условиях;

– программирование, координация деятельности членов группы,  с целью эффективного решения задач внутригруппового развития, ее отдельных участников, усиления сплоченности, солидарности группы, преодоления конфликтов.

На ряду, с плюсами межличностного общения в трудовом коллективе, сплоченности и определению нужного для коллектива лидера, выявляются и проблемы общения между работниками организации.

К проблеме общения можно подойти по-разному, как через выделение уровней анализа этого явления, так и через перечис­ление его основных функций. Обычно выделяют три уровня анализа:^[32]

– макроуровень;

– мезауровень (средний уровень);

– микроуровень.

Рассмотрим каждый уровень ниже (см. Приложение).

Каждый из перечисленных уровней анализа требует специального теоретико-ме­тодологического и методического обеспечения, а также своего особого понятийного аппарата. И поскольку многие проблемы комплексны, встает задача раз­работки способов выявления взаимосвязей между разными уровнями и раскрытия принципов этих взаимосвязей ^[33].

Таким образом, межличностные отношения как объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, проявлениями которых служат сплоченность как ценностно-ориентационное единство, коллективистское самоопределение, характер межличностных выборов, психологическая атмосфера, представляется достаточно сложным феноменом. Учитывая их несомненную значимость в эффективности жизнедеятельности коллектива, необходимым представляется рассмотрение их регулирования. Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закреп­ляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться.  Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления.

Скачано с www.znanio.ru