Модель профессии продавца

Коми Республикасайöзöсвелöдан да том йöзполитика министерство

Министерство образования и молодежной политики Республики Коми

Государственное профессиональное образовательное учреждение

«Сыктывкарский торгово - технологический техникум»

РАССМОТРЕНО

Руководитель МО

Протокол №___

От  «___»_______201  г

Методическая разработка

«Модель профессии продавца как  социокультурный феномен»

Сыктывкар, 2018

В статье рассмотрены основные аспекты подготовки кадров для сферы обслуживания в социокультурном обществе.

Ключевые слова: деятельность продавца, индивидуализированный маркетинг, успешность деятельности по обслуживанию покупателей, профессиональная культура продавца, специалист, организаторская деятельность.

Следует выделить стратегическую цель деятельности продавца, со направленную с процессами общественного развития и соответствующую потребности общества в инновационном развитии.

Стратегическая цель деятельности специалиста в любой профессии – явление историческое. Она формируется как отражение тенденции социального развития, предъявляя совокупность требований к современному человеку с учетом его духовных и природных возможностей.

Важно так сформулировать цели деятельности, чтобы в ней были заключены интересы и ожидания различных социальных групп. Кроме того. Следует рассматривать цели и задачи деятельности как динамичное явление.

Стратегическая цель деятельности продавца – осуществление качественного обслуживания покупателей, содействие качественному решению потребительских проблем, обеспечивающее  развития  производства  и совершенствования  потребительской культуры населения.

В процессе торговой деятельности  продавец изменят сам предмет продажи, в том смысле, что из товара он становиться ценностью. Этот процесс одушевления предмета продажи завершается только после того. Как продукт попадает в руки потребителя.  Таким образом, предмет труда в торговой деятельности продавца – это товар как ценность. Если продавец спихнет  покупателю ненужную ему вещь, то товар не станет ценностью. Продавец не сможет осуществить посредническую миссию между потребителем и производителем товара, ориентировать последнего на создание качественных и культурно обогащенных товаров.

Успешная продажа ориентирована на индивидуальный подход к клиенту при стремлении удовлетворять   его материальные и социальные потребности. Главным условием продажи любого направления являются доверительные отношения между продавцом и покупателем. Их основой являются межличностные контакты и коммуникации, основанные на взаимопонимании.

Важное значение, в деятельности продавца имеет маркетинг отношений – современный подход к работе с потребителем. Основаный на продолжительных, доверительных  и продуктивных отношениях продавца и покупателя. Продавец, стремящийся сохранить потребителя, постоянно озабочен тем. Как обеспечить удовлетворенность своих клиентов на продолжительный период времени. Продавец выявляет назревающие проблемы своего потребителя раньше самого потребителя и помогает ему найти правильное решение. Для этого он использует целый комплекс маркетинговых коммуникаций, формируемый на основе культурных аспектов потребления и предполагающий, в том числе формирование символического отношения к товарам.

Используется также такая форма работы, как Индивидуализированный маркетинг» - очень личная форма маркетинга, которая узнает. Признает, высоко ценит и служит интересам и  нуждам выбранных групп потребителей, чьи индивидуальные и личностные особенности становятся известными продавцу. Это стимулирует применение разнообразных услуг все более высокого  культурного уровня, в ходе которых происходит усвоение потребителем социально – культурных норм общества.

Большое значение приобретает маркетинг заказов, который включает повседневный научный диалог между продавцом и покупателем, который влияет на заказ  товара, урегулирование с товаропроизводителем цены, качества, продвижения и распределения. То есть от продажи можно ожидать идей по улучшению торговой деятельности.

Особое значение начинает играть культурно – просветительская деятельность продавца, которая ведется в направлении все более взыскательного в эстетическом и культурном отношении потребителя. Для этого специалисту важно определить пути повышения потребительской культуры населения.

Результатом деятельности продавца является лояльность покупателей, повышение уровня их покупательской культуры, а также продуктивная связь производства и потребления, выражающаяся в повышении качества товаров и их способности удовлетворять маркетинговые и символические потребности потребителей. Однако оценка результатов тех или иных действий и получение результата намного отсрочено во времени. В результате очень трудно своевременно установить обратную связь.

Успешность деятельности по обслуживанию покупателей  и формирование  потребительской культуры населения может быть достигнута благодаря эффективной реализации функций. Которые можно отнести к обще трудовым, т.е. проявляющимся в любой деятельности. Можно выделить конструктивный, коммуникативный, организационный и исследовательский компоненты.

Конструктивная деятельность направлена на установление целесообразных отношений продавца с покупателем, другими продавцами, представителями администрации торгового предприятия. Коммуникативная насыщенность процесса деятельности является особенностью деятельности торговых работников. Можно выделить такие коммуникативные функции продавца, как контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, установления отношений, оказания влияния.

Организаторская деятельность предполагает выполнение системы действий, направленных на организацию совместной деятельности.

Высшие достижения в деятельности связаны с формированием такого социального профессионального качества субъекта труда, как профессиональная культура, с которым  связано наиболее совершенное проявление социокультурной деятельности человека, концентрирующее и отражающее лучшие качества его личности.

Важнейшим компонентом профессиональной культуры продавца является коммуникативная культура.

По мнению ряда психологов можно говорить о коммуникативной культуре личности как о системе качеств, включающей:

1.                 Творческое мышление;

2.                 Культуру речи;

3.                 Культуру самонастройки на общение и психоэмоциональное регуляцией своего состояния;

4.                 Культуру жестов и пластики движений;

5.                 Культуру восприятия коммуникативных действий партнёра по общению;

6.                 Культуру эмоций;

Основой коммуникативной культуры специалиста выступает коммуникационное понимание. Оно обеспечивает адекватность восприятия социально значимых процессов и приводит  к согласию субъектов коммуникации.

Специалист, имеющий необходимый уровень коммуникативной культуры может осмысленно проникнуть в культуру собеседника, сохранив при этом свою самобытность, преодолеть противоречия «понимание – не понимание», «согласие – не согласие», найти верную стратегию и тактику общения, общий язык и ключ к решению потребительской проблемы. Он способен эффективно решать профессионально – значимые коммуникативные задачи, группируемые в такие типы, как информирование. Описание, объяснение, доказательство, убеждение.